總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的周工作總結(jié)6篇，以供參考。
周工作總結(jié)1
歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!
工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：
1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%，服務(wù)員聽(tīng)了90%，但只做了80%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì)做一些彌補(bǔ)。反之則……..
這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。
3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等。對(duì)不是我部門(mén)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作。
4、留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。
(1)加大對(duì)客人的拜訪力度，對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結(jié)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jī)?nèi)飾，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。
(3)與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺(tái)，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧，客房部?jī)?nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分，考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。
6、資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥眨鳛榍逑从闷?，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)!
7、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o(wú)話可說(shuō)，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
以上這些便是一年來(lái)我對(duì)公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見(jiàn)和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團(tuán)結(jié)互愛(ài)，共同書(shū)寫(xiě)酒店嶄新的篇章!
周工作總結(jié)2
在上周的客服工作中，我以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為目標(biāo)，基于自己的職責(zé)，熱愛(ài)自己的工作和奉獻(xiàn)精神，我把客服工作做得很扎實(shí)。我現(xiàn)在把上周的工作總結(jié)如下：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平，強(qiáng)化思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。促成了公司全面信息化的成功。
第二，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
作為客服人員，我一直堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問(wèn)，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
在工作中，我嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。
以上是我對(duì)上周工作的總結(jié)，但我知道還是有些不足。
一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。
第二，工作創(chuàng)新不夠。
第三，工作中有急躁情緒，有時(shí)他們渴望成功。下一步，要克服，要提高。
周工作總結(jié)3
值周教師：樊蓮君 聶茂林 吳婧希 曾妙妙
老師們，同學(xué)們：
大家早上好！
忙碌中，不知不覺(jué)第十七周已落幕，我們又迎來(lái)嶄新的一周。雖然氣溫驟升、期末考試臨近，但全體師生規(guī)定動(dòng)作扎實(shí)，自選動(dòng)作有效。一周下來(lái)，我們做到了“三好”。
1、學(xué)習(xí)好。上周天氣干燥、氣溫較高，但是校園學(xué)習(xí)氛圍濃厚。早自習(xí)書(shū)聲朗朗；午間同學(xué)能緊張、認(rèn)真地投入于期末迎考復(fù)習(xí)之中。
2、紀(jì)律好。食堂就餐秩序良好，不高聲喧嘩，節(jié)約糧食，用餐后餐桌、地面干干凈凈，真正做到文明就餐；坐接送車井然有序，特別是星期五傍晚，家長(zhǎng)接送孩子的人很多，校門(mén)口也沒(méi)有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，
3、衛(wèi)生好。各班衛(wèi)生區(qū)域明確，打掃衛(wèi)生積極負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，為學(xué)校有一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。
有一點(diǎn)我想請(qǐng)大家注意：別從垃圾身上跨過(guò)。你從垃圾旁走過(guò)，請(qǐng)你彎下腰，撿起它，讓這一行為成為常一小每一個(gè)人的習(xí)慣！
一學(xué)期馬上就要結(jié)束了，距離期末考試時(shí)間也只有十天。希望同學(xué)們有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，講究科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，調(diào)整出良好的心態(tài)，努力提高學(xué)習(xí)效率，力爭(zhēng)期末考試中取得好成績(jī)。
周工作總結(jié)4
老師們、同學(xué)們：
上午好！
情況通告：上周三上午，師培中心劉部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)到我校初中部視導(dǎo)教學(xué)工作，他們對(duì)我部教師在教學(xué)工作上的勤奮敬業(yè)精神、創(chuàng)新工作能力以及不斷追求更高教學(xué)目標(biāo)的執(zhí)著信念給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)我們?cè)谡n堂教學(xué)改革之路上展露出來(lái)的卓越水平給予充分肯定。
上一周的教育教學(xué)工作通過(guò)全體師生員工的辛勤付出和積極配合，一周的教育教學(xué)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將其總結(jié)如下：
1、班主任對(duì)學(xué)生日常規(guī)范非常重視，切實(shí)認(rèn)真做好教育工作，保證了一周內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)不和諧的事情發(fā)生。
2、各班的室內(nèi)衛(wèi)生都能積極認(rèn)真打掃干凈。只是少數(shù)幾個(gè)班級(jí)對(duì)教室衛(wèi)生的維護(hù)意識(shí)不夠強(qiáng)，教室潔凈時(shí)間保持太短。
3、少數(shù)同學(xué)仍然會(huì)將一些廢棄物掉隨意丟在地上，希望引起這些同學(xué)的注意約束自己的行為。
4、時(shí)值季節(jié)更替期，是流感等病菌傳播的高峰期，我們有少數(shù)教室門(mén)窗緊閉，這不利于空氣流通，給季節(jié)性疾病傳播制造條件，希望各班級(jí)要注意教室內(nèi)空氣流通。
4、中小學(xué)課堂教學(xué)工作正常開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
5、中小學(xué)的路隊(duì)、出操、就寢、就餐秩序井然有序，希望繼續(xù)保持。
6、同學(xué)們?cè)谏现鼙憩F(xiàn)出了良好的節(jié)約行為，具體表現(xiàn)在：食堂就餐不浪費(fèi)、主動(dòng)關(guān)掉電燈、水龍頭等方面。
在這一周里，要對(duì)同學(xué)們提出以下幾點(diǎn)需要注意的.地方：
1、上周校園內(nèi)所以亂丟亂扔現(xiàn)象減少，但是，依舊還有極少數(shù)同學(xué)在隨手丟掉垃圾，或者是面對(duì)眼前被他人亂丟的垃圾視而不見(jiàn)，這些做法都與同學(xué)們渴望成為優(yōu)秀E學(xué)子的條件相背離，希望這些同學(xué)及時(shí)改掉這些壞習(xí)慣，也希望全體同學(xué)從現(xiàn)在做起，加入到維護(hù)校園衛(wèi)生環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)也希望大家積極加入監(jiān)督不文明行為的活動(dòng)中去。
2、天氣逐漸變冷了，請(qǐng)大家注意添加衣物御寒。
3、課間的追逐打鬧行為一定要加以克制，避免出現(xiàn)安全事故，給大家?guī)?lái)不必要的痛苦。
最后，請(qǐng)全體班主任、輔導(dǎo)員要注意，希望你們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全、文明禮儀、衛(wèi)生、節(jié)約等方面的教育，爭(zhēng)取每個(gè)班級(jí)都能為營(yíng)造良好的人文校園環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。
對(duì)上周的工作小結(jié)就到這里，謝謝大家。
周工作總結(jié)5
整體來(lái)說(shuō)，這一周的狀態(tài)非常好，能夠逐步實(shí)施自己制定的計(jì)劃，包括一對(duì)一的輔導(dǎo)學(xué)生、認(rèn)真反思自己每堂課教學(xué)的得與失。
周二，第二次與同組老師一起赴學(xué)府小學(xué)進(jìn)行校際教研，這次與上次活動(dòng)不同的是，又增添了一名成員南山實(shí)驗(yàn)。活動(dòng)的第一項(xiàng)是由三所學(xué)校的老師代表執(zhí)教研討課。不能不說(shuō)，每堂課都很精彩，都有諸多可取之處。其中令我印象深刻的是兩位老師的課堂，一是南山實(shí)驗(yàn)老師豐富有趣的活動(dòng)設(shè)計(jì)（解密，抽獎(jiǎng)，演唱自編歌曲，富有深度的拓展）和嫻熟課堂駕馭能力，我看到六年級(jí)的大孩子們?cè)诶蠋煹囊龑?dǎo)下玩得很開(kāi)心，玩中學(xué)，學(xué)中玩，邊玩邊學(xué)；二是葉圣鳳老師扎實(shí)高效的教學(xué)環(huán)節(jié)（根據(jù)原聲帶模仿，采用表演、舉例、練習(xí)等多種形式完成新詞的呈現(xiàn)，辯論中拓展學(xué)生的思維和鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力）。有了這些環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，我看到了，孩子們不僅學(xué)得興趣盎然，而且真正是學(xué)有所得，學(xué)有所用。
周三和周四，利用一切機(jī)會(huì)面對(duì)面輔導(dǎo)學(xué)生。經(jīng)過(guò)與幾個(gè)學(xué)生的聊天，我才真正明白了學(xué)生掌握比較級(jí)和最高級(jí)的困難在哪里，與我的想法大相徑庭。以后一定要主動(dòng)走近孩子，多聽(tīng)他們的想法，發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，要在課堂上增加聽(tīng)力練習(xí)的活動(dòng)，也認(rèn)真設(shè)計(jì)孩子的課堂練習(xí)和家庭作業(yè)，不能總是停留于常規(guī)和簡(jiǎn)單的機(jī)械性的練習(xí)。
周五，學(xué)校舉行第二屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。在這一天，孩子們個(gè)個(gè)都高興極了，像過(guò)節(jié)似的。在廣闊的操場(chǎng)上，孩子們奔跑、跳躍、歡呼，有時(shí)還和老師抱在一起，來(lái)表達(dá)勝利的喜悅。這樣的場(chǎng)面多么令人眷戀啊。
周工作總結(jié)6
在藥品營(yíng)銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營(yíng)銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運(yùn)作越來(lái)越獨(dú)立，部門(mén)職責(zé)更清楚，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范。截止6月30日，藥品營(yíng)銷公司成立了28個(gè)辦事處，銷售隊(duì)伍擴(kuò)大到58人，但是目前銷售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待提高，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，以提高銷售隊(duì)伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
會(huì)上，內(nèi)勤各部門(mén)以幻燈片形式匯報(bào)六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，從銷售、客戶以及市場(chǎng)“四率”幾個(gè)方面，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢(shì)與不足。外勤匯報(bào)半年以來(lái)的銷售工作情況、進(jìn)展以及下一步的工作開(kāi)展計(jì)劃，并且采取“問(wèn)答”方式，外勤人員提出存在的問(wèn)題，楊總逐一給予明確答復(fù)。通過(guò)總結(jié)報(bào)告，充分達(dá)到內(nèi)、外勤工作透明化、程序化的效果，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協(xié)作奠定良好的基礎(chǔ)。
員工培訓(xùn)通過(guò)自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請(qǐng)北京凱文金管理顧問(wèn)公司講師周誠(chéng)忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷能力，完善各辦事處的管理模式。
會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)人員公開(kāi)投票選舉的方式，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表。通過(guò)自我消費(fèi)，我們才有對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)，才有心得和體會(huì)，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時(shí)，我們還需通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價(jià)值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品，通過(guò)以濕代干，以擦代洗的方式，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個(gè)科學(xué)、合理的消費(fèi)價(jià)值觀。這些理性的認(rèn)識(shí)，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素。只有感性認(rèn)識(shí)和理性結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔?ài)公司的產(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝通，年終總結(jié)《銷售個(gè)人年終工作總結(jié)》。
一、善用工具，熟練展示
在銷售過(guò)程中，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺(jué)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)。通過(guò)對(duì)比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價(jià)值觀。
二、耐心聆聽(tīng)，找準(zhǔn)需求
初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽(tīng)客戶的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳述對(duì)產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說(shuō)服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。
三、把握互動(dòng)，進(jìn)行引導(dǎo)
溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對(duì)顧客的提問(wèn)作一些準(zhǔn)確幫助理解。
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