服務(wù)年工作計劃7篇(新年服務(wù)計劃)

時間：2022-10-26 11:00:00 工作計劃

　　制定工作計劃的好處太多了，相信大家都了解吧，提前制定工作計劃會讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么制定嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的服務(wù)年工作計劃7篇(新年服務(wù)計劃)，以供借鑒。

服務(wù)年工作計劃1

　　一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

　　為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動，切實提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進程，達源物業(yè)公司從文體活動入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。

　　1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動，小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

　　2、特色文化 7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。

　　世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。

　　3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

　　4、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報，首開全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛。

　　二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌

　　為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作，強調(diào)的是心與心的溝通，點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛，用真情溫暖千家萬戶。

　　(一)常規(guī)服務(wù)做到位

　　在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實、更到位，我們從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。

　　為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實踐。

　　(二)特色服務(wù)想到前

　　“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī);業(yè)主沒想到的，你做了，這是特色，是感動?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。

服務(wù)年工作計劃2

　　一、流動人口宣傳工和協(xié)會工作。

　　1、第一季度嚴(yán)格貫徹落實國家衛(wèi)計委和省、市人口計生委《關(guān)于春節(jié)期間開展流動人口計劃生育關(guān)懷關(guān)愛專項行動實施方案》的文件精神，做好流動人口計劃生育關(guān)懷關(guān)愛專項活動。深入流動人口聚集地，廣泛進行宣傳教育活動，做好修改后的《**省人口與計劃生育條例》和《流動人口計劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。

　　2、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會作用，利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀(jì)念日為宣傳契機，依托已經(jīng)建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開展人口文化宣傳活動。通過溫馨計生活動的開展，使人口計生政策家喻戶曉，在做好計生生育協(xié)會工作的同時為流動人口計劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。

　　二、嚴(yán)格落實技術(shù)服務(wù)工作。

　　1、做好流動人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù)，繼續(xù)加大推行流動人口一單制免費技術(shù)服務(wù)，加強流動人口的本地歸屬感。

　　2、對全年四個季度常住和流動人口的孕環(huán)檢工作加強監(jiān)督，特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作，對于孕環(huán)檢未及時到位的組織追檢追術(shù)跟蹤服務(wù)，確保流動人口孕環(huán)檢工作全部落實到位。

　　3、每個季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識宣傳手冊，按照確保供應(yīng)、滿足需求、減少浪費、方便群眾的原則，根據(jù)20xx 年使用的藥具人數(shù)和庫存量，實事求是的編制避孕藥具需求計劃，布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。

　　4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴(yán)格把關(guān)，對于經(jīng)過鑒定符合再生育標(biāo)準(zhǔn)的群眾做好再生育的孕前優(yōu)生指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)到位。

　　三、努力抓好信息綜合業(yè)務(wù)平臺工作。

　　加強對新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。督促社居委對系統(tǒng)中流動人口基礎(chǔ)信息實行動態(tài)管理和月更新制，隨時掌握婚姻變動、人口變動以及技術(shù)服務(wù)等情況，及時錄入系統(tǒng)，提高信息準(zhǔn)確率、完整性，全面提升信息化管理和應(yīng)用水平。中心一級全年四個季度對信息綜合業(yè)務(wù)平臺的信息反饋和通報進行督查，做到流動人口孕環(huán)檢網(wǎng)上交驗工作及時、準(zhǔn)確，確保這項基礎(chǔ)工作的圓滿完成。在日常工作中加大對流入、流出人口個案的督查。

　　主要包括：

　　1、孕情監(jiān)測結(jié)果通報及反饋情況;

　　2、期內(nèi)出生、懷孕信息通報及反饋情況;

　　3、卡片建檔情況，對包括一方未建檔、15周歲以上身份證號、重卡情況在內(nèi)的監(jiān)控管理指標(biāo)進行自查，確保每個季度的新監(jiān)控報表保質(zhì)保量。

服務(wù)年工作計劃3

　　一、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

　　機構(gòu)設(shè)置與管理

　　1、健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

　　機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

　　綜合考慮區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生計生資源、服務(wù)半徑、服務(wù)人口以及城鎮(zhèn)化、老齡化、人口流動遷移等因素，制定科學(xué)、合理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，按照規(guī)劃逐步健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在城市新建居住區(qū)或舊城改造過程中，要按有關(guān)要求同步規(guī)劃建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，鼓勵與區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)合建設(shè)。對流動人口密集地區(qū)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量和服務(wù)半徑等情況，適當(dāng)增設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。對人口規(guī)模較大的縣和縣級市政府所在地，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有衛(wèi)生資源進行結(jié)構(gòu)和功能改造，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。在推進農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)因地制宜地同步完善農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。城鎮(zhèn)化進程中，村委會改居委會后，各地可根據(jù)實際情況，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將原村衛(wèi)生室改造為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或撤銷村衛(wèi)生室。

　　2、充分發(fā)揮社會力量辦醫(yī)的積極作用

　　城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主體是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，診所、門診部、醫(yī)務(wù)室等其他承擔(dān)初級診療任務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。各地應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，鼓勵社會力量舉辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，滿足居民多樣化的健康服務(wù)需求。鼓勵各地積極探索通過政府購買服務(wù)的方式，對社會力量舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)予以補助。

　　3、規(guī)范全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊

　　在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)從事全科醫(yī)療(含中醫(yī))工作的臨床醫(yī)師，通過全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)或取得全科醫(yī)學(xué)專業(yè)中高級技術(shù)職務(wù)任職資格的，注冊為全科醫(yī)學(xué)專業(yè);通過省級衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門認(rèn)可的全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，其執(zhí)業(yè)范圍注冊為全科醫(yī)學(xué)，同時可加注相應(yīng)類別的其他專業(yè)。各地要在20xx年6月底前完成現(xiàn)有符合條件人員的注冊變更工作，具體注冊辦法由省級衛(wèi)生計生行政部門、中醫(yī)藥管理部門制定。

　　4、改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要為服務(wù)對象創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，規(guī)范科室布局，明確功能分區(qū)，保證服務(wù)環(huán)境和設(shè)施干凈、整潔、舒適、溫馨，體現(xiàn)人文關(guān)懷。預(yù)防接種、兒童保健、健康教育和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)突出特色，營造適宜服務(wù)氛圍;掛號、分診、藥房等服務(wù)區(qū)域鼓勵實行開放式窗口服務(wù)。鼓勵使用自助掛號、電子叫號、化驗結(jié)果自助打印、健康自測等設(shè)施設(shè)備，改善居民就診體驗。規(guī)范使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)標(biāo)識，統(tǒng)一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一工作服裝、銘牌、出診包等，機構(gòu)內(nèi)部各種標(biāo)識須清晰易辨識。保護就診患者隱私權(quán)，有條件的應(yīng)當(dāng)做到一醫(yī)一診室。完善機構(gòu)無障礙設(shè)施，創(chuàng)造無煙機構(gòu)環(huán)境，做到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)全面禁止吸煙。

　　二、加強社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)

　　1、提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重點加強全科醫(yī)學(xué)及中醫(yī)科室建設(shè)，提高常見病、多發(fā)病和慢性病的診治能力?？筛鶕?jù)群眾需求，發(fā)展康復(fù)、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專業(yè)科室。綜合考慮服務(wù)需求、老齡化進程、雙向轉(zhuǎn)診需要和機構(gòu)基礎(chǔ)條件等因素，以市轄區(qū)為單位統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)病床規(guī)模，合理設(shè)置每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)床位數(shù)，提高床位使用效率。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)病床以護理、康復(fù)為主，有條件的可設(shè)置臨終關(guān)懷、老年養(yǎng)護病床。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的，其住院床位和內(nèi)設(shè)科室可根據(jù)實際需要予以保留或調(diào)整。根據(jù)分級診療工作需要，按照有關(guān)規(guī)定和要求配備所需藥品品種，滿足患者用藥需求。

　　2、加強與公立醫(yī)院上下聯(lián)動

　　支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與公立醫(yī)院之間建立固定協(xié)作關(guān)系，探索推動醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)。協(xié)作醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預(yù)留一定比例的門診號源，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診。鼓勵公立醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)多點執(zhí)業(yè)，通過坐診、帶教、查房等多種方式，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。以高血壓、糖尿病、結(jié)核病等疾病為切入點，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺，加強分工協(xié)作，上下聯(lián)動，探索社區(qū)首診和雙向轉(zhuǎn)診制度。逐步建立公立醫(yī)院出院患者跟蹤服務(wù)制度，為下轉(zhuǎn)患者提供連續(xù)性服務(wù)。推進遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，開展遠(yuǎn)程會診、醫(yī)學(xué)影像、心電診斷等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用公立醫(yī)院等資源，發(fā)展集中檢驗，推動檢查檢驗互認(rèn)，減少重復(fù)就醫(yī)。

　　3、落實社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)

　　充分利用居民健康檔案、衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專項調(diào)查等信息，定期開展社區(qū)衛(wèi)生診斷，明確轄區(qū)居民基本健康問題，制訂人群健康干預(yù)計劃。實施好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，不斷擴大受益人群覆蓋面。嚴(yán)格執(zhí)行各項公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，按照服務(wù)流程為特定人群提供相關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，提高居民的獲得感。加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)的分工協(xié)作，合理設(shè)置公共衛(wèi)生服務(wù)崗位，進一步整合基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，推動防治結(jié)合。在穩(wěn)步提高公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量的同時，注重加強對公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測和管理，關(guān)注健康管理效果。

　　4、大力發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)

　　在基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)以及慢性病康復(fù)中，充分利用中醫(yī)藥資源，發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心集中設(shè)置中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。加強合理應(yīng)用中成藥的宣傳和培訓(xùn)，推廣針灸、推拿、拔罐、中醫(yī)熏蒸等適宜技術(shù)。積極開展中醫(yī)“治未病”服務(wù)，為社區(qū)居民提供中醫(yī)健康咨詢、健康狀態(tài)辨識評估及干預(yù)服務(wù)，大力推廣普及中醫(yī)藥健康理念和知識。

　　5、加強社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)

　　合理配置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人員崗位結(jié)構(gòu)，加強以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為重點的社區(qū)衛(wèi)生人員隊伍建設(shè)。繼續(xù)加大對全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的支持力度，積極采取措施，鼓勵醫(yī)學(xué)畢業(yè)生參加全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)。大力推進全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，充實全科醫(yī)生隊伍。以提高實用技能為重點，加強社區(qū)衛(wèi)生在崗人員培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員每5年累計參加技術(shù)培訓(xùn)時間不少于3個月。各地要定期開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、會管理、群眾滿意的管理人員。

　　三、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，大力推進基層簽約服務(wù)

　　1、加強簽約醫(yī)生團隊建設(shè)

　　簽約醫(yī)生團隊由二級以上醫(yī)院醫(yī)師與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員組成。根據(jù)轄區(qū)服務(wù)半徑和服務(wù)人口，合理劃分團隊責(zé)任區(qū)域，實行網(wǎng)格化管理。簽約醫(yī)生團隊?wèi)?yīng)當(dāng)掌握轄區(qū)居民主要健康問題，開展健康教育和健康促進、危險因素干預(yù)和疾病防治，實現(xiàn)綜合、連續(xù)、有效的健康管理服務(wù)。到2020年，力爭實現(xiàn)讓每個家庭擁有一名合格的簽約醫(yī)生，每個居民有一份電子化的健康檔案。

　　2、大力推行基層簽約服務(wù)

　　推進簽約醫(yī)生團隊與居民或家庭簽訂服務(wù)協(xié)議，建立契約式服務(wù)關(guān)系。在簽約服務(wù)起始階段，應(yīng)當(dāng)以老年人、慢性病和嚴(yán)重精神障礙患者、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等長期利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的人群為重點，逐步擴展到普通人群。在推進簽約服務(wù)的過程中，要注重簽約服務(wù)效果，明確簽約服務(wù)內(nèi)容和簽約條件，確定雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等事項，努力讓居民通過簽約服務(wù)能夠獲得更加便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，引導(dǎo)居民主動簽約。探索提供差異性服務(wù)、分類簽約、有償簽約等多種簽約服務(wù)形式，滿足居民多層次服務(wù)需求。完善簽約服務(wù)激勵約束機制，簽約服務(wù)費用主要由醫(yī)?；?、簽約居民付費和基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費等渠道解決。

　　3、開展便民服務(wù)

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要合理安排就診時間，有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長就診時間和周末、節(jié)假日開診，實行錯時服務(wù)，滿足工作人群就診需求。鼓勵各地以慢性病患者管理、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等相關(guān)服務(wù)對象為重點，逐步開展分時段預(yù)約診療服務(wù)。對重點人群開展定期隨訪，對有需要的病人進行上門訪視。大力發(fā)展社區(qū)護理，鼓勵開展居家護理服務(wù)。

　　4、做好流動人口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

　　各地要將農(nóng)民工及其隨遷家屬納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)服務(wù)范圍，根據(jù)實際服務(wù)人口合理配置衛(wèi)生技術(shù)人員，方便流動人群就近獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。流動人口按有關(guān)規(guī)定與居住地戶籍人口同等享受免費基本公共衛(wèi)生服務(wù)。要深入流動人口集中區(qū)域，采取宣講、壁報、發(fā)放材料、新媒體等多種形式開展宣傳，使其了解國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的服務(wù)對象、內(nèi)容、流程等。針對流動人口的特點，應(yīng)當(dāng)重點加強健康教育、傳染病防控、預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦保健等公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　5、延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能

　　根據(jù)社區(qū)人群基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)形式，拓展服務(wù)項目。鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展多種形式的合作，加強與相關(guān)部門配合，協(xié)同推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式。鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)面向服務(wù)區(qū)域內(nèi)的機關(guān)單位、學(xué)校、寫字樓等功能社區(qū)人群，開展有針對性的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，通過開展慢性病患者俱樂部或互助小組、培訓(xùn)家庭保健員等形式，不斷提高居民自我健康管理意識。

　　四、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)保障與監(jiān)督管理

　　1、加強醫(yī)療質(zhì)量安全保障

　　嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理的有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及診療規(guī)范，加強醫(yī)療質(zhì)量控制。加強一次性醫(yī)療用品、消毒劑、消毒器械等索證和驗證工作。對口腔科、消毒供應(yīng)室、治療室、換藥室和清創(chuàng)室等重點部門醫(yī)療器械和環(huán)境要嚴(yán)格執(zhí)行清理、消毒和滅菌。加強院內(nèi)感染控制，嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌操作規(guī)范，按要求處理醫(yī)療廢物，實行登記管理制度，保證醫(yī)療安全。嚴(yán)格遵守抗菌藥物、激素的使用原則及聯(lián)合應(yīng)用抗菌藥物指征。合理選用給藥途徑，嚴(yán)控抗菌藥物、激素、靜脈用藥的使用比例，保證用藥與診斷相符。完善醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制，鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險。

　　2、加強信息技術(shù)支撐

　　推進使用居民就醫(yī)“一卡通”，用活用好電子健康檔案。以小區(qū)為單位，統(tǒng)籌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)建設(shè)，進一步整合婦幼保健、計劃生育、預(yù)防接種、傳染病報告、嚴(yán)重精神障礙等各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。推動社區(qū)衛(wèi)生信息平臺與社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺有效對接，促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與其他社區(qū)公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、志愿互助服務(wù)有機融合和系統(tǒng)集成。不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)功能，逐步實現(xiàn)預(yù)約、掛號、診療、轉(zhuǎn)診、公共衛(wèi)生服務(wù)以及收費、醫(yī)保結(jié)算、檢驗和藥品管理等應(yīng)用功能，加強機構(gòu)內(nèi)部信息整合共享，逐步通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。加強區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設(shè)，推動各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間信息互聯(lián)互通、資源共享。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能客戶端、即時通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強醫(yī)患互動，改善居民感受，提高服務(wù)效能。

　　3、加強政策支持和績效考核

　　各級衛(wèi)生計生行政部門、中醫(yī)藥管理部門要推動落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)、財政補助、人事分配等相關(guān)保障政策，充分調(diào)動社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的積極性。進一步加強對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督管理，建立健全各項管理制度，加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。各地要不斷完善績效考核制度，將提升服務(wù)質(zhì)量有關(guān)內(nèi)容納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)考核重點內(nèi)容，推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)持續(xù)改善服務(wù)，提高居民信任度和利用率。

服務(wù)年工作計劃4

　　根據(jù)涿州市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案的要求，為了確保十一項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的順利實施，更好地落實和完成年度目標(biāo)，制定本計劃。

　　一、建立居民健康檔案

　　以孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病和重性精神病人為重點人群，為轄區(qū)常住居民建立統(tǒng)一的、規(guī)范的健康檔案，并逐步實行信息化管理，年內(nèi)目標(biāo)，城市居民建檔率達60%，農(nóng)村居民建檔率達50%。

　　二、積極開展健康教育宣傳和健康教育咨詢

　　設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更換內(nèi)容，每年不少于6次，健康教育咨詢、講座鄉(xiāng)級每年不少于12次，村級不少于6次，每年播放不少于6種健康教育音像材料，組織不少于9次面向公眾的健康教育咨詢活動。

　　三、預(yù)防接種

　　按要求為轄區(qū)內(nèi)適齡兒童接種乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗和國家擴大免疫規(guī)劃疫苗。以處為單位，國家免疫規(guī)劃疫苗接種率95%以上。

　　四、傳染病防治

　　做到以防為主、防治結(jié)合、早期發(fā)現(xiàn)傳染病病例和疑似病例要及時上報，做到不遲報、不瞞報、不漏報，主動搜索疫情，積極消滅疫情，配合上級衛(wèi)生部門做好疫點處理和流調(diào)工作，疫情報告率、及時率100%，積極開展傳染病知識宣傳和咨詢。

　　五、兒童保健

　　為轄區(qū)0-6歲兒童建立兒童保健手冊和健康檔案，開展新生兒訪視和兒童保健管理，實施體格檢查，生長發(fā)育監(jiān)測與評價，開展母乳喂養(yǎng)、輔食添加、常見病防治等健康指導(dǎo)，兒童系統(tǒng)保健管理率城市95%，農(nóng)村85%。

　　六、孕產(chǎn)婦保健

　　按要求為轄區(qū)孕產(chǎn)婦建立保健手冊和健康檔案，做一般體格檢查、孕期營養(yǎng)心理健康指導(dǎo)等。開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視，孕產(chǎn)婦管理率城市95%，農(nóng)村85%。

　　七、老年人保健

　　為轄區(qū)65歲以上老人建立健康檔案，每年做一次體格檢查，并提供疾病預(yù)防、自我保健及意外傷害預(yù)防等健康指導(dǎo)，老年健康管理率城市50%，農(nóng)村30%。

　　八、高血壓管理

　　對轄區(qū)高血壓人群進行指導(dǎo)干預(yù)，為35歲以上的初診患者測量血壓，確診的高血壓、患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。高血壓管理率城市≥50%，農(nóng)村≥30%。

　　九、糖尿病管理

　　對轄區(qū)糖尿病人群進行指導(dǎo)干預(yù)，每年為轄區(qū)內(nèi)確診的糖尿病患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。糖尿病管理率城市≥60%，農(nóng)村≥30%。

　　十、重性精神疾病管理

　　對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理，建立健康檔案，在專業(yè)機構(gòu)的指導(dǎo)下，對其進行隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄，重性精神疾病患者管理率≥50%。

　　十一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)

　　對轄區(qū)內(nèi)食品安全信息、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血，每年進行四次巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告。協(xié)管報告率100%。

服務(wù)年工作計劃5

　　一·重性精神疾病患者管理服務(wù)工作制度：

　　我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關(guān)注，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。

　　1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領(lǐng)導(dǎo) 按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構(gòu)反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索，采取分片包干、進村入戶的方式，逐一排查確認(rèn)后，建立重性精神疾病患者健康檔案。

　　2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作嚴(yán)格按照《重性精神疾病觀者管理服務(wù)規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期與患者接觸，了解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應(yīng)，并及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應(yīng)迅速按照服務(wù)流程逐級處理，同時加強防范。

　　3.加強重性精神疾病患者的治療管理對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協(xié)助民政部門送往精神衛(wèi)生機構(gòu)住院治療；對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應(yīng)制定院外康復(fù)計劃，由衛(wèi)生院定期隨訪。

　　二.重性精神疾病患者管理服務(wù)工作流程：

　　排查：排查人員在接受培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，必須掌握摸底調(diào)查的目的、任務(wù)、要求、疾病的識別與確定、統(tǒng)計報告方法等。

　　1、發(fā)現(xiàn)線索通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構(gòu)反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。

　　2、確定病例對于已掌握的線索，調(diào)查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學(xué)的方法進行確診登記建檔。同時，加強精神衛(wèi)生機構(gòu)與社區(qū)精防康復(fù)機構(gòu)的聯(lián)系，建立轉(zhuǎn)診制度。

　　3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù)，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，并將病患者信息及時向社區(qū)管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協(xié)同相關(guān)部門動員、督促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度：

　　1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。

　　2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報。

　　3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責(zé)任書。

　　4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。

　　5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。

　　6、每月到居委會了解復(fù)發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況，并對村、居委會精神病防治工作進行指導(dǎo)，共同訪視重點病人。

　　7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸，并上報。

　　三.重性精神疾病管理服務(wù)治療工作計劃

　　為認(rèn)真貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》和全國農(nóng) 村衛(wèi)生工作會議精神，扎實做好我區(qū)精神病防治康復(fù)工作，根據(jù)《全國精神病防治康復(fù)工作 “十五”實施方案》、《農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理要求》等文件精神，結(jié)合我區(qū)實際情況，特制訂本計劃。

　　一、目標(biāo)與任務(wù)

　?。ㄒ唬?全面啟動全區(qū)精神病防治康復(fù)工作。具體目標(biāo)任務(wù)是：精神病患者檢出率5‰ 左右，監(jiān)護率達到 90%，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%，肇事率下降到 3‰以下。

　?。ǘ?建立政府牽頭，殘聯(lián)協(xié)調(diào)，衛(wèi)生唱戲，各部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，全社會參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監(jiān)護、家訪、家庭病床和工（農(nóng)）療站、康療站等康復(fù)系統(tǒng)。

　　（三）完善以醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為骨干，社區(qū)、村（居）委會為基礎(chǔ)，家庭為依托的精神病防治康復(fù)工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務(wù)的人群覆蓋面達 95%以上。

　　二、主要措施

　?。ㄒ唬?提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。隨著社會

　　經(jīng)濟的快速發(fā)展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題，開展精神病防治康復(fù)工作是政府和相關(guān)部門義不容辭的責(zé)任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一，確保建立和完善精防康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)。主要領(lǐng)導(dǎo) 要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，認(rèn)真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關(guān)部門齊抓共管的精神病綜合防治工作新局面。

　?。ǘ?精心組織，落到實處。每季召開一次有關(guān)人員參加的精防會議，對各村的精神病人情況做到及時了解。充分利用攝取康復(fù)中心的資源，引導(dǎo)攝取的精病人員進行一些有益有康復(fù)的各項活動。落實隨訪制度，發(fā)現(xiàn)病情及時通報，同時采取相應(yīng)的措施。生活上，精神上多關(guān)心他們，積極鼓勵他們參加社區(qū)各類活動。及時準(zhǔn)確做好臺帳及報表。

　?。ㄈ?廣泛宣傳，形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復(fù)知識宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道，加強群眾性精神病防治康復(fù)知識宣傳，讓群眾認(rèn)識精神疾病的本質(zhì)和發(fā)生發(fā)展規(guī)律，掌握精神疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)措施，消除公眾的歧視與偏見，倡導(dǎo)全社會都來關(guān)心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　?。ㄋ模?突出重點，確保質(zhì)量。精防普查與社區(qū)康復(fù)工作是精防工作的重中之重，也是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現(xiàn)社會效益的關(guān)鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織，充分發(fā)動基層干部、患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護工作，建立好看護網(wǎng)，挑選好社區(qū)、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復(fù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項主要內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的關(guān)鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復(fù)工作要求和考核辦法，把好質(zhì)量關(guān)。

　?。ㄎ澹?建立機制，長效運轉(zhuǎn)。精神病防治康復(fù)工作是一項長期性工作，要通過精神病防治康復(fù)工作的啟動和保持良性運轉(zhuǎn)的要求，逐步探索建立精神病防治康復(fù)工作長效運轉(zhuǎn) 機制，結(jié)合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務(wù)和基層三級防保網(wǎng)的力量，把我區(qū)的精神病防治康復(fù)工作真正落到實處。精神病防治康復(fù)實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復(fù)“十一五”實施方案，結(jié)合我鎮(zhèn) 精神病防治康復(fù)工作的實際，特制定精神病防治康復(fù)工作實施方案。

　　一、任務(wù)目標(biāo) 為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復(fù)服務(wù)，大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復(fù)工作模式，使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地參與社會生活，減輕家庭和社會的負(fù)擔(dān)。通過“十一五”期間精神病防治康復(fù)工作的開展，精神病人的監(jiān)護率達到 90%，顯好率達到 60%，社會參與率達 50%，肇事率下降至 0.3%，調(diào)查檢出率達到 6‰。

　　二、主要措施

　　1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復(fù)工作模式。

　　2、組織管理成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關(guān)精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)對全縣精神殘疾人康復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

　?。?）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無勞動能力、無經(jīng)濟來源的精神病患者，在醫(yī)療、康復(fù)、就業(yè)、扶貧救濟、社會服務(wù)等方面對貧困精神病患者予以扶助。

　?。?）衛(wèi)生部門將精神病防治康復(fù)工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基層衛(wèi) 生服務(wù)內(nèi)容，開展精神病防治康復(fù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)，組織所屬精神衛(wèi)生機構(gòu)及各級醫(yī)務(wù)人員對精神病患者進行治療，指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。

　?。?）殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動、組織、服務(wù)工作。組織精神病患者治療后的康復(fù)訓(xùn)練，配合衛(wèi)生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護精神病患者的合法權(quán)益，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對精神病患者進行調(diào)查統(tǒng)計。

　　三、提供精防康復(fù)服務(wù) 以精神衛(wèi)生機構(gòu)為依托，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為基礎(chǔ)，發(fā)揮村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護相互配合的治療系統(tǒng)。多方籌措資金，加強精神病康復(fù)機構(gòu)建設(shè)。利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施，對精神病人開展心理疏導(dǎo)、生活自理、社會適應(yīng)能力訓(xùn)練等康復(fù)活動。對貧困精神病患者免費納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍。將貧困患者納入定期免費服藥范圍，對特別貧困的急發(fā)性精神病住院患者實施救助。對從事精神病防治康復(fù)工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復(fù)人員進行培訓(xùn)，增強為精神病患者服務(wù)的能力。利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動，加強精神衛(wèi)生知識宣傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創(chuàng)造良好的社會氛圍。

　　四、加強督查確保精防工作順利實施通過縣精防機構(gòu)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，定期對全鎮(zhèn)精防工作進行督促檢查、技術(shù)指導(dǎo)、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。

　　五、康復(fù)訓(xùn)練

　　1、社區(qū)康復(fù) 主要由監(jiān)護人負(fù)責(zé)，社區(qū)（村）委會干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配合。根據(jù)被看護精神病患者的具體情況，在精防醫(yī)生的指導(dǎo)下，制定康復(fù) 訓(xùn)練計劃，并根據(jù)康復(fù)訓(xùn)練計劃，對康復(fù)者進行有效的看護，在醫(yī)生的指導(dǎo)下督促按時服藥，并進行心理疏導(dǎo)以及體能訓(xùn)練、家庭生活能力、社會交往能力的訓(xùn)練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如發(fā)現(xiàn)病情變化，及時協(xié)助家屬送病人入院接受治療。

　　2、機構(gòu)康復(fù) 社區(qū)（村）采取多種形式，接收、安排精神病人參加力所能及的生產(chǎn)勞動，開展社會適應(yīng)能力訓(xùn)練和文體娛樂活動、精神衛(wèi)生知識講座，進行醫(yī)療看護和心理康復(fù)，為精神病人提供康復(fù)、管理、就業(yè)等服務(wù)。長期養(yǎng)護對于家庭無看護能力且病情穩(wěn)定的精神病患者，對有需求的精神病患者實施養(yǎng)護為主，兼顧醫(yī)療、康復(fù)、職業(yè)培訓(xùn)等綜合性的服務(wù)。

　　3、其他針對康復(fù)后有能力參與社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基礎(chǔ)上，積極組織社區(qū)內(nèi)精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能及的生產(chǎn)勞動，融入社會生活，扶持病情穩(wěn)定、恢復(fù)較好的患者就業(yè)。

　　六、工作流程

　　1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪，向精防醫(yī)生反饋病人情況。

　　2、精防醫(yī)生根據(jù)反饋情況作相應(yīng)處理。

　　3、精防醫(yī)生對處理情況進行監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。

　　4、社區(qū)（村）根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)，及時調(diào)整康復(fù)內(nèi)容。全國重性精神疾病排查患者登記表轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類）轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類）轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

　　成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組，制定工作計劃，定期召開例會。

　　開展重性精神疾病流行病學(xué)調(diào)查，準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況，實行動態(tài)管理，及時準(zhǔn)確將相關(guān)報表上報至中心重性精神疾病領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室。

　　開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。

　　開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機構(gòu)確診。

　　建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復(fù)治療指導(dǎo)。

　　指導(dǎo)監(jiān)護人督促病人按時服藥.觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動。

　　病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時，應(yīng)有家屬或監(jiān)護人陪同。

　　做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。

　　對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標(biāo)準(zhǔn) 的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。

　　服務(wù)隨訪制度

　　1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)登記在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務(wù)記錄表”，及時掌握病人變化情況，見面率達90%以上。

　　2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進行康復(fù)治療指導(dǎo)，完整填寫隨訪記錄。

　　3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人進行隨訪，了解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。

　　4.指導(dǎo)監(jiān)護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng) 和精神癥狀，動員患者參加村（社區(qū)）組織的康復(fù)活動。

　　5.隨訪期間發(fā)現(xiàn)生活困難，符合免費服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，與有關(guān) 部門協(xié)商，使患者享受免費藥物治療。

　　6.入戶隨訪前應(yīng)了解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居）委會干部聯(lián)系，并通知患者家屬，尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好安全防護工作。

服務(wù)年工作計劃6

　　在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù)，讓客戶對你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計劃。

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

　　二是進一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車間調(diào)度會制度；

　　2、車間質(zhì)量分析會制度；

　　3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度；

　　4、車間成本費用分析會制度；

　　5、管路現(xiàn)場評審會制度；

　　6、車間考評制度；

　　7、車間專檢制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

服務(wù)年工作計劃7

　　xx公司技術(shù)系統(tǒng)將在上年度工作的基礎(chǔ)上，進一步開拓思路，以技術(shù)管理流程化、信息化和科技創(chuàng)新為主線，明確全年主要工作內(nèi)容，積極進行技術(shù)標(biāo)的編制，加速培養(yǎng)技術(shù)人才，積累科技技術(shù)成果、做好科技創(chuàng)效工作，為公司各項目提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

　　一、主要目標(biāo)

　　1、促進各項目技術(shù)創(chuàng)新活動積極開展，充分發(fā)揮技術(shù)的創(chuàng)效能力；

　　2、增強技術(shù)系統(tǒng)的人員儲備，解決目前公司技術(shù)人員青黃不接的局面；

　　3、完善技術(shù)系統(tǒng)管理制度和管理流程，促進管理規(guī)范化；

　　4、積極組織項目進行科技應(yīng)用示范工程的申報和驗收工作；

　　5、加強科技人才的培訓(xùn)和交流、不斷提高技術(shù)人員的整體素質(zhì)；

　　6、督促各項目技術(shù)人員共同完成科技責(zé)任狀內(nèi)的各項工作指標(biāo)；

　　7、推進公司科技成果和自主知識產(chǎn)權(quán)的總結(jié)和積累；

　　8、加強施工組織設(shè)計、施工方案的審核、審批；

　　9、做好投標(biāo)過程中的技術(shù)標(biāo)編制工作。

　　二、技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)

　　1、技術(shù)人員管理。嚴(yán)格關(guān)注各項目技術(shù)人員配備和工作動態(tài)，做到對每個技術(shù)人員的工作技能、工作態(tài)度及工作成果有充分的了解。通過技術(shù)人員花名冊的管理，準(zhǔn)確掌握各項目的技術(shù)人員分布和整體素質(zhì)。公司將與每個項目簽訂科技工作專項責(zé)任狀，鼓勵和督促各項目積極主動完成技術(shù)基礎(chǔ)工作和成果收集整理工作。為保證技術(shù)團隊的整體實力，加強自我學(xué)習(xí)提高的機制，提高和完善職業(yè)待遇，技術(shù)部將開展相關(guān)的技術(shù)人員技術(shù)和能力培訓(xùn)，促進技術(shù)人員的任職水平，激勵技術(shù)人員自我成長。

　　2、落實公司的各項技術(shù)管理制度。技術(shù)部將重點檢查各項目技術(shù)部門設(shè)置、人員編制以及管理制度、規(guī)定等的執(zhí)行情況，將公司的各項技術(shù)管理制度落到實處。技術(shù)部將通過參加綜合檢查、組織專項檢查、隨機抽查等多種方式，監(jiān)督和支持各單位將各項技術(shù)管理制度落實到位。技術(shù)部將嚴(yán)格按照公司的科技成果獎勵辦法和技術(shù)創(chuàng)新效益獎勵辦法，向公司、分公司和公司申請對積極進行科技研發(fā)和成果積累，以及技術(shù)創(chuàng)效活動的項目和個人給予肯定和激勵。

　　三、做好技術(shù)創(chuàng)新工作，加強科技研發(fā)力度

　　技術(shù)部將在今年積極開展科技研發(fā)活動，重點做好各項目的課題立項及研究經(jīng)費的申請工作。各項目的技術(shù)研發(fā)要把解決施工生產(chǎn)中的技術(shù)難題和超前研究結(jié)合起來，不斷開發(fā)新技術(shù)、新工藝和引進新材料、新設(shè)備，形成不同工程種類和不同領(lǐng)域的成套技術(shù)。根據(jù)公司目前的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，結(jié)合未來發(fā)展趨勢，公司技術(shù)研發(fā)重點將分布在以下方面：

　?。?）超高層建筑主體結(jié)構(gòu)施工；

　?。?）深基坑和地下空間關(guān)鍵技術(shù)；

　?。?）節(jié)能環(huán)保和綠色施工綜合技術(shù)。爭取在今年申報立項公司級科研開發(fā)課題2項，各項目務(wù)必結(jié)合公司重點技術(shù)研發(fā)方向優(yōu)選課題進行申報。

　　四、推進科技成果和自主知識產(chǎn)權(quán)的積累和申報

　　1、科技成果申報。20xx年將繼續(xù)加強科技成果的積累和申報，發(fā)掘先進成果和工藝，保質(zhì)保量完成一批科技成果，主動發(fā)掘和申報一批專利成果。力爭申報局級科技進步獎2項、局級工法2項。除申報局級科技成果外，公司還將主動地收集xxxx省及xxxx市的科技申報信息，爭取打破省市地方保護主義，申報一些科技進步獎、工法成果。

　　2、繼續(xù)推進專利申報工作。目前，已申報6項專利，其中2項已獲得專利證書，1項已處于公告階段，3項公司正在向國家申報過程中。各項目要積極挖掘發(fā)明創(chuàng)新點，力爭在今年再繼續(xù)申報專利3項。

　　五、推進技術(shù)基礎(chǔ)管理工作

　　1、做好項目管理信息系統(tǒng)的推進，規(guī)范項目技術(shù)管理工作。今年技術(shù)部將著重做好項目管理信息系統(tǒng)的推進工作，特別是對施工組織設(shè)計和施工方案的審批管理，確保項目技術(shù)管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。所有施工組織設(shè)計和施工方案，必須先在網(wǎng)上審批通過，再進行紙質(zhì)版本的簽字及蓋章。

　　2、加強施工組織設(shè)計、施工方案的審核、審批針對施工組織設(shè)計的重要地位和作用，技術(shù)部將加強施工組織設(shè)計的審批和檢查力度，有效的保證施工組織設(shè)計的編制質(zhì)量，確保在項目施工和管理中起到應(yīng)有的作用。

　　3、促進項目科技創(chuàng)效，進行創(chuàng)效經(jīng)驗交流。為提高項目科技創(chuàng)效水平，技術(shù)部將會對去年已進行科技創(chuàng)效成功的成果予以總結(jié)，并分發(fā)到各項目，供大家參考，爭取超額完成公司下發(fā)的科技創(chuàng)效指標(biāo)。

　　4、定期更新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄，督促項目按新標(biāo)準(zhǔn)組織施工。為保證各項目能及時了解標(biāo)準(zhǔn)變化的情況，按新標(biāo)準(zhǔn)進行施工，技術(shù)部門將定期對標(biāo)準(zhǔn)目錄進行更新，并通過QQ群發(fā)至各項目，要求清理作廢標(biāo)準(zhǔn)，購買新頒標(biāo)準(zhǔn)，并督促項目積極學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、科技示范和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

　　1、組織進行科技推廣示范工程的申報與驗收工作。xx項目、xx項目兩項目將在今年竣工，竣工后，技術(shù)部會積極配合主管部門對省級、市級、局級科技推廣示范工程進行驗收，爭取驗收工作順利通過。今年，還將新申報一批技術(shù)含量高的科技示范工程，如xxxx項目、xxxx項目。

　　2、倡導(dǎo)綠色施工，促進四節(jié)一環(huán)保。在xxxx項目積極開展綠色施工工作，今年將在要素項目繼續(xù)組織開展實施綠色施工領(lǐng)域的示范工程施工及成果總結(jié)工作。

　　七、新技術(shù)、新材料的培訓(xùn)與交流：

　　技術(shù)部將在今年不定期以召開專題技術(shù)交流會的形式，收集整理并總結(jié)不同項目上的新技術(shù)、新材料、新工藝的成套施工技術(shù)，建立合肥公司工程技術(shù)人員交流平臺，引導(dǎo)技術(shù)人員不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)。初步計劃重點推廣以下新技術(shù)、新材料的應(yīng)用

　?。?）xxxx項目：外爬模及內(nèi)爬塔施工技術(shù)；

　?。?）xxxx項目：外爬架施工技術(shù)；

　?。?）xxxx項目：定型塑料模板的應(yīng)用；

　?。?）xxxx項目：新型木塑模板的應(yīng)用；

　　（5）xxxx項目：定型圓柱模板的應(yīng)用；

　　（6）xxxx項目：蒸壓粉煤灰加氣塊及勁性柱施工技術(shù)；

　　（7）逆作法施工技術(shù)。

　　今年，技術(shù)部還將積極組織技術(shù)人員參與公司組織的各種技術(shù)培訓(xùn)和交流活動，通過培訓(xùn)與交流，達到提高各級技術(shù)人員綜合專業(yè)能力的目的。

　　技術(shù)部還將計劃在公司統(tǒng)一組織安排下，組織技術(shù)系統(tǒng)人員參加一系列的觀摩學(xué)習(xí)活動。

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