在寫工作總結(jié)的時候要實事求是,具體到各個細節(jié),這樣才能提升自己的工作效率,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的有關(guān)質(zhì)量年度工作總結(jié)3篇 質(zhì)量的年度總結(jié),供大家閱讀。
有關(guān)質(zhì)量年度工作總結(jié)1
20xx年,我所在局黨組的正確領(lǐng)導和分管局長的悉心指導下,在上級有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心下,在兄弟單位、各科室部門的大力幫助下,自始自終以高度的凝聚力調(diào)動了質(zhì)檢所全體同志,以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量,保障人民生命健康安全,促進地方經(jīng)濟發(fā)展為目標,緊緊圍繞年初確定的工作任務(wù),進一步解放思想,開拓創(chuàng)新,與時俱進,扎扎實實地開展工作。為促進地方經(jīng)濟發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻,同時積極擴大服務(wù)領(lǐng)域,增強服務(wù)的有效性,業(yè)務(wù)收入保持了穩(wěn)定增長,較好地完成了領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)和工作目標。20xx年即將結(jié)束,現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)于下:
一。工作職責履行及工作目標完成情況
1。業(yè)務(wù)工作順利
截止到當前,我所共完成業(yè)務(wù)收入近0000000萬元,共完成對260批次樣品的檢驗工作,其中定期檢驗54批次,委托檢驗172批次。
2。完成上級定期監(jiān)督檢驗任務(wù)
今年我所認真完成上級下達的定期監(jiān)督檢驗任務(wù),完成率達100%。按照市局的定檢任務(wù),我所分別對瓦楞紙箱,編織袋和溶劑油等生產(chǎn)企業(yè)6種產(chǎn)品開展了定期檢驗,抽檢包裝類生產(chǎn)企業(yè)30家35個產(chǎn)品,出具35份檢驗報告,抽檢油田助劑生產(chǎn)企業(yè)12家19個產(chǎn)品,出具報告19份檢驗報告。
3。對食品等企業(yè)全面開展了委托檢驗
我所以經(jīng)濟建設(shè)為中心,牢牢把握強化源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗這條主線,創(chuàng)新思路,完善機制,積極探索新形勢下,加強源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作的新路子,突出工作重點,有力地推動了目標任務(wù)的順利完成。今年我們先后60多家食品企業(yè)簽訂了全年委托檢驗服務(wù)協(xié)議,全年共接受委托檢驗達172批次。
4。發(fā)展創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)
在新形勢下,我們轉(zhuǎn)變觀念和工作方式,積極走出去。今年我所與鍋檢所合作,開展了熱傳導油的檢驗業(yè)務(wù),共對23家企業(yè)34個樣品進行了抽檢,為企業(yè)鍋爐的正常運行提供了有力保證。縣內(nèi)許多私營企業(yè)技術(shù)力量薄弱,產(chǎn)品質(zhì)量檢驗水平低。6月份,市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓中,食品科和我所聯(lián)合開展了食品企業(yè)檢驗人員培訓班,我所積極配合,提供實驗室和儀器設(shè)備,保障了培訓班成功開辦,獲得企業(yè)的好評。
二。抓機構(gòu)建設(shè),提高綜合實力
1。堅持不懈做好思想政治工作
進一步建立健全各項規(guī)章制度,并在工作中嚴格執(zhí)行,確保各項規(guī)章制度真正落到實處。我們把檢驗工作和日常工作制度化、規(guī)范化,真正做到了分工明確、相互協(xié)作、各司其職、各負其責。牢固樹立中心意識,自律意識和服務(wù)意識,以促進服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升,積極當好企業(yè)的服務(wù)員和領(lǐng)路人。
2??嗑殐?nèi)功,提升服務(wù)經(jīng)濟的能力和手段。
我所堅持以人為本,通過業(yè)務(wù)學習、外出培訓等方式全面提高檢驗檢測人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對市局計財處和認評處在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我所及時進行整改。于此同時我們著手修訂《質(zhì)量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導書》等系列的質(zhì)量管理文件,并且在具體工作中按照新的質(zhì)量保證體系和安全保證體系進行試運行,通過運行不斷修訂和完善,現(xiàn)在,新的質(zhì)保和安全體系已基本成熟。在局領(lǐng)導的指示精神下,我所積極籌備和購買必備的檢驗設(shè)備。我所購買的原子熒光分光光度計已投入使用,進一步提高了我所的檢驗能力。
總結(jié)XX年,我所在一年的工作中取得了一些成績,但離局黨組的要求還存有一定的差距。20xx年轉(zhuǎn)眼即到,我所將圍繞存在的問題,繼續(xù)加強隊伍建設(shè),完善質(zhì)量體系的內(nèi)部管理,積極發(fā)揮主觀能動性,全力以赴,使我們的檢測水平再上一個新臺階,檢測項目不斷拓寬,扎實工作,再創(chuàng)佳績。充分利用檢測資源,做好企業(yè)服務(wù)的大文章。
有關(guān)質(zhì)量年度工作總結(jié)2
一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務(wù),并針對目標任務(wù)提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求,組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項質(zhì)量目標。由于全局各部門的共同努力,近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達的各項質(zhì)量指標。
2、加強業(yè)務(wù)檢查,確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責,要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
二、狠抓服務(wù)工作,促進服務(wù)水平上臺階
1、及時做好服務(wù)工作指導,幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果。為維護郵政信譽,我部協(xié)助營業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶的情緒,認真受理每一位用戶的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當,使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
2、積極參加社會活動,擴大郵政知名度。積極組織開展每年的
3.15活動,會同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動,今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺,現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,重點向用戶宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映,對用戶的反映,相關(guān)部門及時組織走訪解答;某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務(wù)單位”,同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx-2010年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務(wù),提升員工服務(wù)意識。為進一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象,我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進行檢查。1-10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時向我部反饋,我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改,從而提高了窗口整體服務(wù)水平。
4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動,積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作,涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查,每日堅持晨會,對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員,下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,文明服務(wù)符合要求,規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進,走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作,及時掌握顧客需求,不斷改進郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個調(diào)查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶意見函1萬份,回函率19%,測評顧客滿意度平均得分為95.12分,超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來我部認真對待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計,今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,發(fā)通報12期,上門處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時,我們按照“三不放過”的原則,對原因進行分析,對責任進行考核,對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個:通過細致的工作,逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。
四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓
為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高窗口服務(wù)水平,我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市場部的大力配合下,利用5個夜晚,對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓。通過培訓,鍛煉了隊伍,提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識,為更好地開展窗口服務(wù)活動,打下了堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓,要求他們一是加強對服務(wù)標準的宣貫,掌握投遞規(guī)范標準和服務(wù)禮儀內(nèi)容,提高員工的服務(wù)意識;二是加強通信質(zhì)量各項規(guī)定的學習,提高員工的業(yè)務(wù)技能;三是學習市局相關(guān)文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時,我們還對各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實際效果。
五、加強視檢工作,確保郵政安全。
1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實,努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機制。
2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點。半年來,我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求,認真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來提高員工防范意識,杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
(1)組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓,教育他們?nèi)绾未_保奧運期間用郵安全,增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時也向廣大員工傳達上級的要求:“世博安全無小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
?。?)張貼公告,做好服務(wù)工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點對外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。
?。?)明確責任段落,做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關(guān),我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件,都必須認真執(zhí)行驗視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”,對未驗視的郵件要注明原因。
?。?)加強檢查,強化督促。我部制定了本部門檢查計劃,通過不預告檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查,來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,將及時通報全局。
3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡稱“三個規(guī)定”)的'專項活動,要求相關(guān)部門、網(wǎng)點和人員認真學習和落實三個規(guī)定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任,切實履行職責,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,消除金融資金安全隱患,并進行了專項檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目,所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營業(yè)資金的安全完整。
六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化
郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排,我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控,為專業(yè)營銷提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù),是郵政函件專業(yè)的重點業(yè)務(wù)之一。為確保重點業(yè)務(wù)的質(zhì)量,對銀企對帳單的流程進行審核,明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負責人員,在投遞回收過程中,加強了對重點部位的監(jiān)控和檢查,銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,近期一直保持較高的質(zhì)量,為對外營銷工作的成功開展提
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗,力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程,以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。
有關(guān)質(zhì)量年度工作總結(jié)3
“喜慶爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龍! ”自加入栢高這一 新的團隊至今已有四個多月的時間了,在這段時間里一直得 到各部門同事與公司領(lǐng)導無私的關(guān)懷與幫助,使我對建材馬 賽克這一行業(yè)的生產(chǎn)、 檢驗、 應(yīng)用等各方面有了一定的認識, 同時也增強了我對本職工作的興趣與信心! 在這段時間里,令我感觸最深的是在生產(chǎn) PA182 皓白琉 璃這一訂單,我們一線的技術(shù)人員在與各部門的積極配合 下,不辭辛苦,任勞任怨,雖然沒有顯著的成就效果,但也 可以開始進入了初步生產(chǎn)階段。這些足以證明我們栢高人是 有“團結(jié)拼搏,不懈奮斗”的精神的。我相信,只要我們堅 持以公司統(tǒng)一目標管理為思想,不久的將來,在建材馬賽克 的行業(yè)領(lǐng)域里,我們就會有著屬于自己的獨特之處,那就是 象征著栢高人自己的一種企業(yè)文化。 回顧這幾個月以來所出現(xiàn)的種種質(zhì)量問題,作為品管部 門的一個管理者,我首先要檢討一下自己,由于工作安排的 疏忽, 造成了多次批量性質(zhì)量問題的出現(xiàn)(例如: PA173 訂單, 型號 28.771,23*48*8 規(guī)格產(chǎn)品造成批量性吸水現(xiàn)象等),針 對這些問題,在 20xx年我會作出以下幾點的品質(zhì)管控及改 善預防措施: 1. 20xx年x月份起成立新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)工藝部門, 負責
決定原材料的使用,新產(chǎn)品的試產(chǎn),樣板制作以及產(chǎn)品工藝 作業(yè)指導書的制作與下發(fā)歸檔。 2. 各工序(開界、印色、切擺、窯爐、冷噴(噴砂)、鋪 貼,進料等)都必須開具《檢驗通知單》 ,并通知該工序質(zhì) 檢去驗貨,合格后貼上《合格產(chǎn)品標示卡》標示,才允許流 入下道工序生產(chǎn),每工序的當周質(zhì)量狀況會以《周質(zhì)量統(tǒng)計 目標值》對比,在各部門公布欄反映當周的質(zhì)量狀況。 3. 對出現(xiàn)突發(fā)性質(zhì)量問題,由工藝技術(shù)部門聯(lián)合相關(guān)人 員分析原因,制定產(chǎn)品異常預防糾正改善措施計劃,并由各 工序質(zhì)檢人員負責跟蹤確認改善糾正后效果。 4. 加強質(zhì)檢崗位人員質(zhì)量意識與產(chǎn)品工藝相關(guān)培訓,至 少每月兩次,新產(chǎn)品投產(chǎn)時,召集各部門相關(guān)人員開產(chǎn)前會 議,做好定性質(zhì)量問題和隱性質(zhì)量問題的預防措施計劃,排 除出現(xiàn)質(zhì)量問題而造成的成本浪費(包括工時浪費、檢驗浪 費等情況) 。 5. 導 入 “ 6S 管 理 ” 及 “ ISO9001 質(zhì) 量 管 理 體 系 ” 、 “ISO14001 環(huán)境管理體系” ,明確公司的目標管理方向。 最后,我希望在 20xx年各部門都能夠目標一致,達成 共識,爭取進步進步再進步,加薪加薪再加薪! 報告人:石建源 20xx-1-11
有關(guān)質(zhì)量年度工作總結(jié)3篇 質(zhì)量的年度總結(jié)相關(guān)文章:
★ 精品教師的年度工作總結(jié)3篇 教師年度工作總結(jié)怎么寫 范文
★ 營銷經(jīng)理年度工作總結(jié)3篇(營銷部經(jīng)理年終工作總結(jié))
★ 學校年度首要工作總結(jié)3篇 學校年度首要工作總結(jié)文章
★ 房地產(chǎn)置業(yè)顧問年度工作總結(jié)3篇(年房地產(chǎn)置業(yè)顧問年終總結(jié)報告)
★ 物資部年度工作總結(jié)3篇(年物資部工作總結(jié))
★ 教師考核年度工作總結(jié)最新20篇 教師年度考核總結(jié)簡潔
★ 前臺行政年度工作總結(jié)3篇(行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃)
★ 年度公司工作總結(jié)反思范文4篇(公司反思總結(jié)報告)
★ 網(wǎng)站編輯年度工作總結(jié)8篇 網(wǎng)站編輯年度工作總結(jié)范文
★ 部隊人員年度個人工作總結(jié)例文3篇 部隊個人年終工作總結(jié)個人通用