總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的分公司工作總結(jié)報(bào)告范文3篇 分公司年度工作總結(jié)報(bào)告，以供參考。

分公司工作總結(jié)報(bào)告范文1

　　今年是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：

(一)、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。

(二)、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元;車輛加油費(fèi)用464312.27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754.8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736.6元;車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元;4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

(三)、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。

　　1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363.1元，累計(jì)銷售成本737541.34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細(xì)如下：

(1)產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元;

(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元;

(3)鹵制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元;

(4)生肉類：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元;

(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元;

　　2、其他業(yè)務(wù)收入(餐費(fèi)收入)487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元;

　　3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，()銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。

(四)、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元，銷售費(fèi)用為：1813427.92元(其中包括游客免費(fèi)就餐)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元;整體虧損845.07元。

　　二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)

　　旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

　　第一方面，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

　　第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。

　　旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

分公司工作總結(jié)報(bào)告范文2

　　在方正縣縣委、縣政府和各職能部門的大力支持下，在方正分公司朱顏君經(jīng)理的決策下，我和方正英聯(lián)全體員工一起攻克困難，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，確保英聯(lián)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　10月份，方正縣天然氣利用工程施工重點(diǎn)在中壓管線斷點(diǎn)對(duì)接和中壓延伸鋪設(shè)上，工程施工多位于北一街、北二街及紅古路等路段，這些路段已由縣政府在7月底蓮花節(jié)前進(jìn)行了路面平整硬化并鋪設(shè)了彩磚，還修建了花壇、鋪了草坪，栽植了丁香樹(shù)，作為縣域環(huán)境的一大景觀，而且縣政府三令五申在今后三年內(nèi)不允許破壞。為了達(dá)到管網(wǎng)施工的目的，我公司多次去縣政府找主管縣長(zhǎng)匯報(bào)天然氣利用工程進(jìn)展情況和方正縣發(fā)展遠(yuǎn)景，適時(shí)提出施工中存在的困難，功夫不負(fù)有心人，我的誠(chéng)摯為企業(yè)發(fā)展的熱情感動(dòng)了縣領(lǐng)導(dǎo)，在硬化區(qū)域鋪設(shè)管道的問(wèn)題上也得到了縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的默許。施工過(guò)程中，由于路面管護(hù)隸屬縣城管局直接管轄，我又保持了與城管局劉寶柱局長(zhǎng)、張立忠局長(zhǎng)等人經(jīng)常性的聯(lián)系，因工程施工需要挖掘硬化路面、破壞草坪等時(shí)，我公司事先與城管局領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求支持，并及時(shí)上報(bào)施工方案，商定施工時(shí)間、區(qū)域、安全保障、事后整改措施，使管道鋪設(shè)施工沒(méi)有因?yàn)橥饨缭蚨⒄`。在施工質(zhì)量和程序上，管道鋪設(shè)又隸屬于縣技術(shù)監(jiān)督局管轄。

　　二、積極籌備，爭(zhēng)取支持，協(xié)助辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證工作。

　　燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證是燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證，也是我公司今年完善經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)工作。朱顏君經(jīng)理自5月來(lái)方正任職后一直著手辦理這項(xiàng)工作。特別是10月份，面臨中壓管線全縣通氣、購(gòu)買銷售發(fā)票等工作迫在眉睫，辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證尤為重要。為盡快辦理完畢許可證，朱顏君經(jīng)理先后4次往返哈市，歷時(shí)9天前往市燃?xì)廪k進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、辦理。根據(jù)辦理工作進(jìn)度，我保持與縣直各管理部門的溝通，征求扶持，以朱經(jīng)理需要為指令，盡全力取得辦理許可證需要相關(guān)部門批文和資料，及時(shí)交給朱經(jīng)理，確保了辦理了經(jīng)營(yíng)許可證工作進(jìn)度。

　　三、強(qiáng)化質(zhì)量，跟進(jìn)監(jiān)督，確保中壓管道和戶內(nèi)安裝工程穩(wěn)步快速推進(jìn)。

　　十月份，燃?xì)馐┕ぶ攸c(diǎn)在中壓管線延伸對(duì)接和庭院及戶內(nèi)安裝施工上。為了確保燃?xì)夤こ淌┕ろ樌M(jìn)行，籌建處多次派人親臨方正施工現(xiàn)場(chǎng)第一線，與工程部于鳴雁、劉鵬及方正分公司員工一起監(jiān)督實(shí)施中壓管線鋪設(shè)、對(duì)接。嚴(yán)格規(guī)范施工單位按圖紙施工、按燃?xì)馐┕は嚓P(guān)規(guī)范和要求施工，從土方挖掘、溝槽標(biāo)準(zhǔn)、管材熔接、定點(diǎn)穿越、管線鋪設(shè)、斷點(diǎn)連接、土方回填、道路平整恢復(fù)等方面實(shí)施監(jiān)督，督促監(jiān)理單位恪守職責(zé)，做好施工全過(guò)程中的監(jiān)督、規(guī)范，確保保質(zhì)保量完成施工計(jì)劃，杜絕違章作業(yè)，杜絕違章施工。對(duì)于施工過(guò)程中遇到的困難和阻力，我隨時(shí)予以協(xié)調(diào)，確保了工程施工的順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)努力，10月份管網(wǎng)施工完成了北一街電力賓館至鑫鵬小區(qū)1km中壓管線鋪設(shè);熱力公司至北一街和北二街中間的小區(qū)內(nèi)路0.2km中壓鋪設(shè);熱力公司至銅鑫小區(qū)的北三街0.5km中壓管線鋪設(shè)。庭院施工和戶內(nèi)安裝上，工程師于鳴雁、劉鵬不怕苦、不怕累、起早貪黑，逐小區(qū)、逐戶實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指揮和監(jiān)督，督促安裝人員嚴(yán)格按要求操作，確保工程質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)。至10月末，幸福家園小區(qū)老樓10棟樓協(xié)議安裝800戶，完成實(shí)裝400戶，虛裝400戶，除調(diào)壓柜外全部結(jié)束;協(xié)和醫(yī)院小區(qū)80戶戶內(nèi)安裝全部完工;大方喬園小區(qū)195戶，戶內(nèi)安裝全部完工;晟水名苑小區(qū)275戶戶內(nèi)安裝全部完工。上述三個(gè)小區(qū)現(xiàn)已具備供氣條件。清華翠園小區(qū)679戶，戶內(nèi)打孔工作結(jié)束，計(jì)劃至11月末如材料供應(yīng)及時(shí)、調(diào)壓柜安裝到位，該小區(qū)即可全部完工，達(dá)到具備供氣標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善服務(wù)，確保日常運(yùn)營(yíng)工作安全、穩(wěn)定進(jìn)行。

　　方正分公司現(xiàn)有入網(wǎng)使用用戶14戶，其中居民13戶、商服1戶。燃?xì)庑袠I(yè)屬于高危行業(yè)，任何小小的疏忽和事故都對(duì)企業(yè)造成不可估計(jì)的社會(huì)影響，尤其我公司還是創(chuàng)業(yè)初期，安全生產(chǎn)、安全運(yùn)營(yíng)尤為重要。為此，馬經(jīng)理和朱經(jīng)理協(xié)商，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，多次召開(kāi)安全生產(chǎn)總結(jié)會(huì)，發(fā)揮取長(zhǎng)補(bǔ)短、克難求進(jìn)的精神，查找運(yùn)營(yíng)工作中的不足，總結(jié)運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作不足要求相互吸取教訓(xùn);對(duì)經(jīng)驗(yàn)和好的方法要求相互學(xué)習(xí)推廣。實(shí)施用戶的需求就是命令，對(duì)用戶的報(bào)警、投訴，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶提出的問(wèn)題。建立用戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)用戶的問(wèn)題直接落實(shí)到實(shí)處，誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)落實(shí)到底。建立24小時(shí)值班值宿制度，重大節(jié)日由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，親自參加線路抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施、不等不靠，把問(wèn)題解決在萌芽之中。利用網(wǎng)上安全事故做反面教材，結(jié)合我在安監(jiān)局工作期間身邊發(fā)生的安全事故實(shí)例，向員工講述安全事故害人害己，只有提高安全意識(shí)，提高責(zé)任感，做到警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。要求所有員工保持24小時(shí)通訊暢通，做到有警必出、有險(xiǎn)必排、有難必幫，有患必除。巡線員每天不少于2次進(jìn)行線路巡查，重點(diǎn)路段、區(qū)域每天不少于4次巡查。及時(shí)檢查管道壓力情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)氣，保持管道壓力運(yùn)行穩(wěn)定。運(yùn)行部門在李顯軍經(jīng)理帶領(lǐng)下本月對(duì)燃?xì)庠诰W(wǎng)用戶實(shí)施了全面的走訪活動(dòng)，對(duì)用戶使用的戶內(nèi)管道進(jìn)行了常規(guī)檢查，向用戶講解了燃?xì)馐褂冒踩R(shí)。一系列工作的實(shí)施，提高了用戶使用燃?xì)獍踩庾R(shí)，做到不私拆、不私接、正確使用。運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展，確保了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)步進(jìn)行。

　　五、積極協(xié)助，全力開(kāi)發(fā)，全力拓展縣域燃?xì)獍惭b市場(chǎng)。

　　客戶服務(wù)室目前只用丁洪剛經(jīng)理一人，既要與開(kāi)發(fā)商洽談，簽訂燃?xì)獍惭b合同，又要做好施工前的銜接工作，鑒于人員少、工作量大的客觀因素，我發(fā)揮自身的人脈關(guān)系，與丁經(jīng)理一起與開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理部門進(jìn)行溝通，幫助解決施工方的用電、住宿等實(shí)際困難，讓施工方放下包袱，全力投入到工程施工中。針對(duì)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理部門提出的不合理要求，堅(jiān)決予以回絕。向開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理部門講解國(guó)家相關(guān)燃?xì)夥煞ㄒ?guī)，講述天然氣的安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、便捷的優(yōu)勢(shì)，安裝天然氣是富縣惠民、提高生活水準(zhǔn)大勢(shì)所趨。對(duì)于業(yè)戶改變戶內(nèi)燃?xì)夤芫€的要求，講解燃?xì)獍惭b的操作規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，杜絕私接亂改，確保了戶內(nèi)安裝穩(wěn)定有序推進(jìn)。10月份，在中壓管線不具備全縣通氣的前提下，市場(chǎng)部簽訂了幸福家園老樓10棟樓800戶意向安裝、清華翠園小區(qū)13棟樓679戶安裝協(xié)議，為完成全年市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。

　　十月份，方正分公司全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、攻堅(jiān)克難，內(nèi)塑素質(zhì)，外樹(shù)形象，各方面工作取得了一些可喜的成績(jī)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各直屬管理部門的正確指導(dǎo)和大力支持，在此，我由衷地表示深深的謝意。雖然11月份即將中壓管網(wǎng)全線通氣，屆時(shí)具備通氣的小區(qū)將全部投入使用，保服務(wù)、保運(yùn)營(yíng)、保安全等工作更加艱巨，在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在地方部門的扶持下，方正分公司全體員工有信心、有決心全力做好各項(xiàng)工作，向集團(tuán)、向籌建處領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。

分公司工作總結(jié)報(bào)告范文3

　　20__年__電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20__年主要工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

　　今年，__分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展

　　20__年，__分公司始終以收入為主線，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

(二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

　　1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

　　1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

　　4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

　　6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

　　執(zhí)行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

(三)品牌推廣情況

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

　　4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

　　7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　執(zhí)行情況：

　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

　　2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面

　　1、制定《20__年欠費(fèi)追收管理辦法》。

　　2、加重績(jī)效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費(fèi)。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執(zhí)行情況：

　　欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

　　二、運(yùn)維方面工作

　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

　　2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。

　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

　　5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬(wàn)元)。

　　6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

　　9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

　　三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作

(一)開(kāi)展情況

　　1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、制定實(shí)施方案。

　　3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員

　　4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

　　6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。

　　7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

　　8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

　　9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

　　10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會(huì)等

　　基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

(二)成效

　　1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

　　2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。

　　7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。

　　8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

　　四、績(jī)效考核工作

　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。

　　2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

　　3、制定《20__年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書》。

　　執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

　　五、員工管理方面

　　1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè)工作。

　　2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

　　3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,__電信“九自問(wèn)”、“十具備”。

　　4、豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

　　5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。

　　6、處理工作不力員工不含糊。

　　7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。

　　執(zhí)行情況:

　　員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

　　六、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

　　1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

　　2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

　　3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

　　4、每月到電信所檢查一次。

　　5、每周回訪客戶一次。

　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

　　7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

　　8、每天早會(huì)一次。

　　9、出租房收入納入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。

　　2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

　　3、渠道建設(shè)太少。

　　4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

　　5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

　　6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

　　八、困難方面

　　1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

　　2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

　　3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

　　4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

　　5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

　　20__年工作計(jì)劃

　　一、收入目標(biāo)

　　主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%

　　其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%

　　合計(jì)收入691萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.37%

　　二、20__年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作：

(一)品牌

　　全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

　　1、“我的e家”

　　a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

　　b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%。

　　c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。

　　2、“商務(wù)領(lǐng)航”

　　以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

　　3、天冀

　　配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

(二)政企

　　圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作

　　1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

　　a：電子政務(wù)

　　1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

　　b：平安城市

　　聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開(kāi)始建設(shè)。

　　2、價(jià)值提升

　　主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

　　1、客戶關(guān)系維系

　　針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

(三)風(fēng)險(xiǎn)

　　1、業(yè)務(wù)方面

　　業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

　　a：話費(fèi)預(yù)存

　　結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

　　b：售后服務(wù)

　　配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

　　c：欠費(fèi)

　　要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開(kāi)展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

　　2、營(yíng)收資金

　　按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

　　3、生產(chǎn)安全

　　各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

　　2、運(yùn)維

　　做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

(四)轉(zhuǎn)型

　　從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

　　1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

　　2、通過(guò)深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

(五)執(zhí)行

　　1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核;

　　2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。

(六)資源

　　1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

　　2、配合地方上級(jí)部門和上級(jí)公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

　　3、配合市公司、上級(jí)部門做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

(七)文化

　　1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

　　2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

　　4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

　　5、做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展全方位工作。

　　總之，20__年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20__年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，__電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成20__年各項(xiàng)工作而努力拼搏。

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