通過(guò)寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的公司年終工作總結(jié)推薦7篇(公司年終總結(jié)怎么說(shuō))，供大家參閱。

公司年終工作總結(jié)推薦1

　　一年來(lái)，通過(guò)在工作上與各位同事的齊心努力，我們也取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)和收獲，但反思我自身，盡管有的同事的彌補(bǔ)，但就我個(gè)人而言，還有很多工作中出現(xiàn)的馬虎和問(wèn)題，這都是工作中處理不到位的地方。

　　如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)，為了更好的面對(duì)的新一年的工作，我在此總結(jié)自己的工作情況如下：

　　一、思想的鞏固和改進(jìn)

　　思想是工作的動(dòng)力和基礎(chǔ)，為了能在工作中更好的建設(shè)自身的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的工作積極性。我在過(guò)去的工作期間，積極學(xué)習(xí)公司文化，適應(yīng)公司進(jìn)步道路上領(lǐng)導(dǎo)的思想和計(jì)劃安排。并努力將思想融入工作之中。

　　一年中，我在每場(chǎng)培訓(xùn)和會(huì)議上都積極聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，認(rèn)真的塑造自身作為_(kāi)__人對(duì)工作的思想態(tài)度。且在工作中，積極鞏固自己，激勵(lì)自我，讓自我能在工作上不斷的鞏固、完善。

　　此外，我還利用生活中的一些時(shí)間，用書籍和一些勵(lì)志名言來(lái)激勵(lì)自己，塑造良好的個(gè)人品德和自我思想在，形成一個(gè)良好的職業(yè)工作者形象。

　　二、工作的完成及進(jìn)步

　　工作方面，我積極根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和對(duì)工作的計(jì)劃安排，努力的完成了自己的工作任務(wù)。并且，根據(jù)每天和每月的工作要求，我也能自身制定好個(gè)人短期及長(zhǎng)期計(jì)劃，做到對(duì)個(gè)人的工作有安排、有把握。能認(rèn)識(shí)工作的方向，并為自己制定好前進(jìn)的節(jié)奏安排。

　　此外，在工作方面，我也一直在努力的強(qiáng)化自我原創(chuàng)。通過(guò)一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和我自身在工作外時(shí)間的自我學(xué)習(xí)和鍛煉。我較好的完善了自身的業(yè)務(wù)能力，提高了作為工作者的理論知識(shí)。較好的掌握了工作的方法并進(jìn)行了自我知識(shí)面的提升。盡管目前來(lái)說(shuō)很多知識(shí)都還只是紙上談兵的程度，但也很好的擴(kuò)充了我對(duì)公司以及公司業(yè)務(wù)的了解，完善了我目前的工作能力。

　　三、今后的計(jì)劃

　　新年已經(jīng)到來(lái)，在今后的方向上，我要更加積極加強(qiáng)自我的態(tài)度和責(zé)任感，提高工作的積極性。

　　此外，回顧這一年來(lái)的問(wèn)題，因?yàn)槲业男傅?，所以在工作的?xì)節(jié)上出現(xiàn)了馬虎和散漫的問(wèn)題。但在今后，我要嚴(yán)格的提升自我的管理要求，讓工作能更加仔細(xì)，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿?

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，未來(lái)會(huì)有跟多的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但我我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己為公司和團(tuán)隊(duì)做出更多的貢獻(xiàn)。

公司年終工作總結(jié)推薦2

　　20__已經(jīng)過(guò)去，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺(tái)日常工作

　　1、前臺(tái)接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)_人次左右。

　　2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

　　認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

　　項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計(jì)

　　每月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周都會(huì)選個(gè)時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉身體。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

　　四、工作中的不足

　　1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　五、20__年工作計(jì)劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝同事們對(duì)我的幫助，熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20__迎20__，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的`工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司年終工作總結(jié)推薦3

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在-公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到-這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

　　一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司年終工作總結(jié)推薦4

　　繁忙的一年又快過(guò)去了，回望__年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們對(duì)我的支持與厚愛(ài)，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺(tái)階。以下是__小編為您整理的《__年度快遞工作總結(jié)》，歡迎閱讀。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)匯總?cè)缦拢?/p>

　　一、存在的問(wèn)題

　　1.訂單顏色看錯(cuò)，遞減錯(cuò)，size看錯(cuò)，訂單顏色做錯(cuò)檢查工作沒(méi)做好。

　　2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒(méi)法趕出。

　　3.色卡追蹤沒(méi)到位。

　　二、通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉。

　　1.把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預(yù)排的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)管理者必須不斷地確認(rèn)生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績(jī)與計(jì)劃作比較，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并樹(shù)立有效的補(bǔ)救措施。

　　2.按計(jì)劃出貨，如因某原因沒(méi)辦法按交期出貨，及時(shí)跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。

　　通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是、了解還不夠多，由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把自己的工作做到。

　　三、明年工作打算

　　盡職盡責(zé)抓重點(diǎn)。嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章，有據(jù)。

　　1.認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

　　堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)，客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復(fù)印。認(rèn)真完成檔案的整理工作，對(duì)各類文件及時(shí)收集，歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。

　　2.嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

　　做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真;向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的全面;日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)待人處事要有禮貌;待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公紀(jì)律，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

公司年終工作總結(jié)推薦5

　　很高興又同大家一起度過(guò)了難忘的一年。我們?cè)诿γβ德抵兴妥吡?0__年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　1.首選無(wú)論是思想上還是專業(yè)技能上都自認(rèn)取得了不小的收獲。剛進(jìn)公司時(shí)由于對(duì)一個(gè)全新環(huán)境的陌生，對(duì)新工作方法理解得不足確也走過(guò)不小的彎路，那時(shí)犯過(guò)的一些錯(cuò)誤到現(xiàn)在想想都覺(jué)得不應(yīng)該。不過(guò)高興的是自己總算隨著環(huán)境的變化也一起變化了，我想只有我努力去適應(yīng)自己的工作崗位，而工作是不會(huì)自己來(lái)適應(yīng)我的，就像人要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)一樣。首選我想做好自己的工作就必須摸清自己的工作狀況，檢測(cè)工作本身是一項(xiàng)比較細(xì)致的工作，想要做好也必須眼到心到，工作時(shí)我努力做到仔細(xì)認(rèn)真，盡量多和病人交談，了解他們的身體情況，真誠(chéng)對(duì)待每一位來(lái)檢查的病人們。過(guò)后不斷回顧工作中情況，找出紕漏發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取下次不再犯同樣的錯(cuò)誤或者是下次能做得更好?？臻e時(shí)也看一些有關(guān)的資料，如果不學(xué)習(xí)新的知識(shí)，專業(yè)技能就得不到很好的改進(jìn)，工作水平也就得不到提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們，他們也潛移默化地影響了我，工作之外我們也能做到很好地精誠(chéng)團(tuán)結(jié)并且相互提些工作上的建議，避免了發(fā)生很多矛盾和錯(cuò)誤。任何一項(xiàng)工作都需要大家群策群力才能做好。

　　2.其次這么久以來(lái)不管在工作中還是在平時(shí)我也都盡量不斷修正自己的行為，自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事，服從公司整體工作安排，不制造矛盾，為整體工作開(kāi)展盡自己一份力。

　　盡管這么久以來(lái)收獲頗多，但也存在很多不足之處，例如：

　　1.自己專業(yè)知識(shí)還不完善和精熟，所以以后會(huì)更多的了解一些有關(guān)檢測(cè)方面專業(yè)知識(shí)。

　　2.提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　3.工作方式不夠成熟：做事、工作缺少計(jì)劃性。工作時(shí)間一長(zhǎng)，工作狀態(tài)、方法走進(jìn)了一慣的套路而少有創(chuàng)新，我還需要多向身邊的老師同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多多吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法。

　　一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在未來(lái)的日子里我必須要做的事還很多，在即將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信我們?cè)趤?lái)年中一定會(huì)取得更大的成績(jī)!“一分耕耘，一分收獲”，以此與大家共勉，謝謝!

公司年終工作總結(jié)推薦6

　　光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?；仡欉^(guò)去作為前臺(tái)客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因?yàn)樵谶^(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多工作上的技巧，學(xué)到了很多職場(chǎng)上的生存之道，學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識(shí)。所以20__年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。

　　在20__年的年初我通過(guò)在校園的招聘會(huì)上有幸認(rèn)識(shí)到了_公司，經(jīng)過(guò)一番了解和咨詢，我覺(jué)得我對(duì)_公司的前臺(tái)客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個(gè)崗位，因?yàn)槲以诿嬖囘^(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來(lái)到公司上班的日子了。

　　其實(shí)作為一個(gè)前臺(tái)客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的工作也是需要我們用心去對(duì)待，認(rèn)真的去完成。

　　首先，我們來(lái)到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒(méi)有達(dá)到公司前臺(tái)客服的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€(gè)前臺(tái)，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn)。所以我們平時(shí)要十分注意自己的形象管理。

　　其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來(lái)訪，并做好來(lái)訪記錄。在接待客戶的過(guò)程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。

　　最后，就是要接聽(tīng)好打來(lái)公司的咨詢電話，回答好他們所提出來(lái)的關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行回復(fù)。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問(wèn)他們對(duì)我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對(duì)我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來(lái)，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　以上就是我作為前臺(tái)客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了很多東西，積累了很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)，在對(duì)自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來(lái)越好。在接待客戶的過(guò)程里，我學(xué)到的禮儀越來(lái)越多。在我接聽(tīng)和回復(fù)客戶電話的過(guò)程中，我越來(lái)越有耐心，我的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平也得到了提高。對(duì)待同事，我學(xué)會(huì)了以禮相待，對(duì)待客戶，我學(xué)會(huì)了熱情相迎等等。

　　在接下來(lái)的一年里，我只會(huì)更加努力，只會(huì)繼續(xù)前進(jìn)和成長(zhǎng)，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來(lái)年一定會(huì)是精彩的一年。

公司年終工作總結(jié)推薦7

　　20__年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20__年，更多的是成長(zhǎng)、收獲、幸福、感恩、淡定。一年來(lái)，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的20__保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為20__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。

　　制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的'管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

　　三、工作中的不足

　　由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。

　　例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

　　總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的20__、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

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