大家可以將善于總結(jié)看做一種責任，這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)13篇(農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)文章)，以供參考。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)1

　　農(nóng)商銀行民主評議政風行風工作總結(jié)

　　為持續(xù)做好我行民主評議政風行風工作，提升金融服務(wù)整體水平，進一步促進行風建設(shè)，按照《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于2013年開展“根據(jù)政風行風人民評”活動的實施意見》(涵政綜〔2013〕137號)和《莆田農(nóng)商銀行2013年民主評議政風行風工作實施方案》(莆農(nóng)行〔2013〕302號)文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實推進2013年度民主評議政風行風工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)報告如下：

　　一、主要工作措施、做法

　　1.加強組織領(lǐng)導。我行高度重視民主評議政風行風工作，成立了由支行行長任組長，各部門、分理處負責人為成員的民主評議政風行風工作領(lǐng)導小組，負責民主評議政風行風工作的組織實施，工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負責民主評議政風行風的日常工作，并細化制定《民主評議政風行風工作實施方案》，落實民主評議工作責任制，于7月19日召開民主評議政風行風工作動員大會進行動員布置，引導全行員工充分認識開展這項工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評議活動之中，主動接受評議，形成上下聯(lián)動、全員參與的良好格局。

　　2.推行辦事公開。一是嚴格實行陽光辦貸。在營業(yè)場所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開”、“六陽光”，即公開貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”，逐步實現(xiàn)流程陽光、產(chǎn)品陽光、申貸陽光、授信陽光、利率陽光、監(jiān)督陽光;二是公開、公示金融服務(wù)各項收費標準。在營業(yè)場所醒目位置公開、公示，《莆田農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)價格標準》，讓廣大群眾明白金融服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果及對應的收費標準。3.提高服務(wù)效率。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。今年3月在塘頭分理處實行柜員制，增加了1個服務(wù)窗口，解決了排隊難的問題，有效提高了服務(wù)效率。二是加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。在業(yè)務(wù)量較大的支行本部營業(yè)廳配備專業(yè)大堂經(jīng)理，引導客戶，現(xiàn)場為客戶解疑答惑;通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務(wù)等，及時有效解決客戶需求，進一步提升網(wǎng)點服務(wù)能力。三是有效落實國家出臺的各項支農(nóng)惠農(nóng)政策。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬元、助學貸款21筆，金額萬元;農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)貸款36戶，金額萬元;支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進一步提高。

　　4.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加快網(wǎng)點建設(shè)力度。落實便民利民措施落實，今年對轄內(nèi)個貸中心及國歡支行營業(yè)場所進行裝修改造，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，進一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。二是廣泛開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動。組織人員進村入社區(qū)，開展了以“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”等為主題的普及金融知識宣傳活動;開展以“多一份金融了解多一份財富保障”為主題的“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動;開展了反洗錢、反假幣、愛護人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動，通過現(xiàn)場講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識及金融新產(chǎn)品，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會公眾金融知識水平及消費者自身保障資金安全的意識和能力，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評。

　　5.提升電子服務(wù)水平。加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過社?？せ?、網(wǎng)上銀行、手機銀行等全面推開，進一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增pos機60臺、福能通96臺、atm取機5臺、crs存取款一體機2臺，進村入社區(qū)主動上門為群眾激活社?？◤?，基本實現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

　　6.強化意識，合規(guī)經(jīng)營。一是堅持周學習制度，強化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項規(guī)章制度學習培訓，樹立合規(guī)經(jīng)營理念，認真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依法合規(guī)經(jīng)營;二是認真組織開展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風險排查機制，有效規(guī)范員工行為，切實消除各類違規(guī)行為和風險隱患。

　　7、圍繞議題，突出重點。一是圍繞議題，落實措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應?！钡脑u議議題，有效落實各項措施，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營環(huán)境，積極提升服務(wù)水準，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認可和肯定。二是扎實開展網(wǎng)上行風評議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺，扎實開展網(wǎng)上行風評議，把我行的窗口建設(shè)、隊伍管理、個案整改、工作動態(tài)、選題評議、相關(guān)文件適時在網(wǎng)上公開，主動接受群眾監(jiān)督,推進核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳33篇報道。

　　8、加強隊伍建設(shè)。一是組織開展“轉(zhuǎn)變作風提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風建設(shè)活動。從11月份開始，在全行組織開展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點，加強內(nèi)部管理，嚴肅工作紀律，切實提高工作效率”為主題的作風建設(shè)活動，進一步解決干部職工在思想作風、工作作風等方面存在的突出問題，切實增強責任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，大力營造風清氣正、紀律嚴明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強培訓，提升服務(wù)技能。為促進服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于7月份舉辦全員營銷技能提升導入項目培訓，進一步提升了員工的營銷意識及技能。三是切實加強廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認真學習總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”的重要論述，進一步增強廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺性。全體員工能嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。

　　9.廣泛征求各方意見，及時整改問題。一是加強監(jiān)督，廣納意見。

　　1、暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲。在各個網(wǎng)點張貼監(jiān)督舉報電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督;

　　2、落實行風監(jiān)督，強化督促評價。聘任了5名行風監(jiān)督員并于9月5日召開行風監(jiān)督員座談會、組織開展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門和社會各界的意見和建議。

　　3、開展了群眾滿意度問卷調(diào)查。采取“走出去+請進來”等多種方式，主動走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機問卷調(diào)查，聽取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風評議征求意見表中，群眾對我行營業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。二是查找問題，落實整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時落實整改措施，取得明顯效果。

　　1、開展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場及非現(xiàn)場巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)情況，對網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。

　　2、開展金融服務(wù)收費排查。在全行開展整治不規(guī)范經(jīng)營行為專項治理活動，嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”等有關(guān)規(guī)定，于10月初開展糾正不合理收費排查，對全行2013年1月以來各項服務(wù)收費、減免情況及涉企收費進行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機強制收費、亂收費以及只收費不服務(wù)等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費及違規(guī)收費問題。

　　二、存在的問題

(一)辦公及營業(yè)環(huán)境方面：

　　1、涵江支行營業(yè)廳客戶區(qū)空調(diào)不夠、太熱;

　　2、國歡支行營業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。

　　3、涵江支行個貸款中心辦公地點不夠集中，如貸款受理窗口設(shè)在一樓營業(yè)廳而客戶經(jīng)理在三樓辦公，給客戶造成不便。

(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

　　1、支行營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來不便。

　　2、蒼林分理處業(yè)務(wù)量及客流量較大，建議安裝叫號機、增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。

(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：

　　1、增加金融理財產(chǎn)品;

　　2、貸款手續(xù)再簡單一些。

　　三、整改措施及成效

　　針對上述存在問題，對能整改已及時整改，一時難以整改的已上報總行協(xié)調(diào)解決。具體是：

(一)辦公及營業(yè)環(huán)境方面：

　　1、涵江支行營業(yè)廳已增安裝一部新空調(diào)，現(xiàn)較涼爽

　　2、國歡支行已按標準進行改造，計劃11月中旬可完成。

　　3、今年5月份個貸款中心已搬遷至改造裝修一新的二樓集中辦公，并實行敞開式服務(wù)。

(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：1支行營業(yè)廳已新布設(shè)自助銀行服務(wù)設(shè)施，增加atm取款機2臺、crs存取款一體機2臺，方便客戶存取款，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)排長隊的現(xiàn)象。

　　2、蒼林分理處安裝叫號機已上報總行，待批復后馬上安裝;但根據(jù)該網(wǎng)點當前業(yè)務(wù)量及客流量，目前暫無法增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。

(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：增加金融理財產(chǎn)品及簡化貸款手續(xù)已上報總行統(tǒng)一規(guī)劃，逐步解決。

　　四、下一步工作計劃

(一)持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)水平。一是扎實推進網(wǎng)點標準化建設(shè)，繼續(xù)以網(wǎng)點現(xiàn)場“6s”管理、服務(wù)標準話術(shù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧為核心內(nèi)容，進一步加強文明規(guī)范服務(wù)的巡檢及督查力度，有效提升文明規(guī)范服務(wù)水平。二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制和“首問負責制”，向社會公開承諾文明服務(wù)，誠信服務(wù)，廉潔守紀，優(yōu)化服務(wù)等內(nèi)容，提升服務(wù)信譽度，進一步提高莆田農(nóng)商銀行的品牌形象。

(二)強化員工業(yè)務(wù)技能學習與培訓。繼續(xù)組織進行各業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)及文明規(guī)范服務(wù)等方面的學習與培訓，并適時組織業(yè)務(wù)操作演練，進一步提高全體員工業(yè)務(wù)知識和實際操作技能，有效提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

(三)有效落實“金融服務(wù)不出村工程”等便民措施。一是推廣“小額支付便民點”業(yè)務(wù)。將“小額支付便民點”的推廣數(shù)量、交易量納入績效考核范圍，確保此項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健運行。二是持續(xù)加大電子銀行渠道建設(shè)。按照合理布局、方便客戶的原則，積極拓展理財、代理等中間業(yè)務(wù)品種，加大網(wǎng)上銀行、手機銀行及atm機、pos機、crs機、福農(nóng)通等自助機具的推廣及布設(shè)力度，方便廣大客戶通過電子自助渠道辦理基本金融業(yè)務(wù)，享受莆田農(nóng)商銀行方便快捷、成本低廉的金融服務(wù)。(四)全面提升民主評議政風行風工作水平。一是進一步發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)主力軍作用。按照總行科學發(fā)展、跨越發(fā)展的目標，突出農(nóng)村金融服務(wù)主力軍作用，扎實推進金融服務(wù)進村入社區(qū)、陽光信貸和富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新“三大工程”，以看得見、摸得著的實際成效，讓群眾得實惠，讓各方都滿意，確?！叭蠊こ獭苯ㄔO(shè)抓出實效、落到實處，以全面提升我行的農(nóng)村金融服務(wù)水平。二是繼續(xù)深入開展“轉(zhuǎn)變作風提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風建設(shè)活動。繼續(xù)深入開展作風建設(shè)主題活動，進一步解決干部職工在思想作風、工作作風等方面存在的突出問題，切實增強責任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，大力營造風清氣正、紀律嚴明、高效廉潔的工作氛圍，著力培養(yǎng)和造就一支廉潔敬業(yè)、務(wù)實高效的干部職工隊伍，塑造農(nóng)商行工作新形象。三是注重宣傳總結(jié)推廣。認真總結(jié)、推廣行評工作好的經(jīng)驗、做法，以行評促發(fā)展，加強政風行風建設(shè)宣傳工作，營造濃厚的輿論氛圍，不斷提升全行民主評議政風行風工作水平，并以行評促發(fā)展。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)2

　　XX農(nóng)商銀行客戶部2015年工作總結(jié)

　　暨2016年工作計劃

　　2015年我部在行領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導下，牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)思想，深化改革農(nóng)商行為動力，并于2015年xx月xx日順利掛牌開業(yè)，緊緊圍繞在行領(lǐng)導班子確立的各項工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強化貸前調(diào)查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作?，F(xiàn)將客戶部今年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、存款方面

　　1、制定存款考核實施方案。我部認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的存款考核實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到各網(wǎng)點，并按季對存款進行考核，增強了各網(wǎng)點的責任感和緊迫感。

　　2、制定員工存款考核激勵辦法。我部根據(jù)實際情況制定了針對員工的存款考核激勵辦法，存款效益工資實行按月考核按季兌現(xiàn)，以完成存款比例計發(fā)效益。有效的調(diào)動了職工的積極性。

　　2、加強“存貸聯(lián)動”,實行以貸引存。通過的貸款營銷吸收存款，同時可根據(jù)客戶的資金歸社率和存款貢獻度，給予貸款利率適當?shù)膬?yōu)惠，提高以貸引存的力度。

　　3、認真履行存款保險制度。

　　存款保險制度為利率市場化的基礎(chǔ)條件，在為我行帶來規(guī)范、高效經(jīng)營環(huán)境，促進金融體系完善的同時，也為我行的改革發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，我部根據(jù)相關(guān)文件精神，組織了對存款的投保手續(xù)，共為5月、6月的xxxxx萬元存款投保，繳納保費xxxxx萬元。

　　二、貸款方面

　　1、認真開展貸款評級授信工作。

　　截止2015年11月底，我部對16個企業(yè)完成了評級授信工作，合計發(fā)放貸款xxxxx萬元。評級授信工作是識別風險的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制風險，關(guān)鍵在于扎實做好貸前調(diào)查工作，我部認真履職，評級授信工作中我部能認真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場為導向，在對客戶信用評測的基礎(chǔ)上，在今年信貸規(guī)模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有力的支持了縣域經(jīng)濟的的發(fā)展。

　　2、開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月。

　　為更好的發(fā)揮我行對實體經(jīng)濟的支持作用，根據(jù)上級部門的相關(guān)要求，2015年9月16日—10月16日，我部在轄內(nèi)集中開展了以“普助小微 惠及民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動，活動開展有聲有色，有效推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　活動期間，我部組織全轄22個網(wǎng)點進行了業(yè)務(wù)宣傳，投放展板2塊，懸掛橫幅1條，發(fā)放宣傳資料500余份，電子屏宣傳數(shù)量7塊，在聯(lián)社微信公眾平臺公告推送“第四屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”相關(guān)活動；組織開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識培訓，將相關(guān)政策和知識文件下發(fā)至各營業(yè)機構(gòu)，使各級管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個崗位熟練掌握并對外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容；組織員工進行了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識測試”，有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì)，極大促進了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動的更好開展。

　　在各級領(lǐng)導持之以恒的引導和推動下，在社會各界的大力支持下，小微企業(yè)金融服務(wù)取得了明顯成效。信貸投放穩(wěn)步增長，金融服務(wù)覆蓋面有效拓寬，我行服務(wù)惠及了越來越多的小微企業(yè)。

　　3、切實規(guī)范貸后管理。

　　為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，組織客戶部門職工努力學習貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xxxxx是我行的大客戶，貸后管

　　理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，客戶部門認真執(zhí)行貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強了該貸款貸后管理?？蛻艚?jīng)理貸后管理過程中，我部嚴格履行貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進行認真的審核和處理。按照制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。排查貸款的合規(guī)性及風險狀況。

　　三、加強征信管理 1、完善征信內(nèi)控制度。

　　梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關(guān)制度和管理要求，我部進一步完善了征信管理細節(jié)，使基層網(wǎng)點執(zhí)行起來既方便可行又能做到內(nèi)部的相互監(jiān)督。

　　2、加強征信人員培訓。

　　我部組織從事征信崗位的員工了培訓，以提高征信人員的履職水平。在對征信人員培訓時聘請了專業(yè)的講師，對有關(guān)征信制度進行了講解，有效降低了信用風險。

　　四、2016年工作計劃

　　1、存款是立行之本，效益之源。在2016年的工作中，一是要加大吸收存款力度，力爭凈增存款2億元；二是全員營銷任務(wù)的確定：為培養(yǎng)具有強烈生存意識的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工的氛圍，凡是在編員工都要有吸儲任務(wù)，員工最低基數(shù)為每月存款凈增10萬元。總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩(wěn)增長。

　　2、加強信貸管理，全面提高信貸管理水平。2016年，我部將進一步加強信貸管理，把防范信貸風險作為一項重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防范金融風險的關(guān)系，努力提高管理水平和資產(chǎn)運營質(zhì)量。在2016年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應形勢，提高風險識別能力。貸款發(fā)放時嚴格把關(guān)，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保合同的完整性，確保貸款的合規(guī)性。三是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。

　　3、征信管理方面

　　2016年我部將加強現(xiàn)行規(guī)章制度的整理工作，總結(jié)新經(jīng)驗，提出新措施，繼續(xù)完善征信系統(tǒng)內(nèi)部管理控制制度和操作規(guī)程，靠制度管人，靠機制約束人。建立有效的內(nèi)部控制機制，形成相互監(jiān)督制約的管理機制，切實規(guī)范征信業(yè)務(wù)的操作和管理。

　　總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年里，我部將努力克服自身的不足，按照總行的要求部署，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。與全體職工一起，團結(jié)一致，為我行

　　經(jīng)營效益的提高，完成將來一年的各項目標任務(wù)作出自己應有的6

　　2015年xx月xx日 貢獻。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)3

　　平潭農(nóng)商銀行西航分理處2013年度工作總結(jié)

　　一年中，我分理處始終秉承“以人為本、市場為導、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”的經(jīng)營理念，緊緊抓住有效防范風險和促進業(yè)務(wù)發(fā)展兩個工作重點，在總行的正確領(lǐng)導下，在當?shù)攸h政部門的大力支持下，通過全體員工的團結(jié)努力和辛勤工作，各項業(yè)務(wù)均得到進一步的健康發(fā)展。至2013年末，我分理處各項存款余額萬元，比年初增加萬元，增幅%，其中

　　1、對公存款萬元，較年初萬元增加萬元，增幅%；年末儲蓄存款為萬元，較年初增加萬元，增幅%；

　　2、日均存款：儲蓄日均存款4098萬元，較年初3031萬元增加1067萬元，增幅

%；對公日均存款為萬元，較年初93萬元增加萬元，增幅%。年末各項貸款余額8479萬元，較年初5775萬元增加2704萬元，增幅%；貸款總筆數(shù)507筆，較年初增加70筆，當年累計發(fā)放貸款5993萬元，收回到期貸款萬元，貸款到期收回率100%，貸款利息收入萬元，較上年度萬元增加萬元，增幅%；中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入萬元，較年初萬元增加萬元，增幅29%；全年客戶零投訴；整體呈現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，資金營運合理，經(jīng)營效益良好，文明建設(shè)成效顯著的好局面?，F(xiàn)將我分理處一年來的工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、組織員工積極參加各種學習、考試、等級評定，不斷提高員工的修養(yǎng)素

　　質(zhì)。

　　今年以來我行認真按照總行布置參加總行組織的一系列學習及會議，每周一處總行會議外還組織員工準時參加學習個小時，同時安排好員工參加從業(yè)資格考試、柜員等級考試、客戶經(jīng)理考試及其他總行鼓勵參加的各項考試工作，目前我分理處資格從業(yè)考試5科全過4人，4科1人，2科2人，全部符合省聯(lián)社的在崗要求。通過一系列的培訓和自學，我分理處的員工整體素質(zhì)得到極大的提高。

　　二、積極組織存款，寬渠道大深挖。

　　用足優(yōu)勢，拓寬渠道。我分理處將地理優(yōu)勢和我行的利好政策，如優(yōu)惠利率存、貸款政策相結(jié)合，同時做好績效分配工作，體現(xiàn)多勞多得的傳統(tǒng)精神，積極鼓勵員工從身邊人做起，做足工作，以一傳十，掀起了攬儲工作熱潮，當年新增的對公賬戶中有7戶系通過我分理處員工工

　　作開立，其中3戶日均存款約120萬元，在崗員工的攬儲積極性得到充分發(fā)展，當年所有員工攬儲成績都較上年度得到突破。

　　三、持續(xù)強化安全保衛(wèi)工作，內(nèi)控措施落實到位。

　　隨著時代的發(fā)展，科學的進步，騙子的詐騙方式方法也在”與時俱進”,省聯(lián)社和總行也曾下發(fā)過提高電話詐騙警惕性的文件，得益于文件的及時學習和警惕性的提高，我分理處當年亦成功阻止了數(shù)起陌生賬戶匯款事件，替客戶挽回了數(shù)千元的損失。安全保衛(wèi)工作中，我分理處與當?shù)嘏沙鏊案浇渌麊挝辉谏弦荒甓群炇鹇?lián)防協(xié)議并與各崗位工作人員簽訂責任書，同時加大會議安全主題的學習頻率，使每位員工都意識到：安全保衛(wèi)無小事，齊抓共管你我他。同時，我分理處亦加大檢查力度，每月不少于3次的定期和不定期相結(jié)合的盤庫，針對易發(fā)安全問題，如電氣、易燃紙制品等物品設(shè)施的檢查每月不少于3次，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行上報整改，從而有效的預防和消除安全隱患，確保全年安全經(jīng)營無事故。

　　新的一年已然來到，新的工作已然起航，回顧一年來，我分理處工作取得較好的成績，本人亦緊緊圍繞總行工作部署，有針對性的開展工作，讓多項新型業(yè)務(wù)取得實質(zhì)性突破，并基本圓滿完成總行布置的各項任務(wù)部署，但在工作中，我分理處仍然存在許多問題，如存款資源受限，來源不穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不合理等問題，因此2014年，我分理處的工作重點是：一是加大攬儲力度，拓寬儲源面，提高存款總量，尤其是儲蓄存款。二是嚴格執(zhí)行放貸條件，確保貸款發(fā)放合法合規(guī)，同時加強對到期貸款的管理工作，進一步提高收息率，提高資金的利用率和鞏固貸款質(zhì)量；三是對電子化產(chǎn)品營銷持續(xù)加力，及時完成任務(wù)部署；四是加大績效考核力度，進一步將工作成績和員工的個人效益掛鉤，確保完成2014年的各項工作指標。

　　遠航的汽笛聲已然響起，我分理處全體員工有信心亦有能力在新的一年里，在總行的正確領(lǐng)導下攻堅克難，為平潭農(nóng)商行的發(fā)展添磚加瓦，為共同的輝煌明天而努力工作！

　　平潭農(nóng)商銀行西航分理處2014年2月15日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)4

　　XX農(nóng)商銀行

　　2016年涉老工作總結(jié)和2017年工作打算

　　XX辦事處：

　　根據(jù)市老齡委和XX銀監(jiān)分局要求，XX農(nóng)商銀行高度重視老年人群體服務(wù)問題，結(jié)合自身實際，采取多種舉措，為老年人群體提供形式多樣的金融服務(wù)，具體情況總結(jié)如下：

　　一、具體做法

（一）提升認識，高度重視。根據(jù)通知有關(guān)要求，該行專門召開相關(guān)會議，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)等相關(guān)職能部室，研究部署此項工作的開展。始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升金融服務(wù)水平。同時，以開展黨的群眾路線教育活動開展為契機，積極履行社會責任，更好的服務(wù)老年客戶、方便老年客戶。

（二）查漏補缺，完善制度。結(jié)合老年人群體服務(wù)工作的開展，該行比照自身服務(wù)流程，查漏補缺，完善服務(wù)制度，對于不能辦理的業(yè)務(wù)，及時向上級部門反映，協(xié)調(diào)處理，同時，建立了暢通的客戶投訴及溝通渠道，切實維護了老年客戶的合法權(quán)益。

（三）以人為本，創(chuàng)新服務(wù)。針對老老年客戶自身的特

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　　殊性，該行堅持“以人為本，服務(wù)至上”的原則，在不違反規(guī)章制度的前提下，在業(yè)務(wù)辦理及咨詢等環(huán)節(jié)為老年客戶提供人性化、便利性的服務(wù)。該行在網(wǎng)點設(shè)立“愛心窗口”、綠色通道，配備老花鏡、急用藥、雨傘等便民設(shè)施，滿足老年客戶需求；大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員根據(jù)老年客戶需求，推薦合適的儲蓄產(chǎn)品；網(wǎng)點員工熱情周到服務(wù)，上門幫助老人解決難題；組織員工走進周邊社區(qū)以社區(qū)宣傳為契機向老年人等特殊客戶群體宣傳銀行可提供的個性化服務(wù)和產(chǎn)品，活動宣傳內(nèi)容包括銀行卡安全、金融風險提示、反假幣宣傳等，強化老年客戶服務(wù)，加強老年客戶金融知識普及，提高老年客戶自我保護意識，防范老年客戶遭受不法侵害。該行將始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的企業(yè)文化，從硬件、服務(wù)、流程等方面逐步提升服務(wù)水平，確保每一位老年客戶的需求都能夠得到最大限度的滿足。

　　二、下步工作打算

（一）進一步完善服務(wù)制度。該行結(jié)合自身實際，進一步制定服務(wù)管理考核辦法、客戶投訴管理辦法和各項具體實施規(guī)定，重新修訂《文明服務(wù)考核辦法》等，使服務(wù)工作尤其是針對老年消費者群體服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。

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（二）全力抓好檢查落實。該行通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，對不規(guī)范的方面提出現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求，將消費者服務(wù)滿意度納入到網(wǎng)點的綜合評價體系，加強對消費者服務(wù)滿意度的考核評比，對每個網(wǎng)點的月度考核都進行動態(tài)化管理。同時，不斷加大問責力度，對工作中歧視、刁難老年消費者群體的，將對相關(guān)責任人進行嚴肅問責，切實維護該行的良好社會形象。

（三）強化員工日常培訓。加強對老年人群體服務(wù)的培訓、輔導工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員對老年人群體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，在全行抓典型樹榜樣，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。

　　XX農(nóng)商銀行

　　2016年12月6日

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農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)5

　　安徽郎溪農(nóng)商銀行冠字號碼查詢工作

　　管理辦法（暫行）

　　一、為了維護金融消費者權(quán)益，樹立銀行的良好信用形象，有效解決銀行對外誤付假幣問題，實現(xiàn)對假幣“零容忍”的態(tài)度，根據(jù)人行相關(guān)文件要求及我行目前實際情況，現(xiàn)制定安徽郎溪農(nóng)商銀行冠字號碼查詢工作管理辦法。

　　二、本行支付的人民幣冠字號碼查詢工作，應遵循人民銀行對冠字號碼查詢工作的進度要求，按時完成本行冠字號碼查詢工作計劃。

　　三、結(jié)合目前實際情況，本行冠字號碼的記錄工作通過兩種方式進行。方式一是通過自助設(shè)備機具本身所具備的記錄和存儲功能來實現(xiàn)，方式二是對于舊款自助設(shè)備及柜面現(xiàn)金支付，通過具備記錄存儲功能的點鈔機來實現(xiàn)。本行應根據(jù)實現(xiàn)方式的不同，按設(shè)備及柜面適宜位置張貼查詢冠字號碼黃標或藍標，各網(wǎng)點應利用巡查時機對貼標進行維護，確保標識的完整、符合實際。

　　四、通過方式二進行冠字號碼的記錄和存儲時，應定期檢查存儲介質(zhì)中的記錄情況，并將記錄的數(shù)據(jù)進行備份，確保記錄數(shù)據(jù)的有效和安全。冠字號碼數(shù)據(jù)文件至少應保存3個月。

　　五、未來應根據(jù)人民銀行冠字號碼查詢系統(tǒng)的建立和完善，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)存儲和查詢。

　　六、客戶如對我行支付的現(xiàn)金要求進行冠字號碼查詢的，應自取款之日起20個工作日內(nèi)向本行提出申請，同時提供相關(guān)證件及取款資料等，填寫《人民幣冠字號碼查詢申請表》。

　　七、本行付款網(wǎng)點在收到客戶查詢申請后，應在五個工作日內(nèi)辦結(jié)查詢，并根據(jù)結(jié)果填制《人民幣冠字號碼查詢結(jié)果通知書》進行反饋，如有特殊情況需要延長查詢時間，應提前告知查詢?nèi)瞬⒄f明原因。

　　八、在首次查詢有異議時，付款網(wǎng)點應告知查詢?nèi)擞性俅尾樵兊臋?quán)利，查詢?nèi)松暾堅俅尾樵兊?，應填寫《人民幣冠字號碼再查詢申請表》，付款網(wǎng)點根據(jù)首次查詢的資料及客戶申請表，進行再次查詢并出具《人民幣冠字號碼查詢結(jié)果通知書》，時限要求同首次查詢。

　　九、查詢?nèi)顺旨賻艑嵨锷暾埐樵儠r，應先將假幣實物予以封存，待查詢完結(jié)后再依據(jù)《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》進行處理。

　　十、在查詢或再查詢結(jié)果判定為本行網(wǎng)點付出假幣時，應沒收假幣實物或收回收繳憑證，并在三個工作日內(nèi)全額賠付，同時調(diào)查事故原因，對責任人進行處理，將相關(guān)情況在賠付后三個工作日內(nèi)向當?shù)厝诵袌蟾?，并積極配合人行的調(diào)查工作。

　　十一、查詢申請表、再查詢申請表、查詢結(jié)果通知書應相互配對，年末按業(yè)務(wù)發(fā)生時間先后順序裝訂入檔保管。

　　十二、本辦法自2014年7月1日實施。

　　安徽郎溪農(nóng)商銀行

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)6

　　在銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。小編整理了農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)，希望能幫助到您。農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)1

　　20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育

　　主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制

　　一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；

　　二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

　　三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

　　營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟效益。

　　三、求真務(wù)實，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

　　建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌。

　　南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源。

　　安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

　　4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

　　今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)二

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形歷歷在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。

　　20xx年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

　　進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

　　剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！?/p>

　　平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

　　俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。

　　相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂?/p>

　　離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

　　從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

　　針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團結(jié)協(xié)作，共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

　　結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。

　　新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。

　　對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業(yè)務(wù)全面進取向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　20xx年進入xx來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

　　在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)三

　　20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

　　時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。

　　也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

　　作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

　　為此，我要求自己做到：

　　1、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；

　　2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

　　3、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

　　4、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

　　點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

　　富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)四

　　20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

　　二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　20xx年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。

　　我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

　　三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

　　1、擺正位置

　　認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施。

　　2、熟練業(yè)務(wù)技能

　　把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

　　3、努力學習新業(yè)務(wù)知識

　　掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。

　　今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)7

　　農(nóng)商銀行2015年普法集中宣傳工作總結(jié)

　　根據(jù)《關(guān)于印發(fā)實行國家機關(guān)“誰執(zhí)法誰普法”責任制工作任務(wù)分工方案的通知》（贛普法辦字[2015]6號）及江西銀監(jiān)局《關(guān)于做好2015年普法集中宣傳工作的通知》精神，為做好2015年普法集中宣傳活動，我行圍繞宣傳重點，采取多項措施，認真貫徹落實普法集中宣傳要求，有序開展普法活動，確?；顒訉嵭?，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，夯實活動基礎(chǔ)。

　　為切實做好普法宣傳活動，我行成立了以分管領(lǐng)導為組長，各科室負責人為成員的普法工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室具體負責普法集中宣傳工作，嚴格按照宣傳重點開展工作。還成立了由各個科室工作人員組成的宣傳活動小組，具體開展日常宣傳。同時，要求網(wǎng)點明確一名工作人員負責對接工作安排，確保了活動有人推動、有人落實。

　　二、強化活動保障，提供有效支撐。

　　為確?；顒映掷m(xù)開展，我行根據(jù)宣傳活動需要，一是由辦公室收集了《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《行政處罰法》《行政許可法》等法律的電子文本，轉(zhuǎn)發(fā)至各網(wǎng)點，要求自行打印裝訂成冊作為活動學習資料。二是印制了一批宣傳資料，由活動宣傳小組用于開展宣傳。這些舉措，為活動的開展提供了有效的支撐，使得活動的開展有內(nèi)容。

　　三、落實宣傳措施，全面開展宣傳。 根據(jù)宣傳內(nèi)容，我行結(jié)合自身實際，采取多種形式推進普法集中宣傳，并取得了良好成效。一是發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，開展網(wǎng)點宣傳。在活動宣傳期間，我行發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，通過在網(wǎng)點LED屏輪流播放相關(guān)宣傳標語，如弘揚法治精神，服務(wù)科學發(fā)展等。同時還在網(wǎng)點咨詢臺擺放宣傳資料，供辦理業(yè)務(wù)的客戶閱讀瀏覽。二是擺攤設(shè)點，開展公共場所宣傳。與運營管理部開展的反假幣宣傳、現(xiàn)代支付系統(tǒng)宣傳結(jié)合起來，到汽車站開展宣傳，現(xiàn)場設(shè)置了宣傳臺，擺放了宣傳資料，由工作人員向進出車站的群眾發(fā)放宣傳單。三是利用新興媒體，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳。利用我行內(nèi)外網(wǎng)站上，上傳《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《形式處罰法》等法律內(nèi)容，并在網(wǎng)站醒目位置滾動播放宣傳標語，如弘揚憲法精神，建設(shè)法治中國。

　　四、組織學法活動，做好內(nèi)部宣傳。

　　在做好外部宣傳的同時，我行積極做好內(nèi)部員工宣傳。一方面各科室和網(wǎng)點利用固定學習日開展普法教育和法律文本的學習，并結(jié)合案例討論講解，讓每位員工參與到法律學習、討論中來，提高參與積極性。另一方面組織全體員工參與省聯(lián)社開展的法律知識考試，通過考試的形式，檢驗員工學習法律的效果，督促員工開展自學。內(nèi)部員工學法活動的開展，增強了員工的法律意識和法治觀念，提高了員工依法從業(yè)的自覺性。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)8

**農(nóng)商銀行一季度工作總結(jié)

　　辦事處：

　　開年以來，我行在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下，在市人民銀行和市銀監(jiān)分局的大力支持下，我行積極應對復雜的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，圍繞省聯(lián)社年初分配的各項目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，各項工作做到了穩(wěn)中有進，并取得了一定的成績，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　一、基本情況

　　截止2018年3月末，各項存款余額萬元，較年初凈增××萬元，較年初存款增幅為××%，完成省聯(lián)社任務(wù)××萬元的，完成本行任務(wù)××萬元的××%。各項存款占**縣金融機構(gòu)存款市場份額的××%；低息存款余額××萬元，占存款總量的××%。存款總量和增量均居全縣金融同業(yè)之首。各項貸款余額××萬元，比年初增加××萬元，增幅為××%，比去年同期增加××個百分點。貸存比××%。表內(nèi)不良貸款余額××萬元，較年初上升××萬元，不良率××%，較年初××%上升××個百分點。電子銀行交易替代率××%，完成年度計劃任務(wù)××%的××；新增手機銀行××戶，完成年度計劃任務(wù)××戶的××%。實現(xiàn)賬面利潤總額××萬元，資本充足率××%，拔備覆蓋率達××%。

　　二、今年一季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。 存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年一季度我行開展了 “ 開門紅” 競賽活動，激活內(nèi)生動力，及時考核，及時兌現(xiàn)。制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行2018年“開門紅”競賽活動方案》，爭取有關(guān)部門的支持，穩(wěn)住農(nóng)村，拓展城市，搶占市場。充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，扎實做好吸儲公關(guān)工作。截止2018年3月31日，各項存款余額××萬元，較年初凈增××萬元，較年初存款增幅為××%，完成省聯(lián)社任務(wù)××萬元的××%，完成本行任務(wù)××萬元的%××。各項存款占**縣金融機構(gòu)存款市場份額的××%；低息存款余額××萬元，占存款總量的××%。存款總量和增量均居全縣金融同業(yè)之首。存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

（二）繼續(xù)推進、拓展各項電子銀行業(yè)務(wù)。

　　各營業(yè)網(wǎng)點都會根據(jù)年初制定“開門紅”競賽活動方案的通知，相應制定了二級考核，把任務(wù)分配到崗、到人，確保人人有任務(wù)，制定獎罰措施，營造“你超我趕”的競賽氛圍。截止3月底，全行共新增手機銀行有效客戶××戶，完成省聯(lián)社分配任務(wù)的××%；電子銀行替代率××%，完成省聯(lián)社分配任務(wù)的××%；發(fā)行貸記卡××張，總授信額度××萬元；拓展收銀通客戶××戶。

（三）樹立營銷新觀念，狠抓貸款投放

　　截止3月底，全縣各項貸款余額××萬元，比年初增加××萬元，增幅為××%，比去年同期增加××個百分點。全行貸存比例為××%，比去年同期貸存比例增加××個百分點。

　　1.加大支農(nóng)力度。為切實搞好支農(nóng)服務(wù)工作，今年以來累計發(fā)放支農(nóng)貸款××萬元，并及時投放“三農(nóng)”。其次，重新確定“立足三農(nóng)、為三農(nóng)、小微企業(yè)服務(wù)”的思想，徹底轉(zhuǎn)變工作作風，改進支農(nóng)貸服務(wù)，按照靈活、方便、安全的原則，修改完善小微企業(yè)管理辦法，簡化貸款手續(xù)，實行利率優(yōu)惠政策，對小微企業(yè)貸款適當放寬授信額度和服務(wù)范圍，擴大支農(nóng)貸款覆蓋面。三是，把支農(nóng)任務(wù)目標分解到每個客戶經(jīng)理，嚴格實行“包放、包收、包效益”的“三包”責任制，嚴格獎懲制度。

　　2.今年主動圍繞精準扶貧工作要求和省市縣扶貧開發(fā)會議精神，及時調(diào)整工作思路和舉措。一是對2017年11月集中投放的“自貸自用”模式扶貧小額貸款進行了快速自查。二是按照“八有”標準對已建設(shè)好的28個村級扶貧服務(wù)站的功能進一步增強和完善。

　　3.積極開展新產(chǎn)品。一是積極拓展集團授信工薪貸，截至2018年3月底，我行已為縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)等××家縣直單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、××家企事業(yè)單位、××所中小學校進行了集團授信，累計授信××萬元，以“集團授信”形式對公職人員辦理發(fā)放“便民卡”××張，用信××萬元，簽訂集團授信單位代發(fā)工資××戶，涉及客戶××余人。二是我行以“訪客戶、問需求、優(yōu)服務(wù)”專項活動為契機，以客戶經(jīng)理“網(wǎng)格化精準營銷”活動為抓手，積極探索貸款新業(yè)務(wù)的開發(fā)，立足**本地實際，2017年相繼推出了“車輛消費貸”、“幸福種養(yǎng)貸”、“二手房按揭貸”三個貸款新品種。從貸款設(shè)想，到形成制度，再到摸索試行并制定折頁宣傳推廣，豐富了我行信貸產(chǎn)品的品種，促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止2018年3月底，累計發(fā)放“幸福種養(yǎng)貸”貸款××筆，共計××萬元；累計發(fā)放“車輛消費貸”貸款××筆，共計××萬元。

（四）努力提高經(jīng)營效益，狠抓風控管理

　　1.加強信貸風控管理。一是建立健全相應的全面風險管理組織體系。制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2015-2017年全面風險管理辦法》、《**農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2016-2018年全面風險管理長效機制建設(shè)三年規(guī)劃》等。二是嚴格執(zhí)行貸款新規(guī)，把好發(fā)放關(guān)。為切實加強新放貸款管理,我行新放貸款一律要求貸前實地調(diào)查，通過多途徑、全方位的交叉驗證方式對借款人、貸款用途等方面進行詳細了解，切實做到在源頭上控制風險。三是多措并舉，加大不良貸款的清收處置力度。開年來，我行組織開展了第一次不良貸款“清收風暴”活動，活動累計清收表內(nèi)外不良貸款××萬元、通過轉(zhuǎn)據(jù)盤活表內(nèi)不良貸款××萬元；發(fā)放催收通知書××份、簽訂還款計劃書××份、張貼催收通告××份、簽訂調(diào)解協(xié)議確認申請書××份。一季度，我行不良貸款反彈壓力大，但經(jīng)過全行員工的共同努力，不良貸款控制在監(jiān)管紅線5%以內(nèi)，截止3月末我行不良貸款余額為××萬元、不良占比為××%。

　　三、存在的主要問題和困難

（一）不良貸款反彈壓力大。一是不良貸款余額和不良率不降反升。3月末，全縣不良貸款占比較年初上升××百分點，表內(nèi)不良貸款余額比年初上升××萬元，同時關(guān)注類貸款也有大幅上升趨勢。二是歷年來形成潛在的不良貸款問題多。我行的大額貸款分布比較集中，按月收息的難度大，一旦掌握不到位，處置措施不及時，這些大額貸款就面臨向下遷徙形成不良貸款的可能性，不良貸款反彈壓力巨大。三是歷年發(fā)放當年到期貸款收回率任務(wù)完成不佳，全縣任務(wù)完成僅為××%。

（二）監(jiān)管力度趨嚴，拓展業(yè)務(wù)壓力大。自去年以后，銀監(jiān)部門政策頻出，如先后印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)風險防控工作的指導意見》等一系列加強監(jiān)管的文件，進一步限制了銀行信貸業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)的開展，進一步限制了政府平臺背景的貸款、房地產(chǎn)行業(yè)貸款，于此同時加強了資金業(yè)務(wù)的監(jiān)管，對我行的貸款營銷和資金業(yè)務(wù)造成了一定的影響。

　　四、我行下階段的努力方向

　　1.著力加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、搶占組織資金市場。一是制定存款客戶維護辦法。要開展存款積分兌禮活動，有效指導各網(wǎng)點完成客戶的維護工作。做到“逢重大節(jié)日必有活動，逢重大節(jié)日必做營銷”。二是加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要在發(fā)展新客戶的基礎(chǔ)上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的動戶率。要加快手機銀行、網(wǎng)上銀行、云閃付、掃碼支付、移動業(yè)務(wù)應用；力爭完成全行90%網(wǎng)點的自助設(shè)備和轄內(nèi)所有行政村助農(nóng)POS終端的布放，同時要特別加強對現(xiàn)有自助設(shè)備的維護和管理。三是拓展新產(chǎn)品。積極推進居民健康卡的發(fā)行、水費代繳等業(yè)務(wù)的開通；積極營銷便民卡、校園卡、富民卡等特色銀行卡產(chǎn)品；加強與重要商家、電商合作，持續(xù)開展電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)營銷活動，促進手機銀行動戶率、電子銀行替代率普遍提升。

　　2.著力做優(yōu)做強信貸主業(yè)。一是強化業(yè)務(wù)培訓，努力提高客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。要著重抓好一線客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓，計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和新系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及開門紅營銷等內(nèi)容為重點進行效能提升培訓，培養(yǎng)出一批政治過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應跟上商業(yè)銀行發(fā)展步伐的客戶經(jīng)理隊伍。二是要加強客戶拓展。要深化“兩掃五進”，在二季度開展一次農(nóng)戶“地毯式”授信、商戶“掃街式”授信、小微企業(yè)“點陣式”授信競賽活動，逐戶對農(nóng)、商戶的經(jīng)營情況進行摸排，全面了解轄內(nèi)客戶的資金需求狀況，做到評級授信全覆蓋。要有效的發(fā)揮股東、協(xié)會、平臺、優(yōu)質(zhì)企業(yè)及黃金客戶的資源優(yōu)勢，以客戶尋找客戶，擴大“客戶圈”。三是要找準營銷抓手。面對信貸資金需求不足的現(xiàn)狀，各支行要創(chuàng)新思維，主動走出去上門營銷，充分利用便民卡這一優(yōu)勢產(chǎn)品，搶占信貸市場。

　　四是加大信貸業(yè)務(wù)營銷及品種創(chuàng)新力度。我行將在繼續(xù)推廣福祥集團客戶便民卡的基礎(chǔ)上，將新推出流水貸、易稅貸等多個信貸產(chǎn)品。貸款營銷重點抓好“一大兩小”貸款的投放，小微貸款繼續(xù)做到全面達到“三個不低于”的標準。

　　3.著力加強內(nèi)控管理防控化解風險。一是繼續(xù)加強風險監(jiān)測管理。要加強到期貸款的風險監(jiān)測工作，及時向支行反饋到期貸款的風險預警，非現(xiàn)場督促要求各行客戶經(jīng)理對到期貸款切實做好跟蹤檢查，存在逾期風險的要提前介入采取應對措施，及時化解風險，同時針對每月不良貸款出現(xiàn)反彈的狀況，及時通知各支行行長，促使全轄加強不良貸款的催收和管理工作。二是繼續(xù)做好函證工作。要分門別類建好臺賬，確保訴訟時效。進一步摸清不良貸款的情況，做到底子清、情況明，清收有的放矢。三是要“控”源頭。要始終堅持“防風險、強效益”的信貸營銷理念，嚴格執(zhí)行貸款發(fā)放操作流程。嚴格按照貸款到期收回率98%的考核要求，把好信貸營銷第一關(guān)，確保新放貸款高質(zhì)量。要加強防案控案工作。以強化員工行為管理控制為重點，進一步加大案防工作高壓態(tài)勢，做到檢查更嚴、考核更嚴、問責更嚴。四是持續(xù)開展“不良貸款清收風暴”活動。做好清收不良貸款打“持久戰(zhàn)”的準備，要堅持依法清收，突出重點清收，強化清收舉措，加大清收力度，確保清收任務(wù)到位。

　　4.著力推動全面從嚴治黨煥發(fā)新氣象展現(xiàn)新作為。一要以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，筑牢忠誠干凈擔當?shù)恼纹犯瘛詻Q維護習近平總書記在黨中央、全黨的核心地位，始終在政治上站得穩(wěn)、靠得住。堅定理想信念，全行認真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，學深悟透習近平新時代中國特色社會主義思想，在工作實踐中永葆共產(chǎn)黨員本色。嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，堅持和加強黨對農(nóng)商行系統(tǒng)的領(lǐng)導，把加強黨的領(lǐng)導內(nèi)嵌于法人治理機制之中。二要堅定不移正風肅紀，樹立農(nóng)商行的良好形象。狠抓中央八項規(guī)定精神的貫徹落實，進一步明確和細化**農(nóng)商銀行執(zhí)行中央八項規(guī)定的新標準和新要求。堅決糾正“四風”問題，進一步加大整治力度，積極解決客戶反映強烈的突出問題。

**農(nóng)村商業(yè)銀行 2018年4月25日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)9

　　新疆天山農(nóng)村商業(yè)銀行 股份有限公司文件

　　天銀發(fā)〔2014〕 號

　　關(guān)于上報 新疆天山農(nóng)村商銀行股份有限公司

“三農(nóng)”工作總結(jié)的報告

　　新疆銀監(jiān)局：

　　2013年8月16日，以原市聯(lián)社、米東區(qū)聯(lián)社合并設(shè)立的天山農(nóng)商銀行率先開業(yè)，拉開了新疆地方金融改革的序幕，吹響了自治區(qū)地方金融機構(gòu)改革發(fā)展的號角。為全面推進和完善新疆地方金融服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗。天山農(nóng)商銀行自成立以來，依照《公司法》要求和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求專門成立了三農(nóng)信貸部為涉農(nóng)企業(yè)提供服務(wù)。2013年在上級監(jiān)管部門的正確指導下，在總行黨委及零售銀行部的正確領(lǐng)導下，三農(nóng)信貸部各項業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　　一、“三農(nóng)”機構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況

　　天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域，主要以農(nóng)戶聯(lián)保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔保及授信等為貸款形式，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè)，取得了很高的經(jīng)濟附加值，為農(nóng)戶增收、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟，明確市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟發(fā)展的金融“主力軍”作用，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù)。

　　截止2013年末，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,萬元，農(nóng)戶貸款.61萬元，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,萬元。

　　二、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況

　　三農(nóng)信貸部自成立以來，為發(fā)揮其作用與優(yōu)勢，一是摸清目前的涉農(nóng)業(yè)務(wù)的具體情況，一方面通過天山農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和會計報表，準確掌握涉農(nóng)貸款的增減變化；另一方面積極主動到基層支行，實地了解涉農(nóng)貸款的基本情況，與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實際需求及問題等。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行全面的了解和掌握，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓學習的機會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進行溝通交流，學習他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點和具體措施。及時掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，與當?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況，積極與村委會及當?shù)卣?lián)系，多次去實地調(diào)研，共同研究解決當?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　2013年天山農(nóng)商銀行涉農(nóng)貸款整體呈現(xiàn)增長趨勢，但也有個別區(qū)域的貸款余額和戶數(shù)較上年有所下降，主要體現(xiàn)在沙依巴克區(qū)支行、水磨溝區(qū)支行和天山區(qū)支行。其下降的主要原因是104團農(nóng)戶的生產(chǎn)資金由連隊自行解決，減少了信貸需求，而轄區(qū)內(nèi)的長勝大隊因征遷補償，農(nóng)戶對生產(chǎn)生活中的資金需求得到了補充，減少了對貸款的依賴，以至于2013年沒有發(fā)放聯(lián)保貸款。水磨溝區(qū)支行則是因為行政區(qū)域的調(diào)整撤村建居，撤并后的幾個村處于新的規(guī)劃實踐中，各項建設(shè)尚處于起步階段，風險把控和信貸需求的矛盾較為突出，致使增量有所下降。天山區(qū)支行是因烏拉泊村的農(nóng)牧戶大多從事養(yǎng)殖，周期長、規(guī)模小，貸款需求不大。其他幾個

　　區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加，導致貸款需求加大；另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運輸?shù)男枨笤龆啵_坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金，使地區(qū)的戶均貸款達到萬元。

　　三、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施

　　涉農(nóng)貸款貸后管理是貸款管理的重要環(huán)節(jié)，我行在貸后管理中雖做出了一定工作，但也存在一些不足。米東區(qū)支行由于客戶經(jīng)理人員有限，管理的筆數(shù)較多且地域分散，涉及面廣，不能嚴格按照貸后管理制度對每一筆貸款進行貸后檢查回訪，雖制定了相關(guān)制度檢查內(nèi)容，但因人員少，審查量大，只能按季進行抽查。天山區(qū)支行2013年出現(xiàn)的兩筆不良，經(jīng)與烏拉泊牧場溝通，由牧場將這兩筆貸款還清。達坂城區(qū)等支行的貸后管理由分管領(lǐng)導主抓，貸款到期前按周詢問清收進度，由于貸款農(nóng)戶較多，無法實現(xiàn)全面按季檢查，貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查，規(guī)避潛在風險，與各村領(lǐng)導均保持良好的關(guān)系，對發(fā)生風險的農(nóng)戶均能第一時間掌握情況盡快處理。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好，主要是領(lǐng)導比較重視，采取的措施得當，能第一時間掌握農(nóng)戶貸款的風險隱患，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風險。農(nóng)戶貸款由于金額小，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時也為提高地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中，既要在貸款發(fā)放過程中加強管理，同時也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源，統(tǒng)籌安排，嚴格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階。

　　四、2014年“三農(nóng)”工作開展計劃

　　農(nóng)戶貸款是天山農(nóng)商銀行支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要手段之一，目前采用的主要貸款形式是農(nóng)戶聯(lián)保貸款和信用貸款。由于信用貸款額度較低，所以大多農(nóng)戶主要以聯(lián)保貸款為主，這已不能滿足農(nóng)牧民多種經(jīng)營的貸款需求。因此三農(nóng)信貸部向零售銀行部提出了兩項擬開展特色農(nóng)貸產(chǎn)品的申請。一是針對首府周邊農(nóng)家樂火爆的特點，以及水區(qū)支行轄內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營者融資困難的現(xiàn)狀，我部門多次與水區(qū)支行客

　　戶經(jīng)理去實地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導積極溝通交流，與當?shù)卮逭撠熅皡^(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主，在周邊兵團地區(qū)沒有全面推開，而兵團擁有大量的土地資源，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜，兵團涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團的金融服務(wù)現(xiàn)狀進行了實地調(diào)研，與當?shù)剞r(nóng)團場的領(lǐng)導進行了溝通，了解當?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況，同時對我行與團場業(yè)務(wù)合作的可能性進行了充分的交流，經(jīng)向主管領(lǐng)導及部門領(lǐng)導匯報，向總行零售銀行部提出開展兵團農(nóng)工貸款的申請，以上兩項上報的申請正在按程序?qū)徟小?/p>

　　2014年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng)，履行好支農(nóng)的社會責任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作，為支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻。

　　二○一四年一月二十六日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)10

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

　　今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

　　一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

　　1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？◤垼衲晷略霭俑？◤?，卡余額達萬元，較去年上升4595萬元。

　　2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入萬元。

　　3、自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續(xù)費收入萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

　　4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

　　二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳

　　為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強監(jiān)督，落實回訪

　　我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

　　根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

　　數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

　　二、工作中的不足

　　過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

　　1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

　　2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

　　3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

　　4、工作不夠細致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

　　社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

　　三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：

　　1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

　　2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；

　　3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；

　　4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

　　5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

　　6、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

　　電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)11

　　農(nóng)商銀行金融ic卡工作總結(jié)

　　金融ic卡作為金融改善民生的一個重要載體，能夠?qū)崿F(xiàn)多應用加載，可將現(xiàn)代信息技術(shù)與金融服務(wù)高度融合，有效地滿足人民群眾當前的需求。為全面貫徹落實人民銀行推進金融ic卡應用工作，我行精心計劃，密切組織，順利完成了各項部署工作，金融ic卡發(fā)行準備工作已基本就緒，今年一。

　　計，現(xiàn)已設(shè)計完成，已具備制卡、發(fā)卡條件。我行將在今年一月份開始在各個網(wǎng)點全面發(fā)行金融ic卡。

　　三、依托省聯(lián)社系統(tǒng)，具備系統(tǒng)支持

　　我行業(yè)務(wù)平臺采用省聯(lián)社的統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，2012年2月底，省聯(lián)社完成與銀聯(lián)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)連通、發(fā)卡系統(tǒng)環(huán)境搭建、ic卡前置遠程部署以及ic卡前置及web服務(wù)器安裝等工作，成功實現(xiàn)ic卡項目的上線工作，實現(xiàn)了ic卡制卡開卡、圈存機相關(guān)交易等功能，能夠支持我行發(fā)行ic卡。

　　四、實現(xiàn)多種應用，滿足群眾需求

　　金融ic卡除了具備傳統(tǒng)磁條銀行卡的各種功能外，還可實現(xiàn)非對稱小額支付、公共事業(yè)服務(wù)費繳費、社會保險繳費、醫(yī)療保險即時結(jié)算等服務(wù)。現(xiàn)在各項服務(wù)的軟件開發(fā)工作已經(jīng)準備到位，可以根據(jù)我市實際的需求進行對應的開發(fā)，從而豐富金融ic卡的應用范圍，滿足更多群眾的需求，真正實現(xiàn)市民一卡通。

　　五、完成設(shè)備改造，完善用卡環(huán)境

　　1、atm改造工作。針對部分atm機陳舊，無法支持金融ic卡的問題，我行投資近1000余萬元進行atm改造工作。我行對全轄所有臺老、舊atm進行更換，對部分服務(wù)區(qū)進行重新規(guī)劃裝修，現(xiàn)已改造自助服務(wù)區(qū)2家，新增存取一體機5臺。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)12

　　風險合規(guī)工作總結(jié)

　　風險合規(guī)部按照打造標桿銀行和流程銀行的總體目標，大力營造“安全就是效益、違規(guī)就是風險、規(guī)范就是形象”的合規(guī)文化氛圍，加強風險防范，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行?，F(xiàn)就風險合規(guī)部今年來的工作匯報如下：

　　一、抓好合規(guī)隊伍建設(shè)，提高履職水平

　　為加強我行風險合規(guī)經(jīng)理隊伍建設(shè)，建立健全風險合規(guī)工作激勵約束機制，推動風險合規(guī)管理水平提升，根據(jù)省聯(lián)社的要求及我行《**農(nóng)商銀行風險合規(guī)經(jīng)理管理辦法》規(guī)定，按照風險管理全面性原則，實行“風險合規(guī)經(jīng)理崗位設(shè)置機構(gòu)全覆蓋”，在全行各部門、各支行、各營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置了風險合規(guī)經(jīng)理崗。今年5月我部已下發(fā)重新聘任風險合規(guī)經(jīng)理的通知，各科室、支行、網(wǎng)點已推薦**名兼職風險合規(guī)經(jīng)理，由我部審查任職資格，最終由分管領(lǐng)導審定聘任人員名單并下發(fā)聘任文件。我部按照要求每月召開風險合規(guī)經(jīng)理例會，并組織學習培訓。

　　二、加強合規(guī)管理工作

　　1、抓好合規(guī)審查。制定了《**農(nóng)商銀行合規(guī)審查管理辦法》，通過召開會議和內(nèi)網(wǎng)傳達，學習合規(guī)審查的范圍，掌握合規(guī)審查的流程，明確合規(guī)審查的分工。201*年對各部門草擬的多個管理制度（辦法）、合同和協(xié)議等進行了合規(guī)審查，合計**份，對其中的**份出具了合規(guī)審查意見書。

　　2、及時下發(fā)合規(guī)風險提示。為有效規(guī)范業(yè)務(wù)操作，規(guī)避風險，發(fā)出了《關(guān)于及時調(diào)整相關(guān)機構(gòu)組成人員的風險提示》、《關(guān)于農(nóng)村中小金融機構(gòu)行政許可事項實施辦法正式實施的提示》、《關(guān)于加強存款偏離度管理的合規(guī)提示》、《關(guān)于做好員工行為整治年重考工作的合規(guī)提示》、《關(guān)于加強內(nèi)部控制的合規(guī)提示》、《關(guān)于加強合規(guī)審查的提示》共**期風險合規(guī)提示和轉(zhuǎn)發(fā)省聯(lián)社風險合規(guī)部**期風險提示和**期法律咨詢。

　　3、處理各部門、支行的法律咨詢。針對各部門、各支行提出的有關(guān)法律方面的問題咨詢，我部及時與我行的法律顧問溝通，律師為我行提供律師回復函**份，對各部門草擬的**多個管理制度（辦法）、合同和協(xié)議等進行了法律審查。

　　4、組織簽訂《員工合規(guī)責任狀》。為增強我行員工合規(guī)意識，落實合規(guī)職責，杜絕違規(guī)行為，使各項行業(yè)法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章制度得到全面有效的貫徹落實，201*年*月組織全行員工***人簽訂了《員工合規(guī)責任狀》。

　　5、開展非法集資風險專項排查活動，并組織員工簽訂禁止參與非法集資承諾書。按照銀監(jiān)部門和省聯(lián)社相關(guān)文件精神，我部從*月份開始,在全行開展非法集資風險專項排查活動，印發(fā)了多種宣傳頁，制作了專題展板與橫幅，在**開展室外專題宣傳活動，宣傳講解防范打擊非法集資政策法規(guī)和典型案例，并組織各支行電子屏幕滾動播放相關(guān)宣傳。在強化員工禁止參與非法集資警示教育的同時，組織***名員工簽訂了《禁止參與非法集資承

　　諾書》。通過排查以及員工自報情況，未發(fā)現(xiàn)我行員工利用機構(gòu)名義或員工身份私自代客理財、員工出借個人賬戶或挪用客戶賬戶為他人過渡資金、員工為民間融資提供擔保、員工為企業(yè)民間融資牽線搭橋、員工自辦或參與經(jīng)營擔保公司、小額貸款公司等情況。

　　6、開展“員工行為整治年”活動。按照銀監(jiān)部門和省聯(lián)社相關(guān)文件精神，在 “員工行為整治年”活動領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，我部從**月份開始,在全行開展“員工行為整治年”活動。簽訂員工規(guī)范行為承諾書；嚴格開展重點崗位、要害部門員工和重要風險點排查；加強教育培訓；組織考試；通過征文活動評選合規(guī)先進典型?；顒又幸蟛扇∪懈骷墮C構(gòu)全面排查、上級單位對下級單位抽查的方式，各單位按照銀監(jiān)會關(guān)于建立健全“雙線”風險防控責任制的要求，切實承擔風險防控主體責任，從上往下層層建立責任制。

　　7、積極開展和參加風險合規(guī)等各類檢查工作。我部積極組織并參加全行組織的各類檢查。**月份與稽核監(jiān)察部聯(lián)合對微貸事業(yè)部***以下的貸款進行了合規(guī)性檢查；積極參加了全行組織的各項檢查。主要有安全保衛(wèi)檢查、征信業(yè)務(wù)排查工作、柜臺業(yè)務(wù)風險排查和201**年度委派會計履職檢查、反洗錢抽查檢查、每季度會計履職檢查；積極參加基建項目完工驗收等各項工作。

　　三、認真做好風險管理工作

　　1、及時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表。按照省聯(lián)社及銀監(jiān)部門要求，認真填報非現(xiàn)場監(jiān)管月報、季報和年報表，并及時向銀監(jiān)部門上報數(shù)據(jù)，確保了報表的真實性、準確性和及時性。

　　2、提供風險管理分析報告。我部利用非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)，按季對資本充足狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、盈利狀況和流動性狀況等方面的監(jiān)管指標進行風險分析，形成風險分析報告呈報領(lǐng)導和報送上級主管部門。對指標未達到監(jiān)管要求或變化較大的及時向行領(lǐng)導匯報，為領(lǐng)導提供了決策依據(jù)。

　　3、做好流動性壓力測試工作。根據(jù)往年省聯(lián)社流動性壓力測試方案，由我部牽頭，與財務(wù)部、授信評審部、計劃信貸部、資金營運部等相關(guān)部門協(xié)作，按季度進行了流動性壓力測試，并形成流動性壓力測試報告呈報領(lǐng)導和報送上級主管部門。

　　4、做好新口徑資本充足率壓力測試工作。按省聯(lián)社《201*年新口徑資本壓力測試方案（試行）》，我部于201*年*月、*月做了兩次新口徑資本壓力測試工作，并形成測試報告，配合省聯(lián)社完善測試方案。

　　5、做好重要指標測算工作。按照監(jiān)管二級的定量指標要求，按季度對我行重要指標進行測算，將測算結(jié)果呈報領(lǐng)導并反饋到各個相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以此為據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項指標達到監(jiān)管二級要求。不定期對特定情形進行重要指標測算，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，對富余資金運用時重要監(jiān)管指標變化進行測算，201*年已出具**份《富余資金運用時監(jiān)管指標影響審查表》，為資金營運部的資金運用提供參考。

　　6、抓好監(jiān)管評級工作。根據(jù)銀監(jiān)會《關(guān)于做好農(nóng)村中小金融機構(gòu)201*年度監(jiān)管評級有關(guān)要求的通知》和《商業(yè)銀行監(jiān)管評級內(nèi)部指引（試行）》等，組織人員對照評分標準，嚴格按照銀監(jiān)要求，對本行201*年度監(jiān)管評級進行了自評，評級結(jié)果為二級。

　　7、開展資本管理辦法實施情況調(diào)查評估。根據(jù)監(jiān)管部門要求，我行對201*年《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》實施情況進行了自查，并形成自查報告。我部多次組織相關(guān)人員進行資本管理辦法的學習培訓，能夠認真填報新資本充足率報表，并制定資本充足率、流動性比例等測試表，監(jiān)測每月重點監(jiān)管指標，并為資金運用提供咨詢意見。

　　8、做好標桿銀行合規(guī)培訓工作。我行作為標桿銀行，積極開展相關(guān)培訓工作，我部于201*年*月與咨詢公司合作，組織全行領(lǐng)導及中層干部共**人，開展了為期兩天的“打造標桿銀行系統(tǒng)培訓內(nèi)控篇—全面提高商業(yè)銀行風險內(nèi)控執(zhí)行力”的培訓，進一步提高我行風險內(nèi)控能力。

　　四、做好增資擴股工作。201*年定向募股*億股工作順利完成。我部作為牽頭部門，具體做好以下幾項工作，一是從*月份開始與銀監(jiān)部門溝通，按要求報送增資擴股請示等各項材料并獲批復；二是統(tǒng)計清理和規(guī)范我行員工股、家屬股，并與其他部門一起做好老股金的清理工作；三是從*月份起集中精力開展新股預約認購工作，制定了新股預約認購方案，每日統(tǒng)計股金認購進

　　度、資金到賬情況，及時給領(lǐng)導提供最新數(shù)據(jù)參考。

　　五、201*年工作計劃

　　201*年風險合規(guī)部將在行黨委的領(lǐng)導下，圍繞“做**最好銀行”的總目標開展工作，根據(jù)部門工作職責，緊緊抓住防范風險和合規(guī)管理這條主線，做好合規(guī)審查和風險預警、風險分析和監(jiān)管報表統(tǒng)計工作。具體工作打算如下：

（一）全力做好監(jiān)管評級達標工作，為此主要抓好以下幾項工作

　　1、配合相關(guān)部門做好一季度的增資擴股工作，使資本充足率符合二級監(jiān)管要求。

　　2、重點做好201*年度的監(jiān)管評級達標的初評工作，確保得分在**分以上，監(jiān)管評級在二級以上。確保取得開辦一些新業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

　　3、做好1104監(jiān)管報表的填報工作，確保不出差錯與遺漏。

（二）做好合規(guī)審查和風險預警工作

　　1、做好發(fā)現(xiàn)風險、識別風險、提示風險的工作，加強與相關(guān)部門的信息共享，發(fā)現(xiàn)風險后及時下發(fā)風險提示，再根據(jù)整改情況下發(fā)督辦函，督促整改，消除風險隱患。

　　2、繼續(xù)做好法律顧問的聘用與對接工作，為各部門、各支行提供法律咨詢服務(wù)，審查相關(guān)合同及協(xié)議文本。

　　3、做好合規(guī)審查工作，對各部門提交的制度、辦法、細則等進行合規(guī)審查，并提交合規(guī)審查意見書。

　　4、嚴格按照省聯(lián)社的要求，聘任合格的風險合規(guī)經(jīng)理。每月召開會議，進行合規(guī)培訓。

　　5、將選擇一個項目對全行各網(wǎng)點進行一次合規(guī)檢查。

（三）推進流動性風險管理工作

　　1、加強流動性風險管理，進一步構(gòu)建有效的流動性風險管理框架。

　　2、建立起健全的流動性風險管理治理結(jié)構(gòu)，制定相應的流動性風險管理的程序和策略。

　　3、完善風險管理信息系統(tǒng)，提升流動性風險管理方法和技術(shù)，提高全行流動性風險管理的精細化程度和專業(yè)化水平。

（四）加強非現(xiàn)場監(jiān)管報表統(tǒng)計工作

　　1、完善組織架構(gòu)體系，強化統(tǒng)計隊伍建設(shè)。一是提高對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理重要性的認識。成立了由**親自任組長的監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理良好標準領(lǐng)導小組，二是強化統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送和管理職責。三是加強監(jiān)管統(tǒng)計培訓。

　　2、健全各項統(tǒng)計制度，強化統(tǒng)計規(guī)范管理。及時對現(xiàn)有監(jiān)管統(tǒng)計管理的制度、辦法和流程進行梳理，使統(tǒng)計人員做到心中有數(shù)，確保統(tǒng)計工作規(guī)范有序。

　　3加強系統(tǒng)保障建設(shè)，推進統(tǒng)計數(shù)據(jù)標準化。積極向省聯(lián)社相關(guān)部門提出合理化建議，推進我行信息標準化，確保滿足監(jiān)管統(tǒng)計對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求。

　　4、完善質(zhì)量監(jiān)控體系，強化統(tǒng)計檢查評價。組織相關(guān)業(yè)務(wù)

　　部門專門進行對全流程數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控進行完善，并建立起監(jiān)督控制機制。

　　5、加強數(shù)據(jù)報送管理，強化信息分析運用。建立起全面嚴密的統(tǒng)計報表流程管理制度，推動全行監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)的運用和分析，充分發(fā)揮監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)在全行經(jīng)營管理和決策中的參考作用。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)13

　　湖南邵西商業(yè)銀行股份有限公司 2016年支付結(jié)算工作總結(jié)

　　2016年作為支付市場專項整治活動年，邵西農(nóng)商銀行在支付結(jié)算工作當中嚴格按照《反洗錢管理辦法》、《結(jié)算業(yè)務(wù)管理辦法》以及《反洗錢實施細則》要求，我行進行了存量個人銀行存款帳戶的核查、個人結(jié)算帳戶風險排查核實、支付市場專項整治活動以及防范電信詐騙等一系列工作，并且利用點多面廣的優(yōu)勢，積極開展反假幣、反宣幣、反洗錢以及銀發(fā)（2016）261號《加強支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪違法犯罪行為》文件宣傳活動?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

　　一、認真開展宣傳活動，促進網(wǎng)點“三反”工作正常開展

　　1、今年我行積極開展反假幣、反宣幣宣傳，在城區(qū)各網(wǎng)點營業(yè)廳電視屏以及縣城路口大型廣告屏上進行滾動式播放反假、反宣幣宣傳片；集鎮(zhèn)各營業(yè)網(wǎng)點在醒目位臵設(shè)立反假、反宣幣宣傳咨詢臺、擺放反假、反宣幣宣傳資料、組織反假、反宣貨幣工作人員現(xiàn)場講解；在縣城汽車站、縣移動公司、新田鋪鎮(zhèn)毛力沖村以及嚴塘農(nóng)商銀行等流動人口密集的地方張貼懸掛反假、反宣宣傳標語和橫幅，發(fā)放反假、反宣幣宣傳資料等多種靈活多樣的方式，開展街頭反假、反宣幣宣傳，讓廣大市民了解真、假幣的特征及鑒別方法。

　　2、9月份我們根據(jù)人行的安排，對照湘信聯(lián)辦【2016】149

　　1 號文件精神和要求，在全縣31個營業(yè)網(wǎng)點開展了反假人民幣宣傳月活動。2016年9月12日、9月28日我行在縣汽車總站及新田鋪鎮(zhèn)人員流動集中的地方，主辦反假幣、反洗錢、反電信詐騙宣傳活動，對過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，新發(fā)行的第五套新人民幣同以前不相同的防偽地方。

　　3、根據(jù)“中國人民銀行《反洗錢法》頒布實施十周年系列主題宣傳活動方案”的通知，我行在邵陽人民銀行的統(tǒng)一部署下，于6月至10月在轄內(nèi)網(wǎng)點開展了《反洗錢法》頒布實施十周年系列主題宣傳活動，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項活動扎實有效開展，取得了較好的成效。

　　4、根據(jù)長銀辦[2016]202號《湖南省支付市場整治暨支付知識宣傳月活動方案》的通知及市辦安排，為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的專項整治以及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項行動精神，所有支行開展了以“共建安全支付環(huán)境、樂享現(xiàn)代支付成果”為主題的支付市場整治暨支付知識宣傳月活動。我行于10月11日在人行的帶領(lǐng)下，到嚴塘鎮(zhèn)“走上街頭、深入社區(qū)”開展支付結(jié)算宣傳活動。對銀行卡安全、電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R別等方面存在的風險進行了充分宣傳和揭示，加強了公眾教育服務(wù)、普及了金融知識。我行在所轄各網(wǎng)點懸掛反洗錢宣傳橫幅31條、張貼反洗錢海報150余張，擺放宣傳手冊3000多份、折頁份，縣城網(wǎng)點通過網(wǎng)點電視宣傳，主要向社會公眾宣傳支付結(jié)算、反假幣、反電信詐騙、反洗錢等知識，通過

　　2 此次宣傳活動使社會公眾對支付市場的整治有了進一步的認識，這次活動使廣大客戶認識了反洗錢的重要性和必要性。

　　5、為普及銀發(fā)（2016）261號文件精神，全轄對于261號文件進行了廣泛宣傳，在各營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放宣傳標語，播放宣傳短片，張貼宣傳海報，擺放宣傳手冊、折頁，并利用官方網(wǎng)站、微信等多種媒體渠道開展具有地方特色的宣傳活動。我行根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]190號《關(guān)于認真開展加強信息保護和支付安全防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐專題宣傳活動的通知》以及長銀辦[2016]255號要求，為進一步增強公眾支付風險意識，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐，結(jié)合我縣實際，特制定了宣傳實施方案，宣傳活動時間從2016年11月起至2017年4月止。

　　二、清理存量銀行存款帳戶，排查核實工作運行有序

　　1、嚴格落實存款實名制，開展存量帳戶核查核實

　　我行自2010年以來，為嚴格落實存款實名制，制定了《營業(yè)機構(gòu)反洗錢操作實施細則》，要求各支行必須對客戶身份進行識別并建立客戶身份登記制度。為單位和個人開立銀行結(jié)算賬戶時，必須嚴格按有關(guān)規(guī)定進行審查、識別、登記客戶身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名賬戶，不得為身份不明確的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù)，對所有個人銀行存款帳戶，省聯(lián)社采取“后臺核查篩選、前臺核實確認”的方式進行了全面核查核實，并且將不合規(guī)數(shù)據(jù)下發(fā)給了法人行社，我行共存在不合規(guī)帳戶戶，在接收到這些數(shù)據(jù)迅速下發(fā)給了各支行，要求各支行根據(jù)《個

　　3 人銀行存款賬戶不合規(guī)身份證件信息修改處理流程 》規(guī)范操作，嚴格遵守個人存款實名制及客戶身份信息核查核實工作制度，認真做好客戶的宣傳解釋工作，及時處理和解決在確認客戶身份信息、修改不合規(guī)身份信息時所出現(xiàn)的問題。因不合規(guī)數(shù)賬戶基本都是2008年前開立的，目前我行此工作已與當?shù)刎斦?、政府以及派出所?lián)系，帳戶的修改工作正在有序進行，至2016年11月底我行已核實621戶。

　　2、開展可疑個人銀行結(jié)算帳戶的風險排查

　　根據(jù)（長銀辦[2016]100號）《中國人民銀行長沙中心支行辦公室關(guān)于開展人民幣個人銀行結(jié)算賬戶風險排查的通知》，省聯(lián)社下發(fā)了我行可疑賬戶信息數(shù)據(jù)，我行接到后下發(fā)至各網(wǎng)點并督促按照存款實名制規(guī)定和反洗錢工作要求，對可疑賬戶逐一進行核實及止付。經(jīng)省聯(lián)社篩選我行共有待核實可疑賬戶數(shù)量為3391戶，其中身份證所在地、開戶所地地、手機號碼所在地不在同一地區(qū)的A類帳戶747戶、使用同一手機號碼為3個以上自然人開立銀行結(jié)算賬戶的B類帳戶583戶、同一居民身份證分別在3個以上行政區(qū)域開立銀行結(jié)算賬戶的C類帳戶1725戶、手機號碼空缺且使用異地身份證開立的D類帳戶336戶。各網(wǎng)點通過公告、電話、短信通知客戶到營業(yè)網(wǎng)點提交身份證原件進行現(xiàn)場身份核實，認真審核客戶提交的身份證件是否真實有效，是否與本人一致、是否為本人開戶，通過此系統(tǒng)逐一排查修改，至11月30日止對于這些可疑帳戶我行已全部核實，其中核實為真

　　4 實的2211戶、核實為虛假的92戶、對于無法核實的1088戶，我行依照《反洗錢法》、《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等法律和規(guī)章的規(guī)定，中止非柜面渠道賬戶1180戶，撤銷帳戶5戶。

　　3、切實做好支付結(jié)算業(yè)務(wù)后續(xù)管理

　　今年是湖南省支付市場整治年。為促進我縣支付市場健康規(guī)范發(fā)展，防范支付隱患，重點做了以下四項工作：

　　1、開展可疑個人銀行賬戶的風險排查。對省聯(lián)社下發(fā)的四類可疑、五類不合規(guī)賬戶進行了核實清理和處臵，共中止服務(wù)1180戶。

　　2、嚴格落實個人銀行賬戶實名制。建立和健全了內(nèi)控制度，嚴把開戶審查關(guān)，認真識別客戶真實身份。

　　3、全面貫徹落實央行261號文件精神，加強支付結(jié)算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪。先后舉辦了6期培訓班，進行了2次專項宣傳。

　　4、10月底至11月初，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的支付結(jié)算業(yè)務(wù)進行了全面自查和重點抽查，針對問題進行了及時整改落實，確保支付結(jié)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。

　　4、全面加強帳戶管理

　　為加強帳戶管理工作，我行要求各網(wǎng)點加大對個人結(jié)算帳戶的備案工作。個人結(jié)算帳戶的備案包含個人結(jié)算帳戶和銀行卡帳戶，2016年12月份以后開立帳戶要求各行及時錄入。單位結(jié)算帳戶嚴格按照帳戶管理辦法實時到人民銀行進行核準備案，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，共有1573個單位帳戶，按實名制原則我行在開立帳戶時已按要求核實身份。

　　5、開展2016年支付市場專項整治活動

　　根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]115號《關(guān)于開展2016年支付市場專項整治活動的通知》以及長銀辦[2016]135號文件要求，為促進邵西農(nóng)商銀行支付市場健康規(guī)范發(fā)展，排查重大支付風險隱患，我行各網(wǎng)點于7月1日開始開展了為期1個月支付市場整治活動自查，自查的主要內(nèi)容是個人銀行帳戶的風險排查工作、銀行卡收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、備付金管理。

　　6、“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺金融知識競賽活動

　　2016年7月22日-8月8日，省聯(lián)社組織開展“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺金融知識競賽活動，為推動我行員工學習掌握金融信息安全知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，我行精心組織系統(tǒng)內(nèi)員工參加活動，利用此次競賽活動來加強專業(yè)培訓。

　　7、261號文件執(zhí)行

　　自11月份以來我行一直注重261號文件精神的工作落實，在工作中切實加強以下方面：全面推進個人賬戶分類管理、個人賬戶－－控制增量，消化存量、建立對買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶的懲戒機制、加強對冒名開戶的懲戒力度，發(fā)現(xiàn)個人冒用他人身份開立賬戶的，及時向公安機關(guān)報案并將證件移送公安機關(guān)、建立單位開戶審慎核實機制、加強對異常開戶行為的審核、嚴格聯(lián)系電話號碼與身份證件號碼的對應關(guān)系、增加轉(zhuǎn)賬方式，調(diào)整轉(zhuǎn)賬時間以及加強銀行非柜面轉(zhuǎn)帳管理等。我行在帳戶管理工作當中嚴格按照實名制原則，我行要求對于涉嫌違法犯罪

　　6 的，應當及時向當?shù)毓矙C關(guān)報告。為落實中國人民銀行加強支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知，積極開展信息保護和支付安全知識普及宣傳工作，剖析支付風險表現(xiàn)形式, 幫助公眾識別、分析和防范支付風險，提高公眾的支付安全意識和自我保護能力。通過建立宣傳教育長效機制，培養(yǎng)社會公眾安全支付習慣，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐。

　　三、切實開展培訓工作，為員工充電，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵

　　我行今年4月份至10月份對各網(wǎng)點會計主管、綜合柜員和大堂經(jīng)理分批次進行了會計日常業(yè)務(wù)、會計基礎(chǔ)工作、反洗錢等知識的培訓，12月份我行專題又組織進行了261號文件及反洗錢制度學習。我行作為金融機構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實，就必須充分發(fā)揮金融機構(gòu)“了解客戶”的優(yōu)勢，提高其反洗錢的積極性和主動性。其次，強化臨柜人員反洗錢方面的培訓。為確保切實履行好這項重要職責，我們采取了一系列有力的措施，扎實開展反洗錢專業(yè)隊伍的建設(shè)工作，強化了反洗錢意識。

　　四、薄弱環(huán)節(jié)和問題依然存在，有待進一步改善

　　1、對于存量帳戶的核實方面我們還存在有一定的難度，個人銀行帳戶的風險排查主要存在問題是對2008年以前開立的財政補貼帳戶信息的修改，過去的開戶資料留存不完善，客戶聯(lián)系電話沒有及時更新，另因我縣是農(nóng)業(yè)大縣，主要面對的農(nóng)民外出打工現(xiàn)象比較多，有些找不到聯(lián)系方式，所以目前在不合規(guī)帳戶信息修改工作比較緩慢。另在業(yè)務(wù)辦理時對于一些涉案人員的開

　　7 戶光憑柜員很難識別，如果系統(tǒng)直接能直接對接平臺則會有自動提示對我們的防案、控案更加有效。

　　2、對于個人帳戶的分類管理，局限了每個行社的帳戶戶數(shù)，特別是對于一些拉存客戶的帳戶開立，如果已在異所開立I類帳戶，就不能再開立帳戶，對于各支行在存貸款業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在有很大的局限性。目前綜合系統(tǒng)尚不能對Ⅱ類帳戶進行標識，對于帳戶的使用難以控制，社?？ā⒈忝窨w屬Ⅱ類帳戶，便民卡屬于貸款卡是不能限定金額的。

　　3、對2016年11月30日前在我行開立多個I類戶的情況進行摸排清理時，因網(wǎng)點多，賬戶數(shù)量龐大以及客戶聯(lián)系方式變更等原因，短時間內(nèi)很難清理到位，也無法降低賬戶類別。

　　4、存量賬戶中余額為零且長時間未發(fā)生業(yè)務(wù)的卡賬戶因欠年費，需客戶到柜臺免除年費后才能辦理銷戶，但是客戶長期不在家也不好銷戶，除非網(wǎng)點上門個個去請，因而給清理工作帶來不便。

　　五、下年度工作打算

　　明年我行會加大對存量帳戶的清理，對長期不使用和余額為零的賬戶繼續(xù)進行清理，按照人行落實261報告制度要求，對大量開戶的情況、同一電話號碼對應多人賬戶的情況進行清理。按照循序漸進的原則：先清理同一客戶在系統(tǒng)內(nèi)開立20戶（I類賬戶，下同）以上的客戶；然后再清理10戶以上的，4戶以上的（社?？?、醫(yī)保卡、惠民卡等除外）。對從2016年12月1日

　　8 起新開立的賬戶，.對開戶6個月以上無交易的情況進行清理，對無法核實的中止非柜面業(yè)務(wù)。

　　我行在今后的工作中會加大261號文件帳戶管理方面的宣傳力度，讓更多的群眾了解個人帳戶的分類。同時我們會增強員工培訓，加強帳戶實名制、轉(zhuǎn)帳管理，我們在以后的業(yè)務(wù)辦理中會更加強化可疑交易的監(jiān)測，健全緊急止付和快速凍結(jié)機制，同時我行會對建立責任追究制度。我們將進一步組織員工學習銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識，提高員工思想認識，增強防范電子銀行風險防控能力，加強對客戶的回訪和培訓工作，嚴格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運行穩(wěn)健發(fā)展。我行為了風險管控要有質(zhì)的提升而將進一步全面梳理健全各項規(guī)章制度，以制度為重點，健全風險管理機制，嚴防操作風險發(fā)生。

　　二0一六年十二月二十七日

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