演講之前的演講稿一定要用心準備，優(yōu)質的演講稿是我們進行演講的關鍵，那么相關的演講稿該如何寫呢？下面是范文網小編整理的優(yōu)質服務表態(tài)發(fā)言4篇(優(yōu)質服務表態(tài)發(fā)言文章)，以供參考。
優(yōu)質服務表態(tài)發(fā)言1
舉全局之力，打贏創(chuàng)衛(wèi)達標攻堅戰(zhàn)
各位領導、同志們：
在創(chuàng)衛(wèi)達標沖刺的關鍵階段，市委、市政府召開這次會議，鼓舞人心，催人奮進。我們食品藥品監(jiān)督管理局決心舉全局之力、集全局之策認真完成城區(qū)餐飲服務單位整治達標的重任，堅決按照這次會議的部署要求，啃下餐飲服務環(huán)節(jié)綜合整治這塊"硬骨頭"，打贏創(chuàng)衛(wèi)達標攻堅戰(zhàn)。
第一，要以敢打必勝的決心抓整治。創(chuàng)衛(wèi)是全市人民期待已久的一件大事，時機不容錯過。餐飲服務環(huán)節(jié)與廣大市民的生活密切相關，整治成功與否，事關創(chuàng)衛(wèi)達標的成敗，事關興平的城市形象，事關廣大市民的幸福指數。我們食藥局一定發(fā)揚替政府分憂、為群眾辦事的精神，以決戰(zhàn)決勝、志在必得的勇氣，認真抓好各項分工責任落實，真正把食品安全和餐飲服務綜合整治這項民生工程抓牢辦實。
第二，要以攻堅克難的毅力抓整治。餐飲服務行業(yè)整治涉及的范圍廣，內容多，流動性強，反彈率高。我們將發(fā)揚不怕吃大苦、敢于耐大勞的精神，全身心投入，忘我工作，哪里有困難就往哪里沖，哪里有問題就解決到哪里。立說立行、馬上就辦，對照進度，倒排工期，抓住重點，全力攻堅，確保應整治的內容一絲不漏，所負責的項目一分不失。
第三，要以“九牛爬坡，人人出力”的團隊精神抓整治。我們將通力合作、緊密配合，形成強大的工作合力。將進一
1 步加大創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳力度，多層面、多角度、多形式的宣傳衛(wèi)生知識、病媒生物防治和健康教育相關內容，特別是專項整治行動的進展動態(tài)、工作成效和先進典型，形成強大的創(chuàng)衛(wèi)聲勢和良好的工作氛圍，進一步調動和發(fā)揮廣大經營戶參與的積極性，主動接受社會輿論監(jiān)督，以聞過則喜、有過則改的態(tài)度，充分聽取和吸納社會各界的意見和建議，確保餐飲服務環(huán)節(jié)整治工作人人關注、個個參與，不留盲點、不留死角。
第四，要以科學的工作方法抓整治。按照"領導分工負責、劃片包干，分兵把口、責任到人"的工作責任制，將各項整治任務細化分解，落實到具體的領導、監(jiān)管隊和人員，做到誰的責任誰承擔、誰的任務誰完成，在哪個片區(qū)出了問題，就追究哪個片區(qū)的責任。我們將發(fā)揮已經形成的餐飲服務監(jiān)管網格化的優(yōu)勢，按照"網中有隊、隊中有責，責任到人、職能到位"的要求，把各項整治任務、目標、責任捆綁起來，集束式地落實到各網格監(jiān)管隊，實行跟蹤督查考核，確保每條街巷和街巷內經營戶的從業(yè)人員健康體檢和食品安全培訓合格率、餐飲服務許可證持證率、食品及原材料采購索證索票率均達到100%。食品安全監(jiān)督量化分級管理率不小于95%。
第五，要以深入扎實的工作作風抓整治。在前期出臺方案、成立機構、制定標準、沖刺達標的基礎上，重點抓好
2 以下方面：一是對照標準抓落實。嚴格按照創(chuàng)建“省級衛(wèi)生城市”考核標準和省、市愛衛(wèi)辦專家提出的整改意見和要求，對已達標的餐飲服務單位保持常態(tài)長效管理；對基本符合要求的餐飲單位進一步整改規(guī)范，幫助企業(yè)提高，促進健康發(fā)展；對未達到的堅決進行整改，力爭做到“指導一片、整治一片、規(guī)范一片、鞏固一片”，在11月底前全面完成整治的各項工作任務。從12月1日一直到28日，查漏補缺，強化整改，狠抓鞏固提升，努力建立餐飲服務整治長效機制。二是突出重點抓示范。對照驗收標準，抓重點、克難點、補弱點，對各餐飲服務單位實行不定期模擬檢查，一周一通報，既找出應當整改的不足之處，又培養(yǎng)樹立一批餐飲服務示范街、示范店，以點帶面，示范引導，整體開花，做到典型在一線培養(yǎng)、問題在一線解決、形象在一線樹立。三是強化督查抓進度。堅決執(zhí)行主要領導抓全盤、分管領導包隊包片，按4個監(jiān)管隊分別負責四個責任片區(qū)制度，深入一線加強指導，及時發(fā)現(xiàn)和幫助解決存在的問題；建立日碰頭、半周小結、一周總結制度，嚴把工作標準，確保專項整治行動規(guī)范高效強勢推進。真正把餐飲服務環(huán)節(jié)打造成廣大市民的消費滿意之地、餐飲放心之所。
這次再動員大會的召開，使我們食藥局的任務更加明確、信心更加增強、決心更加堅定，也是對我們工作又一次新的考驗。我們一定責任再明確、措施再強化、力度再加大，3 堅決完成各項整治任務，確保餐飲服務食品安全監(jiān)管工作如期達標，不辜負市委、市政府的期望，為創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市作出應有的貢獻。
謝謝大家！
優(yōu)質服務表態(tài)發(fā)言2
薛振民董事長在文明規(guī)范化服務 現(xiàn)場導入培訓會議上的講話
尊敬的各位領導、各位導入團隊成員：
大家好！
首先，請允許我代表蘿崗惠民村鎮(zhèn)銀行的全體領導、員工，向九臺農商銀行村鎮(zhèn)銀行管理部教育培訓部文明規(guī)范化服務現(xiàn)場導入團隊，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝?。ㄕ坡暎?/p>
我們知道，銀行業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。誰的服務好，誰更能適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。只有不斷增強服務意識，強化服務措施，打造服務品牌，才能提升銀行美譽度，增強競爭力。剛才王冠同志已經對整個導入活動做了很好的介紹。下面，我對全體干部員工提出三點要求：
第一，高度重視，全行參與。我們蘿崗惠民村鎮(zhèn)銀行成立時間短，知名度不高，客戶基礎較為薄弱。一方面是我們的產品和渠道建設尚需加強，另一方面，我們能否為客戶提供快速優(yōu)質的金融服務，對于我行的生存和發(fā)展具有極其重要的意義。在歷次惠民村鎮(zhèn)銀行工作會議上，高兵董事長、朱衛(wèi)東副行長曾多次指出，客戶服務工作始終是全行的重點工作，在全行戰(zhàn)略層面具有至關重要的地位。各網點負責人作為第一責任人，要清醒認識到此項工作的重要性，配合訓導隊員對文明規(guī)范服務標準化導入工作，進行總體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實，分布實施，責任到人，努力實現(xiàn)網點規(guī)范化工作的有效運行。
第二、全員配合，執(zhí)行到位。各網點所有員工要進一步提升服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，認真學習掌握各崗位服務流程的有關要求、內容。在行動方面要統(tǒng)一著裝，嚴格肢體語言的規(guī)范表達；在用語方面要有禮、規(guī)范，樹立專業(yè)形象；在態(tài)度方面要以誠相待，熱情服務，充分表達善意和誠意。努力使我行整潔、快捷、真誠的形象深入客戶內心，讓各個網點成為全行的精美的名片。
第三，領會精髓，舉一反三。所有員工要認真體會導入工作所蘊含的敬業(yè)、忠誠、責任、嚴謹、主動等精神，將這些寶貴的品質融入自身的思想，將他們融入到客戶營銷、風險控制、為人處事、人生管理等所有方面，引領自己不僅取得事業(yè)的成就，還要獲得人生的幸福。
各位同志，這次導入活動是我行全面提升優(yōu)質服務水平的一次良好契機。表面上，我們是在通過此次活動提高網點服務的規(guī)范化水平，深層次上，我們是為惠民村鎮(zhèn)銀行成為百年老店這一宏偉目標做出不懈努力，責任重大、使命光榮。希望大家振奮精神，充滿激情，踏實學習，圓滿完成導入工作，進一步推動我行經營發(fā)展取得新進步。謝謝大家！
優(yōu)質服務表態(tài)發(fā)言3
納稅服務表態(tài)發(fā)言()
第一篇：納稅服務發(fā)言
確立納稅服務理念。在系統(tǒng)確立“六種理念”，努力實現(xiàn)“六個轉變”，尊重納稅人、優(yōu)化納稅服務的意識不斷增強。樹立服務地方經濟發(fā)展意識,主動跟進大局優(yōu)化納稅服務。
初步建立納稅服務制度體系。我局注重加強制度建設，著力從制度上規(guī)范納稅服務工作。制定了《稅收服務工作規(guī)范》，從3個層次、64個方面，細化服務內容、簡化服務程序、量化服務標準，奠定了系統(tǒng)納稅服務工作的制度基礎； 在“一對一”服務納稅人活動中建立了“一把手”掛帥、相關業(yè)務部門負責人組成的定點結對走訪小組，明確了服務方式、服務內容和服務要求，強化了“一對一”服務納稅人活動的落實。
認真落實各項服務工作舉措。一是優(yōu)化辦稅流程。實行“一站式”服務、“一窗式”管理、“一戶式”儲存和“一票式”征收，納稅人所有辦稅事項在辦稅服務廳均能得到受理、辦結，提高了辦稅效率。二是減輕辦稅負擔。積極開展多部門溝通協(xié)作，與國稅系統(tǒng)聯(lián)合開展納稅信用等級評定和聯(lián)合辦理稅務登記，減輕納稅人辦稅負擔。三是推廣信息管稅。目前我局%以上的的企業(yè)實現(xiàn)了網絡申報納稅，的個體工商戶實現(xiàn)了委托銀行代扣。四是暢通審批環(huán)節(jié)。在行政服務中心設立地稅窗口，實行行政審批人員和權限的“兩集中、1 兩到位”，精簡和規(guī)范了行政審批。同時開發(fā)了網上審批系統(tǒng)，使納稅人足不出戶即可辦理涉稅審批事項。
積極建設納稅服務平臺。一是納稅服務熱線。在熱線在具備語音查詢和人工接聽功能的基礎上，逐步增加了短信催報催繳、普通發(fā)票查詢等增值功能。5年來，共受理咨詢量突破4500人次。二是辦稅服務廳。制定辦稅服務廳規(guī)范化管理辦法，確立各環(huán)節(jié)工作職責。大力推廣網上申報和自助辦稅。2014年實現(xiàn)了稅收同城通辦。加大辦稅服務廳建設投入，加強服務禮儀和業(yè)務技能培訓力度。三是地稅網站。設立網上咨詢欄目，開展征納互動。規(guī)范咨詢受理答復辦法，明確部門職責和答復時限，提高答復質量。
打造納稅服務主陣地。在系統(tǒng)內開展現(xiàn)代化分局建設、“納稅服務星級分局”評選等活動中，首先就按照現(xiàn)代服務觀念，支持地方經濟和社會發(fā)展，服務廣大納稅人，把基層分局建設成為優(yōu)化納稅服務的主陣地。在“服務實踐日”活動中，通過納稅服務實踐，使每位參加活動的稅務干部都能切身感受基層工作，增強服務意識，提高綜合業(yè)務能力和服務本領，了解納稅人真實辦稅需求，提高解決問題和服務基層、服務納稅人的能力，確保“實踐日” 活動取得實實在在的效果。
第二篇：餐飲服務表態(tài)發(fā)言
舉全局之力，打贏創(chuàng)衛(wèi)達標攻堅戰(zhàn) 各位領導、同志們： 在創(chuàng)衛(wèi)達標沖刺的關鍵階段，市委、市政府召開這次會議，鼓舞人心，催人奮進。我們食品藥品監(jiān)督管理局決心舉全局之力、集全局之策認真完成城區(qū)餐飲服務單位整治達標的重任，堅決按照這次會議的部署要求，啃下餐飲服務環(huán)節(jié)綜合整治這塊"硬骨頭"，打贏創(chuàng)衛(wèi)達標攻堅戰(zhàn)。
第一，要以敢打必勝的決心抓整治。創(chuàng)衛(wèi)是全市人民期待已久的一件大事，時機不容錯過。餐飲服務環(huán)節(jié)與廣大市民的生活密切相關，整治成功與否，事關創(chuàng)衛(wèi)達標的成敗，事關興平的城市形象，事關廣大市民的幸福指數。我們食藥局一定發(fā)揚替政府分憂、為群眾辦事的精神，以決戰(zhàn)決勝、志在必得的勇氣，認真抓好各項分工責任落實，真正把食品安全和餐飲服務綜合整治這項民生工程抓牢辦實。
第二，要以攻堅克難的毅力抓整治。餐飲服務行業(yè)整治涉及的范圍廣，內容多，流動性強，反彈率高。我們將發(fā)揚不怕吃大苦、敢于耐大勞的精神，全身心投入，忘我工作，哪里有困難就往哪里沖，哪里有問題就解決到哪里。立說立行、馬上就辦，對照進度，倒排工期，抓住重點，全力攻堅，確保應整治的內容一絲不漏，所負責的項目一分不失。第三，要以“九牛爬坡，人人出力”的團隊精神抓整治。我們將通力合作、緊密配合，形成強大的工作合力。將進一 1 步加大創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳力度，多層面、多角度、多形式的宣傳衛(wèi)生知識、病媒生物防治和健康教育相關內容，特別是專項整治行動的進展動態(tài)、工作成效和先進典型，形成強大的創(chuàng)衛(wèi)聲勢和良好的工作氛圍，進一步調動和發(fā)揮廣大經營戶參與的積極性，主動接受社會輿論監(jiān)督，以聞過則喜、有過則改的態(tài)度，充分聽取和吸納社會各界的意見和建議，確保餐飲服務環(huán)節(jié)整治工作人人關注、個個參與，不留盲點、不留死角。
第四，要以科學的工作方法抓整治。按照"領導分工負責、劃片包干，分兵把口、責任到人"的工作責任制，將各項整治任務細化分解，落實到具體的領導、監(jiān)管隊和人員，做到誰的責任誰承擔、誰的任務誰完成，在哪個片區(qū)出了問題，就追究哪個片區(qū)的責任。我們將發(fā)揮已經形成的餐飲服務監(jiān)管網格化的優(yōu)勢，按照"網中有隊、隊中有責，責任到人、職能到位"的要求，把各項整治任務、目標、責任捆綁起來，集束式地落實到各網格監(jiān)管隊，實行跟蹤督查考核，確保每條街巷和街巷內經營戶的從業(yè)人員健康體檢和食品安全培訓合格率、餐飲服務許可證持證率、食品及原材料采購索證索票率均達到100%。食品安全監(jiān)督量化分級管理率不小于95%。
第五，要以深入扎實的工作作風抓整治。在前期出臺方案、成立機構、制定標準、沖刺達標的基礎上，重點抓好
以下方面：一是對照標準抓落實。嚴格按照創(chuàng)建“省級衛(wèi)生城市”考核標準和省、市愛衛(wèi)辦專家提出的整改意見和要求，對已達標的餐飲服務單位保持常態(tài)長效管理；對基本符合要求的餐飲單位進一步整改規(guī)范，幫助企業(yè)提高，促進健康發(fā)展；對未達到的堅決進行整改，力爭做到“指導一片、整治一片、規(guī)范一片、鞏固一片”，在11月底前全面完成整治的各項工作任務。從12月1日一直到28日，查漏補缺，強化整改，狠抓鞏固提升，努力建立餐飲服務整治長效機制。二是突出重點抓示范。對照驗收標準，抓重點、克難點、補弱點，對各餐飲服務單位實行不定期模擬檢查，一周一通報，既找出應當整改的不足之處，又培養(yǎng)樹立一批餐飲服務示范街、示范店，以點帶面，示范引導，整體開花，做到典型在一線培養(yǎng)、問題在一線解決、形象在一線樹立。三是強化督查抓進度。堅決執(zhí)行主要領導抓全盤、分管領導包隊包片，按4個監(jiān)管隊分別負責四個責任片區(qū)制度，深入一線加強指導，及時發(fā)現(xiàn)和幫助解決存在的問題；建立日碰頭、半周小結、一周總結制度，嚴把工作標準，確保專項整治行動規(guī)范高效強勢推進。真正把餐飲服務環(huán)節(jié)打造成廣大市民的消費滿意之地、餐飲放心之所。
這次再動員大會的召開，使我們食藥局的任務更加明確、信心更加增強、決心更加堅定，也是對我們工作又一次新的考驗。我們一定責任再明確、措施再強化、力度再加大，堅決完成各項整治任務，確保餐飲服務食品安全監(jiān)管工作如期達標，不辜負市委、市政府的期望，為創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市作出應有的貢獻。
謝謝大家！
第三篇：服務提升年表態(tài)發(fā)言
開展“服務提升年”活動表態(tài)發(fā)言
尊敬的董事長、各位領導、各位同事：
“和風吹得花滿地,萬紫千紅正是春”。在這春風拂面，春意盎然的今天，××公司召開“服務提升年”活動動員會，我們倍受鼓舞、倍感責任重大。近年來，我們排水運行部通過對市區(qū)污水管網實行網格化管理，明確目標責任，使每一段管網、每一個排污口都有專人巡視和維護，收到較好效果。同時，還積極與城建熱線保持聯(lián)系，及時處置井蓋損壞、丟失以及污水漫溢等突發(fā)情況，確保了管網暢通及市民出行安全。
本次“服務提升年”活動的開展，對于我們提高污水管網維護管理水平提出了更高要求，下一步我們將采取以下措施，確保管網暢通、為市民創(chuàng)造一個良好的出行環(huán)境：
一是繼續(xù)堅持實行網格化管理模式，做到責任到人，目標明確。
二是提高管網巡視人員工作責任心，要求每個管網巡視人員對所屬區(qū)域管網走向、管徑大小、檢查井數量以及容易出現(xiàn)突發(fā)情況的地點等熟練掌握，做到心中有數。
三是加強污水管網日常巡視及管理，除搞好每年春秋兩季管網集中清淤外，重點做好背街小巷支管網維護管理工作，根據管網實際進行經常性的清淤及維護，做到防患于未然，確保暢通。
四是建立管網應急處理機制，進一步完善應急預案，確保汛期排水安全及管網緊急情況的及時處置。
五是加強與數字城管以及城建110的聯(lián)系與溝通，及時處置污水漫溢、井蓋損壞及丟失等突發(fā)情況，做到市民零投訴、滿意百分百。
六是做到文明施工、文明清淤。在管網維護及清淤期間，及時放置施工標
志，給市民以安全警示；認真搞好現(xiàn)場管理，完工后及時打掃現(xiàn)場，恢復原貌。
開展“服務提升年”活動，我們的口號是“更高、更快、更強”，即我們的工作目標和服務標準要更高、我們的應急反應速度要更快、我們的專業(yè)技能要更強。我們決心以自己的百倍努力和百倍辛苦來換取市民對我們工作的認可和滿意，為樹立×××良好品牌做出自己最大貢獻。
謝謝大家！
二〇一四年三月九日
第四篇：文化服務中心表態(tài)發(fā)言材料
弼佑鄉(xiāng)文化站
2014年民主評議表態(tài)發(fā)言材料
尊敬的各位領導、同志們：
根據《冊亨縣2014年民主評議基層站所鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一階段所需材料》的要求及會議安排，下面就我站在2014年文化工作作表態(tài)發(fā)言如下，一、加強服務效能建設，提高執(zhí)行力。以科學發(fā)展觀為指導，建立和完善方便、快捷、高效、為民的工作機制。堅持廉潔從政，提高辦事效率，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等破壞經濟發(fā)展環(huán)境的不正之風。圍繞行政公開透明運行，依據法律法規(guī)和政策，簡化辦事程序，方便群眾辦事。繼續(xù)堅持以提供優(yōu)質服務為中心，實現(xiàn)一門受理、一次告知、陽光操作、限時辦結的“一站式”服務。
二、堅持政務公開，接受社會監(jiān)督。落實行政權力公開透明運行要求，做到部門職責公開、辦事程序公開、收費標準公開、處罰事項公開和辦事人姓名公開，依法行使行政權力，增加辦事透明度，擴大群眾知情權，強化群眾監(jiān)督。
三、完善公共文化服務體系，保障群眾文化權益。建設達標的綜合文化站，村級標準的農家書屋，為廣大人民群眾提供便捷、優(yōu)質的文化服務。組織廣場文化活動、社區(qū)文化活動、文化“三下鄉(xiāng)”活動等豐富多彩、健康向上的群眾文化活動，努力滿足全鄉(xiāng)人民群眾精神文化需求。
四、規(guī)范文化市場秩序，凈化社會文化環(huán)境。扎實開展四個整治。即開展網吧市場整治、“掃黃打非”整治、校園周邊環(huán)境整治、衛(wèi)星鍋干擾器整治，為凈化社會文化環(huán)境不懈努力。
以上幾點承諾若有不足之處，敬請各位領導和同志們給予批評指正和補充。
謝謝大家。
年5月9日弼佑鄉(xiāng)文化服務中心2014 第：學雷鋒志愿服務表態(tài)發(fā)言 尊敬的各位領導、親愛的青年志愿者朋友們：
今天，能夠參加“弘揚雷鋒精神 參與志愿服務 共建和諧家園”活動啟動儀式，我感到非常榮幸。作為一名青年志愿者，能夠為整個城市的發(fā)展貢獻力量，是我們的義務，更是我們的光榮。在這里，我代表志愿者鄭重承諾：
首先我們要爭做學習雷鋒的踐行者。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，立足本職崗位，“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，積極踐行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。樹立人人是形象，處處學雷鋒的意識，自我約束，嚴于律己，自覺投身到全市學習雷鋒志愿服務活動的熱潮中。
其次我們要爭做學習雷鋒的倡導者。積極動員，廣泛宣傳，倡導市民事事處處爭做學習雷鋒的文明人，講文明語言，行文明禮儀，養(yǎng)文明習慣，樹文明形象，主動勸阻不文明的人和事，消除有損城市形象的行為，維護和諧的家庭鄰里關系；積極參與城市管理，愛護城市公共設施，維護城市交通秩序，努力打造整潔、優(yōu)美的城市環(huán)境，通過我們的行動，傳播學雷鋒的文明訊息，譜寫和諧樂章。
另外我們要爭做雷鋒精神的弘揚者。大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極參加各類志愿者服務活動，以飽滿的熱情，無私的愛心，周到的服務，扶危濟困，奉獻他人，助人為樂，弘揚雷鋒精神，共建和諧家園。
廣大志愿者朋友們，讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，積極投身到全市“弘揚雷鋒精神 參與志愿服務 共建和諧家園”活動中來，為全面推進富裕章丘、和諧章丘、幸福章丘建設作出新的貢獻！
謝謝大家！
優(yōu)質服務表態(tài)發(fā)言4
認真履責服務大局
為醫(yī)院在更高的平臺上發(fā)展鼓勁助推
江 文
一、不斷加強效能建設，出思路、想辦法，做好領導的參謀和助手。在各自的管理崗位上針對醫(yī)院不同的發(fā)展階段，發(fā)展任務認真做好調查研究，為領導研究發(fā)展提供決策參考，拿出一些具體的數據和典型案例開拓領導的思路。作為職能部門的管理者，我們要堅定干成事比干事更重要，執(zhí)著比聰明更重要，結果比理由更重要，表率比命令更重要。要按照醫(yī)院的布置和要求，不斷查找工作中的不足，制定持續(xù)改進的措施，帶頭落實，親力親為的推進工作。
二、不斷提高管理水平，走出去、沉下來，做好臨床的指導和服務。不當空頭指揮家，要用自己的管理知識、管理魄力贏得臨床的信任。醫(yī)院的發(fā)展面臨著諸多的困難和和機遇，需要我們在吃透上情、掌握實情、了解下情上下功夫；深入一線為臨床辦實事、解難事。結合機關志愿者服務活動，走下來聯(lián)系臨床，做好檢查作用，又要做好“服務員”的職責。
三、不斷增強協(xié)調配合，少埋怨、多包容，做好發(fā)展的先鋒和模范。要有敢闖敢干、負重前進的精神；要主動考慮大局，積極配合的魄力。我們要以這次活動為標桿，在職能部門開展質量與效率互評、臨床評議機關等活動。強化為臨床做事，讓臨床滿意的工作導向。我們將認真圍繞這次活動的要求和醫(yī)院全年的工 1
作任務，加強自身建設，切實強化檢查考核力度，跟蹤問效存在的突出問題，建立“監(jiān)、幫、促”相結合的工作機制，將“三好一滿意”活動和夏季百日優(yōu)質服務競賽活動做出實實在在的成效。
構建和諧醫(yī)患關系
黃永斌
位置決定未來，高度決定品質，角度決定視野，平臺決定發(fā)展。我們中醫(yī)院領導以巨人的高度、廣角的視野，踐行科學發(fā)展觀，帶領全院職工搭建了三級甲等中醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院這一充滿陽光的平臺。作為全院職工，我們要珍惜這一切來之不易的成績，我們要以高昂的姿態(tài)，務實創(chuàng)新的精神面貌投入到本次夏季優(yōu)質服務競賽活動中去，帶領全科同志創(chuàng)優(yōu)爭先，努力實現(xiàn)服務好、質量好、醫(yī)德好，讓群眾更滿意。
態(tài)度體現(xiàn)人的素質，制度保障醫(yī)療安全；技術決定發(fā)展，人才展現(xiàn)未來。在“夏季優(yōu)質服務競賽活動”中，我們要以以病人為中心，仁心仁術善待和治療每個患者，加強醫(yī)患之間的溝通，加強醫(yī)護之間的交流。強化各項醫(yī)療規(guī)章制度的落實，尤其是落實抗生素應用規(guī)范，創(chuàng)建平安醫(yī)院?？炭鄬W習先進經驗和醫(yī)療技術，并不斷應用到臨床實踐當中去，以最小的損傷和最小的痛苦診療疾病。通過“夏季優(yōu)質服務競賽活動”的深入開展，使我們的診療水平進一步提高。我們要大膽管理，善于發(fā)現(xiàn)人才、愛惜人才、尊重人才、培養(yǎng)人才，構造我院水平高超、梯隊合理的人
才隊伍，使我院在蘇北乃至全省享有較高的聲譽。
強化優(yōu)質服務理念
突出中醫(yī)護理服務特色
黃 蓉
1、以病人需求為服務導向，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通和交流，為患者提供人性化護理服務，實行首問首迎負責制，做到入院零分鐘接待。
2、以患者的需要為出發(fā)點，注重細節(jié)，追求完美，把患者的需要作為我們追求的永恒目標。開展溫馨護理服務活動如提供微波爐，免費為病人加熱飯菜，為病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護理操作，做到來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。
3、核心制度執(zhí)行到位，全員參加“三基”、“三嚴”培訓與考核。開展中醫(yī)?？谱o理操作，體現(xiàn)中醫(yī)護理特色，學中醫(yī)、講中醫(yī)，辯證施護，本科室的特色中醫(yī)護理操作如中藥保留灌腸、耳穴埋籽、云南白藥外敷等，要求護士必須熟練掌握，確保100%的合格率。
4、護理人員持證上崗，不遲到早退，文明用語，禮貌服務，無“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著裝統(tǒng)
一、整潔。工作期間嚴禁從事與為患者服務無關的事。
5、本科室中風病人多有肢體功能障礙，因此在清楚、醒目的地方設有防滑、防跌提醒標識，并采取相應措施。
6、醫(yī)護診療流程合理、便捷、連貫，方便病人，為人民群眾
和提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療護理服務。
開展優(yōu)質服務提高藥學服務質量
孫守兵
一、轉變服務理念，改善服務態(tài)度，提高窗口服務形象。藥房是患者門診就醫(yī)的最后環(huán)節(jié)，是患者對醫(yī)院形象評價的關鍵之一，藥房工作人員堅持做到掛牌上崗，服裝整潔，儀態(tài)文雅、大方得體，面帶微笑、禮貌待人，不擅自離崗，不聚堆聊天，不大聲喧嘩。始終堅持“以患者為中心”，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，不斷加強“心件”建設，用“心”去工作。
二、加強臨床藥學服務，提高我院合理用藥水平。每天安排藥師接受病人用藥咨詢，指導病人正確用藥。在接受咨詢的同時，收集用藥信息和藥物療效、不良反應、工作缺陷等，及時反饋給臨床醫(yī)護人員，從而促進合理用藥，提高醫(yī)療質量?？剖疫x派臨床藥師，深入臨床科室，參與查房、會診，規(guī)范臨床用藥。定期開展處方點評及ADR監(jiān)測工作；加強麻精藥品管理；參與檢查在床、歸檔病歷，努力提高我院合理用藥水平。配合醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專向整治活動方案，開展抗菌藥物監(jiān)測管理工作。
三、加強藥品管理，做好保障供應工作。在藥品采購和供應工作中，嚴格執(zhí)行藥品招標的有關規(guī)定，同時加強藥品的出入庫管理以及在庫藥品的養(yǎng)護工作。要求科內各部門加強聯(lián)系，并且及時與各臨床一線溝通，了解用藥需求，采取各種有效措施，切實做好藥品供應工作。
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