下面是范文網(wǎng)小編分享的售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)9篇，以供參考。
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)1
富元公司在認(rèn)真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。
特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開(kāi)心得保證:世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。
為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。
1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn)。
2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。
3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對(duì)輕
微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。
若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。
我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決，公司會(huì)做出書(shū)面解釋，并明確解決問(wèn)題的時(shí)間。
三、國(guó)力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書(shū)
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。
為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。
從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。
1.售后服務(wù)方面的其他承諾:
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。
若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的`義務(wù)。
2.解決問(wèn)題、排除故障的速度
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。
3.售后服務(wù)工作流程要求:
嚴(yán)格按照ISO9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
1.每年二次定期上門巡查
2.其它服務(wù)保證
(1).健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
(2).嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。
(3).對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3.其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。
保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。
4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。
5.愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)2
辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾
為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。
一、在售前
由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。
二、在售中
1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.我公司的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-5天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。
3.使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理；
4.我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購(gòu)合同規(guī)定的'，用戶單位有權(quán)拒收貨物。
5.我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。
A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：
1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)3
根據(jù)貴方心理咨詢室設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）；
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修兩年，在設(shè)備使用期間的'耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶電話后，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
心理咨詢室設(shè)備種類：
音樂(lè)放松椅、智能吶喊宣泄儀、智能擊打宣泄儀、智能仿真錄音宣泄人、心理測(cè)評(píng)軟件、體感音波催眠床、心理自助儀、心理沙盤(pán)等等一切心理咨詢室設(shè)備及心理儀器
湖南x(chóng)xx心理咨詢服務(wù)有限公司
地址：長(zhǎng)沙市xxx咸嘉湖與xxxx交匯處佳興國(guó)際匯5樓501、502、511、512
售后電話：0731—8xxxxx
聯(lián)系人：陳小姐
聯(lián)系方式：152xxxxxxxx/1822xxxxxx
QQ：203xxxxxx
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)4
您好：
為創(chuàng)造品牌，宣傳品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則回饋客戶，在此向廣大客戶承諾，同時(shí)希望廣大客戶監(jiān)督。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴(yán)格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行，公司建有詳細(xì)的檔案庫(kù)，確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，驗(yàn)收，銷售環(huán)節(jié)無(wú)一差錯(cuò)。
2、對(duì)產(chǎn)品性能，我們將進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，所有項(xiàng)目檢測(cè)合格后方可銷售發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件穩(wěn)定性能為代價(jià)的'基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客 戶。
三、交貨期承諾：
按用戶要求執(zhí)行，保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，質(zhì)量第一。
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，公司將在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)指導(dǎo)支持或現(xiàn)場(chǎng)支持。
五、 服務(wù)原則：
1、質(zhì)保期內(nèi)： 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，發(fā)貨之日起三個(gè)月內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，實(shí)行包換，免費(fèi)保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。
2、質(zhì)保期外： 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)終身有償維護(hù)，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
公司監(jiān)督投訴電話：ｘｘｘｘｘ
承諾人：ｘｘｘ
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售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)5
為了認(rèn)真貫徹《食品安全法》，確保廣大人民消費(fèi)安全，避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生，我作為食品安全的第一責(zé)任人，認(rèn)真承諾如下
一、本人保證申請(qǐng)食品流通許可證提供的所有資料實(shí)際有效，如有虛假愿望承擔(dān)所有法律責(zé)任。
二、嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》和其他法律法規(guī)要求，從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守法律法規(guī)規(guī)定的'責(zé)任和義務(wù)，積極接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，遵守紀(jì)律，誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、保證經(jīng)營(yíng)的食品符合《食品安全法》第27條規(guī)定的要求。
四、保證進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真檢查食品質(zhì)量，食品包裝標(biāo)志符合以下要求
(一)有食品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)；
(二)有中文明確記載的食品名稱、廠名和廠址
(三)有明確標(biāo)明食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期
(四)有標(biāo)明食品規(guī)格、等級(jí)、主要成分的名稱和含量，用中文標(biāo)明
(5)需要提前讓消費(fèi)者了解的，應(yīng)在外包裝上標(biāo)明。
五、保證不經(jīng)營(yíng)《食品安全法》第28條規(guī)定不得經(jīng)營(yíng)的食品。
六、保證建立食品采購(gòu)檢驗(yàn)制度。如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供應(yīng)商名稱及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)記錄及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、規(guī)范。保證保存期在兩年以上。
七、保證建立食品回調(diào)制度。如果在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)食品存在安全隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害，應(yīng)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門匯報(bào)，配合調(diào)查處理，及時(shí)停售，告知消費(fèi)者停止使用，主動(dòng)召回產(chǎn)品。
八、建立完善的售后服務(wù)體系，高度重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，積極妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，最大限度地滿足消費(fèi)者的要求，樹(shù)立誠(chéng)信的企業(yè)形象。
九、保證本《食品質(zhì)量安全責(zé)任承諾書(shū)》在本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置向社會(huì)公示。
十、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全的法律法規(guī)，認(rèn)真履行義務(wù)，我遵守以上承諾。
十一、本承諾書(shū)一式三份，本人、轄區(qū)工商所和許可機(jī)構(gòu)各一份。
防城港市工商行政管理局港口分局。
承諾人:(簽字)工商所(蓋章)
管段負(fù)責(zé)人:xxx
xxxx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)6
現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容：
質(zhì)保期：根據(jù)需方的要求;
1、交貨時(shí)間：具體根據(jù)需方的要求;
2、質(zhì)保期滿后，提供終生服務(wù)，保證零配件的供給;3、每年在寒、暑假免費(fèi)上門巡檢;
4、在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)設(shè)備進(jìn)行維修的通知后，會(huì)立即給予答復(fù);并派合格的維修工程師在4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，不能解決問(wèn)題的提供備品服務(wù);在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，我方保證是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的';
質(zhì)保期后：我方負(fù)責(zé)設(shè)備的終身維修及零配件的及時(shí)供應(yīng)。我方將以熱情的服務(wù)給顧客滿意的答復(fù)，質(zhì)保期后，我們只收取成本費(fèi)。其余不收取任何費(fèi)用。
法定代表人或法人授權(quán)代表(簽字)：
日期：20xx年7月6日
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)7
xx市xx鍋爐制造有限公司，有一支與鍋爐生產(chǎn)、制造相配套的售前、售后專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，由事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精干的工程技術(shù)人員組成。xx鍋爐公司的宗旨是：以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)、一流的服務(wù)，竭誠(chéng)為廣大用戶提供稱心滿意的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。
為了使用戶無(wú)后顧之憂，xx鍋爐公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)售出的鍋爐進(jìn)行安裝、調(diào)試及運(yùn)行維修。解決用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的`售后服務(wù)：
1、擬提供售后服務(wù)的項(xiàng)目：鍋爐本體及附屬設(shè)備。
2. 免費(fèi)保修年限：鍋爐本體保修二年，附屬設(shè)備一年。在保修期內(nèi)除因?yàn)槿藛T違章操作而造成的鍋爐損壞外，我公司負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問(wèn)題的維修。
3.售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障。
4.詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：鍋爐安裝結(jié)束后，3天內(nèi)免費(fèi)教會(huì)司爐工操作及維護(hù)保養(yǎng)。并幫助健全各種規(guī)章制度，制訂相應(yīng)的鍋爐安全運(yùn)行保障措施。
5.維修技術(shù)人員及設(shè)備方面的保證措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我公司負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備免費(fèi)更換配件、維修、服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后，仍對(duì)貴方提供上門的售后服務(wù)，服務(wù)期間配件的更換只收取成本費(fèi)用，不收取服務(wù)費(fèi)。
我公司對(duì)售出鍋爐會(huì)不定戶、不定期的進(jìn)行回訪調(diào)查，及時(shí)對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)加以解決，保證用戶滿意、放心地使用我公司產(chǎn)品。
xx市xx鍋爐制造有限公司
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)8
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則。
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持。
1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4)用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)。
1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)。
1.產(chǎn)品交付。
1)到貨驗(yàn)收。
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)。
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。
1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的.質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式。
1.關(guān)鍵問(wèn)題。
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;。
2)故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題。
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
支持方式：
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題。
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解。
決問(wèn)題。
2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。
四、培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)要求。
1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2)提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容。
1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理。
2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。
3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義。
4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)。
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)。
五、其他。
1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。
2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱:x科技有限公司。
授權(quán)代表簽字：
售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)9
一、產(chǎn)品的安裝和調(diào)試
1、中標(biāo)后，我公司派遣安裝工程師對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和技術(shù)交流，確認(rèn)設(shè)備的安裝方案。
2、設(shè)備的運(yùn)輸，指導(dǎo)安裝等事宜均由我公司承擔(dān)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至系統(tǒng)正常運(yùn)行。
二、售后服務(wù)承諾書(shū)和質(zhì)量保證
1、備件庫(kù)地址：
2、在設(shè)備使用期間，保證國(guó)內(nèi)零配件送達(dá)時(shí)間不超過(guò)3天，進(jìn)品零配件送達(dá)時(shí)間不超過(guò)10天。如果設(shè)備停產(chǎn)，其備件的供應(yīng)期可達(dá)到10年及以上，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供該設(shè)備所需的維修零配件。
3、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需方操作人員及維修人員。
4、產(chǎn)品從調(diào)試合格日起，保修3年，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量如非需方所致，供方無(wú)條件免費(fèi)修復(fù)。
5、在保修期外只收取實(shí)際發(fā)生的維修材料費(fèi)，不額外收取人工費(fèi)和差旅費(fèi)，消耗品和易損件，根據(jù)訂貨量提供優(yōu)惠。
6、供方在接到需方設(shè)備故障通知后，2小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
7、免費(fèi)提供產(chǎn)品接口協(xié)議，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。
三、人員培訓(xùn)計(jì)劃
1、中標(biāo)后，我公司即可派專業(yè)技術(shù)人員到用戶進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)交底，并協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容。
2、設(shè)備制造過(guò)程中，我公司可派專業(yè)技術(shù)人員到用戶進(jìn)行理論培訓(xùn)。
3、安裝調(diào)試完成后我方將在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)對(duì)需方的技術(shù)人員、操作人員、維修人員和其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能熟練操作設(shè)備，掌握日常維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及常見(jiàn)故障的`處理方法。
4、在設(shè)備運(yùn)行的前，我公司派遣一名專業(yè)設(shè)備工程師對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)并參加全過(guò)程的服務(wù),負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)及檢修。
5、在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，我公司定期巡檢2次對(duì)用戶回訪時(shí)均進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)并全過(guò)程的服務(wù)。
6、根據(jù)用戶需要，可隨時(shí)安排用戶到我公司進(jìn)行培訓(xùn)。
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