下面是范文網(wǎng)小編整理的服務(wù)態(tài)度檢討書12篇(工作服務(wù)態(tài)度差檢討書)，以供參閱。

服務(wù)態(tài)度檢討書1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不起！說實(shí)在，對(duì)于會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，我自己也是感覺是意料之外，但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧。畢竟做為一名服務(wù)者，沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯(cuò)誤，是我的失誤。相同了這點(diǎn)后，我也開始冷靜下來看待這個(gè)問題。

　　我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒有將工作的目的達(dá)到。現(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的`印象，實(shí)在是損失嚴(yán)重！回顧我做的服務(wù)，雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒有什么問題，也都是按照過去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。但是，當(dāng)時(shí)的我卻沒發(fā)現(xiàn)，我在工作上有許多不對(duì)的地方。

　　首先，是在心態(tài)上，雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒能以一個(gè)好心情來面對(duì)工作，但是我還是強(qiáng)壓下來讓自己能以平常的狀態(tài)工作，但是面對(duì)顧客的多次詢問，我到底還是沒能完全忍住，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來，雖然不是針對(duì)顧客，但顯然顧客也感覺到了不好的體驗(yàn)。

　　將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對(duì)的，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結(jié)果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定會(huì)在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步，我會(huì)好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。

　　其次，作為一名服務(wù)者，我并沒有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù)，但是我也不該消極的回應(yīng)，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實(shí)在是抱歉。

　　總結(jié)了這次的錯(cuò)誤，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會(huì)是我今后工作的威脅，我深深的感到危機(jī)。但是我不會(huì)逃避，做錯(cuò)了事情就要改正，我會(huì)好好的學(xué)習(xí)，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！

　　也許這次的事情被我搞砸了，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，這次的意外，我一定會(huì)讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒，做好每一步！

　　此致

敬禮！

反思人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度檢討書2

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度，但是我卻沒有很好的履行這一義務(wù)，還和顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書，來表示我對(duì)于自己錯(cuò)誤的深刻反省。

　　回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題，沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。

　　通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為單位服務(wù)，爭(zhēng)取能給顧客心中樹立一個(gè)好的單位形象。

　　此致!

　　簽名：XX

　　時(shí)間：20xx年XX月XXXX日

服務(wù)態(tài)度檢討書3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　近幾個(gè)月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、責(zé)任心不夠：

　　對(duì)待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

　　二、部門管理不規(guī)范：

　　首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

　　三、人才培養(yǎng)：

　　對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠，張總說的對(duì)，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

　　四、自身能力問題：

　　本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

　　通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

　　XXX

服務(wù)態(tài)度檢討書4

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

　　在此，我就在工作期間與客人爭(zhēng)吵的行為向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭(zhēng)吵的不良言行。

　　回顧錯(cuò)誤，xxx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是考慮向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當(dāng)時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也非常不好?？吹娇腿艘话銦o理，我就氣不打一處來，就跟客人爭(zhēng)吵了起來。

　　本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應(yīng)該不是本地人根本不會(huì)好好吃。當(dāng)然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應(yīng)該明白無論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭(zhēng)吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問題，需要我認(rèn)真反省。

　　總而言之，我已經(jīng)知道錯(cuò)了。我不應(yīng)該脾氣這樣沖，不應(yīng)該跟客人爭(zhēng)吵影響餐廳聲譽(yù)。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次，我愿意承擔(dān)客人這桌酒菜的相關(guān)退單費(fèi)用。

　檢討人：XXX

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度檢討書5

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯(cuò)了，我沒有很好的履行自己的職責(zé)，沒有為公司的利益而努力，是我不對(duì)。對(duì)不起。

　　現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。

　　第一，我身為一名產(chǎn)品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。

　　第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。

　　第三，身為一名產(chǎn)品銷售員，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛。

　　綜上三點(diǎn)，可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。

　　最后我寫一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。

　　此致!

　　簽名：XX

　　時(shí)間：20xx年XX月XX日

服務(wù)態(tài)度檢討書6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好，態(tài)度也不夠好，導(dǎo)致了客戶生氣，說了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。

　　這次也是客戶很多的問題需要咨詢，我卻覺得這些簡(jiǎn)單的問題，怎么也要問，明明就文件上寫的很清楚的，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對(duì)，也是導(dǎo)致了客戶生氣，說了我，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我，說我的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)時(shí)我還覺得我是沒問題的，但是后來仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些，讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到，可能我覺得簡(jiǎn)單的問題，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。

　　銀行窗口的服務(wù)工作，本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅模覍?duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒有站在客戶那邊去想，一些問題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì)出什么差錯(cuò)，而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì)給客戶帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了。

　　領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問題，遇到了事情，也是不會(huì)被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對(duì)待客戶友善一些，完全不會(huì)被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作，本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了，也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)真改進(jìn)，不再犯的。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度檢討書7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

　　近幾個(gè)月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

　　一、責(zé)任心不夠:對(duì)待客戶提出的問題重視不夠,上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

　　二、部門管理不規(guī)范:首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時(shí)過于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

　　三、人才培養(yǎng):對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

　　四、自身能力問題:本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

　　通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

檢討人：

　　20xx年XX月XX日

服務(wù)態(tài)度檢討書8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是xx書店里的一名員工，我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候，我對(duì)一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況，而導(dǎo)致她對(duì)我們書店進(jìn)行了投訴。面對(duì)這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。

　　xx月xx日，正好是我們的活動(dòng)日，來我們店里看書的人很多，過來咨詢我問題的顧客也很多。，我正在整理書店里的書籍，剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里，我就指了一個(gè)方向，她還是不知道在哪，于是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍，就帶她過去。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面，然后問我xx書籍在哪，我想了一下，歷史類書籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之后再過來幫她找。但是她好像很不樂意，一定要我?guī)退日业綍拍茏屛規(guī)∶妹眠^去。我說是這個(gè)小妹妹先來的，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久，而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對(duì)待顧客。我本來還想對(duì)她言相勸的，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了，之后她便在書店里大聲開罵，不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后，還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

　　雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作為一名書店的店員，不管是對(duì)待性情暴躁的客戶，還是對(duì)待溫柔脾氣好的顧客，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對(duì)她應(yīng)該是順著她的意愿走，先安撫好她的情緒，再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對(duì)你態(tài)度不好，你就可以對(duì)她態(tài)度不好，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對(duì)象，既然我已經(jīng)來到書店工作，就是顧客服務(wù)，就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒有，那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應(yīng)該漠視她，不應(yīng)該對(duì)她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做好自己的服務(wù)工作。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度檢討書9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　原本在最美好一周的開始，在輕松愉悅的早會(huì)上，當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不是逃避，而是要更加積極地面對(duì)。如果我們一再的逃避問題，我們就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，不會(huì)有任何的長(zhǎng)進(jìn)。也會(huì)給更多人帶來麻煩，甚至?xí)衔覀冞@個(gè)大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小，但無論它的大小，我們都要把它揪出來，然后消滅掉。

　　我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場(chǎng)咨詢過我的一位阿姨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng)，客流量特別大，前來前臺(tái)咨詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長(zhǎng)龍。從上午開始，就開始有人咨詢，更多的是一些阿姨叔叔們，因?yàn)檫@次活動(dòng)主要就是針對(duì)他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(zhǎng)了的緣故，確實(shí)心里有些焦躁。因?yàn)榇蟛糠值氖迨灏⒁虃儨贤ㄆ饋泶_實(shí)很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點(diǎn)左右時(shí)，我確實(shí)足夠疲憊了，當(dāng)天也沒有人來?yè)Q班，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著。

　　結(jié)果在他們的排隊(duì)中還出現(xiàn)了一些小插曲，有人想要插隊(duì)，被一個(gè)阿姨指責(zé)了，然后吵起來了。這個(gè)投訴我的阿姨當(dāng)時(shí)想借這個(gè)機(jī)會(huì)插隊(duì)到前臺(tái)讓我先給她處理。我當(dāng)時(shí)看著好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤，明明因?yàn)椴尻?duì)吵起來，卻還是有人要插隊(duì)，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會(huì)有這樣的結(jié)果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺(tái)客服人員，用微笑面對(duì)客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對(duì)顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉，我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，給大家給商場(chǎng)帶來麻煩了，真的很抱歉！

　　這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，其?shí)就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng)，尤其是作為一名客服，更是考驗(yàn)我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也才會(huì)讓每位客戶滿意，因此，我會(huì)在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn)，更好的去達(dá)到一個(gè)更高的工作水準(zhǔn)，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望！

　　此致

敬禮!

　　姓名：

　　日期： 年 月 日

服務(wù)態(tài)度檢討書10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　沒有想到，這次我會(huì)被這么多人投訴，一開始我也沒有認(rèn)識(shí)到自己犯了多大的錯(cuò)誤，直到現(xiàn)在我才明白，原來平時(shí)小的錯(cuò)誤積累起來，就會(huì)變得一發(fā)不可收拾。這是對(duì)我的懲罰，也是對(duì)我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響，與此同時(shí)我會(huì)好好的檢討自己，反省自己，并且及時(shí)改正錯(cuò)誤。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠看在我平時(shí)的努力上，再給我一次改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

　　我是去年來到書店的，那時(shí)候選擇來書店是因?yàn)樽约汉芟矚g看書，也喜歡和書打交道，所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力，也很盡責(zé)，平時(shí)很少犯錯(cuò)，更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時(shí)間，我收到了很多的投訴，很多人說我服務(wù)態(tài)度不好。一開始只有一兩個(gè)人說的時(shí)候我還沒有重視起來，后來店長(zhǎng)找到我談話的時(shí)候，我才明白自己忽視的問題到底有多嚴(yán)重。我也立馬反思了起來，我也想到了自己平時(shí)的一些態(tài)度問題。

　　因?yàn)檫@段時(shí)間我家里出了一些事情，所以有時(shí)候我也總是有點(diǎn)心不在焉，所以有幾次有顧客問我問題的時(shí)候我都沒有理會(huì)，有時(shí)候甚至是說話語(yǔ)氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡(jiǎn)單，我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好，所以深度思考下去之后，我也逐漸的明白了一些。

　　首先這一段時(shí)間里我的臉色總是不太好，我負(fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域人流量是很多的，有時(shí)候別人找不到書，然后來問我的時(shí)候我總是態(tài)度很惡劣，有時(shí)候甚至是不理會(huì)，更過分的時(shí)候會(huì)用不好的語(yǔ)氣回懟顧客。這一點(diǎn)已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工，只要做好自己的本職工作，整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了，沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的，因?yàn)槲沂菚甑膯T工，我的一舉一動(dòng)也代表著書店的形象。

　　我現(xiàn)在才意識(shí)到這一點(diǎn)確實(shí)有一點(diǎn)晚了，但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己，要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔(dān)的后果，也是我不應(yīng)該去犯的錯(cuò)誤。所以往后的時(shí)光，我會(huì)加倍的努力，爭(zhēng)取去做一個(gè)合格的并且更好的員工，保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，為我們的書店增添一些價(jià)值。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度檢討書11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是xxx，我真的選的是非常的自責(zé)，要與自己心里做了這么一件事情，讓你失望了，來到銀行工作了一年的時(shí)間，我一直對(duì)這里的工作都非常的熟悉，這自己做出的成績(jī)很是滿意，但是現(xiàn)在發(fā)生的事情，但我真的是非常的自責(zé)，我也想了很多很多，有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋，但事情已經(jīng)發(fā)生了，我一定好好的，發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好，我的服務(wù)不好，給我們銀行抹黑了，這樣的情況以后再也不會(huì)出現(xiàn)，通過這次的事情，我也知道了，這其中的厲害關(guān)系一定會(huì)好好的反省自己。

　　對(duì)于這次的事情，我也在想一個(gè)問題，自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，我也一直都在想著怎么去跟你解釋？但是工作態(tài)度不好，就是態(tài)度不好，來到銀行工作一年的時(shí)間了，我在這里的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級(jí)的錯(cuò)誤，不能夠再給自己開脫了，我的態(tài)度這么不好，也不知道為什么會(huì)造成這樣的事情，工作態(tài)度決定了非常多的事情，而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好，作為窗口工作人員，我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓客戶對(duì)我們的印象提高一些，但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好，我想了想，這的確是我的錯(cuò)誤，是我對(duì)工作的一個(gè)不負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)沒有想那么多，就覺得心里不平衡，然后就遭到了客戶的一個(gè)投訴，我現(xiàn)在想著想，確實(shí)是我的過失，也給自己的工作造成了很多很多麻煩，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫，我需要調(diào)整好心態(tài)，糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

　　這件事情我真的是知道錯(cuò)了，我作為一名銀行工作人員，我們又?jǐn)[好心態(tài)，我也沒有去做好自己的本職工作，這次的事情更加是讓我體會(huì)到了這一點(diǎn)，我希望你能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)，以后再也不會(huì)在銀行工作當(dāng)中犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤，我也會(huì)端正好自己的態(tài)度，讓自己控制住自己的情緒，一切以工作與銀行的利益至上，不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度，請(qǐng)你相信我，給我機(jī)會(huì)。未來的工作時(shí)間還要很長(zhǎng)，我作為一名銀行工作人員，肯定不會(huì)再給自己的工作丟臉了，我一定會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力，反正態(tài)度為客戶好好服務(wù)。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度檢討書12

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

　　針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，深深地反省自己。回顧錯(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題，對(duì)于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

　　反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！？

　　現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。

　　最后，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

　　檢討人：XXX

　　20xx年xx月xx日

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