淘寶的工作計劃4篇關(guān)于淘寶的工作

時間：2023-06-22 17:04:00 工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們迎來了新的學習和工作生活，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計劃寫出新花樣呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的淘寶的工作計劃4篇關(guān)于淘寶的工作，供大家賞析。

淘寶的工作計劃1

　　人員定位及要求

　　1. 組織架構(gòu)

　　2. 崗位職責

　　2.1淘寶店長

　　1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　2.2客服人員

　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　2.3網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）

　　1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

　　2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求：

　　1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　2.4網(wǎng)店編輯

　　1.負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2.負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3.負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　4.負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

　　2.5物流人員

　　1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的`事項，清點庫存。

　　2.較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　2.6網(wǎng)店推廣人員

　　1、負責優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。

　　2、負責通過第三方平臺吸引客戶，包括論壇、微博等。

　　3、負責和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。

　　4、負責淘寶活動的報名接洽等。

　　5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗。

　　店鋪風格搭建

　　1、模版選擇

　　1.1模版是整個店鋪頁面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版提供購買，也可以自己編寫。

　　由于自己編寫時間較長，建議直接購買模版（數(shù)百元不等）

　　1.2 模版的選擇要符合產(chǎn)品的特性，如干凈，清新的模版，時尚、絢麗的模版。

　　2、圖片處理

　　2.1 產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購買欲，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。

　　2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進行美工處理才能使用。

　　2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的思維設(shè)計，以確保美觀度和號召力。

　　3、文案撰寫

　　3.1 產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習慣又有很強的煽動性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則。

　　3.2 廣告活動文案，產(chǎn)品促銷、活動的宣傳文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。

　　4、產(chǎn)品上架

　　4.1 整理好產(chǎn)品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪后臺，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號、圖片、描述文案不符的情況。

　　4.2 處理首頁版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。

　　5、發(fā)布店鋪

　　5.1 以上工作處理完成后即可擇時發(fā)布店鋪。

　　5.2 一般店鋪在凌晨發(fā)布。

　　店鋪運營

　　1、工作流程建立

　　1.1 上班時間、值班表制定。

　　1.2 倉儲、發(fā)貨、物流流程制定。

　　1.3 新商品發(fā)布規(guī)則制定。

　　1.4 導購說辭，F(xiàn)AQ制定。

　　1.5 退換貨機制制定。

　　1.6 客戶投訴處理機制制定。

　　1.7 客戶回訪機制制定。

　　2、產(chǎn)品價格策略以及營銷活動

　　2.1 整站商品價格不宜定的太高或者太低，走平民路線，價格太低不利于品牌及利潤的建立，太高又使消費者望而卻步，可以考察淘寶同類產(chǎn)品的定價從而設(shè)置理想的價格。

　　2.2 確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款），以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，并且以主打產(chǎn)品的銷量帶動整站商品的銷量。

　　2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時令均可開展促銷活動，也可根據(jù)需求進行促銷。

　　2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費以及收費的資源。

　　3、淘寶資源表

淘寶的工作計劃2

　　每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，第一時間了解到他的'貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是的。只有你承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，都連貫起來才會有成功。

淘寶的工作計劃3

　　淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

　　2、接待客戶：

　　作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

　　問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

　　3、貨到付款的訂單處理：

　　很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的.話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

　　4、客戶評價：

　　交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶的工作計劃4

　　淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃1、早起(1小時)

　　堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

　　每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的`時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

　　每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

　　每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學習取經(jīng)(1小時)

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

　　這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)

　　要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

　　網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時)

　　那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。