時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的客服工作個人總結(jié)5篇 客服個人工作總結(jié)范文簡短,供大家賞析。
客服工作個人總結(jié)1
一年的時間就這樣匆匆的過去了,回顧過去的一年,作為xx公司的一名客服人員,在過去的一年來,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況,在今年的工作上,通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績,現(xiàn)在,對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下:
1.加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問題。
為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,我們的服務(wù)就代表著xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),都讓我們認(rèn)識到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改進(jìn)自身的能力!
2.提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的.影響!如:在xx月左右,一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,時間少有延長。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來的工作之前,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,甚至影響到今后的工作!
總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!
客服工作個人總結(jié)2
來到xx的工作時間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是xx客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在xx、xx、xx網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。
4、查看xx中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的`外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、xx客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn):
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將xx服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。
客服工作個人總結(jié)3
在完成了一年的工作后,我們迎來全新的一年。在這次的會議中,聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后,我認(rèn)識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作,更應(yīng)該去彌補好過去的不足。
回顧這一年來的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下,是我對這一年的`工作總結(jié):
一、在思想上的進(jìn)步,帶來更加人性化的服務(wù)
作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示,但是顧客無法獨立解決的時候,就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候,多數(shù)是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來,我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),以及前輩們的指點下,我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識,提高自己的工作能力
作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,以便在接下來的工作中提升自己。
三、個人的不足
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅定自己的工作思想。
在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xxx公司爭光。
客服工作個人總結(jié)4
不知不覺,忙碌的一年又要過去了,回顧這一年的工作歷程,我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,xx企業(yè)人拼搏的精神,作為xx的一名員工,我以自己能成為xx人而驕傲,愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我20xx年來公司的一些心得和體會。
一、個人銷售概況和體會
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,對新環(huán)境,新事物也比較陌生。整個人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,xx于今年x月份一期開盤,x天便銷售x%,創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售第二名,成為一時佳話,當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額x萬元,全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉,我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開盤至今,在大勢不利的情形下,憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,xx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,同時,也吸引了同行的眼球,多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事銷售工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,工作至今以來,在銷售工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,以求共同提高。總之,這一年得實踐使我體會到:作為銷售員,銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,不存在完美無缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點,所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。
電商運營客服實習(xí)期個人工作總結(jié)20xx(原創(chuàng))
時光荏苒,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,有很多的成長和進(jìn)步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。
一、專業(yè)知識的`培養(yǎng)
作為一名客服,當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養(yǎng)
作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,其實他們在看產(chǎn)品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務(wù),貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過去的實習(xí)期里,我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進(jìn)行相處,和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習(xí)期已經(jīng)過去了,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力。
客服工作個人總結(jié)5
時間過的真快,又到了年終,回顧09在這里我真的學(xué)到了很多,特別是來義烏的這幾個月,跟著小柯,跟著大家真的學(xué)到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的`平臺,謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個品牌。
初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽,客戶對我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動的時候,真的有些客戶我沒能跟好,給他們也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認(rèn)真的去對待每個客戶,這這段比較繁忙的工作中,也讓我鍛煉了很多。我相信我明年會做的更好,
在負(fù)責(zé)彩婷的這段時間里雖然很忙,雖然事情還比較多,但還沒到不能負(fù)荷的程度,有些事情我還是沒能言必果,其實就是我的懶惰,散慢,我保證明年的李勝男是決定的勤勞的,
xx年xxx要做一個堅守承諾,堅持到底,要做一個有愛心的人。
最后謝謝班主任,謝謝王總。
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