通過寫工作總結可以提升自己的工作效率,這樣才是最有價值的總結,那么寫工作總結應該注意什么要點呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)收費個人工作總結5篇(物業(yè)收費員工作個人工作總結),供大家參考。
物業(yè)收費個人工作總結1
隨著年終催費工作的全面展開,今年的財務收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年,x區(qū)管理中心財務部在x司財務部的領導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項財務工作任務,同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共x套房間的交樓工作,以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,逐步提升小區(qū)財務部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓工作,增強員工的服務意識,專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,最終達到既能提升小區(qū)收費率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,x區(qū)在20xx年度,基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20xx年x區(qū)財務部日常工作計劃》,各施其職,明確責任,做到核算日清月結、帳實相符,在業(yè)務處理上,保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,處理好各類財務的工作,樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結如下:
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強的內(nèi)部因素,本人制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)
一個目標,是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉變,一是指角色的轉變,從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉變,從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍?,充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證,是指保證小區(qū)財務部的高效運作,正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高,第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,依法據(jù)章收費。
五個增強,是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,語言表達能力,力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:
一、“積極主動,求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細心工作,耐心解釋,盡職盡責,謹慎穩(wěn)重,相互溝通”
小區(qū)財務依照年度工作計劃,一方面要響應合生集團提出的'“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,配合各個部門做好各項收費工作,為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位,另一方面,x物業(yè)成立五周年志慶的契機,逐步完善小區(qū)財務部的管理機制;明確人員的職責與權限;整理小區(qū)財務的檔案資料;優(yōu)化財務室的軟、硬件設施;做好芳滿庭園的交樓準備工作,按時完成交樓任務,處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題,整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面:
二、明確各人職責,建立一個既固定又靈活,既競爭又和詣,既上進又好學的工作氣氛
形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”(“四心”)的工作作風,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,辦事的主觀能動性,從而做到“事事有人管、人人都管事”,并學會自我監(jiān)督,自我檢查,在工作中摸索規(guī)律,在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質(zhì)量,提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,多嘗試各崗位的交流互學,增強對工作的應變能力,并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事,同時作好崗位職責的公示,定期回顧并總結工作中的得失,對比工作計劃,查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,反映小區(qū)收費的狀況,反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,加強與各部門的溝通,相互促進。
三、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制,做好投拆事項的分類,并全面實施“首問責任制”,及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”,全面提升財務工作的服務等級。
四、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性,建全各層次的財務復核制度,認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部,現(xiàn)金及時送行,定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題,并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,以及日常賬務的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每x日)公布一次各樓宇的收費率,以便進行對比,增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比,反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標,充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。
物業(yè)收費個人工作總結2
轉眼來xx已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的.結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有xx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
物業(yè)收費個人工作總結3
一年來,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務的經(jīng)營理念和不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的三看活動和優(yōu)秀站所五十家的評比活動,依照目標管理考核細則全面展開工作。截止本日,已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務,得到了上級領導的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結以下:
一、在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性
他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻留意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂五花八門,良莠不齊,固然,絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數(shù)千米,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿腹怨言,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機,我都盡可能忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的'解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間梗塞道口,維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認
收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復一年重復著一樣的工作:收錢、打票、找零┈,年復一年重復著一樣的話您好、請繳費、再見,面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種主人翁的服務意識,了解熟習周邊環(huán)境及路況,為駕乘職員當好指路牌。在收費進程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡可能不帶情緒上班,規(guī)范操縱設備,同時平時留意設備的整潔和維護,盡可能避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會中都會提起,做到留意上放工途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使安全責任重于泰山不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。
20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著很多需要改進的地方,在新的一年行將到來之際,我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!
物業(yè)收費個人工作總結4
時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。
作為服務窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發(fā)卡”等中度過。
現(xiàn)在我將xx年工作總結如下;
?。ㄒ唬赫J真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念
今年以來,我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。
?。ǘ簮蹗従礃I(yè)外樹形象和諧費亭
做為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。
(三):團結同事樂于助人和諧班組
做為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學習、工作、生活方面的一個總結,雖然較之xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:
1、在學習上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的'一年即將到來之際,我會以新的面貌,新的計劃,來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結,互相幫助,積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務司乘,服務社會!所謂“服務有起點,滿意無止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務工作的同時,也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平,不斷深化我們的服務意識,變換角度,變收費為服務,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。贈人玫瑰,手有余香。以上是我xx年的總結和xx年的工作目標。
物業(yè)收費個人工作總結5
隨著年終催費工作的全面展開,今年的財務收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年,華景北區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的領導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項財務工作任務,同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共1085套房間的交樓工作,以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,逐步提升小區(qū)財務部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓工作,增強員工的服務意識,專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,最終達到既能提升小區(qū)收費率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,華景北區(qū)在20xx年度,基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20xx年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》,各施其職,明確責任,做到核算日清月結、帳實相符,在業(yè)務處理上,保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,處理好各類財務的工作,樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結如下:
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強的內(nèi)部因素,本人制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)
一個目標,是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉變,一是指角色的轉變,從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉變,從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍?,充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證,是指保證小區(qū)財務部的高效運作,正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高,第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,依法據(jù)章收費。
五個增強,是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,語言表達能力,力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:
“積極主動,求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細心工作,耐心解釋,盡職盡責,謹慎穩(wěn)重,相互溝通?!?/p>
小區(qū)財務依照年度工作計劃,一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,配合各個部門做好各項收費工作,為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位,另一方面,籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機,逐步完善小區(qū)財務部的管理機制;明確人員的職責與權限;整理小區(qū)財務的檔案資料;優(yōu)化財務室的軟、硬件設施;做好芳滿庭園的交樓準備工作,按時完成交樓任務,處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題,整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務人員的.服務意識和物業(yè)管理水平等等??梢詺w納成以下幾個方面:
一、明確各人職責,建立一個既固定又靈活,既競爭又和詣,既上進又好學的工作氣氛,形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”( “四心” )的工作作風,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,辦事的主觀能動性,從而做到“事事有人管、人人都管事”,并學會自我監(jiān)督,自我檢查,在工作中摸索規(guī)律,在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質(zhì)量,提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,多嘗試各崗位的交流互學,增強對工作的應變能力,并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《華景北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事,同時作好崗位職責的公示,定期回顧并總結工作中的得失,對比工作計劃,查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,反映小區(qū)收費的狀況,反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,加強與各部門的溝通,相互促進。
二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制,做好投拆事項的分類,并全面實施“首問責任制”,及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”,全面提升財務工作的服務等級。
三、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性,建全各層次的財務復核制度,認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部,現(xiàn)金及時送行,定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題,并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,以及日常賬務的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率,以便進行對比,增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比,反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標,充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。
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