想要讓自己的實(shí)踐工作能力不斷得到提升，學(xué)會(huì)寫工作總結(jié)是很重要的，總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié)3篇 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)容，以供參閱。

銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié)1

　　20xx年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：

　　一、明確整治重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”，強(qiáng)勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書記、行長xx親自擔(dān)任組長。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。

　　二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開展學(xué)習(xí)教育。

　　支行召開全行職工大會(huì)，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導(dǎo)的同時(shí)，要求全行上下進(jìn)一步認(rèn)清對(duì)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，狠抓服務(wù)管理工作機(jī)制建設(shè)，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設(shè)。全行大會(huì)集中動(dòng)員后，轄屬各單位繼續(xù)進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全行上下對(duì)整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認(rèn)識(shí)，做到每位員工積極參與，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感。結(jié)合“以客為尊快樂服務(wù)”專題教育活動(dòng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《××銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導(dǎo)員工牢固樹立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo)，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺行為。

　　三、落實(shí)“三會(huì)”制度，開展窗口建設(shè)。

　　堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng)，通過“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái)，開展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導(dǎo)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化良好行為習(xí)慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開展技能提升活動(dòng)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)營業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的'形式調(diào)整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。

　　四、組織服務(wù)競賽，樹立先進(jìn)典型。

　　開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競賽活動(dòng)，支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過服務(wù)競賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績。

　　五、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào)，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。

　　六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟(jì)

　　20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象，了解情況，開展工作。

　　2、圍繞企業(yè)融資難題，認(rèn)真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認(rèn)真組織調(diào)研分析，行長親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風(fēng)險(xiǎn)能力低，雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場，但缺乏有效擔(dān)保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致銀行有錢找不到項(xiàng)目，而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。

　　3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難，積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對(duì)××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊(duì)，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作。“三服務(wù)”活動(dòng)開展以來，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。

銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié)2

　　支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，努力提升客戶價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)，從而打造“經(jīng)營合規(guī)、業(yè)績突出、團(tuán)隊(duì)一流、客戶滿意”的良好形象?，F(xiàn)將下半年文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持服務(wù)理念，體現(xiàn)內(nèi)心式服務(wù)。

　　服務(wù)的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認(rèn)可，就必須要求內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)理念。支行在全行積極倡導(dǎo)和努力實(shí)踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式，充分發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)合作力量，不斷發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，開展客戶至上等各種主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

　　二、完善服務(wù)制度，體現(xiàn)精致化服務(wù)。

　　支行根據(jù)外部環(huán)境和監(jiān)管要求變化，不斷完善服務(wù)制度體系，以構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)的服務(wù)架構(gòu)。同時(shí)，支行率先完成“紙質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬”向“電子服務(wù)臺(tái)賬”的轉(zhuǎn)化，將服務(wù)制度、服務(wù)文化體現(xiàn)于電子化，真正做到了綠色環(huán)保，大大提高了辦公效率。

　　三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。

　　“一句親切的`稱呼、一次周到的服務(wù)、一個(gè)燦爛的微笑、一杯關(guān)懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶的心，從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)微處著眼，讓客戶無時(shí)不感受貼心的服務(wù)。

　　四、履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)內(nèi)涵式服務(wù)。

　　支行始終將服務(wù)根植于企業(yè)文化中，全面履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，回饋社會(huì)。立足客戶需要，延展服務(wù)內(nèi)涵。在做好柜面服務(wù)及大堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，支行還將服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵延展至所需之處。對(duì)于無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的長期臥病在床或患特殊疾病的客戶，在合規(guī)前提下，支行派員上門提供服務(wù)，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務(wù)上門，深入人心。

　　總之，服務(wù)是我們永恒的話題。支行將從內(nèi)心出發(fā)，真誠服務(wù)，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，闊步邁進(jìn)！

銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié)3

　　為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。xx年7月20日，xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有xx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

　　現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。

　　一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

　　xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過xx多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

　　xx以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的.教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。

　　xx以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

　　xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

　　二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識(shí)

　　為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。

　　員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

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