總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范例3篇，供大家賞析。
企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范例1
我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基矗
一.前言
(一)實(shí)習(xí)單位介紹
1、實(shí)習(xí)單位：_酒店
_酒店 —— 位于_東路新塘路段，是_國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、_國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的_山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá)_萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)_萬(wàn)平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。
_酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約_億元重金興建，_酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善_東_的樓盤配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。
2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部
前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(_人)和行李生(_人)，酒店代表主管(_人)資深酒店代表_人)和酒店代表(_人)。
(二)實(shí)習(xí)職位介紹
酒店代表是代表酒店在機(jī)嘗火車站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)酒店代表日常工作
1、利用_酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用_紙打印成“signboard”，在紙后面寫上接機(jī)(車)日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。
2、查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場(chǎng)(車站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。
4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。
(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作
1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。
(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作
1、打影接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和signboard。
2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)(車站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。
3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。
4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。
三.實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象. 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的__客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到airport時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來(lái)就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……
3、英語(yǔ)水平的提高
在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)__對(duì)__酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與__酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)__酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，__酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
四 實(shí)習(xí)想法和建議
(一)實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和__酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿__歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽(tīng)不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開(kāi)始，我們就開(kāi)始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開(kāi)拿一項(xiàng)都離不開(kāi)各部門的溝通和合作。
__酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。
溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是__小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒(méi)有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒(méi)有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
酒店資料不統(tǒng)一，沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開(kāi)始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)__酒店幾乎一無(wú)所知，只能從部門提供的一些資料開(kāi)始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來(lái)的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表……我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒(méi)有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)_天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。
__酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過(guò)程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。
(二)個(gè)人建議
碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。
在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
酒店有很很多英語(yǔ)、日語(yǔ)、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語(yǔ)、日常日語(yǔ)和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。
感謝一直以來(lái)培養(yǎng)和教育我們的系主任——__主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向。今后我一定會(huì)更加努力，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>
企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范例2
這個(gè)學(xué)期學(xué)校組織了__屆部分經(jīng)濟(jì)管理類畢業(yè)生校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)，我也參與了為期五周的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，我進(jìn)入了實(shí)習(xí)中最重要的生產(chǎn)公司，并成為了市場(chǎng)部的市場(chǎng)總監(jiān)，期間，我學(xué)習(xí)到了許多在書本上無(wú)法學(xué)到的東西，收益非淺，以下是我實(shí)習(xí)以來(lái)的部門個(gè)人總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)這次的校內(nèi)實(shí)習(xí)稱為erp實(shí)習(xí)，即企業(yè)運(yùn)作模擬實(shí)習(xí)。就是通過(guò)構(gòu)建模擬企業(yè)運(yùn)作的虛擬環(huán)境，讓我們參與其中的學(xué)生在虛擬環(huán)境中運(yùn)用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的模擬演練，熟悉企業(yè)的運(yùn)作。企業(yè)運(yùn)作模擬實(shí)習(xí)所構(gòu)建的虛擬環(huán)境，模擬了真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，具有真實(shí)環(huán)境的基本要素和主要特征。模擬實(shí)習(xí)環(huán)境分為模擬市場(chǎng)和市場(chǎng)管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)兩大部分。我所處于的生產(chǎn)公司屬于內(nèi)部公司，即市場(chǎng)部分。
實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，我拿到了實(shí)習(xí)規(guī)則，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為只要看熟記牢其中規(guī)則，就能很好的展開(kāi)工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)單單是根據(jù)規(guī)則和基本數(shù)據(jù)，是無(wú)法真正了解公司的框架與運(yùn)作，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)也只是停留在一個(gè)很模糊的階段，對(duì)于到底應(yīng)該如何占領(lǐng)市場(chǎng)、如何組織生產(chǎn)、如何建立物流線路、如何保持合理庫(kù)存等等具體問(wèn)題，我們一無(wú)所知。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)如果要比較好地制定市場(chǎng)部工作，就必須同時(shí)熟悉生產(chǎn)部、物流部等部門的規(guī)則與基本情況，否則市場(chǎng)預(yù)算根本無(wú)從做起。雖然我們已經(jīng)很努力熟悉公司規(guī)則，但是到了實(shí)習(xí)真正開(kāi)始的那一天，我們還是手忙腳亂的，僅僅是公司注冊(cè)、銀行開(kāi)戶與稅務(wù)登記等前期工作已經(jīng)讓我們頭暈眼花。由于我們生產(chǎn)公司是自主性的部門，其中大部分的工作要由我們自己制定，真正的麻煩還在后面。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程總結(jié)當(dāng)?shù)诎四暾嬲_(kāi)始的時(shí)候，麻煩就接踵而來(lái)，第七年的財(cái)務(wù)讓我們捉襟見(jiàn)袖，一開(kāi)始就要貸款，雖然其他公司也一樣，但畢竟是負(fù)債，讓我們心理有一定的壓力。然而禍不單行，由于銀行的疏忽和我的大意，一千五百萬(wàn)的貸款全部為固定資產(chǎn)貸款，不能用于其他用途，也就意味著我們沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金用于材料購(gòu)買等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，公司無(wú)法正常運(yùn)作，對(duì)這次失誤，我抱有深深的歉意，如果是現(xiàn)實(shí)中的話，我的失誤可能已經(jīng)導(dǎo)致公司破產(chǎn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的代價(jià)是昂貴的，幸好這次只是模擬實(shí)習(xí)，否則我無(wú)法原諒自己。這件事讓我們低落的士氣更加大受打擊，只有把希望都寄托在一年一度的訂貨會(huì)上，期望能夠有所轉(zhuǎn)機(jī)。但是讓我們更絕望的事情發(fā)生了，由于訂貨會(huì)本身的操作失誤，致使其中一半公司沒(méi)能拿到訂單，我們公司也是其中之一。我們當(dāng)時(shí)就慌了，因?yàn)檫@樣的話我的市場(chǎng)預(yù)算就完全被打亂了，訂單就是一切，我們連同幾家一樣沒(méi)有拿到訂單的公司一起到指導(dǎo)老師那要求解釋，同時(shí)要求重開(kāi)訂貨會(huì)。結(jié)果老師沒(méi)有同意，說(shuō)出了一句讓我至今難忘的話：市場(chǎng)就是這個(gè)樣子的，無(wú)常和不公平，你們只能想辦法自己走出困境，而不能要求市場(chǎng)遷就你。當(dāng)時(shí)我就啞口無(wú)言了，的確，面對(duì)困境只能靠自己了，所以回到公司之后，我們認(rèn)真探討了之后的戰(zhàn)略，決定馬上開(kāi)發(fā)p2產(chǎn)品，爭(zhēng)取在七月份拿到p2的訂單。在我們明確目標(biāo)后，精心修改了之前的預(yù)算，為下半年的工作做好準(zhǔn)備。結(jié)果出奇的順利，我們拿到了大量的訂單，因?yàn)橹敖拥接唵蔚墓?，其產(chǎn)量已經(jīng)不足以和我們競(jìng)爭(zhēng)了，同時(shí)，我們收到了大筆的訂金，解決了我們流動(dòng)資金上的困難，所有的問(wèn)題都一次解決了，我們都有雨過(guò)天晴的感覺(jué)。而之后經(jīng)營(yíng)，因?yàn)橛辛说谝荒甑慕?jīng)驗(yàn)與磨練，我們運(yùn)行的無(wú)比順暢，并在第十年拿到了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)一等獎(jiǎng)?？梢哉f(shuō)，我們公司我們市場(chǎng)部完滿的完成了這次模擬實(shí)習(xí)。
生產(chǎn)公司也分幾個(gè)部門，管理不同的職能，我們市場(chǎng)部主要是負(fù)責(zé)市場(chǎng)預(yù)算和銷售。在這實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)的預(yù)算和預(yù)測(cè)，其中包括費(fèi)用和市場(chǎng)占有率等，它指導(dǎo)著生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃和增產(chǎn)計(jì)劃，是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是，預(yù)算和預(yù)測(cè)不是憑空做出來(lái)的，我需要和生產(chǎn)部門經(jīng)常探討，同時(shí)也要經(jīng)常到信息中心獲取有用的資料，再經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和篩選，才能得出一份好的市場(chǎng)預(yù)算和預(yù)測(cè)，更好的引領(lǐng)和協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
三、實(shí)習(xí)期間市場(chǎng)部的工作計(jì)劃 在實(shí)習(xí)模擬的三年中，我們根據(jù)實(shí)習(xí)規(guī)則和數(shù)據(jù)，做了詳細(xì)了閱讀和了解，經(jīng)過(guò)研究和反復(fù)討論，我們制定了三年的工作計(jì)劃，并努力覆行計(jì)劃。在市場(chǎng)部的計(jì)劃中，第一年，我們站在本地市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，為了我們的產(chǎn)品有更廣闊的市場(chǎng)，能夠更好地銷售出去，我們將會(huì)第一時(shí)間開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)研究，在我們當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)需求情況下，我們優(yōu)先選擇開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在第一年的一月。同時(shí)我們?yōu)榱思由钤谑袌?chǎng)中的占領(lǐng)面，將會(huì)在三月份開(kāi)始研發(fā)p2，以加強(qiáng)我公司在市場(chǎng)的縱深度。而且，在年底我們就投入開(kāi)發(fā)p3，爭(zhēng)取在第二年能夠接到p3的定單。而在第二年，我們公司會(huì)以第一年研發(fā)的p2、p3加上原有的p1占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和本地市場(chǎng)，同時(shí)為了資金的靈活流通，我們計(jì)劃在四月份開(kāi)始開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，提高我公司的銷售范圍。第三年，我們將會(huì)在本地、國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上同時(shí)發(fā)起進(jìn)攻，以p2、p3為主要產(chǎn)品，在計(jì)劃中我們不準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)p4，理由是p4的市場(chǎng)需求不高。 實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們市場(chǎng)部努力按照制定的計(jì)劃實(shí)施，并配合合理廣告策略，最終使我們公司作出了良好的業(yè)績(jī)。
四、實(shí)習(xí)期間市場(chǎng)部的業(yè)績(jī) 實(shí)習(xí)期間，我們做出了良好的業(yè)績(jī)，主要表現(xiàn)在銷售業(yè)績(jī)上。第一年我們雖然在定貨會(huì)上遭受了挫折，但是經(jīng)過(guò)我們靈活的應(yīng)變，改變銷售策略，仍然在下半年里取得了很好的成績(jī)。第一年，我們與__、呂興、__等三間公司簽定了合同，具體情況是：與_公司以__元/件的價(jià)格簽了_件p2的合同，與興呂公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p2的合同，與__公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p1的合同，同時(shí)還以_元/件的價(jià)格簽了_件p2的合同。第一年的銷售額超出了預(yù)算。第二年，我們與__、__、_、__等四間公司簽定了合同，具體情況是：與__公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p3的合同，與__公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p2的合同，同時(shí)還以_元/件的價(jià)格簽了_件p3的合同，與__公司以_元/件的價(jià)ge簽了。__件p3的合同，與_公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p2的合同，同時(shí)還以_元/件的價(jià)格簽了_件p3的合同。第二年業(yè)績(jī)喜人。第三年，我們與__、_、__等公司簽定了合同，因?yàn)樯a(chǎn)力的問(wèn)題，我們公司雖然開(kāi)發(fā)了國(guó)際市場(chǎng)，卻沒(méi)能和他們簽定合同，頗為可惜。具體情況是：與__公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p3的合同，與__公司以_元/件的價(jià)格簽了_件p2的合同，同時(shí)還以_元/件的價(jià)格簽了_件p3的合同，與__公司以10680元/件的價(jià)格簽_件p3的合同。由于第三年沒(méi)能從租賃公司租用更多的生產(chǎn)線，限制了生產(chǎn)力，沒(méi)能接到更多的定單，但是，第三年的業(yè)績(jī)也是合格的。
五、心得體會(huì)在實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷了好多事，也處理過(guò)好多問(wèn)題，想過(guò)、看過(guò)、做過(guò)、高興過(guò)、也沮喪過(guò)，百感交加，使我學(xué)會(huì)了好多東西，具體有以下幾點(diǎn)：
(一)學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通市場(chǎng)部是一個(gè)公司與客戶公司對(duì)話的窗口，會(huì)與模擬環(huán)境中各方包括內(nèi)部制造公司、外部服務(wù)機(jī)構(gòu)以及老師經(jīng)常打交道。在處理各種關(guān)系時(shí)，我們都學(xué)會(huì)更加耐心地打交道，更好傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)與各方溝通，了解他們的需求，并按照符合雙方利益去簽定合同。
(二)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，提高素質(zhì)能力在這次實(shí)習(xí)中有幾個(gè)不同專業(yè)的同學(xué)一起合作。每位同學(xué)都可以做到學(xué)以致用，如信管專業(yè)的同學(xué)就發(fā)揮特長(zhǎng)管理完善博客，發(fā)布信息;會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)則獲取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還有記錄公司的每項(xiàng)交易，讓我們一目了然;經(jīng)濟(jì)專業(yè)的同學(xué)則制定政策并預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。我們幾個(gè)專業(yè)學(xué)生合作融洽，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)合作，我們可以更加了解經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的交叉點(diǎn)，更好地與專業(yè)知識(shí)結(jié)合。
(三)學(xué)會(huì)怎么去面對(duì)壓力以及突發(fā)事件想的沒(méi)做的實(shí)際，凡事想到的并不能就具體實(shí)施，在開(kāi)始我們準(zhǔn)備了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題，但實(shí)際上到了真正操作，會(huì)有好多困難以及突發(fā)事件，例如：合同制度的不規(guī)范，對(duì)雙方都造成麻煩及不必要的矛盾;由于生產(chǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，被客戶利用對(duì)我們施加的壓力;價(jià)格制定不合理阻礙交易的正常進(jìn)行等等。一連串的事情都把我們逼到很尷尬的局面，曾經(jīng)都想過(guò)放棄的，問(wèn)題的解決必須需要勇氣和決心，我們十幾位同事堅(jiān)定不移我們當(dāng)初的夢(mèng)想，利用我們的各種方法盡量去解決問(wèn)題，雖然很多事都不能如愿解決，但在心態(tài)上，我們是強(qiáng)者，我們學(xué)會(huì)了去面對(duì)。
(四)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變心態(tài)，學(xué)習(xí)與工作的跨越。剛開(kāi)始工作時(shí)，什么都不懂，但是求知欲卻很強(qiáng)，這與在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)有著明顯的不同。學(xué)校的學(xué)習(xí)一大部分是上課時(shí)老師灌輸?shù)闹R(shí)，老師怎么講，我們?cè)趺绰?tīng)，非常死板;可是在工作中，如果有不懂的地方，我會(huì)馬上請(qǐng)教同事，即學(xué)即會(huì)，這讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。使工作、學(xué)習(xí)、生活都更加的系統(tǒng)化，思考方式更加成熟這次校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)使我受益匪淺，起初我還不理解學(xué)校組織這次實(shí)習(xí)的目的跟用心，覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間的一件事情。不過(guò)從接觸沙盤游戲那天開(kāi)始，我也開(kāi)始投入其中。我也漸漸了解了企業(yè)的相關(guān)運(yùn)作，這對(duì)于即將畢業(yè)踏入社會(huì)的新鮮人來(lái)講是有很大好處的?？梢宰屛覀儥z驗(yàn)和鞏固專業(yè)知識(shí)，也可以接觸其他專業(yè)的同學(xué)，了解他們的專業(yè)對(duì)應(yīng)的職位情況。同時(shí)也提高我們的綜合素質(zhì)和能力，特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)。
企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范例3
一、實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)
剛踏入銀行工作的時(shí)候我便是已經(jīng)明白這份工作更多的是與來(lái)到銀行的顧客進(jìn)行溝通交流，而其中最為重要的一點(diǎn)便是需要注意人與人之間的溝通的重要性。在領(lǐng)班老師的簡(jiǎn)單教導(dǎo)之下我便直接的上崗了，更是發(fā)了一些的資料給我，讓我更多的去學(xué)習(xí)，更是努力將上面的內(nèi)容都記住。在這份資料中都是一些對(duì)于銀行的相關(guān)細(xì)節(jié)，尤其是那些顧客時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的方面，以及一些銀行的項(xiàng)目。前期的我基本都是在領(lǐng)班老師的帶領(lǐng)下去學(xué)習(xí)，去觀察他的工作流程，有時(shí)候有些簡(jiǎn)單的小事也是有交由我來(lái)處理。在老師的教導(dǎo)之下讓我非?？焖俚剡m應(yīng)了這份工作，同時(shí)更是能夠較好的處理好一些的的工作。待我已經(jīng)漸漸的熟練之后，后期便是更多的將工作交于我來(lái)完成，讓我以自己的方式來(lái)讓這份工作有更大成長(zhǎng)與改變。
二、實(shí)習(xí)感悟與獲得的成長(zhǎng)
經(jīng)歷了這樣的一次實(shí)習(xí)讓我真正的在自己的崗位上做好了自己的工作，也更是讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我的成長(zhǎng)，對(duì)我做出了更多的肯定。我非常的慶幸自己能夠參與到這次的實(shí)習(xí)中，讓我真正的踏入工作的崗位去感受更多的東西。我明白其實(shí)自己在工作中做得并不夠好，而我更是有太多的地方是需要去進(jìn)步，需要去學(xué)習(xí)更多的，所以在以后的時(shí)間中我也是會(huì)努力地讓自己去成長(zhǎng)，去盡可能的讓自己的生活得到改變。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)讓我真正的明白身為學(xué)生的我還有非常多的地方是需要去學(xué)習(xí)，去努力的。雖然在學(xué)校的時(shí)光也是學(xué)習(xí)了不少的知識(shí)，按時(shí)那些書本上的知識(shí)是沒(méi)有辦法直接的運(yùn)用到生活中，還需要更多的轉(zhuǎn)化，是需要付出更多的努力，下更多的功夫才能在其中找尋到人生的真諦，才可以真正的讓我在其中得到一定的成長(zhǎng)。我相信這次的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)讓我對(duì)于生活有了更多的感知，所以在以后我都是會(huì)努力的改變自己，做好自己的一切工作，讓自己變成更好的我。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)的生活已經(jīng)是結(jié)束了，針對(duì)于現(xiàn)在的我更是有了更多的認(rèn)識(shí)，所以我便是需要把握好返校的時(shí)間，努力的改變自己，提升自己，讓自己可以真正的得到成長(zhǎng)，更是可以在以后能更好的面對(duì)職場(chǎng)的生活，也能夠在工作中創(chuàng)造自己的一片天地。
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