總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)公司年度工作總結(jié)5篇 物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)，供大家閱讀。
物業(yè)公司年度工作總結(jié)1
20xx年是藍(lán)調(diào)街區(qū)交付使用的第二年，一年來在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)各位員工各盡其責(zé)、辛勤工作，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。業(yè)主滿意率持續(xù)上升，對物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降。20xx年主要工作情況：
一、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作
創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的重點工作之一。管理處在上半年就著手準(zhǔn)備，主要做以下工作：
1、按申報程序，先自查自評做書面報告，后向主管單位申請。報告小區(qū)基本情況，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份)。
2、組織人員按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐步落實，對一些不足以及存在的問題進(jìn)行整改和調(diào)整完善（6-10月份）
3、迎接檢查驗收，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）。工作的意義：
1、通過創(chuàng)建促進(jìn)了小區(qū)的整體工作。
2、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力，為今后上工作打下基礎(chǔ)。
二、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作
1、藍(lán)調(diào)街區(qū)于20xx年4月裝修完畢，入住率高。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住，近70%的入住率，條件成立。
2、5月份因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主對物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)不理解等。
3、物業(yè)公司及時開會、疏導(dǎo)。
4、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案、印制選票。
5、邀請居委會、派出所同志參與監(jiān)督。
6、業(yè)委會成立后及時溝通、合作，問題達(dá)成一致。
7、相互支持，關(guān)系融合。
三、保潔、保安、綠化、消防、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作情況
1、保潔、保安：
這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，且需始終如一長期保持，才可以做出成績。針對特點應(yīng)做好如下工作：踏實工作，以服務(wù)質(zhì)量說話，以服務(wù)換業(yè)主認(rèn)同；發(fā)揮特點優(yōu)勢，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識，使其了解我們的工作，爭取廣大業(yè)主的理解支持；對人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，對工作不勝任、不認(rèn)真的給予調(diào)換。保證達(dá)到整體干凈、整潔，生活垃圾清運及時，無亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定，無重大安全事故。
2、綠化、消防、公共設(shè)施情況：
綠化主要由綠化公司負(fù)責(zé)管護(hù)，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時通知。不足地方指正、監(jiān)督、完善;消防要保持良好使用，隨時試用，防止事故；公共設(shè)施維修維護(hù)方面一年來保證設(shè)備完好，正常運行。無人為停電停水事故，完成業(yè)主平時的報修工作。
四、小區(qū)房屋維修和收費情況
1、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決。
2、收費：水電100%、垃圾費100%，有盈余、物業(yè)費未交45戶，其中9戶未領(lǐng)鑰匙，20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠。
20xx年工作存在的不足
一、工程維修問題。
二、小區(qū)車輛停放問題。
三、小區(qū)空調(diào)下水問題。
四、管理服務(wù)問題，工作反復(fù)、不細(xì)致、不到位、存在死角、小區(qū)安全存在一定隱患。
物業(yè)公司年度工作總結(jié)2
時間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了校區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
一、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。
二、工程部每位電工都能遵守巡查制度，認(rèn)真巡視設(shè)備。同時，工程部休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為學(xué)校服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、報修處理，緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每天對各個配電室的巡視；每日夜間路燈圍墻燈、室外配電箱有無損壞等。使學(xué)校得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電力設(shè)備的安全運行，為同學(xué)和老師創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和辦公環(huán)境。
三、工作中，我們負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)所有電力設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。我們克服了工作范圍廣，工作量大的困難，本著“應(yīng)修的必修，修必修好”的原則，認(rèn)真對待每項工作。
設(shè)備巡查工作是保障電力設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是
人員安全的保障。因此，每天都會按時巡視校區(qū)公共電力設(shè)備、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進(jìn)行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時上報。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在工作中，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，每次檢修工作都能夠順利完成。
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為學(xué)校做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做。我們將在今后的工作中，進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年度工作總結(jié)3
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、基本工作情況
1。堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，始終把維護(hù)公司利益放在第一位；
2。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針，時刻教育和要求自己，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對項目工地的巡查力度；
3。堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)自己的消防知識培訓(xùn)，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)的消防安全；
4。遵守部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在工作中盡量嚴(yán)格要求自己，以便起到帶頭作用；
5。積極地參加公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。
二、本人在日常管理中力求做到
1。遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團(tuán)結(jié)同事，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感；
2。遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，做到良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛；
3。參加各類理論培訓(xùn)，使自己在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告訴自己要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心。
三、工作中的不足之處
1。工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重，遇事有時不夠冷靜，容易急躁，要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧，以便更好地提高自已的服務(wù)水平；
2。工作中時有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進(jìn)的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴(yán)格要求自已；
3。工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面，還需要不斷地學(xué)習(xí)積累，以便提高自己；
4。團(tuán)隊意識需要進(jìn)一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。自己在團(tuán)隊合作方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
“金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進(jìn)步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司年度工作總結(jié)4
一、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
二、保潔方面除死角；保安方面管人員、管車輛、防事故。
三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作，由綠化公司交物業(yè)全面負(fù)責(zé)。
四、繼續(xù)抓好消防、水電、公共設(shè)備的維修工作。
五、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題。
六、解決小區(qū)空調(diào)下水問題。
七、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系。
八、抓好小區(qū)收費工作。
新姿物業(yè)管理有限公司
20xx年01月05日
物業(yè)公司年度工作總結(jié)5
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(二)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
(三)堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作。
(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(三)對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
(四)認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
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