物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇1
年終總結(jié)及明年工作計劃
從我進(jìn)入到公司以來,學(xué)到了很多,也收獲了很多,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,使我在較短時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容和公司各個部門的職責(zé)所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益獲淺。
在過去的半年里,我負(fù)責(zé)的工作主要有以下三點(diǎn):一、品質(zhì)部各記錄的統(tǒng)計工作.以及負(fù)責(zé)品管人員考勤的登記、記錄報表、文具的收發(fā)、管控工作.。二、負(fù)責(zé)對程序文件、資料、其它文件的收發(fā)、存檔、受控管理工作.。三、收集原材料使用品的ROHS測試報告.以及提供有效的報告資料滿足客戶要求.。
在這半年里,收獲了很多,感悟了很多。就像ROHS和REACH從當(dāng)初的一無所知到現(xiàn)在有了一個大概的認(rèn)識和了解。對于很多工作從開始的依樣畫葫蘆漸漸的也有新的想法。
在工作中也有很多不足之處,例如:在工作上也處于被動完成工作的狀態(tài),沒有積極主動要求完成力所能及的工作;與領(lǐng)導(dǎo)和同事缺乏溝通,有些事情本來輕而易舉就可以完成,卻因?yàn)楠?dú)立獨(dú)行而浪費(fèi)很多寶貴的時間。同時也出現(xiàn)過很多的錯誤,像在環(huán)保的提供方面,由于對ROHS和REACH認(rèn)識不到位,最初提供給客戶的ROHS報告里面夾雜REACH報告。但前車之鑒,后事之師,這些錯誤讓我不斷成熟,以后在處理問題可以避免相似錯誤,對各方面的問題也將考慮的更加全面。
明年計劃:
一、在環(huán)保方面了解不夠,在與供應(yīng)商溝通時,不能很專業(yè)的對各種問題進(jìn)行回答。在以后的工作中,要不斷的給自己充電,拓展自己的知識,以減少工作中的空白和失誤。二、在公司已半年多,但對生產(chǎn)線各工藝流程不了解,在以后的工作中會多去生產(chǎn)線學(xué)習(xí),相信這對以后的工作和生活來說,都是一種收獲。
三、跟IQC學(xué)習(xí)各料件的相關(guān)知識,以更好的協(xié)助IQC做好產(chǎn)品各料件的入廠檢驗(yàn)手冊以及更加及時準(zhǔn)確的向各供應(yīng)商收集各料件的環(huán)保報告。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇2
物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃
物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是精心編輯的物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃,希望能幫助到你!
物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,取得了一定的成績,業(yè)績有了小幅增長,但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,飲水機(jī)更換及維修25臺,未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 XX平方米約棵,草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,同時對所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,綠化植物生長態(tài)勢良好,未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,較好的提升了服務(wù)品質(zhì),滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次,其中部門級日常會議125次,公司級會議94次,大小型對外接待12次,圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。
按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo),嚴(yán)格對標(biāo)管理,層層分解,逐級把關(guān),各項(xiàng)指標(biāo)有計劃有措施的進(jìn)行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,逐步完善定置化管理,有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項(xiàng)工作,1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,查找部門的管理不足和存在問題,抓住重點(diǎn),理出短板制定計劃,對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機(jī),養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動,計劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。
2、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),工作量過于飽和,在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴(yán)重短缺,使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計劃開展,由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓(xùn),但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,業(yè)績也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。
1、抓重點(diǎn),挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動,有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,對關(guān)鍵區(qū)域,如綠化養(yǎng)護(hù)管理,化學(xué)危險品管理,機(jī)械工器具管理,廢棄物管理,以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,列入部門核心工作,將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”,集中精力做深做透,深入查找問題及時改進(jìn),做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù),提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口,也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),注重工作細(xì)節(jié),提供超值服務(wù),讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、抓溝通,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,相互協(xié)作,通力合作,借助其收集信息,做到常聯(lián)系,多溝通,良性開展部門業(yè)務(wù)。
4、抓培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展,培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn),還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的主人翁精神,提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),應(yīng)做到“走出去,請進(jìn)來”,讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),把專業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。
3、抓管理,培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事,任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),落實(shí)工作責(zé)任,增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細(xì)則,提高員工的積極性,完善部門規(guī)章制度,規(guī)范員工的工作行為,利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。
1、推進(jìn)星級班組建設(shè),落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M(jìn)一步提高,帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份
2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份
3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份
7、完善部門績效激勵考核管理,提高員工積極性。6月份
8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份
9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,落實(shí)計劃整改,符合管理標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇3
篇一:物業(yè)財務(wù)部工作總結(jié)
物業(yè)財務(wù)部工作總結(jié)
佚名 時間:2008-10-4 瀏覽量: 2006
一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬
從05年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在君華集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作交接,把會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。
六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。
監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。
七、二○○六年財務(wù)部工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。
4、新的財務(wù)制度的實(shí)施,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。
一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在二○○五年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。二○○六年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。
篇二:2015物業(yè)財務(wù)個人年終總結(jié)
2015物業(yè)財務(wù)個人年終總結(jié)
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。
因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。
范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
篇三:物業(yè)財務(wù)出納工作年終總結(jié)
2011年物業(yè)財務(wù)出納年終個人工作總結(jié)
總結(jié)人: @ @ @ 時光飛逝,2011年的工作已經(jīng)結(jié)束了。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核 對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。
怕麻煩、細(xì)心審核。
因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)
定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)
金,按時發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。
同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒差錯。
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來
維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時收取,就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,在每個月底,協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費(fèi),每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費(fèi)情況。
熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。
5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)
查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。
一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng):
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了2010年會計從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛!謝謝同事的支持!篇四:物業(yè)公司會計主管個人工作總結(jié)
自2007年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了xx物業(yè)公司財務(wù)部,到2007年4月中旬結(jié)束了一個月的實(shí)習(xí)階段真正入職xx物業(yè)公司財務(wù)部,再到2009年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步,因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。
其實(shí),財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程:
各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單,及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證),檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管:整理各小區(qū)票據(jù),整理xx飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),將空白收據(jù)、飯票,排號,蓋章,驗(yàn)銷,領(lǐng)用。每次管理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取,已驗(yàn)銷發(fā)票要整理,排序,保存放好。
各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷:整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,管理費(fèi)發(fā)票,填寫驗(yàn)銷及購買單,每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票,管理費(fèi)發(fā)票,填寫驗(yàn)銷及購買單,每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費(fèi)發(fā)票,打數(shù),到福田國稅局購買水電費(fèi)發(fā)票,蓋章,登記。填寫驗(yàn)銷單準(zhǔn)確無誤,及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,排號,登記入購領(lǐng)本,每次管理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取,已驗(yàn)銷發(fā)票要整理,排序,放好。
查賬:這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序,如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,每人每天都打一通電話來要求查數(shù),那么,我想,這個會比較繁雜。記賬:登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場地費(fèi)、停車費(fèi)臺賬,將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,臺賬是一個重大工程,馬虎不得。
復(fù)核憑證:復(fù)核會計憑證,復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符,及時查明原因并予以處理。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
會計主管這個工作崗位,經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,會計工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工
作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。篇五:物業(yè)財務(wù)個人年度總結(jié)范文
物業(yè)財務(wù)個人年度總結(jié)范文
時光飛逝,xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。
因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。
經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇4
一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅(jiān)持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法:堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計2000余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇5
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對xxxx的個人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了xx園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與xx鎮(zhèn)高爾夫球會對接的。函件等。
4、資料管理。嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)。發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對xxxx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在xxxx年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1、在xxxx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇6
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到園區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況
進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議
在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對園區(qū)的實(shí)際情況,完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評。
2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
(1)加強(qiáng)園區(qū)裝修管理工作
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證園區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
(2)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
3、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇7
在公司所寄予的厚望和支持下,我有幸在半年的見習(xí)期后成為孜誠的正式一員。入職第一天,我即被從原來的人力資源部調(diào)至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務(wù)處,至今雖然只有一個多月,但我早已進(jìn)入了狀態(tài),這要?dú)w功于公司給予我足足六個月的時間去預(yù)熱,更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對我的言傳身教,以及所有同事的相互關(guān)心和幫助。
小區(qū)不同于人力資源部,其業(yè)務(wù)涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事,更有客服、財務(wù)、工程等方面的管理,此可謂“麻雀雖小,五臟俱全”。我學(xué)的是文科,擅長的是文字資料處理,對維修、工程類的業(yè)務(wù)知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護(hù),但假使要建立起一套系統(tǒng)、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵,而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的方方面面。
現(xiàn)將我一個多月來的工作匯報如下:
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1、預(yù)覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng),才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對原有的各類資料深入學(xué)習(xí)、掌握,對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。
2、重新歸類各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、、物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類,使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,以便于文件材料的收集和管理,經(jīng)重新歸類拆分后,文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個。
3、收集各類文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個運(yùn)作過程,每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財務(wù)、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時記錄、定期整理,經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總,然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造,原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變,因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計,對資料做了更新。
4、美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性,還需美觀性,格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理,使之更加統(tǒng)一、美觀,條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。
二、巡視小區(qū),做好記錄
1、清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務(wù)水平,對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進(jìn)行巡查,對道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,對樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查,一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。
2、違章現(xiàn)象巡查
由于經(jīng)理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格,為防止疏漏,我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,通知保安員協(xié)助處理。
3、公共設(shè)施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn),因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無法在第一時間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對公共設(shè)施報修的疏忽,及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為,與其被動還不如先占主動,這對提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理,完成其他工作
1、報修接待
報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié),必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主交流,都要注意用語用詞要規(guī)范,態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后,及時通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內(nèi)無法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實(shí)。
2、會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會,我都詳細(xì)做好了記錄,不但有詳細(xì)的會議內(nèi)容,而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實(shí)。
3、其他事務(wù)
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,有時事情全集中在一起撲面而來,經(jīng)理們對工作很負(fù)責(zé),遇到員工忙不過來的時候,會一起參與修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工,雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足、維修技術(shù)也一竅不通,但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇8
過去的上半年時間里,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,開展較為順利,同時也存在著一些不足,現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況,針對健康花城的現(xiàn)存問題,對20xx年上半年的工作,做出以下的總結(jié):
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作;
工程維修部于6月1日成立后,對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針,截止20xx年5月—8月,工程返修總報單198起,完成155起,完成率78。28%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理及時,對健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用。
現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,如10、11號樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水,12號大門水泵房噪音大擾民,各號樓天臺隔熱層的破損重建,3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理;
二、配合水電工程部等各部門工作,做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作;
作為前臺接待服務(wù)的部門,業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對此項(xiàng)的投訴呈直線下降,做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),例如各號樓地下車庫消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生,業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù);
入伙共計404戶,辦裝修215戶(截止20xx年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),同時,裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的`積極配合與監(jiān)督,在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng)。
四、積極配合財務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作;
每月對拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日,財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,個別業(yè)主對此提出異議,在沒有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢,應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù),提出先見單后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議
1、提高員工的節(jié)約意識,對公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視(如白天時11號樓梯燈不關(guān));
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,對施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障,維護(hù)物業(yè)管理處形象。
3、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào),期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時,適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù),以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個別物業(yè)***對待工作責(zé)任心不夠,出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,對員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評定工作,加強(qiáng)對物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口,堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)一流的原則,繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問題,爭取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。
7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。
8、解決漏水等工程遺留問題,以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過各方面的改進(jìn)和努力,把工作推上一個新臺階。
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇9
20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,是豐收的一年,同時也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年,在這一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作,我們本著“以人為本,業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時,理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化,操作規(guī)范化,運(yùn)用使用化,管理科學(xué)化”,的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
一、大力協(xié)助巨隆分公司工作,在八月份的太極大廈封頂儀式活動中,全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會場布置工作,結(jié)束后對會場的善后處理工作,保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。
二、協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作,九月份洪水漲上河堤時,我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦,在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,緊急夜戰(zhàn),對售樓部財物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移,確保了公司財產(chǎn)不受損失,后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班,隨時觀測汛情發(fā)展,及時調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。
三、完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料,我們協(xié)同分公司檔案管理人員,對太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充,并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。
四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下,實(shí)施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作,根據(jù)各住戶面積大小不同的情況,請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進(jìn)行評估,然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶,此舉能有效的減少大廈后來電梯的運(yùn)力和損耗,同時降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題。
五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度,為方便日后物業(yè)管理工作,我們專人每天爬樓上工地,對大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱,管線位置,墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程,同圖紙比對后做出記錄和標(biāo)記,以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展,目前大廈內(nèi)的下水管道,消防主管道均已開始安裝,外墻陽臺玻璃,門窗材料已進(jìn)場,也即將開始施工,我們將堅(jiān)持不懈的對各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄,確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施!
六、完善了物業(yè)管理部門的各項(xiàng)管理文件。
1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完整的房屋管理檔案,制訂了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。
2、公共設(shè)施設(shè)備方面。為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活,在未來的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,要做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,服務(wù)電話24小時有人接聽,養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位,維修及時,要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。
3、環(huán)境綠化方面。我們針對大廈情況,制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀,對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)處理,并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。
4、安全防范工作。大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作,對保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),要堅(jiān)持早操早會,提高員工的身體素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度,堅(jiān)決執(zhí)行工作程序,文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),確保安全工作。
5、前期物業(yè)管理工作準(zhǔn)備情況。幾個月來,我們根據(jù)大廈實(shí)際情況,認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備情況,完成了各項(xiàng)工作預(yù)案,如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案,各種文書資料的預(yù)案,如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業(yè)服務(wù)合同》及部門規(guī)章制度等計劃預(yù)案,確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
七、工作中存在不足和問題
當(dāng)年的工作雖然圓滿完成了,可由于我們物業(yè)部人員不足,技術(shù)不熟練,工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào),所以在完成工作時倍感吃力,從而也造成許多工作效率低下。對此,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí),用心總結(jié),爭取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作,為企業(yè)贏效率,為公司爭榮譽(yù)。
八、明年的工作重點(diǎn)是
首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,各部門人員(保安、工程、財務(wù)、保潔)的招聘和培訓(xùn),搞好對外協(xié)調(diào)工作,拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,加大與業(yè)主之間的溝通,認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。
針對以上的各項(xiàng)問題,在20xx年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭取把工作做的更出色,在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量!
物業(yè)工作總結(jié)及計劃 篇10
20xx年7月,我懷著一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無所知。而現(xiàn)在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié):
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
自進(jìn)入公司以來,為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目狀況
作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
客服工作的開展,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力。客服部門是各個部門間的樞紐,肩負(fù)著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個職能部門建立起了良好的默契,能迅速高效的開展各項(xiàng)工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然無大的差錯,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在工作過程中,由于對物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主動加?qiáng)和同事的溝通和交流,通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識
好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏,在平時的工作中,我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭取做到更好。
3、專業(yè)知識不足
由于自己專業(yè)知識的不足,導(dǎo)致對項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項(xiàng)目問題以及建議
1、空調(diào)冷凝水問題
空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的`問題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前,對其進(jìn)行一個徹底的清查和處理,避免類似投訴事件的發(fā)生。
2、移動信號差
目前,xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點(diǎn)問題。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,亦未有所改善。
20xx年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少??偨Y(jié)過去,展望未來。在以后的工作中,我將更加努力,爭取做得更好!
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