年度工作計劃范文7篇超詳細年度工作計劃表

時間：2023-02-15 22:51:00 工作計劃

　　為了迎來新的進步，我們除了要有認真的態(tài)度，工作計劃的制定也很重要，那么相關的工作計劃該如何寫呢？下面是范文網小編分享的年度工作計劃范文7篇超詳細年度工作計劃表，供大家品鑒。

年度工作計劃范文1

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

　　5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

　　有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

　　我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

年度工作計劃范文2

　　近幾年來，健康教育在如火如荼地開展著，心理健康教育工作計劃。學校健康教育繼續(xù)以全面培養(yǎng)學生健康的心理素質為工作目標，針對學生心理特點，本學期學校要堅持開展一系列行之有效的健康教育。本學期我承擔七年級心理健康課的教學工作，為努力完成好本職工作，圍繞學校本學期工作計劃，特制定如下工作計劃：

　　一、教學工作方面

　　1.根據(jù)學校的工作要求，結合學生的實際，安排好本學期以下教學內容：

　　第一章學并快樂著

　　第一課記憶攻略;第二課專心必勝技;第三課學習永動機

　　第二章與自我對話

　　第一課這就是我;第二課做個最好的自己;第三課學會整治自己的草地

　　2.針對學生的實際情況，備好每一次課、上好每一節(jié)課。

　　在教學過程中，學生是主體，讓學生學好知識是老師的職責。因此，在每節(jié)課充分了解學生的實際情況和心理需求，保證學生在學習時保持的學習興趣。

　　在教學中要尊重學生的感受，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲、測試、問卷等教學形式，吸引學生的注意力，充分調動學生的學習興趣和學習積極性，保證課堂教學的有序進行和和諧氣氛，讓學生在融洽的師生關系中、和諧的教學氣氛中學習心理健康知識，促進自身心理的健康發(fā)展。

　　3.繼續(xù)做好心理健康知識的宣傳工作。

　　編輯心理小報，不定期向師生發(fā)放，做好心理健康知識的宣傳工作，提供一個師生互動交流的平臺，實現(xiàn)資源共享，為建設和諧校園貢獻一份力量。初步擬定將心理小報分為教師?？W生?？凹议L?？糠?。學生?？饕榻B一些心理健康知識、學生中存在的常見心理問題及解決方法、學生在學習生活中的心理體會、心理信箱中有共性問題的解答等。教師專刊主要針對教師自身容易出現(xiàn)的心理問題及在處理學生問題中常出現(xiàn)的情況提供一些簡單的測試、應對辦法，從而更好地服務學生、健康自我。家長?？饕槍议L在子女教育方面存在的問題提供一些建議，促進家庭教育的良性發(fā)展。

　　4.開設心理健康專題講座。

　　利用月末或考前時間，有針對性地進行心理健康專題講座，讓盡量多的學生接受心理健康教育的大課資源，對心理健康小課形成補充和充分發(fā)揮師生互動性，解決學生目前面臨的心理困惑與問題。

　　5.進一步建立健全學生心理檔案。

　　建立完整的學生心理檔案，無論對于學校的管理還是對于學生自身的發(fā)展來說，意義都十分重大。檔案主要包括學生基本情況，平時心理課的測試問卷以及學生心理素質發(fā)展綜合報告單等內容。

　　6.進一步完善心理咨詢和輔導工作。

　　做好日常的心理咨詢工作，接待好來訪的每一位學生，努力解決其心理問題，促進學生心理的健康成長。

　　二、其他方面

　　努力做好各種迎檢工作，使我校的健康工作有長足進展。

　　以上只是對本學期工作的初步設想，還很不完善。在今后的工作中，我會努力完善，使自己的工作取得令領導滿意、同事認可的成績。

年度工作計劃范文3

　　本年度我任高三(6)班的班級管理工作。我班共有學生47人。從開學初的學情觀察來看，絕大部分同學紀律觀念強，學習態(tài)度認真，上進心強，有活力，有朝氣，是一個有很大可塑性的集體。為了讓本班學生在高三階段養(yǎng)成良好學習習慣和思想行為習慣，學會自我管理，樹立明確的人生目標，力爭更高更快地發(fā)展自己。我擬定班級德育工作計劃如下：

　　第一、思想行為規(guī)范管理方面：

　　1、授權班委會召集學生代表共同商議制定出本班文明公約。

　　2、要求全體學生認真領會本班文明公約的內涵，并牢記本班文明公約條款。

　　3、要求學生牢記準時到校不早退，病假事假及時請。課桌周圍保潔好。頭發(fā)長短正合適，首飾留家里。課堂聽講要專心，珍惜時間學問忙，品德優(yōu)秀學習棒，人前人后一個樣。

　　第二、樹立良好班風方面。

　　1、利用班會課開展榜樣教育。設想①：本班優(yōu)秀學生學習方法交流;設想②：我夢想主題班會。

　　2、樹立思想健康、成績優(yōu)秀的學生為班級楷模。

　　第三、配合學校年級德育工作方面。

　　1、帶領學生認真學習我校各項規(guī)章制度，加強對學生的養(yǎng)成教育。

　　2、對學生心理問題，積極干預和輔導。

　　3、對違紀學生教育問題，堅持教育為主，處罰為輔，注重正面教育。

　　4、加強法制安全教育。

　　第四、本班特長生培養(yǎng)工作方面。

　　1、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)3+X類別的優(yōu)秀學生，如張愛新、李文月、劉洋、劉楠等，幫助他們確立較高目標，使之堅定信心，力爭出類拔萃。

　　2、發(fā)現(xiàn)藝術類、體育類、表演類特長生，鼓勵其保持興趣愛好，專向發(fā)展，力爭有所作為。

　　第五、堅持用“面向中上，以高帶低，全面提高”的理念指導班級教學管理工作，集中主要力量抓好學生的學習成績。

　　1、堅持做好“談心”工作，及時鼓勵表揚學生。

　　2、建立學習優(yōu)秀和學習進步獎勵制度。

　　3、定期做好學習階段性效果分析。

　　第六、加強師生對話

　　協(xié)調任課教師和學生的關系，讓學生走近老師、了解老師、熱愛老師。讓老師走近學生，指導學生樹立遠大理想、提供更科學的學習方法、養(yǎng)成更好的生活態(tài)度。幫助學生把理想變?yōu)楝F(xiàn)實。

年度工作計劃范文4

　　健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標志和潛在的動力。一直以來，醫(yī)療衛(wèi)生服務機構是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高全鄉(xiāng)人民群眾的健康知識知曉率，健康行為形成率，及疾病相關知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質、提高全鄉(xiāng)人民群眾生活質量的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容。

　　一、目標

　　通過健康教育與健康促進活動，提高全鎮(zhèn)人民群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及疾病相關知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衛(wèi)生服務，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平和生活質量。

　　二、內容

(一)充分發(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領導小組的作用。廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務有關人員參與。

(二)每年制定并下達健康教育工作計劃。制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網絡建設，定期組織健康教育員培訓，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財力、物力。

(三)加強醫(yī)院健康教育陣地建設。門診應設有固定的健康教育陣地(如宣傳欄、黑板報等)，每月更換一次(每年出刊12期以上)。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。

(四)開展健康教育知識培訓。

　　1、對全院醫(yī)務人員開展健康教育知識培訓每年一次，以提高醫(yī)務人員的衛(wèi)生知識水平、健康意識，使醫(yī)務人員的健康知識知曉率達80%以上，健康行為形成率達70%以上。

　　2、加強對村衛(wèi)生室人員的健康教育知識技術培訓，提高村級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員健康教育水平，全年不少于6次。

(五)大力開展院內健康教育活動。

　　1、門診健康教育：醫(yī)生應有針對性開展候診教育與隨診教育。

　　2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院期教育：①醫(yī)生在進行醫(yī)療活動時所運用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識口頭和書面測試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育;住院病人相關知識知曉率達≥80%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。③利用宣傳陣地進行宣傳教育。

(六)積極開展院外健康教育活動。針對轄區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合公共衛(wèi)生服務，對轄區(qū)各村進行經常性指導。配合各種宣傳日，深入各村開展咨詢和宣傳。利用預防接種、疾病普查等機會開展健康教育活動。

(七)加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標志，無人吸煙。

(八)做好檢查指導和效果評價。每年定期組織人員，對各村衛(wèi)生室的健康教育工作進行指導、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。通過健康知識知曉率、健康行為形成率及住院病人相關知識知曉率的測試，對健康教育工作進行評價與總結。

　　三、時間安排

　　一月份：教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生安全教育、家庭急救與護理。

　　二月份：教育重點是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。

　　三月份：結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。

　　四月份：結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。

　　五月份：結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。

　　六月份：結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離等方面的知識。

　　七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。

　　八月份：結合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。

　　九月份：結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

　　十月份：結合全國防治高血壓日、世界精神衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。

　　十一月份：結合全國防治糖尿病日，開展糖尿病防治、糖尿病合理膳食的宣傳教育。

　　十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

　　四、措施

(一)提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產出，高效率”的服務手段，是控制醫(yī)療費用，拉動保健需求的根本措施。主管領導要高度重視，將其納入工作重要日程，行目標管理。確保有專人負責，有一定的工作經費，有規(guī)范的工作制度和檔案。

(二)健全網絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮領導小組成員的積極性，定期開展業(yè)務培訓，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。

(三)利用

　　醫(yī)院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

　　五、總結評估

　　每年對全鄉(xiāng)各衛(wèi)生所健康教育工作進行檢查指導。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進一步推進我鄉(xiāng)健康教育工作的全面開展。

年度工作計劃范文5

　　一、指導思想

　　堅持以德育工作為首，以學生的發(fā)展為目標，以學生為本，努力提高班級德育工作水平，不斷提高學生的思想道德水平和綜合素質。培養(yǎng)“團結向上、嚴謹求學、求實創(chuàng)新”的班風，創(chuàng)建優(yōu)秀班級。

　　二、班情分析

　　從上學期各方面看，我班31位學生總體不錯，本班風積極健康，學生團結向上，班干部的工作能力有所提高，大部分學生已經逐漸養(yǎng)成良好的學習習慣，但是仍有少數(shù)學生自控力較差，學習效率低。故我的工作重心是：放在優(yōu)秀學生的拔尖上，并且保證全體學生的平均成績，面對上學期有問題的學生，這學期多做思想工作，保證學生能以積極向上的態(tài)度學習，為高三打好良好的基礎。大膽放手讓學生自己干力所能及的事，并做好組織引導工作，最大限度地營造一個“團結，積極，先進，和諧”的班集體。

　　三、教育設想

　　1.加強班級日常管理。力爭班級做到班級管理目標明確化，確立管理目標，并向學生公示，從而使班級的管理目標明確;加強學生的遵紀守法觀念意識。利用班會、談話等各種形式加大宣傳力度，讓學生培養(yǎng)良好的習慣，建成文明班級。

　　2、深化道德教育。強化對學生的基礎文明訓練，提高學生遵守公民基本道德的自覺性，增強學生的公民意識和社會責任感、集體意識，努力提高他們的思想道德素質水準。

　　3、重視法制安全教育。班會時間對學生進行法制教育、安全教育，不斷提高學生的遵紀守法意識，提高學生守法自覺性，杜絕惡性事件發(fā)生。及時做好學生的心理疏導工作，防止突發(fā)事件。

　　4、抓好班級常規(guī)工作。各項常規(guī)工作規(guī)范化、制度化，管理人、責任人、實施人落實到位，使每位學生各有所干、各司其職，獎懲分明，工作重點著眼于學生文明行為培養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，

　　5、培養(yǎng)鍛煉干部隊伍。嚴格對班干部的要求，樹立班干部在班級的威信，他們能夠順利地開展工作，提高班干部的責任心和榮譽感;幫助班干部改進工作方式方法，提高他們的班級工作能力，加大他們自主工作的權利范圍，為他們提供發(fā)揮自己才能的舞臺;定期召開班干部會議，及時總結工作中的得失，加強合作，提高班級工作效率;關心愛護班干部，鼓勵他們勇敢管理。

　　四、具體目標

　　1、進一步培養(yǎng)良好的行為習慣和學習習慣。

　　2、鞏固良好班風,完善班級管理制度，凝聚班級各方力量，提高班級整體水平。

　　3、加強學風建設，培養(yǎng)學習興趣，明確學習重要性，注重學法指導，提高學習效率。

　　4、與學生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關系。

　　五、具體措施

(一)繼續(xù)抓好學生的思想工作

(1)針對個別學生進行耐心的談話,直到行之有效。

(2)多了解關心學生,努力開導學生,做好心理專家和引導者。

(3)利用時間進行家訪或電話家訪,及時與家長交流情況,統(tǒng)一思想。

(4)對要求上進的學生要充分調動他們的積極性,鼓勵他們再上一個臺階。

(二)常規(guī)工作

(1)積極開展各項評比活動,形成比、學、趕、幫的風氣。

(2)適當調整班干部組織,每月進行一次班干部會議并做好記錄，鼓勵出國留學網班干部積極主動并創(chuàng)造性地處理班內事務，培養(yǎng)工作能力。

(3)加強對學生的心理健康教育，優(yōu)化學生的心理狀態(tài)。

(4)鼓勵學生積極參加志愿者活動，使他們走近社會，了解社會，增強他們的社會責任心和為人民服務意識。

(三)學風建設

(1)經常與各門學科的任課教師進行溝通，了解學生情況，做好協(xié)調工作。

(2)做好后進生(雙有生)轉化工作。

(3)加強對學生綜合能力、創(chuàng)造精神的培養(yǎng)，利用班會開展形式多樣的活動，如知識競賽，讀書交流會，辯論會，學習經驗交流等。

(4)加強學生早、午、晚自習等時段的自主管理。

(四)活動安排

　　1.利用第一次班會時間,把寒假生活轉換到課堂上來,對學生進行日常行為規(guī)范教育,及時總結,揚長避短。

　　2.結合學校安排開展各種活動,培養(yǎng)學生關心集體、關心他人的好風氣，同時做好紀律教育和安全教育工作，提升班級整體面貌。

　　3.進行前途理想教育。有效利用學校教育資源,進行專題講座,牢固樹立“今天我以呼瑪高中為榮,明天呼瑪高中以我為榮”的意識。

　　4.對每次月考考試進行分析總結,對有進步的同學表揚、鼓勵,對成績不理想的同學,指導他們調整學習方法,提高學習興趣。

　　5.對整個班級的學習情況進行針對性總結。

　　6、做好住宿生的管理，教育住宿生要遵守宿舍制度，服從管理。

　　總之，本學期班主任的工作，首要的是要加強和改進學生的思想道德建設，其次要加強班級班風班貌的建設，為學生構建一個良好的學習氛圍，促進學生的共同發(fā)展。這學期的計劃，在執(zhí)行中重在堅持，步步有落實。作為班主任，我會繼續(xù)積極學習，不斷探索，多和同仁們交流請教，積極協(xié)調各科教學，全面提高學生素質。

年度工作計劃范文6

　　從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

　　1.【接待】

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2.【通知付款】

　　建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！盉電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

　　3.【回訪/留言】

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4.【登記好友的信息】

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

　　5.【登記每天的日記】

　　A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6.【檢查】

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

年度工作計劃范文7

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　1、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

　　2、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

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