個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)間腳步匆匆，一眨眼，一年又要結(jié)束了?；仡欉@一年的工作，我能夠盡心盡責(zé)，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)為人，兢兢業(yè)業(yè)做事，不斷實(shí)踐、總結(jié)、更新，力求做到更好。以下是本人對(duì)一學(xué)年工作的總結(jié)：

　　一、政治思想方面：

　　本人能以新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和學(xué)校規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，積極參加幼兒園組織的各項(xiàng)時(shí)事、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，利用各種渠道如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，了解國(guó)家大事，提高自己的思想政治覺悟。工作中做到了服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)。同事間互幫互助、共同探索學(xué)習(xí)，使自己不斷地完善、充實(shí)。

　　二．工作方面

　　上半年，作為年級(jí)組長(zhǎng)的我，積極參與幼兒園課題的實(shí)踐研究，能帶領(lǐng)本年級(jí)組的老師們進(jìn)行形式多樣教科研活動(dòng)：每周開展課程審議，一起研討教學(xué)活動(dòng)，確保目標(biāo)的一致性；一起設(shè)計(jì)宣傳欄的版面和有關(guān)的內(nèi)容等，每次教科研活動(dòng)結(jié)束后，我都能認(rèn)真記錄過程及心得體會(huì)，力求務(wù)實(shí)，創(chuàng)新高效。

　　上學(xué)期，我與姚老師搭班，我們密切配合，從本園、本班的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)計(jì)好每月主題活動(dòng)，精心安排好每周計(jì)劃、每日計(jì)劃的活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織好每次活動(dòng)。在每月的主題活動(dòng)中，我們根據(jù)主題活動(dòng)的需要，創(chuàng)設(shè)環(huán)境，開設(shè)區(qū)角活動(dòng)，制作教玩具，讓幼兒在環(huán)境中探索、學(xué)習(xí)，在輕松愉快的氛圍中獲取知識(shí)。在教學(xué)中，我還不斷地對(duì)自己的教育實(shí)踐進(jìn)行反思，找出問題的癥結(jié)，改進(jìn)教育的方法和策略，爭(zhēng)取活動(dòng)的有效性。另外，我還積極做好特殊兒童的個(gè)案記錄，做到有分析、有目標(biāo)、有記錄、有反饋。

　　下半年，我能服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到xx幼兒園支教，雖然xx幼兒園條件差，路途遙遠(yuǎn)，工作上和中心幼兒園有很大的不同，但我能克服困難，盡最大的努力把中心幼兒園先進(jìn)的教學(xué)理念帶給孩子們，讓他們能夠全面、健康地成長(zhǎng)。每天堅(jiān)持早早入園，熱情親切地迎接每位幼兒的到來，并組織好一天一個(gè)新花樣的桌面游戲，精心設(shè)計(jì)每一次的教學(xué)的活動(dòng)，使每一天的活動(dòng)豐富多彩，讓每一位孩子快樂、進(jìn)步是我最大的幸福。

　　我還積極做好家長(zhǎng)工作，雖然那里的家長(zhǎng)對(duì)我還不熟悉，我對(duì)他們也比較陌生，但我嘗試著和家長(zhǎng)進(jìn)行多方面的溝通，雖然沒有“家校路路通”、“班級(jí)網(wǎng)頁(yè)”但我想盡辦法，利用家園之窗、小黑板，小紙條，家訪和個(gè)別家長(zhǎng)交流等多種途徑，向家長(zhǎng)提供信息資料，了解主題活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)的形式及配合事項(xiàng)，使家長(zhǎng)更好地全面了解孩子在園的情況，用一顆真誠(chéng)的愛心和耐心贏得家長(zhǎng)的信任和支持。

　　三、收獲：

　　在付出的同時(shí)也有了收獲，在慶六一的“獨(dú)唱獨(dú)舞”中輔導(dǎo)的獨(dú)唱獲園二等獎(jiǎng)；論文《淺談角色游戲得指導(dǎo)》發(fā)表于教師論壇；論文《讓合作伴隨孩子們快樂成長(zhǎng)》發(fā)表蘇州教育實(shí)踐研究；合作案例《我會(huì)變》獲園級(jí)優(yōu)勝獎(jiǎng)；我班的班級(jí)網(wǎng)頁(yè)獲得園第一名；輔導(dǎo)的幼兒畫《跳動(dòng)的梨》獲xx省第四屆幼兒繪畫大賽二等獎(jiǎng)，并獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)”；xx市家長(zhǎng)學(xué)校講稿獲二等獎(jiǎng)。

　　四、珍惜各種機(jī)會(huì)，提升自己的各種素質(zhì)

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我仍舊努力鉆研業(yè)務(wù)，抽空翻閱各種幼教雜志，利用網(wǎng)絡(luò)查找幼教新信息，嘗試新方法、吸收新思想、新經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己，為己所用。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，珍惜每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　正如于漪老師所說：“我做了一輩子教師，始終學(xué)做教師”，努力學(xué)習(xí)她這種對(duì)工作永無止境的工作態(tài)度，時(shí)刻有一輩子學(xué)做老師的追求，使自己成為一個(gè)受孩子喜愛的新世紀(jì)的合格老師。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

　　20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

　　一年來能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對(duì)組織工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織工作無小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

　　二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在xxx組工信息截至9月份統(tǒng)計(jì)共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對(duì)時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對(duì)我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)?？础痢痢两M工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了xxx組工信息，自己的卻沒有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xxx日?qǐng)?bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報(bào)發(fā)表論文和消息三篇。

　　三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　年初參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，配合全國(guó)、自治區(qū)各大新聞媒體采訪工作等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。

　　四、積極參加部里組織的.各項(xiàng)活動(dòng)

　　一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。

　　五、存在的問題

　?。?）信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識(shí)的研究。

　?。?）理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

　　回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

　　20XX年即將結(jié)束，在這一年的工作中我感觸良多。我于20XX年3月來到君正地產(chǎn)工程部工作，擔(dān)任工程部行政專員一職?？偟膩碚f行政專員的工作較為瑣碎、單調(diào)，但為了做好工作就得要求自己在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作流程，盡快上手。

　　在這將近一年的時(shí)間里，本著對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，將工作做快、做仔細(xì)，逐步提高工作效率，完成以下本職工作：

　　1、做好各類往來公文的登記，上報(bào)、下發(fā)等工作。在工作中注重文檔的存檔工作，嚴(yán)格規(guī)范流程，學(xué)習(xí)檔案管理。

　　2、做好往年積攢下文件的分類、歸檔工作，逐步形成完整體系。

　　3、做好電子圖紙的管理工作，對(duì)收到來自研發(fā)的電子圖紙進(jìn)行編檔并建立臺(tái)賬，協(xié)助各工程師及時(shí)查找，必要時(shí)刻錄成光盤存檔。

　　4、做好公章的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行部門公章的管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法、違背道德的事情。

　　5、做好辦公用品的管理工作，對(duì)每季度辦公用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算等工作。對(duì)主要辦公用品打印機(jī)、傳真機(jī)等做好日常維護(hù)清點(diǎn)。

　　6、做好部門備用金的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行部門備用金的使用制度，并做好備用金使用的流水臺(tái)賬。

　　7、做好部門人員請(qǐng)假后的工作交接手續(xù)，避免耽誤正常的工作流程，延誤時(shí)機(jī)。

　　8、做好每日部門人員工作任務(wù)的整理及OA錄入工作，以備每月編制部門會(huì)議紀(jì)要并報(bào)批，每季度編排任務(wù)績(jī)效考核。

　　9、做好項(xiàng)目工程月報(bào)的資料收集工作，每月編輯工程月報(bào)，以便公司員工了解工程概況。

　　在今年的工作中我也存在著一些不足之處和需要改進(jìn)的地方：

　　1、文件存檔工作還不夠完善，由于往年積攢下的文件較多，一直以來未作詳細(xì)的分類、歸檔處理，也沒有較為規(guī)范的文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，我進(jìn)入部門的時(shí)間較短，對(duì)甲方工程部的工作流程及管理體系了解尚淺，以至于自己仍就未能將部門內(nèi)的重要往來文件規(guī)范的管理起來，今后我要多向兄弟部門學(xué)習(xí)，力求建立起完整的文檔管理體系。

　　2、未能在工程月報(bào)的編輯上做到滿意，由于剛邁出校門不久，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)月報(bào)的制作上沒有一個(gè)完整的理念。起初在月報(bào)的資料收集上也無從下手，致使每月上報(bào)的月報(bào)均為達(dá)到效果，未見提高，也對(duì)幫助我做月報(bào)的工程師造成了一定的負(fù)擔(dān)。今后我會(huì)多收集優(yōu)秀項(xiàng)目上的工程月報(bào)，逐步豐富自己，制定合理的資料收集標(biāo)準(zhǔn)，力求編輯出精美的工程月報(bào)。

　　以下是我對(duì)這一年工作的一些體會(huì)。

　　工程部可以說是一個(gè)大家庭，每一位同事對(duì)我來說都是亦師亦友?？赡苁俏业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)尚淺，說話、做事、與人相處上有時(shí)還略帶孩子氣，但我所收獲的更多是寬容、幫助和孜孜教誨，并不是過多的批評(píng)和指責(zé)。做事先做人，我懂得什么是責(zé)任、什么是擔(dān)當(dāng)、什么是集體榮譽(yù)感。在接下來的工作中，我會(huì)在專業(yè)技能上有所提高，在做好工程部行政專員的基礎(chǔ)上，朝工程部?jī)?nèi)業(yè)工程師發(fā)展，爭(zhēng)取在崗位上有一個(gè)提高。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

　　試用期的三個(gè)月對(duì)我個(gè)人而言是收獲頗豐的一個(gè)階段。通過三期培訓(xùn)和與各位同事、領(lǐng)導(dǎo)的相處，使我漸漸開始適應(yīng)現(xiàn)在的工作和生活。在工作中體會(huì)到的領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的嚴(yán)格要求自己，把工作做好做細(xì)。在此，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜?、鼓?lì)和幫助。下面就我三個(gè)月的試用期工作進(jìn)行總結(jié)。

　　剛剛走出校園，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，而這些在電廠是非常忌諱的。所以隨著這些擔(dān)心，初來時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫助和自己的`學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。在平時(shí)的工作中我也始終牢記安全第一、預(yù)防為主的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng)，為電廠安全高效運(yùn)行自己應(yīng)盡的努力。試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，通過各位同事、值長(zhǎng)的熱心幫助，我對(duì)電廠的各種設(shè)備更加熟悉，對(duì)一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的無私幫助下我的專業(yè)素質(zhì)肯定會(huì)不斷得到提高。

　　值班工作包含許多專業(yè)知識(shí)，在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推移，工作量增多，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以很多問題一知半解，很多操作不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)多向同事請(qǐng)教。電站中設(shè)備很多，各種參數(shù)需要牢記，只有這樣才可以在工作中游刃有余。培訓(xùn)的技能考試暴露出我的很多問題，一些關(guān)鍵設(shè)備不很熟悉，一些簡(jiǎn)單操作不熟練，很多在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)并不能運(yùn)用到實(shí)際工作中。電站涉及到的知識(shí)很多很雜，這就需要我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，只有點(diǎn)滴積累才可以使自己真正成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)擋一面的值班員。

　　通過三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。首先與同事們溝通少，工作時(shí)缺乏思考，遇到問題也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，這些都是導(dǎo)致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加強(qiáng)工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)不斷提高工作水平，將工作完成好。我也會(huì)虛心聽取同事的批評(píng)和糾正，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　在將轉(zhuǎn)正的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過去的自省也是對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的20xx年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。當(dāng)然我們?cè)诠芾硖幠馨残牡墓ぷ?，愉快的生活也離不開領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和照顧，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵(lì)是我們立志為崔家營(yíng)發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)的動(dòng)力，我相信憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，我一定會(huì)不斷進(jìn)步、不斷提高。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

　　不久之后就是新的一年，也意味著今年的工作結(jié)束了。在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)候，我也要總結(jié)一下今年的工作和各種表現(xiàn)，告別今年，為新的一年的工作做準(zhǔn)備。新的一年要解決的問題會(huì)更多，所以我需要同時(shí)對(duì)新的一年做一個(gè)初步的規(guī)劃，以便更好的開始新的一年的工作。

　　一、工作表現(xiàn)

　　今年，我的表現(xiàn)得到了很好的評(píng)價(jià)。在這一年里，我認(rèn)真完成了我的工作。工作結(jié)束后，我會(huì)看看有沒有錯(cuò)誤，盡量減少錯(cuò)誤的數(shù)量，這樣我才能做好我的工作。這一年，我犯的錯(cuò)誤相對(duì)較少。雖然沒有錯(cuò)，但是比去年好多了。今年我取得了很大進(jìn)步。最明顯的就是被罵的少了很多，也說明今年的工作比去年好。犯錯(cuò)后，我會(huì)好好反省自己，確保自己不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。我會(huì)從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，提高自己的工作能力。

　　二、個(gè)人表現(xiàn)

　　當(dāng)我完成工作時(shí)，我可以在不違反公司規(guī)定的情況下完成工作。上班時(shí)間絕對(duì)不會(huì)玩手機(jī)。我覺得這種行為會(huì)影響工作，更何況這種行為是公司不允許的。我覺得上班的時(shí)候要好好工作，這樣才能在下班之前完成工作，既能高效保質(zhì)的完成工作，又能讓我按時(shí)下班。所以，我工作時(shí)間絕對(duì)不會(huì)干別的。完成工作后，我會(huì)反思自己如何才能更好的完成工作，所以我在每天重復(fù)的工作中取得了很大的進(jìn)步。我也會(huì)把公司的利益放在個(gè)人利益之前，不會(huì)做任何違背公司利益的事情。

　　第三，明年的計(jì)劃

　　新年工作即將開始。雖然今年取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我知道自己還有很大的提升空間，所以我應(yīng)該在新的一年里繼續(xù)努力，繼續(xù)讓自己更好地完成每天的工作。我想學(xué)習(xí)更多的新技能，幫助我明年做好工作。也想多向領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，讓自己有更好的能力。我相信我明年能在工作中取得進(jìn)步。我對(duì)自己很有信心，期待明年的到來。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6

　　回顧過去的一年，有許多值得總結(jié)和反思的地方。為了更好地做好今后的工作，我就本年度的工作總結(jié)如下：

　　一、思想工作方面

　　堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在工作中嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人真誠(chéng)、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　二、教學(xué)工作方面根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。為了提升自己的理論素養(yǎng)，我不但自己訂閱了體育雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)中學(xué)體育教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對(duì)于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(zhǎng)為己所用。

　　總之，在本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我取得了一定成績(jī)，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，爭(zhēng)取在新的一年里取得更大的成績(jī)。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7

　　時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼一年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

　　一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

　　客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

　　對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，x樓商鋪棟自20年月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

　　與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8

　　時(shí)光如白駒過隙，不覺間一學(xué)期又過去了?；厥妆緦W(xué)期的班主任工作和教育教育工作，布滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。班主任工作千絲萬縷、繁瑣羅嗦，教學(xué)工作繁忙而又布滿樂趣。本學(xué)期來，本人能時(shí)刻牢記“愛崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德之宗旨，在實(shí)際工作中不辭勞苦、焚膏繼晷地主動(dòng)開展班級(jí)治理和德育建設(shè)，教育教學(xué)中不斷探索，緊跟課改步伐，在上級(jí)諸多領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫助下，取得了一定的收效并且有了良性的發(fā)展。

　　作為一名班主任，我現(xiàn)將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、增強(qiáng)治理意識(shí)，使班級(jí)工作更上一個(gè)臺(tái)階。

　　通過上學(xué)期的努力，班級(jí)治理已取得一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范已被納入正軌，班級(jí)情況基本正常，教學(xué)秩序井然。這學(xué)期主要是強(qiáng)化治理意識(shí)，鞏固上學(xué)期的治理成果，將班級(jí)治理提高一個(gè)檔次。

　　1、開學(xué)初，我就和全體學(xué)生一起在班會(huì)上改選了班干部，創(chuàng)建了更加完整的`班級(jí)治理體制，加入了新鮮血液，讓更多學(xué)生得到鍛煉的機(jī)會(huì)。在開學(xué)初，我和全班學(xué)生就明確了班級(jí)努力和前進(jìn)的方向。我也利用課余時(shí)間和學(xué)生們一起討論班級(jí)該有什么樣的人文氛圍，給學(xué)生一片更加漂亮而又適合展示自己的舞臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)溫馨而又布滿朝氣的班級(jí)環(huán)境。

　　2、繼續(xù)做好《中學(xué)生日常行為規(guī)范》宣傳和實(shí)施工作，黑板報(bào)作為宣傳的主要陣地加以合理的利用。我經(jīng)常利用早讀課前幾分鐘，加強(qiáng)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《洪澤外國(guó)語(yǔ)中學(xué)學(xué)生治理制度》的宣傳和學(xué)生的教育，強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律觀念，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況給予必要的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，獎(jiǎng)懲分明，讓他們從小有明辨是非的能力。對(duì)每一項(xiàng)班級(jí)事務(wù)，落實(shí)措施，鞏固成果，使班級(jí)治理工作再上一個(gè)臺(tái)階。

　　3、做好教學(xué)工作計(jì)劃，繼續(xù)配合學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的自我治理教育，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。為了加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，我還帶領(lǐng)他們經(jīng)常開展有意義的活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近彼此的距離，形成團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。

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