演講稿，是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。它體現(xiàn)著演講的目的和手段。下面是范文網(wǎng)小編分享的和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦6篇，供大家品鑒。
和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦1
構(gòu)和諧醫(yī)院提升醫(yī)患關(guān)系演講稿
在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。
蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。
也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?/p>
在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任―曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會(huì)病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處?！?/p>
在我們國家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢想，有一天我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢想，有一天我們的'醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端；我有一個(gè)夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再?zèng)]有病魔的蹤影。
醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。。?/p>
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和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦2
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院演講稿
尊敬的各位評委、各位同志們：
我是來自××的××，我演講的題目是《加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院》！
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的`緊張對立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋砜紤]，那你就會(huì)贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂；你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無限美好的和諧社會(huì)。
和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦3
唱響三愛和諧發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作者演講稿
我的家鄉(xiāng)在革命老區(qū)沂蒙山，上中學(xué)時(shí)就聽過沂蒙紅嫂用乳汁救活解放軍傷員和沂蒙六姐妹帶領(lǐng)全村人為部隊(duì)烙煎餅、洗軍衣、做軍鞋的感人故事。
前，聽著廣播劇里孔繁森三次進(jìn)藏的事跡，我也曾感動(dòng)得流過淚。
就在那一年，我從家鄉(xiāng)來到新疆，成為一名邊防軍人。聽時(shí)任指導(dǎo)員劉再龍說，孔繁森1994年11月29日去塔城市考察，途中發(fā)生車禍，部隊(duì)官兵和駐地哈薩克族牧民聞?dòng)嵑?，爭著為孔書記獻(xiàn)血。為紀(jì)念孔繁森，托里縣1995年11月在發(fā)生車禍的地方為其樹碑立傳。
在部隊(duì)的5年中，每年清明節(jié)部隊(duì)都要組織官兵到托里縣烈士陵園掃墓，紀(jì)念1969年8月13日“鐵列克提事件”中犧牲的烈士們。如今，“鐵列克提事件”中犧牲的連長范進(jìn)忠的'兒子范軍林，接過父親曾經(jīng)握過的鋼槍，成為一名邊防軍人。在塔城軍分區(qū)，像范軍林這樣沿著父輩足跡前進(jìn)的人還有董金輝、董明輝兄弟等很多人。
4年前，我脫下軍裝來到南疆阿合奇縣，成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員。曾經(jīng)在部隊(duì)服過役的時(shí)任鎮(zhèn)黨委書記張平告訴我，省道306線在上世紀(jì)70年代以前還是崇山峻嶺，1973年，為了修建這條路，曾經(jīng)犧牲了9名戰(zhàn)士，最大的22歲，最小的19歲。在阿合奇縣志上，我看到了他們的名字：賀西亮、梅海福、葉躍洪、曹懷生、劉先太、鐘劍川、郭德才、胡水清、李鑒金。為了緬懷這9名戰(zhàn)士，阿合奇縣為他們建立了陵園，以表達(dá)對烈士的敬仰之情。
“感動(dòng)新疆十大人物”之一、烏恰縣吉根鄉(xiāng)柯爾克孜族牧民布茹瑪汗?毛勒朵成為柯爾克孜族人民的驕傲。五十多年來，以“山父水母”自譽(yù)，一代代生活在邊境線上的許多柯爾克孜族邊境牧民燒牛糞、住地窩子，甘守貧困、不畏艱難，始終協(xié)助邊關(guān)戰(zhàn)士衛(wèi)國戍邊，做到一座氈房就是一個(gè)流動(dòng)的哨所，一個(gè)牧民就是一個(gè)哨兵，形成了同呼吸、同命運(yùn)、心連心的新型軍民關(guān)系。
軍人是最可愛的人，視軍人為親人的人也同樣是最可愛的人。
在大力宣傳、倡導(dǎo)“八榮八恥”、“雙擁共建”、“唱響‘三愛’，和諧發(fā)展”的今天，無論是在內(nèi)地，還是在新疆，不論是作為軍人，還是作為群眾，我們每一個(gè)人都應(yīng)該沿著老一輩最可愛的人的足跡前進(jìn)，像他們那樣，把愛黨、愛祖國、愛社會(huì)主義的信念融入思想中，踐行在行動(dòng)中，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中作出自己的貢獻(xiàn)。
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和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦4
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 提升醫(yī)院整體形象――構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿
醫(yī)患和諧論壇的開設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動(dòng)之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動(dòng)的雙贏局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的`社會(huì)形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年來，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅(jiān)持對外科手術(shù)病人實(shí)行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請社會(huì)監(jiān)督員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認(rèn)識(shí)到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動(dòng)的語言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會(huì)從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡！使用權(quán)們大家在互動(dòng)中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會(huì)監(jiān)督員老朋友和長期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會(huì)有幾種感受，一種是感動(dòng)，感動(dòng)是因?yàn)樗麄儗ξ覀兊尼t(yī)務(wù)人員是寄予了那樣多的信任，感動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)他們和他們的親人病愈時(shí)，對我們的醫(yī)務(wù)人員表達(dá)了那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因?yàn)槲覀兊男燎诟冻鼋K于得到了理解，欣慰是因?yàn)樵瓉砗椭C的醫(yī)患關(guān)系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因?yàn)榫人婪鰝臼轻t(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)情不由衷，其實(shí)我們還應(yīng)該做得更好，我們還可以做得更好！
各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個(gè)橋梁，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦5
構(gòu)建和諧醫(yī)院，在細(xì)微之處演講稿
肝膽外科楊倩
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
今天我演講的題目是《構(gòu)建醫(yī)院和諧，在細(xì)微之處》。
和諧，古語解釋為：和睦協(xié)調(diào)。和諧，從古至今一直是我們孜孜追求的一種境界，大至國家，小至個(gè)人。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們具有醫(yī)學(xué)知識(shí)與實(shí)踐技能，在創(chuàng)建和諧醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系中，我們理應(yīng)肩負(fù)起主要責(zé)任。
以前患者和護(hù)士之間只有治療一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在我們關(guān)心患者冷暖，隨時(shí)飲食指導(dǎo)，疾病預(yù)防的講解及出院后的隨訪，尤其是術(shù)后患者，我們還會(huì)給予更多的術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者盡快恢復(fù)。護(hù)士長時(shí)刻都在我們耳邊嘮叨，要隨時(shí)傾聽患者的主訴，那是觀察病情變化最直接途徑，也是避免醫(yī)患關(guān)系惡化的有效方式。我們科室開展ERCP初期，一位患者并發(fā)了胰腺炎，疼痛劇烈，情緒極度暴躁，我們都怕去給她做治療。是我們的手術(shù)醫(yī)生隨時(shí)到病房觀察病情，耐心的溝通解釋，及時(shí)處理并發(fā)癥。護(hù)士長每天到床旁給予她鼓勵(lì)與心理疏導(dǎo)，責(zé)任護(hù)士細(xì)心的照料與精心的護(hù)理。她進(jìn)食初期，擔(dān)心飲食不當(dāng)加重病情，護(hù)士長每天早晨從家里熬好粥送至病房。后來這位患者痊愈并且滿意出院，雖然并發(fā)癥讓她的身體很痛苦，但是我們醫(yī)生護(hù)士的努力，卻讓她感受到我們的真誠與用心。
去年冬天，我們科室收治了一個(gè)胰腺炎患者，那是一個(gè)喪偶的.中年男子，因家中子女幼小且自己多病，導(dǎo)致家庭困窘。每天照顧他的只有他那九歲的二女兒，患者因病情禁飲禁食，()小女孩因?yàn)樯砩蠜]錢，更舍不得花錢買飯吃。當(dāng)知道他們家情況時(shí)，不由讓人心生憐憫。護(hù)士長第二天便為小女孩買好了早餐，還從家里做了豐盛的午餐送至病房，后來的每一天，我們科室的護(hù)士姐妹們輪流為小女孩準(zhǔn)備三餐，讓她有足夠的精力照顧好她的父親?？剖倚值芙忝脗兎e極的為患者捐錢、捐衣物。在嚴(yán)慈相濟(jì)的護(hù)士長的帶動(dòng)下，我們科室的護(hù)士姐妹們用他們的善良天性、職業(yè)責(zé)任這白色的愛戀，用心彈奏和諧之曲。
寒冷天氣里，我們冰冷雙手總是先揉搓暖和了再為患者進(jìn)行穿刺，穿刺完畢輕輕松開止血帶，聽診器捂熱了再給患者使用，耐心向術(shù)前患者講解成功手術(shù)案例，增強(qiáng)患者配合手術(shù)的勇氣和預(yù)后信心。
一滴水集四海味，千里日照半輪天。我想，和諧，就是由和睦的細(xì)微之處開始吧，愿和諧的種子深置于我們心底，愿護(hù)患和睦，醫(yī)院和諧！
和諧醫(yī)院,魅力縣城--醫(yī)療工作者演講稿推薦6
構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿
真誠服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院（構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿）
構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿：真誠服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院 今年3月5日，國務(wù)院總理溫家寶在《政府工作報(bào)告》中提出，要著力建設(shè)和諧社會(huì)，建設(shè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)。構(gòu)建和諧社會(huì)是建設(shè)中國特色社會(huì)主義理論的重大突破，是我國社會(huì)發(fā)展的價(jià)值取向和目標(biāo)定位。所謂“和諧”，即和合與諧調(diào)，古人說，“和而不同?！焙筒皇且粓F(tuán)和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調(diào)節(jié)各種矛盾和沖突?！昂椭C社會(huì)”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機(jī)和活力的社會(huì)。醫(yī)院作為面對社會(huì)大眾的重要機(jī)構(gòu)，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設(shè)對于社會(huì)的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設(shè)中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關(guān)系的矛盾為中心。為了營造社會(huì)的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。? 一? 所謂醫(yī)患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護(hù)身體健康、提高生命質(zhì)量而進(jìn)入醫(yī)學(xué)行為實(shí)施過程后產(chǎn)生的與實(shí)施醫(yī)學(xué)行為的醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。它以疾病和醫(yī)學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以醫(yī)學(xué)道德為核心，以恢復(fù)健康或預(yù)防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權(quán)利與義務(wù)對立統(tǒng)一為特征一種特殊的雙向人際關(guān)系。? 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面對的主要關(guān)系，二者之間的矛盾主要表現(xiàn)在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會(huì)和諧最主要的矛盾。醫(yī)患關(guān)系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯(lián)系、相互依賴而構(gòu)成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動(dòng)秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關(guān)注自己的身體健康和生活質(zhì)量。醫(yī)院是為社會(huì)提高這種服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著維護(hù)人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質(zhì)量的重要任務(wù)。人們將醫(yī)務(wù)工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。但是，從實(shí)際情況來看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學(xué)發(fā)展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學(xué)的發(fā)展來看，醫(yī)療技術(shù)和水平的發(fā)展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠(yuǎn)無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實(shí)際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫(yī)患之間關(guān)系和諧從而影響社會(huì)和諧的突出問題。? 解除人們的疾病痛苦、維護(hù)人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的根本任務(wù)。為患者提供最好的服務(wù)是一個(gè)醫(yī)院的根本宗旨。XX醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對集中的省會(huì)大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來自各地區(qū)的門診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和其他各種醫(yī)療資源增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上患者來醫(yī)院求醫(yī)的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。? 我們經(jīng)過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫(yī)量的增加是一個(gè)客觀因素，醫(yī)院無法控制，但在其他因素中，醫(yī)院是大有作為的，關(guān)鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅(jiān)持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們采取了如下措施：? 一是增加門診治病的時(shí)間，縮短患者等待檢查結(jié)果的時(shí)間，從而減少患者看病的時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“XX便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。以前病人做各種化驗(yàn)檢查，結(jié)果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗(yàn)科改變原有的工作模式，適當(dāng)調(diào)整派班，延長接收門診血標(biāo)本時(shí)間，從原來每天上午10點(diǎn)延長至上午12點(diǎn)，也就是說上午12點(diǎn)以前未進(jìn)食的患者都可以抽血送檢。? 此外，我們?nèi)∠怂械臋z驗(yàn)預(yù)約，要求當(dāng)天看病的各種檢查必須當(dāng)天完成，減少患者等待的時(shí)間。腦電圖、肌電圖、心臟B超、CT等檢查部門利用中午及晚上的時(shí)間加班加點(diǎn)，保證了每一個(gè)患者及時(shí)看完病，迅速拿到結(jié)果。由于核醫(yī)學(xué)的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上?？者\(yùn)，不能儲(chǔ)存保管，未用完的需當(dāng)天銷毀，所以只有該項(xiàng)檢查目前一周只能做三次，不能當(dāng)天拿到結(jié)果。除這個(gè)項(xiàng)目外，其他各種檢查均可于檢測當(dāng)天下午3點(diǎn)以前出結(jié)果。? 為了高效率的利用手術(shù)室，提高有限資源的'高效率，每天早上醫(yī)院二十多間手術(shù)間8點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開始，接臺(tái)手術(shù)必須在1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備完畢。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點(diǎn)鐘很難準(zhǔn)時(shí)趕到。為了不讓患者在上班之后長時(shí)間等待，我們要求管病房的醫(yī)生派門診班時(shí)，提前通知當(dāng)班門診醫(yī)生，早上7點(diǎn)即進(jìn)行查房，以保證門診8點(diǎn)正常開診。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個(gè)科室門診副教授以上坐診率都達(dá)到80%以上。? 二是實(shí)行規(guī)范化管理，提高單位時(shí)間的醫(yī)療效率。，醫(yī)院引入IS09000質(zhì)量管理體系，通過對圍手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級(jí)查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制來保證整個(gè)醫(yī)療過程的質(zhì)量。在國內(nèi)首次開展“臨床路徑”管理，加快單病種醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。定期組織質(zhì)控員對各病房、科室進(jìn)行檢查、考核。這一舉措，減少了因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時(shí)間，提高了單位時(shí)間的看病率。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個(gè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在XX醫(yī)院的就有6個(gè)。? 這種規(guī)范化的管理極大地挖掘了醫(yī)院的潛力，提高了治療效率。譬如，我們率先開展了首診負(fù)責(zé)制、門診疑難病例會(huì)診制，在省內(nèi)獨(dú)家開設(shè)了聯(lián)合專病門診，讓許多疑難疾病患者得到了及時(shí)診治。醫(yī)院還落實(shí)以加強(qiáng)臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護(hù)士值中班和晚夜班等。在以往，急診科接診?？撇∪藭r(shí)，只能傳呼總住院，盡管醫(yī)院也出臺(tái)了一些管理措施來保證急診病人的及時(shí)搶救，但只把傳呼對象局限在總住院，無論多久，只能等待總住院來處理。自始，醫(yī)院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線咨詢、二線咨詢、科室主任，保證了急診患者的及時(shí)救治。? 看病貴是引起醫(yī)患矛盾的又一個(gè)重要原因。到大醫(yī)院看不起病也是老百姓反映的熱點(diǎn)問題。造成看病貴有各種因素，如藥物價(jià)格偏高、隨意進(jìn)行各種檢查、在醫(yī)院滯留時(shí)間長等等。為了解決這個(gè)問題，我們也采取了各種有效的措施，從醫(yī)院內(nèi)部挖潛力，使患者以比較低廉的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。? 一是杜絕各種形式的紅包和回扣，醫(yī)院大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，出臺(tái)了《嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包回扣》等一系列規(guī)章制度；全院百名專家聯(lián)名倡議全省醫(yī)務(wù)人員抵制紅包回扣；禁止與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的院內(nèi)科室承包；禁止藥品、檢驗(yàn)開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當(dāng)?shù)乃幤反黉N活動(dòng)。? 二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時(shí)間。近兩年，醫(yī)院先后對胃癌、結(jié)腸癌、腎病綜合癥、急性病毒性肝炎等22個(gè)單病種，在全省率先運(yùn)用“臨床路徑”方法進(jìn)行管理，為患者制定診斷或手術(shù)的具體時(shí)間、治療及護(hù)理計(jì)劃，讓病人從入院到出院按此計(jì)劃治療，減少無效住院日，有效降低住院費(fèi)用，大大地減輕了患者負(fù)擔(dān)。其中，腎病綜合癥的治療，住院時(shí)間和費(fèi)用分別由原來的30天、6000元，降到了現(xiàn)在的22天、4000元，時(shí)間和費(fèi)用降低幅度均達(dá)三分之一左右。? 三是實(shí)行費(fèi)用公開。為了讓患者明明白白消費(fèi)，醫(yī)院籌資多萬元建成了國內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。從門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，到大型檢查、化驗(yàn)、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個(gè)醫(yī)療過程，全部實(shí)行網(wǎng)上操作、運(yùn)行和管理，徹底克服了手工開單、計(jì)價(jià)隨意性大，項(xiàng)目不清，容易出錯(cuò)等弊端。? 同時(shí)，為了解決醫(yī)療資源分配不公、救助社會(huì)的弱勢患者，醫(yī)院急診科建立了“愛心基金”，為特困群眾或“三無”的特殊病人解困，僅此一項(xiàng)，醫(yī)院平均每年為這類患者用去的治療費(fèi)用就達(dá)150萬元。? 208月，省衛(wèi)生廳對省會(huì)11家大型醫(yī)院的7個(gè)單病種醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用，分別進(jìn)行了嚴(yán)格抽查，并首次通過多家媒體向社會(huì)公示。數(shù)據(jù)表明，XX醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術(shù)前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費(fèi)用無一為最高，其中5個(gè)病種費(fèi)用比最高的低500元至2000元以上。? 這種以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)，在社會(huì)和群眾中樹立了良好的醫(yī)院形象。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)做細(xì)、做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。? 二? 醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關(guān)系最不和諧的因素。醫(yī)患之間的關(guān)系緊張主要表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛與醫(yī)療訴訟不斷遞增。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。從其產(chǎn)生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛。醫(yī)療過失包括醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)。這些過失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。但有時(shí)醫(yī)方在醫(yī)療活動(dòng)中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會(huì)引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無道理的責(zé)難而引起。? 湖南省自1月起的一年半時(shí)間里，發(fā)生醫(yī)院陳尸事件179起，圍攻醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員事件568起，398名醫(yī)務(wù)人員被打傷，32人致殘。據(jù)一項(xiàng)研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務(wù)人員中，有65%曾遭受過不同程度的心理和軀體的傷害。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識(shí)與實(shí)踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。在這種情況下，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，人們往往會(huì)將責(zé)任歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。? 人們將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎醫(yī)療方還有一個(gè)原因，那就是就目前的醫(yī)療保障體系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏錢，他們都希望能夠用自己的錢買到最好的服務(wù)，即把病看好，因此要求治病過程中療效只能好不能壞，認(rèn)為治好了是應(yīng)該的，期望值過高。醫(yī)學(xué)是一門科學(xué),在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中充滿著未知和變數(shù)，加上醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平存在差異，即使醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，國內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)學(xué)確診率僅為70?%?，各種急癥搶救的成功率也只在70?%～80?%左右，任何醫(yī)院的醫(yī)生都不可能包治百病。但患者對于醫(yī)療行為的風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測性及每位患者的個(gè)體差異缺乏了解。部分病人把醫(yī)療服務(wù)理解為赤裸裸的金錢交易，我付錢醫(yī)院就應(yīng)該治好病，只準(zhǔn)成功，不準(zhǔn)失敗，病人期望值達(dá)不到，心理發(fā)生扭曲，成為了我國患醫(yī)糾紛的重要原因之一。一旦療效與自己的期望存在差異的時(shí)候，他們就把責(zé)任推到醫(yī)生身上，認(rèn)為是醫(yī)生技術(shù)不行或責(zé)任心不夠所致。此外，疾病的發(fā)生發(fā)展具有一定的規(guī)律，即使經(jīng)過治療也會(huì)出現(xiàn)并發(fā)癥或后遺癥，但對于這種特點(diǎn)和結(jié)果，患者缺乏足夠的了解，誤認(rèn)為是醫(yī)療不當(dāng)所致，從而引發(fā)糾紛。? 上個(gè)世紀(jì)八十年代以來的醫(yī)療實(shí)踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。但我們能夠從新聞媒體上所了解的，多為患者投告無門的消息，對患者通過暴力來解決醫(yī)療糾紛的事件報(bào)道極少，幾乎看不到病人傷害醫(yī)生的惡性事件報(bào)道。在這種輿論背景下，患者在人們心目中的弱勢形象被進(jìn)一步強(qiáng)化，使社會(huì)公眾產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺：凡是醫(yī)療糾紛，都是醫(yī)院或醫(yī)生的過錯(cuò)。而醫(yī)院出于正常醫(yī)療秩序的維護(hù)，以及繁重的醫(yī)療任務(wù)，在某些時(shí)候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事寧人的處理辦法，對醫(yī)療糾紛的患方予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，通過這種方法來解決糾紛。這種輿論導(dǎo)向和醫(yī)療糾紛的處置方法形成了一個(gè)惡性循環(huán)，使無理取鬧性質(zhì)的醫(yī)療糾紛數(shù)量直線上升，程度上也愈演愈烈，一旦出現(xiàn)言語不和就導(dǎo)致沖突，甚至拳腳相向，演化為醫(yī)院暴力事件。醫(yī)院暴力事件大部分是因?yàn)榛颊呋蚧颊呒覍賹χ委熜Ч粷M意，或?qū)︶t(yī)生群體不信任而產(chǎn)生的過激行為。它分為心理暴力和身體暴力兩種，心理暴力包括口頭辱罵、威脅和言語性的騷擾；身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行為。在這些暴力事件中，有些的確是由于親人去世或久治不愈而情緒激動(dòng)所致，這類事件往往在患者或家屬情緒平靜后得以和平解決；但其中也不乏為獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償無理糾纏的，抱有這樣目的的人往往“不達(dá)目的誓不罷休”，而且為了達(dá)到目的不惜將事態(tài)擴(kuò)大化。? 處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責(zé)任，我們成立了專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。眾所周知，醫(yī)療糾紛的發(fā)生有各種原因，既有醫(yī)生方面的原因、醫(yī)院方面的原因、醫(yī)療技術(shù)條件方面的原因，也有患者本身的原因，不能將責(zé)任不加分析地歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。我們既要敢于承擔(dān)醫(yī)療糾紛的責(zé)任，最大限度地保護(hù)患者的利益，又要客觀公平地對待醫(yī)生，保護(hù)醫(yī)生治療的積極性，保護(hù)醫(yī)生的身心不受到不必要的傷害。因此，處理醫(yī)療糾紛不僅需要醫(yī)院盡最大的努力，也需要相關(guān)部門的積極配合。在這方面，醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和執(zhí)法部門的介入就十分重要。我們醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，積極與執(zhí)法部門合作，以保護(hù)患者和醫(yī)護(hù)人員雙方的合法權(quán)益。? 近年來國家相繼出臺(tái)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。這些法律和法規(guī)，是我們處理醫(yī)療事故的基本依據(jù)，同時(shí)，也為醫(yī)院處理醫(yī)療事故，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)權(quán)益提供了基本的依據(jù)。我們積極組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握其內(nèi)容，在以此保障自己的合法權(quán)益基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究這些法律法規(guī)對醫(yī)療工作的不適應(yīng)性和現(xiàn)實(shí)條件下醫(yī)院維權(quán)的對策，與社會(huì)各方廣泛聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)醫(yī)院與相關(guān)部門的關(guān)系，增進(jìn)社會(huì)對醫(yī)院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執(zhí)法部門之間，搭建溝通橋梁，大大改善了醫(yī)院與這些部門的關(guān)系。? 為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，醫(yī)院專門成立了以院長為首的醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的法制教育，每年根據(jù)形勢舉辦專門的醫(yī)藥衛(wèi)生法律法規(guī)普及學(xué)習(xí)班和講座，邀請有關(guān)專家、律師、及省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)授課。通過這些學(xué)習(xí)和教育，使醫(yī)務(wù)人員既了解了自己承擔(dān)的重大責(zé)任，又懂得利用法律的手段保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。? 在處理醫(yī)療糾紛上，醫(yī)院作為主導(dǎo)方，我們采取了“多層次，多渠道，公正規(guī)范”的積極態(tài)度，主動(dòng)把糾紛處理在萌芽狀態(tài)。對于投訴，我們醫(yī)院的做發(fā)是：首先由醫(yī)務(wù)辦熱情接待，必要時(shí)請醫(yī)院特聘律師協(xié)助溝通，主管院長做出妥善答復(fù)，對依然不能達(dá)成一致的，上報(bào)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，必要時(shí)與患者當(dāng)?shù)氐恼I(lǐng)導(dǎo)溝通，經(jīng)過這種多層次、規(guī)范化的程序處理，近年來，醫(yī)院無一件惡性事件的發(fā)生。? 同時(shí)，為了樹立醫(yī)院的良好形象，弄清醫(yī)療事故的真相，消除其消極影響，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，我們大力加強(qiáng)了與各種媒體的溝通和合作，經(jīng)常通過它們向社會(huì)介紹醫(yī)院的發(fā)展，宣傳醫(yī)生的醫(yī)術(shù)醫(yī)德，提高患者對醫(yī)院的信任度，營造了一種有利于醫(yī)患關(guān)系走向和諧的輿論氛圍。? 新聞媒體對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行的輿論監(jiān)督和正確的宣傳報(bào)道，能夠?yàn)榫徑獗容^緊張的醫(yī)患矛盾發(fā)揮出特有的作用。當(dāng)然，醫(yī)院積極與媒體加強(qiáng)溝通，使他們對醫(yī)療衛(wèi)生工作有更進(jìn)一步的深刻理解和認(rèn)識(shí)，尤其是在具體的糾紛案例中，他們的理解和支持，在一定程度上對醫(yī)療事故爭議的處理產(chǎn)生了積極的影響。? 近年來，我院加大宣傳力度，與全國各大新聞媒體建立了友好、合作的密切聯(lián)系，主動(dòng)宣傳自己，宣傳醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)和付出。在解決糾紛時(shí)不回避新聞機(jī)構(gòu)，在密切醫(yī)患關(guān)系上起到了化解矛盾、消除隔閡的良好作用。? 三? 構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的和諧不只是醫(yī)院的管理與政策方面的事情，更主要的是每天直接面對患者的廣大醫(yī)務(wù)人員，沒有他們的高度責(zé)任心和良好的醫(yī)療道德，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院就是一句空話。因此，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，除了醫(yī)院為患者提供最佳的服務(wù)之外，還需要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的根本利益，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主動(dòng)性，積極性。? 為了建立醫(yī)院內(nèi)部的和諧，我們做了大量的工作。一是增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)員工的歸屬感，建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。醫(yī)院高度重視內(nèi)部職工的專業(yè)服務(wù)價(jià)值，讓每個(gè)人的尊嚴(yán)、需求、權(quán)利能充分得以滿足和體現(xiàn)，受到尊重。醫(yī)院充分利用《XX醫(yī)院報(bào)》這一窗口，及時(shí)向員工報(bào)告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報(bào)道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時(shí)，我們還建立的自己的網(wǎng)站，開辟了各種欄目，各個(gè)科室都能夠?qū)⒆约合胍l(fā)表的信息及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)站上。這兩個(gè)窗口的設(shè)立，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極為患者服務(wù)的積極性，培養(yǎng)了有醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化了他們對醫(yī)院的認(rèn)同度和歸屬感。? 二是提高員工的待遇，增強(qiáng)員工的凝聚力。為了提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和醫(yī)療道德，充分發(fā)揮他們在和諧醫(yī)患關(guān)系中的主動(dòng)性和積極性，醫(yī)院除了對他們進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的教育與規(guī)范化的管理之外，還藥改善醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，充分關(guān)心和保障他們的根本利益。我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院管理工作中要依靠群眾，發(fā)自內(nèi)心為群眾辦實(shí)事，千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著深厚的感情為群眾謀利益。院領(lǐng)導(dǎo)班子真正做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風(fēng)，努力提高職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文明程度。為了做好這方面的工作，我們深化體現(xiàn)以人為本的內(nèi)部體制改革，關(guān)心職工疾苦。20，醫(yī)院從在職職工月勞務(wù)費(fèi)收入總額中繳納1%，退休職工從院內(nèi)津貼月收入總額中繳納1%，建立“職工醫(yī)療互助金”，主要用于家庭人均收入低、生活的本院職工的部分醫(yī)療診治補(bǔ)助，幫助有大病的困難職工，解除了他們的后顧之憂。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，只有多為群眾辦實(shí)事，多為群眾排憂解難，創(chuàng)造融洽、和諧的環(huán)境，才能得到廣大群眾的擁護(hù)和支持，讓職工以飽滿的熱情投身于醫(yī)院的建設(shè)。醫(yī)院的工作重心是為工作在醫(yī)療第一線的群體服務(wù)，想其所想，做其所需，使他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖，并將這種感受化做對患者的關(guān)心與熱情，共建團(tuán)結(jié)、協(xié)作和諧醫(yī)院。? 三是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作。醫(yī)療行為具有很強(qiáng)的合作性，由于疾病的診療需要醫(yī)師與護(hù)士、藥劑及其他技術(shù)人員的合作方能完成，因此，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、供應(yīng)的行政管理、后勤人員的合作也是必不可少的。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)條件下，幾乎沒有一個(gè)醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術(shù)人員的合作，單獨(dú)完成疾病的診療工作。醫(yī)療行為的這一特點(diǎn)，打破了長期以來私人診所里那種一對一的患醫(yī)關(guān)系，往往是一名患者與眾多醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。醫(yī)療行為合作性的另一方面是患醫(yī)合作。醫(yī)師對疾病的診斷、治療，在很大程度上取決于患者，對疾病發(fā)生、發(fā)展過程的認(rèn)識(shí)和陳述，以及對檢查檢驗(yàn)、治療方法的配合。我們實(shí)行“臨床路徑”，就是強(qiáng)化各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)務(wù)人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)合作精神，營造一個(gè)良好的和諧工作環(huán)境。? 近年來，XX醫(yī)院先后被評為“全國百姓放心醫(yī)院”和“全國衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”，病人綜合滿意度達(dá)95％以上。通過打造以人性化服務(wù)為核心的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)品牌，醫(yī)務(wù)人員處處為病人著想，尊重病人，關(guān)愛病人，不將“以病人為中心”當(dāng)作一句簡單的口號(hào)，而是落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們深深感到，醫(yī)院的和諧極大地提高了醫(yī)療的效益。近幾年來，門急診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次等主要指標(biāo)以年均10～17％的增長率穩(wěn)步上升，平均住院日較五年前縮短2天，周轉(zhuǎn)率提高5.09次／年，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)每年以20%的速度增長，門診量、手術(shù)臺(tái)次、平均住院日等各項(xiàng)指標(biāo)均位于湖南省之首。XX醫(yī)院憑借其綜合實(shí)力，樹立和鞏固了三湘名院形象。
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