在日常工作中，我們通常都要為自己的工作寫一份計(jì)劃，以便于工作的開展，那么在寫計(jì)劃中有什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的有關(guān)工作年度計(jì)劃7篇(工作計(jì)劃年計(jì)劃)，供大家閱讀。

有關(guān)工作年度計(jì)劃1

　　本學(xué)期是第一中學(xué)爭創(chuàng)三星級高中，實(shí)施跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一學(xué)期。作為校務(wù)處也不甘落后，積極響應(yīng)、努力爭取，牢固樹立為教育、教學(xué)第一線服務(wù)的意識，一切以學(xué)校的教育教學(xué)為重，積極主動(dòng)出擊。校務(wù)處的工作特點(diǎn)是個(gè)體操作性強(qiáng)、時(shí)間性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。它既是學(xué)校的后勤部，又是學(xué)校的服務(wù)隊(duì)。因此需要我們每個(gè)人員都要樹立學(xué)習(xí)的意識、管理的意識、責(zé)任的意識、服務(wù)的意識、質(zhì)量的意識、合作的意識和創(chuàng)新的意識。本學(xué)期我處全體人員將致力于服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識的加強(qiáng)，努力培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效務(wù)實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)體精神，及時(shí)圓滿地完成校長室部署的各項(xiàng)工作。

　　一、工作內(nèi)容

　　1、倡導(dǎo)“三先”的工作態(tài)度即：

　　(1)各種與本職工作相關(guān)的問題想在先；

　　(2)常規(guī)工作做在先；

　　(3)發(fā)生問題搶在先；

　　2、做好常規(guī)的本職工作，完成學(xué)校的突發(fā)任務(wù)（如展示活動(dòng)、臨時(shí)會(huì)務(wù)、）和階段工作（開學(xué)、創(chuàng)三星、期中考試等），

　　3、繼續(xù)完善職工考核評估，既要體現(xiàn)常規(guī)工作的質(zhì)量，又要突出積極完成突發(fā)任務(wù)和階段工作的態(tài)度。

　　二、要求及措施

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　　1、校務(wù)處人員要牢固樹立為教育、教學(xué)第一線服務(wù)的意識，要形成部門特色。要改變工作觀念，一切以學(xué)校的教育教學(xué)為重，積極主動(dòng)出擊。

　　2、要求校務(wù)處全體工作人員，明確各自的工作職責(zé)，務(wù)必盡心、盡責(zé)、盡力把本職工作做好，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，在工作中掌握一技之長，做到一專多能。

　　3、要求校務(wù)處全體工作人員，同心同德、團(tuán)結(jié)奮斗、齊心努力、同舟共濟(jì)、排除萬難、力爭使校務(wù)處各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺階。

　?。ǘ┐胧?/strong>

　　1、強(qiáng)化責(zé)任意識，使每一位校務(wù)處工作人員，都在自己內(nèi)心深處思考，能站在學(xué)校的高度，看待自己的本職工作，就能化被動(dòng)為主動(dòng)、化消極為積極，時(shí)時(shí)、事事、處處去積極地、主動(dòng)地把自己的本職工作做好。

　　2、強(qiáng)化服務(wù)意識，使每一位校務(wù)處工作人員，能正確地認(rèn)識到，為學(xué)校教學(xué)、教育第一線服務(wù)是我們校務(wù)處服務(wù)至上之宗旨。因此我們應(yīng)全心全意共謀學(xué)校之大事、共創(chuàng)學(xué)校之大業(yè)，不斷提高自己的服務(wù)水平。

　　3、強(qiáng)化合作意識，使每一位校務(wù)處工作人員，能正確地認(rèn)識到，校務(wù)處似如一個(gè)家，工作一定要靠大家，只要我們每一位校務(wù)處工作人員能團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力、互幫互助、就一定能克服一切困難，順利完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作。三、具體工作內(nèi)容：

　　1． 進(jìn)一步做好對外聯(lián)絡(luò)對內(nèi)協(xié)調(diào)的工作。

　　2． 協(xié)調(diào)做好校園網(wǎng)的工作，督促各組室將有關(guān)資料上傳。

　　3． 收集各種活動(dòng)信息，及時(shí)印發(fā)《一中快報(bào)》和《念劬報(bào)》。

　　4． 做好假期值班、保衛(wèi)等工作安排。

　　5． 充分發(fā)揮校務(wù)處的職能作用，積極參與、組織，協(xié)調(diào)有關(guān)活動(dòng)。

　　6． 做好來校來訪工作，對來訪人員熱情接待，對重大問題及時(shí)匯報(bào)、妥善處理。

　　7． 做好文件的接收，批轉(zhuǎn)、督辦，歸檔等工作，做好各項(xiàng)資料的收集，整理，并同時(shí)將其歸入其他處室。

　　8． 關(guān)心每位教職工，努力教師服務(wù)，為教育服務(wù)，積極幫助他們解決實(shí)際困難。

　　9． 做好一中人文資料、校史資料的收集整理。

　　10. 盡力完成校長室，黨支部交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　20xx年8月

有關(guān)工作年度計(jì)劃2

　　20xx年，xx市公路管理局在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持幫助下，緊緊圍繞十屆二次職代會(huì)提出的工作目標(biāo)，以“四個(gè)年”活動(dòng)為重要載體，以省檢為契機(jī)和動(dòng)力，以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，以創(chuàng)造“暢、安、舒、美”的公路交通環(huán)境為目標(biāo)，圍繞市委市政府的中心工作，充分發(fā)揮職能作用，服務(wù)大局，進(jìn)一步加強(qiáng)公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理、收費(fèi)，較好地完成了全年的工作任務(wù)。一年來，主要做了如下工作：

　　一、工程建設(shè)有新突破。

　　（一）四個(gè)項(xiàng)目建成通車。

　　一是廣河高速公路于20xx年xx月xx日建成通車。

　　二是g324線惠東白云仔至陳塘及博羅云步橋至老圍段路面大修工程于20xx年xx月xx日完工通車。

　　三是s340線博羅秀埔至石壩段路面改造工程于20xx年xx月完工通車。

　　四是g324線省文明示范路先導(dǎo)項(xiàng)目于20xx年xx月完工。

　　（二）四個(gè)續(xù)建項(xiàng)目如期推進(jìn)。

　　一是廣惠高速東延線全年完成投資xx萬元，占年度投資計(jì)劃的xx%，累計(jì)完成投資xx萬元，占一期總投資的xx%。

　　二是惠大高速公路全年完成投資xx億元，占年度計(jì)劃xx億元的xx%，累計(jì)完成投資xx萬元，占項(xiàng)目概算總投資的xx%。

　　三是惠州大道東段改造工程全年完成投資xx億元，累計(jì)已完成xx億元，占總投資xx%。

　　四是惠州機(jī)場路建設(shè)工程一期全年完成投資約xx萬元，占總投資的xx%。主線路基工程已基本完成；支線xx公里段已完工。

　?。ㄈ┤齻€(gè)項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)。

　　一是s244線龍門板嶺至縣城及博羅楊村至青塘段路面大修工程于20xx年xx月xx日動(dòng)工。

　　二是s357線惠陽段路面改造工程于20xx年9xx月xx日動(dòng)工。

　　三是g205線改造示范工程惠州段于20xx年xx月xx日動(dòng)工。

　　二、公路養(yǎng)護(hù)水平有新提升。

　　在迎省公路養(yǎng)護(hù)管理檢查工作中，我局高度重視，精心組織，措施有力，實(shí)現(xiàn)了爭先進(jìn)位的目標(biāo)。在全省排名第十位，受到表彰。

　　（一）抓好路面養(yǎng)護(hù)和維修。

　　在做好公路日常養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，完成 s120線僑場至陳江段等3項(xiàng)路面維修工程，s242線龍新公路等6項(xiàng)路面修復(fù)、路面搶修工程，s356線橫瑤松嶂段等3項(xiàng)水泥砼路面挖補(bǔ)工程，s358線約場段路面安全整治工程等養(yǎng)護(hù)工程。

　?。ǘ┍Ｕ瞎窐蛄喊踩?。

　　一是組織國省道13座大型橋梁定期檢測和荷載試驗(yàn)工作。

　　二是抓好s255線龍橋東江大橋交通管制工作。

　　三是完成潼湖砂場橋等7座橋梁維修加固、改造管理工作。

　　四是完成s340線藍(lán)田橋改造、惠陽鴉鵲水橋橋臺修復(fù)工程圖紙審核報(bào)批工作。五是s120線大陵崗橋、s244線獺子二橋兩座四類橋申報(bào)列入20xx年危橋改造計(jì)劃。

　　（三）大力實(shí)施安保工程。

　　完成g324線k813+600右側(cè)危險(xiǎn)路段整治等4項(xiàng)安保工程，進(jìn)一步確保公路安全暢通。

　　三、公路管理有創(chuàng)新。

　?。ㄒ唬┳ズ萌粘Ｂ氛芾砉ぷ?。

　　全年累計(jì)巡查里程xx萬公里，清理路障xx立方米，拆除違法建筑xx平方米，路政審批xx宗，發(fā)現(xiàn)并處理路政案件xx宗。依法收取占（利）用路產(chǎn)補(bǔ)（賠）償費(fèi)xx萬元，收取損壞公路路產(chǎn)及設(shè)施等賠償費(fèi)xx萬元。

　?。ǘ╅_展整治路容路貌專項(xiàng)行動(dòng)。

　　20xx年xx月起聯(lián)合交通綜合行政執(zhí)法部門進(jìn)行專項(xiàng)公路整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治所轄國、省道沿線亂擺賣、亂堆放xx處，拆除亂設(shè)廣告招牌xx宗，同時(shí)對亂搭建以及污染公路等現(xiàn)象進(jìn)行治理，確保以良好的路容路貌迎接全省普通干線公路檢查。

　　（三）繼續(xù)完善路政巡查系統(tǒng)各項(xiàng)管理功能。

　　升級系統(tǒng)，新增路政巡查系統(tǒng)gps末端定位管理、無線考勤管理、巡查記錄管理等功能，進(jìn)一步完善了路政巡查系統(tǒng)。

　　（四）開展設(shè)置標(biāo)樁界樁試點(diǎn)工作和開發(fā)公路路產(chǎn)路權(quán)信息管理系統(tǒng)。

　　按照省局要求，全面完成s358線新墟段xx公里設(shè)置標(biāo)樁界樁試點(diǎn)工作，受到省局的充分肯定；切實(shí)按照《公路安全保護(hù)條例》要求開展路產(chǎn)登記造冊工作，委托專業(yè)公司開發(fā)xx市公路路產(chǎn)路權(quán)信息管理系統(tǒng)。

　　四、年票征收工作有新局面。

　　20xx年是試行年票制的第二年，是形勢較為嚴(yán)峻的一年。面對困難，我們沉著應(yīng)對，較好的完成年票收繳任務(wù)。

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)宣傳。

　　一、二、四季度分別在報(bào)紙每周進(jìn)行三次年票宣傳，全年在惠州電視臺播出公告xx多次、播放字幕信息xx多次，發(fā)布出租車led流動(dòng)廣告xx萬條，懸掛橫幅xx條，張貼通告xx份，郵寄“繳費(fèi)通知書”xx萬份，發(fā)手機(jī)短信xx萬條，電話催繳4千多次，取得良好成效。

　?。ǘ┘訌?qiáng)協(xié)調(diào)。

　　通過采取電話溝通及集中座談等形式，與車主、網(wǎng)友等進(jìn)行溝通，虛心聽取意見和建議。爭取市政府的重視和各有關(guān)部門的重視支持，努力協(xié)調(diào)解決各種矛盾和問題。

　　（三）加強(qiáng)服務(wù)。改進(jìn)完善收費(fèi)系統(tǒng)的重復(fù)繳費(fèi)、刷卡無小票統(tǒng)計(jì)功能等問題，提升服務(wù)能力。

　　截至20xx年xx月xx日，共收繳年票費(fèi)xx億元。

有關(guān)工作年度計(jì)劃3

　　工作內(nèi)容

　　住校生內(nèi)務(wù)整理及衛(wèi)生檢查。

　　教導(dǎo)處

　　星期一

　　（3月7日）

　　1、 通知部分教師送交迎接優(yōu)秀省示范高中評估相關(guān)材料。

　　2、 主題班會(huì)：向雷鋒同志學(xué)習(xí)。

　　3、 選派部分教師參加市高三模擬考試命題會(huì)議。

　　4、 參加市教育局召開的“校安工程”會(huì)議。

　　5、 與市財(cái)政局聯(lián)系工作。

　　6、 升旗儀式。

　　7、 完成高三年級“三好評比”工作（本周）。

　　辦公室

　　教導(dǎo)處

　　教研室

　　總務(wù)處

　　團(tuán) 委

　　星期二

　　（3月8日）

　　1、 與市郵政局商談郵冊制作意向。

　　2、 發(fā)放本學(xué)年繼續(xù)教育材料。

　　3、 布置高三年級學(xué)生綜合素質(zhì)等級評價(jià)工作。

　　4、 教師集體備課。

　　5、 各年級組收費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

　　6、 階梯教室維修出新。

　　辦公室

　　教導(dǎo)處

　　教研室

　　總務(wù)處

　　星期三

　　（3月9日）

　　1、 與江山公司協(xié)商校史館更新方案。

　　2、 組織高三教師學(xué)習(xí)高考考試說明。

　　3、 收費(fèi)票據(jù)打印、分發(fā)。

　　4、 派隊(duì)參加北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國

　　大會(huì)（3.93.13）。

　　辦公室

　　教導(dǎo)處

　　總務(wù)處

　　團(tuán) 委

　　星期四

　　（3月10日）

　　1、 接待省教科院、省考試院調(diào)研組。

　　2、 制定網(wǎng)站改版方案，聯(lián)系網(wǎng)站制作單位。

　　3、 網(wǎng)上評卷系統(tǒng)購置招標(biāo)聯(lián)系工作。

　　4、 整理、編輯教學(xué)開放日活動(dòng)資料。

　　5、 維修工程主材詢價(jià)。

　　各處室

　　辦公室

　　教導(dǎo)處

　　教研室

　　總務(wù)處

　　星期五

　　（3月11日）

　　1、 各班周末衛(wèi)生大掃除。

　　2、 組織部分高三語文教師參加第五屆皖江語文教育論壇。

　　3、 聯(lián)系農(nóng)場拆遷補(bǔ)償工作。

　　教導(dǎo)處

　　教研室

　　總務(wù)處

　　星期六

　　（3月12日）

　　學(xué)科競賽輔導(dǎo)。

　　教研室

有關(guān)工作年度計(jì)劃4

　　學(xué)校辦公室是學(xué)校行政管理的職能部門。貫徹執(zhí)行上級及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定。負(fù)責(zé)校行政工作綜合計(jì)劃、日常行政事務(wù)管理。本學(xué)期辦公室將以學(xué)?？傮w工作目標(biāo)為中心，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發(fā)揮辦公室的職能，辦公室的職能，努力做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)?？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，樹立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學(xué)校保穩(wěn)定、提質(zhì)量、創(chuàng)成績服務(wù)。

　　二、常規(guī)工作

　　1、及時(shí)下載教育網(wǎng)上文件、通知、工作安排等并登記。根據(jù)文件內(nèi)容交分管校長閱示后，再予以校長批示。根據(jù)校長的審閱意見，轉(zhuǎn)交處室辦理或通知相關(guān)教師完成相關(guān)工作，辦公室且做好催辦督辦工作。做好文件的上傳下達(dá)工作并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案，按長、中、短期分類，永久性檔案、長期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。

　　2、做好接聽電話、打印文件、會(huì)議記錄、會(huì)議召集、會(huì)場布置、會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議接待、攝像報(bào)道等相關(guān)工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。

　　3、認(rèn)真做好接待工作。辦公室人員要隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備，主動(dòng)接待來客來訪，詢問相關(guān)來訪事宜并做好解釋、解決、匯報(bào)工作，并根據(jù)來訪者需要聯(lián)系分管校長、校長，如有必要須全程跟蹤接待，并做好相關(guān)報(bào)道及檔案建設(shè)工作。對于電話來訪者，需及時(shí)接聽、做好記錄、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、完善工作。

　　4、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及學(xué)?？记趨R總工作，落實(shí)學(xué)校職稱評聘、年度考核、臨聘人員工作。收集整理學(xué)?？记谟涊d材料、核查、統(tǒng)計(jì)、并報(bào)分管校長及校長做公示、更正以確定完整無誤報(bào)財(cái)務(wù)室兌現(xiàn)。要認(rèn)真研讀上級文件，制定相關(guān)工作方案，請示校長并公示上報(bào)建檔完成職稱評聘工作及年度考核工作。樹立服務(wù)意識，公正公平是其基本原則。對于臨聘人員，了解其基本情況，擬定合同樣表，報(bào)告請示并組織落實(shí)好此項(xiàng)工作。

　　5、提前做好開學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校工作計(jì)劃、總結(jié)。此外應(yīng)認(rèn)真落實(shí)播音、報(bào)刊信件的收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及綜合辦公樓的衛(wèi)生工作。要力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。

　　6、進(jìn)一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是辦公室的主要工作目標(biāo)。搞好綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。

　　7、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

有關(guān)工作年度計(jì)劃5

　　一、指導(dǎo)思想:

　　轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提高教育科研水平，深化課堂教學(xué)改革，努力培養(yǎng)學(xué)生的主體意識及“科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣"，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本備課組制定工作計(jì)劃如下。

　　二、教學(xué)內(nèi)容

　　本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容為必修二全冊。

　　三、學(xué)情分析

　　1.學(xué)情分析：本屆高中生源質(zhì)量相對較好，但由于現(xiàn)行的高考制度,使得學(xué)生普遍不夠重視，學(xué)生分析問題的水平不高，基礎(chǔ)掌握的不夠好。

　　2.教材分析：高一第二學(xué)期學(xué)習(xí)歷史必修2“經(jīng)濟(jì)文明發(fā)展史”，著重反映人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)程中的重要內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是人類社會(huì)生活的重要組成部分。它與社會(huì)政治、文化活動(dòng)密切相關(guān)，相互作用。了解中外歷史上重要經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)事件及重要人物，探討其在人類歷史進(jìn)程中的作用及其影響，汲取必要的歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　四、教學(xué)目的和要求：

　　本學(xué)期的高一歷史備課要做到既有合作又有個(gè)性發(fā)揮，新老結(jié)合，取長補(bǔ)短。本備課組共同承擔(dān)收集整理教學(xué)資料并做到資源高度共享。具體分工是：王維喜老師主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上資源的收集（包括課件、試題練習(xí)）整合，同時(shí)總管全局，對平常課件制作及測試題把關(guān)。張春銀老師負(fù)責(zé)教學(xué)資源整合，單元練習(xí)、考試題目的編制。每人在講授新課前認(rèn)真鉆研所擔(dān)負(fù)的內(nèi)容，并于備課組會(huì)上作教材分析發(fā)言，同時(shí)要在教學(xué)該內(nèi)容期間提供所有材料（教案、課件）供本備課組成員參考。杜絕不加修改的使用別人教案或直接使用從網(wǎng)上下載的教案，要求做到教學(xué)資源優(yōu)化處理。課件主要是為了突破難點(diǎn)而作，應(yīng)參考一些優(yōu)秀的資料，借鑒其中認(rèn)為能更好地幫助學(xué)生理解課文的表述、材料或例子，再參考多種版本的課件，取其精華，去其糟粕，創(chuàng)造性地補(bǔ)充一些實(shí)際有效的東西。

　　五、具體措施：

　　認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校制定的教學(xué)工作常規(guī)要求，抓好備課、上課、作業(yè)布置、課后輔導(dǎo)、評價(jià)及課后筆記等各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范教學(xué)。具體措施如下：

　　1.充分討論、精心安排，制訂出科學(xué)周密的教學(xué)工作計(jì)劃，并指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)自己實(shí)際，制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。

　　2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)集體備課，提高備課質(zhì)量。做到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一練習(xí)，特別是在備教學(xué)目標(biāo)、備學(xué)生練習(xí)、備教學(xué)方法時(shí)能集思廣益，取長補(bǔ)短，同時(shí)通過集體備課，及時(shí)了解教學(xué)情況，針對教材的特點(diǎn)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。（集體備課時(shí)間：周四下午第2節(jié)課、高一歷史組辦公室）

　　3.堅(jiān)持相互之間多聽課、評課，相互切磋、共同探究和提高。

　　4.著眼新課改，繼續(xù)加強(qiáng)對新課程改革方面的深入研究。加強(qiáng)新課改理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，努力改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)方式，用新的理念打造新的課堂，用新的思想塑造新的教師，切實(shí)提高課堂實(shí)效。

　　5.適當(dāng)補(bǔ)充課后作業(yè)—《評價(jià)手冊》，堅(jiān)持做到及時(shí)鞏固所學(xué)內(nèi)容.

　　六、教學(xué)進(jìn)度安排

　　1． 本學(xué)期集體備課主備課人任務(wù)分工

　　課題 主備人 課題 主備人

　　2． 本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度（因放假等特殊情況計(jì)劃順延）

有關(guān)工作年度計(jì)劃6

　　20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求；根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)。進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位。對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

　　三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

　　20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性。積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能。增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法；擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

　　1、專業(yè)技能培訓(xùn)

　?。?）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求；因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　?。?）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會(huì)對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響；因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：

　?、?時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。

　　② 目標(biāo)：提高員工外語基本會(huì)話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

　　③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

　　④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度；培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。

　?、?激勵(lì)與處罰機(jī)制：A、激勵(lì)、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級。

　?。?）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

　　2、員工入店培訓(xùn)

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

　　考 核

　　員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　員工晉升培訓(xùn)

　　員工轉(zhuǎn)正考核

　　員工晉升考核

　　新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高；根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓(xùn)：人事部

　　新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

　　3、一專多能培訓(xùn)

　　培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

有關(guān)工作年度計(jì)劃7

　　20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：

　　▲工作思路：

　　保護(hù)好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點(diǎn)市場

　　▲總體目標(biāo)：

　　1、完成億元的銷售收入

　　2、拓展1-2個(gè)外部市場

　　3、顧客滿意率＞%

　　4、實(shí)現(xiàn)營銷信息化管理

　　5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門

　　▲工作重點(diǎn)：

　　1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場的業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)有的外部市場業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破

　　2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶

　　3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略

　　4、試探性地進(jìn)行國際營銷，力爭業(yè)務(wù)跨出國門

　　5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

　　6、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

　　▲實(shí)施措施

　　一、維護(hù)“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝

　　1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。20xx年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營銷動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。

　　2、積極開發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場銷量。抓住集團(tuán)客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項(xiàng)目開發(fā)上，20xx年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

　　1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動(dòng)態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機(jī)會(huì)、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預(yù)測市場需求，制定市場營銷計(jì)劃，為公司市場預(yù)測提供相關(guān)依據(jù)。

　　2、拓展1-2個(gè)外部市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。200x年市場開拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

　　3、試探性地進(jìn)行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期后進(jìn)口汽車200x年7月，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25％，跨國汽車廠商可能會(huì)因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，這對國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強(qiáng)國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場找準(zhǔn)市場細(xì)分點(diǎn)，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場營銷。

　　三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)

　　是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。

　　四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

　　1、力爭顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動(dòng)征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確?？蛻舻玫綕M意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

　　2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們在外部市場擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了。現(xiàn)在針對公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問題，從事售后服務(wù)的人員要意識到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無論在何地在何時(shí)，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。

　　五、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

　　1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對每個(gè)科員的定期評估制度。

　　2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營銷隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，對業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設(shè)立職責(zé)說明書，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

　　六、加強(qiáng)營銷管理，探索建立銷售激勵(lì)機(jī)制

　　現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開拓外部市場，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請建立一套銷售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、積極爭取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報(bào)酬；在外部市場開發(fā)上，給成功開發(fā)出可獲利項(xiàng)目的相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，業(yè)務(wù)員開發(fā)一片市場，就可以申請與本地配套廠家實(shí)行責(zé)任制，負(fù)責(zé)這片市場的業(yè)務(wù)，市場開拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。

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