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營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)3篇 年度營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-23 13:20:15 工作總結(jié)

  為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗(yàn),我們有必要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)3篇 年度營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié),供大家品鑒。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)3篇 年度營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)1

  電信營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

  20**年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會(huì)形象?;仡櫦磳⑦^(guò)去的200*年,小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:

  一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變治理模式。

“不以規(guī)矩,無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范治理,服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式,建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

  1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。

  據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

  在制度健全的同時(shí),小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

  2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

  在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

  二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

  作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會(huì)反響。

  1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

  三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

  2、“滿足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

  服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動(dòng)安排,小寨營(yíng)業(yè)廳積極開展了服務(wù)競(jìng)賽活

  動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

  3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

  今年的中秋節(jié)前夕,小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶的電話后,營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

  這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評(píng)。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

  業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

  200*年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中,GSM放號(hào)9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號(hào)3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)戶,挽留用戶戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。

  1、全員營(yíng)銷工作開展順利。

  全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷模式,對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。200*年度,小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系,積極開展集團(tuán)營(yíng)銷工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶,G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1781戶,C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1592戶,為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

  2、勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

  根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì),并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷小組開展集團(tuán)用戶的營(yíng)銷工作。

  繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后,公司又相繼開展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天,為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

  3、“回家行動(dòng)”和“手機(jī)追繳”取得階段性成果。

  用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對(duì)于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼,以租機(jī)改購(gòu)機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話,了解追繳進(jìn)度,及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程,對(duì)回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

  四、團(tuán)建和工會(huì) 工作成績(jī)顯著。

  200*年,小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。

  工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持,離不開工會(huì),設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

  嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。

  一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

  積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶開--展獻(xiàn)愛心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

  在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。

  今年10月,我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液 .在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn),難點(diǎn)出發(fā),想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長(zhǎng),在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.--

  所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題,對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi),滿意而歸.

  為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無(wú)法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國(guó)聯(lián)通,情系四?!必瀼仄渲?,與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

  在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”,遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,我們以“青--春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),我們定期出活動(dòng)??昂?jiǎn)報(bào),活動(dòng)宣傳欄,并訂閱有中國(guó)青年報(bào),青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,弘揚(yáng)青年文明號(hào),巾幗文明示范崗文化。

  我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

  一流人才添光彩

  營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,作為前臺(tái)工作人員的我們要做--到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中

  兢兢業(yè)業(yè),人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的 口號(hào)中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

  經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),任林--秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

  在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時(shí),我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩.

  一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高

  200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?!疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以--往的日子里,在黨組織的指引下,xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到 15萬(wàn),用戶滿意度達(dá)95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一--位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!第五篇:2014年銀行營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

  2014年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),89位員工共同努力下,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),精神文明建設(shè)力度不斷加大。

  截止2014年11月底,我部各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元,比年初凈増**萬(wàn)元,完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬(wàn)元,不良貸款余額**萬(wàn)元,占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%。2014年?duì)I業(yè)部主要工作有:

  一、加大組織存款力度,增強(qiáng)資金實(shí)力,鞏固存款開門紅成果。

  第一,我部對(duì)存款工作早部署、早安排,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),確保存款工作順利展開。

  第二,行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努--力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,在客戶部、信貸科等部門配合下,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,抓系統(tǒng)、抓大戶,鞏固老戶、拓展新戶,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止2014年末,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

  第三,提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員上門服務(wù),既延伸了柜臺(tái),拉近了與客戶的距離,又--捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

  第四,完善激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

  二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

  信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。

  第一,加大市場(chǎng)開發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng),積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元,主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,* **萬(wàn)元。

  第二,建立淘汰機(jī)制,堅(jiān)決淘汰劣--質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,我部及時(shí)召開外勤會(huì)議,明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶,經(jīng)綜合排隊(duì),依法起訴,力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。

  三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,經(jīng)營(yíng)與管理并重,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上,我部堅(jiān)持按章辦事,規(guī)范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,牢固樹立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。--

  第一,加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二,把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng),爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

  我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào),通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。月--底市分行組織的微服私訪中,我部被評(píng)為滿分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

  五、存在問題及不足。 外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。

  六、2014年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,精神文明建設(shè)再豐收。

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  電信營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)20**年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會(huì)形象?;仡櫦磳⑦^(guò)去的200*年,小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作: 一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變治理模式。

“不以規(guī)矩,無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范治理,服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式,建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

  1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。

  據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

  在制度健全的同時(shí),小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

  2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

  在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

  作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會(huì)反響。1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

  三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

  2、“滿足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

  服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動(dòng)安排,小寨營(yíng)業(yè)廳積極開展了服務(wù)競(jìng)賽活

  動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

  3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

  今年的中秋節(jié)前夕,小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶的電話后,營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

  這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評(píng)。三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

  業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

  200*年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中,GSM放號(hào)9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號(hào)3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)戶,挽留用戶戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。1、全員營(yíng)銷工作開展順利。

  全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷模式,對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。200*年度,小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系,積極開展集團(tuán)營(yíng)銷工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶,G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1781戶,C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1592戶,為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。2、勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

  根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì),并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷小組開展集團(tuán)用戶的營(yíng)銷工作。

  繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后,公司又相繼開展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天,為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。3、“回家行動(dòng)”和“手機(jī)追繳”取得階段性成果。

  用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對(duì)于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼,以租機(jī)改購(gòu)機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話,了解追繳進(jìn)度,及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程,對(duì)回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。四、團(tuán)建和工會(huì) 工作成績(jī)顯著。

  200*年,小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。

  工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持,離不開工會(huì),設(shè)置了具有電信特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

  嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。

  一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

  積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的號(hào)戶結(jié)對(duì),青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的春風(fēng)行動(dòng)及送溫暖,獻(xiàn)愛心活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。這一系列的活動(dòng)將我們青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

  在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將變得更加美好,200x年有情的電信人曾多次來(lái)到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去xx電信人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)3

  實(shí)習(xí)工作總結(jié)

  2011年11月4日,我有幸來(lái)到了******并成為其中的一員,時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間已有6個(gè)月了。

  三級(jí)教育之后,公司領(lǐng)導(dǎo)把我分配在營(yíng)業(yè)廳工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,我很快的熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位。以下是我對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行的總結(jié):

  首先,在第一營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)星期里,讓我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基本情況有了初步的認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了普卡表開戶收費(fèi)的基本知識(shí),全面了解了營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其辦理程序。培訓(xùn)期間的朝夕相處,讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

  在營(yíng)業(yè)廳里各位同事的幫助和指導(dǎo)下,通過(guò)不斷的實(shí)踐,不斷的學(xué)習(xí),我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的收費(fèi)員。對(duì)于這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  一、細(xì)心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個(gè)分心就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò),也不得大意,要保持一顆平常心,認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),不可因程序簡(jiǎn)單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意;

  二、放寬心態(tài),善待每一位用戶:對(duì)于老年用戶的各種活動(dòng)不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張,對(duì)待態(tài)度蠻橫的用戶,亦要用微笑解釋撫平其煩躁;我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法

  寶,常言說(shuō)得好,“伸手不打笑臉人”,一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。

  三、堅(jiān)持學(xué)習(xí),全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為面向廣大用戶的服務(wù)窗口,如果業(yè)務(wù)熟練,知識(shí)全面,可以及時(shí)向用戶宣傳安全使用燃?xì)獾某WR(shí);

  四、虛心請(qǐng)教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教營(yíng)業(yè)廳里的同事,每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來(lái),以便下次遇上能夠順利解決。常言說(shuō)得好,“好記性不如爛筆頭”,多看多聽多記,潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。

  最后,我很高興能加入****公司這個(gè)溫暖的家。過(guò)去的6個(gè)月里,我接觸的每一位同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在今后的工作中我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

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