工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編分享的個(gè)人工作計(jì)劃模板4篇，以供參考。
個(gè)人工作計(jì)劃模板1
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《檔案法》，嚴(yán)格按照檔案管理的要求，使鎮(zhèn)村檔案工作再上新臺(tái)階，為檔案工作鞏固省二級(jí)、爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以新的檔案團(tuán)隊(duì)工作為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)做好基礎(chǔ)工作，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。
二、工作措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作制度。調(diào)整我鎮(zhèn)檔案工作領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)辦公室，確定專(zhuān)職和兼職檔案人員。全面負(fù)責(zé)檔案業(yè)務(wù)管理和建設(shè)工作。建立和健全檔案管理的`各項(xiàng)工作制度。
(二)加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。首先要組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對(duì)檔案工作重要性的認(rèn)識(shí);尤其是檔案管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺(jué)學(xué)、熟悉和掌握檔案知識(shí)，增強(qiáng)以法治檔意識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
(三)狠抓檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，使之達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。今年在檔案業(yè)務(wù)建設(shè)上，要著力抓好五個(gè)重點(diǎn)：
1、首先要制定出20xx年檔案工作計(jì)劃，明確具體任務(wù)，目標(biāo)和要求;同時(shí)，按照縣檔按局的要求，把我局檔案等級(jí)認(rèn)定等級(jí)作為今年檔案工作重中之重來(lái)抓緊抓好，按時(shí)報(bào)送有關(guān)材料。
2、按照檔案等級(jí)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真做好檔案自查工作，寫(xiě)出自查報(bào)告;自查工作要逐項(xiàng)進(jìn)行，認(rèn)真細(xì)致，對(duì)自查中存在的問(wèn)題，要提出整改措施，限期整改，原則上缺什么補(bǔ)什么，完善補(bǔ)充，提高標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。
3、加強(qiáng)檔案基層設(shè)置建設(shè)，配齊所需的相關(guān)設(shè)施。
4、建立健全檔案管理制度，即：立卷歸檔制度、工作職責(zé)制度、崗位責(zé)任制度、保密制度、考核制度以及學(xué)習(xí)制度、工作程序、查借閱檔登記簿、報(bào)送統(tǒng)計(jì)登記簿等，形成檔案管理制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化和科學(xué)化。
三、具體要求
一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把檔案工作擺上重要位置，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)主抓，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，落實(shí)獎(jiǎng)懲.
二要加強(qiáng)指導(dǎo).注重對(duì)檔案管理人員和相關(guān)人員法規(guī)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)檔案管理意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，管好屯用好檔案。
三要加強(qiáng)督導(dǎo).采取檢查與督查相結(jié)合的方法，確保檔案管理按規(guī)范化要求抓到位，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促整改到位。
總之，今年檔案工作任務(wù)重，要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、只要大家齊心協(xié)力，共同努力，我們就一定能做好檔案工作，一定能達(dá)到重新認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)我局檔案管理提檔晉級(jí)的新目標(biāo)。
個(gè)人工作計(jì)劃模板2
新的一年、新的氣象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作計(jì)劃和目標(biāo)。有了新的計(jì)劃，就有了信心和努力的方向。
一、 強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念
首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件，始終把學(xué)習(xí)放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì)。
牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)講話認(rèn)真聆聽(tīng)，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐提高自己的思想素質(zhì)。
二、 盡心盡力，踏實(shí)肯干
1、我要嚴(yán)格要求自己，做好水廠每一項(xiàng)消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質(zhì)關(guān)，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失，明確個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。
2、認(rèn)真檢查保養(yǎng)設(shè)備，按時(shí)清洗更換濾芯，做到對(duì)設(shè)備材料及時(shí)清洗、對(duì)地面認(rèn)真進(jìn)行消毒，保證制水間一塵不染，堅(jiān)持做到不利于水廠形象的事情不做，積極維護(hù)水廠的利益，把開(kāi)支費(fèi)用減少到最低，積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，舍得付出，踏實(shí)肯干，努力把各項(xiàng)工作做到做好。
三、 遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度
在工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀(jì)，堅(jiān)持遵守單位制定的各項(xiàng)制度，在新的一年里更上一個(gè)臺(tái)階。
xx是我們公司業(yè)務(wù)往全國(guó)發(fā)展至關(guān)重大的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入服裝行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重開(kāi)始的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。為此，在銷(xiāo)售部的、兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工，我訂立了以下年度工作計(jì)劃
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，應(yīng)付各種突發(fā)狀況。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于新人來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值各店開(kāi)張期間，部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我在做好本職工作的前提下會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和裝修知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作；協(xié)助銷(xiāo)售部工作；通過(guò)上網(wǎng)，電話，了解行業(yè)信息。
2、在第二季度的`時(shí)候，公司已正式走上軌道，市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力協(xié)助銷(xiāo)售部的工作和楊磊的裝修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的努力工作，我相信是我們銷(xiāo)售部最熱火朝天的時(shí)段。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做到最大化！
二、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。服裝知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)裝修的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我在做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的前提下對(duì)的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一份工作，也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作計(jì)劃模板3
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和《學(xué)校衛(wèi)生防病工作規(guī)劃和工作方案》等有關(guān)法律、法規(guī)的要求。以確保師生健康安全為工作重點(diǎn)，以預(yù)防為主做好學(xué)校衛(wèi)生工作。做到宣傳工作先行，防范未然。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效的處理解決，以確保學(xué)校工作正常開(kāi)展。
二、工作重點(diǎn)
1、做好衛(wèi)生健康教育和宣傳工作，加強(qiáng)傳染病、常見(jiàn)病、食物中毒等衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，堅(jiān)持上好健康課。積極做好師生體檢、預(yù)防接種等衛(wèi)生保健工作。
?、布訌?qiáng)衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，教育師生從我做起，從小事做起，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為，提高學(xué)生健康技能，提高自我保健能力。
?、痴J(rèn)真抓好食堂衛(wèi)生管理，保證教師飲食安全。
?、醇訌?qiáng)校醫(yī)室工作管理，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生檔案工作。
?、捣e極開(kāi)展心理健康教育和心理咨詢(xún)活動(dòng)，保護(hù)師生身心健康。
三、具體工作
1、預(yù)防傳染病工作
（1）利用多種形式向教師學(xué)生宣傳傳染病知識(shí)及預(yù)防辦法。做到校醫(yī)、班主任進(jìn)行宣講，櫥窗內(nèi)開(kāi)辟宣傳欄并定期更換。各校、各班、每學(xué)期召開(kāi)兩次“衛(wèi)生教育”主題班隊(duì)會(huì)，并上交會(huì)議記錄；
?。?）學(xué)期初班主任和校醫(yī)一起對(duì)學(xué)生健康狀況進(jìn)行一次調(diào)查訪問(wèn)，密切關(guān)注學(xué)生身體健康狀況。
?。?）堅(jiān)持每天晨、午檢制度，了解學(xué)生健康情況并做好記錄。對(duì)因病缺課學(xué)生做好考勤登記并進(jìn)行追訪，做好統(tǒng)計(jì)工作，確認(rèn)病因和病情后及時(shí)上報(bào)給校醫(yī)。
（4）搞好環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。開(kāi)學(xué)進(jìn)行一次徹底的大掃除。堅(jiān)持每周一次大掃除和衛(wèi)生評(píng)比，消滅衛(wèi)生死角。利用每天晨檢時(shí)間檢查學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生，每周評(píng)出班級(jí)衛(wèi)生標(biāo)兵。要求各處室、教室做到勤通風(fēng)、常通風(fēng)。教育學(xué)生積極進(jìn)行體育鍛煉和戶(hù)外活動(dòng)，多吃蔬菜、水果，多喝水，用流動(dòng)水洗手。
?。?）對(duì)教室、辦公室和各處室定期不定期進(jìn)行消毒；對(duì)辦公室、宿舍衛(wèi)生定期不定期檢查。發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改正。
?。?）做好校園管理工作，來(lái)客登記，限制無(wú)關(guān)的.外來(lái)人員隨意進(jìn)入校園。
2、學(xué)生常見(jiàn)病防治工作
做好學(xué)生常見(jiàn)病的防治工作，加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，結(jié)合班隊(duì)會(huì)向?qū)W生宣講預(yù)防常見(jiàn)病知識(shí)，開(kāi)展講衛(wèi)生不生病活動(dòng)，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。配合衛(wèi)生科和保健站做好常見(jiàn)病的普查工作和防治工作。特別要加強(qiáng)對(duì)沙眼、貧血、齲齒的預(yù)防及受治。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，定期對(duì)患高血壓病的教師進(jìn)行血壓監(jiān)測(cè)，建立高危人員檔案。
3、健康教育、健康促進(jìn)學(xué)校工作方面
要認(rèn)真上好健康教育課，保證每?jī)芍芤还?jié)健康課時(shí)間，并列入課表，要求授課教師帶教案上課，期末有學(xué)科考核成績(jī)。開(kāi)展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)，開(kāi)展心理健康教育和心理咨詢(xún)活動(dòng)，保護(hù)師生身心健康。做好每天兩次的眼保健操，并進(jìn)行檢查評(píng)比。充分利用板報(bào)，廣播，多媒體開(kāi)展健康知識(shí)宣傳，提高學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)。保持良好的學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。
4、計(jì)劃免疫工作
配合上級(jí)醫(yī)療部門(mén)做好學(xué)生的預(yù)防接種工作。向?qū)W生、家長(zhǎng)做好宣傳，使計(jì)劃免疫工作落到實(shí)處。做好學(xué)生預(yù)防接種卡的使用管理工作，針對(duì)借讀生有些接種項(xiàng)目短缺的情況，做好統(tǒng)計(jì)及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)補(bǔ)種，控制傳染病的爆發(fā)和流行。
5、在實(shí)驗(yàn)課上，加強(qiáng)學(xué)生安全教育，防止實(shí)驗(yàn)課上中毒事件的發(fā)生；
6、響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，積極開(kāi)展控?zé)煿ぷ鳎瑺?zhēng)創(chuàng)無(wú)煙室。要求教師當(dāng)著學(xué)生的面不要抽煙，不要亂扔煙頭。
7、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)上級(jí)報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，做好衛(wèi)生工作計(jì)劃、總結(jié)，加強(qiáng)校醫(yī)室工作管理，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生檔案工作。
個(gè)人工作計(jì)劃模板4
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的'或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開(kāi)餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
任職條件：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí)，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級(jí)外語(yǔ)會(huì)話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
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