演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達(dá)使用的文稿。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，在寫(xiě)之前，可以先參考范文下面是范文網(wǎng)小編分享的有關(guān)競(jìng)聘演講稿模板5篇 關(guān)于競(jìng)聘演講稿怎么寫(xiě)，供大家參考。
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!我叫__，畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，__年應(yīng)聘到洛陽(yáng)移動(dòng)通信分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部工作。今天，對(duì)我來(lái)說(shuō)，與其是競(jìng)聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說(shuō)是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審閱：
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶(hù)自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶(hù)交流。剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶(hù)做好咨詢(xún)和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿(mǎn)的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶(hù)手中時(shí)，看到客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，我感到一種莫大的滿(mǎn)足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。
但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤(pán)旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶(hù)的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢!
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效__年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說(shuō)辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂(lè)，彈奏出精彩的樂(lè)章!當(dāng)時(shí)辦公室只有__人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記，草擬各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類(lèi)細(xì)化;通過(guò)合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
轉(zhuǎn)眼到了__年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工__，外聘員工近__，工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。通過(guò)這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷，文章不寫(xiě)半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷完善自我在日常瑣的工作之余，為了真實(shí)、全面、適時(shí)地上報(bào)營(yíng)業(yè)部工作開(kāi)展情況，我閱讀大量的《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)周刊》等專(zhuān)業(yè)性報(bào)刊，并積極采集本部門(mén)內(nèi)部的信息、經(jīng)驗(yàn)，立足于市區(qū)營(yíng)業(yè)部，從各個(gè)方面挖掘素材，先后撰寫(xiě)出反映和體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗(yàn)性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過(guò)《洛陽(yáng)移動(dòng)通信信息》及oa系統(tǒng)，講述營(yíng)業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽(yáng)移動(dòng)企業(yè)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。__年底被分公司評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團(tuán)干。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競(jìng)職競(jìng)聘重在參與。站在今天的講臺(tái)上，我可以從容而自信地對(duì)大家說(shuō)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了參與!至于參與能否成功，這取決于我自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作能力以及對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，還有您手中最關(guān)鍵最神圣最為重要的一票!給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩!這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!今天很高興公司能夠給我這么一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我站在這里。我叫20__.9月正式加入電子商務(wù)中心成為一名普通的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下已經(jīng)在這個(gè)組度過(guò)了10個(gè)月的時(shí)間了。在這將近一年的時(shí)間里讓我無(wú)論是在業(yè)務(wù)上還是在意識(shí)上都得到了很大的鍛煉和提高，對(duì)我的人生也是一個(gè)很大的磨練。我在云南呼入組，每個(gè)月的業(yè)績(jī)都在前幾名，業(yè)績(jī)一直比較穩(wěn)定，我總結(jié)出來(lái)幾點(diǎn)，我認(rèn)為這個(gè)是我業(yè)績(jī)一直穩(wěn)定，并成功的方法。今天我主要像各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一下我這段時(shí)間里面總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為他們也是我競(jìng)聘的理由。
第一，接聽(tīng)電話要快：
對(duì)于像我這樣的呼入客服專(zhuān)員，一定要在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)客戶(hù)的電話，因?yàn)榭蛻?hù)主動(dòng)打過(guò)來(lái)電話，表明了客戶(hù)就是有需求，我們要在第一時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)提供我們的報(bào)價(jià);
第二，業(yè)務(wù)知識(shí)熟練。
每次如果有業(yè)務(wù)知識(shí)與承保政變動(dòng)，我都是一遍又一遍的學(xué)透，因?yàn)橹挥袑?duì)承保政策非常清晰的時(shí)候我們才能給客戶(hù)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，才能更快的處理客戶(hù)的異議，接聽(tīng)到的電話也就更多;
第三，管理好每一個(gè)客戶(hù)。
每天都有很多客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)，每個(gè)客戶(hù)的保險(xiǎn)到期日也是不一樣的，我會(huì)把他們分成幾種類(lèi)型，已經(jīng)脫保的，馬上就要到期的，離到期時(shí)間還有一段時(shí)間的。我會(huì)根據(jù)他們的到期日，在線上對(duì)他們進(jìn)行不同的程度的促成(已經(jīng)脫保的，這類(lèi)客戶(hù)保險(xiǎn)已經(jīng)到期，保險(xiǎn)對(duì)他們很重要，我就會(huì)從保險(xiǎn)保障以及出險(xiǎn)后的厲害關(guān)系來(lái)說(shuō)服他們，讓他們盡快購(gòu)買(mǎi)，也就是直接讓客戶(hù)投保;對(duì)于馬上就要到期的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)已經(jīng)花心思在保險(xiǎn)上面，如果第一通沒(méi)有達(dá)成，緊接著也會(huì)在當(dāng)天或是第二天跟蹤客戶(hù)，因?yàn)樗麄円矔?huì)很快購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于離保險(xiǎn)到期日還比較早的，如果客戶(hù)打電話只是詢(xún)問(wèn)一下價(jià)格，這類(lèi)客戶(hù)，我會(huì)在線上不會(huì)花太多時(shí)間去促成，因?yàn)樗麄兌际且洷热?，不?huì)馬上決定，就是你的價(jià)格便宜，他們也不會(huì)馬上掏錢(qián)，也會(huì)在給自己一段時(shí)間，這樣，我會(huì)在跟進(jìn)中對(duì)其促成，保證我的接聽(tīng)量和接聽(tīng)率。
第四，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。
我一直堅(jiān)信每成單一個(gè)客戶(hù)都不是偶然，都是需要付出努力的。所以我相信成功是復(fù)制的，每次和同事閑聊的時(shí)候或是哪個(gè)組的業(yè)務(wù)明星，我都會(huì)利用下班的時(shí)間去聽(tīng)他們的錄音，學(xué)習(xí)和總結(jié)他們成功的話術(shù)。并運(yùn)用在我自己的工作中，我感覺(jué)效果也是很明顯的。
總上所述，這些是我在這段時(shí)間里通過(guò)工作和學(xué)習(xí)總結(jié)出來(lái)的。我可以向大家保證，如果我應(yīng)聘上我一定會(huì)認(rèn)真做好自己的本職工作，并把一些成功的方法和大家一起分享。
我會(huì)從以下3個(gè)方面去開(kāi)展。
1.時(shí)刻保持一個(gè)積極的心態(tài)因?yàn)殇N(xiāo)售就要有挫折，每天面對(duì)那么多客戶(hù)，遇到的情況也是不一樣，所以需要我們保持一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)。
2.業(yè)務(wù)知識(shí)和承保政策要熟悉只有對(duì)自己的產(chǎn)品和規(guī)范熟悉，才能合理的解決客戶(hù)的問(wèn)題，才能很快的處理客戶(hù)的異議。
3.管理好客戶(hù)每一個(gè)客戶(hù)都有可能成單，所以不能輕易放棄每一個(gè)客戶(hù)，對(duì)待每個(gè)客戶(hù)也該有不同的方法。
4.學(xué)習(xí)和總結(jié)通過(guò)每天遇到的問(wèn)題和大家一起解決，并通過(guò)分享業(yè)務(wù)精英的錄音去學(xué)習(xí)別人成功的話術(shù)，豐富自己的銷(xiāo)售技巧。
雖然上面是我自己認(rèn)為可以帶團(tuán)隊(duì)一起分享我成功的方法，我還是有很多的不足之處，希望在以后的工作中，一邊學(xué)習(xí)，一邊來(lái)完善自己，我相信我會(huì)一直努力學(xué)習(xí)的，為自己能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)加倍努力的。
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__酒店的家人們：
大家好!
我叫__，是前臺(tái)的一名服務(wù)員，我演講的題目是“假如我是領(lǐng)班我會(huì)怎么做”。
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，我相信，我能行!
今天我要向著領(lǐng)班的這個(gè)職位沖刺，我心目中的好領(lǐng)班我認(rèn)為應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面：
一、 個(gè)人思想強(qiáng)
二、專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)
三、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)
四、一定的溝通技巧
五、應(yīng)變能力強(qiáng)
六、完成好任務(wù)
我認(rèn)為作為一個(gè)好領(lǐng)班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀察力，能夠在第一時(shí)間里把握員工的心態(tài)，做好溝通，當(dāng)然對(duì)__酒店的規(guī)章制度能熟知并理解，要有一定的執(zhí)行和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式等，我可能在某個(gè)方面還有所欠缺，可是我會(huì)努力學(xué)習(xí)用心去做。我相信我能行，我一定會(huì)做好的! 如果我是前臺(tái)的領(lǐng)班，我會(huì)這樣做：
1、 每天提前到崗，檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。
2、 了解當(dāng)天的入住情況和預(yù)住情況，查看交接本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單最大限度的銷(xiāo)售客房。
4、 確保入住登記詳細(xì)，準(zhǔn)確清晰，檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí)檢查。
5、 參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門(mén)有關(guān)問(wèn)題，搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
6、 做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。
7、 督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。
8、 做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息，反饋工作。
9、 督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項(xiàng)整理并交接班等工作。
10、 做好領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理交代的其他工作。
如果我當(dāng)了這個(gè)領(lǐng)班后，前臺(tái)一定會(huì)有一個(gè)新的面貌，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我的能力，我能行，一定行!
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位老師們：
大家好!
我是五愛(ài)鹿山園區(qū)太陽(yáng)3班的老師陳心怡，下面由我匯報(bào)。
時(shí)光荏苒，16年從杭州師范大學(xué)畢業(yè)后，我懷揣著對(duì)這份職業(yè)的憧憬與向往，來(lái)到五愛(ài)。兩年來(lái)，在園領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，資深教師的指導(dǎo)幫帶下，周?chē)碌年P(guān)心關(guān)愛(ài)下。我從當(dāng)初的稚氣未脫，逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了技能，也取得了一些成績(jī)。
五愛(ài)的兩年，是團(tuán)結(jié)的兩年，收獲的兩年。
"同心山成玉，協(xié)力土變金".做好幼教工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持，我也十分愿意盡自己一份綿薄之力，為五愛(ài)爭(zhēng)光取得好成績(jī)。我自己的特長(zhǎng)是寫(xiě)作和鋼琴。剛?cè)温毑痪?，就加入了章園長(zhǎng)負(fù)責(zé)的課題組，積極參與袁老師《影像回放》一書(shū)的撰寫(xiě)。在去年，又自己擔(dān)當(dāng)執(zhí)筆人，與求老師一起申報(bào)園級(jí)課題并立項(xiàng)。入職后，我?guī)ь^撰寫(xiě)新聞、拍攝視頻。一年半時(shí)間，積累60多的信息宣傳分，成果多次被嵊州電視臺(tái)、各大教育網(wǎng)等錄用。承蒙園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的栽培，我被任命為"形象天使團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)".期間組織開(kāi)展了"幸?；ㄋ?quot;、"參觀名園信息宣傳工作"等學(xué)習(xí)活動(dòng)，去年還被評(píng)為"優(yōu)秀形象天使"、"安全工作先進(jìn)個(gè)人".同時(shí)我也積極參加學(xué)校合唱團(tuán)、樂(lè)隊(duì)、攝影組、美術(shù)坊等幸福團(tuán)隊(duì)，今年還申請(qǐng)擔(dān)任圍棋助教，帶孩子去參加比賽。旨在為團(tuán)隊(duì)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
不忘初心，方得始終。回首這兩年，日子過(guò)得充實(shí)而又甜蜜。展望未來(lái)，我又深深感到自己所要學(xué)的東西還很多。我希望能在五愛(ài)這個(gè)溫暖的大家庭繼續(xù)學(xué)習(xí)努力，我會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作。以幼兒為本，不斷磨礪自己、提升自己。我將不忘初心，昂首向前!發(fā)揮自己身上的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，為幼兒園工作盡自己的一份力!
我的匯報(bào)完了，謝謝大家!
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!
我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛(ài)崗、敬業(yè);能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶(hù)，那就是不平凡。入行三年來(lái)，認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯(cuò)賬，不使客戶(hù)遭受一次麻煩，不使客戶(hù)產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。
“20__年優(yōu)秀柜員”是對(duì)我付出的認(rèn)可。以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情。在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)有其更深刻的涵義：服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶(hù)謀取利益的最大化，以此來(lái)贏得客戶(hù)，贏取利潤(rùn)，是我們最終的服務(wù)目標(biāo)。進(jìn)行初的一名連捆鈔都不會(huì)的“門(mén)外漢”，到熟練而準(zhǔn)確的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的一名建行“員工”，首先，我學(xué)會(huì)的只是最基本的服務(wù)技能，當(dāng)然其中付出的努力是必須的，但如何來(lái)提升到“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，還有更多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。比如，股市火爆，許多我們的客戶(hù)投身其中，為抓住客戶(hù)的資金不外流，各行都做了很多努力。
作為一線員工，我們當(dāng)然不能建議客戶(hù)什么，但在客戶(hù)獲利時(shí)，分享他們的快樂(lè)，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)，即使于股市無(wú)補(bǔ)，但就客戶(hù)關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級(jí)的客戶(hù)，在我們經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)下，曾嘗試性地購(gòu)買(mǎi)了十萬(wàn)基金，不巧的是不久股市就大跌了，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買(mǎi)，客戶(hù)很是緊張，隔天就要來(lái)問(wèn)價(jià)格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會(huì)漲上來(lái)的，讓他放心，我們會(huì)及時(shí)告知他情況的。可股市連續(xù)幾天下挫，他堅(jiān)持要賣(mài)掉了，我們粗略計(jì)算一下，還是虧損了一點(diǎn)的，這樣我們難免會(huì)失去“信譽(yù)”，失去客戶(hù)的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點(diǎn)知識(shí)，與他交流了近半個(gè)小時(shí)，才使他將信將疑的放棄了拋售?？偹氵€好，股市回升比較快，當(dāng)他再次來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容。可見(jiàn)，服務(wù)已不僅僅停留在態(tài)度上了，我們?cè)诩訌?qiáng)技能的同時(shí)，必須學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務(wù)。
要提升服務(wù)，我們還要盡力為客戶(hù)利益著想，爭(zhēng)取客戶(hù)信任，互惠雙贏。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際困難做出溫馨提示，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。以前外地客戶(hù)來(lái)我們這里做生意，取現(xiàn)金的話手續(xù)費(fèi)是很大一筆支出，他們也很無(wú)奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對(duì)這些在我們這里有貿(mào)易往來(lái)的客戶(hù)，我們通過(guò)建議他們?cè)谖姨庨_(kāi)戶(hù)，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)最高也就50元，贏得了他們的好評(píng)，陸續(xù)進(jìn)了不少客戶(hù)，為我們的日均存款提高出了一份力量。
想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+技能+知識(shí)。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶(hù)希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的真心服務(wù)下得到收獲的驚喜。
平凡的崗位無(wú)法使我們有聲明顯赫的地位，無(wú)法讓我們有腰纏滿(mǎn)貫的財(cái)富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當(dāng)建行事業(yè)踏著時(shí)代的主旋律騰飛的時(shí)候，我們完全有理由自豪地說(shuō)：“這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。”
同志們，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
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