制定工作計劃的好處太多了,相信大家都了解吧,提前制定工作計劃會讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么制定嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的關于客服個人的工作計劃模板6篇(客服部個人工作計劃),供大家參考。
關于客服個人的工作計劃模板1
20xx年新的一年,對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講,是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,上風于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定20xx年工作計劃,以下:
(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態(tài)度,深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量題目,產生的抱怨感,盡可能減少沒必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定,應即時反應給相干的制作部分(責任部分),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,并送相干部分。
以上,是我對20xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清楚,不明白的地方,希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年,我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,建立公司在客戶心目中光輝形象。
關于客服個人的工作計劃模板2
20xx,在這一年里,我經歷了很多,感受了很多,收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”,第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對于一個進入弘歷不到2年,股市經驗不足的我來說,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業(yè)績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差,以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。
從20xx年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從20xx年4月份到20xx年10月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結了幾點:
1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位,10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細檢查。
在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:
1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的錯誤;
4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然死機,在使用過程中突然彈一個錯誤程序,再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);
在20xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了20xx年八大高手的課程,,并學以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
20xx年的工作布局和計劃:
布局:
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學習股票方面的知識,并用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
關于客服個人的工作計劃模板3
一、ERP實施總體目標。
1、貨幣資金、應收、應付、資產、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結算、核算、生產下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產經營狀況提供客觀的財務依據(jù)。
2、產成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產采購訂單材料預算、車間生產消耗領用、物控、財務監(jiān)督、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。
3、生產流程管理完整。為生產計劃排單、摧單、交單、車間安排生產提供信息共享。
4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。
二、第一階段目標:ERP財務、供應鏈實施階段(4月-8月)。
1、采購訂單管理;
2、采購入庫單;
3、供應商應付賬款結算;
4、付款單;
5、領料出庫單管理;
6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);
7、應付賬款與總賬連接一體化;8、銷售訂單;
9、銷售發(fā)貨出庫單;
10、收款單;
11、生產完工入庫單;
12、成品庫存管控;
13、客戶應收賬款結算、授信額度管控;
14、應收賬款與總賬連接一體化;
15、固定資產盤點;
16、總賬數(shù)據(jù)調整;
17、相關成品半成品核算單價調整;
三、第二階段目標:ERP生產管理實施階段(8月-12月)。
1、建立產成品BOM材料清單數(shù)據(jù);
2、建立ERP生產流程卡工序管理;
3、車間在產品管理;
4、產成品品質管理;
5、材料采購品質管理;
6、車間生產領料物控管理。
四、第三階段目標:ERP人事管理人事工資實施階段。
關于客服個人的工作計劃模板4
十一月份即將到來,面對今年的倒數(shù)第二個月,其實我的內心已經開始有一些激動和洶涌了,也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以,十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實客服工作一點兒也沒有他人口中說的那么艱難,只要自己方式對了,態(tài)度對了,很多問題都是可以快速解決的。當然,這也是根據(jù)個人的能力去定論的。在此,我想對接下來十一月份的工作進行一個安排和計劃。
一、提高反應能力,提升服務態(tài)度
在從事客服工作兩年以來,其實我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間,我受了不少的委屈,聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長,忍受了多少的發(fā)泄,自己就有多少的提升。其實人就是這樣的,不管是工作還是生活,我們都難免做到萬無一失,所以只有提高自己,才能在這樣的環(huán)境當中找到自己的一席之地,樹立自己的口碑。十一月份,算得上今年一個比較重要的階段了,在這一個月,我會繼續(xù)提升自己的服務態(tài)度,保持微笑服務,不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒,我想我都能夠應付下來,提高自己的臨場反應能力,讓每一件事情都大事化了小事化無。
二、鞏固原有客戶,做好售后工作
在我手上的原有客戶還是蠻多的,很多客戶也是非常容易去相處的,除了個別客戶之外,其實保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月,我們就要到十二月份了,因此這個月的基礎是至關重要的,服務好了原有的客戶,我們今年才能完美的收官,也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外,我也會繼續(xù)做好售后工作,保持一個絕對的服務姿態(tài),讓更多客戶看到我們公司的真誠,極力將他們發(fā)展成老客戶。
三、保持良好心態(tài),穩(wěn)定個人發(fā)展
對于客服工作而言,你要說它簡單,其實它非常的不簡單,但是如果你要說它很難,它并不是很難的。當我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候,其實很多時候會少走許多彎路,自己在進步的路上也越來越順利了。我相信自己未來還是有一個很大的發(fā)展前景的,我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去,我會繼續(xù)為自己爭取進步的空間,積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績、創(chuàng)下良好口碑!
關于客服個人的工作計劃模板5
總結上半年的服務工作,為了更好的開展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,制定下半年計劃如下:
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
關于客服個人的工作計劃模板6
我來到咱們xx公司已經有大半年的時間了,這一段期間里我一直都是擔任著公司里面的游戲客服,說實話,我在剛進入公司的時候,一直都以為這份客服工作是挺容易的,但是等到了我自己開始去實踐之后,才明白了游戲客服所需要承擔的諸多責任,這讓我意識到了自己十分需要一份簡單的工作計劃才行,不然在面對接下來的工作時一定是迷茫無措的。
在咱們公司做一名客服人員并不簡單,因為咱們公司經營的游戲還是比較多且龐大的,所以我們要面對的是數(shù)以萬計的玩家,要是我們不把客服工作給做好的話,那么對于我們公司的運營絕對是一個不小的打擊,所以領導們也很是看重我們客服部的工作,每隔一段時間就會對我們的工作提出建議,并抽查客服工作完成情況。在這種工作環(huán)境下,我也意識到了自己身上所背負的各種期望和壓力,所以我可不能在工作的時候渾水摸魚了,不然在考核中必然是會出現(xiàn)問題。我覺得自己目前最需要提升的一個方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng),大家都知道一個客服人員最重要的一個方面就是對客戶的服務態(tài)度,由于我們并不需要和客人面對面的交流,所以我們若是想讓游戲玩家們感受到我們的敬業(yè),就必須得提供又快又好的服務才行,但是吧,在這個提供幫助的過程中難免會遇上各種問題,這也就要求我們得完美地解決各類問題才行。
所以,在接下來的客服工作當中,我會積極地參加公司內外組織的各類培訓活動,爭取多掌握一些客服的技能和知識,我覺得自己的工作態(tài)度雖然一直都保持的還算可以,但是我的工作效率和決絕問題的方法就欠缺了不少,這和公司里面的老員工相比就差了不少,所以我得想辦法提升自己的個人能力才行,這樣才能應對更多的挑戰(zhàn),承擔更多的工作任務。我會多多向公司里面的前輩請教工作上的難點,另外我也會多去學習一些溝通的技巧,畢竟我要面對的可是不同的人群,要是因為溝通不暢導致了客服工作開展的不順利,那么說明我的能力仍需提高啊。其實想當好一名游戲客服,我還得多多去了解自家的游戲產品才行,不然要是我都不了解游戲中的任務,那么我也沒法為廣大玩家提供準確的幫助和建議,相信通過自己的持久努力,我會早日成為公司里一名合格的游戲客服的!
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