大家必須要以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對(duì)工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的客服試用期工作總結(jié)12篇(客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫)，供大家參閱。

客服試用期工作總結(jié)1

　　非常感謝您給我到貴公司從事的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。

　　本人***，畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè)，于20xx年xx月xx日開始在電商部，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的總結(jié)。

　　一、在工作上

　　我的主要崗位是客服專員。在中我努力做好本職，提高效率及質(zhì)量。在本職做好之外，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在xx平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、在學(xué)習(xí)上

　　嚴(yán)格要求自己，端正態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的`生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　三、在思想上

　　自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性。

　　在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討內(nèi)容，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，會(huì)越做越好。

　　在此，在對(duì)試用期的做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的態(tài)度、能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)2

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

　　2、學(xué)會(huì)換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的.相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。20xx淘寶客服試用期個(gè)人工作總結(jié)(四)

　　新的一年即將到來，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

　　一、道德方面

　　做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

　　二、心理方面

　　客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

　　三、業(yè)務(wù)方面

　　客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

　　在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!

客服試用期工作總結(jié)3

　　時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對(duì)于工作并沒有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。

　　一、勇敢嘗試，不輕易放棄

　　剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ?，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。

　　二、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧

　　工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感，難成大器。

　　三、待人誠(chéng)懇，不說三道四

　　工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠(chéng)懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名來的`親切些，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說三道四，有什么話能說的最好當(dāng)面說，學(xué)會(huì)把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì)做人更重要。

　　以上就是我這一個(gè)月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來大家對(duì)我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服試用期工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好！

　　我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

　　我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

　　在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的.蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

　　首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

　　接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

　　最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

　　實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

客服試用期工作總結(jié)5

　　工作講究能力和態(tài)度，雖然在一開始來到文員崗位上的時(shí)候，因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)方面的問題，我在工作中有一些不盡人意的表現(xiàn)。但我卻一直堅(jiān)持以嚴(yán)格的態(tài)度和責(zé)任感來面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交于的工作，認(rèn)真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通過在試用期中不懈的累積和鍛煉，我也終于在工作中取得了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)！

　　回顧自己試用期的工作情況，這段經(jīng)歷中，我?guī)缀鯊牧汩_始。但通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的積極教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我的能力也得到了極大的提升！現(xiàn)對(duì)我的工作情況做總結(jié)如下：

　　一、思想完善

　　在進(jìn)入公司之后，我的思想就開始被公司的環(huán)境所影響、改變！看著各位同事們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的積極表現(xiàn)，我也不禁在工作中開始積極的要求自己、管理自己。

　　從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中，我學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，了解了工作的要求和規(guī)范。這些了解讓我為能進(jìn)入xx公司感到自豪，并更加激發(fā)了我在工作中的奮斗熱情，提高了我在工作中的積極性！并讓我了解了公司的紀(jì)律，能在工作中更好的管理自己。

　　此外，通過在團(tuán)隊(duì)中的學(xué)習(xí)，我體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)的熱情精神！這樣一個(gè)如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵(lì)，并引導(dǎo)我更好的融入到了團(tuán)隊(duì)之中！

　　二、工作學(xué)習(xí)

　　在工作中，為了能順利的.完成工作的要求，我積極的從培訓(xùn)中吸收工作的經(jīng)驗(yàn)技巧，提高了自己的基礎(chǔ)能力。

　　此外，我也合理的利用了空閑的時(shí)間，通過網(wǎng)絡(luò)和前輩們的指點(diǎn)，對(duì)自己工作中不懂和不熟練的地方進(jìn)行了完善和補(bǔ)充，讓自己能跟上崗位的工作要求，一步步的提高工作能力，發(fā)揮更大的價(jià)值。

　　三、工作情況

　　工作期間，我作為前臺(tái)的文員，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和來電的接聽等工作。但除此之外，同樣還要管理好公司內(nèi)的大小事務(wù)。給各部門的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣，但我一直都努力的用心去完成。在漸漸熟悉了工作的要求后，我在工作中也做的越來越順手，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

　　四、自我反思

　　當(dāng)然，我清楚自己也還有一些不足的方面，尤其是工作容易遺漏馬虎的問題。這說明我對(duì)工工作還不夠了解。為此，我在的今后，也一定會(huì)更加深入的去理解自己的工作，保證工作的準(zhǔn)確和完善。望您能給我加入xx的機(jī)會(huì)，在今后，我一定會(huì)有更加出色的貢獻(xiàn)！

客服試用期工作總結(jié)6

　　客服工作是一種服務(wù)類型的工作，是專業(yè)給客戶打交道的一個(gè)工作崗位，我在這個(gè)客服崗位上工作了半年，我是做售后客服工作的，對(duì)于我的工作，我每天工作就是針對(duì)公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢，解決客戶的“疑難雜癥”，以下是我對(duì)這半年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

　　一、工作具體內(nèi)容

　　我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對(duì)公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的`回訪，或是打電話咨詢，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二，處理相關(guān)客戶的售后問題，針對(duì)他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題，在最短的時(shí)間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了。

　　二、工作能力

　　做客服工作也還是很考驗(yàn)工作能力的，想好處理好售后問題，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，打消客戶對(duì)于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品。再比如，隨機(jī)應(yīng)變的能力。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同，在面對(duì)不同的顧客的不同問題的時(shí)候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時(shí)，就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，解決好客戶的問題，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的安全感。

　　三、不足之處

　　工作半年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對(duì)不同客戶的問題，有時(shí)還會(huì)有胡攪蠻纏的客戶，這個(gè)時(shí)候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個(gè)是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的。

　　我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習(xí)到了很多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作，提高自己的客服工作能力。

客服試用期工作總結(jié)7

　　回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客戶服務(wù)部日常工作

　　客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

　　工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

　　3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的.提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　在后面的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

客服試用期工作總結(jié)8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！我于20xx年12月28日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任400電話客服一職，兩個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　　1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識(shí)；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程；

　　2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)；同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí)；

　　3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息；

　　4、可以及時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息，保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨；

　　5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；

　　6、能夠耐心、真誠(chéng)地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；

　　7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想，我

　　覺得客服這個(gè)工作對(duì)我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來越嚴(yán)格了。首先，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，客服專員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力，這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

　　由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛剛成立，許多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會(huì)遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　１、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)；

　?。病?duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的.不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

　?。场⒖紤]問題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

　　1、不同部門的工作有沖突、矛盾；

　　2、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長(zhǎng)效機(jī)制；

　　3、問題往往一時(shí)解決，又反復(fù)出現(xiàn)。

　　我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

　　1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制；

　　2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效；

　　3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn)；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展；有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

　　都說職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游，增進(jìn)大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個(gè)挺

　　不錯(cuò)的政策?？傊芨兄x卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

客服試用期工作總結(jié)9

　　認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

　　我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，作為一名銷xx人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

　　下個(gè)月轉(zhuǎn)做xx后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做xx后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做xx后，我可以充分的`按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而xx后我打算先這么去做：

　　一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由xx后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

　　二，關(guān)于xx后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

　　三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由xx后直接查詢發(fā)給客戶，雖說xx后不參與xx前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到xx前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

　　四，開xxxx事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的xxxx改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將xxxx申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫(kù)單以及xxxx申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

　　關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。

　　對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

　　一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

　　二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

　　三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

　　以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。

客服試用期工作總結(jié)10

　　我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的'精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

　　我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過月中旬去市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

　　在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)11

　　回首試用期的工作，有成績(jī)，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：

　　一、辦理員工轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗手續(xù)

　　1、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)

　　2、離職：監(jiān)督離職會(huì)簽單相關(guān)部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨(dú)與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時(shí)將信息記錄并反饋。

　　3、根據(jù)員工申請(qǐng)及部門批準(zhǔn)，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時(shí)更新員工信息

　　二、簽訂續(xù)簽用工合同

　　月初，將還差一個(gè)月合同到期的人員篩選出來，與各部門經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的..員工簽訂新的用工合同。

　　三、員工資料整理

　　1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期

　　2、整理離職人員信息

　　3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊(cè)內(nèi)。

　　4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊(cè)內(nèi)，并編號(hào)

　　5、將新編號(hào)員工資料放到檔案柜保存

　　四、工資管理

　　收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：

　　1、根據(jù)假條，核對(duì)病事假。沖抵加班、倒休、事假。財(cái)務(wù)、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時(shí)數(shù)多的部門加班時(shí)數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。

　　2、整理績(jī)效分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)低于x分沒有績(jī)效工資。試用期期間，績(jī)效分?jǐn)?shù)x分。試用期期間按照部門打分為準(zhǔn)。

　　3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。

　　4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動(dòng)人員信息。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù)、績(jī)效分?jǐn)?shù)、社保繳費(fèi)明細(xì)、公積金繳費(fèi)明細(xì)?？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)貼、異地補(bǔ)貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。

　　5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。

　　6、填寫請(qǐng)款單

　　五、社會(huì)保險(xiǎn)

　　為20xx年x月入職的人員增加社會(huì)保險(xiǎn)，并減少已離職人員保險(xiǎn)。

　　1、社保增加：

　　整理入職人員信息，根據(jù)戶口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會(huì)保險(xiǎn)增加人員信息表(加蓋公章)。

　　需準(zhǔn)備資料：

　　新參統(tǒng)人員：需要準(zhǔn)備xx市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人登記表、人員身份證復(fù)印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件。

　　已參統(tǒng)人員準(zhǔn)備白底1寸相片一張、xx市社會(huì)保險(xiǎn)增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))

　　已辦理失業(yè)人員：招工花名冊(cè)，社會(huì)保險(xiǎn)人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明。

客服試用期工作總結(jié)12

　　xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx有限開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的面試中獲得了參加此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一同去了xx所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了的實(shí)習(xí)工作。

　　接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx的基本發(fā)展歷程、的價(jià)值觀念以及的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：可收送范圍、各種收寄物品的`價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

　　最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加每天的早班例會(huì)或是的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)來到進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

　　實(shí)習(xí)工作于xx月xx日結(jié)束，的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在繼續(xù)做。此外，也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

客服試用期工作總結(jié)12篇(客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫)相關(guān)文章：

★ 新員工試用期個(gè)人工作總結(jié)12篇 員工試用期個(gè)人工作總結(jié)怎么寫

★ 試用期工作計(jì)劃12篇 試用期期間的工作計(jì)劃和完成情況

★ 試用期員工工作計(jì)劃11篇 新員工的試用期工作目標(biāo)

★ 試用期員工工作計(jì)劃10篇 新員工的試用期工作目標(biāo)

★ 試用期員工工作計(jì)劃11篇(行政試用期工作計(jì)劃)

★ 辦公文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6篇 文員試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

★ 汽車試用期工作總結(jié)12篇(車行試用期工作總結(jié))

★ 餐飲試用期的工作總結(jié)5篇(餐飲試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià))

★ 金融試用期工作總結(jié)3篇(金融試用期自我評(píng)價(jià))

★ 員工試用期述職報(bào)告12篇 試用期述職報(bào)告怎么寫