大家必須要以認真細致的態(tài)度，對工作進行全面分析總結，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結呢？下面是范文網小編收集的培訓工作總結15華11篇 培訓工作總結簡短，供大家賞析。
培訓工作總結15華1
學習班上，臺領導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領導對我們的期望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機會。機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數字化更迭的需要。那么，我們的現實狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機遇呢每個人有不一樣的想法和對待事物的態(tài)度。有人覺得進電視臺干技術沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識面廣，學習收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自我如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。幸運的是，自身此刻的狀態(tài)加上努力和信心，最終使我踏入了這座大門。
珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學習，做一份事業(yè)是不斷學習的過程，享受學習歡樂的過程。理論知識的學習，工作實踐的學習，同事之間的學習，把這三者結合起來，無不能創(chuàng)造更多的學習機會和先進知識。電視事業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入電視事業(yè)大門的.新人，必須做好充分準備，把學習當作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學習的態(tài)度。
珍惜職責。作為一名電視工作者，職責不是形同虛設，而是確確實實的，肩上扛著，心里想著的。以前以往覺得做電視很膚淺，在臺里的實習和這次的全面培訓，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個生動的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負著歷史和社會的職責，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。僅有這樣，經過畫面所表達的價值體現才是彌足珍貴的。
踏入電視臺的大門，意味著自我的身份轉變，職責轉變，人生的道路也開始轉折。當我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛入快車道，加速發(fā)展的時候，一個很好的發(fā)展空間和平臺擺在我們面前。常說，路是自我走出來的。怎樣在這個高平臺上去發(fā)展，走出自我寬廣之路，正是我們要進一步思考的。我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現目標的真正法寶。
培訓工作總結15華2
對農牧民實用技術的培訓，上半年完成全縣1900余人次的農牧民實用技術培訓。一是為進一步優(yōu)化提升和運行科技扶貧在線平臺建設工程。5月9日-20日，縣科知局工作人員到鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、龍藏鄉(xiāng)等19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個貧困村對“科技扶貧在線平臺”的信息員進行平臺業(yè)務培訓。各村信息員下載并學會使用“科技扶貧在線平臺”app，對各信息員平臺app使用方面進行幫助解答。為扶貧工作打下了堅實的'根底，將科技扶貧工作落到實處。真正實現“專家?guī)头?、產業(yè)示范、成果轉化、科普培訓、信息效勞”二是以工程實施為依托，加大“請進來”的技術培訓力度。長期聘請廣元青川縣土專家韓平高。通過“以勞代訓”的方式，在鄉(xiāng)對農牧民群眾實施天麻、食用菌種植、青杠黑木耳采摘等技術進行現場培訓。 三是上級領導實地調研，提升工程實施效果。5月17日-18日，州科知局阿旺副局長一行到科研工程基地（騰洋生物科技大黃秦育苗基地、哇多鐵棒錘種植基地、川貝母種植基地）進行實地調研，對縣科知局和相關企業(yè)所做得工作及創(chuàng)新作出肯定。并對科知局和工程企業(yè)提出工程管理的珍貴經驗和意見。6月5日,由歐陽梅副州長、州科知局張險峰局長、阿旺副局長等五人組成的調研組到縣對中藏醫(yī)藥產業(yè)開展現狀、面臨形勢和存在問題進行調研。調研組對基地貝母種植情況、數據標準化管理等情況進行了詳細、深入的了解。同時還對種植基地下一步開展方向和助農增收等方面提出了有針對性的建議、意見。
1、完成農牧民推廣技術培訓356人次；
2、農牧實用技術培訓1439人次；
3、完成實用技術骨干培訓162人次；
由于我縣農牧民群眾文化素質偏低，科技文化根底薄弱，加之各鄉(xiāng)距離相隔太遠、農牧民一年中有兩個季度要進山挖藥，使農牧民培訓無法到達預期的效果。
培訓工作總結15華3
為了讓新員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在20xx年8月3號進行了為期兩天的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓的主要內容是介紹公司的基本情況，讓新員工之間彼此認識，使新員工在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的 企業(yè)文化 、企業(yè)現狀和戰(zhàn)略規(guī)劃。
雖然是培訓，但策劃者的別出心裁讓新員工在在歡聲笑語中度過。培訓的項目有：
1、環(huán)保小競賽，20名新員工分成4組，分別制作環(huán)保告示牌及清理周邊環(huán)境，終評出最佳宣傳語和最佳清道夫。
2、新員工學習晚宴，晚宴主題“自己動手，豐衣足食”，( 規(guī)章制度 進行了一次全面系統的培訓。
此次培訓雖然時間就短短兩天，但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待 文秘 ，那么就此結合培訓談談我的工作情況。
x總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展 思路，需要站在一個高度來理解，但是聽了之后，我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內容 對我而言比較深刻，主要是純技術的問題 ,讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內容 主要是關于現代 企業(yè) 員工應具備的觀念，做事的方式方法 和工作目標及計劃。
x總講解的現代 企業(yè) 員工應具備的觀念：事業(yè)心，責任感，危機感（憂患意識），競爭意識，民主意識，團隊精神和創(chuàng)新。
這些觀念中我最有體會的是關于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多，雜且亂，經常工作只做了個表面，比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值，先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了，根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。為此部門領導專門就此項工作內部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新，告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關，行之有效地控制各項費用，為公司節(jié)省費用成本。于是，我便時常會注意移動或聯通新開展的`1系列的優(yōu)惠套餐等服務，選擇并辦理相應的業(yè)務，以望在質上節(jié)省。
同時x總剖析了企業(yè) 員工十種常見的錯誤觀念，形象生動，自己的工作心態(tài)有了可比性，有則改之，更新自己錯誤的觀念。
接待文秘隸屬于行政人事部，行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待 文秘 同樣如此。自己原先定的 工作計劃 很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候，因為工作分不清輕重緩急，沒有整體的系統性，導致工作越做越累，努力了，卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法 及張經理的目標與計劃給了我很大的本文來自啟示。做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度，要知道自己在為誰做事；第2,是誰在做事大家是合作地在做事，要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作；第3,怎么去做，這就是做事的方式方法 了，做事之前要理出1條主線，多思考，多問為什么；第4,做完事后，你的理想狀態(tài)，如何對待同時做事都要有目標，而后訂立計劃。前臺工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系。現在每天1早上班，我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，標明完成記號，總結 經驗和教育 。
培訓結束了，作為新員工的我感覺在精神上已經融入了公司。我對公司充滿信心，愿為公司發(fā)展 貢獻自己的力量。新員工培訓總結范文 新員工培訓總結
培訓工作總結15華4
我們對更自由更敏捷的教學形式區(qū)角活動的探究也越來越深入，我們不斷地挖掘著區(qū)角嬉戲的潛在教育價值，也不斷的思索著如何讓孩子在區(qū)角嬉戲中得到最大限度的進展。在我工作的第三個年頭，結合自己的區(qū)角活動理論的學習，對比自己區(qū)角活動中的教育行為，在這里我用幾個案例來闡述我對區(qū)域嬉戲的幾點感悟。
一、關于區(qū)域嬉戲中的隱性示意
為了進展合理的區(qū)域嬉戲布局，我們教師往往會在區(qū)域嬉戲中設置一些隱性示意的東西，以此來幫忙孩子更好的進展嬉戲，區(qū)域嬉戲也能夠更加的均衡。比方，為了掌握好一個區(qū)域的嬉戲人數，教師往往可能會在一個區(qū)域添一些幫助性的東西，進來嬉戲的孩子必需戴著這個東西，當這個幫助性的東西沒有了的時候，其他孩子就不能進來了。我們班級在區(qū)域嬉戲中也采納了這種方式，在孩子適應了一個月之后，我們在各個區(qū)角中投放了工作證胸卡，每個工作證都是依據各個區(qū)域的內容來設計的。工作證投放以后，教師還和孩子們一起了解了其中的含義，比方工作證上有一座房子，這就告知我們這是建筑工地的工作證等等。與此同時教師也講解了工作證代表的意思，每個區(qū)角都有多少個工作證，里面有幾個工作人員等等，這樣就是示意性的將每個區(qū)角的人數進展了劃分，同時有隱性的東西幫忙孩子，這種方法看上去好像很好，但是在真正投放的時候我們卻發(fā)覺了一個問題，那就是工作證佩戴起來很麻煩。我們的工作證上是有一個虎口夾子的，每次佩戴都要先翻開虎口，然后夾住衣服，再把虎口扣緊，這一系列的動作對于剛入小班不久的孩子來說是相當的困難的，他們的肌肉進展還沒到那個程度，每次區(qū)角嬉戲的時候，總是有許多孩子拿著工作證懇求我的幫助，當我一個一個區(qū)域這樣幫忙下來，我觀看孩子嬉戲的時間就又少了。而且工作證用了沒多長時間，就已經有許多的工作證在孩子們一次又一次的拉扯之下壞掉了。于是我們進展了調整，將這些工作證都撤掉了，而是采納了小腳丫的示意標記，這樣每次孩子玩的時候只要把小椅子搬到小腳印上就可以了，小腳印沒有了也就表示人已經滿了，這樣一來孩子不會再在佩戴胸卡上面而產生許多問題了。
反思：區(qū)域嬉戲中隱性東西的添放有時候是能幫忙孩子更好的嬉戲，但是我們在投放這些幫助性的東西之前應當考慮到其價值所在，考慮到孩子的年齡特點，假如不適合孩子當前力量進展的水平，那么這些東西的投放反而會起到適得其反的效果。所以不管是區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設還是區(qū)角材料的投放乃至這樣一個小小隱性示意工具的投放都要考慮到孩子的年齡特點，孩子的年齡特點應當是我們開展活動、設計材料的首要動身點。
二、關于區(qū)域嬉戲中的講評
在一次嬉戲講評中，我和孩子們溝通的是的是一根項鏈，這根項鏈是根據abab的排序來串的，而且顏色選擇的也是同色系，所以看上去很美麗，于是我就把這個作為一個溝通的點了。當我把這個拿出來給孩子們看的時候，孩子們都說好看，可是為什么好看，孩子們卻是說不出來。于是我啟發(fā)到，這個項鏈里面藏著一個隱秘呢？你們發(fā)覺了嗎？孩子們還是沒有發(fā)覺問題，于是我又問了一個問題我們認真看看，這些珠珠是怎么排隊的呢？有個別力量強的孩子是能夠說出來了，但是大局部孩子還是不能到我想要的那個點上來，我的目的是想讓他們自己發(fā)覺這個排序規(guī)章，可是卻沒有到達這個效果，為什么呢？緣由之一，由于以前很少有關于排序這樣問題的溝通，使得孩子很難明白教師的意圖；緣由之二，也可能是我講評的方式與孩子們當下的閱歷是不相符合的，準確的說與孩子們的年齡特點是不符合的。
反思：對于小班嬉戲中的講評，特殊是技能性的講評，我們想讓孩子自己發(fā)覺一些問題的時候，是不是可以供應一些可以比擬的.東西，讓他們在比擬去發(fā)覺，假如我們單純的只是一樣東西擺在那，然后讓孩子們去發(fā)覺問題對于正處于詳細形象思維的小班孩子來說還是比擬困難的，所以當我出示一條有規(guī)律排序的項鏈的同時，我還可以出示一條無規(guī)律排序的項鏈，有了這種視覺上的比擬，孩子們應當是更能夠發(fā)覺問題的。
三、關于區(qū)域嬉戲中的指導
娃娃家始終是孩子們喜愛玩的區(qū)角，但是每次進去總是會發(fā)覺孩子們玩的水平都是不高的，有時候就是簡潔的擺布，沒有什么社會的交往。于是有一天，我以一個客人的身份按響了娃娃家的門。孩子們聽到門鈴聲都愣住了，只是對我笑，只覺得稀奇，固然更加不知道該怎么招呼客人了。于是在區(qū)角講評的時候我就把這個作為一個點來進展了溝通，沒想到的是孩子們對這個溝通點是很感興趣的，還會不由自主地仿照起來。其次天，當我再去娃娃家的時候，已經有幾個孩子知道該怎么招呼客人了，這就是教師通過嬉戲過程中角色參加的觀看方式，平行嬉戲的指導形式來促進孩子們嬉戲水平的提高的。
培訓工作總結15華5
一、目標明確，制度保障，領導重視。
1、針對我校教師實際情況，我們分別制定了教師校本培訓計劃、教師繼續(xù)教育計劃。每位教師根據個人所需，制定了以課程學習為重點的培訓計劃。
2、學校領導身先士卒，做好表率，重視學校教師的校本培訓工作，自覺加強理論學習，自覺參加上級部門組織的各種學習培訓，自覺參加校內組織的課改學習，廣泛吸收各類教育教學信息。
3、完善了校本培訓機制，健全了校本培訓體系，加強組織指導，使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化，把各項培訓措施落實在實處，促進教師專業(yè)素質的不斷提高。
二、校本培訓內容豐富多彩。
1、師德培訓。
定期學習《教育法》、《教師法》、《義務教育法》等黨和國家重要的方針政策，學習教師職業(yè)道德規(guī)范，結合學校自身實際，開展職業(yè)道德教育，強化教師自我修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質，促進良好師德師風的形成。
2、新課程標準培訓。
組織教師學習新課程標準、課改理論，用新的教育教學觀念指導轉變?yōu)榻逃虒W行為，積極探索教法的改進和學法的指導，探索課堂發(fā)展性評價和對學生個體發(fā)展性評價的管理體制。
3、利用浙江省師加網，開展中小學信息技術應用能力提升工程，定期進行教育理論和專業(yè)知識的培訓。
充分利用浙江省教師教育網平臺、師加網，根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，組織教師學習心理學、教育學、現代教育理論、信息技術應用，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，使教師能用理論指導教育教學行為。
4、教育科研能力的培訓。
以各學科教研組、備課組為單位，以課題研究載體，指導教師把教改科研與課題實驗、日常教育教學工作結合，加大教科研能力培訓的力度，在實踐中逐步提高教師科研素質。
5、骨干教師的培訓。
本學期以現有的一批教學新秀、教學能手和學科帶頭人為基礎，在思想政治素質、業(yè)務能力、知識水平、示范作用發(fā)揮等方面，加大對骨干教師的培訓，實現學校骨干教師培養(yǎng)目標。
三、校本培訓工作安排井然有序，措施得力。
1、合理安排每個月的學習內容，主題明確，理論學習與撰寫學習體會相結合，注重學習實效。
2、加強校本培訓的組織領導，強化過程監(jiān)控管理與過程考核評價，做好相關臺帳記錄，認真落實培訓計劃、及時收集上傳教研活動簽到表、記錄表、活動照片、教案、課件、評課稿等材料，最后做好校本培訓工作總結。
3、校本培訓與課題研究實驗課展示相結合，加強學科教學藝術的探究。
4、圍繞學校十二五課題研究，扎實開展校本培訓活動。以各子課題小組為單位，交流、反思教學情況，進行案例交流、經驗交流、論文交流、教育教學日記交流等，既注重切實解決實際問題，又注重概括、提升，總結經驗、探索規(guī)律。
四、強化校本培訓管理，優(yōu)化了培訓質量。
1、注重校本培訓的層級管理，三個校本培訓管理層次各司其職、各負其責：
一是校級決策層，把握校本培訓的方向，提供人、財、物等方面的條件；
二是各科室領導為主要成員的校本培訓骨干,對校本教學研修資源進行組織、整合、調控，提高培訓水平；
三是教師是校本培訓的.主體，按學校方案要求參加培訓活動，做到訓前有計劃，訓中有筆記，訓后整理自己的學習成果，撰寫教科論文或研究心得。
2、協同學校教務處，立足各學科教研組、備課組，將開展校本培訓與教研活動緊密結合，開展備課、上課、評課、改課和觀摩課等系列教研活動，促使教師真正開展自己的教學研究、改善自己的教學實踐，不斷積累經驗，提高教育教學研究能力。
3、內部挖潛，充分發(fā)揮我校各級骨干教師的帶頭示范作用，骨干教師通過講座或示范課向青年教師傳授課堂教學經驗、展示教學基本功與教學技能，促進中青年教師的成長，取得了顯著成績：池昌泛、黃小靜兩課題組老師們的課題順利結題，陳園園老師一師一優(yōu)課獲得縣二等獎等等。
4、注重日常校本培訓活動的資料管理，注意做好學校檔案和教師個人檔案資料的積累工作，做到了有計劃、有總結、有反饋、有整改、有實效。
總之，本學期我們以新課程校本培訓為重點，加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，緊扣提高教師實施素質教育的能力這條主線，與時俱進，努力開創(chuàng)了我校教師校本培訓工作的良好局面。xx縣xx鎮(zhèn)第八中學
培訓工作總結15華6
20xx年11月18日1月6日，我作為奎文區(qū)的心理老師參加了濰坊市心理健康老師掛職培訓，在濰坊中小學生成長導航站度過了難忘的三個月。學習是辛苦的，收獲是豐盈的，感覺自己仿佛又回到了學生時代，坐在教室里，如饑似渴的聆聽孫站長的教誨，將自己對心理健康教育的研究與實踐經驗，毫無保留的傾囊傳授。那些朝夕相處的同事，利用點滴空余時間，抓住一切可以利用的機會，互相交流探討，使我們深切感受到自己并不孤單，在這條新開辟的戰(zhàn)線上，我們有志同道合的朋友同在。所以，在總結之初，我由衷的對所有幫助過我的人，不管是促成這次學習之行的濰坊市教育局的領導，還是學習中的專家教授和同學們，說一聲：謝謝。
一、這次學習，收獲了知識。
1、觀念得以提升。
這次掛職培訓傳達給我們一個振奮人心的信息，那就是，國家在逐漸重視中小學心理健康教育，而做好這個工作，我們從事心理健康的教師責無旁貸。學習中，我們走學校，做調研，配合市教委的工作。我們關注的問題是：學校是否有專職的心理咨詢教師？學校是否有計劃地開設心理健康教育活動課程？而在內涵建設階段，我們關注的問題是：學生對自己的心理環(huán)境的真實感受如何？學校如何掌握并主動干預心境不良的學生？學校如何根據學生青春期特點開展心理健康教育？學生的不適應行為尤其是嚴重的不適應行為是否真正得到控制？這些問題引發(fā)了我們深深地思考。教育需要與時俱進，心理健康教育更要跟隨學生的`成長節(jié)奏，把握學生的心理脈搏。社會轉型期對青少年的心態(tài)造成了諸多不利因素：學生的家庭溫馨缺失，挫折磨練缺失，期待壓力，學習壓力，青春期壓力加劇了學生心態(tài)性不適應行為，如校園暴力、學生抑郁傾向嚴重等。針對這種現狀，如心理咨詢、熱線電話等，使處于不平衡狀態(tài)而又無法自我疏導得到解脫的學生能夠及時得到幫助，幫助心理不平衡學生回復到正常狀態(tài)，這種工作技術難度不大，需要的比較少的時間、精力與資源，就可能有重大收益。作為人民教師，應該對不平衡狀態(tài)有明確的認識，一旦自己進入不平衡狀態(tài)，應及時進行自我調節(jié)，并注意根據情況尋求幫助。防止“心態(tài)性不適應行為”的關鍵，是形成中小學生心理彈性的發(fā)展，提高其心理承受力；防止“青春期不適應行為”的關鍵，是形成中小學生自我的同一性。作為心理健康教育的活動課程設計，要增強中小學生心理彈性、引導中小學生正確認識自我為核心。
2、技術得以提高
孫站長以具體事例介紹了心理咨詢中支持技術：關注與傾聽、初級同感、探究等。多用于建立關系和澄清問題；挑戰(zhàn)技術：提供信息、高級同感、自我表露、摘要等技術的實際運用。在黃老師的帶領下，我們全體成員親自參與和體驗了一些熱身活動和歌曲手語操，領略到活動性輔導的神奇魅力。
3、視野得以拓寬
久在中小學一線工作，面臨的最大的發(fā)展瓶頸就是工作視野狹窄，這次培訓，從多種角度極大地擴寬了我們的視野。現在，兒童青少年的心理行為問題，包括外化性問題：好動、沖動、違拗、攻擊、破壞、撒謊、偷竊、逃學、打架斗毆、網癮、離家出走；內化性問題行為：幼稚、孤僻、害羞、自卑、妒忌、退縮、依賴、拖拉、與父母同睡等，成為嚴重影響青少年心理健康的問題，孫站長為我們講授了心理學在青少年教育及班級管理中的應用。帶領大家初步領略了積極心理學的文化底蘊，引用了大量的實踐案例，為大家提供了絕佳的學習機會。
二、這次學習，也收獲了友誼。
這次培訓，同學們之間坦誠相見，熱情交流，交流工作經驗，共享學習收獲。爭先恐后的講，一絲不茍的記，都像是初學的小學生，懷著對心理健康教育事業(yè)的敬畏，認真的學習。友誼不只是發(fā)生在學員之間，講課的老師，傾情奉獻，無私傳授，毫不吝惜自己的體力，課上課下耐心解答學員的問題，是老師，也是朋友。
在總結的最后，借用“成長導航站”名稱的意義“心理成長”，與所有工作在心理健康教育一線的老師們共勉。
培訓工作總結15華7
半個月的學習課程結束了!時間緊湊但內容也豐富，使我的業(yè)務技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力。一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質的員工隊伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，從而提升團隊凝聚力。
企業(yè)的價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是衡量內力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽，樹立品牌。然而真誠、務實、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學習中吸納更深的是學習了如何做一個優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學習如何做好對客服務理念，如何把握關鍵時刻提高對客服務質量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數字管理概念，有效提高業(yè)務管理水平。以下是本人對此次學習課程的一個歸納總結：
一、高效能人士的七個習慣和時間的管理還有壓力與情緒管理的課程內容都是圍繞著如何塑造一個優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
?、偃绾胃淖冏约簝刃纳钐幍膬r值觀和對事的認知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現在、未來的行為負責，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現實環(huán)境進行積極主動的回應。我們應致力于實現有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學會提高效能，叢而如擴張自身的影響圈。
?、谝鲆粋€有目標有計劃的人。就是對己，要懂得計劃自己的未來，計劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導做出規(guī)劃，并按“smart”原則逐步落實。對事要做好自己的時間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
?、廴绾翁岣咦约悍治龊徒鉀Q事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因為人在寫東西的過程就有一個促進自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認清問題的本質所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。
?、苋绾蚊鎸Ω偁帯＞褪窃诟偁幟媲?，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機會財富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學會聆聽，通過溝通增進彼此的關系。最后座談商討達成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實現愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價值，要不斷的自我學習和自我評估，還要以以上四個方面去總結，不能停留在做完事情的層面上。
二、關鍵時刻的課程內容告訴我們，我們在面對顧客時的共同目標，就是為顧客創(chuàng)作更多的價值;共同語言是了解顧客的價值認知，透過態(tài)度和技巧的實踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。圍繞這一思想總結描述了探索、提議、行動、確定這四個關鍵時刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當客人對酒店的服務，酒店的產品提出不滿或對酒店員工服務提出意見時，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因為客人永遠是對的。
?、趶睦斫饪腿恕⒈M量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個替代需求，以供客人的選擇。此中強調要以不帶個人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點，辦法要多一點，語言要得體一點。
?、垡宰羁斓臅r間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時面對客人態(tài)度要好一點，耐心要多一點，動作要快一點，使客人感受我們的真誠。
?、茏鲎詈笠徊酱_認。當事件得以解決時，再度做一次回復與反饋。聯系客人，確認事件的進展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結尾，提升客人滿意度。
以上課程也對應了胡賀蘭老師的授課“對客服務的基本理念“，她強調客人入住酒店，是對酒店產品的一種體驗，而酒店的產品之一就是服務。她強調客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，及使錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務，我們只要明確一點，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實現酒店收入的最大化。
產品無法儲存,酒店最主要的產品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機會就永遠地消失了。但產品可以提前預定，預定是酒店客房銷售的重要手段?？梢约毞值氖袌雠c航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務客和休閑旅游客)。隨著市場回流時間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關注的焦點。當客房需求高漲時，又由于生產能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價和出租率，以實現收入最大化的方法。所以預訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時我們要努力提高房價，相反淡季時我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預定的客人經常存在noshow未到;推遲抵達;臨時取消等各類狀況，無法達到預期的收益效果，因此體現收益管理的重要性。在此課程我們要學會掌控收益，我們學會利用收益管理的五個步驟對市場展開調研，用(收集數據，分析數據，制定優(yōu)化策略，設施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務活動等進行預先調研，根據市場情況靈活變動房價。如：超售和酒店即將滿房時。1.限制第三方中介網絡預訂，2.設置最大式最小居住天數，3.關閉特價房預訂，4.嚴格預訂擔保和取消預訂政策，5.房間銷售應篩選高價位和重要的協議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預定時隨時查閱庫存和價格，7.報價應由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預定;處理昨日noshow或取消預訂，決定是否收取擔保押金;關注昨日延住房和維修費)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關的優(yōu)惠政策，來高度重視和應對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機。
當然，學之以用才是學習之本。希望通過這次的學習，把我所學到的東西受惠給我身邊的每個員工，且有效的應用到工作中去。
酒店管理培訓要求
1、加強服務員的職業(yè)道德，提高服務員對本職業(yè)的認識，培養(yǎng)對服務行業(yè)的感情，磨煉服務行業(yè)的意志，堅定服務意念，養(yǎng)成良好的服務職業(yè)的行為和習慣。牢記服務宗旨，認識服務工作的本質。
培訓內容如下：職業(yè)道德的含義;構成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點;職業(yè)特點的基本內容;服務宗旨的內容。
2、做一個酒店服務員的要求，在培訓過程重要嚴格要求服務員，并養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。酒店是一個體的團隊，所以對每一個服務員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要。
培訓內容如下：服務員對服務工作應有的認識和態(tài)度;服務員應充分認識優(yōu)質服務的重要意義和良好的服務意識;正確看待服務和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)精神;服務員通過服務工作可以實現的多層次的需要;服務員必須嚴格要求自己，努力做好服務工作。
3、酒店員工必須熟記的知識。這是做為一個服務員應熟記的基本知識。事情隨小，但細節(jié)決定成敗。(熟記的知識在后面有詳細的培訓)培訓內容如下：經營特色，交通方位，營業(yè)場所的分布;服務特點，各級管理人員和其他的職能職位;了解本部分任務、工作性質、本崗位工作范圍、崗位職責、和主要內容;熟悉在崗所使用的用具、票據、表格、點菜寶、等;了解本崗位各項工作的規(guī)格、程序、標準等;掌握在崗各項工作的中的有關制度;對使用工具做到三知三會。
4、酒店員工的能力要求。也是一個員工整體素質的體現，使員工通過不斷的提升可以完善自己。達到良好服務。根據酒店需求，不同程度上，酒店的服務員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責，來行事酒店與顧客的交往。培訓內容如下：員工應具備良好的記憶力;員工應具備良好的觀察力;要有較強的交際能力;員工應具備的自制力;員工應磨練的堅韌性;員工應具堅持的自覺性;員工應加強的堅持性。5、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表及服務禮儀。服務員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務質量，影響顧客在酒店的消費情緒，所以也直接影響酒店的經濟效益。北方的往往對第一印象都比較重視，所以，這一環(huán)節(jié)對服務員的培訓也間接的體現了酒店給客人的第一印象。客人面對服務人員有個好的心情，才會有舒適的享受，從而才會樂意再次到本店消費。
培訓內容如下：禮節(jié)。禮貌的重要性;服務態(tài)度的標準;舉止、形體的行為規(guī)范;禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求;基本的、常用的禮貌用語及禮貌態(tài)度;服務中禮貌用語的語例;服務員在對顧客服務時，服務用語的要求。
6、清潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生的質量標準、設備、設施的衛(wèi)生標準，以及服務人員的個人衛(wèi)生標準都直接影響酒店的檔次，以及消費者的心情。現在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個干凈，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境，也是滿足顧客的心理。
培訓內容如下：個人衛(wèi)生的要求和標準;餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標準;菜點衛(wèi)生的要求和范圍。
7、接聽電話的服務程序。語言是一門藝術，管理是藝術的藝術，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好。真正做到接聽電話的語言藝術。
培訓內容如下：接聽電話的程序;接聽電話時的注意事項;接聽、撥打電話服務當中不應出現的現象。
8、托盤。托盤是酒店服務員托送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現樂服務方法的規(guī)范化，又顯示樂服務員的文明操作。是餐飲服務當中一個非常重要的用具。過硬的托盤運用足可以體現酒店人員的素質和酒店的檔次。
培訓內容如下：托盤的定義;托盤的種類;托盤的用途;使用托盤的正確方法;裝托盤的原則;托盤的三字經;托盤的技巧;
9、常用英語。英語是國際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現酒店的人性化服務和服務員的整體素質。(選培內容)培訓內容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請、不要客氣;讓您稍等了、請稍等;對不起打擾了、歡迎下次光臨。
10、酒水知識。作為酒店的服務員，了解有關酒水的知識，是服務顧客飲用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務員對酒水做詳細的介紹，則會使客人取得更佳的贊同。因此了解酒水知識和掌握酒水服務對提高服務質量有著重要的意義。它直接決定消費者的消費傾向。
培訓內容如下：酒的含義;國產酒按其特點的分類;按其究竟度分類;白酒的分類;中國八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類;配制酒;外國酒;烈酒的分類;咖啡;軟飲料;了解酒水知識的重要性。
11、茶類知識。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米，不可一日無茶。”茶是人們普遍喜愛的一種有益的飲料。它和酒水知識一樣重要。培訓內容如下：茶的發(fā)源地;明茶的分類;茶的主要成分;飲茶的習慣;品茶;茶文化。
12、擺臺。提供客人用餐的需要，根據室內和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果。培訓內容如下：擺臺的原則;臺布與臺面、轉盤的合理搭配;擺臺，鋪臺布;擺臺的規(guī)格;擺位規(guī)格及程序;臺型定位;散餐擺臺。
13、折花理論。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術美的享受。培訓內容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運用;餐巾花的擺放;餐巾折疊的基本方法;一般常用的盤花及杯花。
14、上菜。服務員掌握上菜是必不可少的技能。
培訓內容如下：上菜的位置;上菜的姿勢;上菜的方法;理臺的要求;理臺的注意事項;上菜的順序;上菜的程序;上菜的時機;上菜的注意事項;特殊菜肴的上菜;上菜過程的注意事項。
15、分菜。分菜是服務員當著客人服務的一種技巧和技能。能直接提升和體現酒店服務的整體水平。培訓內容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢;分菜的順序;分菜的準備工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事項。
16、菜肴的知識。服務員對菜肴的了解和掌握在點菜的環(huán)節(jié)是非常重要的。必須在這一環(huán)節(jié)著重培訓。培訓內容如下：飲食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特點;菜肴的制作方法;經營菜系的特點;菜肴中物料的別稱;佐料的搭配;菜牌菜肴的講解;菜牌菜肴的背誦牢記;經營菜肴的分類;經營菜肴的`特色;
17、斟酒。斟酒服務在餐飲業(yè)中有著舉足輕重的作用，客人到酒店來消費，他主要是享受酒店環(huán)境和氣氛以及良好的服務，因此我們的斟酒服務是一種無形的產品。培訓內容如下：斟酒的分類;斟酒服務在餐飲服務業(yè)中的作用;斟酒的特點;斟酒的順序;斟酒水的標準;酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢;斟酒時的站位;斟酒的服務技巧;
18、服務程序。酒店經營的好壞最終取決于服務，因此服務員的服務程序也直接影響酒店經營的效果。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務員了解服務程序的規(guī)定，更要讓服務員流利，熟悉的完成服務程序以及要求服務員在執(zhí)行過程當中的完整性。才能提高酒店的服務素質。培訓內容如下：服務程序的12個部分;餐前準備工作;八知，三了解;迎接客人;入席服務;點菜服務;為客人購買酒水;征求起菜時間;主賓至詞;上菜服務;撤換餐用具;席間服務;上甜品;做好結帳工作;歡送客人;收尾工作;服務流程順序。
19、崗位職責。每個崗位對于酒店來說不是真空存在的，所以要制訂嚴格的崗位職責來約束每個崗位上的員工。明確規(guī)定員工在崗位上應該完成的任務及責任，更可以緊密的把每一環(huán)節(jié)輸導的更好。這是每個服務員在酒店工作中的有償義務，是必須做到的。培訓內容如下：服務員的崗位職責;收銀員的崗位職責;記帳員的崗位職責;傳菜員的崗位職責;酒水員的崗位職責;迎賓員的崗位職責;訂餐員的崗位職責;點菜員的崗位職責;營業(yè)部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責;班地厘(傳菜)主管的崗位職責;部長(領班)的崗位職責;大堂副理的崗位職責;保潔員的崗位職責;保安員的崗位職責;
20、服務用語。從廣義方面可以說客源就是財富，顧客才是酒店真正的老板，所以要求服務員運用文明、正確的服務用語，讓顧客有上帝的感覺，已滿足顧客享受方面的需要。同時也體現了酒店及酒店服務人員的規(guī)范性。培訓內容如下：上菜前的服務用語;上菜中的服務用語;上菜后的服務用語;
21、推銷技巧。酒店經營產品的特點都是可推銷性的，服務員掌握靈活正確的推銷技巧可以直接引導客人消費。同時增加酒店經營的效益，通過推銷技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經營產品的知名度。培訓內容如下：推銷的內涵;推銷的意義;推銷的方法;推銷的注意事項;推銷的方法、技巧;酒水，菜肴推銷應該具備的知識;顧客消費心理常識;
22、配菜(點菜時)的原則。常常遇到客人在點菜的時候只顧著一味的美食，和喜愛，忽略了很多點菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來說即不合理又浪費了金錢。作為一個優(yōu)秀的服務員必須具備為不同檔次，層次的客人配出不同類型和價位，適合消費顧客的菜。來達到顧客的滿意，同時也是服務員鍛煉和成長的好機會。培訓內容如下：菜肴營養(yǎng)價值的搭配;消費水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配制作方法分樣化;菜肴的數量、分量、人數之間的搭配;色彩之間和造型搭配;
23、顧客的內涵。使服務員充分的了解面對服務的客人在酒店行業(yè)中的定義，和重要性。這一環(huán)節(jié)會培養(yǎng)服務員對顧客的重視，從而達到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務員服務中的地位。培訓內容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務員對客人的責任;客人的責任;顧客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店員工從長遠利益和根本利益上去考慮問題。從而體現服務員在工作中的價值。服務員基本年紀小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會出現問題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓也是不可缺少的。
培訓內容如下：加強自制力應注意的事項;克服沖動應注意的事項;潛移默化的哲理故事，內容分析;
25、服務要領。簡化了對服務員在服務過程中的執(zhí)行要領。他的特點是精確，簡練，容易計，不易忘。培訓內容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務;五不準;三不計較;五要;
26、客人投訴。這個問題在餐飲業(yè)中是避免不了的，因此服務人員必須要掌握靈活的，適當的處理客人投訴的方法和語言。從而使客人有上帝的感覺，得到滿意的答復。培訓內容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;
27、靜思語錄。用一些簡單易懂的哲理句子鞭策服務員的行為規(guī)范。
培訓工作總結15華8
一、培訓基本情況
9月份計劃共安排培訓61項，實際完成培訓59項，其中：內部臨時增加培訓5次：火花光譜儀的使用培訓、采購業(yè)務及財務一體化培訓、煤的發(fā)熱量的測量、員工行為管理準則、標準溶液的配制與標定。
培訓總課時2532小時，參加人員1029人，因參加培訓人數177人，人均參加小時數：14.33小時；培訓講師評估表1029份，均分91：組織者評估表1029份，均分91.36；本月培訓跟蹤表共發(fā)放237份，對課程評價份均：91.72。新員工培訓基本情況：( 20xx年第四期期新員工入職培訓，參加人員46人，目標人均培訓32小時、總課時1472小時，人均實際參加40小時，實際參加總課時數：1840小時，人均與總課時數都超出計劃時間；培訓師評估表發(fā)放644份，均分：89.64分；培訓組織評估表發(fā)放：644份，均分：88.26分；培訓跟蹤表187份。均分：91.59)
二、培訓收獲
（一）9月份雖然公司整體工作繁忙，但培訓團隊主動克服困難，協調培訓場所、調劑培訓時間并充分利用工余時間，力爭做到培訓課題新穎，內容豐富，培訓作用及效果明顯提升。
（二）按照公司要求，集中八天的培訓班圓滿完成各項培訓任務，并通過八天的培訓。每位學員在培訓中不同程度地取得了一定的收獲，盾安文化的導入接受與思想觀念的轉變提升，是這次教育與培訓活動最大的收獲。這對新入職員工認知盾安文化、認同盾安規(guī)則，進而跟隨盾安理念，融入金盛團隊，盡快適應環(huán)境，勝任本職崗位，起到了應有的作用。學員反映，掌握作為合格的盾安人應具備的工作態(tài)度、專業(yè)知識、職業(yè)技能和基本素養(yǎng)，將會對今后正式入職后的'工作、學習與生活提供有益的幫助。
?。ㄈ╊I導對培訓的重視度提高，培訓完成情況明顯大幅度提高。
?。ㄋ模┡嘤柦M織晚上對各部門的培訓進行跟蹤，提高培訓的
三、培訓過程中發(fā)現的問題及建議
?。?、本月培訓，因臨時工作太多如，部門長（主要擔當授課人的角色）出差及公司會議室占用時間等原因，致使計劃培訓時間推遲和調整情況較多，部分部門對培訓內容進行調整。
2、推遲培訓時間較多，雖都能在月底前完成培訓任務，但時間的把握導致后期的工作與培訓沖突較大，建議大家在匯報各部門培訓需求時，能告知組織者大致培訓時間，盡量提前培訓，避免因月底工作繁重和會議室的安排等原因影響參訓人員的培訓。
3、培訓自覺度較差，本月培訓組織部門忙于新員工入職培訓，因此個別部門不按規(guī)定時間按時參加培訓或因為工作原因取消培訓的過多。
4、公司將由生產準備期向生產運行期轉型，屆時，大量的工作也會使這些領導根本無法保證培訓的時間、質量和效果，這將給培訓工作帶來極大不便，更無法體現出培訓是職工最大的福利。
5、各部門對于自己部門培訓時間不明確，建議培訓組織部門在月初OA上公布后，資料員下載本部門培訓內容，根據工作情況調整盡量提前培訓。
6、培訓工作進行至現今，對于培訓師的能力提升還是有待加強，建議盡快實施差異化和個性化的培訓，差異化即對于高層人員的培訓進行送出去或請進來的培訓方式進行。對于中層管理人員的培訓實行個性化，除自身所在部門的專業(yè)基礎技能培訓需加強外，可以根據自身需求選擇其他類型的培訓，而非固定的勉強要求參與。
培訓工作總結15華9
為認真貫徹落實公司年度安全生產會議精神，全面提升員工的整體素質，強化職工的安全意識，確保實現全年的安全目標和生產任務，項目部對全體員工進行安全生產知識教育培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過深入淺出地講解，員工們認真地學習了相關知識和規(guī)程規(guī)章，自身安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均得到了進一步加強，現將此次培訓的主要工作總結如下：
一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證。
安全生產知識培訓作為落實項目部年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的重要手段。項目領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，安全領導小組制定了培訓方案和具體實施計劃，并與項目部各部門進行了協商溝通，同時要求項目部各部門積極配合培訓工作的展開，督促各部門人員及全體施工員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。按照培訓要求，安全總監(jiān)認真編寫了相關教案，匯編了相關資料發(fā)放到各個學員手中，培訓采取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程全體員工參加，基本實現員工培訓率達到100%。
二、培訓內容實在，形式多樣，突出結合安全意識、安全風險及工作實際環(huán)境
這次培訓的教材以培訓人根據公司要求編制的課案，針對項目部實際情況，突出了工作相關安全方面的內容。同時安保部也收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了發(fā)生事故的應急方法與策略等等。如在培訓講解中，講解人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規(guī)，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。
三、嚴格考核，獎懲分明培訓過程中，安保部對進行了嚴格地考勤，每次培訓均進行簽到。
四、深入調查，收集意見在培訓過程中，安保部及時就此次培訓的效果及項目安全方面的工作情況
在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，各員工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，安保部對意見和建議進行了歸納總結。通過培訓教育，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè)責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了項目員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
五、存在的問題和建議
本次培訓工作雖說做了一定的.工作，取得了許多進步，但離項目及公司的目標還有差距?？偨Y過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題如下：
1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。
2、培訓參與的人員參與度不高，內容形式還有待充實。 3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。
安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。
培訓工作總結15華10
扎實、全面的培訓是優(yōu)質服務的基礎和保證。在20xx年中，xx賓館的培訓工作從以下四個方面進行：
一、常規(guī)培訓
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓已經做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在20xx年底，就已經根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓 在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領班也必須制訂月度培訓計劃。
根據已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內外有聲服務的誘惑、飯店產品知識、崗位操作技能、服務的三化、年度服務質量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質量事故在內的以案例形式進行培訓，達到吸取經驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態(tài)度不積極，過于被動的現象。除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據實際工作情況制訂并開展了相應的 培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學的方式上仍有待改進。本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、 《集團公司及蕭山賓館簡介》 、《飯店意識》、 《周邊旅游城市及交通》、 《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1~2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工(包括臨時工)數量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內容以及掌握情況，并由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維修及保養(yǎng)，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。
3、外語培訓
四月份起由公關部的xx執(zhí)教進行20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓。進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學英語”活動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客 房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的`環(huán)境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現象。究其原因有：
?、俟ぷ骱蛯W習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習；
?、陬I班英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓；
?、蹎T工工作經常翻班，無法參加所有的培訓課程，經常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質高低對整個賓館的綜合素質起著舉足輕重的作用。本年度主要 從部門經理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。
1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經理自己購書，通過部門經理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經理學 習的積極性，提高了管理人員的文化素質。另外，部門經理也陸續(xù)參加了飯店管理 部組織的專項研討班。
2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》 、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級管理人員自學的積極性；但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂部活動
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內， 所有培訓員都進行了理論和實踐的考核?？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門培訓 員由賓館考核。考核結果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培 訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。
2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》 、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年 1 月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放；并相應制訂了有關規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內部也堅持每月進行一次培訓觀摩，在經驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大酒店有關人員進行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā) 的《培訓員俱樂部章程》 ，并完善了如《月度計劃表》《班組月度計劃一覽表》《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
正式員工和培訓生都人手一本。
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》 每次經過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產品知識、崗位操作、服務規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期， 連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
培訓工作總結15華11
20xx年，根據公司《員工培訓管理制度》，依據實際培訓需求情況制定了全年度員工培訓計劃。在公司領導的大力支持下，緊緊圍繞公司生產經營目標，始終堅持“服務大局、突出重點、分類指導”的工作原則，積極創(chuàng)新和推行員工培訓的矩陣式管理，充分發(fā)揮部門和班組的培訓職能，圍繞公司年度培訓工作目標和部門的重點工作，有計劃、有重點、分類別、分層次地開展各類培訓活動。現將20xx年員工培訓開展及完成情況匯報如下：
一、培訓工作情況
20xx年公司共舉辦各類培訓xxx項，培訓人員xxxxx人次，完成年度培訓計劃的100%。其中，IISO9001、SO140001相關培訓x次；選派參加外部專業(yè)培訓機構培訓xx人次。各部門培訓計劃的完成率均達到了年度培訓計劃的要求。培訓課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；
2、新員工崗前培訓；
3、崗位技能培訓；
二、培訓工作分析
(一)取得的成績：
1.20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的`采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、當前公司沒有統一的建立培訓教案庫和試題庫，當前現有的培訓教案庫和試題庫已不能滿足現有的培訓需求。特別是隨著新產品的開發(fā)和不同制造體系、標準的引入，與之相配套的培訓教材的開發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統完善
4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
三、改進措施
1、作好培訓基礎工作
在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業(yè)素質培訓。
2、建立培訓教案庫和試題庫
當前公司沒有統一的建立培訓教案庫和試題庫，當前現有的培訓教案庫和試題庫已不能滿足現有的培訓需求。特別是隨著新產品的開發(fā)和不同制造體系、標準的引入，與之相配套的培訓教材的開發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統完善。
3、培訓形式有待改進
大部分的參訓人員認為當前的培訓形式僵化且一次性講述太多，學員難以一次性吸收與總結。培訓形式缺乏創(chuàng)新課堂互動、交流很少，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，容易感覺枯燥，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果希望培訓形式靈活，下一步培訓盡量采用課堂教學、網絡教學、演練互動相結合
4、建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業(yè)部門主管對部門認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導部門主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度。
培訓工作總結15華11篇 培訓工作總結簡短相關文章：
★ 教師培訓心得體會范文精品12篇 教師培訓心得體會怎么寫才最好
★ 企業(yè)培訓心得體會15秀12篇(企業(yè)培訓心德體會)
★ 崗前培訓心得體會10華7篇(崗前培訓心得體會1500字)