【導(dǎo)語】下面是會(huì)員“ejv8”收集的客服工作計(jì)劃，以供借鑒。
回望20xx年，工作上經(jīng)歷了諸多困難和挑戰(zhàn)，卻也收獲了成長和成果。憧憬未來，我們將應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，客服部全體人員在新的一年里將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、通力協(xié)作，完成部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
1、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，嚴(yán)格工作紀(jì)律。
2、 定期開展思想交流與總結(jié)。
3、 創(chuàng)建主管郵箱，便捷職工提意見，更好的服務(wù)業(yè)主。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作要求擬定操作規(guī)范。
5、 人員的招聘與培訓(xùn)。
6、 開展樓宇驗(yàn)收內(nèi)容的實(shí)地考察與學(xué)習(xí)。
7、 為交房工作充分準(zhǔn)備與實(shí)施。
8、 管理閑置單位及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 健全業(yè)主檔案。
10、 承擔(dān)費(fèi)用扣除與催款。
11、 解決業(yè)主的投訴和咨詢問題，并跟進(jìn)工作，創(chuàng)建回訪制度。
12、 組織學(xué)習(xí)，提高員工工作水平與品質(zhì)。
13、 定期走訪，征詢業(yè)主建議，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
14、 深入開展社區(qū)文化活動(dòng)和業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、 承擔(dān)辦理入住、驗(yàn)房、交房及裝修的全部手續(xù)。
16、 簽定物業(yè)合同、裝修協(xié)議等有關(guān)文書。
17、 依據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行其他有償服務(wù)。
18、 監(jiān)督管理各部門的服務(wù)水平，及時(shí)落實(shí)整改。
19、 定期舉辦各部門質(zhì)量評(píng)定大會(huì)，持續(xù)提升質(zhì)量水準(zhǔn)。
20、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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