在平時的工作中，每個人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于個人年終工作總結(jié)8篇 個人年終工作總結(jié)文庫，供大家賞析。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)1
我在xx物業(yè)公司快兩年了20xx年xx月到公司任倉庫管理員，截止今日！時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
一、面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)
20xx年x月我到x物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理順這個爛攤子？我沒有灰心，決心憑借以往的的管理閱歷來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對全部物品進行大盤點，對全部貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個x物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責(zé)！所以在公司始終都很勞碌。我準(zhǔn)備從以下幾個方面進行管理：從新設(shè)計制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月協(xié)作財務(wù)大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損！與公司同事緊密協(xié)作，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品活動，仔認(rèn)真細做好每月的月報表。每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的協(xié)作了財務(wù)！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡潔把握，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
三、進行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的`重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫狀況及庫存報表輸入電腦，可以準(zhǔn)時看到庫存明細！該舉措大大便利公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強與各部門之間的信息相互溝通，整個20xx年不良庫存下降基本至零！
四、堅持學(xué)習(xí)，與公司共成長
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的方案和把握，最讓我難忘的是xx總、xx總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提示我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速進展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等學(xué)問，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)受，我成熟許多，也成長許多，始終致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密協(xié)作才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，快樂的度過了兩年難忘的時間！
關(guān)于個人年終工作總結(jié)2
已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20XX年生活就這樣過去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正補償了；期待的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情形作了些許的總結(jié)。
一、工作完成情形
作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進行學(xué)習(xí)，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的情形下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有過失。對于金錢方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責(zé)的工作。從負責(zé)的工作完成情形來看，基本上還是不錯的，但仍舊是存在著一定的小毛病，所以必須要在下一階段去投入更多的血汗，去完成好每一項的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思。
二、工作中顯現(xiàn)的問題
一年時間的工作也是讓我在工作中投入了很多，同時也讓我對工作有更加深入的檢討。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時間我正是由于賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的`血汗，努力去對自己的工作進行檢查，就期望自己不會顯現(xiàn)向之前那次的失誤。
三、還需要作出的努力
通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認(rèn)知，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的血汗，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去漸漸的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，這樣更是能夠增進我的成長。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的杰出和成功。
這一年的工作已經(jīng)是正式終止了，我會以一個嶄新的我來面對20XX年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)3
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部]的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅持從我發(fā)展的大局出發(fā)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20xx年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認(rèn)真細致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面接權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
?。ㄒ唬┝⒆銔徫唬瑺巹?chuàng)一流成績。堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待他人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各項業(yè)務(wù)，提高我行的.營業(yè)額。
?。ǘ┊?dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績。在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
?。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識?！皩W(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
（二）加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象。交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權(quán)。
?。ㄈ┘訌姾弦?guī)意識，防范風(fēng)險隱患。在今年，我不斷加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。
20xx年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作、上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)4
身為公司的一員，我在如今的工作崗位上努力地完成著自己的工作，更是有擺正自己的心態(tài)，讓自己更努力地去完成每一天的工作。我非常的感謝自己能夠在這樣的生活中去成長，更是在其中收獲到更多的東西。
一、在工作的思想上
我都是以公司對各位員工的制度在管理自己，就是希望自己能夠在這樣的生活中得到更好的成長，一方面也是會努力地讓自己能夠收獲到該有的成長，我相信自己的生活會更加的幸福與美好，所以我都是有付出自己全部的心血在工作上，就是希望能夠得到更好的成長，也能夠讓我的生活變得無比的幸福與溫暖。在工作中我也是及時的調(diào)整自己的狀態(tài)，努力地將工作與生活區(qū)分開來，堅決不讓工作被生活中的瑣事而煩憂，在自己的崗位上，做好所有的工作。
二、在工作的能力上
要想將工作都完成好勢必要掌握更好的技能，也就是需要不斷地去提升自己，努力讓個人的能力在生活中得到體現(xiàn)，這樣也是可以讓自己真正的在生活中去成長，去更好的完成自己的工作。當(dāng)然在工作中我也都是有更多的去請教，就希望通過別人的教導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)到更多的東西，更是可以增強自己的能力。雖然我在工作上還是會犯錯，但是這一切都已經(jīng)讓我收獲到了成長，更是在自己的生活中有更美好的未來與更加幸福的生活。
三、下一年的計劃
對于即將到來的下一年生活，我還是會在自己的工作崗位上做更多的努力，爭取能夠讓自己收獲到更棒的成長，當(dāng)然也是會爭取讓自己的生活變得更加幸福與溫暖。下一年的.我會在自己的生活上去做更多的努力，爭取讓自己在工作上有更好的成長與收獲，當(dāng)然也是需要擺正自己的思想，在工作中去付出更多的努力，讓自己有更好的付出，這樣才能夠真正的讓自己收獲到更好的成長。我相信在下一年的生活中我會得到更好的成長，在工作中也是能夠有更幫的成績，當(dāng)然我也相信我能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿珊?，同時收獲到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也是能夠讓我在這份工作上有更大的信心。
新的一年即將到來，我也相信自己是能夠有更好的成長，在這樣的人生中我也定是會改變自己，在工作中去成長，去奮斗，去更好的完成好自己的工作，收獲到領(lǐng)導(dǎo)的信任，最終闖蕩出一片真正屬于我的精彩生活。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)5
在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的.工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意!”是顧客的廣告。
3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)6
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及各部門的大力支持下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管人、留人、用人作為工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧企業(yè)。
“以人為本”，是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年，公司繼續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人為使命。
一方面大力發(fā)展經(jīng)濟，提高物質(zhì)基礎(chǔ)。今年員工的福利待遇有了明顯改善，員工工資已有明顯增長。一方面加強思想教育，增加精神食糧，做好人才儲備，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。今年下半年，公司啟動人才培養(yǎng)計劃，通過校企合作、定向培養(yǎng)、現(xiàn)場招聘等方式不斷完善管理型、技術(shù)型人才的使用、儲備。在現(xiàn)有用工環(huán)境緊張的情況下，充分保證了公司員工的在崗率和保有量。
二、加強隊伍建設(shè)，提升公司競爭力。
隊伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的`重中之重。公司自改制至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競爭力。
加強干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層干部的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅力量。干部員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
繼續(xù)實行干部員工動態(tài)管理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上，讓干部有危機意識而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。今年以來，對一些干部員工的工作崗位進行了調(diào)動。通過這種能者上，庸才讓的競爭機制和干部調(diào)動機制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個崗位的需要，促進了公司的發(fā)展。
三、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證。近年來公司結(jié)合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在產(chǎn)品質(zhì)量、“三包”服務(wù)方面。今年下半年以來，公司針對一些內(nèi)部差錯反復(fù)出現(xiàn)問題，制訂了《部門月度績效考核辦法》將和部門的利益與產(chǎn)品銷售掛鉤，對差錯進行嚴(yán)格控制。與此同時，修訂了《銷售責(zé)任制考核辦法》，進一步增強了營銷人員信心，提高了營銷工作積極性，為進一步擴展市場創(chuàng)造了條件。
今年以來，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實，進一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張，同時加大對責(zé)任人的考核力度，對不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。對各部門規(guī)章制度的落實情況和安全生產(chǎn)進行檢查。通過采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項任務(wù)，從而提高公司在市場上的整體競爭力。
四、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
根據(jù)公司辦公會議精神和要求，我公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場，爭取業(yè)務(wù)，拓展?fàn)I銷渠道，一方面加強內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制。各車間現(xiàn)場操作分班組實行崗位相對固定，人員統(tǒng)籌安排的用人機制，解決了生產(chǎn)任務(wù)高峰期人手不足的困難，盡量減少車間人員的盲目增加。其次，實行部門成本核算。公司各部門的經(jīng)營、管理、質(zhì)量和成本納入部門月度考核，加強對水、電、辦公耗材及車輛的管理，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識，努力降低成本。在業(yè)務(wù)招待費上，本著實事求是的原則，提倡花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的理念，采取一切措施，避免不必要的開支。
五、存在的不足
由于行政部事務(wù)繁雜，工作常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于事情多，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
1、抓公司的各項制度落實還遠遠不夠，由于行政事務(wù)繁雜，檢查執(zhí)行力度不夠，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
2、對公司宣傳力度還有待加強。
3、對各部門、車間的服務(wù)工作做得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
六、20xx年工作方向及計劃
隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識面更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。新的一年里，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及各部門的協(xié)助下，著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起創(chuàng)新、務(wù)實、高效的部門形象，為全面完成公司20xx年工作目標(biāo)任務(wù)不懈努力。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)7
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼馬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。 在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認(rèn)識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和根底。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施；4棟樓的.電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設(shè)備實施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也表達不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一局部設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
關(guān)于個人年終工作總結(jié)8
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)進入實習(xí)的尾聲。本以為漫長的頂崗實習(xí)，結(jié)果卻在不知不覺中就結(jié)束了。在這實習(xí)的八個多月中，我們脫離了學(xué)校，我們從單純的學(xué)校環(huán)境進入了困難的社會環(huán)境。在這個期間，我學(xué)到了許多東西，頂崗實習(xí)成為我人生中一筆重要的財寶。
首先對我的實習(xí)單位做一下基本概述，我所實習(xí)的.單位是南京明達建設(shè)監(jiān)理有限公司江寧分公司。這看是一家工程監(jiān)理企業(yè)。南京明達建設(shè)監(jiān)理有限公司經(jīng)南京市建設(shè)委員會審查，江蘇省建設(shè)廳批準(zhǔn)于20xx年九月成立的從事工程建設(shè)監(jiān)理的經(jīng)濟實體。為江蘇省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會、南京市建設(shè)監(jiān)理協(xié)會會員單位，江蘇省政府投資工程名錄監(jiān)理企業(yè)。具有房屋建筑工程甲級、市政公用工程甲級、人防工程乙級監(jiān)理資質(zhì)。我公司成立以來，在開展工程建設(shè)項目的監(jiān)理過程中，主動貫徹國家和省市的有關(guān)法律法令和法規(guī)，并依據(jù)主管部門對監(jiān)理工作的要求，嚴(yán)格規(guī)范的開展監(jiān)理工作，仔細執(zhí)行監(jiān)理質(zhì)量保證體系，正常有序的開展監(jiān)理工作，重合同，守信用，企業(yè)資信良好。
自我起先頂崗實習(xí)以來，短暫擔(dān)當(dāng)監(jiān)理員一職。目前負責(zé)空港新城飛天大道越秀路綜合管廊工程。主要負責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備的運用運行狀況，見證取樣，檢查工序施工結(jié)果等工作。在職期間定期檢查現(xiàn)場臨時用電，檢查鋼筋籠焊接質(zhì)量，護筒埋深深度，限制現(xiàn)場標(biāo)高、樁長，負責(zé)鋼筋進場驗收，旁站監(jiān)理，并督促施工單位做好平安文明施工。
在開工前，主要跟隨帶教xx一起看圖紙了解工程概況，并通過網(wǎng)絡(luò)了解綜合管廊工程，熟知每一步施工工藝。開工前起先審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)，參與設(shè)計交底，審查施工組織設(shè)計，審批單項工程和單位工程的開工報告，同時查看工人特種作業(yè)上崗證書及各項工程交底。
開工后，各種機械和材料接連進場，具體記錄各機械進場時間，并對材料進行驗收。在這里尤其記得第一次鋼筋進場的時候，xx讓我要求施工單位出具產(chǎn)品合格證原件，出場檢驗報告，同時檢查該批鋼筋產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證編號等。同時進行外觀檢查，鋼筋外觀有無顏色異樣、銹蝕嚴(yán)峻，規(guī)格實測超標(biāo)等。待以上完成后，隨見證取樣人員監(jiān)督施工單位取樣員現(xiàn)場按規(guī)定取樣并送至試驗室進行復(fù)試，并等待合格通知。隨后方可入場。
不久后起先平整場地，采納挖掘機平整場地，同時進行測量放樣，我作為旁站監(jiān)理，監(jiān)督施工單位將測量儀器送到有資質(zhì)部門進行檢測校正，對設(shè)計院供應(yīng)的導(dǎo)線點、水準(zhǔn)點復(fù)測，并留取復(fù)測成果。
隨后旋挖機進場，進行基坑支護和基坑開挖。我的主要任務(wù)是檢驗現(xiàn)場鋼筋籠焊接質(zhì)量，限制護筒埋深，每天具體記錄打樁時間和樁號。期間遇到了許多問題，比如鋼筋籠的箍筋焊接的不夠堅固，箍筋間距不勻稱，工人偷懶私自削減墊塊數(shù)量等，當(dāng)我發(fā)覺這些問題后，馬上聯(lián)系現(xiàn)場負責(zé)人并拍照留下影視資料，要求立馬停工整改。
剛起先實習(xí)，我對監(jiān)理的體會和感受是作為監(jiān)理，首先要能完全熟識施工圖紙，并能讀懂施工圖紙的詳細要求。其次，要了解該項目的施工工序及相對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高自身理論水平，加強專業(yè)水平。與此同時，還要嚴(yán)格限制材料質(zhì)量，對報批的資料仔細審查，看是否符合設(shè)計和有關(guān)規(guī)范要求，這樣才能對項目做到有效的限制和管理。除此之外，要加強工序質(zhì)量檢驗，堅持現(xiàn)場巡察，了解施工單位的施工進度，剛好發(fā)覺施工中的違規(guī)現(xiàn)象并加以訂正和解決。這樣才能做好一個合格的監(jiān)理。
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