總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的自助銀行管理工作總結(jié)4篇 銀行自助管理員工作總結(jié)，供大家品鑒。

自助銀行管理工作總結(jié)1

　　述職報告

　　張龍生

　　2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

　　1、負責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運行；每日都要對自助設(shè)備進行常規(guī)測試和檢查，重點檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

　　2、嚴格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報障、宣傳引導(dǎo)等日常運行管理工作，及時清除自助設(shè)備機身或周圍的非法張貼物。

　　3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設(shè)備進行測試驗收后方可對外開放使用。

　　4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

　　5、負責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯核對和賬務(wù)調(diào)整。

　　6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

　　7、負責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護，發(fā)現(xiàn)問題立即上報支行保衛(wèi)部門。

　　8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險等各項任務(wù)。

　　以上就是2014年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇二：銀行自助設(shè)備

　　自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會部分

　　涉及內(nèi)容：

　　自助設(shè)備簡介

　　自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

　　北京管理部錯賬處理時限

　　自助設(shè)備簡介

　　一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關(guān)說明

　　1、中國人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設(shè)備實現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

　　2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

　　3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動將卡吞回

　　4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

　　二、crs現(xiàn)金循環(huán)機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機，又稱大額現(xiàn)金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關(guān)說明：

　　1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號而定，可見設(shè)備上的存款說明；

　　2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動將卡片或者現(xiàn)金吞回；

　　三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

　　1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動轉(zhuǎn)存。

　　2、客戶使用自助設(shè)備如取款時設(shè)備提示：“無發(fā)卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

　　3、用民生借記卡通過民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時提示有手續(xù)費，但實際并不收手續(xù)費。

　　4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內(nèi)款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機,鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現(xiàn)后臺尾箱余額不足的情況。

　　5、discover卡是 “美國發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標識的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

　　6、自主設(shè)備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機吞卡，客戶需致電，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。

　　7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺或網(wǎng)銀進行辦理。

　　自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

　　一、持卡人資金到賬時間

　　跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實時轉(zhuǎn)接，對當(dāng)日單筆或累計轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務(wù)；

　　對單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

　　對當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對轉(zhuǎn)入行提供實時到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險損失自行承擔(dān)。

　　二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

　　三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

　　1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

　　2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

　　3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

　　4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：單筆轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計轉(zhuǎn)賬金額的限制。

　　四、手續(xù)費標準

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費：

　　1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費；

　　2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費；

　　3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費

　　1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇三：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構(gòu)改革，并聘請深圳思達培訓(xùn)中心對全行員工進行服務(wù)標準化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一

　　一、、加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅持學(xué)習(xí)金融理論知識，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學(xué)習(xí)的同時，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責(zé)任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的，加強部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，將標準化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二

　　二、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

　　1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時全面。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡萬張，卡存款余額億元，分別較上年增加萬張，億元。為滿足高端客戶個性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

　　2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

　　3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

　　4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。

　　5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對一線員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設(shè)，完成短信平臺測試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

　　6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。

　　7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。

　　8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

　　9、進一步推進pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

　　10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三

　　三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

　　1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

　　2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

　　3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四

　　四、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃

　　1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

　　2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習(xí)慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達成，合同正在審核中，預(yù)計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。

　　4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

　　質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務(wù)測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

　　5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報備工作，設(shè)立兩個離行atm網(wǎng)點。

　　6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務(wù)的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進行全面改造，預(yù)計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。

　　7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計2012年9月之前完成。

　　8、積極推進手機銀行項目建設(shè)。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

　　9、調(diào)研公務(wù)卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準備。

　　10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　一、完成市分行下達的各項任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個，實際完成個，完成率個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率；個人電話銀行任務(wù)個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)元，實際完成元，完成率；電話銀行交易額計劃為元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

　　二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

　　1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

　　2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

　　3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

　　三、具體措施

　　1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

　　3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

　　4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。

　　五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

　　1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

　　2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

　　3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、提高營銷人員的營銷水平。

　　4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇四：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

　　中山農(nóng)村商業(yè)銀行

　　2014年第一季度工作總結(jié)及計劃

　　電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內(nèi)部經(jīng)營機制、管理精細化和服務(wù)創(chuàng)新等三個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標完成情況 1．省聯(lián)社考核指標完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 %，省聯(lián)社考核任務(wù)值為%，完成進度%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為億元，完成進度%。

　　2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

—1—%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進度%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現(xiàn)億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進度 %。

（3）手機銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機銀行累計開戶 ，其中客戶端版手機銀行戶、wap版手機銀行68戶。總行考核任務(wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進度暫時無法統(tǒng)計。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）萬張，今年新增發(fā)卡萬張，同比增長%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額億元，比年初減少億元，下降%。本年累計實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入萬元，同比減少萬元，增長-%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為億元，同比增加億元，增長%，累計特約商戶手續(xù)費收入萬元，同比減少萬元，下降%。主

—2—

　　要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀萬戶，個人網(wǎng)銀萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀萬戶和個人網(wǎng)銀萬戶。今年累計個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 萬筆，金額億元，同比分別增加萬筆、億元，增長%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，同比增加萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易萬筆，金額億元，同比分別增加萬筆、億元，增長%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。同比增加萬元，增長%。4．短信業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶，個人客戶萬戶，今年新增萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶和個人客戶萬戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少萬戶）。一季度累計實現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費收入萬元，同比增加萬元，增長%。主要得益于2013年起對短信業(yè)務(wù)的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務(wù)的柜員機367臺，其—3—

　　中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易萬筆，其中財務(wù)交易萬筆，同比增加萬筆，增長%；累計交易額億元，同比增加億元，增長%。臺日均交易筆，其中財務(wù)交易筆，同比分別減少筆、筆，下降%、%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導(dǎo)致臺日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務(wù)的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發(fā)生交易萬筆，同比增加 萬筆，增長%。其中查詢及補登折萬筆，同比增加萬筆，增長%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬萬筆，同比增加萬筆，增長%。

　　今年增加對一級支行和營業(yè)網(wǎng)點電子交易替代率的考核，有效促進自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

　　6.保管箱業(yè)務(wù)

　　坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個保管箱業(yè)務(wù)點，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個，同比增加628個，增長%。今年累計實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬

　　元，增長%，其中南頭支行同比收入增速最快（%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（%），小欖支行呈負增長（-%）。

（三）有序推進部門年度重點工作項目。

—4—1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

　　率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點競爭力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機的管理角度出發(fā)，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優(yōu)化，即實施由現(xiàn)金管理分中心掛片負責(zé)離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現(xiàn)金管理進行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優(yōu)化試點方案已獲行務(wù)會議通過。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

　　根據(jù)2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購計劃，并已獲行務(wù)會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

—5—篇五：xx銀行自助設(shè)備專項安全自查報告 xx分行自助設(shè)備專項安全自查報告 為整體提升自助設(shè)備安全防護能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項安全檢查暨自助設(shè)備專項安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計情況如下：

　　1、自助設(shè)備網(wǎng)點：總共有33個自助設(shè)備網(wǎng)點，其中6個在行式自助網(wǎng)點、27個離行式自助網(wǎng)點。

　　2、自助設(shè)備機具數(shù)量：總共有59臺自助設(shè)備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

　　二、自查工作情況

　　1、我行的自助設(shè)備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

　　2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時視頻監(jiān)控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

　　程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

　　3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

　　4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

　　5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

　　6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存1個月，內(nèi)置監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間至少3個月。

　　7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時，有我行員工全程陪同。

　　8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

　　9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

　　10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；

　　按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

　　二、自查中存在的問題及整改情況

　　1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個別atm自助網(wǎng)點內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

　　2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

　　以上是我分行自助設(shè)備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設(shè)備管理機制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運行。

自助銀行管理工作總結(jié)2

　　自助銀行工作總結(jié)

　　自助銀行工作總結(jié)

　　201X年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內(nèi)部經(jīng)營機制、管理精細化和服務(wù)創(chuàng)新等三個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標完成情況

　　1．省聯(lián)社考核指標完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 5 %，省聯(lián)社考核任務(wù)值為5 %，完成進度%。（2）POS清算金額。截至一季度末POS清算金額2 億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為11 億元，完成進度2 %。（3）新增手機銀行。截至一季度末新增手機銀行客戶1120 1，其中客戶端版手機銀行戶、WAP版手機銀行68戶。省聯(lián)社考核任務(wù)值為，完成進度3 %。

　　2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

—1—5 %，總行考核任務(wù)值為60%，完成進度9 %。（2）發(fā)卡方POS清算金額與收單方POS清算金額。截至一季度末累計實現(xiàn)2 億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進度 2 34%。

（3）手機銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機銀行累計開戶 1120 1，其中客戶端版手機銀行戶、WAP版手機銀行68戶?？傂锌己巳蝿?wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進度暫時無法統(tǒng)計。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

　　1．銀行卡業(yè)務(wù)。截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量17 萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）10 萬張，今年新增發(fā)卡 萬張，同比增長

%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額6 億元，比年初減少 億元，下降

%。本年累計實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入106 萬元，同比減少2 萬元，增長-43%。

　　2．特約商戶業(yè)務(wù)。截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方POS清算金額為1 億元，同比增加 4億元，增長2 45%，累計特約商戶手續(xù)費收入4 萬元，同比減少2 萬元，下降3 %。主

—2—要還是201X年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時，業(yè)務(wù)收入同比減少。

　　3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀萬戶，個人網(wǎng)銀1 萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀萬戶和個人網(wǎng)銀萬戶。今年累計個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易

　　萬筆，金額3

　　億元，同比分別增加萬筆、億元，增長

%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入1 萬元，同比增加萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易

　　萬筆，金額7 億元，同比分別增加萬筆、億元，增長1 93%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。同比增加 87萬元，增長

%。

　　4．短信業(yè)務(wù)。截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達6 萬戶，其中企業(yè)客戶 萬戶，個人客戶6 萬戶，今年新增

　　萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶和個人客戶

　　萬戶（由于省聯(lián)社201X年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少

　　萬戶）。一季度累計實現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費收入27 萬元，同比增加8 萬元，增長4

%。主要得益于201X年起對短信業(yè)務(wù)的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。

　　5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。（1）柜員機：

　　截至一季度末，全行對外服務(wù)的柜員機367臺，其—3—中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易52 萬筆，其中財務(wù)交易萬筆，同比增加 萬筆，增長 %；累計交易額4 億元，同比增加 億元，增長2 %。臺日均交易16 筆，其中財務(wù)交易筆，同比分別減少5 筆、1 筆，下降2 %、1 97%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導(dǎo)致臺日均業(yè)務(wù)量有所下降。

（2）自助終端：

　　截至一季度末，全行對外服務(wù)的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發(fā)生交易7 萬筆，同比增加

　　萬筆，增長

%。其中查詢及補登折7 萬筆，同比增加 萬筆，增長 %；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

　　萬筆，同比增加萬筆，增長1 %。今年增加對一級支行和營業(yè)網(wǎng)點電子交易替代率的考核，有效促進自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

　　6.保管箱業(yè)務(wù) 坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個保管箱業(yè)務(wù)點，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個，同比增加628個，增長1 %。今年累計實現(xiàn)收入萬元，同比增加

　　萬 元，增長1 %，其中南頭支行同比收入增速最快（7 %），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（1 %），小欖支行呈負增長（-%）。

（三）有序推進部門年度重點工作項目。

—4—201X年電子銀行部的3個年度重點工作項目分別是柜面智能化，柜員機現(xiàn)金管理系統(tǒng)和微信銀行：

　　1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效 率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點競爭力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進行了深入的溝通。

　　2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機的管理角度出發(fā)，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優(yōu)化，即實施由現(xiàn)金管理分中心掛片負責(zé)離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現(xiàn)金管理進行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優(yōu)化試點方案已獲行務(wù)會議通過。

　　3．微信銀行可以實現(xiàn)中山農(nóng)商銀行客戶通過該渠道接收業(yè)務(wù)宣傳信息，以及實時進行業(yè)務(wù)辦理需求。我部已經(jīng)成功申請了微信銀行的官方賬號（服務(wù)號和訂閱號），并已將相關(guān)賬號移交辦公室。微信銀行的業(yè)務(wù)需求也已與相關(guān)公司進行了討論。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。 根據(jù)201X年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設(shè)備需求，制定了201X年自助設(shè)備采購計劃，并已獲行務(wù)會議通過。初步計劃201X年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作 —5—

　　附送：

　　自助餐員工離職報告

　　自助餐員工離職報告

　　尊重的王經(jīng)理：

　　您好!首先感激您在百忙之中抽出時刻開閱讀我的辭職報告。我是懷著非常復(fù)雜的心境寫這封的。自從我進到了餐廳之后，由于你對我的指點和信任，使我取得了許多機遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識，積聚了一定的經(jīng)歷，對此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺得力所能及，為此我作了很長時刻的思考，我確定遞上辭呈。為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運作，更迫切的緣由是我必需在XX年1月后參與計算機等級證的培訓(xùn)，較長時刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在XX年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個進程中會給你帶來一定水平上的方便，對此我深表歉意。感激你和餐廳各位同事對我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對我而言異常的寶貴。未來不論什么時分，我都會以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開展中十分緊要的局部。

　　祝餐廳指導(dǎo)和個各位同事身體安康任務(wù)順利!此致

　　敬禮！!辭職人：

　　xx 【篇2】

　　尊敬的飛哥： 時光穿梭，瞬間即逝。很遺憾在這個時候向飯店提出辭職，出于學(xué)業(yè)原因，不得已離開這個大家庭。這里，是我上大學(xué)以來 餐廳員工離職申請表 戊子年餐廳員工離職申請表

自助銀行管理工作總結(jié)3

　　述職報告

　　張龍生

　　2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

　　1、負責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運行；每日都要對自助設(shè)備進行常規(guī)測試和檢查，重點檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

　　2、嚴格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報障、宣傳引導(dǎo)等日常運行管理工作，及時清除自助設(shè)備機身或周圍的非法張貼物。

　　3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設(shè)備進行測試驗收后方可對外開放使用。

　　4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級行排除故障，并做好相關(guān)記錄。

　　5、負責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯核對和賬務(wù)調(diào)整。

　　6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

　　7、負責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護，發(fā)現(xiàn)問題立即上報支行保衛(wèi)部門。

　　8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險等各項任務(wù)。

　　以上就是2014年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇2：銀行自助設(shè)備

　　自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會部分

　　涉及內(nèi)容：

　　自助設(shè)備簡介

　　自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

　　北京管理部錯賬處理時限

　　自助設(shè)備簡介

　　一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關(guān)說明

　　1、中國人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設(shè)備實現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計2萬元，最高取款次數(shù)為10次。

　　2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位；

　　3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動將卡吞回

　　4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

　　二、crs現(xiàn)金循環(huán)機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機，又稱大額現(xiàn)金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關(guān)說明：

　　1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號而定，可見設(shè)備上的存款說明；

　　2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動將卡片或者現(xiàn)金吞回；

　　三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明：

　　1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動轉(zhuǎn)存。

　　2、客戶使用自助設(shè)備如取款時設(shè)備提示：“無發(fā)卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

　　3、用民生借記卡通過民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時提示有手續(xù)費，但實際并不收手續(xù)費。

　　4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內(nèi)款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機,鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現(xiàn)后臺尾箱余額不足的情況。

　　5、discover卡是 “美國發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標識的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

　　6、自主設(shè)備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機吞卡，客戶需致電，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。

　　7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺或網(wǎng)銀進行辦理。

　　自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

　　一、持卡人資金到賬時間

　　跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實時轉(zhuǎn)接，對當(dāng)日單筆或累計轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務(wù)；

　　對單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

　　對當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對轉(zhuǎn)入行提供實時到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險損失自行承擔(dān)。

　　二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

　　三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

　　1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元；

　　2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。

　　3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

　　4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：單筆轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計轉(zhuǎn)賬金額的限制。

　　四、手續(xù)費標準

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費：

　　1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費；

　　2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費；

　　3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費；

（二）atm跨行異地交易手續(xù)費

　　1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇3：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構(gòu)改革，并聘請深圳思達培訓(xùn)中心對全行員工進行服務(wù)標準化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一

　　一、、加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅持學(xué)習(xí)金融理論知識，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學(xué)習(xí)的同時，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責(zé)任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的，加強部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，將標準化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二

　　二、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

　　1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時全面。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡萬張，卡存款余額億元，分別較上年增加萬張，億元。為滿足高端客戶個性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

　　2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

　　3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

　　4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。

　　5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對一線員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設(shè)，完成短信平臺測試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

　　6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。

　　7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。

　　8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

　　9、進一步推進pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

　　10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三

　　三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

　　1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

　　2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

　　3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四

　　四、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃

　　1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

　　2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習(xí)慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達成，合同正在審核中，預(yù)計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。

　　4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

　　質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務(wù)測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

　　5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報備工作，設(shè)立兩個離行atm網(wǎng)點。

　　6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務(wù)的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進行全面改造，預(yù)計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。

　　7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計2012年9月之前完成。

　　8、積極推進手機銀行項目建設(shè)。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

　　9、調(diào)研公務(wù)卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準備。

　　10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　一、完成市分行下達的各項任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個，實際完成個，完成率個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率；個人電話銀行任務(wù)個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)元，實際完成元，完成率；電話銀行交易額計劃為元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

　　二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

　　1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

　　2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

　　3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

　　三、具體措施

　　1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

　　3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

　　4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。

　　五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

　　1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

　　2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

　　3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、提高營銷人員的營銷水平。

　　4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇4：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

　　中山農(nóng)村商業(yè)銀行

　　2014年第一季度工作總結(jié)及計劃

　　電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內(nèi)部經(jīng)營機制、管理精細化和服務(wù)創(chuàng)新等三個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標完成情況 1．省聯(lián)社考核指標完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 %，省聯(lián)社考核任務(wù)值為%，完成進度%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為億元，完成進度%。

　　2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

—1—%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進度%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現(xiàn)億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進度 %。

（3）手機銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機銀行累計開戶 ，其中客戶端版手機銀行戶、wap版手機銀行68戶?？傂锌己巳蝿?wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進度暫時無法統(tǒng)計。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）萬張，今年新增發(fā)卡萬張，同比增長%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額億元，比年初減少億元，下降%。本年累計實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入萬元，同比減少萬元，增長-%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為億元，同比增加億元，增長%，累計特約商戶手續(xù)費收入萬元，同比減少萬元，下降%。主

—2—

　　要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀萬戶，個人網(wǎng)銀萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀萬戶和個人網(wǎng)銀萬戶。今年累計個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 萬筆，金額億元，同比分別增加萬筆、億元，增長%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，同比增加萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易萬筆，金額億元，同比分別增加萬筆、億元，增長%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。同比增加萬元，增長%。4．短信業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶，個人客戶萬戶，今年新增萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶和個人客戶萬戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少萬戶）。一季度累計實現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費收入萬元，同比增加萬元，增長%。主要得益于2013年起對短信業(yè)務(wù)的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務(wù)的柜員機367臺，其—3—

　　中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易萬筆，其中財務(wù)交易萬筆，同比增加萬筆，增長%；累計交易額億元，同比增加億元，增長%。臺日均交易筆，其中財務(wù)交易筆，同比分別減少筆、筆，下降%、%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導(dǎo)致臺日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務(wù)的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發(fā)生交易萬筆，同比增加 萬筆，增長%。其中查詢及補登折萬筆，同比增加萬筆，增長%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬萬筆，同比增加萬筆，增長%。

　　今年增加對一級支行和營業(yè)網(wǎng)點電子交易替代率的考核，有效促進自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

　　6.保管箱業(yè)務(wù)

　　坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個保管箱業(yè)務(wù)點，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個，同比增加628個，增長%。今年累計實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬

　　元，增長%，其中南頭支行同比收入增速最快（%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（%），小欖支行呈負增長（-%）。

（三）有序推進部門年度重點工作項目。

—4—1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

　　率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點競爭力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機的管理角度出發(fā)，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優(yōu)化，即實施由現(xiàn)金管理分中心掛片負責(zé)離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現(xiàn)金管理進行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優(yōu)化試點方案已獲行務(wù)會議通過。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

　　根據(jù)2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購計劃，并已獲行務(wù)會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

—5—篇5：xx銀行自助設(shè)備專項安全自查報告 xx分行自助設(shè)備專項安全自查報告 為整體提升自助設(shè)備安全防護能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項安全檢查暨自助設(shè)備專項安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計情況如下：

　　1、自助設(shè)備網(wǎng)點：總共有33個自助設(shè)備網(wǎng)點，其中6個在行式自助網(wǎng)點、27個離行式自助網(wǎng)點。

　　2、自助設(shè)備機具數(shù)量：總共有59臺自助設(shè)備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

　　二、自查工作情況

　　1、我行的自助設(shè)備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

　　2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時視頻監(jiān)控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

　　程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

　　3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

　　4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

　　5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

　　6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存1個月，內(nèi)置監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間至少3個月。

　　7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時，有我行員工全程陪同。

　　8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

　　9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

　　10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；

　　按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

　　二、自查中存在的問題及整改情況

　　1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個別atm自助網(wǎng)點內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

　　2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

　　以上是我分行自助設(shè)備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設(shè)備管理機制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運行。

自助銀行管理工作總結(jié)4

　　述職報告

　　張龍生

　　2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下： 1、負責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運行；每日都要對自助設(shè)備進行常規(guī)測試和檢查，重點檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。2、嚴格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報障、宣傳引導(dǎo)等日常運行管理工作，及時清除自助設(shè)備機身或周圍的非法張貼物。3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設(shè)備進行測試驗收后方可對外開放使用。4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時，立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障及時排除，遇有技術(shù)上的故障，立即通知上級行自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助上級行排除故障，并做好相關(guān)記錄。5、負責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè) 備發(fā)生的差錯核對和賬務(wù)調(diào)整。6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。7、負責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護，發(fā)現(xiàn)問題立即上報支行保衛(wèi)部門。8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業(yè)部分配的保險等各項任務(wù)。

　　以上就是2014年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發(fā)揮自己最大的工作潛能。篇2：銀行自助設(shè)備

　　自助設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會部分

　　涉及內(nèi)容：

　　自助設(shè)備簡介

　　自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

　　北京管理部錯賬處理時限

　　自助設(shè)備簡介

　　一、atm自動柜員機（自動取款機）

（一）簡介:atm是英文automatic teller machine的縮寫，即自動柜員機，也叫自動取款機。

（二）基本功能:取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)、本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關(guān)說明 1、中國人民銀行于2007年5月20日發(fā)布了《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》將借記卡通過atm取款的交易上限由每卡每日累計5000元提高至2萬元。我行自助設(shè)備實現(xiàn)單筆取款最高3000元，當(dāng)日累計2萬元，最高取款次數(shù)為10次。2、atm上取現(xiàn)以50元和100元為基本單位； 3、送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動將卡吞回 4、我行atm系統(tǒng)支持4到6位密碼，對于境外卡四位密碼的情況，直接輸入四位按確認即可完成。

　　二、crs現(xiàn)金循環(huán)機

（一）簡介：crs是英文cash recycle system 的縮寫，即現(xiàn)金循環(huán)機，又稱大額現(xiàn)金存取款機。

（二）基本功能：民生借記卡及信用卡存款、取款、查詢余額、民生卡更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元,次數(shù)不限)，本行卡的歷史名細查詢。

（三）相關(guān)說明：

　　1、每次存入的現(xiàn)金張數(shù)視具體設(shè)備型號而定，可見設(shè)備上的存款說明； 2、crs送出卡片或者現(xiàn)金30秒后未取，設(shè)備將自動將卡片或者現(xiàn)金吞回；

　　三、關(guān)于自助設(shè)備的相關(guān)說明： 1、在自助設(shè)備上辦理的活期轉(zhuǎn)定期到期本息自動轉(zhuǎn)存。2、客戶使用自助設(shè)備如取款時設(shè)備提示：“無發(fā)卡行，不能交易”；存款時不管選擇是默認帳戶還是儲蓄帳戶，機具皆無“存款”選項，但通過柜臺可成功交易，且通過柜臺系統(tǒng)檢查客戶卡片磁條、狀態(tài)皆正常。是由于：客戶的磁條或卡片受到損壞造成的，但由于柜臺和自助設(shè)備讀卡的磁道不同，所以通過柜臺系統(tǒng)可正常交易。建議客戶到柜臺辦理補寫磁或者損壞換卡。

　　3、用民生借記卡通過民生自助設(shè)備給他人民生信用卡還款，轉(zhuǎn)賬時提示有手續(xù)費，但實際并不收手續(xù)費。 4、使用我行自助取款機用我行借記卡取款提示內(nèi)部帳余額不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此屬于設(shè)備剛加完鈔之后,后臺尾箱尚未錄入的情況,他行卡取款因為不需要實時扣尾箱內(nèi)款項,故可以正常取出。所謂后臺尾箱錄入，即設(shè)備剛做完清機,鈔票剛加入到設(shè)備內(nèi),而后臺的加鈔步驟尚未完成之前,本行卡取款會出現(xiàn)后臺尾箱余額不足的情況。5、discover卡是 “美國發(fā)現(xiàn)卡”，我行貼有此標識的自助設(shè)備均可受理discover卡的業(yè)務(wù)

　　6、自主設(shè)備吞卡操作：對atm機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四個工作日起，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件，包括身份證、戶口本、護照、軍官證、警官證等）及其他可以證明為卡片持有者的材料到相應(yīng)支行（聯(lián)行式自助設(shè)備吞卡需在吞卡的支行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，離行式自助設(shè)備或單機吞卡，客戶需致電，向客服座席咨詢具體領(lǐng)卡地點）辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。7、自主設(shè)備密碼被鎖：民生卡在自助設(shè)備上連續(xù)三次輸錯密碼后卡片會處于鎖定狀態(tài)，解鎖需到柜臺或網(wǎng)銀進行辦理。

　　自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

　　一、持卡人資金到賬時間

　　跨行轉(zhuǎn)賬交易信息的實時轉(zhuǎn)接，對當(dāng)日單筆或累計轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，轉(zhuǎn)入行應(yīng)為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實時到達其卡賬戶(以下簡稱實時到賬)的服務(wù)；

　　對單筆轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，且當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計不超過1萬元（含）的，轉(zhuǎn)入行自行決定是否為持卡人提供實時到賬服務(wù)，但最遲不得超過次日；

　　對當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額累計超過1萬元的，轉(zhuǎn)入行原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)，對轉(zhuǎn)入行提供實時到賬的，所產(chǎn)生的資金風(fēng)險損失自行承擔(dān)。

　　二、本行及跨行的定義：本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，指轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機具均為本行發(fā)行或所有，跨行轉(zhuǎn)賬為轉(zhuǎn)出卡、轉(zhuǎn)入卡、atm機具至少有一方不是本行發(fā)行或所有。

　　三、轉(zhuǎn)賬額度限制：

　　1、本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，無論是否簽約，不超過10萬元； 2、atm跨行轉(zhuǎn)帳，不簽約，不能超過5000元，簽約后，不能超過10萬元。3、單筆轉(zhuǎn)賬金額，本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳：不簽約，不能超過5萬元，簽約后，不能超過10萬元；

　　4、單筆轉(zhuǎn)賬金額，atm跨行轉(zhuǎn)帳：單筆轉(zhuǎn)賬金額無限制，受當(dāng)日累計轉(zhuǎn)賬金額的限制。 四、手續(xù)費標準

（一）atm跨行同城交易手續(xù)費： 1、轉(zhuǎn)賬金額1萬元（含）以下的，持卡人每筆支付3元的交易手續(xù)費； 2、轉(zhuǎn)賬金額1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付5元的交易手續(xù)費； 3、轉(zhuǎn)賬金額5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付8元的交易手續(xù)費；（二）atm跨行異地交易手續(xù)費 1、轉(zhuǎn)賬金額的1%作為交易手續(xù)費，但最低為5元，最高為50元。(三)本行atm卡卡轉(zhuǎn)帳，同城不收取手續(xù)費，異地普通卡5元/筆，貴賓卡免費。篇3：電子銀行工作總結(jié) 電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構(gòu)改革，并聘請深圳思達培訓(xùn)中心對全行員工進行服務(wù)標準化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、、加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅持學(xué)習(xí)金融理論知識，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學(xué)習(xí)的同時，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責(zé)任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的，加強部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，將標準化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù) 1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時全面。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡萬張，卡存款余額億元，分別較上年增加萬張，億元。為滿足高端客戶個性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對一線員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設(shè)，完成短信平臺測試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。9、進一步推進pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習(xí)慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達成，合同正在審核中，預(yù)計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

　　質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務(wù)測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報備工作，設(shè)立兩個離行atm網(wǎng)點。6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務(wù)的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進行全面改造，預(yù)計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計2012年9月之前完成。8、積極推進手機銀行項目建設(shè)。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。9、調(diào)研公務(wù)卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準備。10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達的各項任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個，實際完成個，完成率個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率；個人電話銀行任務(wù)個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)元，實際完成元，完成率；電話銀行交易額計劃為元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作 1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。三、具體措施 1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在： 1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為，離任務(wù)完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務(wù)。2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。3、提高營銷人員的營銷水平。4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇4：電子銀行部2014年第一季度工作總結(jié)

　　中山農(nóng)村商業(yè)銀行

　　2014年第一季度工作總結(jié)及計劃

　　電子銀行部 簽發(fā)人：

【整體情況】 2014年，電子銀行部圍繞總行年初工作提出的“推動內(nèi)部經(jīng)營機制、管理精細化和服務(wù)創(chuàng)新等三個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級”為目標，推動銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展，各項主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

【工作回顧】

（一）省聯(lián)社及總行考核指標完成情況 1．省聯(lián)社考核指標完成情況（考核辦法尚未發(fā)文）

（1）電子業(yè)務(wù)替代率。截至一季度末全行電子業(yè)務(wù)替代率為 %，省聯(lián)社考核任務(wù)值為%，完成進度%。

（2）pos清算金額。截至一季度末pos清算金額億元，省聯(lián)社考核任務(wù)值為億元，完成進度%。

　　2．總行考核指標完成情況

（1）電子交易替代率。截至一季度末全行電子交易替代率為

—1—%，總行考核任務(wù)值為60%，完成進度%。

（2）發(fā)卡方pos清算金額與收單方pos清算金額。截至一季度末累計實現(xiàn)億元，總行考核任務(wù)值128億元，完成進度 %。

（3）手機銀行有效開戶數(shù)。截至一季度末手機銀行累計開戶 ，其中客戶端版手機銀行戶、wap版手機銀行68戶?？傂锌己巳蝿?wù)值5萬戶，由于省聯(lián)社尚未完成數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)返還，故有效開戶數(shù)的完成進度暫時無法統(tǒng)計。

（二）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1．銀行卡業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行銀行卡存量萬張，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）萬張，今年新增發(fā)卡萬張，同比增長%。中山農(nóng)商銀行銀行卡內(nèi)存款余額億元，比年初減少億元，下降%。本年累計實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入萬元，同比減少萬元，增長-%。2．特約商戶業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量特約商戶2075戶，其中對公特約商戶1691戶，個體特約商戶384戶，對比年初減少30戶，主要是由于今年加大商戶巡查工作力度，清理大批量的不動商戶以及不符合個體開立條件的商戶，撤機接近289戶。今年收單方pos清算金額為億元，同比增加億元，增長%，累計特約商戶手續(xù)費收入萬元，同比減少萬元，下降%。主

—2—

　　要還是2013年2月24日起大幅下調(diào)特約商戶收單手續(xù)費率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長、商戶質(zhì)量不斷提升的同時，業(yè)務(wù)收入同比減少。3．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行存量網(wǎng)上銀行客戶萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀萬戶，個人網(wǎng)銀萬戶，今年新增企業(yè)網(wǎng)銀萬戶和個人網(wǎng)銀萬戶。今年累計個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易 萬筆，金額億元，同比分別增加萬筆、億元，增長%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，同比增加萬元，增長6%；企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款交易萬筆，金額億元，同比分別增加萬筆、億元，增長%、%，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。同比增加萬元，增長%。4．短信業(yè)務(wù)。

　　截至一季度末，中山農(nóng)商銀行短信通客戶已達萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶，個人客戶萬戶，今年新增萬戶，其中企業(yè)客戶萬戶和個人客戶萬戶（由于省聯(lián)社2014年修改短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，導(dǎo)致年初存量數(shù)據(jù)減少萬戶）。一季度累計實現(xiàn)短信通業(yè)務(wù)手續(xù)費收入萬元，同比增加萬元，增長%。主要得益于2013年起對短信業(yè)務(wù)的計價獎勵，帶動了收入的慣性增長。5．自助設(shè)備業(yè)務(wù)。

（1）柜員機：截至一季度末，全行對外服務(wù)的柜員機367臺，其—3—

　　中取款機239臺，存取一體機128臺；對比年初新增投放16臺，其中取款機1臺，存取一體機15臺，今年柜員機的投放將以存取一體機為主；在行式332臺，離行式35臺。今年累計交易萬筆，其中財務(wù)交易萬筆，同比增加萬筆，增長%；累計交易額億元，同比增加億元，增長%。臺日均交易筆，其中財務(wù)交易筆，同比分別減少筆、筆，下降%、%，主要是由于新增投放柜員機同比增加了65臺，導(dǎo)致臺日均業(yè)務(wù)量有所下降。（2）自助終端：截至一季度末，全行對外服務(wù)的自助終端211 臺，比年初新增投放7臺。今年累計發(fā)生交易萬筆，同比增加 萬筆，增長%。其中查詢及補登折萬筆，同比增加萬筆，增長%；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬萬筆，同比增加萬筆，增長%。

　　今年增加對一級支行和營業(yè)網(wǎng)點電子交易替代率的考核，有效促進自助設(shè)備業(yè)務(wù)量的增長。

　　6.保管箱業(yè)務(wù)

　　坦洲營業(yè)部、三鄉(xiāng)營業(yè)部、小欖營業(yè)部和南頭營業(yè)部4個保管箱業(yè)務(wù)點，截至一季度末，保管箱整體開箱數(shù)4508個，同比增加628個，增長%。今年累計實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬

　　元，增長%，其中南頭支行同比收入增速最快（%），其次是坦洲（25%）、三鄉(xiāng)支行（%），小欖支行呈負增長（-%）。

（三）有序推進部門年度重點工作項目。

—4—1．柜面智能化將從改善客戶服務(wù)體驗，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效

　　率，統(tǒng)籌優(yōu)化網(wǎng)點營銷渠道管理等方面，提升中山農(nóng)商銀行的網(wǎng)點競爭力。目前省聯(lián)社已經(jīng)完成“效率銀行”部分的需求編寫，我部也已與相關(guān)公司就具體業(yè)務(wù)需求進行了深入的溝通。2．柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)主要是從優(yōu)化柜員機的管理角度出發(fā)，一方面需要對離行式柜員機的清機加鈔流程進行優(yōu)化，即實施由現(xiàn)金管理分中心掛片負責(zé)離行式柜員機的清機加鈔工作。另一方面需要對柜員機的現(xiàn)金管理進行優(yōu)化，即開發(fā)一套柜員及現(xiàn)金管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)規(guī)劃柜員機的清機加鈔工作及線路安排。目前在沙溪試點離行式柜員機的清機加鈔流程優(yōu)化試點方案已獲行務(wù)會議通過。

（四）積極部署自助設(shè)備投放工作。

　　根據(jù)2014年我部的工作計劃和各一級支行提出的自助設(shè)備需求，制定了2014年自助設(shè)備采購計劃，并已獲行務(wù)會議通過。初步計劃2014年購臵177臺存取一體機和20臺自助終端，主要用于投放新增、改造網(wǎng)點，增加離行式自助銀行區(qū)投放和舊設(shè)備的更換。

（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作

—5—篇5：xx銀行自助設(shè)備專項安全自查報告 xx分行自助設(shè)備專項安全自查報告 為整體提升自助設(shè)備安全防護能力，根據(jù)《xx銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項安全檢查暨自助設(shè)備專項安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2015〕75號）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計情況如下： 1、自助設(shè)備網(wǎng)點：總共有33個自助設(shè)備網(wǎng)點，其中6個在行式自助網(wǎng)點、27個離行式自助網(wǎng)點。2、自助設(shè)備機具數(shù)量：總共有59臺自助設(shè)備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

　　二、自查工作情況 1、我行的自助設(shè)備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務(wù)。自助設(shè)備日常管理職責(zé)歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時視頻監(jiān)控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過

　　程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存1個月，內(nèi)置監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間至少3個月。7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時，有我行員工全程陪同。

　　8、按會計要求妥善保管流水日志紙。 9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；

　　按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

　　二、自查中存在的問題及整改情況 1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個別atm自助網(wǎng)點內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

　　2、xx支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板 鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

　　以上是我分行自助設(shè)備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設(shè)備管理機制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運行。

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