物業(yè)管理的工作總結(jié)7篇(物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫范文)

時(shí)間：2023-10-15 17:47:00 工作總結(jié)

　　為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗(yàn)，我們有必要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)管理的工作總結(jié)7篇(物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫范文)，供大家參閱。

物業(yè)管理的工作總結(jié)1

　　20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

　　為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

　　為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　**家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

　　**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

　　**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的'經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本找范文

　　今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，07年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

　　一、鞏固06年新增的利潤增長點(diǎn)

　　06年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，07年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

　　二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

　　06年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，07年工作中，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

　　人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章

物業(yè)管理的工作總結(jié)2

　　今年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理

　　物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

　　物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的`一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

　　二、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

　　三、加強(qiáng)安全意識，做好防火防盜工作

　　防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查；在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

　　四、其他的工作

　　物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對北區(qū)專項(xiàng)改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通，傾聽學(xué)生的意見和建議，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。學(xué)生樓棟大門安裝無障礙通道。

　　在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理的工作總結(jié)3

　　物業(yè)辦理年末工作總結(jié) 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年。年前，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收，費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶，當(dāng)令參加市場竟?fàn)帯钡牟邉澙砟?，使辦理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌w公司開辟較早的一個(gè)樓盤，各種大家配置辦法已處于老化階段，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換。如許一來就增加了辦理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出。

　　為了使辦理處能緊跟公司步調(diào)，并蒙受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。200X年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典范，建立品牌，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo)，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則，齊心合力、開辟進(jìn)步，自動尋找新的利潤增加點(diǎn)，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅(jiān)固的根本，創(chuàng)設(shè)了精良的前提。

　　為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，籌劃前景，增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將200X年工作總結(jié)以下：

　　1、自動展開各項(xiàng)策劃活動，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

　　辦理處在200X年工作中，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤。200X年工作周全展開以后，辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn)，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項(xiàng)目。

　　辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項(xiàng)有償策劃辦事活動。如“家政干凈辦事；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償辦事。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項(xiàng)策劃活動，辦理處全部員工不計(jì)得失，利用歇息時(shí)候來展開各項(xiàng)有償辦事。

　　做家政干凈，保潔做不過來，保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動幫忙，在200X年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤，在包管小區(qū)平常工作的前提下，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤。

　　一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。

　　2、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。

　　是集體公司展開較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認(rèn)，但因?yàn)樾^(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷，沒法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，辦理處在200X年度工作中調(diào)整工作思路，在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下，利用現(xiàn)有資本，博得新的利潤增加點(diǎn)，經(jīng)過議定新增點(diǎn)來補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運(yùn)行。在相對的物業(yè)辦理活動中凸起業(yè)主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調(diào)整，作為辦理處，即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn)，又要創(chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤。針對這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異，以辦事策動辦理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的`超值辦事，便于辦理處對費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整。

　　辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對漲費(fèi)的承認(rèn)，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。

　　3、開源節(jié)減，低落本錢，進(jìn)步效益

　　1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資、高本錢、低徊報(bào)的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行，必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握，并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。

　　2、厲行節(jié)省、低落本錢

　　本年辦理處全部員工，承繼發(fā)揚(yáng)200X年的精良死板，時(shí)候建立本錢意識和節(jié)省意識。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的付出，使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元。

　　經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個(gè)精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述。

　　1、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)

　　05年，故里辦理處對物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

　　2、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目，沖破老例，對外成長，輻射周邊地區(qū)

　　05年工作的實(shí)踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，06年工作中，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項(xiàng)策劃活動沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向成長。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤。

　　3、提拔辦理、以工錢本、穩(wěn)步成長

　　人能創(chuàng)設(shè)一切，辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力，以工錢本來展開各項(xiàng)工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動自動的方向。

　　一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理的工作總結(jié)4

　　自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　1、通過幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

　　2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。

　　3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的.公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

　　4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

　　5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

　　6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

　　三、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、性格急促，工作方法不夠靈活。

　　2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問題還不夠完善、全面。

　　在今后的工作中，一定虛心請教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。四、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　1、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路。

　　2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

　　3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

　　4、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)，全力維護(hù)公司利益。

　　5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

　　6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　7、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

　　8、實(shí)事求是，公平公正。

物業(yè)管理的工作總結(jié)5

　　一、第一任常駐顧問工作的回顧：

　　1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無到有，從起步初期的名不見經(jīng)傳，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在SJ市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

　　2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內(nèi)部管理機(jī)制。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)貫徹力度，但基本形成了一個(gè)規(guī)范合理的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理已步入正軌。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓(xùn)五十余次，同時(shí)深入到各班組、現(xiàn)場第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。

　　4、在員工隊(duì)伍中樹立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識。通過培訓(xùn)和加強(qiáng)考核，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識和服務(wù)理念，改變了原來國企形成的服務(wù)意識差的問題，使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。

　　5、提出了一批有針對性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書、工作報(bào)告七十余份，針對物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進(jìn)措施共六百余條，其中有相當(dāng)一部分都已落實(shí)，起到了一定的促進(jìn)作用。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　6、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問作用，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外，在前面十二個(gè)月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展，因此，在本人顧問的后三個(gè)月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與，側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

　　…………

　　總的來說，這一階段，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下，**莊園的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)

　　現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但無論是在現(xiàn)場管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡單的看也可以說只差一點(diǎn)點(diǎn)了，但客觀的說，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。

　　我個(gè)人認(rèn)為，對下任常駐顧問而言，要徹底解決這些問題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問題，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn)，通過進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來實(shí)現(xiàn)，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。

　　二、關(guān)于常駐顧問的輪換：：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致，我們公司對**常駐顧問人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度，從過去執(zhí)行效果來看，它有效的防止了人長期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的.惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問題，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問題，核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問題等。

　　3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營成本。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支，增加收入。

　　4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào)，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí)，檢查跟進(jìn)各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注，從而調(diào)動其積極性。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)。

　　5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。現(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識強(qiáng)調(diào)太過了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來點(diǎn)硬的，這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù)。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。

　　6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機(jī)制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實(shí)對有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查等制度，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來處理一些問題。

　　以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)管理的工作總結(jié)6

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

　　（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

　　一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

　　二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

　　三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在****工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　　（一）只有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　?。ǘ┲挥兄鲃尤谌肴罕姡幚砗酶鞣矫娴年P(guān)系，才能在新的.環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

　?。ㄈ┲挥袌?jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

　?。ㄋ模┲挥袠淞⒎?wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

　?。ㄒ唬ξ飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí)；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　?。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　?。ǘ┘訌?qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　?。ㄈ┕芎秘?cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

　?。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

　?。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理的工作總結(jié)7

　　時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入XX項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、回顧調(diào)入XX開展工作所得總結(jié)

　　1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

　　2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

　　3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的`不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“XX物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

　　5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有_戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

　　4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。

　　5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

　　6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

　　7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

　　三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃

　　回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好_XX物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

　　1、做好期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

　　2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

　　3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

　　5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)，豐富業(yè)余生活。

　　6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

　　7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

　　8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

　　縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20_年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

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