藥店年度工作計劃3篇(藥店年度計劃怎么寫)

時間：2023-06-10 12:02:34 工作計劃

　　時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始寫計劃了。好的一份工作計劃是怎樣的呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的藥店年度工作計劃3篇(藥店年度計劃怎么寫)，以供參考。

藥店年度工作計劃1

---個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。

　　門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

　　加強對特殊藥品的管理

　　嚴格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥

　　品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都

　　2---強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。

　　醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

　　六、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作

　　進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)

　　部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

　　七、完善職效考核制度

　　制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執(zhí)行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規(guī)范化、程序化、標準化。

　　八、加強學(xué)科的人才培養(yǎng)

　　制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機知識，提高工作效率，4---績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。

　　一、工作計劃

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、6---

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　8---

（三）工資總額、人數(shù)

　　2016年計劃工資總額為**萬元，較2016年預(yù)計的**萬元增加**% ；2016年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由2016年預(yù)計的**萬元增長為2016年的***萬元.（四）人均營業(yè)收入、坪效

　　2016年人均營業(yè)收入為****萬元，較2016年預(yù)計的***萬元增加***%；2016年營業(yè)面積***平方米，坪效由2016年預(yù)計的**萬元增長至2016年的***萬元.（五）會員發(fā)展目標

　　2016年會員銷售**萬元，較2016年預(yù)計的***萬元增加***%；會員銷售占比**%，較2016年預(yù)計的**%增加**%；發(fā)展會員**人，較2016年預(yù)計的**人增加**%；活躍會員**人，較2016年預(yù)計的**人增加**%；睡眠會員**人，較2016年預(yù)計的**人減少**%.二、指導(dǎo)思想

　　2016年XX連鎖店將以顧客需求為

　　10---利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）.對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試.２、培養(yǎng)忠實顧客的實施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店

　　內(nèi)有活動時打電話通知.（2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情.（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售.（4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵.12---為信賴.④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛.2）XX大藥房：

①品牌優(yōu)勢：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥.3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手.xx大藥房自2016年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面.②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格.③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面.地處紅旗街商圈核心區(qū)域.14---

①專業(yè)知識差.xx大藥房現(xiàn)

　　有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低.②品種不全.xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主.其普藥、臨床開方品種較少.（3）提升措施：

　　1）2016年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進行發(fā)放，增強門店影響力.2）2016年xx加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種.3）針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度.4）每月對三家競爭對手進行調(diào)研，16----

　　最新藥店年度工作計劃范文

　　藥店工作計劃

　　藥店工作計劃結(jié)尾

　　藥店員工工作計劃

　　藥店店長工作計劃

藥店年度工作計劃2

　　XXXX年度工作報告

　　在堅持中求生存，在競爭中謀發(fā)展，XXX年在滿城盡是新“開店”的激烈競爭中我們走過了極其艱難的一年，也是對我公司極具挑戰(zhàn)和考驗的一年。

　　一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，我們繼續(xù)本著外樹形象、內(nèi)練苦功的指導(dǎo)思想，狠抓細節(jié)管理，大搞企業(yè)文化建設(shè)，大搞員工隊伍建設(shè)，大抓質(zhì)量管理取得了經(jīng)營管理基本穩(wěn)定的良好業(yè)績?，F(xiàn)將具體工作情況報告如下：

　　一、基本情況

　　二、主要工作情況

　　2011年我們緊緊圍繞“求生存、謀發(fā)展”這一工作目標和“關(guān)注民生，保障食品藥品安全”這一經(jīng)營主題；通過不斷強化創(chuàng)新意識、責任意識、服務(wù)意識，深入開展各項管理工作，扎實抓好落實工作。

　　1、狠抓制度落實

　　開業(yè)五年來經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們從工作實際出發(fā)建立了一整套完善的公司管理制度和質(zhì)量管理制度及有關(guān)配套制度。任何企業(yè)作決策、定政策、定制度,事情只是做了一半,另一半而且是重要的一半,就是貫徹實施,真正把決策和政策變成實際行動。所以說再好的決策，再完善的制度與工作流程，如果不落實到具體的工作實際中、不落實到員工的實際行動中，都將是一紙空文。在去年重新修訂了質(zhì)量管理制度和公司各項管理制度及配套制度的基礎(chǔ)上狠抓制度落實，確保實現(xiàn)公司各項工作目標，完成各項工作任務(wù)。

　　從機關(guān)各部門的管理工作到營業(yè)廳各柜組的實際操作，嚴格按照“藥品質(zhì)量管理規(guī)范”要求建章立制，完善流程，規(guī)范操作。各部門工作按規(guī)范要求扎實開展：采供部進一步完善了首營企業(yè)、首營品種、合格供貨商檔案的建立；質(zhì)檢部在藥品購進、資質(zhì)審核中采取“按要求審核與上網(wǎng)核實相結(jié)合”的辦法，嚴格把關(guān)并及時收集傳達國家、省、市藥監(jiān)局發(fā)布的質(zhì)量信息，確保了公司購進商品的準確性與合法性；辦公室嚴把用人關(guān)進一步完善制度建設(shè)、財務(wù)部嚴把價格關(guān)、庫房嚴把商 1

　　品進出關(guān)；國家藥監(jiān)部門要求所有生產(chǎn)廠家和零售藥店針對含有興奮劑的藥品必須標明“運動員慎用”并嚴格按處方藥銷售，營業(yè)廳嚴把銷售關(guān)，根據(jù)“含興奮劑”藥品目錄逐貨架、逐品種排查整理，加貼標簽，并重新劃分處方區(qū)，將所有的處方藥陳列在處方區(qū)。配備了專職大夫和診所緊密合作，做到每一筆銷售都有處方，都做登記，徹底解決了處方藥憑處方銷售這一難點問題，使處方藥憑處方銷售這個重點工作真正落于實處；購進、驗收、養(yǎng)護、出庫復(fù)合、銷售五大記錄真實完整。

　　定期做好檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，查清原因，立即整改，確保了真正將質(zhì)量管理體系落實到我公司各工作、各流程和各個環(huán)節(jié)當中。

　　2、重抓經(jīng)營管理

　　XXX年藥品市場競爭進入了白熱化的狀態(tài)，面對風(fēng)云變幻的競爭市場，我們以守為攻沉著應(yīng)戰(zhàn)。以市場為導(dǎo)向，適時調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營機制和營銷售手段。

⑴對內(nèi)繼續(xù)加強財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)制度和法律法規(guī),同時嚴格執(zhí)行月銷量任務(wù)獎懲辦法，??堵塞漏洞，做到賬實相符。

⑵在給供貨商結(jié)算貨款的業(yè)務(wù)中繼續(xù)堅持服務(wù)第一，供銷雙贏的理念，每月及時為供貨商對賬結(jié)款，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)對賬，為供貨商節(jié)省了時間，受到供貨商的好評，提升了公司信譽，有的供貨商雖然每月銷量不大，也愿意與公司合作、為公司今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

⑶適時調(diào)整代銷商銷售機制，降低成本，提高利潤并通過提高銷售提成的等辦法加大自營品的銷售。既調(diào)動了員工的工作積極性又增加了公司銷售額，取得了良好的效果同時對公司的整體運作起到了積極的促進作用.⑷根據(jù)藥監(jiān)局對零售藥店銷售小票必備項目等方面的要求，公司對原有的進、銷、存及財務(wù)軟件進行了升級。通過軟件升級加快了系統(tǒng)的運行速度；通過電腦自動跟蹤批號，減少了人工環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了電腦自動生成計劃單，改變了手工錄入計劃的方法。既為公司節(jié)省了人力成本、節(jié)約了時間，又提高了計劃的及時性、準確性。

　　通過與省、市醫(yī)保中心的及時溝通、協(xié)調(diào)保證了省、市醫(yī)保的正常運行及按時回款。對網(wǎng)絡(luò)問題的及時處理和有效管理，保證了現(xiàn)有條件下公司電腦網(wǎng)絡(luò)的有效運作，避免了因網(wǎng)

　　絡(luò)原因造成的不必要的損失；

⑸對外調(diào)整營銷策略，創(chuàng)新促銷手段，應(yīng)對同行挑戰(zhàn)。促銷活動是商業(yè)企業(yè)吸引顧客，提高效益，擴大影響最有力的手段；低價戰(zhàn)略也是企業(yè)競爭獲勝最直接的利器。

　　3、實抓隊伍建設(shè)

　　企業(yè)的成功運作，離不開每一個員工的努力工作，加強員工隊伍建設(shè)和思想道德教育是我們常抓不懈的工作。我們堅持以人為本的指導(dǎo)原則，從工作實際需要出發(fā)，抓緊抓好員工崗位制度、業(yè)務(wù)知識和銷售技能的培訓(xùn)。

⑴、為了進一步深化《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，提高全員質(zhì)量管理、質(zhì)量安全意識，我們將《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和公司的其它制度一起與員工培訓(xùn)工作緊密結(jié)合、將培訓(xùn)工作與實際銷售緊密集合，加大培訓(xùn)力度，利用每日晨會學(xué)習(xí)制度，將制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作貫穿于全年工作的每一天。

⑵、從制度培訓(xùn)、崗位職責培訓(xùn)入手，有針對性地進行藥品專業(yè)知識培訓(xùn)（安全用藥知識培訓(xùn)、中藥飲片知識培訓(xùn)、）、GSP規(guī)范操作培訓(xùn)、醫(yī)療器械專業(yè)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)，消防安全培訓(xùn)、醫(yī)保政策制度培訓(xùn)和服務(wù)意識教育；全員參加了市藥監(jiān)局舉辦的GSP規(guī)范操作培訓(xùn)和市勞動局、市總工會聯(lián)合舉辦的職業(yè)技能培訓(xùn)。尤其是營業(yè)廳把培訓(xùn)工作和日常工作緊密結(jié)合起來，做到月月有培訓(xùn)，事事有考核，XX年大小培訓(xùn)先后共組織了20多次，培訓(xùn)人員達1000人次。制度的建設(shè)，人員的培訓(xùn)切實為企業(yè)參與市場競爭、塑造企業(yè)形象、使企業(yè)合理有序運作奠定了基礎(chǔ)，從而也不斷提高了員工隊伍的業(yè)務(wù)水平和崗位技能，⑶為了豐富員工的業(yè)余文化生活，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力，提高員工的團對合作精神，促進公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，公司舉辦了首屆員工趣味運動會，運動會形式多樣，妙趣橫生，大大激發(fā)了員工的參與熱情。運動會共有150多人次報名參賽，參加了10個比賽項目的緊張角逐，全體人員在團結(jié)、友誼的奧林匹克精神鼓舞下，運動員努力拼搏，觀眾文明助陣，裁判公平裁判，使本屆運動會賽出了水平，賽出了風(fēng)格，充分展現(xiàn)了公司員工拼搏進取、勇于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌和 “團結(jié)奮斗、創(chuàng)新進取、服務(wù)奉獻、勇爭一流”的企業(yè)精神。這次運動會是一個充分展現(xiàn)公司員工風(fēng)采的大會；是一個凝聚人心、團結(jié)拼搏，鼓勁加油的大會。通過這次體育盛

　　會激發(fā)了員的工作極積性，大大提升了企業(yè)的人氣，鼓舞了隊伍的士氣，?增強了公司的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，促進了公司的企業(yè)文化建設(shè)，為公司的發(fā)展提供強大的精神動力！

⑷、為了應(yīng)對物價上漲，根據(jù)社會發(fā)展和行業(yè)特性，認真調(diào)研，參照同行工資標準，積極采納員工建議，大幅提高了員工的工資待遇，包括基本工資、職稱工資、工齡工資，使老員工有干勁，新員工有奔頭，激發(fā)了員工的工作積極性和學(xué)習(xí)積極性，公司上下洋溢著濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。為了保障職工的合法權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行《勞動法》同員工簽定了正式的勞動合同，使職工后顧無憂，感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。從而大大調(diào)動了員工的工作積極性與主動性，進一步提高了公司的凝聚力與戰(zhàn)斗力，形成了人人爭當合格員工，個個愛崗敬業(yè)，激勵人、培養(yǎng)人的良好氛圍。

　　4、大抓質(zhì)量管理

　　藥品質(zhì)量管理是企業(yè)的生存命脈，我們一如既往地將質(zhì)量管理工作嚴格按照GSP要求貫穿到每天的進、銷、存各個工作環(huán)節(jié)。

　　特別是在現(xiàn)場管理中，嚴格要求，及時指導(dǎo)；在信息管理中，及時收集、及時傳遞；在資質(zhì)管理中嚴格審核，建全手續(xù)。對首營企業(yè)、首營品種藥品質(zhì)量檔案、各項記錄的完善、相關(guān)藥事信息的收集、傳遞、建檔，不良藥品的停售、報告、銷毀、藥品不良反應(yīng)的報告等做到了真實完整及時。尤其在加強含興奮劑藥品的管理、藥品不良反應(yīng)報告及突發(fā)事件的停售、報告、召回，蛋白酮化制劑、肽類激素藥品及麻黃堿復(fù)方制劑藥品的銷售規(guī)定等方面，認真貫徹落實國家及藥事監(jiān)管局的各項法律法規(guī)等一系列重要指示，真正擔負起服務(wù)人民健康的責任，力求取得實效，全年購進藥品驗收合格率為100%，出入庫商品基本做到萬無一失；；在制度落實中，堅持自查、互查和專項檢查相結(jié)合的辦法，在藥事法規(guī)，藥品知識，規(guī)章制度及GSP規(guī)范運行方面繼續(xù)保持良好的工作運行狀態(tài)。

　　三、財務(wù)收支情況（詳見報表）

　　四、存在問題

　　XX年度雖然我們做了大量的工作，取得了一點的成績但仍然存在不少問題，有待我們繼續(xù)改進。

　　1、開業(yè)多年來雖然各方面的制度較為完善，但員工思想作風(fēng)和工作作風(fēng)方面出現(xiàn)了一種習(xí)以為常、責任性減弱現(xiàn)象，出現(xiàn)重大人事變動，這于我們的工作方法和監(jiān)管不到位有很大的關(guān)系。

　　2、多次發(fā)生顧客投訴，媒體暗放暴光事件，發(fā)生藥品丟失事件，充分說明我們的員工隊伍建設(shè)必須長抓不懈，思想教育工作必須警鐘長鳴。

　　3、公司內(nèi)部行為不按規(guī)范操作、一些工作停留在口頭上，沒有落實在行動中的情況仍然不同程度地存在。細節(jié)管理還需繼續(xù)加強，進一步深化。

　　XX年公司在激烈的市場競爭夾縫中堅強地走了過來，一年來基本完成了既定的工作目標和各項任務(wù)，守住了一定的市場份額，不但鞏固而且進一步提升了公司的品牌的形象，但面對日益嚴峻的市場競爭與挑戰(zhàn)的，我們不敢有絲毫的懈怠，新一年必將以更加勤奮、踏實、努力、進取的精神，帶領(lǐng)全體員工全力拼搏，再創(chuàng)佳績。

藥店年度工作計劃3

　　2017藥店工作計劃

　　西藥房20**年工作計劃繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。

　　20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。

　　在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。

　　在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

　　一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

　　二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

　　三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

　　對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

　　四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

　　集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

　　五、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

　　為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

　　1、參加工作例會

　　例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

③清點、準備當日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，()并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會