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保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文3篇(保險(xiǎn)公司工作總結(jié)怎么寫)

時(shí)間:2023-02-20 22:17:00 工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編整理的保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文3篇(保險(xiǎn)公司工作總結(jié)怎么寫),以供參考。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文3篇(保險(xiǎn)公司工作總結(jié)怎么寫)

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文1

  時(shí)光飛逝。我在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束。剛開始進(jìn)公司。對(duì)公司的一切都不熟悉,對(duì)身邊的一切都很好奇。公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們都很關(guān)心,特別是江主任,他對(duì)我們的工作非常關(guān)心。在這里,我們親身體驗(yàn)了公司的文化,公司以人為本,為人民服務(wù)的企業(yè)宗旨。

  第一周,我們首先在汽車經(jīng)銷店實(shí)習(xí),這是公司非常重要的合作單位。我們?nèi)テ嚱?jīng)銷店了解了公司的業(yè)務(wù),參觀了汽車經(jīng)銷店,學(xué)習(xí)了如何開具票據(jù),如何填寫保險(xiǎn)單,學(xué)習(xí)了一些保險(xiǎn)單的基本知識(shí)。接下來(lái),我和有經(jīng)驗(yàn)的同事出去調(diào)查并確定損壞情況,主要是往返東山區(qū)榮成區(qū)的修理廠和4S店。確定損壞的主要目的是調(diào)查車輛損壞的原因和情況,對(duì)車輛的損壞部位和被保險(xiǎn)人的信息進(jìn)行拍照,便于公司檢查車輛的損壞情況和輸入信息。

  在接下來(lái)的幾個(gè)星期的勘察和損害評(píng)估中,雖然工作很辛苦很累,但是我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。學(xué)校能教給你的只是書本上的知識(shí),應(yīng)用到實(shí)踐中還是有很多差異的。要做好一份工作,光有知識(shí)是不夠的,還需要耐力、毅力、信心,甚至一個(gè)微笑。三個(gè)星期后,我深受感動(dòng),深深地學(xué)會(huì)了下面的“生活知識(shí)”

  1.為了盡快適應(yīng)環(huán)境,要多思考,多要求。不懂就問(wèn)!‘老人’挺愿意回答的。

  2.不要目中無(wú)人,囂張跋扈,即使知道一些事情也要保持低調(diào),否則很難融入職場(chǎng)原有的圈子。

  3.學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)重要。即使在職場(chǎng)上,也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。同時(shí),我們應(yīng)該學(xué)習(xí)acco

  在這幾周的實(shí)習(xí)中,我們跟隨哥哥郭勝和王超出去調(diào)查車輛損壞情況。兄弟倆對(duì)我們很好,讓我感受到了大家庭的溫暖。我還記得有一次,我們接到一個(gè)車輛損壞的案例。當(dāng)我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)車輛的損壞痕跡與事實(shí)不符。王超哥覺得不對(duì)勁,就向業(yè)主解釋,用事實(shí)說(shuō)話,拒絕賠償,為公司挽回了不必要的損失。對(duì)我來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)收獲很大,尤其是學(xué)會(huì)了如何與陌生人相處。一起工作,同事之間的關(guān)系自然就形成了。但是我不知道怎么和同事相處,因?yàn)槲覐膩?lái)不喜歡和陌生人打交道,也不喜歡和別人打招呼或者說(shuō)客套話。在公司的前兩天,我?guī)缀醵际沁@個(gè)樣子,最多就是和同事見個(gè)面打個(gè)招呼。后來(lái)我自己也想過(guò),現(xiàn)在我是一個(gè)即將步入社會(huì)的人,應(yīng)該融入這么大的環(huán)境,而不是像以前一樣只是做自己想做的事情?,F(xiàn)在公司給了我一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),不容易。我應(yīng)該好好利用它來(lái)鍛煉我的口才和人際交往能力。回家后,我和父母分享了我的想法。他們支持我,鼓勵(lì)我多和別人交流,尤其是我不懂的問(wèn)題。只有多問(wèn)問(wèn)題,才能真正學(xué)到知識(shí)。

  “論文會(huì)比較淺,我知道這件事應(yīng)該做。”在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,深深感受到自己知識(shí)的膚淺和實(shí)際應(yīng)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。在一段時(shí)間的開始,我覺得自己無(wú)法開始一些工作,不知所措,這讓我感到很難過(guò)。在學(xué)校,我一直以為自己過(guò)得很好。一旦接觸到現(xiàn)實(shí),才知道自己懂得多么少,離實(shí)踐還有很長(zhǎng)的路要走。

  “學(xué)無(wú)止境”。以前總覺得自己有多厲害。我以為我學(xué)到了很多知識(shí)。我可以去公司展示我的技能,展示我自己,展示我的能力。但直到去公司實(shí)習(xí),我才意識(shí)到自己有多淺薄。保險(xiǎn)是一個(gè)很寬泛的領(lǐng)域,要求你不僅要有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí),還要有相關(guān)的金融知識(shí),包括歷史、地理、政治、文化等等,才能回答客戶對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)和困惑

  通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),對(duì)中國(guó)人民保險(xiǎn)公司有了基本的了解。是中國(guó)最大的非壽險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)行業(yè)講誠(chéng)信,中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在賠償方面做得很好。對(duì)于客戶提出的索賠,通過(guò)實(shí)際調(diào)查和評(píng)估給予一定的補(bǔ)償。在

  在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)PICC的信息在保險(xiǎn)業(yè)的普及和透明度方面仍然存在問(wèn)題。畢竟保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)技術(shù)含量很高的行業(yè),不僅需要術(shù)語(yǔ)的口語(yǔ)化,還需要信息的通俗化和透明化。所以保險(xiǎn)公司要通過(guò)媒體等各種渠道進(jìn)行宣傳,讓大家及時(shí)了解信息的變化。

  在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)。我也發(fā)現(xiàn),沒有學(xué)校老師給我的專業(yè)知識(shí),我不可能對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)了解的這么深。在這里,我非常感謝母校和中國(guó)人民保險(xiǎn)公司給我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些收獲將是我一生的財(cái)富,尤其是做人的道理,也是我現(xiàn)在所需要的。在我看來(lái),做好一份工作,一個(gè)人不僅需要專業(yè)知識(shí),更需要更好的綜合能力。這些能力的積累會(huì)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)或者以后的工作產(chǎn)生很大的影響。這次實(shí)習(xí)不僅豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也讓我對(duì)這個(gè)專業(yè)有了更多的思考!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文2

  查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一,北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施,為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作,樹立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象,特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則:

  一:職業(yè)道德

  1:道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是理賠工作之本,查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益,做到公正、廉潔。

  2:服務(wù)態(tài)度,查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善,在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語(yǔ),接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語(yǔ)言:您好!我是保險(xiǎn)公司查勘定損員***本次事故的處理由我為您服務(wù),請(qǐng)您填寫《索賠申請(qǐng)書》,請(qǐng)您

  二:行為規(guī)范

  1:接受派工,查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工,任何人未經(jīng)調(diào)派無(wú)權(quán)受理,查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損,涉及客戶自行上門的及時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

  2:定損依據(jù),查勘定損員工作依據(jù)重點(diǎn)是保單抄件,工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容,核查歷次報(bào)案信息、損失部位、賠付情況等,嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損,在查勘中本次出險(xiǎn)情況與歷次出險(xiǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真核查,提示客戶保單年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù),清理未查勘信息,對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案的進(jìn)行拍照,并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi),須保戶簽字確認(rèn)。

  3:查驗(yàn)標(biāo)的,依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛,對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照,如事故車及車架號(hào)與保單抄件不一致,應(yīng)及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

  4:查驗(yàn)證件,查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人一致,特別約定中是否注明,查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況,查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車出險(xiǎn)的,應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi),對(duì)證件原件和購(gòu)車大票原件進(jìn)行拍照。

  5:核實(shí)事故,在工作中認(rèn)真核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng),以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

  查勘定損員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表

  車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng)

  全損或推定全損的案件,包括盜搶、自燃、火災(zāi)、傾覆的事故。(立即趕往現(xiàn)場(chǎng))√

  單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失。(不包括玻璃單獨(dú)破損案件)√

  車損超過(guò)1萬(wàn)元以上的案件,異地出險(xiǎn)損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。(視案情委托)√

  出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故。(視案情決定)√

  非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故。(車損在800元以上的案件)。(視案情決定)√

  未經(jīng)交警處理的單、雙方事故,有物損、人傷的案件。(視案情決定)√

  同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險(xiǎn)3次以上(含)的事故。(視案情決定)√

  標(biāo)的車或三者車為老舊(車齡八年以上)或稀有車型的保險(xiǎn)事故?!?/p>

  出險(xiǎn)日期距保單起?;蛑蛊?5天以內(nèi)(含)的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故。(視案情決定)√

  不論事故損失大小,存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故?!?/p>

  6:證據(jù)收集,審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書,告之被保險(xiǎn)人賠付原則,對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡,收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照,照片應(yīng)完整、齊全、清晰并有拍攝日期,證據(jù)收集無(wú)遺漏。

  7:責(zé)任確定,依據(jù)保單、保險(xiǎn)條款判定事故損失情況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任,以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠:

  1)非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。

  2)非承保的車輛。

  3)非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任。

  在對(duì)證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無(wú)法判定的,或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集,做好調(diào)查詢問(wèn)筆錄,詢問(wèn)筆錄必須要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

  8:告知義務(wù),指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書》,著重提示第一時(shí)間留存案件資料,一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

  9:繕制材料,《定損單》必須由被保險(xiǎn)人親自簽字確認(rèn),《定損單》還需注意以下幾點(diǎn):

  1)必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損,嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。

  2)《定損單》必須填寫項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確,不得隨意涂改,小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

  3)查勘定損時(shí),應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故,事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

  4)查勘定損時(shí),堅(jiān)持“以修為主”的'原則,凡能修復(fù)的不得更換新件,能更換零部件的,不得更換總成。

  10:材料流轉(zhuǎn),定損完成后,認(rèn)真繕制《查勘報(bào)告》,收集好查勘索賠材料,填寫理賠材料交接單,按理賠時(shí)效規(guī)定及時(shí)上交理賠材料,做好日常工作記錄。

  三:考核內(nèi)容

  1;工作規(guī)范(20分)

  1)服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語(yǔ),未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

  2)未嚴(yán)格遵守考勤制度,遲到一次扣2分,無(wú)故曠工扣3分。

  3)未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

  4)工作處理不完善將問(wèn)題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分。

  5)未審核歷次報(bào)案,出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。

  6)系統(tǒng)外遺留賠案不及時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分。

  7)不應(yīng)何種原因,造成理賠單證遺失的扣5分。

  8)舊件或損余物資不做處理,不簽字的扣2分。

  2;案件處理質(zhì)量考核(60分)

  1)經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。

  2)沒有人車合影的。車損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分。

  3)理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

  4)客戶放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險(xiǎn)人簽字的扣3分。

  5)查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分。

  6)未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

  7)距保險(xiǎn)起期較近(一個(gè)月內(nèi))而不查詢上年保險(xiǎn)情況的扣2分。

  8)查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分。

  9)未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分。

  10)確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。

  11)未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)而盲目定損的扣3分。

  12)應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分。

  13)理賠系統(tǒng)內(nèi),信息錄入不齊全的扣2分。

  13)配件及工時(shí)項(xiàng)目、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng),有遺漏,未核實(shí),造成后期須追加的扣3分。

  14)未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。

  15)未堅(jiān)持“以修為主”原則的,定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

  16)《定損單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫項(xiàng)目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。

  17)明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險(xiǎn)人的扣2分。

  18)系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分。

  19)未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

  3;理賠時(shí)效性考核(20分)

  1)接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系保戶,不及時(shí)查勘定損,系統(tǒng)內(nèi)不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。

  2)經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料,未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的扣3分。

  3)客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入,理賠材料未按規(guī)定不及時(shí)上交的,或上交后材料不齊全的扣3分。

  4)小額賠案(3000元以下)未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

  5)超權(quán)限案件,未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)書面上報(bào)的扣6分。

  四:公司的考核機(jī)構(gòu)

  1:車險(xiǎn)接報(bào)案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,并做出考核方案。

  2:車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過(guò)系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢,對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查,車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。

  五:結(jié)果計(jì)算與公估費(fèi)結(jié)算

  1:按月度考核,每月25-30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示,考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要依據(jù)。

  2:各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

  3:考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):

  1)對(duì)公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和,除以公估公司案件數(shù)取平均值,各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn):

  2)當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi)

  3)當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上(含20分)的,扣減該月度整體公估費(fèi)5%

  4)當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上(含30分)的,扣減該月度整體公估費(fèi)10%

  5)當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟(jì)處罰并取消與永誠(chéng)合作資格。

  4:工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰

  對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的,取消查勘定損員定損資格,并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。

  私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟(jì)處罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。

  舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的,將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。

  在職業(yè)范圍內(nèi),與修理廠勾結(jié)參與案件做假,定損收取回扣,接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物、現(xiàn)金的,對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰并取消查勘定損員定損資格,必要時(shí)移交司法部門處理。

  5:為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)

  查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點(diǎn),為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失(非證件不符、手續(xù)不全、無(wú)責(zé)任)的案件,并經(jīng)公司核實(shí),公司將雙倍獎(jiǎng)勵(lì)此案的查勘費(fèi),重大車損案件(一萬(wàn)元以上)將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3%的獎(jiǎng)勵(lì),單筆獎(jiǎng)勵(lì)最高3000元。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文3

  一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

  二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不一樣,每一個(gè)客戶也不一樣,不一樣意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,300元絕對(duì)免賠等等。

  三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫好名稱。每個(gè)案子材料不一樣,薄厚程度也不一樣,需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

  總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自我的言談舉止,不因?yàn)樽晕业倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的最好,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,多謝所有的新老同事,多謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自我對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

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