在平時(shí)的工作中，每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過(guò)寫(xiě)總結(jié)可以解決大部分的問(wèn)題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的房管局人事工作匯報(bào)共3篇 房管局工作總結(jié)，歡迎參閱。

房管局人事工作匯報(bào)共1

　　述 職 報(bào) 告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

　　一年來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的關(guān)心幫助下，本人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)情況述職如下：

　　一、深化學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。 一是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為重點(diǎn)，全面提高思想政治水平。根據(jù)市局《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組》部署和要求，抓好學(xué)習(xí)，全面提高認(rèn)識(shí)。先后學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習(xí)讀本》、《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》和《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》等論著，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)撰寫(xiě)上報(bào)心得體會(huì)。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持以學(xué)致用為宗旨，反復(fù)體會(huì)，掌握要領(lǐng)，不斷提高政治洞察力和鑒別力，使自己始終做到了在思想上、政治上、行動(dòng)上與市局黨組保持高度一致。二是積極參加局組織的黨課學(xué)習(xí)和“慈心一日捐”等各項(xiàng)活動(dòng)，提高了政治素質(zhì)，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感與大局觀(guān)念。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔條例》、《公務(wù)員考核規(guī)定》等一系 1

　　列法律法規(guī)和組織人事工作政策以及有關(guān)工資福利、干部隊(duì)伍建設(shè)等方面的各項(xiàng)規(guī)定，以應(yīng)用促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)強(qiáng)化應(yīng)用，做到了學(xué)習(xí)工作習(xí)慣化。

　　二、恪盡職守，認(rèn)真完成黨員年報(bào)、人事晉升和工資套改等各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一是扎實(shí)做好黨員、公務(wù)員統(tǒng)計(jì)年報(bào)和人員編制工資年報(bào)。二是認(rèn)真細(xì)致完成了正常的工資晉檔以及職務(wù)變動(dòng)人員的工資調(diào)整等各項(xiàng)工作。三是圓滿(mǎn)完成了全局工作人員的年度考核工作。

　　三、擺正位置，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和內(nèi)和外順的工作環(huán)境。

　　在工作中，我始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，嚴(yán)格遵守保密制度，自覺(jué)擺正位置，履行好自己的職責(zé)，積極為做好本職工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做到工作到位不越位，敢于負(fù)責(zé)不推諉，工作上與其他同志密切配合，分工不分家，互相支持，互相幫助，形成了一個(gè)相互支持、相互理解的良好局面。在與其他科室配合上，能夠始終從大局出發(fā)，爭(zhēng)取關(guān)心和幫助，共同把工作做好。

　　回顧一年來(lái)的工作，盡管我在工作上取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但還存在著許多不足，工作方式、方法有待進(jìn)一步提高和完善；2010年，我將決心進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求，積極努力工作，不愧于市局黨組的教育和培養(yǎng)，不負(fù)于同志

　　們的要求和希望，努力為統(tǒng)計(jì)工作的再上新臺(tái)階，貢獻(xiàn)自己的力量。

　　以上匯報(bào)不當(dāng)之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。謝謝！

房管局人事工作匯報(bào)共2

　　房管局全年工作匯報(bào)

　　今年，市房地產(chǎn)管理局在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)住房保障工作，加大保障性安居工程建設(shè)力度；優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依法規(guī)范房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理；以抑制房?jī)r(jià)過(guò)快增長(zhǎng)為重點(diǎn)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；以房屋征收與補(bǔ)償安置為切入點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；以加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)為立足點(diǎn)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了階段性成效，為圓滿(mǎn)完成年度目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)工作情況報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　市房地產(chǎn)管理局機(jī)關(guān)現(xiàn)有職工9 人，局屬二級(jí)單位5 個(gè)（即：市房地產(chǎn)交易中心， 房地產(chǎn)管理所），系統(tǒng)共有干職工58 人。局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)四個(gè)科室，主要負(fù)責(zé)全市住房保障、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)管理、城市房屋拆遷、房屋安全鑒定等工作。設(shè)局黨支部一個(gè)，現(xiàn)有黨員26 人。

　　二、主要工作和工作進(jìn)展及存在問(wèn)題

　　（一）不斷加強(qiáng)住房保障工作，加快保障性安居工程建設(shè)進(jìn)度。

　　1、加大保障性住房建設(shè)力度。一是發(fā)放廉租住房租賃補(bǔ)貼3016 戶(hù)，發(fā)放資金203 萬(wàn)元。二是完成薈茗苑白鶴巷廉租住房建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目占地2641 平方米，建設(shè)房屋96 套，4658 平方米，預(yù)計(jì)今年年底完成實(shí)物配租分房到戶(hù)。三是完成了姚港廉租住房建設(shè)項(xiàng)目，共建設(shè)房屋156 套，7800 平方米。四是完成了五一路廉租住房建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，十月底正式開(kāi)工建設(shè)。該項(xiàng)目擬建設(shè)房屋 384 套， 平方米。五是在我市企業(yè)和單位中落實(shí) 800 套公共租賃住房，以確保公共租賃住房建設(shè)任務(wù)完成。六是在枝江奧美公司廠(chǎng)區(qū)內(nèi)新建120 套經(jīng)濟(jì)適用房。七是實(shí)行舊城棚戶(hù)區(qū)改造，在即將開(kāi)工的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和城區(qū)新區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中拆除一批老舊房屋完成棚戶(hù)區(qū)改造800 戶(hù)。

　　2、強(qiáng)化廉租住房建設(shè)項(xiàng)目工程監(jiān)管。我局為把廉租住房真正建設(shè)成政府的德政工程、民心工程，在廉租住房建設(shè)中，嚴(yán)格實(shí)行“五制”要求，即：項(xiàng)目法人制、招標(biāo)投標(biāo)制、合同管理制、工程監(jiān)理制、項(xiàng)目廉政責(zé)任制。并特邀市紀(jì)委對(duì)廉租住房建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。為確保廉租住房建設(shè)工程質(zhì)量，嚴(yán)格遵守基本建設(shè)程序，嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目招投標(biāo)、施工圖審查、施工許可、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收備案等程序，強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保了房屋住用安全。

　　（二）以抑制房?jī)r(jià)過(guò)快增長(zhǎng)為重點(diǎn)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 為認(rèn)真落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于堅(jiān)決遏制部分城市房?jī)r(jià)過(guò)快上漲的通知》（國(guó)辦發(fā)[2012]10 號(hào)）文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，我局采取有效措施抑制房?jī)r(jià)過(guò)快增長(zhǎng)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　一是合理控制房?jī)r(jià)，嚴(yán)格落實(shí)房?jī)r(jià)控制目標(biāo)。枝江房?jī)r(jià)控制在全市國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)幅度（16%）內(nèi)，對(duì)開(kāi)盤(pán)均價(jià)超過(guò)增長(zhǎng)幅度的，會(huì)同市物價(jià)部門(mén)進(jìn)行查處。二是嚴(yán)格執(zhí)行商品房銷(xiāo)售“一價(jià)清”制度。銷(xiāo)售商品房除收取房款外，只能收取辦證費(fèi)、契稅、公共維修基金及前期物管費(fèi)用。

　　三是嚴(yán)格落實(shí)商品房銷(xiāo)售明碼標(biāo)價(jià)制度。在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)時(shí)，實(shí)行一房一價(jià)，對(duì)開(kāi)發(fā)商因市場(chǎng)原因需漲價(jià)實(shí)行報(bào)批制度。四是嚴(yán)格加強(qiáng)商品房預(yù)售管理，所有項(xiàng)目必須辦理《商品房預(yù)售許可證》后才能出售，未辦證前不能收取任何形式的訂（定）金。

　　五是強(qiáng)化預(yù)售資金監(jiān)管，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè) 35%預(yù)售資金進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　六是嚴(yán)格執(zhí)行商品房開(kāi)發(fā)信息披露制度。從今年8 月1 日起在電視臺(tái)開(kāi)辟專(zhuān)欄一周一發(fā)布，同時(shí)公布投訴舉報(bào)電話(huà)，強(qiáng)化群眾監(jiān)管。

　　七是加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)捂盤(pán)惜售、虛假?gòu)V告、違規(guī)預(yù)售等行為堅(jiān)決予以打擊。

　　八是嚴(yán)格商品房公共維修資金歸集使用管理。對(duì)公共維修資金繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)強(qiáng)化了征管措施。 今年來(lái)，全市共有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目5 個(gè)，已完成投資6 億元，新建商品房51 萬(wàn)平方米。截止目前，全市共有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) 15 家，其中：三級(jí)資質(zhì) 4 家，四級(jí)資質(zhì) 4 家，暫定資質(zhì) 7 家。房地產(chǎn)中介組織14 家。

　　（三）依法規(guī)范房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、房屋征收與補(bǔ)償、物業(yè)等業(yè)務(wù)管理工作。

　　1、為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)》（枝發(fā)[2012]3 號(hào)）文件精神，大力精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，提高行政審批效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)行了重大投資項(xiàng)目房產(chǎn)辦證全程服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)一次告知制、延時(shí)服務(wù)辦結(jié)制。截止目前已清理行政審批項(xiàng)目8 個(gè)，減少工作流程和環(huán)節(jié)6 個(gè)，取消前置條件4 個(gè)，壓縮審批時(shí)限65%以上。

　　2、依法規(guī)范房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理，提高工作效能。一是嚴(yán)格了房屋所有權(quán)登記各個(gè)環(huán)節(jié)審查，完善了內(nèi)部管理工作程序，有效防范了登記機(jī)關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。二是啟動(dòng)了房產(chǎn)檔案信息化建設(shè)，加強(qiáng)了檔案室各項(xiàng)硬件設(shè)施配置，為強(qiáng)化房產(chǎn)辦證信息化管理奠定了基礎(chǔ)。三是切實(shí)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)全市企業(yè)和招商引資項(xiàng)目辦證開(kāi)辟綠色通道，做到了“特事特辦、急事急辦”，在認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)會(huì)議和文件精神，簡(jiǎn)化辦事程序前提下，從速辦理房屋所有權(quán)證。今年來(lái)共辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)1935 本，辦理房屋轉(zhuǎn)讓1351 起，交易面積 萬(wàn)平方米，成交額 億元，辦理房地產(chǎn)抵押登記669 起，抵押房屋面積74 萬(wàn)平方米，抵押登記額13 億元。

　　3、以房屋征收與補(bǔ)償安置為切入點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。我局認(rèn)真落實(shí)《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》（國(guó)務(wù)院令第590 號(hào)），針對(duì)我市北奧茗苑等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目房屋拆遷上訪(fǎng)問(wèn)題，按照市委、市政府要求，抽調(diào)人員組成專(zhuān)班，多次深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)召集拆遷當(dāng)事人進(jìn)行拆遷糾紛調(diào)解和協(xié)調(diào)，采取有效措施，糾正了拆遷公司違規(guī)拆遷行為，化解了拆遷矛盾，避免了群體上訪(fǎng)事件的升級(jí)，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。今年來(lái)共接待和處理拆遷來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 30 余件（次）。

　　4、以加強(qiáng)房屋住用安全為突破口，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。今年共受理房屋安全鑒定 135 宗，出具房屋安全鑒定報(bào)告 135 份，鑒定房屋面積 萬(wàn)平方米。在白蟻防治工作中，做到了無(wú)蟻預(yù)防，有蟻必治。今年共簽訂白蟻預(yù)防、滅治合同59 宗，預(yù)防、滅治面積11 萬(wàn)平方米。

　　5、積極探索社會(huì)化物業(yè)服務(wù)新模式，努力建設(shè)宜居環(huán)境。我局進(jìn)一步加大全市物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和管理力度，不斷探索物業(yè)服務(wù)新模式。抓好了新建住宅小區(qū)市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化物業(yè)管理，以社區(qū)物業(yè)管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬社會(huì)化物業(yè)服務(wù)范圍，努力拓展社會(huì)化物業(yè)服務(wù)覆蓋面。截止目前，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè) 6 個(gè)，推行社會(huì)化物業(yè)服務(wù)小區(qū) 20 個(gè)，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)到140 萬(wàn)平方米，歸集公共維修基金1500 萬(wàn)元。

　　（四）加強(qiáng)黨的基層組織和機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

　　1、我局按照市委組織部文件精神，扎實(shí)有效地開(kāi)展了“五個(gè)基本、七個(gè)體系”

　　和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在基層黨組織和黨員中開(kāi)展了主題承諾和主題服務(wù)及“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”、“共駐共建，在職黨員進(jìn)社區(qū)”、“千百萬(wàn)”活動(dòng)，強(qiáng)化了黨的組織建設(shè)。

　　2、強(qiáng)化效能考核，實(shí)行責(zé)任追究。一是按照《市委市政府進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)》精神和市優(yōu)化辦目標(biāo)量化考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際制定了《市房管局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境量化考核評(píng)價(jià)辦法》，并對(duì)機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行月度、季度、年度績(jī)效量化考評(píng)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。二是建立了市房管局各項(xiàng)管理制度，督促工作人員遵照?qǐng)?zhí)行。三是修訂完善了《市房管局過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行工作人員過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。四是為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我局配備了專(zhuān)職政風(fēng)行風(fēng)管理員，及時(shí)在政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)中下載廣大群眾所涉房地產(chǎn)管理咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)內(nèi)容，由主要負(fù)責(zé)人簽批，相關(guān)科室具體辦理，辦理結(jié)果經(jīng)審批后上傳回復(fù)，及時(shí)反饋。今年共接受“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”群眾來(lái)信75 件，按時(shí)辦結(jié)率100%，真正做到了“件件有答復(fù)，事事有著落”。

　　今年，我市房地產(chǎn)管理工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是保障性安居工程建設(shè)和管理力度有待加大；二是合理控制房?jī)r(jià)，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān) 管力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，這些問(wèn)題都有待我們?cè)诤笃诠ぷ髦锌穗y奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)解決。

　　三、需要提請(qǐng)解決的問(wèn)題 由于住房保障工作屬我局新增職責(zé)內(nèi)容，該項(xiàng)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，需解決房管局機(jī)關(guān)住房保障人員編制2 名，以便更好更快地完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

房管局人事工作匯報(bào)共3

　　工 作 匯 報(bào)

　　歡迎公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨XXX項(xiàng)目指導(dǎo)檢查工作，我將XXX項(xiàng)目房管部日常服務(wù)管理工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

　　客服不僅要通過(guò)日常服務(wù)來(lái)促進(jìn)各部門(mén)工作展開(kāi)，還要擔(dān)負(fù)著向業(yè)主展示管理處以服務(wù)為目的的工作責(zé)任。如何提升物業(yè)服務(wù)層次，使無(wú)形服務(wù)讓業(yè)主更直觀(guān)的感受到，讓業(yè)主認(rèn)可我們，信任我們，是目前客服部工作關(guān)鍵所在。

　　一、前期準(zhǔn)備服務(wù)工作：

　　在前期交房準(zhǔn)備中結(jié)合項(xiàng)目自身實(shí)際情況,制定壹代城業(yè)主問(wèn)答和物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并聯(lián)合開(kāi)發(fā)單位模擬交房流程。統(tǒng)一驗(yàn)房風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)辭、項(xiàng)目、步驟，細(xì)化驗(yàn)房表，增加燃?xì)獗怼⑦M(jìn)戶(hù)門(mén)、電源線(xiàn)路、門(mén)窗玻璃等設(shè)施設(shè)備選項(xiàng)。細(xì)化免責(zé)文本，保證交房工作順利進(jìn)行，避免后期出現(xiàn)誤報(bào)和報(bào)修項(xiàng)目不清的情況發(fā)生，提高客服報(bào)修準(zhǔn)確率。

　　與管理處各部負(fù)責(zé)人一起對(duì)小區(qū)交付的6棟樓11種戶(hù)型現(xiàn)場(chǎng)查看，分析實(shí)際裝修過(guò)程中容易造成違規(guī)的部位，根據(jù)潛在裝修違規(guī)部位在房屋戶(hù)內(nèi)張貼晾衣架安裝規(guī)范、排氣孔開(kāi)孔位置、隨手關(guān)門(mén)關(guān)窗等相應(yīng)提示。制作陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封裝圖紙，注明陽(yáng)臺(tái)封裝的材料、規(guī)格、顏色、尺寸等。使業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、合作單位一進(jìn)房間就可以感受到物業(yè)主動(dòng)服務(wù)痕跡，將物業(yè)服務(wù)、裝修規(guī)范宣傳引導(dǎo)工作推前進(jìn)行。

　　二、裝修控制服務(wù)工作：

　　裝修控制工作是業(yè)主認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)公司的最佳時(shí)機(jī)。在裝修控制的工作中，對(duì)業(yè)主宣傳引導(dǎo)裝修裝飾管理服務(wù)規(guī)定是客服部的重點(diǎn)工作，外立面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)管理處裝修控制工作的重中之重。客服部在為業(yè)主辦理裝修手續(xù)的

　　同時(shí)，對(duì)外立面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)向業(yè)主說(shuō)明，在與業(yè)主溝通時(shí)根據(jù)業(yè)主的態(tài)度、表述，將業(yè)主區(qū)分為正常裝修戶(hù)和意圖違規(guī)裝修戶(hù)。區(qū)分裝修巡查重點(diǎn)，由秩序維護(hù)部裝修巡查人員對(duì)意圖違規(guī)裝修戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)。

　　三、小區(qū)宣傳服務(wù)工作：

　　目前小區(qū)已張貼各類(lèi)溫馨提示45份，將原有通知、告示等標(biāo)題的張貼文件統(tǒng)一以溫馨提示方式告知業(yè)主。內(nèi)容盡可能避免使用禁止、嚴(yán)禁、不準(zhǔn)等生硬、蠻橫、強(qiáng)制的詞語(yǔ)。以貼近業(yè)主生活的方式表達(dá)出來(lái)，使業(yè)主更容易接受，更加直觀(guān)感受到物業(yè)以服務(wù)為宗旨的工作目的。規(guī)范格式增加長(zhǎng)城物業(yè)英文字母縮寫(xiě)，年限、文件編號(hào)和張貼期限。對(duì)內(nèi)規(guī)范免責(zé)文本，對(duì)外展現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)性。細(xì)化溫馨提示張貼流程，張貼的溫馨提示經(jīng)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行張貼，保證信息暢通和服務(wù)工作的延續(xù)性。

　　客服電話(huà)回訪(fǎng)294次，短信發(fā)送 405 次，聯(lián)合開(kāi)發(fā)單位短信平臺(tái)群發(fā)使用 21次，小區(qū)統(tǒng)一交房日共計(jì)辦理入伙手續(xù)150戶(hù)。為進(jìn)一步提高業(yè)主拿房率，經(jīng)管理處商議決定由客服部對(duì)未拿房的業(yè)主定期發(fā)送短信編輯內(nèi)容：3個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一辦理房產(chǎn)證、房屋工程問(wèn)題驗(yàn)收、房屋相應(yīng)部位項(xiàng)目質(zhì)保到期、統(tǒng)計(jì)出租房信息等內(nèi)容對(duì)未拿房的業(yè)主群發(fā)短信，目前已群發(fā)短信7次。截至3月底陸續(xù)已有77戶(hù)辦理拿房手續(xù)。在提高拿房率同時(shí)不僅使未拿房的業(yè)主感受到物業(yè)仍在對(duì)他們的房屋進(jìn)行跟蹤服務(wù)，也為小業(yè)主空置房二的次收費(fèi)做了一些前期準(zhǔn)備，把主動(dòng)服務(wù)工作做到實(shí)處。

　　三、檔案建立工作

　　經(jīng)管理處討論決定各部負(fù)責(zé)人共同按照省優(yōu)檔案標(biāo)準(zhǔn)八大項(xiàng)建立物業(yè)檔案。由客服專(zhuān)人按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)每月一次負(fù)責(zé)檔案造冊(cè)存檔，提前做好小區(qū)創(chuàng)優(yōu)檔案

　　完善工作。目前小區(qū)日?；A(chǔ)管理資料檔案均已完善并登記造冊(cè)存檔。

　?。?/p>

　　1、基礎(chǔ)資料

　　2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

　　3、公共設(shè)施設(shè)備管理

　　4、保安消防車(chē)輛管理

　　5、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　6、綠化管理

　　7、精神文明建設(shè)

　　8、管理效益 共計(jì)309盒）

　　五、房屋報(bào)修受理服務(wù)工作

　　房屋報(bào)修受理工作是客服部的基礎(chǔ)工作，牽扯面廣，影響范圍大，不是管理處主導(dǎo)又直接關(guān)系到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在交房前期與開(kāi)發(fā)單位開(kāi)碰頭會(huì)制定報(bào)修處理流程，明確對(duì)接人，維修期限、確認(rèn)維修、現(xiàn)場(chǎng)消單等環(huán)節(jié)，年初再次與開(kāi)發(fā)單位對(duì)報(bào)修處理流程進(jìn)一步細(xì)化，制定報(bào)修流程圖。

　　在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)明確兩書(shū)關(guān)于房屋維修投訴由物業(yè)公司受理。對(duì)秩序部空置房巡查房屋質(zhì)量問(wèn)題整理匯總，報(bào)修施工單位，提前解決部分空置房房屋質(zhì)量問(wèn)題。向未拿房的業(yè)主發(fā)送房屋單個(gè)部件質(zhì)保期限短信，做好免責(zé)文本工作。由于年初頻繁停電和維修總包單位二期交房搶工，造成房屋維修進(jìn)度滯后，業(yè)主矛盾較為集中。針對(duì)目前實(shí)際情況，將房屋報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行分為準(zhǔn)備裝修，未裝修、公共區(qū)域三大類(lèi)，重點(diǎn)跟進(jìn)準(zhǔn)備裝修戶(hù)的報(bào)修項(xiàng)目。對(duì)于工程小問(wèn)題的報(bào)修，在物業(yè)工程部有能力解決的前提下由物業(yè)自行解決，不僅得到了開(kāi)發(fā)單位的高度認(rèn)可，增加相互合作的信任默契度，也進(jìn)一步提高維修效率。截至3月底，客服受理報(bào)修項(xiàng)目513次，已修469次，物業(yè)確認(rèn)維修469次，還剩44項(xiàng)未修。其中未修項(xiàng)目戶(hù)內(nèi)18項(xiàng)(未裝修戶(hù))，公共區(qū)域26項(xiàng)。目前已裝修戶(hù)的房屋報(bào)修項(xiàng)目暫無(wú)積單壓?jiǎn)吻闆r。 近期工作計(jì)劃：

　　制定客服部員工培訓(xùn)計(jì)劃。明確培訓(xùn)內(nèi)容并形成培訓(xùn)制度，不斷提高客服業(yè)

　　務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量的延續(xù)性，并長(zhǎng)期執(zhí)行下去。目前正在對(duì)房屋工程質(zhì)量鑒別、維修工藝進(jìn)行培訓(xùn)，使客服具備房屋質(zhì)量問(wèn)題鑒別和熟悉基本維修工藝的業(yè)務(wù)能力，后期更好展開(kāi)房屋報(bào)修受理工作。

　　計(jì)劃在客服部設(shè)立出租房信息平臺(tái),進(jìn)行延伸服務(wù)，增加小業(yè)主空房出租率的同時(shí)解決部分小業(yè)主空房二次費(fèi)用收繳難題。

　　XXX是新建小區(qū)，客服部組建時(shí)間短，一些細(xì)節(jié)工作未做到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作流程還要繼續(xù)完善，還需要在今后工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)自我提高。以上是我近4個(gè)月的工作匯報(bào)。

　　房管部經(jīng)理

　　年 月 日

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