總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的電信工作總結(jié)24篇 打擊電信詐騙工作總結(jié)，以供借鑒。
電信工作總結(jié)1
隨著時間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項：
一、思想政治方面：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實際行動來自己。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：
我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點完成。嚴(yán)格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作?？臻e的時間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)個人思想道德品質(zhì)；認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運(yùn)用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識；認(rèn)真落實車輛交通安全各項規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。
電信工作總結(jié)2
自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來，堅持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏得客戶的信賴和支持?，F(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：
一、本月工作基本情況續(xù)費(fèi)情況：
本月北二路應(yīng)續(xù)費(fèi)274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網(wǎng)用戶56戶，專網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費(fèi)全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機(jī)23戶，2月拆機(jī)99戶，其中石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機(jī)49戶，其中包括13戶石油用戶拆機(jī)，本月拆機(jī)數(shù)量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）
局域網(wǎng)石油用戶流失原因：
1、網(wǎng)速慢，客戶反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機(jī)后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費(fèi)活動也令不少客戶側(cè)目。
3、服務(wù)乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導(dǎo)致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。
2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關(guān)心用戶的主動性，導(dǎo)致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。
3、網(wǎng)速、價格不是客戶離網(wǎng)的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。
4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ_的引導(dǎo)。
5、服務(wù)是硬道理?？蛻粽J(rèn)的就是服務(wù)，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)鐵通人的服務(wù)意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶。三是加強(qiáng)工作的條理性，在長時間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強(qiáng)對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。
今后我將以飽滿的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。
以上總結(jié)不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
電信工作總結(jié)3
作為新進(jìn)員工，回顧在電信渡過的半年時間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同事們盡心的教導(dǎo)和幫助下，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找準(zhǔn)了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時間不太規(guī)律，改變了我生活習(xí)慣，但也讓我認(rèn)識了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師，也是我人生目標(biāo)中的標(biāo)尺。
不積小流無以成江海。工作中的一點一滴都讓我收益良多。進(jìn)入電信三個月后，我被分配到了現(xiàn)在的部門：運(yùn)維部監(jiān)控中心，開始和老同事們學(xué)習(xí)機(jī)房值班的相關(guān)工作。初期讓我相當(dāng)迷茫，找不到自己的定位，不知道應(yīng)該如何去適應(yīng)。但在日常的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、同事不斷的給予我鼓勵和幫助，并指出了我的不足之處，使我能結(jié)合自己的實際不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
我正確認(rèn)識到自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)，并始終堅持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。生活上以誠待人，工作上愛崗敬業(yè)，積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我這一年的具體工作情況：
一、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警，做到有告警及時通知、及時處理。配合并督促代維人員及時搶修故障。
二、機(jī)房基礎(chǔ)管理和投訴處理：登記進(jìn)出入機(jī)房的人員，整理清潔機(jī)房，維持機(jī)房干凈整潔；及時將出現(xiàn)的設(shè)備故障通知相關(guān)維護(hù)人員；及時將值班電話的投訴進(jìn)行登記與處理；及時配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。
在新的一年里，我將用自己這份干勁和精神，迎來新的一年，與公司同呼吸共命運(yùn)，去克服未來不可知的困難，在工作中，為公司創(chuàng)造自己新的價值。
電信工作總結(jié)4
光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業(yè)務(wù)水平上，都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下。
首先，在思想上，通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下，我更全面把握了各項營銷業(yè)務(wù)知識，提高了營銷能力；擁護(hù)電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上，作為電信營銷客戶經(jīng)理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動，認(rèn)真對待，細(xì)心思考?！坝眯姆?wù)，客戶至上”是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達(dá)60多次，掃街掃村促銷手機(jī)活動達(dá)20多次，電話外呼營銷活動達(dá)10多次。通過對客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時間加班加點，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動手機(jī)405。85分，寬帶176分，固話109。5分。
再次，在日常工作中，本人常常利用自己過關(guān)的計算機(jī)知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日?，嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出，使領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生信任，因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團(tuán)隊每一位成員的信任。同時也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評價和褒獎。
回望過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
電信工作總結(jié)5
我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，自20xx年x月入職以來已近三個月，在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。從進(jìn)公司以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這這幾個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識以及BSS系統(tǒng)的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗，適應(yīng)了這個工作崗位。從試用期開始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色，真正站上了這個工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓我們有機(jī)會學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧，在平時的工作中利用所學(xué)到的知識去解決問題，也有機(jī)會發(fā)現(xiàn)不足，獲取新的營養(yǎng)。
在平時的日常工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度；另一方面，積極主動、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力?，F(xiàn)如今公司的走向是3G，3G也是公司未來發(fā)展的趨勢，所以在平時的工作中也是把工作重點都放在3G發(fā)展上，同時也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識汲取，一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，另一方面熟悉各類手機(jī)終端，公司的Iphone以及樂PHONE手機(jī)平時都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多，這時才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學(xué)習(xí)，才能做好每件事，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務(wù)。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。
電信工作總結(jié)6
20XX年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機(jī)務(wù)人員，在這段工作時間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機(jī)務(wù)人員每日要對機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時，也要對干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員，這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
電信工作總結(jié)7
時間過的很快，一轉(zhuǎn)眼XX年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過，有累過……
在過去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
20XX年的一月份至八月份末，在連云港項目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
20XX年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進(jìn)行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認(rèn)真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運(yùn)行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
20XX年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
20XX年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。
電信工作總結(jié)8
一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。
發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。 二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數(shù)。xxx在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。
二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。
管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展wto知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時的倡導(dǎo)，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。
電信工作總結(jié)9
為期兩個多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實習(xí)中，我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學(xué)習(xí)光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護(hù)。他們循循善誘，把多年來辛苦總結(jié)出來的一些手法，經(jīng)驗傳授于我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導(dǎo)我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結(jié)合的操作方法，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。
金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當(dāng)我向他求教時他說，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓，當(dāng)然這需要長久的積累?！眹诟牢抑形缥缧輹r到會議室勤加練習(xí)，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
ADSL線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領(lǐng)悟。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點，經(jīng)過無數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導(dǎo)，建議，培養(yǎng)與關(guān)心。
在光纖、ADSL的安裝維護(hù)方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產(chǎn)品營銷方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。
一:讓用戶先認(rèn)可你的人，再認(rèn)可你的產(chǎn)品。
在安裝過程中我一定要認(rèn)真仔細(xì)，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當(dāng)我再向他們推薦某款套餐的時候，他們一定會認(rèn)真地聽下去。因為這個時候他們認(rèn)可的不是某款產(chǎn)品而是我這個人。
二:盡所能與用戶搞好關(guān)系。
在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞，上門也應(yīng)禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關(guān)系就會發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當(dāng)今人情盛行的年代，關(guān)系變得異常重要,向客戶推薦產(chǎn)品時他們也會給個人情。
三:善于觀察，對癥下藥。
客戶經(jīng)理整日掃街尋找目標(biāo)客戶，但是很難看出客戶的真實消費(fèi)水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門為客戶服務(wù)，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經(jīng)濟(jì)條件，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，制定的營銷方案，命中率高，容易被客戶采納。
社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護(hù)，可不知道安裝時可以營銷，維護(hù)時可以營銷。而在這般大好環(huán)境下，營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經(jīng)理所要加強(qiáng)的地方太多，而營銷卻是首要之務(wù)。
電信工作總結(jié)10
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將20XX年的電信工作總結(jié)如下。
一、前臺接待方面。
20XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作
中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司
電信工作總結(jié)11
一、20xx年上半年工作總結(jié)：
我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團(tuán)隊的管理能力，要充分調(diào)動整個團(tuán)隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點：
1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進(jìn)的沒有進(jìn)展，我沒有及時的重視和實施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進(jìn)，致使后期上市產(chǎn)品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨，導(dǎo)致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機(jī)會。
2、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項銷售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團(tuán)隊人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。
3、時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當(dāng)做大業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進(jìn)，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團(tuán)隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團(tuán)隊人員的工作，導(dǎo)致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。
4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外：對于事業(yè)部每月下達(dá)的重點機(jī)型，區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機(jī)會，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。
5、言行不一，不能較好的掌握溝通時機(jī)：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。
二、20xx年下半年工作規(guī)劃：
1、在電信政策的獲取方面
a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。
b、跟進(jìn)政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。
c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪
2、銷售方面：
認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。
3、管理方面：
合理的安排工作：目前電信團(tuán)隊正編4人，銷售經(jīng)理1人（負(fù)責(zé)全省的銷售工作），銷售主管2人，市場主管1人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核60%，日常基礎(chǔ)工作占40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。事后要有詳細(xì)的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費(fèi)核銷的依據(jù)。
合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團(tuán)隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進(jìn)渠道的銷售，政策獲取的情況。
加強(qiáng)執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售工作指引，認(rèn)真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，秉承細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。
言必行、諾必實的工作作風(fēng)：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，掌握溝通時機(jī)，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多干實事。
保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。
經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強(qiáng)客戶的精細(xì)化的管理，一定能將渠道做扎實，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的ND產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。
電信工作總結(jié)12
本人從20xx年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗到前端，至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營工作。
我認(rèn)為，電信運(yùn)營是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益。現(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
?。ㄒ唬?zhí)行公司政策。
隨著競爭對手不斷進(jìn)攻，公司政策也是全面更新，時時調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達(dá)，落實，跟進(jìn)，反饋。
面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進(jìn)度，實時調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足，使得下一次工作做得更好。
（二）、做好代理商支撐。
代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動性。
政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通
作為渠道經(jīng)理，對上要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，對下要對代理商負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教；向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報；跨部門間常協(xié)作，多交流；對合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。
二、以后的工作計劃
工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低，不論經(jīng)驗多寡，都需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)知識和自我素養(yǎng)。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)。
電信工作總結(jié)13
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
電信工作總結(jié)14
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機(jī)務(wù)人員，在這段工作時間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機(jī)務(wù)人員每日要對機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時，也要對干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員，這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1.工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
電信工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
電信工作總結(jié)16
時間在不經(jīng)意間就走過了半年時光，在這半年是工作中，我專心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助，走過了一個個困難，現(xiàn)在對這半年時光進(jìn)行總結(jié)。
剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授，我掌握了很多的知識和技能，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責(zé)，也在培訓(xùn)的工程中了解到了，對此我也對自己來到公司非常的高興，也對自己的工作充滿了動力。
一、困難
在剛來到公司，由于我沒有足夠的經(jīng)驗，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ)，完全是一個新人，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗，經(jīng)過實際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣，也因此感到了非常的不適應(yīng)，不知如此，我由于是剛來，對公司的上班安排，和工作要求，都有一些抵觸，因為這完全和我以前的生活習(xí)慣不相符，工作的不熟悉，上班的不適應(yīng)，讓我在公司度日如年，經(jīng)過了一個月的不斷的磨合，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難，也隨著時間慢慢的解決了，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一。
二、注重團(tuán)隊合作
來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文化就講究團(tuán)對合作，講究團(tuán)對配合，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式，也正是因為如此，團(tuán)對合作成為了工作中必不可少的一部分，公司的每一個部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個部門都是對公司非常重要的，就比如人事部，技術(shù)部他們就是相互離不開，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利，也正因此，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密，同樣我們員工之間也是這樣的，都需要團(tuán)隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁，才能夠完成工作中的人物，因為在公司我們都是公司的一個整體，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的，公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展。
三、完善自身
我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí)，通過自己總結(jié)分析，通過互聯(lián)網(wǎng)，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí)，打牢根基，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去，也正是通過這些方式我才有今天的成績，才能夠闖過一個有一個困難，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過，沒有困難能夠阻擋我的腳步。
以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié)，我會努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。
電信工作總結(jié)17
20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無線維護(hù)中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末，對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，通過對設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析，各種KPI指標(biāo)進(jìn)行TOPN分析，對指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對各種計費(fèi)出現(xiàn)的疑問。這些種種問題，要進(jìn)行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整，BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門報送受理確認(rèn)單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專項網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團(tuán)測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項目組的工作，為測評的順利通過，貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農(nóng)村項目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作，對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試，并對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團(tuán)測評。
下半年集團(tuán)測評中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作，在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾嬤_(dá)到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面，共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進(jìn)行了測試。在今年的集團(tuán)測評中，對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點提供測評，需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試，立足于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團(tuán)的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點一滴做起。
在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進(jìn)行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的.道路進(jìn)行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進(jìn)行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行了分析，對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域，進(jìn)行了站點的勘察，通報公司建設(shè)部門。
不足與展望
在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié)，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大，對新知識要及時跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。
在進(jìn)入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運(yùn)，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝！
電信工作總結(jié)18
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間2xxx年已到，回望過去的2xxx年，隨著市公司的成立，各項新業(yè)務(wù)的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。 作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機(jī)會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費(fèi)的工作，在大
力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機(jī)會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：
雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！
電信工作總結(jié)19
上半年以來，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣，城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。
尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。
目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對
長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。
其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。
通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。
三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。
四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。
經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團(tuán)隊、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的xx儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。
為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。
在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。
在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家
拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究，根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施：
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。
七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。
通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。
今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營銷，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興xx電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
電信工作總結(jié)20
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的。
在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個新的水平。
電信工作總結(jié)21
10年上半年，市場部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計算機(jī)、電源（土建），在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源（土建）專業(yè)，計算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn)，同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。
由于，主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后，影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出，經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份，第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后，電源專業(yè)及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時，也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對我公司的人員、服務(wù)的評價情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現(xiàn)在項目經(jīng)理制，作為市場經(jīng)理更要積極配合項目經(jīng)理的工作，解決業(yè)主的后顧之憂。
在實行項目經(jīng)理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場經(jīng)理配合項目經(jīng)理的工作，自工作調(diào)整后，我對資金申請、應(yīng)收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。
電信工作總結(jié)22
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結(jié)為一下幾點：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)。
通過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
理論是行動的先導(dǎo)。為電信工作人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
四、存在的問題和不足
以上是對自己工作的總結(jié)，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，一定正確認(rèn)識加以克服和改進(jìn)，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
五、未來工作的計劃
1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題。抓住機(jī)遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點。
2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)體制機(jī)制創(chuàng)新。
3.服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值。
4. 圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一起實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。 以上是我對近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
電信工作總結(jié)23
電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。
一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在擔(dān)任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”
三、良好的團(tuán)隊合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應(yīng)有的表率作用
我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。
電信工作總結(jié)24
浩淼時空，斗轉(zhuǎn)星移，剎那間2013年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來?；厥走^去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評價，不斷地積累實踐經(jīng)驗，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。
一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。
“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時候，我就把此項業(yè)務(wù)作為重點工作來抓，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶。在與該客戶長達(dá)1個多月的跟進(jìn)和營銷中，憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶，奠定了良好的勢頭。
二、今年2季度開始，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時機(jī)，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業(yè)，極大地鞏固了政企市場。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。
20xx年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費(fèi)在各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個月上門與到期用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對資費(fèi)的敏感程度，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底，全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達(dá)的1萬元的指標(biāo)。
五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點，帶動固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機(jī)，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團(tuán)購、翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進(jìn)行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續(xù)包率達(dá)到80%以上，提高客戶的離網(wǎng)門檻。
七、客戶的日常關(guān)注、欠費(fèi)催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時了解到每個客戶的運(yùn)營情況，費(fèi)用的支付能力和欠費(fèi)的清繳情況，還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風(fēng)險的客戶做一個仔細(xì)地預(yù)警分析，找出每個風(fēng)險的原因，積極地采取相應(yīng)的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營銷方案，積極地投入到各項指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚(yáng)帆起航，也將是各電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧，努力突破翼機(jī)通、手機(jī)團(tuán)購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻(xiàn)上自己的一份力量。
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