運(yùn)維服務(wù)承諾書共3篇(設(shè)備運(yùn)行維護(hù)承諾書)

時(shí)間：2022-05-28 18:02:58 承諾書

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運(yùn)維服務(wù)承諾書共1

　　IT運(yùn)維服務(wù)

　　【摘要】近年來，隨著科技不斷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的不斷加速，原來在企業(yè)中默默無聞的IT運(yùn)維逐漸崛起，為廣大信息系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展帶來了福音。文章對IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行分析，具有一定的借鑒意義。

　　【關(guān)鍵詞】IT運(yùn)維服務(wù);信息系統(tǒng)集成;企業(yè)發(fā)展中圖分類號(hào):C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 前言

　　文章對IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，對IT運(yùn)維服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行了闡述，通過分析，并結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論知識(shí)，對促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的有利條件進(jìn)行了探討。

　　二、IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀分析

　　1.不同企業(yè)IT運(yùn)維方式大不相同。由于不同地域，不同行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展水平不同，造成不同企業(yè)的管理模式大不相同，比如銀行系統(tǒng)，由于計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用較早，地域分布較廣，計(jì)算機(jī)應(yīng)用及運(yùn)維發(fā)展較快;而某些大型企業(yè)，由于管理者偏重主營產(chǎn)品，忽視在IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)上的投入，因而IT運(yùn)維服務(wù)處于較低水平。

　　2.同一個(gè)企業(yè)IT運(yùn)維方式也存在差別。同一企業(yè)，如果規(guī)模較大，二級單位較多，由于管理方式差別，運(yùn)維模式也有較大不同。比如有些企業(yè)維護(hù)人員多，有些少，有些企業(yè)采用傳統(tǒng)方式運(yùn)維，有些企業(yè)則重視應(yīng)

　　用先進(jìn)的管理系統(tǒng)等，這些原因造成同一企業(yè)內(nèi)部的差別。

　　三、IT運(yùn)維服務(wù)的優(yōu)勢

　　目前，云計(jì)算和虛擬化正以不可阻擋之勢重新定義著IT系統(tǒng)構(gòu)建方式和IT能力交付方式。在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的趨勢下，市場上的虛擬化技術(shù)迅速由概念層面轉(zhuǎn)換到應(yīng)用層面。在當(dāng)前的中國市場，也有越來越多的企業(yè)開始逐步嘗試服務(wù)器虛擬化的道路。由于很多企業(yè)只是熱衷于虛擬機(jī)的部署，而沒有系統(tǒng)地考慮虛擬機(jī)的管理問題，因此很多企業(yè)在部署了大量的虛擬機(jī)之后，遇到了嚴(yán)重的管理問題——系統(tǒng)構(gòu)架越來越龐大、業(yè)務(wù)運(yùn)行負(fù)擔(dān)不斷增加、作業(yè)流程越來越難以監(jiān)控。

　　其次，由于早期采用服務(wù)器虛擬化的用戶主要是大型企業(yè)，但如今中小企業(yè)在升級或者部署新的服務(wù)器時(shí)，不少都將虛擬化列為必選的設(shè)計(jì)范疇。隨著中小企業(yè)開始大規(guī)模加入到服務(wù)器虛擬化的行列中，由于缺乏規(guī)范的IT管理規(guī)范，部署在虛擬服務(wù)器上的技術(shù)將會(huì)影響現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具和日常運(yùn)營流程。很多IT運(yùn)維的新問題接踵而至。

　　在虛擬化環(huán)境下如何提高機(jī)房管理的安全性、高效性，成為各企業(yè)日益突出的工作重心，而KVM集中遠(yuǎn)程控制解決方案無疑是一套有效的管理手段。KVM技術(shù)是虛擬化技術(shù)演變過程中的最新動(dòng)向，該技術(shù)使得服務(wù)器在不同用戶之間的分享變得更為輕松和高效，并利用Linux系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和安全性，為Linux和Windows運(yùn)作負(fù)載提供企業(yè)級的，同時(shí)兼具成本效益的虛擬機(jī)管理平臺(tái)。

　　農(nóng)信銀資金清算中心不僅成為了虛擬化的先行者，還嘗試了KVM管理技術(shù)。為了能夠在降低成本的同時(shí)，提高計(jì)算機(jī)資源的利用率和靈活性，

　　農(nóng)信銀資金清算中心決定將工作負(fù)荷從物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換至虛擬機(jī)。作為生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，農(nóng)信銀資金清算中心手機(jī)銀行系統(tǒng)大膽地使用了虛擬化平臺(tái)。這套手機(jī)銀行系統(tǒng)是全國農(nóng)信系統(tǒng)的一個(gè)共享平臺(tái)，由農(nóng)信銀資金清算中心承建，服務(wù)于全國農(nóng)信系統(tǒng)的各個(gè)成員單位。通過在IBMB1adeCenter平臺(tái)上采用RedHat企業(yè)虛擬化解決方案，農(nóng)信銀資金清算中心充分利用系統(tǒng)資源向全國31個(gè)農(nóng)村信用合作社提供支付與清算服務(wù)，支持他們的快速成長。

　　農(nóng)信銀資金清算中心運(yùn)行保障部總經(jīng)理助理姚春楊表示:“使用包括KVM技術(shù)的虛擬化解決方案，徹底解決了我們以前開發(fā)、測試等多套環(huán)境在一套系統(tǒng)下使用所造成的互相干擾情況，既提高了項(xiàng)目開發(fā)速度和質(zhì)量，同時(shí)又降低了項(xiàng)目管理難度，資源得到合理利用，而且靈活性大增。

　　四、促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的有利條件 1.標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)勢在必行

　　目前,我國在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了舉世矚目的成績。信息化基礎(chǔ)建設(shè)初級階段的完成,使企業(yè)對IT運(yùn)維服務(wù)的需求急劇提升,旨在保證企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,助其發(fā)揮極大效益的IT運(yùn)維服務(wù)迎來了發(fā)展機(jī)遇。不過,由于整個(gè)市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,用戶無法明確傳遞服務(wù)需求,也不能清晰衡量定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量,再加上服務(wù)商服務(wù)水平良莠不齊,極大制約了我國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此,國家出臺(tái)IT信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行。

　　2009年4月23日,為規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,工業(yè)和信息化主管部門在京成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組(以下簡稱工作組)。

　　工作組的主要任務(wù)是根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,提出信息系統(tǒng)建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管理、信息技術(shù)治理、軟件即服務(wù)(SaaS)、軟件應(yīng)用服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求,研究并建立我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉,此次標(biāo)準(zhǔn)制定工作在借鑒ISO、ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的同時(shí),還結(jié)合了我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,提出了符合我國實(shí)際國情的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。東南亞的一些國家表示,在我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,他們可能會(huì)借鑒我國的標(biāo)準(zhǔn)。這是國際對我國即將出臺(tái)的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高度認(rèn)同。

　　運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或打頭陣

　　在系統(tǒng)集成資質(zhì)十周年大會(huì)上,《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)白皮書》(第一版)正式發(fā)布,標(biāo)志著我國IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前的準(zhǔn)備階段,信息技術(shù)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏的局面將逐步改善。據(jù)悉,用戶呼聲最高,進(jìn)展頗為順利的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或有可能率先推廣認(rèn)證。此次IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由工業(yè)和信息化主管部門牽頭,神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU作為運(yùn)維專業(yè)組組長單位,組織相關(guān)國內(nèi)龍頭企業(yè)及產(chǎn)學(xué)研用多方編寫制定。該標(biāo)準(zhǔn)圍繞用戶和服務(wù)商在運(yùn)維服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素,從IT運(yùn)維服務(wù)組織準(zhǔn)入條件和相應(yīng)能力,交付管理、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備規(guī)范等方面著手展開。用戶可參照標(biāo)準(zhǔn)選擇和評價(jià)服務(wù)商的IT運(yùn)維服務(wù)能力及水平,明確服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值,確保服務(wù)滿足自身IT運(yùn)維服務(wù)需求。

　　五、加強(qiáng)企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的措施 1.著力提高信息服務(wù)能力

　　以電子政務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)為支撐，充分發(fā)揮電子政務(wù)具有表現(xiàn)形式多樣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，為業(yè)務(wù)部門和人員量身定制電子政務(wù)工具、展示或傳播業(yè)務(wù)信息、提高業(yè)務(wù)效果和工作效率，讓業(yè)務(wù)人員切身感受到應(yīng)用電子政務(wù)給業(yè)務(wù)工作帶來的便捷和效率的提高。

　　2.建立電子政務(wù)培訓(xùn)機(jī)制

　　建立電子政務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，加速信息與業(yè)務(wù)融合過程的技能培訓(xùn)，對提高業(yè)務(wù)工作效率和效果必將產(chǎn)生積極的作用。通過有組織的培訓(xùn)和個(gè)性化的引導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)人員對電子政務(wù)應(yīng)用技術(shù)的理解和認(rèn)識(shí)，幫助業(yè)務(wù)人員更有效地駕馭信息系統(tǒng)，變被動(dòng)使用為主動(dòng)應(yīng)用，對促進(jìn)信息與業(yè)務(wù)融合具有重要的意義。

　　3.構(gòu)建電子政務(wù)考核體系

　　建立電子政務(wù)績效考核管理機(jī)制，通過行政管理手段為電子政務(wù)與業(yè)務(wù)融合提供必要的機(jī)制保障?？己穗娮诱?wù)信息數(shù)據(jù)錄入不真實(shí)、不準(zhǔn)確的問題，促進(jìn)數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性和實(shí)效性;考核電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，提高和加強(qiáng)信息安全意識(shí)。

　　4.形成螺旋上升發(fā)展態(tài)勢 通過電子政務(wù)工作人員貼身服務(wù)機(jī)制，運(yùn)維工程師與業(yè)務(wù)人員密切接觸，深入了解業(yè)務(wù)實(shí)際工作流程，并將其整理轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務(wù)需求，為下一階段的規(guī)模性開發(fā)建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，形成螺旋式上升的電子政務(wù)發(fā)展模式。

　　結(jié)束語

　　隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，企業(yè)對于IT運(yùn)維服務(wù)的需求將會(huì)越來越大，這也是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。因此，信息系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該在IT運(yùn)維服務(wù)下更多的功夫才行，不要錯(cuò)過這個(gè)商機(jī)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]章斌.基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇[M].北京:清華大學(xué)出版社，2009.[2]劉向暉譯.IT管理框架[M].北京:清華大學(xué)出版社，2009.[3]王仰富，劉繼承.中國企業(yè)的IT治理之道[M].北京:清華大學(xué)出版社，2010.

　　維修服務(wù)承諾書

　　維保服務(wù)承諾書

　　維護(hù)服務(wù)承諾書

　　貨運(yùn)服務(wù)承諾書

　　it維保服務(wù)承諾書

運(yùn)維服務(wù)承諾書共2

　　維保服務(wù)承諾書

　　我公司在注重質(zhì)量的同時(shí)，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)與指導(dǎo)。我公司特對以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下： 1.免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試：

　　在需方對我公司產(chǎn)品進(jìn)行安裝的過程中，公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問題，與用戶一起對出廠設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，對于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題，我公司將及時(shí)快速地解決，對于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問題，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。 2．免費(fèi)提供完善的設(shè)備技術(shù)資料：

　　我公司將在設(shè)備出廠同時(shí)，免費(fèi)為用戶提供出廠設(shè)備詳細(xì)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并協(xié)助用戶對相關(guān)資料進(jìn)行分析和消化，從而完全掌握設(shè)備的特點(diǎn)和性能。 3．24小時(shí)服務(wù)到位：

　　我公司在全國各地設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員均為中級職稱以上，是受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士。在收到用戶反饋信息后保證做到：24小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場。此外，還建立了每半年一次訪問用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產(chǎn)品性能更加完善。 4．保質(zhì)期12個(gè)月，終身維修：

　　從最后一批設(shè)備交付使用后算起，質(zhì)保期為12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司實(shí)行三包，包修、包換、包退。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對設(shè)備進(jìn)行維修和更換，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費(fèi)用。

　　5．免費(fèi)對用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后，我公司對用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)工作日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修、維護(hù)操作及更換保養(yǎng)等課程，培訓(xùn)教員均為我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任，時(shí)間安排均可由用戶決定。

　　6．隨時(shí)提供備品備件：

　　在全國以省城為重點(diǎn)的大、中城市設(shè)立了500多個(gè)營銷機(jī)構(gòu)。質(zhì)保期滿后，維修所需備品備件均按出廠價(jià)提供。 7．長期免費(fèi)提供技術(shù)支持：

　　對于購買我公司產(chǎn)品的用戶，長期免費(fèi)提供技術(shù)支持，并在用戶需要對設(shè)備提供改造時(shí)，提供最佳升級方案，使用戶能最大限度地利用已有設(shè)備節(jié)約開支的基礎(chǔ)上，完成對配電系統(tǒng)升級改造。