總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的年終個人工作總結(jié)8篇，以供借鑒。
年終個人工作總結(jié)1
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這20xx年的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)
在進行每天的xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)
要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
年終個人工作總結(jié)2
今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能;雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常，但還是有些方面存大不足;如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預(yù)警機制;強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況(銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等)及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%。
4、理順新合作財務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。
5、大力加強對員工財務(wù)知識培訓(xùn)，定期不定期組織柜長及員工進行財務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財務(wù)水平。
6、加強對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。
挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。
年終個人工作總結(jié)3
該是新舊交接的時候了。今年工作結(jié)束，明年工作開始。年復(fù)一年，時間在這繁忙的工作中流逝。不知不覺在公司干了好幾年。和以前相比，進步很明顯，但是我在工作中遇到了很多問題。現(xiàn)在我就對今年的工作做一個簡單的總結(jié)，希望明年的工作能學(xué)到更多，取得更大的進步。
一、具體工作
在這一年里，我完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作，保證了質(zhì)量，提高了自己的工作速度。同時，我也做好了每天必須做的工作，可以在不耽誤自己工作的情況下，做好領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。同時也協(xié)助同事完成了我們部門的所有工作。這一年，我覺得我的表現(xiàn)很好。雖然我也有被人批評工作做得不好的時候，但是這樣的情況發(fā)生的比較少。有時候人們會因為做得好而受到表揚。總之，不管你今年表現(xiàn)如何，都是過去式了。之后你要做的就是努力工作，明年更好的完成工作。
二、工作收獲
在這一年里，我取得了很大的進步。和去年相比，我的工作能力好多了。在這一年的工作中，我學(xué)到了很多新的工作技能，這對我的工作有很大的幫助，讓我更好地完成工作?，F(xiàn)在回顧我的工作，我做的很好，和去年相比進步很大。但是，我覺得我還有很多地方可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓我在新的一年的工作中不斷進步，提高自己的工作能力。
第三，個人表現(xiàn)
回顧今年的工作，我覺得我的表現(xiàn)非常好。在我看來，我是在認真的完成自己的日常工作，努力的完成自己的日常工作，反思自己是不是沒有做好一件事。同時，我也可以遵守公司的規(guī)章制度，不做任何違反規(guī)定的事情，這樣我就可以成為一個有紀(jì)律的員工，這樣別人就不會發(fā)現(xiàn)我的錯誤。
新年快到了，這意味著新年的工作很快就要開始了。我知道我在明年的工作中會遇到很多困難，但我也相信我能夠克服困難，在工作中取得好成績。我相信我明年能在工作中取得進步。
年終個人工作總結(jié)4
20xx年過去了?？偨Y(jié)一下這一年的工作，只能說是忙的滿滿的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的幫助和親切合作下，我的工作取得了一定的進展。為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前進，我今年的工作總結(jié)如下：
第一，端正態(tài)度，熱愛自己的工作
態(tài)度決定一切。如果你不能以正確的態(tài)度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己份內(nèi)的事，盡自己最大的努力完成自己該做的事。只有熱愛自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài)，腳踏實地做好自己的工作。
第二，培養(yǎng)團隊意識和正確的合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)勢。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相配合，取長補短。工作可以進行得更順利。光靠個人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中，需要大家在一個地方思考，在一個地方努力，不計個人得失，才能順利完成工作。
第三，有缺點
工作中有成績也有不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，克服自身的不足。今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，做好工作。
?。ㄒ唬⒓訌娮晕铱刂?。無論你在工作中做什么，都要對自己的工作負責(zé)，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問題，不為大家和談制造麻煩，培養(yǎng)整體意識
（2）加強溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能誠實、寬容、信任，我就會缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進對和諧關(guān)系的理解，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。工作中的一些問題往往是由于溝通不及時造成的，所以在以后的工作中需要加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通。
?。?）加強自學(xué)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍的同志學(xué)習(xí)，注意別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點和不足，工作作風(fēng)不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各種工作！
年終個人工作總結(jié)5
一、踏踏實實的工作
文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，是保證各個部門正常運行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細細的做好，努力不出現(xiàn)差錯。
1、在日常性的事務(wù)中，因為內(nèi)容較為瑣碎、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄，根據(jù)輕重緩急做好每一個細節(jié)，同時規(guī)范好各項檔案管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持良好的工作秩序和環(huán)境，做好一些后勤工作，更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)。
2、在一些管理工作中需要填寫各種表格，制作一些文檔，還有各個部門要求打印或者復(fù)印的文件等，將通知及時做好上傳下達的工作。
3、將檔案分類存檔，清晰明了的做成表格，便于查詢和更改。
二、認認真真的學(xué)習(xí)
我來到公司的時間并不長，為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，我向不同的人請教一些工作的知識，提升自己的工作效率。如向部門里的前輩學(xué)習(xí)接待客戶的常規(guī)禮儀，一些關(guān)于工作的公文如何規(guī)范的寫作，還有學(xué)習(xí)英文軟件的操作方法等等。這一年的學(xué)習(xí)不僅使我擴大了知識面，最全面的參考網(wǎng)站也讓我更加了解同事，每個人都有自己擅長的地方，而且他們還對自己不夠滿意，一直在深入學(xué)習(xí)的同時一邊實踐。這一年中我向他們學(xué)習(xí)，沒有揮霍良好的條件，我明白在這里原地踏步就是退步。
三、向著夢想前進
在這里我不僅學(xué)習(xí)到了知識，還有前輩在工作中的經(jīng)驗，以及在工作中的態(tài)度，我所看到的，都是不服輸?shù)淖藨B(tài)，積極的工作氛圍帶給我巨大的幫助。尤其是領(lǐng)導(dǎo)夸獎我在這一年中的工作做得令人比較滿意，新的一年又有新的挑戰(zhàn)與機遇，我不會辜負這份肯定與期待，將斗志一直延續(xù)下去。
年終個人工作總結(jié)6
站在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上看未來，在工作的時候突破自己的桎梏，走
工作不怕沒能力就怕沒動力，作為一個工作人員，我對自己的工作有自己的要求，我不會一直在一個崗位上默默無聞，既然來到了一個崗位如果不能做出轟轟烈烈的成績來獲得公司的褒獎獲得同事的認可這是一種失敗，這是對自己的放縱，很多時候只要退一步放松一下，雖然我們輕松了但我們也缺少了銳意進取的心，這是我工作一年的感悟，因為在工作中必須要一往無前，要有動力去攻克工作中的一座座山峰，攀登自己的職業(yè)高峰。退一步是懦弱，是放棄，當(dāng)放棄了一次就會放棄第二次，當(dāng)我們把放棄成為習(xí)慣，不知道去爭取，不知道去努力得到的往往與自己所思所想事與愿違。
在工作中我失敗過，也受到過懲罰，對待自己的錯誤，我不會逃避，也不會放棄，應(yīng)為路上的石頭需要我們越過，但是卻不是繞過，既然自己有問題那就解決問題，出現(xiàn)差錯那就彌補，正應(yīng)為這樣的工作態(tài)度，讓我這一年工作沒有收到阻礙，每天都把努力工作當(dāng)成自己生活的一部分，每天都把自己的工作當(dāng)做不可分割的事情。很多事情在更開始的時候感到非常難那是因為我們自己沒有邁出去，因為沒有勇氣。
當(dāng)?shù)谝徊竭~出之后會發(fā)現(xiàn)原來并沒有我們想象中的那么難，就如我這一年中我在工作時遇到一個問題，一直不能找到解決之法，自己也不敢向被人請教，但是工作的期限有快到了遲遲不敢邁步，當(dāng)我最終踏出這一步的時候返現(xiàn)并沒有相信中的那么難，在工作中的很多問題難題都是自己給自己找的，只是自己不敢去做，不敢去實施，或者沒有實施，都是自己給自己找麻煩，在我們的工作中我們不能給自己套上太多枷鎖，應(yīng)該知道去直接面對逃避只會讓我們身上纏繞的鎖鏈更多，讓我們生活感到窒息難受，沒有人愿意。
工作雖然說是要一步步走但是更多的是要自己堅持，要靠自己努力，我在工作中同事能夠給我們一定幫助，但是不能一直給我們幫助沒想要請別人幫自己是不能從更本上解決問題的，當(dāng)同事沒有時間當(dāng)我們需要自己獨立完成工作的時候這樣只會讓我們感到壓力和束縛，感到苦難和阻礙，對我們說并沒有任何的用處，掌握了工作的方法技巧學(xué)習(xí)的是他人釣魚的技巧而不是他人的魚，工作就是如此。
雖然一年工作結(jié)束，但是步伐一直都在前進，沒有因為新年的到來結(jié)束，明年已經(jīng)越來越近，在明年我要做出更好的成績，實現(xiàn)自己的人生價值。給公司加上一份優(yōu)秀的答案。
年終個人工作總結(jié)7
新年快到了，意味著新的工作階段即將開始，今年的工作結(jié)束了。這一年，我有了很多新的收獲。我覺得我這一年表現(xiàn)很好，進步很大，這是我自己努力的結(jié)果。我很快就要開始明年的工作了，明年我會保持現(xiàn)在的狀態(tài)，把工作做好。在此之前，我也對今年的工作做了總結(jié)，找出自己的不足。
一、工作完成情況
今年基本上能按時完成工作，回家前會多待一會兒。我永遠不會把我能完成的工作留到第二天，因為我知道第二天我會有其他工作，所以如果我能完成，我一定會完成。其實每天完成工作并不難。只要你上班的時候能集中注意力，就一定能完成，但是做好就更難了。今年我已經(jīng)完成了所有的工作。雖然有很多錯誤，但也有很多好評點。
二、在工作中的表現(xiàn)
這一年，我總能遵守公司的紀(jì)律。上班的時候，不會做和工作無關(guān)的事情。我不會利用工作時間處理個人事務(wù)。我可以做到不遲到不早退。每天都能保持良好的工作態(tài)度。雖然也有不想工作的時候，但可以迅速調(diào)整狀態(tài)，重新從事工作。工作上，我很認真，想努力把工作做好。我一直以學(xué)習(xí)的態(tài)度工作。這一年我學(xué)到了很多，工作能力也提高了很多。
第三，新年計劃
這一年，我也在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題。雖然沒有影響工作，但還是希望能在新的一年里解決自己的問題，提高工作能力。其實我能更好的做好自己的工作，所以我要努力發(fā)現(xiàn)和改變自己的不足，這也是對自己有利的，更不用說對工作有幫助了。明年，我今年一定會保持一個工作狀態(tài)，認真努力，有思想有問題地工作。我相信我一定能進步。
在新的一年里，我們必須努力實現(xiàn)我們的目標(biāo)，按照我們自己的計劃開始新的一年的工作。相信年底一定會收獲很多。
年終個人工作總結(jié)8
作為一個軟件開發(fā)工程師，我有幸成為北京超圖一員，應(yīng)聘為公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自己感覺無論學(xué)習(xí)、技術(shù)、生活等方面都有很大的提升。
一、20xx年里我主要完成的工作有
1.1 工程部pda運維系統(tǒng)
我是x月末來到公司的，來到公司的初期主要是對工程部pda運維系統(tǒng)進行了解，并對pda以后可能用到的一些技術(shù)進行研究，而后對現(xiàn)有的項目進行修改。系統(tǒng)包括3個主要功能模塊，一個次要模塊，主要模塊有工單管理、消息管理和系統(tǒng)升級。
工單管理的修改
系統(tǒng)升級可下載單個的文件，可同過一個文件升級
x上線之前主要在有線的x個站點做實施工作，第一次做實施，以為只是簡單的教用戶怎么用就可以了，但是真正做起來才知道，針對不同的用戶需要用不同的角度去講解，特別是年齡大的，要多講幾遍才行。
x上線以后工作主要集中在x的維護和修改上，由于距離上次實施時間較長，所以又進行了一次實施。每個站點使用xx的時間不同，花費在每個站點上的維護和實施時間較長，在實施和維護期間每個站點都提出了不同的問題，針對不同的問題修改了很長時間，其中修改最多的模塊主要集中于工單管理模塊和系統(tǒng)升級模塊。
系統(tǒng)在所有站點都開始使用以后主要針對站點提出的不同的問題進行解決和系統(tǒng)的改進，經(jīng)過改進的系統(tǒng)很穩(wěn)定，問題基本出現(xiàn)在
由于信號不好的原因?qū)е律壥?，由于卡停機導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常登錄。還有幾次是因為網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е孪到y(tǒng)不能使用
1.2 有線boos系統(tǒng)
x運維項目穩(wěn)定后主要做了些boos系統(tǒng)中的一些功能，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的批量轉(zhuǎn)移，百萬條數(shù)據(jù)的批量的轉(zhuǎn)移功能。
寬帶系統(tǒng)的的咨詢查詢，根據(jù)用戶地址和時間進行查詢， 修改寬帶大客戶atm資料查詢功能 boos系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳繳費的遺漏查詢 網(wǎng)上營業(yè)廳二期產(chǎn)品卡消費 修改了付費頻道發(fā)票打印功能 全網(wǎng)稽查中主工單的打印。
二、工作展望
1、將學(xué)習(xí)的xx整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開發(fā)一套oa系統(tǒng)平臺。
3、做好xx家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的維護工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，繼續(xù)開發(fā)和實施湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。
5、繼續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，努力提高自己的個人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎(chǔ)。
6、希望通過自己的進步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻，體現(xiàn)出自己的最大價值。
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