時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于公司管理年終工作總結(jié)4篇 工程項目管理年終工作總結(jié),供大家參閱。
關(guān)于公司管理年終工作總結(jié)1
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的'大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,08年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學習應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中A座46套,B座134套。辦理裝修176戶,隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護業(yè)主的正當權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為98。
關(guān)于公司管理年終工作總結(jié)2
20xx年年度,物業(yè)部在公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,以構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),積極履行物業(yè)部的工作職責,認真落實公司20xx年年的工作計劃,從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務(wù),取得了較好的成效,回顧一年來,我們主要做了以下幾項工作:
一、較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責
1、月份,隨著分部的成立,公司所轄分部已達家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重,所以我們面臨著更大的工作難度。對此,物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,知難而進,勤奮工作,深入分部開展調(diào)查研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。
2、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題,建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行。
3、積極組織落實協(xié)調(diào)、等分部奧運外墻粉刷工作,嚴格審查施工單位,合理安排工作預(yù)算,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實完成這項工作中,我們班子成員深入工地現(xiàn)場,對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴格審核,加強工地現(xiàn)場的安全管理,保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4、加強維修項目管理,嚴格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約資金。今年分部的電梯需要維修,分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、核審的工作職責,積極深入各分部現(xiàn)場,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則,充實完善了物業(yè)管理制度,進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化
1、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?!敖n”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作,對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,以分部為單位,分門別類登記造冊。下半年,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,設(shè)計了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,現(xiàn)這一工作正在推進中。
2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,我們統(tǒng)一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理工作,實行專人負責制,使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。
3、加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運行。20xx年年,我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,有所突破。
4、開展了技能比賽,促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,我們進行了認真的籌備工作,包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設(shè)施等進行了精細的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術(shù)的風氣,對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20xx年年的工作計劃,做好司爐工培訓(xùn),是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各有關(guān)部門積極配合,特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,各單位負責人和司爐人員積極參加,認真聽課,提高了鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常運行,實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行,確保了社區(qū)的安全
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強了配電室內(nèi)值班力量,使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化,消除了事故安全隱患。
2、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,組織“11、9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1、建立收支檔案,規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作,開展調(diào)查摸底核實工作,從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費標準等方面理順收費檔案,進行登記造冊,對已不符合支付條件的進行了清除,對新增的支付戶進行了造冊登記,一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2、統(tǒng)一收費標準,嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
3、積極上門收取費用,千方百計實現(xiàn)收支目標管理??偟那闆r是,收入大于費用支出,基本實現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余的目標。
五、工作體會及經(jīng)驗
20xx年年的工作,使我們有三點深刻的體會:
1、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實的工作作風,深入實際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強管理,是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。
3、堅持以法治企,實行規(guī)范管理,保證各項制度的真正落實,是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距:
1、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,有待今后進一步加強提高。
2、在物業(yè)收費方面,難度大,進展不大,有待今后研究開拓。
關(guān)于公司管理年終工作總結(jié)3
20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ):
1、人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈節(jié)假日裝飾工作!
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用10500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近3000圓。洗手液每月費用近500圓。石材養(yǎng)護每月費用近圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。
關(guān)于公司管理年終工作總結(jié)4
20xx年對付xx公司物業(yè)部來講,可以說是成長的一年,我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年,在這傍邊,物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下:
一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。
在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上,20xx年的重點是強化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況,自動應(yīng)對新的式樣和必要,聯(lián)合湛藍國際的實際環(huán)境,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)辦理的認識和明白。同時,跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標準的出臺和美滿,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相干軌制,以求更好的適應(yīng)新的局勢;
二、表面關(guān)聯(lián)實際,自動展開客服人員的培訓(xùn)工作。
一個好的客服辦理及辦事,人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用,針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目,20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等,從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思維。我們構(gòu)造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修,使我們的視野更加的廣闊,辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。
3、自動應(yīng)對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《xx市供熱辦理條例》,針對這一環(huán)境,商管公司帶領(lǐng)及時安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),經(jīng)過議定此次的進修,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第臨時候構(gòu)造人員展開進修、評論辯論,并進行了嚴厲的閉卷考核,使客服人員在明白的根本更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備,確保了冬季供暖工作的順利展開,中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結(jié)束。
一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè),必須做到收費工作和辦事工作有法可依,嚴厲根據(jù)物價辦理部分的標準進行收費,20xx年xx月份,自動籌辦了相干的資料,將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進行了年審,堅定杜絕亂收費現(xiàn)象,保護業(yè)主的合法權(quán)柄。
四、自動應(yīng)對突發(fā)變亂,當真做好震后補綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,xx作為離汶川不遠的處所,感化也很大,國際大廈也遭到差別程度的破壞,震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當真,客服人員本著對公司高度當真的立場,從一入手下手就跟進著補綴工作,同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細當真,為了分身公司和業(yè)主的兩重長處,客服人員凡是與業(yè)主進行雷同、解釋,因為部分業(yè)主的不睬解,工作進行的很堅苦,補綴工作也不是很順利,可是,大家從異國就此退守,最終,經(jīng)過議定近一個月的時候,補綴工作順利結(jié)束,未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家進修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。
五、響應(yīng)國度號召,自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。
跟著科學技巧的飛快成長,能源的利用愈來愈顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國度號召,物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚,使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風俗的同時到達節(jié)能降耗的目標。在到達節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境,建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保存著精良的工作狀況,同時也進步了大家在碰到此類題目時的應(yīng)急本領(lǐng)。
六、后期零散交房工作井井有條的進行。
中斷20xx年底,國際大廈寫字間累計交房xx套,此中A座xx套,B座xx套。辦理裝修xx戶,跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進駐,xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的馳名度也連續(xù)提拔。
七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌,各項費用指標按期結(jié)束。
20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,在面對重重阻力的環(huán)境下,物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦,憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,使業(yè)主漸漸認識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的,全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元,泊車費、告白費等其他收益xx萬余元,根本結(jié)束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外,其他均已清繳。
八、自動關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn),保護業(yè)主的合法權(quán)柄。
自20xx年xx月入手下手交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后,分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,中斷08年底累計辦理湛藍國際房產(chǎn)證xx戶,包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護,同時也極大的進步了公司的誠信度。
九、自動互助相干部離展開工作,闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。
物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成:客服,安防、工程補綴、保潔,各部分之間彼此互助,才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的:大廈的消防安定是第一名的,每一年物業(yè)部要進行一次消防練習練習,物業(yè)部客服本著自動當真的立場互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習練習工作;每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作,事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,因為有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,闡明一個,集體的氣力是富強的,任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的,經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,同時也自動互助公司其他部分的工作,比如為提拔公司的銷售,互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際環(huán)境,當令調(diào)整保潔公約相干條目,結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。
保潔工作運行兩年以來,必定的是集體層面有了很大的進步,可是,在一些細節(jié)方面做的還是不敷好,物業(yè)部客服負擔著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作,經(jīng)過議定這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當令對其進行改革,在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用,參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能闡揚保潔的自動性,以求更好的結(jié)束保潔工作。
十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標。
經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下,本次查看共發(fā)放查看表xx份,收回xx份,整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年總計歡迎投訴zz條,此中有效投訴條,集體公司投訴xx條,投訴歡迎處理率為xx。
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