賣場經(jīng)理工作計(jì)劃5篇超市賣場主管工作計(jì)劃

時間：2022-12-17 06:00:35 工作計(jì)劃

　　制定工作計(jì)劃是一個很好的工作習(xí)慣，有了一份完整的工作計(jì)劃之后，可以幫助我們避免工作中會出現(xiàn)的一些小失誤。下面是范文網(wǎng)小編收集的賣場經(jīng)理工作計(jì)劃5篇超市賣場主管工作計(jì)劃，供大家賞析。

賣場經(jīng)理工作計(jì)劃1

　　2018年賣場管理工作計(jì)劃

　　2018年賣場管理工作計(jì)劃1 物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營管理項(xiàng)目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于:

　　A.管理公約--對物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

　　B.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解""的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

(2).制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下:

　　A.商鋪物業(yè)交收程序

　　B.商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序

　　C.商鋪裝修的監(jiān)控程序

　　D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

　　E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序

　　F.投訴處理的程序

　　G.意外和緊急情況處理的程序

　　H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

　　I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

　　J.日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以下:

　　A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)

　　B.各崗位的(部門)紀(jì)律制度

　　C.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　D.考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:

　　前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi)，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面:

　　A.參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。

　　B.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

　　C.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。

　　將配合發(fā)展商，按照""的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面:

　　A.對隱蔽工程驗(yàn)收和接管

　　B.對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

　　C.對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管

　　D.對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

　　E.對各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

　　F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進(jìn)""工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

　　A.利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對""商場物業(yè)實(shí)行24小時無間斷的安全管理。

　　B.制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如"出入登記"，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。

　　C.制定合適的消防工作計(jì)劃和制度，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠。

　　D.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識，使保安隊(duì)伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志。

　　E.加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎罰激勵機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

(4)執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。

　　A.物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。

　　B.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。

　　C.物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。

(5)執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作

　　A.制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

　　B.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

　　C.對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。

　　D.制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。

　　E.制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。

(6)做好二次裝修)監(jiān)控工作。

　　二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題，故將會按以下制度執(zhí)行:

　　A.按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

　　賣場管理工作計(jì)劃2

　　1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

　　2018年賣場管理工作計(jì)劃3

　　1、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

　　2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為XX年的工作的良好開端。

　　3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證XX年的升級改造的順利完成。

　　4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

賣場經(jīng)理工作計(jì)劃2

　　賣場經(jīng)理崗位職責(zé):

　　1、管理本部門銷售工作，制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施，確保完成銷售計(jì)劃。

　　2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

　　4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核，保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、主要工作

（一）銷售管理

　　1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解，協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎率。

　　2、掌握本部門銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。

　　3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

　　4、收集市場信息，聽取營業(yè)主管顧客意見，及時向采購部、相關(guān)職能部門反饋商品質(zhì)量、價格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

　　5、配合采購部按照規(guī)定的要求和時限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

（二）操作管理

　　1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理，提高庫容利用率，降低商品損耗，為賣場銷售提供有利支持。

　　2、落實(shí)物價、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

　　3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定，保證有效商品銷售。

　　4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。

　　6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進(jìn)行檢查和考核。

　　7、監(jiān)督費(fèi)用開支，控制物品消耗。

　　8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

（三）服務(wù)管理

　　1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。

　　2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

　　3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）人員管理

　　1、合理調(diào)配和使用人員，提高勞動效率。

　　2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核，并按規(guī)定提出獎罰意見。

　　3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃，做好職工和信息員的管理工作。

　　4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流，提高員工素質(zhì)。

(五)顧客管理

　　1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

　　2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。

　　3、建立顧客檔案，研究顧客心理.

賣場經(jīng)理工作計(jì)劃3

　　KA經(jīng)理由西方傳入，KA即KEY ACCOUNT，KA經(jīng)理即重點(diǎn)客戶經(jīng)理或大客戶經(jīng)理，一個新潮的稱謂，多少帶有那么幾分令人羨慕的味道。冠以KA經(jīng)理，意味著你進(jìn)入的公司是一家有一定實(shí)力與規(guī)模的企業(yè)，是一個管理規(guī)范的企業(yè)，是有著一定行業(yè)地位的企業(yè)。KA經(jīng)理，接觸的都是KA客戶、重點(diǎn)賣場，在形象和氣勢上要勝過一般的客戶經(jīng)理，意味著你有更多的機(jī)會接觸更先進(jìn)的賣場，更規(guī)范的管理，更專業(yè)的操作和更優(yōu)秀的采購、賣場管理人員。KA經(jīng)理簡介

　　從一定意義上來說，“KA經(jīng)理”的稱謂，代表著身份、資歷和能力！KA經(jīng)理負(fù)責(zé)的KA客戶通常是公司銷售與利潤的主要來源。因此KA經(jīng)理在公司內(nèi)部也是備受重視的。概括的來說，KA經(jīng)理是企業(yè)與KA賣場合作關(guān)系的建立、維護(hù)與促進(jìn)者，透過KA經(jīng)理的努力，協(xié)調(diào)平衡公司與KA賣場的利益點(diǎn)，打造順暢良好的合作平臺，不斷創(chuàng)造共同的目標(biāo)、期望和利益分享，使公司與KA賣場的合作不斷深入和緊密！KA經(jīng)理的角色 KA經(jīng)理必須是一個資源保障者

　　這里的資源是指廣義的：包括促銷活動、費(fèi)用支持、形象包裝、廣告投入、新品等等，凡是有利于賣場形象與銷售業(yè)績的都視為資源。賣場對廠商有利益要求的，而這利益的獲取與實(shí)現(xiàn)，靠KA經(jīng)理與公司內(nèi)部的積極溝通爭取資源來獲得滿足。記住，無論KA經(jīng)理多么能干多么善言，如果承諾的利益價值不兌現(xiàn)，KA 賣場是不會認(rèn)你的！所以要獲取賣場的支持和配合，你首先必須有能力為其提供相應(yīng)的資源保障，幫助你所負(fù)責(zé)的KA賣場達(dá)成其關(guān)心和需要的目標(biāo)，在給予的同時要求，這樣才能給賣場想要的得到你所需的。不然，空口白話是沒人會買你的帳的。

　　KA經(jīng)理必須是一個問題解決者

　　只要有合作進(jìn)行，就不可避免的會出現(xiàn)這樣或那樣的問題：人的問題、帳的問題、庫存問題、訂單問題??，大大小小、形形色色，工作的進(jìn)展就是靠不斷解決問題實(shí)現(xiàn)的?？梢哉f，KA經(jīng)理的存在就是為了解決問題的！有了問題不能回避，因?yàn)楦径悴坏簦悴唤鉀Q，它就一直擺在那里，成為前進(jìn)路上的絆腳石。面隊(duì)各種各樣的問題，KA經(jīng)理應(yīng)該冷靜沉著，分析根本找出問題的突破口，合理調(diào)配人力運(yùn)用資源，與賣場積極溝通。當(dāng)KA經(jīng)理面對問題的態(tài)度是積極的，主動的，正面的，往往KA賣場的回報(bào)也是相應(yīng)的。一個不能或不會解決問題的KA經(jīng)理，你的KA之路走不遠(yuǎn)了！KA經(jīng)理必須是一個專業(yè)提供者

　　因?yàn)镵A經(jīng)理負(fù)責(zé)的是有著規(guī)范嚴(yán)格管理的大賣場，其采購、管理人員的素質(zhì)也是比較高的，因此對KA經(jīng)理也提出較高的專業(yè)要求，你必須是你這個公司的產(chǎn)品專家和技術(shù)顧問，你必須清楚表達(dá)，讓賣場了解你們的優(yōu)勢與特點(diǎn)，你越專業(yè)越能讓賣場信服你信服你的產(chǎn)品。另外，專業(yè)還包括KA經(jīng)理對自身行業(yè)動態(tài)的了解，競爭對手的分析，如果你對賣場操作和管理有一定的見解，那更是一個驚喜，你將博得KA賣場采購、管理人員更多的信任與尊重。在這方面，寶潔、聯(lián)合利華、雀巢等大公司

　　是做得比較出色的。例如寶潔的KA經(jīng)理，他會為你分析洗發(fā)水的銷售趨勢，目前洗發(fā)水的市場格局、新品知識，還會為你介紹不同的陳列產(chǎn)生的視覺效果和銷售結(jié)果，介紹展示專業(yè)新穎的陳列道具，如何控管洗發(fā)水的庫存他也有非常棒的建議，這樣的KA經(jīng)理誰不歡迎？工作不是單純的機(jī)械執(zhí)行，在工作中發(fā)揮多一些的附加值，讓自己的專業(yè)知識和視線更深遠(yuǎn)更廣闊一些，你會發(fā)現(xiàn)多了贊賞和喜愛的目光，少了沉悶的程序與壓力，學(xué)會更多的專業(yè)吧！你會有不斷的驚喜！

　　KA經(jīng)理應(yīng)該是資訊的援助者

　　這是一個資訊的時代，沒有人會拒絕有價值的資訊，而且希望資訊的來源途徑越豐富越好，只有掌握更多更新的資訊才有發(fā)言權(quán)。從賣場的角度來講，需要的資訊包括各類銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)、競爭者形勢等等，以便調(diào)整工作重點(diǎn)與步驟，做不同時期的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排。而這些資訊的獲取，KA經(jīng)理是非常重要的援助者。KA經(jīng)理往往對業(yè)內(nèi)和同行及市場的動態(tài)保持高度的敏銳和密切關(guān)注。事實(shí)上，KA經(jīng)理為賣場提供的資訊往往是對自己有利的。（不利的負(fù)面資訊大概沒有哪個KA經(jīng)理愿意對賣場講吧）。無形的在共同分享資訊的時候，KA經(jīng)理為自己的公司和產(chǎn)品作了廣告宣傳，強(qiáng)化了自身優(yōu)勢鞏固了采購的認(rèn)知。象金**食用油在年初的時候?yàn)镠賣場的全國采購提供的業(yè)績回顧，細(xì)致到該系統(tǒng)的每個月每家門店每種品類每個規(guī)格的油種的進(jìn)/銷/存的動態(tài)資料和全國KA賣場的進(jìn)貨、銷售排名對比，這份資料的數(shù)據(jù)傳遞了巨大的信息量，同時無聲地向KA賣場宣言：我是小包裝油的龍頭老大！在制定新年度的商品政策時，采購自然會考慮不同廠商的地位與影響，可以說，KA經(jīng)理有能力提供更多的資訊就有可能獲得更多的支持！

　　KA經(jīng)理應(yīng)該是溝通的促進(jìn)者

　　KA經(jīng)理接觸的多是KA賣場的實(shí)際操作人員和執(zhí)行者，是中游的主導(dǎo)者，當(dāng)出現(xiàn)重大問題或進(jìn)行重要聯(lián)盟關(guān)系締結(jié)時，往往會涉及到各自的上司甚至是老板出面。這時候，KA經(jīng)理應(yīng)該為高層的會晤創(chuàng)造溝通的良好時機(jī)與環(huán)境。創(chuàng)造得恰當(dāng)，可以賓主盡歡，問題迎刃而解或重大聯(lián)盟關(guān)系建立；反之，很可能關(guān)系僵化，合作停滯甚至斷交。這其中的微妙與分寸拿捏可是一門學(xué)問，KA經(jīng)理要細(xì)心揣摩用心體會。在C系統(tǒng)的年度合同談判中，F(xiàn)油的全國銷售總監(jiān)與C系統(tǒng)采購副總為%的年度返利爭執(zhí)不下，其實(shí)只要幾句圓潤的話緩和一下氣氛，就可以O(shè)K定板了，F(xiàn)油的KA經(jīng)理在關(guān)鍵的時候說了一句：你們這是強(qiáng)盜作風(fēng)。嘩！風(fēng)雨驟變，烏云翻滾，C副總發(fā)令全國：所有門店清除F油！這直接的后果是：在大半年的中止合作期間，F(xiàn)油損失了在C系統(tǒng)高達(dá)5000多萬元的銷售；更遺憾的是給后來的合作留下了陰影，總有那么一點(diǎn)疙疙瘩瘩的感覺。所以KA經(jīng)理要格外小心，因?yàn)檫@損失的幾千萬可是你負(fù)責(zé)的KA系統(tǒng)的業(yè)績喲，這么大個坑，不可能填平的。所以在關(guān)鍵的場合關(guān)鍵的時候，想清楚你的每句話每個字，翻云覆手之間可能就是一個新天地，受益或受傷的都是你！

　　KA經(jīng)理應(yīng)該是公司與KA系統(tǒng)的合作平臺提升者

　　在不斷的合作往來中，廠方的價值與地位是處在KA賣場的動態(tài)考察之中的。每一年，賣場都為根據(jù)前一個銷售年度的業(yè)績、利潤貢獻(xiàn)、配合溝通程度、共同價值的實(shí)現(xiàn)度來設(shè)定廠商排名與等級，從而確定在新的合作年度給予不同程度的支持，包括陳列、SKU、促銷、結(jié)帳等等方面。那么這個排名與等級的成績單就是KA經(jīng)理的考試成績，你是否有能力為公司考到高分，鞏固公司的終端地位，提升合作平臺，推動公司良性積極的運(yùn)作？你當(dāng)認(rèn)真思考！因?yàn)榉N種原因，并不是每個廠家都能有雀巢、寶潔那樣的實(shí)力，輕易占據(jù)絕對的優(yōu)勢，先天不足后天補(bǔ)，只要用心就會創(chuàng)造成績。在筆者幾年的工作經(jīng)歷中，見證過很多優(yōu)秀的KA經(jīng)理，他們憑著良好的綜合素質(zhì)、勤奮的敬業(yè)精神、熱情的工作態(tài)度，為原本并不強(qiáng)大的公司在KA賣場的實(shí)力與地位提升作出了積極的貢獻(xiàn)。

　　KA經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)

　　1、得體的外在形象

　　窈窕淑女，君子好逑；儒雅紳士，淑女也好逑！每個人對美好的事物總會有天然的好感。當(dāng)然并不是說KA經(jīng)理一定要美若天仙貌似潘安，那是造化不是必然。大多數(shù)人的容貌是平凡普通的，但是你可以讓自己有禮貌、有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)、有風(fēng)度，在淺薄的美與得體的舉止之間，我們更接納后者。KA經(jīng)理代表著一個大公司的形象，你必須時時注意自己的言行舉止。一個受歡迎的KA經(jīng)理是一個衣著得體、舉止文雅、談吐不俗的人，并以清爽干練、成熟穩(wěn)重的形象向KA賣場的采購和管理者傳遞著公司的光芒。

　　2、良好的內(nèi)在涵養(yǎng)

　　內(nèi)外兼修方為得道之理，除了有得體的外在形象，KA經(jīng)理還必須有一定的內(nèi)在涵養(yǎng)，讓人格魅力散發(fā)出來。這包括一定的知識水平，正直誠實(shí)的品德，機(jī)智穩(wěn)重的處事作風(fēng)、責(zé)任心和創(chuàng)造力等等。知識水平不僅指你所受的教育擁有的文憑，更重要的是你豐富的職業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)知識，這是你的含金量所在。同時，良好的品德涵養(yǎng)能為你贏得更多的尊重與好感，沒有人愿意與自私狹隘、惟利是圖的人交往，所謂“以德服人”正在于此。在與大賣場交往的過程中，你機(jī)智穩(wěn)重的處事作風(fēng)能夠掌控局面常會化險(xiǎn)為夷?？傊?，你的涵養(yǎng)越豐富自然越有人格魅力，人格魅力越大當(dāng)然更能受到尊重與歡迎，自然你的工作開展會順手得多。

　　KA經(jīng)理必須具備的能力

　　1、溝通能力

　　KA經(jīng)理每天要與賣場的相關(guān)人員打交道，處理各類問題，怎樣跟不同的人打交道解決問題，都要靠溝通。沒有溝通不了的人，也沒有解決不了的問題?！皽贤o極限”，就看你有沒有溝通的能力了。不光對外部賣場溝通重要。同時，在公司內(nèi)部，各個部門的平行溝通，上下級的溝通也很重要，因?yàn)镵A經(jīng)理必須依賴公司內(nèi)部各個團(tuán)隊(duì)的支持才能更好的開展工作。所以溝通非常非常重要！

　　2.協(xié)調(diào)能力

　　這是一個關(guān)于balance的問題，平衡是一種至高的境界。廠方與賣場是緊密的合作者、戰(zhàn)略聯(lián)盟及利益共同體，但從另一個角度來看又是矛盾的對立方。因?yàn)殡p方都希望付出得最少而獲得更多。這中間的協(xié)調(diào)者就是KA經(jīng)理，他既要滿足客戶的需求又要顧及公司的利益并且讓它們合理化。這根指揮棒就在KA經(jīng)理的手中，指揮得當(dāng)，就是和諧的天籟之音，不然就是不中聽的噪音。給KA經(jīng)理一個建議就是，多聽聽賣場和公司內(nèi)部的聲音，敏感的找到接近的音符，將它靈活組合運(yùn)用，一定會有收獲。

　　3.談判能力

　　不管是溝通還是協(xié)調(diào)，事實(shí)上就是形形色色、大大小小的談判，你必須具備相應(yīng)的談判能力，因?yàn)椴还苁呛贤勁?、促銷協(xié)議、問題解決還是新品陳列等等，你都必須要爭取到公司需要的。因?yàn)槟愦砉荆阅惚仨氁A，最起碼不輸?shù)拙€。同樣的，在公司內(nèi)部，你必須透過跟老板、上司、同事的談判獲得你要給予賣場的資源。KA經(jīng)理隨時都在經(jīng)受談判能力的考驗(yàn)，這是你必須具備的起碼能力。一個談判能力差，老是輸在談判上，不能為公司爭取支持的KA經(jīng)理，幾乎是沒有出路的。

　　4.管理能力

　　包括了對客戶管理、團(tuán)隊(duì)人員的管理、工作程序的管理、數(shù)據(jù)信息的管理、目標(biāo)考核的管理等諸多方面，具備良好的管理能力才能使團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，資源得到合理調(diào)配，事務(wù)有條不紊的進(jìn)行。在對客戶的管理中要注意的是注重系統(tǒng)性、條理性，在合適的時間，找合適的人處理具體的事，面對不斷發(fā)生的新的變化和需求，KA經(jīng)理必須合理安排和調(diào)配人員，分清輕重緩急，提高管理能力，讓一切盡在掌控之中。

賣場經(jīng)理工作計(jì)劃4

　　賣場經(jīng)理崗位職責(zé): 1、管理本部門銷售工作，制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施，確保完成銷售計(jì)劃。

　　2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

　　4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核，保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、主要工作

（一）銷售管理

　　1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解，協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎率。

　　2、掌握本部門銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。

　　3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

（二）操作管理

　　1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理，提高庫容利用率，降低商品損耗，為賣場銷售提供有利支持。

　　2、落實(shí)物價、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

　　3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定，保證有效商品銷售。

　　4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。

　　6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進(jìn)行檢查和考核。

　　7、監(jiān)督費(fèi)用開支，控制物品消耗。

　　8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

（三）服務(wù)管理

　　1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。

　　2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

　　3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）人員管理

　　1、合理調(diào)配和使用人員，提高勞動效率。

　　2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核，并按規(guī)定提出獎罰意見。

　　3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃，做好職工和信息員的管理工作。

　　4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流，提高員工素質(zhì)。

(五)顧客管理

　　1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

　　2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。

賣場經(jīng)理工作計(jì)劃5

　　場經(jīng)理崗位職責(zé): 1、管理本部門銷售工作，制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施，確保完成銷售計(jì)劃。

　　2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

　　4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核，保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、主要工作

（一）銷售管理

　　1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解，協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎率。

　　2、掌握本部門銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。

　　3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

（二）操作管理

　　1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理，提高庫容利用率，降低商品損耗，為賣場銷售提供有利支持。

　　2、落實(shí)物價、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

　　3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定，保證有效商品銷售。

　　4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。

　　6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進(jìn)行檢查和考核。

　　7、監(jiān)督費(fèi)用開支，控制物品消耗。

　　8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

（三）服務(wù)管理

　　1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。

　　2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

　　3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）人員管理

　　1、合理調(diào)配和使用人員，提高勞動效率。

　　2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核，并按規(guī)定提出獎罰意見。

　　3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃，做好職工和信息員的管理工作。

　　4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流，提高員工素質(zhì)。

(五)顧客管理

　　1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

　　2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。

　　3、建立顧客檔案，研究顧客心理。

　　店總經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：董事會

　　直屬上級；董事長、副董事長直接下級：行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)處長崗位職責(zé)：

１．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；２．嚴(yán)格管制店內(nèi)的損耗；３．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

４．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；５．維持商場良好的顧客服務(wù)；

６．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；７．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作：

１．全面負(fù)責(zé)門店管理及動作；

２．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；３．傳達(dá)并執(zhí)行董事會的決定；

４．負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通；５．負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評；

６．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

７．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

８．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；９．進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；１０．督促門店的促銷活動；

１１．保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；１２．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；１３．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；１４．負(fù)責(zé)店，人其他日常事務(wù)。輔助工作：

１．指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；２．協(xié)助處理相關(guān)公共事務(wù)；３．向董事會反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。店總助理崗位職責(zé)

１．負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋；２．維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；３．協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；４．嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。主要工作：

１．制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

２．在店長的領(lǐng)導(dǎo)下使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)；３．對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；４．審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報(bào)店長；

５．檢查各部門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評；６．起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；

７．制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；８．與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運(yùn)作；９．起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作；１０．做好消防安全，及時處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

１１．加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；１２．協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；１３．了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作

１．檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；２．監(jiān)督檢查后勤保障工作；３．檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；

４．檢查督導(dǎo)防火、防盜、防工傷事故的工作。

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