優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書11篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書內(nèi)容

時(shí)間：2023-04-21 16:12:00 承諾書

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書11篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書內(nèi)容，以供參考。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書1

　　用心護(hù)理用愛(ài)奉獻(xiàn) 我們向您鄭重承諾：

　　1.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。 2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，診治精心，護(hù)理細(xì)心。3.關(guān)愛(ài)患者，尊重人權(quán)，維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題。為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。

　　5.我們將為您提供生活、飲食、心理、社會(huì)功能康復(fù)等健康教育知識(shí)，讓您及家人安心、放心。

　　6.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位。 7.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書2

　　泌外優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

　　為了更好的服務(wù)于病人，體現(xiàn)以病人為中心，我科承諾如下

　　醫(yī)生承諾：

　　1、著裝規(guī)范，掛牌上崗

　　2、文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

　　3、醫(yī)護(hù)人員不接受吃請(qǐng)及收受您的禮物或紅包

　　4、嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，履行告之義務(wù)

　　5、履行查房制度

　　6、合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說(shuō)明，并征得您的同意。

　　7、您在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿或我們的工作沒(méi)有做好之處，您可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

　　護(hù)士承諾：

　　1、著裝整潔，佩帶胸牌

　　2、始終微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答

　　3、病人入院熱情接待，病人出院熱情相送

　　6、主動(dòng)巡視病房

　　7、創(chuàng)造安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，做到走路輕、講話輕、開(kāi)、關(guān)門輕、操作輕

　　8、一切為患者提供方便，不讓患者多跑路

　　9、合理收費(fèi)，對(duì)病人的疑問(wèn)耐心的解答

　　10、若在工作或操作中有失誤，應(yīng)向病人道歉并解釋清楚。

　　11、您在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿或我們的工作沒(méi)有做好之處，您可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。，

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書3

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院決定在全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體部署要求及2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議、全國(guó)全省護(hù)理工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，努力為廣大傷病員提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、實(shí)施目標(biāo)：

　　開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)。開(kāi)業(yè)后選擇一個(gè)科室為示范病房，通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高我院臨床護(hù)理水平?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)的目標(biāo)是：

（一）患者滿意

　　通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)水平。

（二）社會(huì)滿意

　　通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，在全社會(huì)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意

　　深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理工作的滿意度，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

　　三、實(shí)施主題：

　　夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

　　四、實(shí)施內(nèi)容：

　　進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下五項(xiàng)工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

　　1.病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

　　2.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

　　4.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)；

　　1..明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

　　2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

　　3.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

　　4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵；

　　9.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

　　10.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（四）充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理；

　　1.充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，普通病房床護(hù)比要大于1:。

　　2.結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

　　3.護(hù)士長(zhǎng)技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

　　1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

　　2.管理部門與臨床建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

　　4.簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

　　五、工作要點(diǎn)

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)、扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)；

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書4

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我們的承諾：

　　1、我們會(huì)始終保持室內(nèi)溫度適宜，安寧怡靜、沒(méi)有噪音；床單、被子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設(shè)備一塵不染，擺放井然有序，提供一個(gè)良好的手術(shù)環(huán)境。

　　2、我們會(huì)耐心做好術(shù)前護(hù)理手術(shù)前一日，巡回護(hù)士會(huì)負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，收集有關(guān)資料，查對(duì)病人，用親切溫暖的話語(yǔ)安慰、鼓勵(lì)患者、開(kāi)導(dǎo)患者、增強(qiáng)患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

　　3、我們會(huì)細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理手術(shù)當(dāng)天，我們會(huì)由術(shù)前訪視的護(hù)士到病房接患者，查對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)入手術(shù)室，在此過(guò)程中，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床，動(dòng)作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；巡回護(hù)士在手術(shù)過(guò)程中會(huì)始終陪在病人身邊，針對(duì)病人不同的情況，給予不同的心理護(hù)理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛(ài)，患者至尊，服務(wù)至馨的護(hù)理文化。

　　4.我們會(huì)貼心做好術(shù)后護(hù)理手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士會(huì)將穿戴整齊、保暖良好的病人護(hù)送回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接工作，向患者和家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種創(chuàng)口引流管的管理，以取得配合。術(shù)后第一天，巡回護(hù)士會(huì)對(duì)術(shù)后患者進(jìn)行回訪和探視。詢問(wèn)患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)就患者現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉?。了解患者?duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì)量。征求手術(shù)科室意見(jiàn)，及對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決。

　　5、對(duì)于在外等候的家屬，我們會(huì)派專人及時(shí)給予安慰與解釋，讓其了解手術(shù)進(jìn)展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

　　6、我們會(huì)為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種家的感覺(jué)。

　　7、我們會(huì)始終重視各種形式的健康教育，會(huì)提供各式的健康教育處方、書刊，會(huì)每月出刊板報(bào)，為患者及家屬提供更豐富的保健知識(shí)。

　　承諾科室：手術(shù)室

　　11、3、10

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書5

　　婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾

　　感謝您選擇我科，我們將用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)來(lái)為您的健康保駕護(hù)航，為此我們鄭重做出以下承諾。

　　1.當(dāng)您來(lái)到我們病房，護(hù)理人員會(huì)熱情接待，并立即安排床位，通知主管醫(yī)生為您診治。

　　2.急診入院，開(kāi)通綠色通道，及時(shí)救治。

　　3.全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體責(zé)任包干制，每個(gè)病友都有一個(gè)責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)，為您提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　4.我們堅(jiān)持做到“六個(gè)一”、“五主動(dòng)”、“四心”、“三聲”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：

“六個(gè)一”：一聲問(wèn)候；一個(gè)微笑；一杯熱水；一張整潔的床鋪；一

　　次熱情詳細(xì)的入院介紹；一張便于咨詢的連心卡。

“五主動(dòng)”：主動(dòng)介紹；主動(dòng)宣傳；主動(dòng)進(jìn)行健康教育；主動(dòng)解答疑

　　問(wèn)；主動(dòng)溝通。

“四心”：有熱心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心。

“三聲”：接待病友有迎聲；工作不周有歉聲；病友出院有送聲。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書6

　　篇1：2016兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

　　2016兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

　　兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

　　隨著我國(guó)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來(lái)。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。

　　人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。通過(guò)倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。

　　現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開(kāi)的：落實(shí)衛(wèi)生部2016年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心換來(lái)患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。我們icu的口號(hào)是：讓微笑傳遞關(guān)愛(ài)；我們的護(hù)理理念是：及時(shí)、有效、安全、舒適。響應(yīng)號(hào)召，我決心做到

　　1．認(rèn)真遵守工作時(shí)間,每天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺(jué)做好交接-班工作，堅(jiān)守工作崗位。2．語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

　　3．認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

　　4．嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，配藥注射一人一管。

　　5．各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過(guò)敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過(guò)程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。

　　6．加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。

　　7．病區(qū)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛(wèi)生、物品歸位，保持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。

　　8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。

　　9.輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

　　10.加強(qiáng)呼吸道管理，對(duì)于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔干燥。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

　　11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。

　　12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一起落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

　　13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

　　14.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。篇2：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

　　護(hù)理服務(wù)承諾書

　　親愛(ài)的患者朋友：

　　為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

　　1.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

　　2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

　　3.關(guān)愛(ài)患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

　　4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀

　　察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

　　5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶

　　救儀器、設(shè)備等功能完好。

　　6.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真

　　聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　7.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

　　承諾人： xx科全體護(hù)士

　　簽名：

　　只要我們心中有愛(ài)，腳下有夢(mèng)，我相信我的白衣天使們一定能在這次錘煉與磨礪中散發(fā)出更多的光和熱。一路上，有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)為護(hù)士們做后盾，有全院上下的關(guān)注和支持與護(hù)士們相隨，有患者的期待和鼓勵(lì)為護(hù)士們加油，有整個(gè)醫(yī)院堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人才、良好的作風(fēng)和凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成為護(hù)士們強(qiáng)力的支撐！我們有責(zé)任、有能力，更有信心在這次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)，為患者謀益，為社會(huì)、為政府交上一份滿意的答卷！” 篇3：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

　　為推進(jìn)我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù) 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

　　1.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

　　2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

　　4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

　　5.護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢，主動(dòng)續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

　　6.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。7.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　8.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

　　承諾人：內(nèi)二科全體護(hù)士篇4：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充

　　分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我們的承諾：

　　1、我們會(huì)始終保持室內(nèi)溫度適宜，安寧怡靜、沒(méi)有噪音；床單、被

　　子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設(shè)備一塵不染，擺放井然有序，提供一個(gè)良好的手術(shù)環(huán)境。

　　2、我們會(huì)耐心做好術(shù)前護(hù)理手術(shù)前一日，巡回護(hù)士會(huì)負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，對(duì)病人，用親切溫暖的話語(yǔ)安慰、鼓勵(lì)患者、開(kāi)

　　樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

　　3術(shù)中護(hù)理手術(shù)當(dāng)天，我們會(huì)由術(shù)前訪視的護(hù)士到

　　無(wú)誤后，進(jìn)入手術(shù)室，在此過(guò)程中，語(yǔ)言親切、人過(guò)床，動(dòng)作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；

　　程中會(huì)始終陪在病人身邊，針對(duì)病人不同的情

　　理護(hù)理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛(ài)，患的護(hù)理文化。

　　4.術(shù)后護(hù)理手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士會(huì)將穿戴整齊、送回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交

　　家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種

　　以取得配合。術(shù)后第一天，巡回護(hù)士會(huì)對(duì)術(shù)后

　　視。詢問(wèn)患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)

　　現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚?，安慰和解釋。?/p>

　　解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì) 意見(jiàn)，及對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決。

　　5家屬，我們會(huì)派專人及時(shí)給予安慰與解釋，讓其

　　收集有關(guān)資料，查導(dǎo)患者、增強(qiáng)患者、我們會(huì)細(xì)心做好病房接患者，查對(duì)態(tài)度溫和，協(xié)助病巡回護(hù)士在手術(shù)過(guò)況，給予不同的心者至尊，服務(wù)至馨我們會(huì)貼心做好保暖良好的病人護(hù)接工作，向患者和創(chuàng)口引流管的管理，患者進(jìn)行回訪和探癥等。同時(shí)就患者量。征求手術(shù)科室、對(duì)于在外等候的了解手術(shù)進(jìn)展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

　　6、我們會(huì)為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生

　　紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種

　　家的感覺(jué)。

　　7、我們會(huì)始終重視各種形式的健康教育，會(huì)提供各式的健康教育處

　　方、書刊，會(huì)每月出刊板報(bào)，為患者及家屬提供更豐富的保健知

　　識(shí)。

　　承諾科室：手術(shù)室

　　11、3、10 篇5：優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

　　1.醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

　　2.如有多收費(fèi)、多劃價(jià)、發(fā)錯(cuò)藥按數(shù)退還，并真誠(chéng)向您陪禮道歉。

　　3.門急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開(kāi)水、一次性茶杯等便民措施。 4.醫(yī)護(hù)人員不接受吃請(qǐng)及收受您的禮物或紅包，不搭車開(kāi)藥及做其它檢查。

　　5.嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

　　6.門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。

　　7.門急診實(shí)行首院、首科、首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。

　　8.醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)就診，急救病人開(kāi)設(shè)綠色通道，先就診后掛號(hào)。

　　9.合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說(shuō)明，并征得您的同意。

　　10.在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿或我們的工作沒(méi)有做好之處，您可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有

　　關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

　　投訴電話 0912- 尊敬的病友您好：

　　感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護(hù)航是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員義不容辭的職責(zé)。為了使您在我院享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我們鄭重地向您承諾：

　　1.全院醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

　　2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護(hù)士長(zhǎng)姓名，您的管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項(xiàng)及呼叫系統(tǒng)的使用方法。

　　3.對(duì)新入院患者實(shí)行首迎負(fù)責(zé)制。護(hù)士10分鐘內(nèi)辦理好住院手續(xù)；責(zé)任護(hù)士20分鐘內(nèi)到床前進(jìn)行入院宣教；值班醫(yī)生20分鐘內(nèi)到床前詢問(wèn)病史并查體；護(hù)士長(zhǎng)30分鐘內(nèi)到床前了解病人需求，科主任24小時(shí)內(nèi)對(duì)病人進(jìn)行查房。醫(yī)囑下達(dá)后15分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位；院內(nèi)急會(huì)診10分鐘到位；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)；一般性病人擇期手術(shù)，術(shù)前住院日不超過(guò)三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

　　4.值班醫(yī)生至少一天兩次查房，詢問(wèn)病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，1分鐘內(nèi)到病人床旁。每天兩次幫助患者整理床位、打開(kāi)水，開(kāi)展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。

　　5.因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費(fèi)。每天將一日清單送到床前。

　　6.危重病人外出檢查有醫(yī)生或護(hù)士陪同。

　　7.不接受患者吃請(qǐng)、“紅包”和禮品。

　　8.創(chuàng)新開(kāi)展“六個(gè)一服務(wù)”：

①一聲真誠(chéng)的問(wèn)候：接診護(hù)士送上一個(gè)微笑、道一聲問(wèn)候；

②一杯關(guān)愛(ài)的熱茶（熱水）：病人安排就緒分管護(hù)士及時(shí)為病人送上一杯熱茶；

③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系；

④靜脈穿刺一針見(jiàn)血：承諾靜脈輸液一針見(jiàn)血，一針穿刺不成功免收穿刺費(fèi)用。

⑤一張征求意見(jiàn)表：對(duì)每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見(jiàn)和建議，接受患者監(jiān)督。

⑥一次及時(shí)的電話回訪：出院病人3天、7天、1個(gè)月由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。

　　請(qǐng)您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請(qǐng)到醫(yī)院院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部投訴或撥打投訴電話。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書7

　　南湖旅行社有限公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造嘉興旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：

　　一．做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲

　　罰。

　　2.在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

　　3.在銷售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)

　　細(xì)節(jié)。

　　4.堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

　　5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　二．不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告。

　　在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

　　三．做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　四．嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

　　1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。

　　2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)社旅行社進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良

　　者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

　　3.按要求與接團(tuán)社簽訂書面接團(tuán)協(xié)議。

　　五．嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排

　　嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　六．嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)

　　堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

　　七．認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依

　　據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意

　　見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿意度。

　　3.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　4.投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處

　　理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報(bào)告。

　　5.建立健全投訴檔案管理制度。

　　八．拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)，杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓。

　　對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各界、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門的監(jiān)督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書8

　　護(hù)理服務(wù)承諾書

　　親愛(ài)的患者朋友：

　　1.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

　　2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

　　5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

　　6.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　7.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

　　承諾人：外一科全體護(hù)士簽名：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書9

　　親愛(ài)的患者朋友：

　　為推進(jìn)2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

　　1.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

　　2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

　　5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

　　7.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

　　承諾人：內(nèi)一科全體護(hù)士

優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書10

　　實(shí)施優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)承諾的主要內(nèi)容及落實(shí)情況

　　為落實(shí)《黑龍江省文明單位建設(shè)條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定和總局文明辦2012年3號(hào)文件《關(guān)于推薦2012年省級(jí)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體的通知》要求，順利完成學(xué)院省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建和迎接檢查考核工作，培訓(xùn)中心實(shí)施了優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)承諾活動(dòng)，現(xiàn)將該活動(dòng)主要內(nèi)容及落實(shí)情況總結(jié)如下：

　　一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，保障培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)。為了圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，培訓(xùn)中心全體員工犧牲了雙休日和寒暑假的休息時(shí)間。學(xué)院在雙休日和寒暑假期間只開(kāi)設(shè)一輛通勤車，線路較單一，不少員工要自己打車走很長(zhǎng)一段路到達(dá)通勤站點(diǎn)，而且上下班途中的時(shí)間增加不少，但培訓(xùn)中心全體員工沒(méi)有一人因?yàn)檫@些困難缺勤、缺崗，他們克服了接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重等困難，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　自2010年9月下旬試營(yíng)至2012年末的一年多時(shí)間里，培訓(xùn)中心在80%的時(shí)間里處于接待客人超過(guò)100人/天的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，甚至達(dá)到同時(shí)接待三個(gè)或三個(gè)以上會(huì)議、培訓(xùn)的超負(fù)荷狀態(tài)，接待客人超過(guò)150人/天。截止2012年12月底，培訓(xùn)中心共接待各類會(huì)議、培訓(xùn)百余次，包括省委組織部會(huì)議、省公安廳、省教育廳會(huì)議等高規(guī)格接待任務(wù)，并超范圍接待了“2011全國(guó)高職院校心理健康教育學(xué)術(shù)年會(huì)暨表彰大會(huì)”“國(guó)家林業(yè)部指導(dǎo)中心檢查團(tuán)”等全國(guó)性的全國(guó)會(huì)議。

　　二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。管理者和全體員工、學(xué)生要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)森工的方向，將領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意作為培訓(xùn)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。針對(duì)“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，培訓(xùn)中心完善了實(shí)訓(xùn)生績(jī)效考評(píng)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生工作的積極性和創(chuàng)造性。

　　三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全。要強(qiáng)化安全意識(shí)，完善并落實(shí)好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。全體員工要遵章守規(guī)，正確操作，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少事故發(fā)生，確保安全運(yùn)營(yíng)。自2010年投入運(yùn)營(yíng)至今，培訓(xùn)中心未發(fā)生過(guò)一起生產(chǎn)事故。

　　四、樹(shù)立節(jié)能減排理念，做綠色工作的楷模。牢固樹(shù)立節(jié)能減排、低碳運(yùn)營(yíng)理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的工作方式貫穿到工作中。培訓(xùn)中心的員工工資、水電費(fèi)、管理費(fèi)等所占比重較大，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)當(dāng)抓住這些重點(diǎn)項(xiàng)目，采取有效措施。1.抓水電費(fèi)的節(jié)約，從點(diǎn)滴做起；2.另強(qiáng)對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備的維修和保養(yǎng)，提高利用效率，而且可延長(zhǎng)其使用壽命，降低設(shè)備費(fèi)用支出。第三，嚴(yán)格控制各種物料消耗，壓縮管理費(fèi)用。

　　2010年10月至2012年11月開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的文字材料、圖片資料

　　一、加強(qiáng)培訓(xùn)中心員工、實(shí)訓(xùn)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)建設(shè)

　　年10月至今，在繁忙的工作之余堅(jiān)持利用沒(méi)有會(huì)議接待的時(shí)間段，由學(xué)院專業(yè)課教師和培訓(xùn)中心管理人員對(duì)全體員工、實(shí)訓(xùn)生進(jìn)行客房、餐飲、會(huì)議等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和訓(xùn)練，現(xiàn)培訓(xùn)天數(shù)累計(jì)60余天；

　　年11月8日，舉辦“2011級(jí)培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)學(xué)生客房做床比賽”，評(píng)出

　　年11月9日，舉辦“2011級(jí)培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)學(xué)生餐廳擺臺(tái)比賽”，評(píng)出

　　二、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、晚會(huì)

　　年12月31日，舉辦“培訓(xùn)中心2011年元旦聯(lián)歡會(huì)”

　　年6月25日，舉辦“培訓(xùn)中心2009級(jí)實(shí)訓(xùn)生歡送暨2010級(jí)實(shí)訓(xùn)生迎新聯(lián)歡會(huì)”

　　年6月27日，舉辦“培訓(xùn)中心2010級(jí)實(shí)訓(xùn)生歡送暨2011級(jí)實(shí)訓(xùn)生迎新聯(lián)歡會(huì)”

　　參與義務(wù)勞動(dòng)及文明交通志愿引導(dǎo)情況

　　為推進(jìn)義務(wù)勞動(dòng)及文明交通志愿引導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展，培訓(xùn)中心結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的志愿服務(wù)和文明交通志愿引導(dǎo)活動(dòng)。

　　年—2012年連續(xù)三年組織培訓(xùn)中心實(shí)習(xí)學(xué)生20余名，參加學(xué)院新生報(bào)到禮儀接待工作，在做好禮儀接待的基礎(chǔ)上，熱心為廣大報(bào)到的新生及新生家長(zhǎng)提供指路、報(bào)到流程答疑、幫助老弱病殘等志愿服務(wù)。

　　年—2012年，為培訓(xùn)中心的各類會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)檢查進(jìn)行了禮儀接待及向?qū)Чぷ?0余次，得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可。

　　3.掃雪自培訓(xùn)中心成立至今的每個(gè)冬天，培訓(xùn)中心全體員工做到了以雪為令，雪停即清，自發(fā)開(kāi)展清雪勞動(dòng)，將培訓(xùn)樓門前及辦公區(qū)域積雪清理干凈，并做到了大雪三天內(nèi)清理完，中、小雪當(dāng)天清理完。

　　4.開(kāi)展扶貧幫弱志愿服務(wù)活動(dòng)。培訓(xùn)中心通過(guò)“一助一”“多助一”等方式，有針對(duì)性的對(duì)部分家庭有困難的學(xué)生提供愛(ài)心幫助，為他們提供勤工儉學(xué)崗位，切實(shí)解決了他們的生活困難，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)了志愿服務(wù)活動(dòng)。