下面是熱心網友“jijiao”分享的商務禮儀培訓總結【15篇】，以供借鑒。
商務禮儀培訓總結 篇1
臨近期末，作為統(tǒng)本工管1105班學委的我對班上總體的.學習情況進行了以下總結：
一班級學習情況及活動參與情況大學剛剛開課時，大多數同學在經歷了嚴肅緊張的高考之后，都比較放松，再加上對大學課程及本專業(yè)課程認識不夠充分，一時間無法適應課程安排，但在經過了一段適應期后，逐漸投入到了大學課程的學習當中。
因為工程管理偏理工的專業(yè)，對于文科生占絕大多數的我們來說是個不小的挑戰(zhàn)。學生大多對英語木工程制圖比較頭疼，一是因為制圖的專業(yè)性比較強，課程深，而我們高中就只接受了一淺顯的知識，一時間無法接受。二是制圖課程課時安排過少，老師比較趕，同學一時無法跟進。雖然后來輔導員安排了學習較好的同學對其他同學進行了輔導。但大多數同學仍舊希望下學期能增加一些制圖的課時。而對于英語這門課，大多數三本生都比較頭疼，普遍提不起來對英語的興趣，上課缺乏活力。但總體來說，本班的學習氛圍比較濃厚，同學大多都積極進取，至今為止，沒發(fā)現(xiàn)厭學棄學現(xiàn)象。
本班同學的活動參與能力較強。先是參加了由學部舉辦的辯論賽，雖然只進到了復賽，但同學大多都得到了鍛煉。后來又積極參加紀律部舉辦的知識競賽，我班殺進決賽，一舉奪魁，這充分說明了班級同學的集體榮譽感和組織能力。
二組織與計劃
1.加強學習小組的隊伍建設。我班班委將始終不渝地抓好學習小組的組織、分配、落實工作，為同學的學習創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，定期開展組織學習研究活動，提高本班同學的學習思考能力、水平。為同學們的創(chuàng)新實踐能力創(chuàng)造良好的條件,豐富了同學的文化生活，創(chuàng)設濃厚的英語氛圍。學習園地的內容要求豐富多彩，每位同學在學習小組中充分發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力，敢于提出自己的想法和看法，并進行學習小組成績的評比工作。
2.加強同學們的信息交流。把我班同學的信息交流工作作為一項重要工作來抓，重視提高同學們的的理論水平，開展論文和方案的評選活動，切實重視信息交流，拓寬同學們的視野，增長見識。
3.積極開展實踐體驗活動，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高我班同學的整體素質。在校內利用校園網資源，發(fā)動同學們走出學校，踏進社會開展社會實踐活動，親身扮演社會上不同的角色，體驗不同工作的感受，使隊員們了解各個行業(yè)，培養(yǎng)了隊員的創(chuàng)新思維和實踐操作能力，高度的同學們的紀律性和團結互助的精神。
三大學生思想道德教育
1、培養(yǎng)良好的文明禮儀習慣。
作為二十一世紀的接班人，我們形成良好的文明禮儀習慣，對于將來的學習、生活、工作都顯得必不可少。我們要注重狠抓養(yǎng)成教育、及時糾正同學們的不規(guī)范言行。有計劃、有步驟地對同學們進行常規(guī)的訓練：要求班委經常、反復地組織學生學習《學生手冊》，要求同學們記清記牢，堅持不懈;二是班委對規(guī)范同學行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，班干部每周進行不定期的檢查。
2.班級根據大學生干的年齡特點，通過多層面、多方面對同學們進行思想教育。
通過舉行活動，在同學中深入開展愛國主義教育。培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉(xiāng)而努力學習的遠大志向。
希望能夠在我的努力下，我們班的學習氛圍越來越濃厚，學習成績不斷提高，同學們思維活躍，創(chuàng)新能力、實踐能力不斷完善，擁有一個充實而又美好的大學生活。卻顯得有些忙不迭，有幾個班的同學等了許久還沒有將廢紙廢瓶放入環(huán)保小屋。在此，我給學校提出建議：將負責統(tǒng)計的同學分成三隊，每一隊具體負責一個年級，這樣不僅速度快，還可以避免統(tǒng)計時的錯誤。這是我的建議，希望學校能夠參考。
商務禮儀培訓總結 篇2
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。
一、 儀容儀表
面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指?？谇粺o異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。
二、姿態(tài)形象
站姿：男士站立時要挺直背部,縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢,兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。
坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進左側出。
行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。
蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進入辦公區(qū)域時，應主動伸手示意
并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。 介紹：介紹自己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的。
握手：女士握位：食指位;男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先;長幼之間，長者先;上下級之間，上級先，下級屈前相握;迎接客人，主人先;送走客人，客人先。
名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。
商務禮儀培訓總結 篇3
這幾天，我十分榮幸的參加了經理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細微的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了很多相關禮儀的知識，下面和大家分享一下。
9月28日，我參加了公司組織由岡本經理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關系。
我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危。”的思想覺悟，成為新時代有教養(yǎng)有素質的人
商務禮儀培訓總結 篇4
我自問在制圖或者是做資料的過程中，都非常的用心。這對我來說是一個展示自我的大好機會，是對我?guī)啄陙韺W習成績的一個考驗，也是一個挑戰(zhàn)。
最近的任務是陪同施工員和質檢員一起測量，把最初的平面圖徒手畫下來，在測量的過程中我學習到：測量時盡量注意墻體的厚度，哪些是承重墻哪些是非承重墻，各個梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗戶、陽臺的位置和尺寸都是方案設計必不可少的資料。
我每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。
很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的默默關心和支持，每日只是上上課，很輕松。而單位不同，學習方法也不一樣，我認為這次實習，讓我真正學會了工作和學習結合。在這段時間我開始認識人生，開始理解專業(yè)知識都是那么的重要都是那么的刻骨銘心。
不管怎樣，我都不會放棄這個大好的機會學習。
20年12月5日
商務禮儀培訓總結 篇5
10月 22日，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業(yè)務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經濟貿易職業(yè)技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課。
方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。
"禮由心生"，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。
在方老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。
福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。 服務做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。
方君老師講道；一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時，時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
本次培訓受到了廣大員工的歡迎，特別是一線工作人員。她們認為：這是一次對實際工作非常有幫助的培訓，員工們在培訓中完善了對于禮儀方面知識的不足，對平時銷售工作中產生的有關接待讀者方式的疑問也得到了正確的解答。2015年福州分公司商務禮儀培訓課也由此畫上了一個圓滿的句號。
商務禮儀培訓總結 篇6
課程背景：
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經理人在對外公關協(xié)調和對內組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。
良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。
投資收益：
&#; 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
&#; 了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范
&#; 樹立良好的企業(yè)形象
培訓方式：
采用授課、案例分析、分組討論，側重于操作、執(zhí)行的訓練
課程大綱
課程大綱：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內”
1、禮儀與角色
* “暈輪效應”在商務活動中的作用
心理學家雪萊•蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。
2、禮儀與公關
* 公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”
3、禮儀與文化
* 文化：科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象
* 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
* 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場的儀容規(guī)范
* 化妝:面部修飾的指導規(guī)則是
* 服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
•男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
•女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
•商界女士穿套裙時的化妝基本守則
•商界女士穿套裙時的配飾基本守則
3、職場的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
* 儀態(tài)分類：
從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：
1)積極體態(tài)語
2)消極體態(tài)語
3)無意義體態(tài)語
* 儀態(tài)語言
1)眼神
2)面部表情
3)指勢語
4)掌勢、臂勢語
5)頭勢語
6)站姿
7)坐姿
8)走姿
9)職場的界域語
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1)影響電話交談質量的因素
電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%
* 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2)接聽電話的十大要訣
3)撥打電話的良好開端
4)正確處理不同的情況
5)待客禮儀
* 迎接禮儀
* 檢查會客室
* 引導禮儀：
引導(1)在走廊
引導(2)在樓梯
引導(3)在電梯
引導(4)在會客室門口
* 座次禮儀
* 送客禮儀
模塊四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節(jié)
* 女士優(yōu)先
* 守時
* 不妨礙他人
* 吸煙之誡
2、商務談判禮儀
商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。
3、拜訪禮儀
* 預約
* 拜會前修飾準備
* 守時
* 拜見禮節(jié)：
* 告退
4、會面禮節(jié)
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會議
* 守時
* 打招呼
* 尊重他人的活動范圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣
* 語言溝通的禮儀
1)態(tài)度是語言溝通的基礎：
2)傾聽禮儀
3)交談禮儀
* 成功溝通者的十五要點：
1)把注意力從自己身上移開，
2)真誠關心別人
3)認真了解別人
4)不要低估任何人的價值
5)別占他人的便宜
6)請別人提建議或給予幫助
7)別忘了給朋友“捎點東西”
8)要考慮到別人的感情
9)留心為別人服務
10)善于傾聽別人的意見
11)說話要調動別人的興趣
12)使對方感到自己重要
13)說話前后一致，言而有信
14)避免爭論
15)要善于研究別人
* 中西語言交流禮儀
欣賞物品，莫問價值
情同手足，莫問工資
初次見面，莫問姓名
敬老尊賢，莫問年齡
與人約會，莫問住處
與人為友，莫問婚姻
關心他人，莫問身體
問候致意，莫問吃飯
說話時尊重對方立場
己所不欲，勿施于人
有話不妨直
不要過分客氣禮讓
致思途徑由小到大
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、儀式禮儀
* 簽字儀式
* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。
1)準備工作
2)現(xiàn)場安排
* 剪彩儀式，
1)剪彩儀式的用具：
2)剪彩儀式禮儀服務
9、舞會上的。禮儀
•舞會上的著裝 •選擇舞伴的規(guī)矩
10、宴請禮儀
* 生意飯局禁忌
* 自助餐的禮儀
商務禮儀培訓總結 篇7
綜觀整個禮儀培訓講座，其主要內容是商務禮儀。禮儀，一般而言有三個含義：
1、禮儀是一種道德修養(yǎng)；
2、禮儀是一種形式美；
3、禮儀是一種風俗習慣。所謂“商務禮儀”是指商務人員在商務交往中的交往藝術。交往藝術就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關系。講商務禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關系、處理人際關系、搞好人際關系。
一、有利于交往應酬，有助于與交往對象的溝通。遵守禮儀，按照規(guī)范實施行為，就會尊重交往對象，就會以適當的表達來與對方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務活動。
二、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，企業(yè)的員工個人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就個人而言是員工素質的競爭，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭。在商務活動中，個人的表現(xiàn)不僅反映了個人的素質，也體現(xiàn)著企業(yè)的形象。
不遵守交往規(guī)則，就會有損個人形象，就會破壞企業(yè)形象?，F(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內大力提倡遵守禮儀，要內強素質、外塑形象。 商務禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構成上。員工個人的能力由兩部分構成：
一為業(yè)務能力，這是個人的基本能力；
二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關系，而學習好商務禮儀知識，在實際交往中運用好商務禮儀知識將有助于搞好人際關系，從而促進個人的發(fā)展。 懂得了商務禮儀的重要性，就要在商務交往中， 使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設計、語言藝術，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實施商務交往、開展商務活動，在展示個人素質的同時，維護企業(yè)形象。
商務禮儀培訓總結 篇8
由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，因此，身為服務行業(yè)，我們公司組織了一次商務禮儀培訓。通過這次商務禮儀培訓學習，我從老師那學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求，商務禮儀培訓學習非常有必要，良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀培訓之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態(tài)度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務禮儀培訓總結 篇9
1、職業(yè)形象
商務場合的著裝要求是有規(guī)定和準則的。
我曾看到在一些職場中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。
雖然看上去真的很美，很時髦，但是這嚴重違反的職場的著裝要求。
要知道時尚和著裝禮儀是兩碼事。
我們每一個職場人士必須遵守商務著裝禮儀規(guī)則。
2、儀態(tài)和風度
職場上的儀態(tài)不同于其他場合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺步，重要的是要顯示出專業(yè)性。
讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務人士。
3、辦公室禮儀
很多企業(yè)可能會忽略辦公室的禮儀，其實這對提高員工士氣，創(chuàng)建良好的工作氛圍，獲得團隊的凝聚力等都是至關重要的。
4、餐桌禮儀
現(xiàn)在越來越多的商務人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學習西餐禮儀，同時對于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學以致用，那么以后無論是和外商做生意還是和本國人業(yè)務往來，都會表現(xiàn)地游刃有余，促成更多的合作。
5、商務會面接待
很多商務人士根本不懂得職場上的一些接待、會面的禮儀。
如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會議禮儀、如何送客、如何引導等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。
商務禮儀培訓總結 篇10
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。
在20xx年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務禮儀兼職培訓員學習活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)和大廈的整體形象。
通過這次服務禮儀培訓學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會對酒店的服務質量產生懷疑。
我作為大廈的前臺服務人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到：注重細節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們服務禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務技巧，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠。
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質的職場人員。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。
商務禮儀培訓總結 篇11
我國是一個歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當的人際交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動力。在走向全面小康的當今社會中，注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是對其社會成員的精神要求。
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，學習社交禮儀是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，也是社會時代的需要。
個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。
一、個人形象與社交禮儀——人際關系
人際關系是人類社會生活中重要的關系。馬克思說：人是全部社會關系的總和。不良的人際關系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個體的不良的人際關系如果任其發(fā)展，最終將導致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會造成整個群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”(《論語·顏淵》)孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數國人所接受并實行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關系，反之，就會使人際關系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突。《論語·學而》中，孔子的學生有子也說：“禮之用，和為貴。”這個論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關系的狀態(tài)?！昂汀逼鋵嵕褪呛椭C。
作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用，教導人們應該做什么，不應該做什么，如何去做。當然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對其全盤吸收，時代在進步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時我們需要與時俱進，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
另外，禮儀在人際關系中還起著調整、調節(jié)的作用。人際關系中難免會出現(xiàn)一些不和諧，甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的`解決，往往會愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調和。而禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的適度的.調整和調節(jié)。即使在矛盾已經發(fā)展到相當激烈的情況下，也可以通過注意言語禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾，可以通過其他的生活禮儀雙方(或多方)進行調解，從而緩解矛盾，溝通情況，恢復感情，重建關系。其實，多數的矛盾和沖突都是因為不了解、不熟悉、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進人與人之間的溝通和了解。比如聯(lián)誼、聯(lián)歡、宴請、拜訪等等，甚至賠禮道歉，都可以達到增進了解、化解
矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴”。
在人際交往中，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關系提供一個良好的條件。
在社會交往中用禮貌的語言與人交談;用文明的舉止與人交往;用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務;不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
二、個人形象與社交禮儀——身心健康
良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學生心理的一個重要特點。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
三、個人形象與社交禮儀——道德修養(yǎng)
一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經不再是個別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢。
古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當代大學生我們應吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現(xiàn)代文明人。
維護和體現(xiàn)人的尊嚴是禮儀的價值所在。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對學生的尊重和關愛，是教師向學生表達教師愛的具體形式，一句親切的話語，一張洋溢著微笑的面孔，對學生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護教師的職業(yè)尊嚴、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來的一名人民教師，我覺得我們應從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范，應不斷加強自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟，加強學習和訓練。
21世紀教育在發(fā)展社會經濟，增強綜合國力，提高公民素質，培養(yǎng)和造就社會主義現(xiàn)代化建設的接班人和建設者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻身教育事業(yè)的精神，又具有嚴謹得體，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風范的教師一定會很好地肩負起民族與時代賦予的歷史使命。
四、社交禮儀的3A原則
我們要很好地進行社會交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3A原則，這也是表達尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人，不求全責備;不讓對方尷尬;得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時候應把握對方的特點，在適當的程度上實事求是地贊美他人。
在交往過程中學會接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的.因此我們之間建立真摯深厚的友情。
現(xiàn)在，半個學期又快結束了，我們的社交禮儀課也基本上結束了，很感謝李老師給我們帶來的精彩知識，她的教法也獨特，記得在講坐姿、站姿和握手禮儀時一章節(jié)時，我的坐姿不好，我們班另一個同學又遲到，她就叫我和那個同學現(xiàn)場展示握手禮儀，作為一個上我們選修課的老師，她是一位很有責任心的老師，又能夠根據學生的現(xiàn)場狀況現(xiàn)場刺激、強化······
這半個學期的課或許只是一個引子，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個長期積累的過程，在今后的學習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內秀之人，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦!
商務禮儀培訓總結 篇12
近期，組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但通過培訓學習，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學到了文明禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應該抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會文明化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應該從自己做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!
通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
商務禮儀培訓總結 篇13
現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。
在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的`重要性。
那么在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對商務禮儀的學習，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：
?。?）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。
?。?）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
?。?）自尊和尊重他人的功能?！白宰稹笔敲恳粋€人的人格尊嚴，作為領導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴。
?。?）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質、風度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。
通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。
商務禮儀培訓總結 篇14
人活一生，必需交際。交際，則需有規(guī)則。禮儀，即交往之基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。
在公司舉行的培訓課上我學習到了很多，舉一反三在日常工作、生活中完全可以運用到，例如在工作中客戶一定會因為喜歡你而購買你的產品。在正常交往中，初次產生的第一印象，一般都會直接左右對其評價的高低，而在很大程度上還會決定以后的關系。所以，一定要學習好商務禮儀，在與客戶和朋友交往的過程中，給他們一個好印象是非常重要的。在現(xiàn)代社會中，禮儀不僅關系到我們的形象，已經成為一門非常重要的學問，更是一種高深的`文化。
經過本次商務禮儀培訓，受益匪淺，一個人的言談舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，一個人的言談舉止中蘊含了如此多的東西，深刻體會到禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
今之人，化師法，積文學，道禮義者為君子；縱性情，安恣睢，而違禮義者為小人。用此觀之，然則人之性惡明矣，其善者偽也。《荀子性惡》
商務禮儀培訓總結 篇15
本人于11月1日上午9點至下午五點，參加了由由著名禮儀專家教授進行的關于《商務禮儀》的相關培訓。
作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專業(yè)培訓，也是一種激勵。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會。我將在工作中更加努力，并學以致用，加強銷售部禮儀培訓工作，以提高銷售部的對外形象。
老師在培訓的最開始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達，儀就是禮的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。總結下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
張玲老師一天的課程因為時間有限，總結下來，我認為主要講到了學好禮儀就要從三個方面著手：1、溝通;2、關系;3、心態(tài)。
一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。
張玲老師講到商務外交中的溝通有三問：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人愿意和你合作嗎?法國著名的社會心理學家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。
怎樣有效溝通?也有二點：
1、智者善聽，愚者善說。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會多聽別人的意見或建議。在與人交往時，應懷著“三人行，必有我?guī)煛钡膽B(tài)度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話中聽到你所需要的東西，值得學習的東西。在與對方溝通時也應以尊重為本?！岸Y者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質。
2、善于表達。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善說。得了，我們就都等著對方說吧，因為我們都不想當傻瓜呀。這樣，你不說，我不說，干瞪著眼一坐就是好幾個小時，最后，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意談話的禮儀，那就是怎么表達?應該談論哪些內容?有五點可供參考：流行時尚、輕松愉快、文化藝術、地理建筑、實事。最重要的就是學會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時也給自己留有面子。
在談話技巧上做到：有所不為;有所為。
有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷售部，我們在大量的培訓中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶投訴時，多聽，做個善聽的人。這也是種禮儀也是個人素質的體現(xiàn)。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解。
同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記?。?/p>
1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業(yè)、國家秘密、不能緋議交往對象、不能背后議論領導、同事、同行壞話、不談格調不高的話題、不談隱私問題。
2)五不問：不問收入;不問歲數;不問婚姻家庭;不問身體健康;不問職業(yè)經歷。
二、關系。關系也就是具體的人際交往過程。拿張老師在講課時說到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象心里需要什么，我們就要滿足對方的心里需求?！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點很重要，需要我們學習：
1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務行業(yè)，即然來到公司，成為銷售部的一員那就是為我們的業(yè)務經理和用戶提供服務的，就是為別人工作的。所以當業(yè)務經理和用戶提出要求時，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓諘r，應該有求必應，不厭其煩。這并不等同于我們銷售部的人地位低了，不平等了。我們應試換一個角度，我們在生活中就拿購物來說吧，那時我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時，就是別人在為我們服務。所以擺正自己的位置很關鍵。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應有的職業(yè)道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。也會得到業(yè)務經理的認可，使我們關系更加融合，使工作更加得心應手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點可笑，我是一名員工還要用記住，實際上記住了才能真正擺正自已的心態(tài)問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員，就應該有很好的執(zhí)行力，下級服從上級，這是職業(yè)操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有的人是一種教養(yǎng)!
2)端正態(tài)度?，F(xiàn)代人的壓力是比較大的，在衛(wèi)華工作壓力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力”。有了壓力你才會成長。張老師在上課的時候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。他存在的價值讓你不爽?！蔽覀児纠镉羞@種人嗎?沒有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.
三、心態(tài)。
張老師在上午的課時都強調，“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽少說?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質和良好的教育修養(yǎng)。我想她講課的內容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。這就不得不說到心態(tài)的問題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調整自己的心態(tài)，從容的過好每一天，這也是現(xiàn)代人際關系交流需要個人具備的一些東西。以前參加培訓時，也有老師提到這一點，還提出過養(yǎng)心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺得很適用：1、昨天過去了，沒必要煩。“善于忘記，懂得放棄”。2、明天尚未來到，不用去煩。3、今天正在度過，沒有必要去煩。奧維德也說過：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你現(xiàn)在擁有的一切。所以，在工作中無論遇到什么困難和委屈，中要積極調整心態(tài)，重新投入工作，在工作當中尋找自己的價值。學會忘記以前，好好的對待現(xiàn)在，是我們現(xiàn)在應該去做的。未來或以后的事情，真的是還沒發(fā)生，也不知道會發(fā)生什么，但是我們要相信，現(xiàn)在走的每一步都會影響到我們的下一步以至我們的未來。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理，就是口留余香。常言說口乃心之門戶，要想做到口有余香就必須心有香才行，就是要有一個好的積極的心態(tài)。更要調整自己的心態(tài)，抱著寬容之心來對待與自己接觸的每一個人，換位思考，才能達到真正的以心對人，以誠對人。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務，才能更好的體現(xiàn)我們服務宗旨。公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應公司的發(fā)展，是我們應該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
張老師除了講了以上三點以外，在下午對具體的禮儀禮節(jié)進行了詳細的講解。如：宴請的要點、行為舉止的6個不準、著裝的要求、涉外禮儀等等，我現(xiàn)在就不細說了。
一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：
禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。
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