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客服年終工作總結(jié)5篇 熱力客服工作總結(jié)

時間:2023-10-20 14:50:00 工作總結(jié)

  在日常工作中,認真回顧工作情況是避免不了的,而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的客服年終工作總結(jié)5篇 熱力客服工作總結(jié),以供參考。

客服年終工作總結(jié)5篇 熱力客服工作總結(jié)

客服年終工作總結(jié)1

  20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

  很多人不了解物業(yè)客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

  第一:注重自身修養(yǎng),提升客服服務質(zhì)量

  在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的`阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

  所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。

  第二:注重細節(jié),加強管理,努力學習物業(yè)管理知識

  我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

客服年終工作總結(jié)2

  一、強化服務意識

  做好客服工作就一定要語足夠好的意識,這始終跟我們的工作是分不開的,我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作,提高自己的服務意識,讓每一個訪客都有一個好的體驗,一年來我積極的主動的在學習,提高自己,子啊服務上面保證自己態(tài)度端正,不會收到什么事情的影響,具備臨應變的能力,這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的'做好的這些才能夠立足根本,我想不管是在什么時候都要知道這一點,對每一個點電話都認真端正的去對待,讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì),強化服務才是客服的最大的進步。

  二、提高工作效率

  商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,這是一定的,我一直堅持自己的原則,不會被這些問題輕易的難住,我想有的時候這些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,一年來我保持好的心態(tài),有效的做好的自己本職工作,結(jié)合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值,客服工作不是追求數(shù)量,每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,沒有效率的話都是徒勞,熱門思想?yún)R報我想這些都不需要再來說了,我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

  三、自我不足之處

  我想在工作當中一定要正確的看待自我,能力是一方面,缺點也是一方面,在工作當中無比要做好這些,我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好,在商場這里每天問題很多,面對各種各樣的電話,沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的,這也是最基本的東西,我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題,對于這些我也將會不斷的提高完善,畢竟工作不像別的,這一點我會讓自己慢慢提高的,往后的工作依然任重道遠,結(jié)合實踐情況我也會繼續(xù)努力。

客服年終工作總結(jié)3

  執(zhí)行,顧名思義是貫徹實行的意思,電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思,4月份加入電商部,也正是開始了執(zhí)行的工作,每天熟悉著淘寶后臺,接觸著產(chǎn)品的上下架,各類工具的操作執(zhí)行,我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,忙著唯路易每周三的定時上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近大半個月時間,就是我每天的.工作任務,其實現(xiàn)在回想起來,那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,白天幾個小時的工作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文,對比請假回校的同學,自己竟然堅持了下來,那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶,自己最快熟悉成長起來的階段,執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域,因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,但是因為是自己熟悉的一塊,內(nèi)心也會變得很有自信。

客服年終工作總結(jié)4

  在公司領導和各部廳的支持下,客服部完成了今年的全部工作,取得了一定的成績?;仡欉^去一年的工作,我們主要做了以下工作:

  一,管理精細化

  商場工作在商場經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用,不僅影響商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,還影響商場的功能和社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)起到積極作用。因此,在商場的管理中,我們認真履行職責,按照各自的工作和分工,學習相關的理論和法規(guī)。隨著公司精細化微觀管理的深入,制定了一系列本部門的規(guī)章制度,崗位定人,責任定人,獎懲定人。在商場的數(shù)據(jù)管理中,嚴格執(zhí)行保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標準化,使商場的管理滿足了更高層次公司的要求。

  二、工作標準化

  我們堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原則,狠抓商場質(zhì)量和防災防損,工作中注重高標準、嚴要求。

  一)、掌握首站的調(diào)查率。只要接到報告,無論事故大小,白天黑夜,時刻趕赴第一現(xiàn)場,掌握第一手信息,嚴格遵循快速支付流程,為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人調(diào)查、雙人定損、限時支付,不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設,服務水平進一步提高;加大考核力度;

  二)、積極做好防災防損工作,及時制定大客戶防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終提前掌握和干預,增強風險防范能力,收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設,提升服務水平,提升服務形象,有效擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降薪,更好實現(xiàn)商場各項指標。

  三,服務標準化

  商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭和服務競爭,服務競爭在商場的市場競爭中起著非常重要的作用。作為一個客服部門,服務質(zhì)量直接關系到公司的`發(fā)展和生存。因此,我們部門把商場的服務放在了重要的位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實做好客戶服務,建立健全服務體系,服務措施,規(guī)范服務行為,具體看精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們可以提供周到的服務;如果你能做好一次,就不會讓客戶跑第二次。每次調(diào)整理賠,都會及時給投保人打電話催收款項。半年來,我們不斷改進工作作風,提高服務質(zhì)量,提高客戶滿意度,盡職盡責地完成工作。

  成就代表過去,榮耀鑄就未來。今后,我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,真誠團結(jié),努力工作,努力確保年度目標的順利完成。我衷心祝愿我們的人民保險事業(yè)蒸蒸日上,公司蒸蒸日上。

客服年終工作總結(jié)5

  一年的時間就這樣匆匆的過去了,回顧過去的一年,作為xxxxxx公司的一名客服人員,在過去的一年來,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務,并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。

  回顧一年來的情況,在今年的工作上,通過領導的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績,現(xiàn)在,對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、加強自身的管理和工作能力

  在今年的工作中,隨著公司的發(fā)展和進步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務去接待顧客,并為顧客解決各種問題。

  為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,我們的服務就代表著xxxxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxxxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

  而在今年里,我們更是在領導的安排下進行了共xx次培訓!每一次的學習,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

  二、提升服務思想和態(tài)度

  除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會因為一些意外的`問題受到顧客的影響!如:在xx月左右,一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,時間少有延長。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來的工作之前,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,甚至影響到今后的工作!

  總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,讓自己能在工作中為xxxxxx企業(yè)帶來更大的貢獻!

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