業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇1

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以下是銷售員個人工作總結(jié)的信息。更多內(nèi)容請參見相關(guān)專題欄目。救命?。?！

　　自從我在XX、20XX從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，在同事們的努力下，到20XX年底XX月，我一共完成了XXXX萬的銷售額，

　　年銷售額的XX%。 XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：

I．落實崗位職責(zé)，認(rèn)真做好工作

　　作為銷售員，職責(zé)是：

1．千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)，及時收款；

2.努力完成銷售管理方法

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品交貨程序；

4.積極廣泛收集市場信息，及時整理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5.嚴(yán)格遵守廠規(guī)及各項規(guī)章制度；

6、具有高度的敬業(yè)精神和對工作的高度責(zé)任感；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。從頭開始，要嚴(yán)格

　　要求自己的行為符合你的職責(zé)條款。過去幾年，在業(yè)務(wù)工作中，可以先從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時，仔細(xì)分析市場信息。制定營銷計劃，其次與其他區(qū)域銷售人員經(jīng)常溝通，分析市場情況、存在的問題和對策，以便共同改進(jìn)。在日常事務(wù)中，他接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極開始按時完成任務(wù)。

　　總之，經(jīng)過多年的實踐，證明了作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績是至關(guān)重要的，是檢驗業(yè)務(wù)員工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于陜北系統(tǒng)電網(wǎng)檢查驗收，項目停工，農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之業(yè)務(wù)知識欠缺，業(yè)務(wù)技能不高，市場變化迅速，導(dǎo)致業(yè)績不佳。

第二，明確任務(wù)，積極主動，力爭按時保質(zhì)保量地完成

　　在工作中，我始終明白，只有上下級之間的關(guān)系，無論是內(nèi)部的所有其他工作都一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能馬虎或疏忽。在接受任務(wù)時，一方面要積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，爭取在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到要求。另一方面要提前完成，要積極考慮和補(bǔ)充。

　　例如：今年9月，由于承租人終止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，蒲城分廠預(yù)計積存二氧化硅約80噸，重晶石約20噸?？紤]到其他方面，領(lǐng)導(dǎo)下令盡快將分部存放的物資運走。接到任務(wù)后，他下午聯(lián)系車輛協(xié)商運價。次日，他隨車來到蒲城分公司。按照原計劃，三輛車分兩路運輸。 , 裝車過程中，由于估計重量不準(zhǔn)確，三輛車裝車后，還剩10噸左右。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并征得同意后，從當(dāng)?shù)刈庥脙奢v三輪車，以相同的運價運輸剩余的貨物。材料當(dāng)天運回，節(jié)省時間和成本。

三、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

　　銷售是一項長期的、循序漸進(jìn)的工作，并且產(chǎn)品缺陷是常見的，所以銷售人員要正確對待客戶的投訴，把客戶的投訴視為產(chǎn)品的銷售

銷售與銷售同等重要甚至更重要，必須謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷售過程中，我們嚴(yán)格遵守工廠制定的銷售和服務(wù)承諾。在接到客戶投訴時，首先要認(rèn)真記錄客戶投訴并做出口頭承諾。二是及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示后，會同相關(guān)部門制定應(yīng)對方案，同時及時與客戶溝通，使客戶對處理方案感到滿意。

四、根據(jù)客戶需求確定可以代表的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售工作的前提。在銷售的過程中，我也注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。對本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的使用、性能、參數(shù)等基本能答疑解惑，基本掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。

　　根據(jù)工廠代理產(chǎn)品的整體安排，通過我自己對陜北地區(qū)的了解，代理分為兩類：一類是技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器和限流熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路的鐵配件、五金配件、包包等，如弓、橫臂等，此類產(chǎn)品使用量大，但附加值低，廠家多，銷售難度較大。

V.電器產(chǎn)品市場分析

陜北面積大，但電網(wǎng)建設(shè)相對落后。隨著電網(wǎng)改造的深入，廠商將銷售目標(biāo)瞄準(zhǔn)西部落后地區(qū)，同時市場也在不斷細(xì)化，競爭日趨激烈。陜北電力機(jī)組大部分屬于農(nóng)電系統(tǒng)。經(jīng)過幾年的農(nóng)村電網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不足，僅完成了40%的改造任務(wù)，區(qū)域市場潛力巨大。陜北市場分析如下：

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇2

　　回顧的工作歷程，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。每天日出而作，日落而棲，訓(xùn)練學(xué)員、培養(yǎng)助理教練，忙并收獲著、累并快樂著……

　　現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

　　一、工作業(yè)績

　　20，我負(fù)責(zé)訓(xùn)練的學(xué)員，共順利考下了___ 本駕照，居XX駕校第__位。

　　另外，共幫助培養(yǎng)了___、___和____，__位助理教練，其中，XXX教練目前已能夠獨當(dāng)一面，獨立帶學(xué)員。

　　二、工作態(tài)度

　　我工作態(tài)度認(rèn)真、始終保持積極、向上的工作面貌。

　　過去一年中，除了春節(jié)休息過兩天，其它日子都撲在了教學(xué)工作上，幾乎說是“全年無休”。

　　三、工作技能

　　在教學(xué)中，我努力提高教學(xué)質(zhì)量。

　　為了教好學(xué)員，我備好每一節(jié)課，寫好教學(xué)日志。

　　每次考試之后，我都認(rèn)真總結(jié)、不斷反省，努力探索學(xué)員容易記憶的方法，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)方法，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率。

　　四、師生關(guān)系

　　我關(guān)注全體學(xué)員，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學(xué)員的情感，使學(xué)員產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛。

　　雖然教學(xué)工作相對比較枯燥，相同的話，要重復(fù)N多遍，但我對學(xué)員從不惡語相加，總是耐心地教導(dǎo)他們，與學(xué)員都建立起了非常融洽的師生關(guān)系。

　　同時，學(xué)員大多數(shù)都有自己的職業(yè)，為了配合他們的時間(很多學(xué)員只有節(jié)假日或是晚上有空練車)，我犧牲了自己幾乎所有的節(jié)假日。有時候甚至晚上陪學(xué)員練車。兢兢業(yè)業(yè)。

　　新的一年已為著新的起點。,我要再接再厲，努力打開一個工作新局面，取得更大的業(yè)績!

[年駕校年度個人工作總結(jié)]

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇3

　　我還真感到有些為難，“巧婦難為無米之炊”，雖說每天都在忙忙碌碌，可真要將自己的工作進(jìn)行總結(jié)時卻又兩手空空，腦袋一片空白，自己的本職工作也就是每天的生產(chǎn)報表和月度財務(wù)報表，間或需要報銷也都屈指可數(shù)，如此一來，感到自己每天的工作都是在“打補(bǔ)丁”，瑣碎而不固定。

　　工作中出現(xiàn)急躁情緒，

　　很多時候，工作干了，人也得罪了，出力不討好，同事朋友常勸我“活可以不干，但脾氣不能亂發(fā)，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點，相信隨著年齡的增長會慢慢克服的。

　　幫助他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報表問題時常常不夠冷靜、不夠耐心，尤其是對待劉麗霞進(jìn)入情況慢的現(xiàn)狀，總是愛著急，說話高聲大嗓，事后每每感到后悔。說心里話，劉麗霞在報表學(xué)習(xí)方面已經(jīng)很盡心、很努力了，可不知怎地就是學(xué)的不透徹、不扎實，只停留在數(shù)字表面，不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，自己也曾不止一次下決心“下次一定好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜，在此希望得到劉麗霞的諒解和包容，都是為了工作，我絕沒半點惡意。

　　感觸最深的事：在討論x月份的三起事故時，我的冒昧和無所顧忌可能會招致一些同事的反感，后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對象，不要一根筋，無論結(jié)局如何，我不后悔，在這件事上我是局外人，我覺得應(yīng)該站在班組的角度多為班組考慮，舍得舍得，有舍就有得，作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊，該舍的就得舍。

　　最滿意的感悟：工作為改善生活，提高生活質(zhì)量，但不是人生的全部，要學(xué)會合理調(diào)配，心態(tài)最重要！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇4

　　我于_年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感_年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

　　一、個人發(fā)展及工作完成情況：

　　我的_年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務(wù)指標(biāo)約25%，;_年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出計劃指標(biāo)40%，于_年28萬同比增長60%;此外，丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬，同比增長19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費計劃。

　　下面是我的具體工作表現(xiàn)：

　　在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，我于_年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，以實際行動踐行對自己理想的。

　　在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達(dá)的階段保費任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。

　　在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開展各項活動，在_年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確?；顒訉嵤?。

　　二、存在的問題和不足

　　在_年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

　　1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。

　　2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的_。

　　3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

　　4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機(jī)會。

　　三、_年的工作思路和展望

　　_年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

　　1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

　　2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。

　　3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

　　4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)

　　5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。

　　最后，相信在_年我們會做的更好，璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛!

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