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小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)5篇(骨干教師小學(xué)英語培訓(xùn)心得體會)

時間:2023-11-29 16:03:00 工作總結(jié)

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小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)5篇(骨干教師小學(xué)英語培訓(xùn)心得體會)

小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)1

  為期三天的英語教師暑期培訓(xùn)結(jié)束了。在這三天里,我聆聽了專家的講座和市教研室輔導(dǎo)老師鄧老師、朱老師的精彩講授,我受益匪淺,通過學(xué)習(xí),我有以下感受:

  一、英語教師必須培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

  作為一個小學(xué)英語教師,為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,我們首先應(yīng)規(guī)范學(xué)生的書寫習(xí)慣,要從學(xué)字母開始,要讓學(xué)生認識什么是書寫體,什么是印刷體。在書寫的時候,胸要離桌子一拳頭,本子要成10角;其次,要有準(zhǔn)確模仿的習(xí)慣,大膽開口的習(xí)慣,把英語作為一種交際工具,還要有及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣;最后還要養(yǎng)成勤于積累,實踐的習(xí)慣。只有這樣,學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成了,才能對英語學(xué)科感興趣,才能愿學(xué),樂學(xué),善學(xué)。

  二、對英語課堂教學(xué)也有了一個新的認識——課堂教學(xué)強調(diào)從問題入手

  英語課以語言對象,強調(diào)以任務(wù)入手,放眼看周圍世界,培養(yǎng)學(xué)生的英語能力,這個就是知識點。教師必須從以下幾個方面來培養(yǎng)學(xué)生好習(xí)慣:

  1、養(yǎng)成根據(jù)發(fā)音規(guī)律記單詞的習(xí)慣。

  教師教學(xué)中要教記憶單詞的方法,使每個學(xué)生知道元音字母在開、閉音節(jié)中的發(fā)音規(guī)律、字母組合的發(fā)音規(guī)律、音節(jié)的`劃分,促使學(xué)生養(yǎng)成按發(fā)音規(guī)律記憶單詞的習(xí)慣。

  2、每天自覺聽、讀、背、說英語的習(xí)慣。

  要形成良好的英語語感,必須強化聽讀說的習(xí)慣。每天至少半小時讀背英語,有條件的學(xué)生與家長用簡單的英語進行交流,班級每星期確立一天為英語日,使學(xué)生養(yǎng)成自覺說英語的習(xí)慣。

  通過培訓(xùn),讓我明確了教學(xué)過程不僅是一個特殊的認識過程,同時還是一個師生情感共融、價值共享、共同創(chuàng)造、共同成長、共同探求新知、共享生命體驗的完整的生活過程。

  因此,教師教學(xué)行為將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變,尊重學(xué)生人格、尊重學(xué)生選擇,要超越書本,發(fā)表獨立見解,教師要大膽創(chuàng)新,使教學(xué)成為充滿創(chuàng)意和激情的過程,要解放學(xué)生,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自由思想和自由選擇的空間,學(xué)會容忍學(xué)生的錯誤,鼓勵學(xué)生質(zhì)疑,學(xué)會以孩子的眼光看孩子。還要注意向?qū)W生學(xué)習(xí),師生共同成長。

  短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我覺得還有很多地方需要學(xué)習(xí),我會盡我所能將我這30多天學(xué)到的東西,吸收并轉(zhuǎn)化為有自己風(fēng)格的教學(xué)方法,讓孩子們主動地去學(xué)習(xí),開心地學(xué)英語。

  最后,衷心感謝這次培訓(xùn)活動的舉辦。并盼望以后能有更多、更廣泛的繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會讓我提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)來做一名稱職的英語教師。

小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼間,小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)已接近尾聲。作為培訓(xùn)班的學(xué)員,我深感榮幸,并十分感謝專家教授和老師給予我們的指導(dǎo)和幫助。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩,有口語課、語言知識與語言技能關(guān)系課、語法課、語音課、閱讀課、小學(xué)英語教學(xué)、小學(xué)英語教學(xué)與中西方文化等課程。在各門課程中專家老師們運用生動有趣的案例使我們從內(nèi)心中深處愿意接受培訓(xùn)的內(nèi)容并盡可能加以內(nèi)化。通過此次培訓(xùn),使我受益匪淺,既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,有知識上的積淀,也有教學(xué)技藝的增長。這些都將在我以后教學(xué)實踐中起到重大的作用!其實每次培訓(xùn)對我而言都是彌足珍貴,一個人只有放開眼界去交流溝通才能豐富自己提高自己,學(xué)然后知不足。下面是我在本次培訓(xùn)中的幾點收獲:

  一、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)

  老師們都精心制作了大量的多媒體課件,深入淺出的解讀了新的課程標(biāo)準(zhǔn),重點講述了任務(wù)型教學(xué)法,結(jié)合小學(xué)英語教學(xué)的現(xiàn)狀,深入細致的講解課堂教學(xué)的基本步驟和方法,以及備課的基本環(huán)節(jié)和要點。口語老師還根據(jù)課堂實際,摘選了一百多條英語課堂用語供我們學(xué)習(xí),鼓勵我們多說英語,糾正我們的語音語調(diào),組織我們觀看課堂教學(xué)錄相課,具有很強的針對性和實效性,受到學(xué)員們的歡迎。語音老師示范標(biāo)準(zhǔn)到位,耐心糾正發(fā)音、糾正語調(diào),給予我們極大的幫助,使我們知道了自身的薄弱之處,并能改之。老師還用多媒體課件的形式展示了兒歌的特點、教學(xué)優(yōu)勢、以及它在小學(xué)英語教學(xué)中的具體運用,我們深受鼓舞。

  二、課堂教學(xué)實踐活動

  為了提升學(xué)員們的課堂教學(xué)能力,老師們組織了課堂教學(xué)實踐活動,開展聽課、評課活動。通過聽課,我感受到學(xué)員們都非常重視這次展示自己教學(xué)才能的活動。他們認真?zhèn)湔n,教學(xué)思路清晰,設(shè)計合理,精心準(zhǔn)備教案、教具,取得了較好的效果;課堂上師生配合融洽,較好的完成了教學(xué)任務(wù)。教師老師的評課真可謂深刻獨到、旁征博引、通俗易懂、生動有趣、發(fā)人深省。學(xué)了之后確實獲益匪淺,為自己今后的教學(xué)指明了方向。

  三、風(fēng)趣幽默的知識樹解說和說課

  激情點燃智慧。若要問最精彩最吸引人的就莫過于某位女老師老師的那場報告,雖然我不是第一次聽她老師的報告,但她飛揚的激情卻一次比一次更深地吸引了我。她從她的成長史開始談起,一字一句無不彰顯著她獨有的魅力和深厚的底蘊,她對教育的理性思考,對教育的無限熱愛,對教育的萬丈激情,感染著在場的每一個老師!她的超越教材、超越課堂、超越教師,她的對待學(xué)習(xí)的”韌勁“、敢于實踐的”闖勁“、積累時的”恒勁“,都給了我心靈上的震撼,并由此引發(fā)出深深的思考,看看自己這幾年,簡直就是在渾渾噩噩中度過的,想想真是覺得慚愧,她的激情她的智慧讓我明白激情點燃智慧成就激情!作為一名農(nóng)村小學(xué)的新手英語教師,自己還存有很多的不足,需要在以后教學(xué)中不斷的提高,當(dāng)然小學(xué)英語的開展目前在農(nóng)村還存在一些暫時性的問題,如:設(shè)備不全,學(xué)校、家長不重視,教師專業(yè)不對口、即使是專門的英語教師,還需要教語文或者數(shù)學(xué)等等,對于剛下來的英語老師,總覺得往往有一點挑戰(zhàn)性,如何在這種小學(xué)英語教學(xué)氛圍中,擺正自己的態(tài)度,將是十分的重要,不管氛圍怎么樣,存在什么樣的問題,只要我們存有一顆為教學(xué)奉獻的心,對學(xué)生負責(zé)任的態(tài)度,就可以把小學(xué)英語教好,教精!

  自己曾一度迷茫過奮斗方向,除了英語的教學(xué)外,還有教數(shù)學(xué),并且數(shù)學(xué)在農(nóng)村小學(xué)所占分量比英語要大很多,要叫好數(shù)學(xué)的同時,還要不讓學(xué)生英語落下來,也不斷反思自己,思考小學(xué)英語的發(fā)展方向,也請教過很多老師,思考過后,只總結(jié)出一個結(jié)論,這都是教師的態(tài)度問題,如果教師對于現(xiàn)有環(huán)境都妥協(xié)的話,是對學(xué)生的不負責(zé)任,扼殺了學(xué)生全面發(fā)展的權(quán)利,學(xué)生需要明燈進行指引,而教師就是他們理想的守護者,如果連守護者都存有,學(xué)生該如何發(fā)展,這些問題最該反思的應(yīng)該是老師,而不是對教育現(xiàn)狀的一種批判或者不滿。

  通過這次學(xué)習(xí)我意識到在以后的教學(xué)過程中要盡量給學(xué)生創(chuàng)造條件,創(chuàng)設(shè)情景,上好每一節(jié)課,從點滴做起,慢慢積累,不斷反思,發(fā)現(xiàn)最適合學(xué)生的教學(xué)方法,小學(xué)英語強調(diào)交流式英語,讓學(xué)生說出來,培養(yǎng)學(xué)生的自信,從而培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,告訴他們學(xué)習(xí)英語的方法,而不是一味強求的記憶,當(dāng)然自己明白這些目標(biāo)的實現(xiàn)還將會有一個過程,將會努力實現(xiàn),而且很有信心!

  教師就是一盞明燈,對于學(xué)生的影響很大,教師知識面的寬廣對學(xué)生對于這一門學(xué)科的認識會有一定程度的影響,在以后教學(xué)中將不

  斷擴大自己的知識面,不僅是專業(yè)方面的還有其他方面的,還會時刻關(guān)注教育教學(xué)最新動態(tài),將前沿的教育理念用到課堂中,和學(xué)生一起學(xué),一起成長,做學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者、引導(dǎo)者,同時也是知識的傳道者!

  一個孩子心目中的好老師究竟是什么樣子的,對于好老師的標(biāo)準(zhǔn),仁者見仁智者見智也許會有很多不同的看法,思想?yún)R報專題可是在這個孩子心中,一個好老師應(yīng)該是把太陽掛在腦門上,給每個孩子都能帶來燦爛陽光的;老師的眼睛應(yīng)該永遠都是兩個彎彎的月牙,笑起來嘴角一直要咧到耳朵根兒??;老師所給與孩子的知識要像蛋糕塔那樣美味誘惑而又多層,老師的手上有一桿天平無論男孩子還是女孩子永遠都是平等的。老師的心胸要寬闊的能包容大海與藍天??孩子的愿望單純而美好,而作為一個老師我也在心里反思著我是不是真正做到了這個孩子心目中的好老師呢。很慚愧,答案是否定的。作為普通人我們可以在生活中有著各種情緒,可是站在講臺上面對孩子我們就只有一個身份那就是傳道授業(yè)解惑的老師,我們不能讓情緒左右我們教學(xué)的熱情,更不能把孩子學(xué)不會歸結(jié)為孩子自身資質(zhì)的愚鈍,而喪失信心與耐心。平實彰顯珍貴。在這次培訓(xùn)中,幾位資深英語老師的現(xiàn)場上課幫助最大,在課堂上,沒有難懂生澀的理論,沒有華麗繁復(fù)的.表述,而是用最平實的語言,最容易讓我們接受的方式向我們向?qū)W生傳達了最直接的信息,讓我們在今后的教學(xué)中少走彎路,更易于把握。

  通過培訓(xùn),我們的成績和進步是顯著的。大多數(shù)學(xué)員都能以學(xué)生為主體,廣泛開展小組活動和師生活動,活動面較大;都能通過游戲、表演等形式來操練和鞏固所學(xué)知識;都能利用圖片、各種教具進行教學(xué)。一些學(xué)員以前不大使用課堂用語,但通過培訓(xùn)掌握了一些較常用的課堂用語,并能大膽使用。此次骨干班培訓(xùn),更新了我的新課程教學(xué)理念,提高了我駕馭英語課堂的能力,為我的英語新課堂教學(xué)打開新天地。在今后的工作中,我都會銘記這段培訓(xùn)的日子,在英語課堂教學(xué)中乘風(fēng)破浪,揚帆遠航。

  總之在以后的教學(xué)中,將不斷總結(jié),不斷學(xué)習(xí),構(gòu)建一種和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境,師生間建立友好的關(guān)系,讓學(xué)生感受到英語的有趣性,尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位,實現(xiàn)學(xué)生個性的自由發(fā)展,讓每個學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中都各有所獲,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力,讓學(xué)生體驗教學(xué)活動的過程,接受學(xué)生的意見,從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力,為學(xué)生的長遠發(fā)展打下基礎(chǔ),同時也將不斷提升自己的更方面素質(zhì),及時更新教學(xué)理念,創(chuàng)造更加適應(yīng)于小學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。路漫漫其修遠兮,吾將長所而求之!相信自己可以做的很好,因為有一顆對教育執(zhí)著的心,對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度,作為理想的守護者,不僅守護著學(xué)生的理想,更守護著自己的理想,和學(xué)生一起學(xué)習(xí)進步,加油

小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)3

  經(jīng)過去進修學(xué)校進行培訓(xùn),我受益匪淺,雖然時間很短,但是培訓(xùn)的內(nèi)容給我在教學(xué)上的幫助很大。特別是對教學(xué)活動的設(shè)計,我有了更深刻、更透徹的領(lǐng)會,下面談?wù)勎业膸c體會:

  1、目標(biāo)要具體、明確、合理,體現(xiàn)出教學(xué)任務(wù)的分層要求,不搞一刀切。

  活動的設(shè)計力圖符合學(xué)生的認知規(guī)律,由易到難,層層深入,形成一定的梯度,逐步激發(fā)學(xué)生有目的性地去開展活動。

  2、活動要以學(xué)生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點,內(nèi)容和方式要盡量真實。

  愛因斯坦說過:“興趣和愛好是最好的教師?!迸d趣讓人們始終處于一種積極向上,永不滿足的心理狀態(tài),這種心理狀態(tài)能夠激活學(xué)生的求知欲望。教師要創(chuàng)設(shè)一種情景,讓學(xué)生產(chǎn)生興趣,并且不知不覺,不由自主中,進入教師要講授新內(nèi)容的“圈套”。

  初中生的心理特點是以具體的形象思維占主要地位,因此教師在課堂上要通過動作,實物,圖片來表達語言意義,甚至要創(chuàng)設(shè)真實的有意義的情景,讓學(xué)生得到直觀的感性的認識,從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,激勵和吸引學(xué)生參與教學(xué)活動教師要注重學(xué)生的親身體驗,引導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)”,在“用中學(xué)”。讓學(xué)生在活動中不斷地體驗到成就感,最終形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

  3、充分利用小組活動,發(fā)展學(xué)生語言技能,從而提高實際語言運用能力。

  小組教學(xué)為學(xué)生提高語言運用能力提供了更為開放的空間,教師要充分利用這一模式,提高學(xué)生實際語言運用能力。

  4、活動應(yīng)該積極促進英語學(xué)科和其他學(xué)科間的相互滲透聯(lián)系,使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到發(fā)展。

  知識經(jīng)濟把我們帶入了一個多學(xué)科兼容的時代,如果把英語教學(xué)濃縮和理解為學(xué)科知識和技能傳授與訓(xùn)練的單向掘進,僅靠輸入英語知識和訓(xùn)練基本技能來完成教學(xué)任務(wù)是無法取得教學(xué)突破和創(chuàng)造成果?!耙笥⒄Z教學(xué)擴展學(xué)生的自然知識和社會知識,訓(xùn)練學(xué)生思維的靈性,熏陶學(xué)生的審美情趣,培養(yǎng)學(xué)生的合作能力,注重學(xué)生的情感體驗。

  5、活動要能夠促使學(xué)生獲取,處理和使用信息,用英語與他人交流,發(fā)展用英語解決問題的能力。

  英語教學(xué)的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生的交際能力,在課堂上,通過設(shè)計適當(dāng)?shù)恼n堂活動,讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何在人際交往中,采用恰當(dāng)?shù)慕浑H技能,使用所學(xué)的語言知識與他人交流信息,交換意見,溝通感情,建立和維持和諧的人際關(guān)系,與他人共同合作完成任務(wù)。

  6、活動不應(yīng)該僅限于課堂教學(xué),而要延伸到課堂之外的學(xué)習(xí)和生活之中。

  很多問題在課堂有限的.時間內(nèi)是無法解決的,為了更好地完成課堂教學(xué)任務(wù),教師可以把一些相關(guān)的活動作為任務(wù)留給學(xué)生課外完成,比課本上的練習(xí)更容易理解。學(xué)生在一種自然真實或模擬真實的情景的體會,學(xué)習(xí)和運用語言,在掌握語言知識的同時對單元話題有了更深刻的了解。

  總之,在英語教學(xué)活動中必須有明確的目的和可操作性,以學(xué)生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點,以提高學(xué)生語言知識水平,發(fā)展學(xué)生實際運用英語解決問題的能力,并發(fā)展學(xué)生合作,創(chuàng)新等綜合素質(zhì)為目標(biāo)。設(shè)計教學(xué)活動要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。

小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)4

  我有幸參加“國培”計劃教師培訓(xùn)的學(xué)習(xí),國培培訓(xùn)心得體會。在此期間,我認真聆聽了很多專家的精彩講座,認真做好學(xué)習(xí)筆記,積極完成作業(yè)。專家們精湛的教藝,先進的理念和獨特的設(shè)計給我留下了深刻的印象,我努力將專家經(jīng)驗和自身所學(xué)有機結(jié)合起來,豐富自己的課堂,提高自身的教學(xué)水平。

  通過這段時間的培訓(xùn)讓我受益匪淺,教學(xué)水平有了顯著的提升。現(xiàn)將我參加此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下:

  一、國培計劃創(chuàng)新合理,切合實際,是教學(xué)工作的“及時雨”。

  整個培訓(xùn)活動安排合理,內(nèi)容豐富,專家們的解惑都是針對我們農(nóng)村教師的“心頭病”,是我們發(fā)自內(nèi)心想在這次培訓(xùn)中能得到提高的內(nèi)容,可以說是“萬眾所向”。在培訓(xùn)過程當(dāng)中,我一直抱著一種積極、樂觀和向上的心態(tài)去學(xué)習(xí),因為我認為,保持樂觀的心態(tài)對每個人的學(xué)習(xí)、工作都是至關(guān)重要的。作為一名新課改的實施者,無論是從教學(xué)課件還是教學(xué)思維上,我們都應(yīng)該搶先一步,成為新課標(biāo)實施的引領(lǐng)者,與大家共同致力于新課標(biāo)的研究與探索中,共同尋求適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革發(fā)展的道路,積極以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué),以適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革需要,切實發(fā)揮新課標(biāo)在新時期教學(xué)改革中的科學(xué)性和引領(lǐng)性,達到應(yīng)有的教學(xué)效果和作用,使學(xué)生在新課改中獲得能力的提高。

  二、知識的“更新?lián)Q代”非常必要。

  “學(xué)而不思則惘,思而不學(xué)則怠”,對于英語這門課程來說,本身就是一種挑戰(zhàn),英語教育在我國農(nóng)村小學(xué)普及度并不高,要提高農(nóng)村學(xué)生對英語的興趣和提升學(xué)生的學(xué)習(xí)水平尤為困難,所以知識的更新尤為重要,作為一名農(nóng)村小學(xué)英語教師,我對這點理解尤為深刻。在這次培訓(xùn)中,我深刻體會到,教材是教學(xué)過程中的載體,但不是唯一的載體。在教學(xué)過程中教材是死板的,但作為教師的人是靈活的。在新課程改革的今天,深刻的感受到了學(xué)生知識的廣泛化,作為新時代的英語教師,要不斷地增加、更新自己的知識,活學(xué)活用,才能將教材中有限的知識拓展到無限的生活當(dāng)中去?!笆怯媒滩慕?,還是教教材?”作為一名教師,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常清醒反思,而這次專家們給了我們明確的回答。從今以后,我們教師必須用全新、科學(xué)、與時代相吻合教育思想、理念、方式、方法來更新自己的頭腦,這次的培訓(xùn)無疑給我們一次深刻的洗禮。

  三、注重教學(xué)方法的生動性與合理度。

  小學(xué)英語教師在實際教學(xué)中,只有多關(guān)聯(lián)生活,多創(chuàng)造情境,多動手操作,多注重教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法,英語課堂才能變得豐富多彩。

  新課標(biāo)要求學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是現(xiàn)實合理的,有意義的,富有創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)性的。從情境中引入要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和欲望,使學(xué)生體會到英語無處不在,通過與學(xué)生的互動交流,達到預(yù)期的教學(xué)效果。在三年級上冊第五單元Who’s he?的課堂單詞教學(xué)課堂設(shè)計中,我將在國培學(xué)習(xí)中總結(jié)到的教學(xué)經(jīng)驗和創(chuàng)設(shè)思維,將自己的全家福照片做成課件,先讓學(xué)生來猜猜他們分別都是誰,然后再一一引入家人稱呼的單詞。這樣一來,學(xué)生在一個真實貼近生活的情景中進入到課堂學(xué)習(xí),整個課堂設(shè)計顯得生動,富有趣味性,同時,這樣做也符合小學(xué)生的.認知規(guī)律,達到了預(yù)期的教學(xué)目的和較好的教學(xué)效果。

  培訓(xùn)活動雖然是短暫的,但無論是從思想上,還是專業(yè)上,對我而言,都是一個很大的提高。衷心的感謝此次培訓(xùn)中專家們給我們這些工作在農(nóng)村中小學(xué)教學(xué)一線上的教師孜孜不倦的教誨;也對默默無聞一直在關(guān)懷和指點我們成長的輔導(dǎo)老師表示最誠摯的謝意。正因為有了你們的辛勤耕耘和無私奉獻,我們才能在這么短的時間內(nèi)教學(xué)水平得到全面的提升。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實際,在實踐和學(xué)習(xí)中不斷進步,提升自己的教學(xué)水平,為我國農(nóng)村中小學(xué)的英語教育教學(xué)添磚加瓦,貢獻自己的綿薄之力。

小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)總結(jié)5

  20xx年x月x日上午省分公司對我培訓(xùn)了電子渠道以及網(wǎng)站修改的操作流程,下午是電子渠道的經(jīng)驗交流會,各分公司都發(fā)言講述自己公司對電子渠道的推廣和建議,下面是我的一點心得體會。

  電子渠道正式開展以后,用戶可以在網(wǎng)站上辦理一些基本的業(yè)務(wù),比如繳話費,變更套餐等,這樣可以減輕營業(yè)廳的`工作量,也能降低用戶對我們服務(wù)態(tài)度的不滿。

  用戶在網(wǎng)上繳費充值,只要在三十天之內(nèi)同樣也可以到我們的營業(yè)廳通過營帳系統(tǒng)打印發(fā)票。

  而且在網(wǎng)上充值和購買充值卡充值還能降低用戶1.5%的成本,簡單說就是優(yōu)惠1.5%,還可為全國用戶充值。

  目前網(wǎng)上營業(yè)廳有三種繳費方法,分別為:1.用網(wǎng)上銀行為手機繳費;2.用網(wǎng)上銀行給手機充值;3.購買充值卡。

  上網(wǎng)給手機充值和購買充值卡都有1.5%的優(yōu)惠。

  這三種繳費方式我已用自己手機分別做過測試,都能成功充值,目前為止只有上網(wǎng)購卡可以打印發(fā)票,但在發(fā)票打印方面只有果洛分公司暫時存在問題,省分信息化部正在處理當(dāng)中,很快就能解決問題。

  在電子渠道經(jīng)驗交流會上各分公司分別講述了對電子渠道的宣傳和推廣的方式,基本都是大同小異,口頭向用戶宣傳和宣傳單頁的宣傳,由于部分州地市分公司所處環(huán)境的影響,所以達不到理想的效果。

  黃南、玉樹、果洛為典型(文化水平比較落后),

  省分電子渠道工作人員建議各分公司員工話費應(yīng)通過電子渠道方式繳納,保證每一位員工都會操作。

  我個人建議應(yīng)以公司名義在銀行注冊網(wǎng)銀供員工在網(wǎng)上營業(yè)廳上使用,最起碼應(yīng)讓員工熟悉網(wǎng)上營業(yè)廳的三種繳費流程,如果員工連這些都不熟悉的話根本無法向用戶推廣、宣傳和解釋。

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