大家必須要以認(rèn)真細致的態(tài)度，對工作進行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的精品季度工作總結(jié)模板3篇 季度工作總結(jié)通用版，以供借鑒。

精品季度工作總結(jié)模板1

　　第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

　　1.顧客投訴接待與處理

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　2.提升服務(wù)品質(zhì)

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

　　3.賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

　　4.值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。

　　5.人員管理檢查范圍全面化、制度化

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

　　6.積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

　　總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

精品季度工作總結(jié)模板2

　　為進一步做好藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，提高藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告質(zhì)量，不良反應(yīng)監(jiān)測中心20xx年第一季度主要集中于以下幾點工作的開展：

　　1.完成了一季度不良反應(yīng)收集、核實和上報工作。截止到3月31日，全旗第一季度共收集、上報了藥品不良反應(yīng)病例報告4例，其中準(zhǔn)旗中心醫(yī)院1例，準(zhǔn)旗中蒙醫(yī)院2例，大路醫(yī)院1例，收集上報醫(yī)療器械不良事件病例報告0例。

　　2.加強了與相關(guān)單位的溝通，夯實了不良反應(yīng)報告收集上報的基礎(chǔ)。針對各相關(guān)涉藥、涉械單位對不良反應(yīng)監(jiān)測工作的目的意義認(rèn)識不到位的現(xiàn)狀，不良反應(yīng)監(jiān)測中心督促了旗區(qū)內(nèi)4家醫(yī)療機構(gòu)，并協(xié)同藥品市場監(jiān)管股在檢查指導(dǎo)、換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》和GSP跟蹤檢查中，強化不良反應(yīng)監(jiān)測工作的重要性，提高藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)測、報告意識和認(rèn)識水平及能力，促進病例報告表格信息填報完整，內(nèi)容的準(zhǔn)確規(guī)范。

　　3.落實旗局監(jiān)管文化，組織中心人員學(xué)習(xí)了不良反應(yīng)相關(guān)法規(guī)。針對不良反應(yīng)監(jiān)測中心現(xiàn)有人員監(jiān)測分析能力尚有待提高，專業(yè)知識尚有待充實的現(xiàn)狀，不良反應(yīng)監(jiān)測中心主要通過自學(xué)的形式，組織中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》，以提高中心工作人員的業(yè)務(wù)水平和現(xiàn)有不良反應(yīng)監(jiān)測體系的工作效能。

　　從第一季度報表情況看，不良反應(yīng)監(jiān)測工作現(xiàn)存在以下幾點問題：

　　（一）藥品不良反應(yīng)報告數(shù)量和新的、嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)病例報告數(shù)量較去年同期雖有增長，但趨勢不明顯。

　?。ǘ└鲉挝坏墓ぷ鬟M度不均衡，醫(yī)療器械、藥品經(jīng)營企業(yè)仍是零報告，企業(yè)和群眾的不良反應(yīng)上報意識不強。

　?。ㄈ└黜椫贫扰c工作機制有待根據(jù)實際工作情況進一步完善。

　　結(jié)合我旗不良反應(yīng)監(jiān)測工作存在的問題，積極尋找、思考不良反應(yīng)監(jiān)測工作在制度和方法方面的不足，堅持在旗食品藥品監(jiān)督管理部門的組織領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我旗實際加強不良反應(yīng)監(jiān)測體系建設(shè)，健全工作機制、完善工作程序、提高隊伍素質(zhì)，確保藥械不良反應(yīng)監(jiān)測應(yīng)急到位，保持報告數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)定增長，保障公眾用藥安全，形成管理規(guī)范、運行有序的良好局面。

精品季度工作總結(jié)模板3

　　隨著氣溫的增高，本人工作的第一季度也漸漸接近了尾聲。第一季度春季是每年我們公司最忙的時期，亦是本人作為人力資源師工作最忙的時候，既要為公司大量招新，又要處理公司的人事變動，可以說是一個絲毫不能放松的.季度。本人在今年的第一季度工作中，依然還是保持了最好的狀態(tài)，完成了計劃中的工作?，F(xiàn)將一季度的工作做以下總結(jié)：

　　一、今年招聘工作如期完成

　　本人在公司從事人力資源師工作已經(jīng)有三年了，每年的一季度都是公司需要大量招新的季度，在今年的一季度中，本人依舊照常進行了公司的招新工作，在人才市場進行了一場招聘，也在xx高校以及xx高校進行了一場招聘，為公司各部門總共招攬了10位優(yōu)秀的新員工，為公司注入了新鮮的血液，保證了公司在未來能夠創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。在今年的招聘工作中，本人也還是在人才網(wǎng)上挑選了一些人才進行面試，然而網(wǎng)絡(luò)上篩選出來的人才還是缺少一些保障，簡歷和本人的差別太大，導(dǎo)致招聘工作浪費了一些不必要的時間。

　　二、公司人事變動正常進行

　　每年的一季度除了是公司需要大量招新的時期，亦是公司人事變動較大的時期，這里所指的人事變動除了為新晉員工辦理入職外，還有公司各部門人員的晉升、公司員工部門調(diào)動以及公司員工的離職工作。這項工作也是每年一季度一定會做的事情，本人在今年一季度中依舊正常進行著這項工作，并給許多轉(zhuǎn)正員工去社保中心辦理了社保。在今年的這項工作中，本人發(fā)現(xiàn)了一個問題，即公司出現(xiàn)了留不住人的情況，每年來來去去的人很多，但最終成為了老員工的卻幾乎可以用個位數(shù)來衡量。這對于一個幾百人的大企業(yè)來講，是一個比較危險的事情。

　　三、人力資源部培訓(xùn)已完成

　　在本季度里，我們?nèi)肆Y源部照常進行了每年的人力資源師培訓(xùn)，帶領(lǐng)著人力資源部的員工們學(xué)習(xí)了人力資源方面的相關(guān)知識，給每一位新晉的人力資源部員工做了認(rèn)真的培訓(xùn)工作。本人作為一名人力資源師，也在培訓(xùn)中進行了幾次宣講，既傳授了一些經(jīng)驗，也學(xué)習(xí)了一些知識，算是一個提升自己的過程吧！

　　本季度的工作重點也就是以上這些了，總結(jié)下來像是沒有什么，但其實都需要自己親力親為花費大量的精力。

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