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實用的酒店工作計劃模板6篇 酒店工作計劃如何寫

時間:2024-02-02 09:17:00 工作計劃

  時間過得可真快,從來都不等人,我們迎來了新的學(xué)習(xí)和工作生活,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計劃寫出新花樣呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的實用的酒店工作計劃模板6篇 酒店工作計劃如何寫,歡迎參閱。

實用的酒店工作計劃模板6篇 酒店工作計劃如何寫

實用的酒店工作計劃模板1

  進(jìn)過上半年的努力,酒店的生意越來越好,面對即將到來的下半年,我將對酒店財務(wù)的下半年工作計劃如下:

  一、抓好員工培訓(xùn)工作,努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高,主要方法是:

  一、認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn),積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),

  二、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)政策,使財務(wù)人員工作計劃落實具體,并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績,找差距。

  三、開展技能比武,今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

  二、做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作,確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),我們的主要工作任務(wù)是:

  一、搞好資金的收集和運用,確保資金安全完整。重點抓外結(jié)、抓清欠,加速資金回籠,*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。

  二、嚴(yán)格遵守會計制度,嚴(yán)格按《會計法》進(jìn)行核算,嚴(yán)格做好收銀稽核工作,按月及時編制好各類報表,搞好月度分析。

  四、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,做到遇事有商量,有事不推諉。

  五、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系,力爭他們對酒店的最大支持。

  三、加強財務(wù)管理,力爭在成本費用管理上有新的突破,主要措施有:

  一、在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴(yán)明一條:嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律,堅持一支筆審批制度,加強成本費用控制,不斷完善各項管理制度,做到大支出有計劃,小開支有控制。

  二、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下,降低整個酒店的存貨量。目前,酒店存貨達(dá)xx萬元之高,其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水,針對這一現(xiàn)狀,我們從四個方面著手。

  第一,我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理、分類,在半年內(nèi)與工程部、采購部一起,采取充分利用或退貨或變價處理的方式,共同處理好倉庫的積壓。

  第二,我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要,測算庫存物資的最低庫存限額,讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三,我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報,嚴(yán)格控制,確保酒店存貨最低限額存量。第四,我們嚴(yán)格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明,認(rèn)真分析,提出合理建議??傊疄闇p少資金占用,為減少利息支出,為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。

  三、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況,對各部門原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析,并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會,為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息,從而及時調(diào)整進(jìn)貨價格,減少成本費用支出,為酒店整個物耗成本下降x%及時提供準(zhǔn)確、真實的財務(wù)依據(jù)和分析資料。

實用的酒店工作計劃模板2

  一、行政人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

  結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況,20xx年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團(tuán)隊,突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。

  二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

  (一)企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成

  充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,通過2-3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主,即出現(xiàn)崗位空缺,通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,激勵酒店員工的工作積極性,激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情,從而提升團(tuán)隊的整體素質(zhì),創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊氛圍,人人爭先恐后,相互趕超,積極上進(jìn)。

 ?。ǘ┱?、制度及項目支持

  1、制定與實施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定。

  2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展

  (1)招聘

  20xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,以免費或低成本投入為主;

  A、出現(xiàn)崗位空缺,行政人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知,員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦;

  B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,投入少,具有增值效應(yīng),20xx年將作為招聘工作的一個重點;

  C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過朝陽人事人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息,重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才;

  D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點,以傳單和廣告的方式來做宣傳,這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。

 ?。?)培訓(xùn)發(fā)展

  ①根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計劃,按時按量完成部門的培訓(xùn)工作,重點為:員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團(tuán)隊建設(shè)。

 ?、诮⑴嘤?xùn)管理體制

  建立行政人事部培訓(xùn)管理體系,加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制,實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),使得培訓(xùn)一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化,行政人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作,使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

  三、人力資源管理體系的構(gòu)建

 ?。ㄒ唬┙⑵鹑肆Y源各個模塊的規(guī)范體系,制定并完善各項操作流程,該項工作具有一定的周期性,通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化;20xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程;完善酒店的規(guī)章制度:員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。

 ?。ǘ﹨f(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),明確各項工作的操作流程,提高工作效率和質(zhì)量,通過一年的系統(tǒng)梳理,使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

  四、績效考核方面工作

  完善績效考核的'正激勵加分項目,突出績效考核的正面激勵作用;重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度;同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。

  五、質(zhì)檢工作:

  20xx年,行政人事部將建立完善的質(zhì)檢體系,對質(zhì)檢獎罰細(xì)則,廣泛的征求意見,進(jìn)行合理的修正和完善??朔|(zhì)檢人員少的困難,抓重點,抓實際,培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,增加質(zhì)檢的數(shù)量,擴大覆蓋面,增加項目和內(nèi)容,向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。

  六、企業(yè)文化建設(shè)

  行政人事部將建立員工業(yè)余生活計劃,如出游、生日會、趣味運動會等;行政人事部還將建立員工心聲計劃,及時、深入的了解員工心聲。

  七、后勤管理

  行政人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。

  20xx我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),行政人事部將繼續(xù)堅持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想,完善部門各項工作,按照制定的部門目標(biāo),腳踏實地的完成各項任務(wù);同時,要不斷地提高自己,及時學(xué)習(xí)更新,以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強與各部門間的溝通與合作,促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。

  總之,20xx年行政人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神,使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,使行政人事工作能繼往開來,為了目標(biāo)的實現(xiàn),我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

實用的酒店工作計劃模板3

  以前總是不停的忙碌,缺乏對自己的工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規(guī)劃,每天要好好的提醒自己。

  一、每天的工作

 ?。ㄒ唬﹫猿謪⒓愉N售部門的早會和班后會;

 ?。ǘ┟刻毂仨毧吹膱蟊恚I業(yè)日報、申報單)并作出相應(yīng)的指導(dǎo);

  (三)每天陪訪或電訪3-5個客戶,保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò);

 ?。ㄋ模┝私庖粋€片區(qū)銷售拓展情況;

 ?。ㄎ澹﹫猿诌M(jìn)入前臺接待3-5個客人,及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助前臺人員更準(zhǔn)確地理解營銷策略;

 ?。┯H自處理1-2起客人投訴或服務(wù)質(zhì)量跟蹤;

 ?。ㄆ撸┟刻鞕z查3-5間房間,做好記錄;

 ?。ò耍?yīng)該批復(fù)的文件,審核的報表;申報與請示相關(guān)事宜;

 ?。ň牛┯涀∫幻麊T工的名字及其特點;

 ?。ㄊ┛匆粡堄杏玫膱蠹?;

  (十一)總結(jié)一天完成的工作;考慮一個不足之處,并想出改善的方法與步驟;考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高;考慮一天工作失誤的地方;

  (十二)制定明天應(yīng)該做的主要工作。

  二、每周的工作

 ?。ㄒ唬┱匍_一次中層干部例會。

  (二)與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。

  (三)與一個你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。

  (四)向上級匯報一次工作。

 ?。ㄎ澹Ω鱾€片區(qū)的銷售進(jìn)展總結(jié)一次。

 ?。┘m正飯店內(nèi)部一個細(xì)節(jié)上的不正確做法。

 ?。ㄆ撸z查上周糾正措施的落實情況,并報區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。

  (八)進(jìn)行一次自我總結(jié)(非正式)。

 ?。ň牛┦煜げ僮髦械囊粋€環(huán)節(jié)。

 ?。ㄊ┱碜砸训奈募驎瘛?/p>

 ?。ㄊ唬┡c一個非公司的朋友溝通。

 ?。ㄊ┝私庀鄳?yīng)財務(wù)指標(biāo)的變化。

  (十三)與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。

 ?。ㄊ模┟恐鼙仨毧吹膱蟊恚ㄈ绗F(xiàn)金流量表、銷售周報表)。

  (十五)與一個供應(yīng)商溝通一次。

 ?。ㄊ┍頁P一個你的骨干。

 ?。ㄊ撸┛匆槐倦s志。

  三、每月的工作

  (一)對各個片區(qū)的銷售考核一次。

 ?。ǘ┌菰L一個重要客戶。

 ?。ㄈ┳晕铱己艘淮巍?/p>

 ?。ㄋ模徍吮驹仑攧?wù)報表及報損情況。

 ?。ㄎ澹┍驹驴头烤S修情況,餐廳菜肴出品情況。

  (六)本月總體銷售情況。

 ?。ㄆ撸┍驹沦|(zhì)量改進(jìn)情況。

 ?。ò耍┫略落N售方案與計劃。

 ?。ň牛└鶕?jù)成本核算,制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。

  (十)了解職工本月的生活、就餐情況。

 ?。ㄊ唬┌才乓淮斡傻杲?jīng)理親自主講的培訓(xùn)。

 ?。ㄊz查投訴處理情況。

 ?。ㄊ┛己斯?yīng)商業(yè)績。

 ?。ㄊ模δ愕闹饕偁帉κ衷u估一次。

 ?。ㄊ澹┤ヒ粋€在管理方面有特長,與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

 ?。ㄊ┯嗅槍π缘木鸵粋€管理財務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。

 ?。ㄊ撸┡c上級溝通一次。

 ?。ㄊ耍┳x一本書。

  (十九)查遍每一個房間,做好記錄,160間左右一個月為一個周期,房間數(shù)量大于160間,檢查周期相應(yīng)延長。

 ?。ǘ┍驹碌臓I收、費用、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。

 ?。ǘ唬└鶕?jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。

  (二十二)每月做一次市場分析。

  四、每季度的工作

  (一)向區(qū)域作一次述職報告。

 ?。ǘz查落實人事考核情況。

  (三)應(yīng)收帳款的清理(重點是呆壞帳)。

 ?。ㄋ模齑娴谋P點抽查。

 ?。ㄎ澹┧鸭瘑T工的建議。

  (六)對勞動效率進(jìn)行一次考核或比賽。

 ?。ㄆ撸┍頁P一批人員。

 ?。ò耍┙M織一次比賽或活動。

  (九)根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃,總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

  五、每半年的工作

 ?。ㄒ唬┌肽旯ぷ骺偨Y(jié)。

 ?。ǘ┆剟钜慌藛T。

 ?。ㄈφ叩挠行院蛨?zhí)行情況考評一次。

 ?。ㄋ模﹨⒓右淮螀f(xié)會或同行業(yè)組織的集會。

 ?。ㄎ澹└鶕?jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃,總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

  六、每年的工作

  (一)年終總結(jié)。

  (二)兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。

 ?。ㄈ┲贫ㄏ乱荒甓鹊氖袌鰻I銷計劃和工作安排,根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況,分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足。

 ?。ㄋ模┑陸c活動。

 ?。ㄎ澹┠甓葓蟊?。

 ?。┨岢鋈齻€創(chuàng)新的意見。

 ?。ㄆ撸┱匍_一次職工大會。

 ?。ò耍Ω偁帉κ趾褪袌銮闆r進(jìn)行一次調(diào)研并作stow分析。

實用的酒店工作計劃模板4

  畢業(yè)后經(jīng)歷了長時間的低潮,迷失在未來的不確定中。在那段時間里,我無法判斷我是否能成為我未來想要成為的人。我每天都在懷疑和痛苦中度過。找工作找了很久,但我覺得這不是我想做的。我對自己、對他人、對社會都充滿了懷疑,可能是因為自己的負(fù)面情緒,我的很多采訪都在時間泡沫中溜走了。而我更郁悶。

  直到后來,在我冷靜了很久之后,逐漸確定了自己想從事的行業(yè)。其實我性格還是比較好的,溝通不成問題,對自己的長相也很自信。后來提交了酒店的人事簡歷,來公司面試,發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境真的很舒服。前臺姐姐很熱情的和我聊天打招呼。面試官也和我聊了很久,對我足夠尊重。感覺很有感觸,于是下定決心要進(jìn)入酒店,成為酒店的一份子!

  就這樣,我來到了我們這個大家庭,已經(jīng)三個月了。這三個月,我過得很好,除了剛開始懷疑的那段時間。當(dāng)我真正接觸到自己的職業(yè)時,我對自己的職業(yè)有了更好的了解,通過自己的努力成長起來。那段時間是我成長最快的時間,是我最疲憊的時間,也是我最難忘最珍貴的時間。我想我永遠(yuǎn)不會忘記它,我會把它帶到最后。

  在了解了工作的具體內(nèi)容后,不斷優(yōu)化自己的工作能力,比如接電話時的語氣,面對客戶時的表情和語氣態(tài)度,這些都是我不斷學(xué)習(xí)的東西。只有更好地掌握這些東西,我自己的能力才會提高,我的工作才會更好。在這個不斷努力和進(jìn)步的過程中,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的照顧。我還記得我的姐姐,她在我不懂的時候,用自己的休息時間為我講解和解決問題。畢業(yè)前,我聽說過職場的危險。而我是多么幸運的遇到了這么好的同事領(lǐng)導(dǎo),這么好的平臺,我真的很感謝酒店給我機會踏入酒店行業(yè),開始我的人生旅程。

  隨著時間的推移,我的工作變得更加有序和老練。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚我的工作,與客戶溝通越來越好,為公司贏得客戶更好的印象。這些都讓我很滿意,很自豪。只有通過自己的努力,未來才會更好,價值才會實現(xiàn)!我就要成為正式會員了。希望自己更加努力,更加穩(wěn)重,投入更多的力量,讓我們這個大家庭越來越好!

實用的酒店工作計劃模板5

  在做這個關(guān)于明年的工作計劃前,感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持,是我人生職場中寶貴的財富。

  來到溫泉假日酒店后,接手前廳和商場的工作已近半年,在這多半年的工作時間中,我學(xué)會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識,以及很多為人處事的方法和技巧??偨Y(jié)xxxx年工作,從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬,到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實,接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅,一路走來,我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議,從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在每個員工的努力和堅持下,一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是,我是這個過程的見證者。像楊總說的,我也要在酒店日益強大的過程中,完善自己,完善工作。現(xiàn)在,針對xxxx年的實際工作問題,對xxxx年工作計劃匯報如下:

  一、關(guān)于前廳

  1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度,做到有問必答。酒店是我們大家的,每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗,我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌,細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”,針對這個問題,對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試,對于不過關(guān)的人員,我打算采用現(xiàn)場記憶,可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況,并要求記錄、然后記憶,最后達(dá)到“一問一答,脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn),可以采用“互幫互學(xué)”的方式。根據(jù)酒店的基本情況,著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

  3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中,包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少,請培訓(xùn)老師的計劃不夠現(xiàn)實。1、針對現(xiàn)有員工的自身特點,工作中存在的問題及時指出和糾正。2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑,下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識,在前臺的電視上循環(huán)播放,耳濡目染中灌輸知識。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

  二、關(guān)于商場。

  1、做好物品回收。雖然年底這幾個月,物品回收做的不錯,但是,仍有一些漏洞存在,通過班前會等形式反復(fù)強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費。

  2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

  3、為年度目標(biāo)努力。在會議賬方面,商場的物品標(biāo)價和總臺所收的金額,必須與商品價目表上的價位一致,不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時,不忘叮囑,要求戒驕戒躁。爭取實現(xiàn)商場年度目標(biāo)。

  以上是我針對xxxx年工作中出現(xiàn)的問題,做出的改進(jìn)工作辦法,望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,多提寶貴意見!

實用的酒店工作計劃模板6

  工作計劃是事先為你的工作做好提前準(zhǔn)備,預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力,讓工作進(jìn)展順利。提前進(jìn)行工作計劃,讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃,如工作計劃范文、工作計劃書、工作計劃表等應(yīng)有盡有。

  1.如何完善接待業(yè)務(wù)

  要求領(lǐng)班在中午及下午客流高峰時期在大堂內(nèi)迎賓

  熟記已簽協(xié)議的客戶及公司的相關(guān)信息

  接待預(yù)定客人要求在客人抵店前做好周密的準(zhǔn)備

  2.如何充分發(fā)揮前廳作為酒店信息中心的職能

  向各部門通報住店客人人數(shù),姓名及相貌特征以便更好的提供服務(wù)

  將上門散客的信息資料及時反饋到銷售部跟進(jìn)

  將住店客人反饋的信息及時通知到相關(guān)部門

  對客人所提出的各種合理化建議以書面方式匯總至周總處

  3.特色管家式服務(wù)的職能職責(zé)及人員安排

  在保證前臺人員配置合理的前提下,現(xiàn)安排三位領(lǐng)班兼任行政管家一職。

  要求:熟記每一位客人的名字及相貌。VIP客人由行政管家陪同至房間辦理登記手續(xù)并詳細(xì)介紹客房內(nèi)

  設(shè)施及酒店經(jīng)營場所,必要時也需提供酒店周邊地區(qū)景點及娛樂,餐飲場所。對住店客人所提出

  的任何合理要求盡量予以滿足,對不能滿足的要求給予合情合理的解釋以取得客人的諒解。每日

  必須關(guān)注客人的用餐情況及客房使用情況,熟悉每位客人的喜好及習(xí)慣提供個性化服務(wù)。同時根

  據(jù)實際操作情況及客人的接受程度向公司提出管家式服務(wù)的可行性報告。

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),遵守酒店的各種規(guī)章制度

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