時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的收費(fèi)站工作心得體會(huì) 11篇 收費(fèi)站的工作總結(jié)，以供參考。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 1

　　俗話說(shuō)得好“天下大事，必作于細(xì)”，無(wú)論做什么事情，成敗的關(guān)鍵因素都在于認(rèn)真。做任何事情，只要你注重認(rèn)真，就一定能把它做好。如果不用心去認(rèn)真關(guān)注細(xì)節(jié)，那肯定是做不好的。同時(shí)認(rèn)真工作是提升自我價(jià)值的必備前提，也是干好本職工作的基礎(chǔ)。

　　把工作放在心上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，就算再枯燥的工作也會(huì)充滿樂趣。作為一名高速公路收費(fèi)員，每天的工作就是收費(fèi)和發(fā)卡。面對(duì)川流不息的車輛長(zhǎng)龍，不停地做著重復(fù)的工作。雖然工作簡(jiǎn)單也有點(diǎn)枯燥，但是要把這份工作做精做細(xì)做到極致并不容易，前提之一就是認(rèn)真。

　　拿管理處當(dāng)前重點(diǎn)督導(dǎo)的發(fā)卡工作來(lái)講，如果你不認(rèn)真工作的話，發(fā)卡時(shí)就有可能產(chǎn)生錯(cuò)卡，司乘在下高速繳費(fèi)時(shí)，就會(huì)造成不必要的麻煩，更改車型既浪費(fèi)司機(jī)的時(shí)間，還會(huì)造成后方車輛的積壓。在收費(fèi)過(guò)程中，如果缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一旦形成長(zhǎng)短款的事實(shí)且差錯(cuò)率超標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月定為無(wú)星級(jí)。于公，在評(píng)選“六型班組”時(shí)會(huì)給班級(jí)拉低分?jǐn)?shù)；于私，給自己帶來(lái)了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　《荀子·勸學(xué)》中寫道：“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海?！睕]有細(xì)小事情的'不斷積累，就不會(huì)有工作和事業(yè)上的飛躍。我們逢車必做的“三個(gè)表觀服務(wù)”就是需要認(rèn)真和細(xì)心：當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)要有迎車手式，發(fā)卡收費(fèi)完畢后更要有送車手勢(shì)；當(dāng)司乘經(jīng)過(guò)我們的窗口時(shí)，露出一個(gè)微笑，用微笑傳遞友愛；在收費(fèi)發(fā)卡時(shí)使用文明用語(yǔ)，對(duì)每一位司乘說(shuō)話都親切和藹……從細(xì)微處入手，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，努力讓自己精益求精。一絲不茍的做好本職工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持不懈，當(dāng)“三個(gè)表觀服務(wù)”成為一種本能的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活處處是陽(yáng)光，工作處處有歡樂。因此認(rèn)真工作必須從細(xì)微處著手，堅(jiān)持不懈，讓認(rèn)真負(fù)責(zé)填滿我們工作崗?fù)さ拿恳淮缈臻g。

　　當(dāng)別人不認(rèn)真工作的時(shí)候，你認(rèn)真負(fù)責(zé)；當(dāng)別人不注重細(xì)節(jié)的時(shí)候，你能夠嚴(yán)格要求自己。發(fā)揚(yáng)“以一當(dāng)十責(zé)盡心安以十當(dāng)一創(chuàng)新有為”的青銀精神，相信在不久的將來(lái)，你會(huì)遇見不一樣的自己。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 2

　　剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？

　　有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的'司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開始，現(xiàn)在還不晚。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 3

　　10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費(fèi)站赴南湖收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，雖然四天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在南湖收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的幾天里讓我感觸頗深。

　　南湖收費(fèi)站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和特情處置能力很強(qiáng)。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費(fèi)任務(wù)。

　　通過(guò)這次交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。我們學(xué)習(xí)的`不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過(guò)程中我將從以下幾個(gè)方面做起：

　　加強(qiáng)協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，不斷培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過(guò)提倡團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的方法，進(jìn)一步增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升技能水平。對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)進(jìn)行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應(yīng)變能力和處理能力。并充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)確保做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。

　　嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。首先要充分利用會(huì)議、班前要求及班后講評(píng)的方式傳達(dá)勞動(dòng)紀(jì)律的重要性，牢固樹立紀(jì)律意識(shí)，不斷強(qiáng)化思想，提高自覺性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)。

　　強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，樹立新形象。作為班組內(nèi)訓(xùn)師，要充分利用班前文明服務(wù)練習(xí)，班中指導(dǎo)糾正文明服務(wù)，班后總結(jié)點(diǎn)評(píng)文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠?qū)ξ拿鞣?wù)工作的重要性有充分全新的認(rèn)識(shí)。

　　在以后的工作中我會(huì)總結(jié)工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，從我做起，帶動(dòng)身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費(fèi)站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 4

　　收費(fèi)站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。也是單位的一面旗幟，是形象的集中體現(xiàn)。因此，我們作為辦公室的一員，各項(xiàng)工作都要走在前頭，做到“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”。在平時(shí)的工作中，要緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)自我，多思考，多歸納，多總結(jié)，做到基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，修身知識(shí)勤學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需求，做到“沒有最好，只求更好”。

　　我根據(jù)對(duì)實(shí)際工作的摸索，歸納出要做好辦公室工作需做好的四方面工作，在此和所有同行切磋商討，攜手奮進(jìn)。

　　一是謀劃要超前，力求考慮問(wèn)題快半拍，早半拍，搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領(lǐng)導(dǎo)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀領(lǐng)導(dǎo)之所求。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的`重點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化“參謀”意識(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思；圍繞一線員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化“耳目”意識(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?；圍繞工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化“助手”意識(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。

　　二是協(xié)調(diào)要周密，力求工作贏得領(lǐng)導(dǎo)滿意，職工滿意，社會(huì)滿意。不論是對(duì)待工作，還是處理任何事情，都要保持正確良好的心態(tài)。既要迅速準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)傳送上級(jí)的有關(guān)文件，又要有選擇地向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)下級(jí)的有關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告，還要熱情接待來(lái)客來(lái)訪。充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，把握好協(xié)調(diào)工作的原則性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性，理順上下關(guān)系，化解各方矛盾，處理各處問(wèn)題，保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利落實(shí)的前提下力求做到上下左右都滿意。

　　三是督辦要?jiǎng)?wù)實(shí)，力求領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)得快、準(zhǔn)、實(shí)。在處理和督辦事務(wù)時(shí)，要準(zhǔn)確把握好“度”，并時(shí)時(shí)換位思考和分析問(wèn)題，有針對(duì)性地采取得力措施，確保督辦事項(xiàng)得到快速、準(zhǔn)確、全面地落實(shí)。

　　四是宣傳報(bào)道要力求有深度、力度、強(qiáng)度。增強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感，把時(shí)間和精力集中到工作的創(chuàng)新和發(fā)展上，把握精髓、明確重點(diǎn)，努力做到宣傳報(bào)道有深度、力度、強(qiáng)度，為推進(jìn)交通事業(yè)又好又快的發(fā)展添磚加瓦。

　　同時(shí)，還要以“三種精神”作為鞭策和激勵(lì)自己奮發(fā)向上的精神動(dòng)力：一是具有樂于吃苦、默默奉獻(xiàn)的“老黃?！本瘢欢蔷邆洳挥?jì)名利，扎實(shí)工作，一步一個(gè)腳印的“馬前卒”精神；三是具備不計(jì)得失，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的“螺絲釘”精神。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 5

　　“紙上得來(lái)總覺淺，覺知此事要恭行?！痹谏现艿膶I(yè)課上，我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費(fèi)的基本操作，但是還是覺得心里很懸，因?yàn)槔碚摵芏鄷r(shí)候?qū)τ谖覀儊?lái)說(shuō)，往往是很抽象的東西。

　　我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費(fèi)，緊張的手在抖，然后收費(fèi)站的班長(zhǎng)溫柔地笑著說(shuō)：“第一次都這樣，沒什么大不了的，放開做?！焙芏鄷r(shí)候，我們緊張的東西都是來(lái)自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺得很容易。很多司機(jī)都是友好的，對(duì)他微笑的時(shí)候，看著他對(duì)我也回了一個(gè)微笑，這個(gè)時(shí)候是最開心的，微笑也許是這個(gè)世界上最沒有距離感的`一種交流方式了吧。以前看電視的時(shí)候，有這么一句話，愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差，所以，我碰到了一群可愛的收費(fèi)員，一群可愛的班長(zhǎng)，當(dāng)然還有我們可愛的站長(zhǎng)。

　　當(dāng)然我們也有犯錯(cuò)的時(shí)候，犯錯(cuò)的時(shí)候心里擔(dān)心的要死，然后他們總是告訴我：“沒關(guān)系，下次你會(huì)更好的。”每個(gè)人都有犯錯(cuò)的權(quán)利，但比犯錯(cuò)重要的是，我們要記住錯(cuò)誤，不給自己再犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

　　從一開始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補(bǔ)錢、填寫表格?？吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長(zhǎng)，我為自己感到開心，當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生開始，我越來(lái)越知道要做的事不管是什么樣，都要認(rèn)真踏實(shí)地做好。

　　學(xué)習(xí)的日子總是過(guò)得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個(gè)認(rèn)真專業(yè)的收費(fèi)員。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 6

　　xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。

　　我們xx高速公路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參與的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的`服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友。

　　推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì)灑滿我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個(gè)高速公路品牌。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 7

　　公司在20xx年5月組織所站一線收費(fèi)員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進(jìn)入適應(yīng)階段，雖然開始的時(shí)候大家都很不適應(yīng)，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來(lái)的好處：

　　一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。

　　二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費(fèi)，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。

　　這樣也讓我們覺得自己的`付出得到了回報(bào)，是值得的。下面談?wù)剮c(diǎn)我自己的體會(huì)，我們應(yīng)該：

　　一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

　　要樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識(shí)才能真心實(shí)意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動(dòng)作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠(chéng)為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

　　二、要在服務(wù)中融入感情。

　　我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時(shí)候是能感覺得到對(duì)方是否真誠(chéng)的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠(chéng)，才能形成合作間良好的交流和溝通。

　　三、要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。

　　文明服務(wù)，收費(fèi)點(diǎn)鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)才能更高效、準(zhǔn)確的為司乘服務(wù)。

　　四、要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。

　　工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。

　　我們應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)理念、堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范、堅(jiān)定服務(wù)信念，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作更上一層樓。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 8

　　隨著時(shí)間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過(guò)去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間，軍事化的生活，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會(huì)了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。

　　第一天下站實(shí)踐的`時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)ぃo張又興奮，緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò)，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎?，我們有什么不懂的都?huì)很細(xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí)，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。

　　通過(guò)這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語(yǔ)，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。

　　服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 9

　　20xx年12月16日，是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子，算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里，我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短，但我感覺受益匪淺，因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的，在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

　　收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn)，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑，既是對(duì)司乘人員的尊重，也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道，個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí)，會(huì)抱怨會(huì)故意刁難，甚至?xí)R人，我的心情確實(shí)會(huì)不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠(chéng)的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無(wú)比溫暖，每次到崗?fù)ご翱跁r(shí)，都會(huì)面帶微笑地說(shuō)："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛這份工作。

　　生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事情，用真誠(chéng)對(duì)待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作，充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的送語(yǔ)，讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機(jī)滿意，樹立邵陽(yáng)高速一流形象。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 10

　　八月十二號(hào)我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情前往沿德高速公路收費(fèi)站，開始了沿德高速新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我記憶深刻，受益匪淺，使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我堅(jiān)定了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)里，我學(xué)到了很多東西，從中也得到了很多樂趣。

　　曾經(jīng)坐車經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。

　　這次培訓(xùn)，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的.充實(shí)。因?yàn)槭召M(fèi)站的管理都是半軍事化的，所以培訓(xùn)過(guò)程中，我們每天都特別累，但是軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性，規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用。所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，作為高速公路上的工作人員，更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩，這樣才能更好的提高服務(wù)技能及自身素質(zhì)。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

　　每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝，和藹的笑容，標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)都會(huì)覺得那是一道靚麗的風(fēng)景線，給人輕松自然的感覺。如今我也是當(dāng)中的一員了，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性，感覺特別自豪。

　　通過(guò)這次下站實(shí)際操作，讓我明白了看似簡(jiǎn)單的手勢(shì)服務(wù)，要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。收費(fèi)站的工作，雖然簡(jiǎn)單枯燥，卻不乏愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的工作者。我應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，把我們的滿腔熱情投身于此，也能贏得廣大司乘對(duì)收費(fèi)人員工作的理解和支持。在這一個(gè)星期的實(shí)操中德江南負(fù)責(zé)人——陳霜、收費(fèi)班長(zhǎng)——胡婷婷、冉夢(mèng)竹、馮婭婭及南站的所有同事們，讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，在此對(duì)她們表示衷心感謝。

　　收費(fèi)人員堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們沿德高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我會(huì)在接下來(lái)的工作中以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)對(duì)待司乘人員，以最飽滿的熱情投入到工作中，讓我們沿德高速公路收費(fèi)員形象更明亮。

收費(fèi)站工作心得體會(huì) 11

　　學(xué)習(xí)是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲取知識(shí)和信息，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。

　　作為交通服務(wù)行業(yè)的一員，我深感要做好服務(wù)，必須要先有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀，服務(wù)就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝，這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。

　　緊張充實(shí)的員工培訓(xùn)快結(jié)束了，在培訓(xùn)的這一周里，我學(xué)到了很多，對(duì)操作這方面深有體會(huì)，不僅學(xué)習(xí)了收費(fèi)流程，入口流程，禮貌用語(yǔ)，手勢(shì)流程，而且按時(shí)上機(jī)，認(rèn)真對(duì)待，虛心求教。通過(guò)全面的系統(tǒng)操作和培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提升。

　　收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被說(shuō)幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”的口號(hào)。我們始終要注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以和平的態(tài)度對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動(dòng)人、以理服人，相信“精誠(chéng)所至，金石為開”。只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程，只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價(jià)值所在。

　　最后，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，只有這樣才能樹立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

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