日子如同白駒過隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時(shí)候，我們必須做好心得工作計(jì)劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開。那么工作計(jì)劃該怎么寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的【精華】商務(wù)工作計(jì)劃三篇（商務(wù)工作計(jì)劃范文），供大家參閱。
商務(wù)工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
今年，我縣商務(wù)局在市商務(wù)局及縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“穩(wěn)中快進(jìn)”的總基調(diào)，以“增投資、擴(kuò)總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)環(huán)境、促和諧、惠民生”為目標(biāo)，突出擴(kuò)大開放、招商引資、促進(jìn)消費(fèi)等工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)工作、平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新，全面提升開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，努力實(shí)現(xiàn)我縣商務(wù)暨招商引資工作長(zhǎng)足發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
今年主要商務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)是：新批外資企業(yè)2家；實(shí)際利用外資800萬(wàn)美元；內(nèi)聯(lián)引資20.6億元；承接企業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目12個(gè)；進(jìn)出口總額18萬(wàn)美元（其中出口總額18萬(wàn)美元，加工貿(mào)易10萬(wàn)美元）；外派勞務(wù)人員342人；社會(huì)消費(fèi)品零售總額12億元，增長(zhǎng)20%；家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售13000臺(tái)；生豬定點(diǎn)屠宰率達(dá)96%。
三、工作舉措
（一）積極搭建平臺(tái)，抓好項(xiàng)目的策劃和包裝，推動(dòng)招商引資工作再上新臺(tái)階
一是加快園區(qū)建設(shè)，搭建招商引資平臺(tái)。今年，各級(jí)各部門和園區(qū)要以“開放平臺(tái)建設(shè)年“為契機(jī)，加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要集中力量搞好工業(yè)園一、二基地標(biāo)準(zhǔn)廠房的申報(bào)、立項(xiàng)和建設(shè)工作，增強(qiáng)工業(yè)園區(qū)吸引力，為外商來(lái)投資提供滿意的承接空間。
二是從商人的角度研究項(xiàng)目，抓好項(xiàng)目的策劃和包裝，提高項(xiàng)目的吸引力。要重點(diǎn)圍繞“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)建設(shè)規(guī)劃抓項(xiàng)目，策劃、包裝、生成一批對(duì)我縣發(fā)展有重大影響的好項(xiàng)目，要找準(zhǔn)項(xiàng)目策劃和包裝的切入點(diǎn)，杜絕招商“單相思”，主動(dòng)招商、定向招商、以商招商、引老鄉(xiāng)回家鄉(xiāng)建故鄉(xiāng)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造良好的招商引資軟環(huán)境。招商部門一定要落實(shí)招商引資首問責(zé)任制，全程做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。全縣各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，規(guī)范行政行為，創(chuàng)新工作方式，簡(jiǎn)化辦事程序，努力形成親商、扶商的良好氛圍。堅(jiān)持服務(wù)第一，全方位、多角度、多層次，千方百計(jì)破解商務(wù)發(fā)展難題。要樹立你發(fā)財(cái)，我發(fā)展，重服務(wù)，輕收費(fèi)，法不禁則行，政策不限則可的理念，給商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建寬松的發(fā)展環(huán)境。商務(wù)部門要與發(fā)改局、稅務(wù)、工商等職能部門經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通，把規(guī)劃、調(diào)控、監(jiān)督等工作結(jié)合起來(lái)，建立協(xié)調(diào)交流和互動(dòng)機(jī)制。
四是進(jìn)一步分解指標(biāo)，強(qiáng)化任務(wù)，確保招商引資任務(wù)的完成。嚴(yán)格按照20xx年招商引資任務(wù)分解表，明確任務(wù)，采取有效措施，選擇性招商。按已確定的項(xiàng)目抓策劃，已策劃的項(xiàng)目抓引資，已簽約的項(xiàng)目抓開工，已開工的項(xiàng)目抓進(jìn)度的方式，全力以赴抓好招商引資工作和招商項(xiàng)目建設(shè)，確保招商引資任務(wù)的完成，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
?。ǘ┒啻氩⑴e，加快市場(chǎng)體系建設(shè)，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展
只有進(jìn)一步完善和健全市場(chǎng)體系建設(shè)，有了穩(wěn)定的交易市場(chǎng)，才能使群眾的生產(chǎn)生活水平和質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。
一是要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)和管理工作。全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，但大部分都是馬路市場(chǎng)，普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施條件差和市容市貌“臟、亂、差”的問題。為此，今年我們將充分利用省、市對(duì)西巖河?xùn)|農(nóng)貿(mào)物流市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目的重視和支持，集中精力搞好該項(xiàng)目建設(shè)工作。同時(shí)，要采取有力措施，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，為廣大群眾營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的消費(fèi)環(huán)境。
二是搞好現(xiàn)代商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對(duì)全縣所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、家電、摩托車下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)、摩托車下鄉(xiāng)維修服務(wù)點(diǎn)、家電“以舊換新”網(wǎng)點(diǎn)以及加油站，要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，嚴(yán)格財(cái)政所和銷售網(wǎng)點(diǎn)的考核和補(bǔ)貼兌付的審核工作，堅(jiān)決杜絕商家直補(bǔ)，嚴(yán)厲打擊商家騙補(bǔ)或商家聯(lián)合農(nóng)戶的騙補(bǔ)行為，加大責(zé)任追究和處罰力度，營(yíng)造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。
三是要加強(qiáng)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程的建設(shè)和管理，進(jìn)一步完善農(nóng)村市場(chǎng)，提高農(nóng)家店貨物的質(zhì)量和配送率。在搞好“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程信息化改造工作的同時(shí)，通過物流配送現(xiàn)代流通方式，建立標(biāo)準(zhǔn)化的“農(nóng)家店”，做到“六個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)。穩(wěn)步提高農(nóng)家店的存活率，加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、規(guī)?；?、品牌化。形成以縣城店為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干，村級(jí)店為基礎(chǔ)的農(nóng)村消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，逐步改變農(nóng)村消費(fèi)“不方便、不安全、不實(shí)惠”的問題，最終讓農(nóng)民在家門口購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)商品、享受到便捷服務(wù)，過上城里那樣的現(xiàn)代消費(fèi)生活。
?。ㄈU(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)的繁榮和安全
一是大力培育消費(fèi)市場(chǎng)。要利用國(guó)家的惠農(nóng)政策，大力培育消費(fèi)市場(chǎng)，積極拉動(dòng)內(nèi)需。切實(shí)搞好“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”、“農(nóng)超對(duì)接”等工作，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)13000臺(tái)以上，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)，讓農(nóng)民更多、更便捷地享受到國(guó)家優(yōu)惠政策，真正實(shí)現(xiàn)“政府得民心、企業(yè)得市場(chǎng)、農(nóng)民得實(shí)惠”。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控監(jiān)測(cè)。建立健全市場(chǎng)調(diào)控監(jiān)測(cè)體系，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，特別是要加強(qiáng)對(duì)生豬、禽蛋、食用油、蔬菜等生活必需品，重要生產(chǎn)資料以及重點(diǎn)行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布。積極推進(jìn)農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)批對(duì)接、農(nóng)校對(duì)接等多種形式的產(chǎn)銷對(duì)接，努力探索建立解決農(nóng)產(chǎn)品“賣難”和“買貴”的長(zhǎng)效機(jī)制。
三是加強(qiáng)規(guī)范市場(chǎng)秩序。扎實(shí)推進(jìn)肉類、酒類、蔬菜、藥品流通追溯體系建設(shè)，突出抓好酒類、肉類、成品油和特種行業(yè)管理。認(rèn)真做好商務(wù)領(lǐng)域打擊侵權(quán)假冒工作，推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)。要加快成立商務(wù)綜合執(zhí)法隊(duì)伍，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊商貿(mào)流通領(lǐng)域的違法違規(guī)行為。
?。ㄋ模┞鋵?shí)優(yōu)惠政策，優(yōu)化政府服務(wù)，努力營(yíng)造良好的開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境
發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵是要營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，這也是今后一段時(shí)期招商引資工作中的一個(gè)重要任務(wù)。力求在政策扶持上體現(xiàn)大力度，在優(yōu)化服務(wù)上實(shí)現(xiàn)大作為，在營(yíng)造環(huán)境上取得大突破。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化政策支持。要狠抓政策落實(shí)，用足用好國(guó)家和省、市、縣出臺(tái)的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策，最大限度地發(fā)揮政策效應(yīng)。加強(qiáng)政策??者。落實(shí)好支持新辦企業(yè)和中小企業(yè)出口退稅政策，引導(dǎo)企業(yè)用足用好信用保險(xiǎn)政策擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)覆蓋面，降低出口回落風(fēng)險(xiǎn)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)開放型經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析和研判，及時(shí)做好各項(xiàng)扶持政策的制定和完善。要抓住國(guó)家宏觀調(diào)控側(cè)重于調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、擴(kuò)內(nèi)需、保民生，以及我省強(qiáng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)、文化發(fā)展、民生改善等政策扶持的有利機(jī)遇，將創(chuàng)牌子、上項(xiàng)目、爭(zhēng)政策有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為開放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)爭(zhēng)得更多支持。
二是進(jìn)一步改善政務(wù)環(huán)境。一要提高行政審批效率。突出行政審批流程再造，確保縣級(jí)機(jī)關(guān)部門保留的行政許可事項(xiàng)、投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)、單項(xiàng)行政審批時(shí)間均至少縮減20%；認(rèn)真落實(shí)“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和“一站式”限時(shí)辦結(jié)制度，更大力度優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高審批效率。二要規(guī)范行政事業(yè)收費(fèi)。開展涉企收費(fèi)和處罰項(xiàng)目專項(xiàng)清理、中介機(jī)構(gòu)涉企服務(wù)和收費(fèi)專項(xiàng)整治，堅(jiān)決取消不合法不合理收費(fèi)，致力打造全市收費(fèi)項(xiàng)目最少、投資環(huán)境最優(yōu)的縣。三是改進(jìn)行政執(zhí)法管理。正確處理發(fā)展與規(guī)范、服務(wù)與管理、依法執(zhí)法與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，規(guī)范檢查評(píng)比，避免重復(fù)檢查和多頭執(zhí)法，盡可能減少對(duì)企業(yè)的影響，讓投資者更加專注于項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展，合力打造最適宜企業(yè)成長(zhǎng)的“生態(tài)”環(huán)境。各級(jí)司法機(jī)關(guān)務(wù)必堅(jiān)持公正廉潔高效、維護(hù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益和良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的司法保障。
三是進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)。政府工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)對(duì)開放型經(jīng)濟(jì)工作的學(xué)習(xí)和研究，密切關(guān)注宏觀形勢(shì)的發(fā)展變化，不斷提高謀劃和推動(dòng)對(duì)外開放的能力和水平。要認(rèn)真落實(shí)重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系制度，主動(dòng)深入企業(yè)和項(xiàng)目一線，及時(shí)了解掌握和幫助解決企業(yè)、投資者遇到的矛盾和問題。各部門要更加突出服務(wù)的超前性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)解決“辦事難、程序繁”、“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等突出問題。同時(shí)，加強(qiáng)溝通聯(lián)系和協(xié)作，加快形成服務(wù)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大合力。廣大黨員干部，特別是與企業(yè)、項(xiàng)目、投資者聯(lián)系密切的中層干部，要進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)，當(dāng)好解難題、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展的主力軍。
商務(wù)工作計(jì)劃 篇2
依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計(jì)劃：
根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于公司的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;
(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;
(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理工作的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)大廈的給排水、電力供應(yīng)、電梯、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;
(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;
(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告;
(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;
(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
(12)擬定物業(yè)管理工作服務(wù)各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理工作問題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作服務(wù)更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
商務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)
2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購(gòu)物。
3、 購(gòu)物車。 購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能, 用戶通過購(gòu)物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計(jì)數(shù)器。 訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。 運(yùn)用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后, 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購(gòu)物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。 在網(wǎng)站的'每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí), 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí), 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn), 因此, 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
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