下面是范文網小編分享的syb培訓心得體會13篇(syb培訓心得體會總結)，供大家參考。
syb培訓心得體會1
[用心體會]
1、“利他”的思考方式
有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。
與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。
2、避免自己制造的銷售誤區(qū)
在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。
其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。
其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。
3、成功地銷售商品給自己
其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。
因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的欲望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?
如果你已經能夠成功地說服自己購買，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經考慮在內了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢?所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的拒絕或是挫折其實是自己缺乏聯(lián)系所造成的結果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客戶接受，這不是一件強人所難的事嗎?
我常常聽到一些置業(yè)顧問在抱怨業(yè)績不理想，客戶有多么多么的難纏，這個時候，我們更多的是問自己的問題：
如果我是客戶，我會不會跟我自已買東西?這包含了我的形象和態(tài)度。
我所銷售商品的好處是否已經足夠滿足我自己了呢?
我在商品上的保證是夠讓我自己擁有安全感了呢?
在商品一定的價格上我是否已經賦予它更超值的價值而令我自己滿足了呢?
客戶所提出的問題，如果我是客戶我會與自己所回答出來的答案滿意了嗎?
這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力，如果我不愛這樣商品，這樣商品為什么要幫我創(chuàng)造財富呢?
所以在我們銷售房子給客戶之前應該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等于你已經了解客戶了。
用這樣的方式只要不斷地練習就可以幫助一個置業(yè)顧問提升其察言觀色的能力。最終你會發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么!因為你已經可以很容易在角色轉換的練習中進到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業(yè)顧問而言，穩(wěn)定踏實的業(yè)績就是從這里開始的!
4、善于傾聽，創(chuàng)造優(yōu)勢
我們在售樓部常常會碰到這種情況，當客戶走進銷售大廳的時候，我們的置業(yè)顧問就開始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好像一個展覽館的解說員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。當客戶提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交!因為，你根本不知道客戶需要的是什么。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數(shù)才是真正的分數(shù)，要客戶說好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式，成交與否運氣的成分居多!除非他所談論的剛好是客戶所需要的，否則90%以上的機率不會成交!我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購買心理，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現(xiàn)理想的銷售業(yè)績。
5、少用太專業(yè)的術語
銷售人員在介紹樓盤的時候，盡量采取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離。我們經?？吹接幸恍╀N售人員在接待客戶的時候，一股腦的向客戶炫耀自己是房地產業(yè)的專家，用一大堆專業(yè)術語向客戶介紹，比如說，我們小區(qū)的建筑密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客戶如墜入五里云霧中，一頭霧水，不知道你要講什么，而且給客戶造成一種心理壓力。我們仔細分析一下，就會發(fā)現(xiàn)，銷售人員把客戶當成同仁在訓練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么接受?既然聽不懂，還談什么買房?如果你能把這些專業(yè)的術語，用簡單的話語來轉換，比如直接的說出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽后明明白白，才能有效地達到溝通目的，樓盤銷售也才沒有阻礙。
6、滿足客戶的精神需求
客戶的需要有時候并不見得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客戶也會如此，只是你可能不曾仔細想過而已。試想當你站在銷售大廳購買房子時你只有需要房子的功能嗎?還是你要有被尊重、被贊美、被關懷、被注意的其他需求呢?有時候客戶其他的需求也許高過對于房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢?
國外的教育體系中強調的是啟發(fā)式教育。要滿足客戶也是一樣的道理。我們最容易犯的錯就是不斷地將房子一直介紹給客戶，期待客戶購買。卻不知客戶到底需要什么樣的房子，把焦點放在自己的業(yè)績上大過于客戶的需求上，只想賣給客戶這樣的房子，但沒有去想客戶為什么必須要購買這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶需要的，事前沒有分析，洋洋灑灑地把樓盤所有的戶型沒重點地介紹給客戶自己去挑，結果浪費客戶的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的回應。因為十之八九的客戶并不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，我要求銷售人員都必須要準備好一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，并通過記錄，你可充分地了解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法。客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他準備好了，讓客戶覺得你在重視他?？蛻粝虏涣藳Q定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的制造者，甚至你是客戶的知音。如果今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了!
[用心做事]
1、有良好的工作態(tài)度
任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。在培訓的過程中，幾乎所有的銷售人員的問題，都是跟方法和技巧有關：我如何做才能讓客戶下訂金把房子賣出去?這是問得最多的。銷售到底什么是最重要的?答案其實很簡單也很沉重：觀念與態(tài)度。
如果你所面對的是一個根本不愿意去面對市場的人，或者沒有把銷售當成一項事業(yè)來做的人，不停地告訴她銷售的方法和技巧，終究也不過是浪費時間而已。因為，他的大腦會決定他的行動，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以銷售的方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實，銷售培訓是一項長期的工作，是貫穿整個銷售的全過程，它不是技巧性的培訓，更多的是工作中的心態(tài)調整，也就是營銷心理的培訓。
一個營銷人員所產生的問題當中有50%是來自于自身的問題，只解決問題的方法和技巧也是治標不治本。要訓練出一個成熟的銷售人員，最重要的是如何使一個銷售人員首先建立好正確的銷售觀念和態(tài)度，否則后面的問題更錯綜復雜，不知從何做起。
銷售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態(tài)度的人會自己去創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態(tài)，關鍵是銷售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名銷售員，最核心的素質是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認真的去做，慢慢的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的，能擔起客戶買房置業(yè)的顧問的，首先要清楚知道自己在“賣什么”才能“賣得好”和“做得好”。所以在業(yè)務上必須要非常熟悉。
2、每天堅持練習言、行、舉、止
我以前做置業(yè)顧問時，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了。
3、 每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)
在提高對樓盤的認知程度的時候，我通常的做法是：利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè)，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務作業(yè)內容包括：
項目的經濟技術指標;
項目的位置、周邊環(huán)境;
項目的平面布局，周邊的長寬;
項目的戶型種類、分布;
單套房型各功能間的開間、進深 及面積、層高、樓間距;
有關銷售文件的解釋;
裝修標準;
配套設施;
了解工程進展;
物業(yè)管理;
價格、優(yōu)惠條件;
羅列項目賣點;
每天必須對著模型針對以上的內 容講一次盤;
房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;
銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;
產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;
土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;
按揭銀行及利率和計算;
購房后相關費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄
姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批(人)數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來源等;
記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況;
建立聯(lián)系通道。與客戶保持經常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友;
堅持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤;
結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。
我以前經常在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，我都可以準確地叫出他的名字，我和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。
所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。
優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專業(yè)素質包括：
第一，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品。
第二，正確的售樓心態(tài)(誠信是根本)，不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位思考。
第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。
第四：具有和客戶良好的溝通能力(親和力)，先讓客戶認同你、接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產品。
第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然了還有和領導的關系，這就不用多說了。
第六：虛懷若谷，不斷學習，勤思考。
syb培訓心得體會2
這次培訓內容豐富，形式多樣。專家的教育教學理念、人格魅力和治學精神深深地印在我的心中。他們所講內容深刻獨到、旁征博引、通俗易懂、生動有趣、發(fā)人深省。在此之前，我也曾出去培訓過幾次，但每次都是以聽教師的課堂教學為主，所看到的都是經過了層層包裝的課堂實況。這次聽了他們各具特色的前沿講座，雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、全新的管理體制，對我今后的教育教學工作無不起著引領和導向作用。這次培訓給了我們強烈的感染和深刻的理論引領。下面是我在培訓中的幾點心得體會：
通過培訓，讓我深刻地認識到必須更新觀念。隨著知識經濟時代的到來，信息技術在教育領域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經不適應時代的需要了，這就要求教師既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學活動中的研究。必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運用于教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應當轉為以學生為本，自覺讓出主角地位，讓學生成為主角，充分相信學生，積極評價學生。
通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。
通過培訓，讓我深刻地認識到作為一名教師，要堅持不斷地學習，積極進行知識的更新。隨著我國經濟的高速發(fā)展，教育現(xiàn)代化工程的不斷推進，當前以多媒體與網絡技術為核心的現(xiàn)代教育技術的迅速興起，正猛烈地沖擊著各學科的教學。在網絡理論下知識突破了原有書本的限制，不再以點的形式出現(xiàn)，而是以流的形式傳遞，使教學觀念，教學主體，教學方法，教學過程和教學形式都發(fā)生根本改變。傳統(tǒng)的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學模式，已不能適應新課程“主動、探究、合作”學習方式，傳統(tǒng)觀念下的“師者傳道、授業(yè)、解惑”“聞道有先后”的觀點，也將被基于新課程教學提出來的“教育要為學生的終身發(fā)展奠定基礎，讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創(chuàng)新”的理念所取代。教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網絡環(huán)境，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提自身素質和教育教學水平的方法和捷徑?！皭邸笔墙逃篮愕闹黝}，我們知道了怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環(huán)境下健康的成長。
通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程改革，做課程改革的實踐者。課程改革現(xiàn)在雖然還處于探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。經過這培訓，認識到每一位教師都應積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應去推動它朝正確方向發(fā)展，做一個課改的積極實施者。身為老師，要把握新課改的動態(tài)、要了解新理念的內涵、要掌握學生的認知發(fā)展規(guī)律。在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。這樣，才能培養(yǎng)出新時期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學生。為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經驗，反思教學實踐，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務，在工作中起到骨干教師的帶頭作用。
今后我會將在這里學到的新知識盡快地內化為自己的東西，運用于教育教學過程中去，結合我校的實際情況，及時地為學校的建設和發(fā)展出謀劃策，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電。他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。這次培訓內容豐富，水平高，充溢著對新課程理念的深刻闡釋，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。
syb培訓心得體會3
20xx年12月25，在區(qū)教育局和少年宮領導的大力支持下，我參加了區(qū)音樂教師的童聲合唱與指揮的培訓，我目睹了高健老師李強教授的教學風采，傾聽了他的精彩講座，真是受益非淺,現(xiàn)簡要談談這次培訓的心得體會。
在培訓中，高老師和李老師認真負責系統(tǒng)的進行著培訓，他們的精神感動了在座的每一位學員，大家激情高漲，都仿佛又回到了學生時代，如饑似渴地汲取著‘營養(yǎng)’。他由什么是“合唱”開場，直接而具體;介紹了合唱聲部的音域，混聲合唱的寫作手法;具體講解了合唱的協(xié)調、均衡與協(xié)和;介紹了合唱隊的各聲部人數(shù)配備：合唱隊組建訓練。童聲合唱中具體講解了童聲期的三個階段;童聲合唱中的呼吸訓練;童聲合唱的發(fā)聲訓練及基礎訓練。指揮法的中心任務和原則，指揮的基本姿勢及基本圖示，在擊拍法中學習了三種即直線型、曲線型和混合型。結合具體的合唱作品指導音樂教師在指揮中出現(xiàn)的不
足。讓我們每個音樂教師受益匪淺。
現(xiàn)將幾次的培訓總結如下：
(一)合唱指揮基本要領口訣
1、原則：省、準、美
2、姿勢正確、 眼神啟發(fā)
3、拍點清楚、 圖示規(guī)范
4、起拍收拍明確果斷
5、句間換氣提示恰當
6、“主動”明顯、“被動”含蓄
7、旋律線條起伏相應
8、遇有必要運用分拍
9、“快”小“慢”大、“快”并“慢”分
10、“強”大“弱”小、“強勁”弱“馳
11、“延長“彈起保持時值
12、“休止“停頓保持氣氛
(二)多聲部合唱指揮要領口訣
1、熟背總譜
2、明確位置
3、雙手分工
4、眼睛注視
5、耳朵傾聽
6、及時換氣
7、掌握協(xié)調
8、啟發(fā)情趣
(三)指揮的三個基本原則
1、準確：指揮的動作在任何時候都不能含糊和猶豫。
2、節(jié)省：提倡以最節(jié)省的指揮動作來達到最好的演出效果，沒有過多的花樣和無目的的多余的指揮動作。
3、美觀：一方面在外形上應保持整潔和大方，另一方面在指揮動作上不應該有絲毫的夸張和拘束，扭捏作態(tài)和滑稽式的動作。
以上三個原則是相互聯(lián)系的，缺少任何一方面，都會破壞指揮藝術的完整性。
總之，要把合唱作品的內在感情反應出來就要求合唱指揮要具備高度的工作熱情，豐富的音樂修養(yǎng)，充沛的思想感情，敏銳的聽覺，有很好的聲樂鑒賞能力，掌握正確的發(fā)聲方法、呼吸方法及咬字吐字等有關知識，熟練的指揮技巧，很強的理解能力，豐富的想象力，鮮明的節(jié)奏感，很好的記憶力，善于內在的交流，賦予表情的眼神和有潛發(fā)的工作能力。
就像李老師所建議我們要勤動手，勤拓展自己的業(yè)務，不斷豐富自己的業(yè)務能力，作為教育工作者不能只停留在教學上，要在自己的基礎上有創(chuàng)造性。
最后，讓我們乘著歌聲的翅膀不斷實踐、不斷提高，為豐富孩子們的藝術活動，提高學校的藝術教育水平貢獻自己的力量。
syb培訓心得體會4
20__年的這一個學期，是我邁向人生的另一個階段，這個學期是我離開校園，接觸社會的第一個學期。歲月流逝，工作的四個多月時間一晃已悄然溜走，回顧工作的點點滴滴，不經覺得作為一名幼兒園教師的幸福和滿足。在一個學期的學習生活中，孩子們在各個方面都進步了許多，這里，我也應該總結一下過去的成功和失敗，以便更好的提高自己的各項工作水平。
一、端正工作態(tài)度，提高自身素質
作為一名新教師，我一直牢記“為人師表”這四個字，在幼兒面前行為得體，講話文明，努力成為孩子們的朋友。按時上下班，不遲到，不早退，積極參加各項活動和會議，有集體觀念，為集體的榮譽做出自己的努力。在閑暇時間不忘收看一些新聞，閱讀一些報刊書籍，因為我覺得了解人們周圍發(fā)生的一些事情是做為一名教師應該具備的素質，現(xiàn)在的社會是一個信息發(fā)達的社會，幼兒獲得知識的信息通道太多了，有時候他們會了解到一些連老師都不知道的東西，如果教師不能跟上時代的發(fā)展，那么如何來教育孩子呢?只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高自身的素質和教學本領。
二、立足崗位，不斷豐富工作經驗
本學期我擔任的是中班的教育教學，平時我能認真的備課，準備好上課的材料，盡量用孩子們喜歡的方式導入課題，不斷激發(fā)孩子的學習興趣。在課后能及時地反思每節(jié)課的得與失，找出存在的問題，總結成功的經驗。在工作上，我始終以虛心學習、腳踏實地的態(tài)度對待每件事情，我不把我的工作當成是工作，而是把它當成我的生活和興趣所在。這樣就能在工作中收獲快樂。一學期下來，我發(fā)現(xiàn)更多的時候很多事情要積極主動的去做，把它當成自己的事情去做，這樣我就會主動的思考，把可能發(fā)生的問題，將來可能要發(fā)生的問題都盡量想到。我相信“態(tài)度決定一切”，所以，我也虛心聽取領導及園內同事的指點及給予的要求，努力提高自己的業(yè)務水平，豐富自己的工作經驗。
三、環(huán)境布置
根據(jù)每個主題的實施，我與主班老師大力利用家長資源、社會資源，師幼共同布置適宜的與主題匹配的環(huán)境，其中，大部分材料都是由孩子們自己收集、制作，如：《感官總動員》主題中，幼兒自制香香袋，制作蛋殼貼畫等;《傘的世界》主題中，請家長收集不同菌類的圖片，幼兒制作彩繪傘等;《給你一封信》主題中，我們用家長寫給幼兒的信件裝飾主題墻，并把幼兒在”郵局”游戲中的瞬間用照相機記錄下，布置在墻面上。在家園、師幼的不斷互動中，環(huán)境活了起來，孩子的知識經驗也多了起來。
四、保教并重，提高孩子的自我服務能力
本學期我能一貫的堅持保教并重的原則，把孩子的身心健康放在首位，每天和主班老師一起組織好孩子的戶外鍛煉，以飽滿的情緒去引導孩子，利用多種方法激發(fā)他們活動的積極性。平時根據(jù)季節(jié)的變化，提醒孩子穿合適鍛煉的衣著，知道及時增減衣服，使他們學會初步的自我保護的方法。利用午餐的時間，讓孩子了解各種蔬菜的營養(yǎng)，培養(yǎng)他們良好的進餐習慣。并在午睡時提供他們自己疊衣疊被的機會，培養(yǎng)他們愛勞動的好習慣。
時間在孩子的成長中過去了，師幼在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在某些方面也存在著許多的不足之處。因此，在今后的工作中，我要更加努力，希望學校能給我更多學習和培養(yǎng)自己能力方面的機會還有工作上的支持。我會在教師這個舞臺上表現(xiàn)出更好的一面。
syb培訓心得體會5
泱泱中華，茶之故鄉(xiāng)，始于神農，興于盛唐。陸羽茶經，千古傳揚，茶茗甘露，中外流芳……再現(xiàn)輝煌，愛我國粹，茶韻悠長……每當上課時，老師帶領大家一同朗讀《習茶令》時，整齊、嘹亮、悅耳的聲音在創(chuàng)悅茶吧回蕩。我們身心熱血沸騰，我們因茶結緣，聚在一起學習我們偉大祖國的茶文化感到非常榮幸，感恩每位老師辛苦的付出和全體茶吧工作人員的熱心幫助。讓我真誠的說一聲：謝謝！
我通過短短二個月七次課的學習，讓我們對中國茶文化有了初步的了解，產生了濃厚的興趣，中國是世界唯一具有六大茶加工工藝的國家，茶按加工工藝分為六大茶類：綠茶、黃茶、白茶、青茶、紅茶、黑茶。學習了大紅袍等茶的來歷和各種茶類的保存方法等一些基礎常識性的知識。特別是每次理論課后茶藝的學習，通過對正山小種、武夷山巖茶、花茶茶藝的學習，體會到無窮的樂趣，培養(yǎng)了心性，每位老師認真細致地給大家做示范，不厭其煩地演示每個環(huán)節(jié)，音樂伴奏和解說詞帶入佳境：滌凈塵緣、葉嘉酬賓、佳人入宮、芳草回春、高山流水、春風拂面、烏龍如海、祥龍行雨、龍鳳呈祥、鯉魚翻身、捧杯敬茶、奉茶、品茶……
特別是在品鑒會上，一杯一盞，一水一茶間，品賞不同特色的茶品，更是讓人留連忘返！
syb培訓心得體會6
來公司一個月了，通過這些天各位領導的教育與培訓，讓我們這些剛走出大學的新人對所處的環(huán)境都有所了解，也有了很多新的認識。以及公司的企業(yè)文化，各部門的管理與規(guī)章制度，還有我們目前很關心的薪酬待遇都有了進一步的了解。
在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合與溝通。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可。但作為公司的新員工，我們要學習、要實干、要不驕不躁，加強自我管理，增加執(zhí)行意識，提高辦事能力。
如今我們都在分部的學習，對于我們來說，這段時間的培訓與學習對我們以后在工作崗位的適應有很重要的作用，這些理論知識就是在崗位上最基本也是最重要的，尤其是關于安全方面的，旅客把安全交給我們，我們也要對此負責。對我們進行管理的再也不是每天督促我們的老師與父母，而是公司領導與嚴格的規(guī)章制度，分部的每個新乘與大學期間的我們多少都有改變，不管是行為舉止還是為人處事，都變的和在學校時不一樣了。每天都會自覺的起床、學習，也懂得勤儉節(jié)約了，一想到自己已經步入社會了，身上的擔子也更重了。我們再也不是只會花家里錢的孩子了，是要在外面獨自闖蕩，自己學會生存的大人了。
在今后的工作與生活中，一定要嚴格要求自己的言行舉止，少說話多辦事，在工作中更加努力，更加堅強!
syb培訓心得體會7
還是不得不說這次的培訓，我是剛剛畢業(yè)的一名學生，自己接觸幼教以來就一直很喜歡這個職業(yè)，我對自己工作是充滿這期待，幼教這個專業(yè)我一直在努力的學習，為的就是在工作當中讓自己快速的適應，其實在以往我也是有過一些實踐的，當我現(xiàn)在正式的面對這個工作我更多的是一份責任了，這次的崗前培訓就是一個開始，現(xiàn)在已經是結束了，可是這個培訓的經歷一結束反而我就對自己充滿信心，還有的就是激動了，一個短短的崗前培訓往往能夠看到不一樣的一面，我對幼教這個職業(yè)一直以來了解的是比較專業(yè)的，這次的我幼師有了一些新的了解，一個深層次的了解讓我對這次職業(yè)似乎變得有一點陌生，但是這種陌生不是那種讓我退卻的陌生，是一種我對工作的堅定，通過培訓我也有一些心得。
我知道作為一名幼師責任很多，責任是不可忽視的一個東西，我們都在告訴自己能夠做好這個職業(yè)，一名幼兒教師不是那么簡單，這次的培訓講到了一點就是，做好充分的準備迎接一個全新的生活，迎接一個全新的狀態(tài)，有一個明確的方向有一個明確的目標我們不僅僅就是通過自己一個系統(tǒng)的學習，即將開始工作不做沒有準備的事情，就像是工作一樣準備一直在前面，有了這些幼師的工作生涯我們才會更加順利，工作起來輕松是每一個人追求的，但是工作沒有絕對的輕松，這是我們現(xiàn)在不能去想的，只有經歷了艱難才能夠享受這個輕松。
以前總是覺得工作就是比較簡單的，雖然會有一線艱辛，但是總會習慣，這樣的想法現(xiàn)在看來是錯誤的，我們在工作的同時不僅僅是具備這些，還有就是應該和責任，這是每一個幼教人員都要必備的，每天孩子，打交道很多事情都需要親力親為，責任心一定不能丟失，丟失了這樣的責任就不好了，今后我們會堅定起來，把這些事情做好，這是關鍵，這次的培訓其實不是教會了我們什么教學技巧，更多就是就告訴了我很多道理，關于幼教這個職業(yè)的一些責任，還有就是我們未來的方向，這是比較讓我映象深刻的，不僅僅是在工作當中，其實很多的手我們忽視了一點，怎么去處理跟孩子們關系，其實在工作之前我就做了很多次假設，現(xiàn)在想一想覺得那不現(xiàn)實，還是要通過親身的一個體驗，一個經驗的積累，不過可以確定的是一定要真心去對待。
syb培訓心得體會8
作為X集團有限公司管理干部培訓班的第三期學員，我十分榮幸地在深圳華為公司進行了為期三天的參觀和學習，此行讓我受益良多獲益匪淺。
華為公司，創(chuàng)建于1987年，當時的注冊資本只有20xx0元，但在20xx年銷售額達到159億元，20xx年達到1252億元，到了20xx 年，華為的年銷售額達到了驚人的2202億元。同時這一年華為宣布利潤突破154億元，這還不包括準備另外用來發(fā)放員工獎金的125億 元“紅包”。華為經過20xx年的艱苦奮斗，以1000倍的速度飛速擴張，在世界五百強企業(yè)中名列第315位，并成功超越愛立信公司成為全球通訊設備行業(yè)的第一名!就是這15萬人的團隊，他們敏銳執(zhí)著、富有激情、卓有成效地工作，使華為成為了中國企業(yè)實現(xiàn)國際化的一面標志性旗幟，華為模式的成功在很大程度上改變了世界對中國企業(yè)和中國產品的看法，那么它的成功靠的是什么呢?
華為公司東北歐地區(qū)部人力資源部部長陳就談到：華為成功最大因素是華為的文化，華為是中西文化結合的，多元、包容、和諧的普世價值觀。正如任正非(華為創(chuàng)始人)所說：“人類所占有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”企業(yè)文化實際上就是企業(yè)沉淀的集體人格。在華為，每個員工臉上都洋溢著自信、低調、謙和以及蘊藏于內心的激情，這是別人無法復制的競爭力。企業(yè)文化展現(xiàn)到員工的執(zhí)行層面，就是為人們所熟知的，華為早期的“狼文化”、“床墊文化”、“激情文化”等等。華為的核心價值觀涵蓋了：成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作六個方面。
華為是一家非常熱愛學習的企業(yè)，也可以說是一家非常夠格的學習型組織。這不僅得益于華為領袖任正非的以身作則，也得益于華為管理層自創(chuàng)業(yè)以來養(yǎng)成的學習文化與學習精神。華為的學習能力體現(xiàn)在方方面面，從華為向標桿企業(yè)學習到華為領導層的自學，從學習先進管理模式到學習先進企業(yè)文化，華為始終用超越其它企業(yè)的學習激情和的持續(xù)不斷的努力完成著一次又一次的蛻變。華為從1998年至今向IBM投入的顧問和咨詢費用高達10億美金?？梢哉f任正非在學習和顧問咨詢領域的投入毫不吝嗇，也正是由于華為孜孜不倦的學習和不打折扣的學習終于讓華為修成正果，成為目前中國企業(yè)中管理效果最高，流程最優(yōu)化的一家企業(yè)。
孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則?，F(xiàn)代企業(yè)處于一個信息高度發(fā)達，市場競爭高度激烈的環(huán)境下，市場環(huán)境、客戶需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機感，不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽而陶醉，沒有因當前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。
毛主席曾經在1953年發(fā)表過關于《批評與自我批評》的重要講話，一代偉人尚且如此，對于把毛主席作為自己崇拜偶像的任正非在這方面可以說是過猶不及。任正非是一個敢于自我批判并且把自我批判作為一種領導者關鍵氣質的人。 在華為內部，自我批判已經成了華為核心價值觀的主要內容“自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。”
激勵機制，華為對于在公司工作三年以上員工可以持有公司股票，并享有分紅的權利，這一舉措使得員工成為公司的主人，從根本上解決了員工激勵的問題，真正實現(xiàn)了“有效管理員工”。以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。
通過這次參觀學習，我為深圳、以至中國有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪，而且學習到要有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神;要以“專注、創(chuàng)新”的理念開展工作;要通過管理創(chuàng)新，調動全體員工的積極性和主動性;加強對員工的培訓，提升員工的工作水平和效率，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
syb培訓心得體會9
5月29日上午，空后第一期“五級”主官培訓總結大會隆重召開?？蘸笾旌檫_部長出席并作講話，龔振副部長宣讀了表彰通報?？偨Y大會為培訓先進連、排、班和優(yōu)秀學員頒發(fā)了錦旗獎狀，5名培訓學員代表作了交流發(fā)言。大會由后政王遠明主任主持。
朱部長在講話中指出，再次組織主官培訓很有意義，全體參訓人員很有收獲。這次培訓在時間緊、任務重、標準高、要求嚴的情況下，圓滿實現(xiàn)了籌劃周密細致、安排科學緊湊、形式靈活多樣、管理嚴格正規(guī)、保障有力有序的目標。參訓人員的思想態(tài)度端正、學習訓練刻苦、自身要求嚴格，集中展現(xiàn)了各級主官的精神風貌。
朱部長強調，今年培訓是去年的延續(xù)和深化，無論是前期的籌劃準備，還是開班后的具體實施，都堅決貫徹空軍首長提出的“標準更高、要求更嚴、成果更好”指示精神，嚴格按照空后黨委提出的“高水平、高質量、高效益”要求，充分借鑒空軍柳州示范培訓經驗，一步一動推進落實，從形式到內容都有了新的拓展，辦出了新的水平，達到了空后黨委和參訓人員“兩個滿意”的預期目的，為第二期培訓打下了基礎、積累了經驗、立起了標桿。今年的培訓特點突出表現(xiàn)在聚焦強軍目標，培訓主題鮮明;堅持問題導向，研究思考深入;突出后勤特色，教學效果明顯;貫徹從嚴要求，無字專題扎實;精心籌劃實施，組織領導有力等方面。
朱部長指出，這次培訓，大家在重復中深入、在重復中磨礪、在重復中養(yǎng)成、在重復中升華，領悟了最新思想，得到了全面鍛煉。從收獲來看，主要體現(xiàn)為進一步深化了對強軍目標思想精髓的理解把握;進一步加深了對基層建設特點規(guī)律的掌握運用;進一步錘煉了堅持標準嚴格要求的作風紀律;進一步激發(fā)了奮發(fā)有為擔當作為的激情干勁等四個方面。但也存在理解消化吸收還有差距，作風養(yǎng)成標準還不夠高等不足，希望在下一期培訓中認真研究改進，進一步提高培訓實效。
朱部長強調，這次“五級”主官培訓，就是緊緊圍繞強軍目標在基層落地生根、開花結果，研究解決基層建設中的重難點問題。通過半個月的理論強訓，大家在思想觀念、思維層次上有了新的突破，在知識儲備、理論認知上取得了新的成果，但這還只是初步的、是“上篇文章”，做好“下篇文章”更重要。關鍵是要把學習成果體現(xiàn)在踐行強軍目標、推動基層全面建設上，體現(xiàn)在理清工作思路、解決基層建設重難點問題上，體現(xiàn)在保持良好精神狀態(tài)、立足本職崗位建功立業(yè)上。下步工作重點要在圍繞凝聚強軍意志，切實加強思想政治建設;按照能打勝仗要求，切實提高中心工作質量水平;著力糾治四風問題，切實抓好教育實踐活動;堅持依法從嚴治軍，切實守住部隊安全底線等四個方面下功夫見成效。
朱部長講話后，后政王遠明主任就抓好首長講話精神貫徹落實和培訓成果鞏固深化，從認真?zhèn)鬟_貫徹空后首長的指示要求、持續(xù)推進培訓成果轉化、全力抓好安全穩(wěn)定工作等三個方面提出了具體要求。
syb培訓心得體會10
光陰似箭，日月如梭。轉眼已經在建設銀行信用卡中心學習培訓了兩個月，畢業(yè)后復習、考試、找工作等已隨著建設銀行信用卡中心的學習培訓翻過了新的一頁，緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的習慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。
20xx年7月25日，我懷著一份激動而緊張的心情來到了建設銀行信用卡中心，開始了我大學畢業(yè)后的第一次工作實習培訓，這份工作是我經過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓生活。在剛開始的培訓中，我只是簡單的認為電話催收就是電話撥打業(yè)務，工作簡單也無足輕重。但在學習的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當初想的那么簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、說服引導、心里洞察、風險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。
通過兩個月的崗前實習培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎，對于真正的工作來說只是最基礎的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業(yè)知識技能，努力的適應這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師和師傅，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
有人說：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值!
這次在建設銀行信用卡中心的培訓，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。
syb培訓心得體會11
在當前經濟背景下，作為一名即將走出大學校園、踏入社會的大學生，面臨著市場環(huán)境中激烈的人才競爭以及嚴峻的就業(yè)形勢，無時不會感到工作、生活壓力之大。結合自我成長背景，在自我發(fā)展方向定位之前，創(chuàng)業(yè)便成為了一種選擇。
SYB創(chuàng)業(yè)培訓項目采用高度創(chuàng)新的培訓方法，簡單的語言，真實的案例在課堂學習中模擬創(chuàng)業(yè)的整個過程，教會我們要想創(chuàng)業(yè)得必備那些條件，如何實施自己的創(chuàng)業(yè)計劃，以及創(chuàng)辦企業(yè)之后該如何經營。培訓中師生之間充分互動，相關環(huán)節(jié)請政府工作人員現(xiàn)場指導，講解相關法規(guī)章程，說明相關政策與服務內容，使學員能夠在短時間內掌握創(chuàng)辦企業(yè)所需的各種知識，強化創(chuàng)業(yè)想法，明確創(chuàng)業(yè)方向，梳理創(chuàng)業(yè)流程，把握創(chuàng)業(yè)機遇，最后達到成功創(chuàng)業(yè)的目的。
SYB創(chuàng)辦你的企業(yè)，發(fā)展你的企業(yè)。這門課程的內容分為兩個部分，十小步，逐漸深入，教會一個有志青年產生創(chuàng)業(yè)想法、明確創(chuàng)業(yè)方向、確定自己所要創(chuàng)辦的企業(yè)所經營的范圍；進一步熟悉個人得創(chuàng)業(yè)背景，包括以往的經驗，教育背景、所學習的相關課程；所要面對得市場評估，如目標客戶的描述，市場容量、市場占有率，市場的變化趨勢，競爭對手的主要優(yōu)勢，競爭對手得主要劣勢，相對于競爭對手的主要優(yōu)勢和劣勢；市場的營銷計劃，包括所要經營的產品類型，在市場中得定價，企業(yè)所在地點的選擇，在必要時推出的促銷方式；企業(yè)的組織結構，包括企業(yè)的類型、或是合資企業(yè)、合作社、合伙企業(yè)、或是個體工商戶等，擬定企業(yè)的名稱，公司的員工人數(shù)及其工作內容，需要購買的保險；根據(jù)預測的銷售量，假設達到100%得生產能力時，需要采購的固定資產，包括工具和設備。
根據(jù)交通和營銷活動的需要，需要購置的交通工具，辦公室需要的設備，固定資產的折舊；一年內銷售收入的預測，包括銷售數(shù)量、平均單價、月銷售收入；銷售和成本計劃，包括銷售收入、流轉稅、營銷費用、貸款利息、稅費等；現(xiàn)金流計劃，包括現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出，月底現(xiàn)金；企業(yè)員工得組織結構圖及員工工作描述；開辦企業(yè)的行動計劃，包括開辦流程和時間安排，手指目標，利潤目標等。
通過為期十天的培訓，使我在更大程度上了解了想要創(chuàng)辦企業(yè)，所該具備的條件和素質，也加深了我對創(chuàng)業(yè)的認識和理解，結合堅忍不拔，自強不息得海大精神，把自己錘煉成能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的三能應用型人才，切實做到理性創(chuàng)業(yè)，科學創(chuàng)業(yè)，成功創(chuàng)業(yè)。
syb培訓心得體會12
今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：
一、業(yè)務學習和IBSS操縱上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。
二、對廣州方言應進一步加強把握
固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發(fā)自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。
這些不足的地方應當引發(fā)我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以免。
在營業(yè)廳的工作已結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力弄好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
syb培訓心得體會13
參加了SYB創(chuàng)業(yè)培訓我才知道創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事，也不是一件憑興趣愛好激情就能做好的事，它需要充分的創(chuàng)業(yè)前準備。沒有準備的盲目的創(chuàng)業(yè)只能成為失敗案例。一個成功的創(chuàng)業(yè)者是堅強、有良好性格、不服輸、不怕挫折、積極樂觀的人。要想創(chuàng)業(yè)成功，就得用心的做好創(chuàng)業(yè)前的準備。
當初加入SYB，是因為感覺生活失去了目標，但是心中一直有未曾泯滅的創(chuàng)業(yè)小火苗，只是未曾有勇氣邁出第一步，對整個創(chuàng)業(yè)的流程也不清楚，摸黑進入市場絕對會被市場淹沒，新創(chuàng)業(yè)90%的死亡率，明明白白地擺在我們眼前。但是，我走進了SYB的課堂，成了讓我受益巨大的一個跨度。參加“SYB創(chuàng)業(yè)培訓”課程的時間雖然很短，只有十天的時間里，學到了以前從未學到的東西，包括怎樣創(chuàng)業(yè)和從幾位講師身上學到的東西?！癝YB”意思是：創(chuàng)辦你的企業(yè)，這門課程的內容分兩個部分，共十步，步步相扣，逐漸深入，非常的好。講師的講解也很到位，因此十天我學到了不少東西，經過十天的學習，我們學員要寫一份《企業(yè)創(chuàng)業(yè)書》，我在做計劃書的過程中，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)辦企業(yè)有很多因素要考慮，要是沒有這次培訓，我真的不會考慮到這么全面，也不能衡量自己的企業(yè)構思是否可行，創(chuàng)業(yè)過程中具體實施步驟就更難得知了。在“SYB創(chuàng)業(yè)培訓”課程中，我不僅學到了創(chuàng)業(yè)相關只是，還增強了團隊意識，學到了更多做人的道理。
在SYB課程中，老師讓我們了解了企業(yè)的性質，只有更好的了解到企業(yè)的定義才能更好地駕馭它。在第一步中我們就了解到，創(chuàng)辦企業(yè)不只是有很多好處，還會給我們帶來一系列問題，比如沒有休息時間、租金、工資、債務等，這是我們之前沒有考慮到的，這讓我們認識到，創(chuàng)業(yè)不是一個簡單的理想的狀態(tài)，成功的表面都是要付出巨大艱辛的。第二部步中，我們了解了企業(yè)類型，并模擬了一種企業(yè)類型進行了運營，這讓我們考慮問題更加全面深入。在和組員的交流中，由于大家都有自己獨特的想法，因此每個人的思維都得到了拓寬。在模擬團隊分工時，大家需要按照各自性格進行分工，也鍛煉了我們的團隊合作意識，增進了對他人的了解。在后來的幾步中，我們學習到，要使企業(yè)成功，就要了解你的競爭對手，只有知己知彼方能制勝；要使企業(yè)走上正常的營運軌道，好的營銷方案是必不可少的，市場調研也非常重要；對于一個企業(yè)來說，工作人員是它的核心和靈魂，擁有團結協(xié)作的員工是企業(yè)前進的強大動力。但培訓不僅僅是理論知識的吸收，每一步都涉及到練習題以及企業(yè)模擬，在實踐中，我們更好的掌握了只是，而且在各組同學思想碰撞的火花下，大家都得到更大的收獲。
整個SYB課程結束，我的心里并不那么輕松，因為通過這個培訓，我覺得企業(yè)不是隨便創(chuàng)立來展現(xiàn)雄心壯志的，而是需要對它承擔起責任的，企業(yè)并不是一個可以隨意揮灑情緒的地方，而是一個有生命力流淌的實體，只有用心去對待，用雙肩把責任扛起來，才能真正使自己和企業(yè)都受到認可。在以后的路程中，我決心穩(wěn)扎穩(wěn)打走好每一步，開創(chuàng)企業(yè)美好藍圖，更好地服務群眾、服務社會。
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