大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對自己工作內(nèi)容的復(fù)盤，有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的it年度工作總結(jié)4篇 it年度總結(jié)報(bào)告范文大全，供大家參考。
it年度工作總結(jié)1
一、公司主要任務(wù)完成情況
1、年度完成情況指標(biāo)名稱年銷售額年回款額計(jì)劃值實(shí)際值計(jì)劃占比年增長率年銷售費(fèi)用其他費(fèi)用2、季度完成情況指標(biāo)名稱銷售額回款額銷售費(fèi)用其他費(fèi)用1季度2季度3季度4季度3、產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品名稱1季度4、發(fā)貨情況發(fā)貨方式發(fā)貨次數(shù)發(fā)貨費(fèi)用發(fā)貨總產(chǎn)平均發(fā)貨成本總費(fèi)用占比值發(fā)貨總計(jì)2季度3季度4季度空運(yùn)（原計(jì)劃）空運(yùn)（其他改空運(yùn)）鐵運(yùn)公路自送5、客戶分析（1）整體分析
客戶類別/年銷售1000萬以1000萬及以上3000萬及以上5000萬及以上額下20xx年原有客戶20xx年新增客戶20xx年原有客戶20xx年新增客戶（2）客戶合作明細(xì)（按20xx年年銷售額由高至低排列）客20xx20xx備注戶年銷年回欠款銷售年銷年回欠款銷售名售額款額比例稱
6、重大工作完成情況
分析過程中除說明月度工作重點(diǎn)事項(xiàng)有無完成外，還需要進(jìn)一步說明其完成
3費(fèi)用售額款額比例費(fèi)用
的質(zhì)量、存在的問題以及如何改進(jìn)等。在表格填寫過程中只需簡要描述，若需展開，則附在表格后面類別重點(diǎn)工作事項(xiàng)完成情況影響因素
二、部門管理現(xiàn)狀及未來改進(jìn)設(shè)想
1、管理制度建設(shè)情況部門現(xiàn)有制度建立時(shí)間建設(shè)人員效果分析調(diào)整建議該點(diǎn)著重分析現(xiàn)有制度的`實(shí)施效果及改進(jìn)設(shè)想。
2、未來管理提升思路改進(jìn)模塊改進(jìn)要素具體措施
it年度工作總結(jié)2
時(shí)光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為市集團(tuán)公司的高速而穩(wěn)定的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一、主要工作回顧
我的銷售工作主要是在公司自營大廳負(fù)責(zé)銷售手機(jī)終端和給客戶介紹一些公司的基本業(yè)務(wù)。和團(tuán)隊(duì)同事一起相互支撐起自營廳一部分的手機(jī)終端銷售任務(wù)，分擔(dān)一些前臺(tái)人員的工作，提高他們的業(yè)務(wù)辦理效率。20xx年主要做了以下工作：
?。ㄒ唬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
剛進(jìn)來的時(shí)候，我服從公司的安排，接受了公司各種的專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，接受了一系列考試、考核，慢慢從不懂的菜鳥，一步一步成為了一名比較合格的銷售人員。雖然一開始正式上崗的時(shí)候有點(diǎn)不適應(yīng)，不過在不斷的接客戶中，和前輩們的帶領(lǐng)下，自己也能勉強(qiáng)獨(dú)自銷售了，業(yè)務(wù)知識(shí)也逐漸的被自己吸收，銷售的話術(shù)也漸漸的開始熟練，一切都在向良好的方向發(fā)展。
?。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)融合和建設(shè)
因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是新組建的，所以我們團(tuán)隊(duì)之間就要慢慢的熟悉，建立默契，為之后的銷售打基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)、后臺(tái)人員和前輩們的指導(dǎo)下，我們的'銷售團(tuán)隊(duì)逐漸的從當(dāng)初一盤散沙，一點(diǎn)點(diǎn)的凝聚，一點(diǎn)點(diǎn)的磨合，開始慢慢地向一個(gè)默契高效的團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)。
?。ㄈ┛蛻羧旱慕?/p>
在這一年的銷售過程中，我們開始慢慢的累積自己的客戶群，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了自己一定的客戶群體。我們的團(tuán)隊(duì)員工把各自的客戶群體的一些基本信息分享出來給大家，給大家參考，交流。比如客戶的喜好，性格等。還有遇到的一些“難纏”的客戶，自己是怎樣解決的，分享自己解決的經(jīng)驗(yàn)給大家，其他人也各抒己見，這樣就有助于團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展和提高以后的銷售成功率，也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人員的交流與和諧。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有三：
1、銷售人員工作的積極性時(shí)高時(shí)低，比較缺乏主動(dòng)性，相對懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2、溝通不夠深入。有時(shí)候銷售人員在與客戶溝通的過程中，沒有把我們公司終端業(yè)務(wù)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，沒有了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的業(yè)務(wù)有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致工作局面相對混亂等各種不良的后果。
以上三點(diǎn)將是我們團(tuán)隊(duì)下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向。我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
(二)、維護(hù)好以前發(fā)展的老用戶，發(fā)展更多的新用戶，服務(wù)好新老用戶。
(二)、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
最后，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。
it年度工作總結(jié)3
一年里，本人擔(dān)任了學(xué)校體育教學(xué)和體育教研組組長工作。一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、理論學(xué)習(xí)方面
通過這一學(xué)期的實(shí)踐，吸取《課程標(biāo)準(zhǔn)》的精華部分，堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，將發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)放在首要之位。為了更好的武裝自己的頭腦，我堅(jiān)持研讀《中國學(xué)校體育》、《體育教學(xué)》等雜志，登陸學(xué)校體育教學(xué)的前沿網(wǎng)站，并認(rèn)真做筆記，建立了自己的博客，及時(shí)反思每一節(jié)課的教學(xué)，記錄經(jīng)典案例，積極撰寫自己的所感所思。
二、體育教學(xué)方面
一學(xué)期來，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，教育教學(xué)水平有了一定的提高，在課堂上，注重常規(guī)教育。日常教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃上每一節(jié)課，絕不“放羊”，由于專業(yè)的原因，體育老師都是帶幾個(gè)班的課，所以我認(rèn)真分析各班的學(xué)情與不同點(diǎn)，采用不同的教學(xué)方法，努力讓學(xué)生掌握各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能。在每學(xué)期開學(xué)第一節(jié)課我就會(huì)將體育課的常規(guī)、要求對他們說清楚，并且強(qiáng)調(diào)體育課和語文、數(shù)學(xué)、外語等學(xué)科一樣，是一門課，不是玩?，F(xiàn)在已經(jīng)形成了常規(guī)，我們的體育課有序而精彩。
三、業(yè)余訓(xùn)練方面
籃球運(yùn)動(dòng)是我校的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，本年度本人承擔(dān)了學(xué)?；@球訓(xùn)練隊(duì)的管理與訓(xùn)練工作，并把自己多年來的經(jīng)驗(yàn)傳授給每個(gè)的學(xué)生，促使我校籃球訓(xùn)練工作順利開展。在xx市比賽中我校獲第四名，如xx籃球比賽獲第二名。
為備戰(zhàn)如xx陽光運(yùn)動(dòng)會(huì)，我跟體育組x老師組學(xué)校代表隊(duì)，每天早上x點(diǎn)半至x點(diǎn)進(jìn)行晨練，在鎮(zhèn)級(jí)比賽中我校獲團(tuán)體第二名，市級(jí)比賽中xx獲運(yùn)球上籃第一名、xx獲壘球比賽第四名，兩名同學(xué)獲得總分十三分的優(yōu)異成績。
四、學(xué)校群體工作
在完成教學(xué)任務(wù)及課外訓(xùn)練管理的同時(shí)，每天協(xié)同大隊(duì)部抓好學(xué)校群體工作，如：課間操、體育活動(dòng)課、班級(jí)單項(xiàng)比賽、校運(yùn)會(huì)等等，通過開展各種形式的體育競賽，提高了學(xué)生對體育運(yùn)動(dòng)的.認(rèn)識(shí)與興趣，從而達(dá)到了增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)健康的目的。
總之，經(jīng)過一年的努力，取得的了一些成績，還有許多不足有待改進(jìn)。我也深知所有工作都需要自己積極思考與實(shí)踐和大家的共同努力以及各方的通力協(xié)作才能完成好，以上陳述，難免有疏漏不當(dāng)之處，敬請大家批評指正！
it年度工作總結(jié)4
身為x門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著x人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的.火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向x的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
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