景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇1
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間。我是一名新導(dǎo)游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機會。無可否認我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。
通過這幾天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結(jié)束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導(dǎo)游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高，涉及的.領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇2
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的`人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇3
20xx年的旅游工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節(jié)暨第x屆xx廟桃花筆會為亮點，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點的各種工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、圓滿完成桃花節(jié)工作
為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導(dǎo)，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預(yù)熱宣傳聲勢;另外，春節(jié)以來，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功?？v觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個特點，一是外界宣傳力度增強;二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅游業(yè)
為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料，開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設(shè)觀光、燒烤等活動。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的.關(guān)注和引導(dǎo)下，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓(xùn)練基地，不久將可投入營業(yè)。
三、不失時機宣傳xx廟
為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高xx廟旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關(guān)信息，在平時抓住合適的機會，分發(fā)xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進xx廟，投資xx廟。
四、完成日常旅游工作
及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務(wù);做好了來客、來訪的各種接待、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項目建設(shè)工作;研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。
五、旅游安全工作
為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改后投入經(jīng)營，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進行了安全管理知識培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會同交警、城管街道各部門人員和xx村干部，組成了一張嚴密的安全網(wǎng)絡(luò)，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇4
不知不覺中，20xx年的春節(jié)就要來臨了，回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將最近兩個月的工作總結(jié)如下：
一、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神
專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。
在這兩個月工作時間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。
二、做一名好導(dǎo)游，要有責任感
我面對每一次帶團任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。
三、做一名好導(dǎo)游，要做到細微服務(wù)
?。⒓毼ⅲ⒍质乔拜厒兌啻翁岬降囊粋€詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的＂細致＂的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。
四、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感
帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。
這幾個月雖然是旅游淡季，帶團的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。
今后，我一定會汲取這兩個月來的的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇5
不知不覺20年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到國旅這個大家庭已經(jīng)年多的時間。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字的房間，有的客人忌諱數(shù)字等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的，歷史悠久的，還有美麗的，以及那座頗負盛名的，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇6
想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在，這2個地方做地接導(dǎo)游帶團，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。
因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如、、、、等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如、、古鎮(zhèn)等等。
盤點一年所帶的團，總結(jié)如下：
1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
之旅：帶團以來最開心的一次。
其次是之旅、之旅、之旅、之旅。
2、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷
(1)給旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國慶環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，毫不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。
3、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷
因為和旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。
4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團了。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個行程郁悶之極。
司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。
變壓器廠職工在閬中住賓館，一個污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點。
(2)回家最晚的一次凌晨3點34分。
(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天。
(4)休息時間最短的一次2個半小時。
8、這一年工作中不足的地方。
(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認真，勤快，缺乏激情。
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方。
總的來說2020年還是收獲多多：去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了年愿望，給母親買了的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9、對于20年的期望
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇7
7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
20年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié) 篇8
年是不平凡的一年，年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。6月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)（合集8篇）相關(guān)文章：
★ 計劃生育個人工作總結(jié)3篇 計劃生育個人年度工作總結(jié)
★ 倉庫年終個人工作總結(jié)11篇(倉庫個人年度總結(jié))
★ 新員工個人工作總結(jié)11篇 新員工個人總結(jié)
★ 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)（精品10篇）
★ 收銀員工作總結(jié)2023個人總結(jié)13篇
★ 支教教師個人月工作總結(jié)3篇 支教月工作小結(jié)